Вход

Особенности рекламной деятельности туристской фирмы в условиях экономического кризиса.

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 154029
Дата создания 2009
Страниц 122
Источников 37
Покупка готовых работ временно недоступна.
2 230руб.

Содержание

ВВЕДЕНИЕ
1. РОЛЬ РЕКЛАМЫ В СОВЕРШЕНСТВОВАНИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1. ВИДЫ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, ПРИМЕНЯЕМЫЕ В ТУРИСТСКОМ БИЗНЕСЕ
1.2. РОЛЬ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В МАРКЕТИНГЕ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ
1.3. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ РЕКЛАМНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ В ТУРИЗМЕ В ПЕРИОД ЭКОНОМИЧЕСКОГО КРИЗИСА
2. ИССЛЕДОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРФИРМЫ «АВИС» С ЦЕЛЬЮ ОПРЕДЕЛЕНИЯ НАПРАВЛЕНИЙ ЕЕ РАЗВИТИЯ В УСЛОВИЯХ КРИЗИСА
2.1. КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРФИРМЫ «АВИС»
2.2. ИССЛЕДОВАНИЕ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ И РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРФИРМЫ «АВИС»
2.3. ИССЛЕДОВАНИЕ ВЛИЯНИЯ МИРОВОГО КРИЗИСА НА РОССИЙСКИЙ РЫНОК ТУРИСТСКИХ УСЛУГ
2.4. ОПРЕДЕЛЕНИЕ НАПРАВЛЕНИЙ РАЗВИТИЯ ТУРФИРМЫ «АВИС» В УСЛОВИЯХ КРИЗИСА
3. РАЗРАБОТКА РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ ДЛЯ ТУРФИРМЫ «АВИС» В УСЛОВИЯХ КРИЗИСА
3.1. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ПО ВНЕДРЕНИЮ ВНУТРЕННИХ ТУРОВ В АССОРТИМЕНТ ТУРФИРМЫ «АВИС»
3.2. РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ РЕКЛАМНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПРОДВИЖЕНИЮ НОВОГО НАПРАВЛЕНИЯ
3.3. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
ПРИЛОЖЕНИЕ 4

Фрагмент работы для ознакомления

Амирова и др. Дата образования:
29 сентября 1956 г. Главный режиссер: Георгий Миллер Театр современного танца Ольги и Владимира Пона Челябинск, ул. Цвиллинга, 54 Тел.: (351) 237-04-28 В 1992 году Администрацией г. Челябинска на базе Народного театра танца был учрежден профессиональный театр современного танца "РУССКИЙ ВАРИАНТ", который с 1997 г. именуется как Челябинский театр современного танца.
Таким образом, именно посетители театров Челябинска – целевая аудитория фестивальных туров турфирмы «АВИС». Именно они опрашивались (см. результаты опроса выше) и именно им нужно предлагать тур.
Основной упор при этом нужно сделать на Театр оперы и балета и на Театр современного танца Ольги и Владимира Пона, т.к. именно данные театры наиболее близки по направленности к Мариинскому театру.
Помимо посетителей театров туры могут предлагаться также труппам театров, кроме того, целесообразно предлагать туры в школах, где учатся дети, чьи родители готовы оплатить поездки детей, а также в музыкальных школах, однако, важно отметить, что данные направления могут рассматриваться не только в рамках коммерческой составляющей, но и некоммерческой – помощь в поездках могут оказать спонсоры, однако, при этом данные вопросы должны решаться не турфирмой «АВИС» или ее партнером «Тайм Трэвел», а теми организациями и учреждениями, которые хотели бы посетить фестиваль «Масленица в Мариинском».
Также в качестве партнеров следует рассматривать СМИ, которые могут размещать информацию о турфирмах «АВИС» и «Тайм Трэвел» в контексте информирования жителей Челябинска о фестивале, т.к. было выявлено, что в целом осведомленность довольно низка.
Рекомендуется наладить связи: с проектом «Афиша» в Челябинске (http://www.afisha.ru/chelyabinsk), с Челябинским порталом (http://chelport.ru), с порталом (http://www.uralweb.ru), с газетами «Вечерний Челябинск», «Городской дилижанс» и «Челябинск за неделю».
Кроме того, целесообразно наладить партнерские отношения и с театрами Челябинска, т.к. размещая в них информацию, можно привлекать клиентов на фестивальные туры.
Представим преимущества от налаживания связей турфирмы «АВИС» с Челябинском представлены в таблице 3.2.
Таблица 3.2
Связи и преимущества от связей турфирмы «АВИС»
в Челябинске
Субъект Вид связи Преимущества от связей Как формируется аудитория через рекламу Турфирма «Тайм Трэвел» Партнерские связи, направленные на совместное продвижение туров на фестиваль «Масленица в Мариинском» Для «АВИС» - реализация туров, формирование осведомленности клиентов о существовании у «Тайм Трэвел» партнера в Санкт-Петербурге, предлагающего интересные туры не только в Санкт-Петербург, но и по другим направлениям, при этом туры могут быть приобретены у «Тайм Трэвел», принимающей стороной в Санкт-Петербурге выступает «АВИС». Таким образом, «Тайм Трэвел» выступает посредником «АВИС» в Челябинске, получая за свои услуги 8% от стоимости тура «Фестиваль в Мариинском». В свою очередь, «Тайм Трэвел» может рассчитывать, что «АВИС» будет отправлять в Челябинск своих клиентов, в случае их интереса к этому городу, принимающей стороной при этом будет выступать «Тайм Трэвел» В Челябинск будет направлен сотрудник для уточнения всех тонкостей взаимодействия на месте. Он же привезет в Челябинск рекламные материалы Театры
Челябинска Прямое обращение к целевой аудитории, которая непосредственно связана с театральным искусством Информирование трупп театров Челябинска о проводимом фестивале (если нет такой осведомленности) и формирование интереса к посещению фестиваля «Масленица в Мариинском» в рамках организованного тура. Предложение возможности посетить Мариинский театр (посмотреть театр изнутри и посмотреть, как идут репетиции). Формирование целевой аудитории №1 «Труппы театров Челябинска» Целевая аудитория формируется посредством прямых связей с труппами Челябинска, для чего в Челябинск будет направлен сотрудник «АВИС» (личная продажа)
Продолжение таблицы 3.2
Интернет-порталы Информационные связи. Продвижение брендов «Санкт-Петербург» и «Мариинский театр» в Челябинске среди пользователей сети Интернет путем размещения информации на городских Интернет-порталах, форумах, Интернет-досках и т.п. Формирование осведомленности жителей Челябинска о фестивале «Масленица в Мариинском», стимулирование интереса к предлагаемому туру. Формирование осведомленности о турфирмах «АВИС» и «Тайм Трэвел». Продвижение культуры Санкт-Петербурга в Челябинске. Формирование целевой аудитории №2 «Жители Челябинска» Целевая аудитория формируется следующим образом: люди, имеющие доступ в Интернет дома или в офисе заходит на Интернет-порталы, где будет размещена информация о фестивале и турфирмах «АВИС» и «Тайм Трэвел». Нажав на соответствующую ссылку или баннер, человек сможет получить информацию о туре. Заинтересовавшиеся смогут связаться с «Тайм Трэвел» СМИ Информационные связи. Продвижение брендов «Санкт-Петербург» и «Мариинский театр» в Челябинске среди жителей города. Формирование спроса на туры и осведомленности о турах путем размещения рекламно-информационных статей и рекламных объявлений Целевая аудитория формируется следующим образом: люди покупают или иным образом получают СМИ, где будет расположена реклама и информация о турах и фестивале. Заинтересовавшиеся смогут связаться с «Тайм Трэвел» Школы города, в то числе, музыкальные школы, и детские дома Информационная связь опосредованно через турфирму «Тайм Трэвел». Продвижение брендов «Санкт-Петербург» и «Мариинский театр» в Челябинске среди учителей и школьников. Взаимодействие опосредованное, большую роль в формировании групп играют финансовые возможности родителей и/или наличие спонсоров в школ Продвижение туров среди лиц, заинтересованных в повышении культурного уровня школьников (образовательные и музыкальные школы), а также формирование интереса у самих школьников к посещению Санкт-Петербурга и Мариинского театра. Формирование целевой аудитории №3 «Школьники Челябинска» Целевая аудитория формируется посредством прямых связей со школами, осуществляет связь представитель «Тайм Трэвел», формируя осведомленность и интерес
В связи с тем, что турфирма «АВИС» не сможет организовать тур без взаимодействия с Мариинским театром, представим связи турфирмы с театром также в виде таблицы (таблица 3.3).
Таблица 3.3
Связи турфирмы «АВИС» и Мариинского театра
Целевая аудитория Взаимодействие Места в зале С кем осуществляется связь Целевая аудитория №1 «Труппы театров Челябинска» Получение рекламных материалов для распространения их в театрах Челябинска. Получение возможности обеспечить для представителей трупп «Маринку изнутри» (посещение репетиций и Художественно-производственного комбината). Бронирование мест Ряды 15-20 партера, бенуар 2-3 и 22-23, бельэтаж 11-12 Получение рекламных материалов – пресс-атташе и/или специалист по связям с общественностью.
Посещение Художественно-производственного комбината - заведующий. Посещение репетиций пресс-атташе и/или специалист по связям с общественностью. Целевая аудитория №2 «Жители Челябинска» Получение рекламных материалов для распространения их в турфирме «Тайм Трэвел». Расклейка плакатов по Челябинску. Бронирование мест Ряды 15-20 партера, бельэтаж 1-3, первый ярус 8-9 Получение рекламных материалов – пресс Целевая аудитория №3 «Школьники Челябинска» Получение рекламных материалов для распространения их в школах Челябинска. Бронирование мест бельэтаж, 1-2 ярус Получение рекламных материалов – пресс
Таким образом, можно говорить о том, что взаимодействие турфирмы «АВИС» и Мариинского театра будет являться взаимовыгодным – турфирма сможет предложить своим клиентам (целевой аудитории) интересное предложение, которого нет на сегодняшний день у турфирм Челябинска, Мариинский театр, в свою очередь, получит «заполняемость» зала, кроме того, будет формироваться группа поклонников Мариинского театра в Челябинске.
Важно отметить, что рекламные материалы Мариинский театр изготавливает на средства спонсоров (в театре есть спонсорский отдел, у турфирмы были налажены связи с менеджером Мезенцевой Мариной), затем материалы безвозмездно распределяются между заинтересованных лиц и компаний (в том числе, и турфирмами, занимающимися внешним и внутренним въездным туризмом).
Поэтому рекламные материалы, связанные с театром и фестивалем «Масленица в Мариинском», не оплачиваются турфирмой «АВИС». Турфирма оплачивает только собственные рекламные материалы, связанные с продвижением тура.
3.3. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ
Для всех туров услуги, входящие в стоимость туры (см. Приложение 3) представлены ниже.
1. Проживание – гостиницы выбраны с учетом расположения в центре города (с целью сокращения трансфера в Мариинский театр и другие учреждения культуры Санкт-Петербурга):
вариант 1 – гостиница 5* «Астория» (ул. Большая Морская, д. 39), двухместное размещение - 6750 руб./ сутки;
вариант 2 – гостиница 4* «Амбассадор» (пр. Римского-Корсакова, д. 5-7), двухместное размещение - 4350 руб./ сутки;
вариант 3 - гостиница 3* «Ибис Московский вокзал» (Лиговский пр., д. 54), двухместное размещение - 3000 руб./ сутки;
вариант 4 – мини-отель «Соната на Маяковского» (ул. Маяковского, д. 50), двухместное размещение - 2300 руб./ сутки;
Таким образом, клиентам на выбор будут предложены четыре варианта, однако, не предлагаются услуги низкого ценового сегмента, т.к. тур «Масленица в Мариинском театре» ориентирована на средний класс.
2. Питание:
завтраки – в гостиницах, входят в стоимость проживания;
обед – средняя стоимость бизнес-ланча составляет 240 руб.;
ужины – самостоятельно (клиенты сами выбирают и оплачивают ужины).
3. Транспорт: встреча в аэропорту или на Московском или Лиговском вокзалах, поездки по городу (важно отметить, что все гостиницы и рестораны выбраны в центре города, поэтому затраты на переезды как временные, так и материальные будут невелики), также экскурсионные поездки.
4. Экскурсии (гид предоставляется).
5. Культурная программа в рамках фестиваля «Масленица в Мариинском театре» в соответствии с программой туров (некоторые туры предполагают и посещение других театров).
Остальные затраты на отдых несут сами туристы – затраты на транспорт в свободное время, посещение кафе и ресторанов, кроме указанных выше во время завтрака и обеда, затраты на посещения мероприятий и учреждений культуры, не указанных выше и другие затраты.
Стоимость туристической путевки включает в себя следующие статьи:
Стоимость путевки = Стоимость питания + Стоимость проживания + Стоимость трансферта + Стоимость экскурсионной программы + Стоимость мероприятий фестиваля (или альтернативных вариантов посещения театров). Цена же туристической путевки больше себестоимости на величину прибыли турфирмы «АВИС».
Ниже в таблице 3.4 представлены затраты и стоимость туров для клиентов, выбравших разные средства размещения на 30 человек группы «Жители Челябинска» (две группы прибывающих на фестиваль) по программе, представленной выше. Распределение по местам проживания выбрано равномерное.
Таблица 3.4
Затраты и стоимость туров «Масленица в Мариинском театре»
Статья 5* 4* 3* Мини-отель Количество человек 5 5 10 10 Проживание, на человека за 5 дней 33750 21750 15000 11500 Затраты на тур без проживания, на человека 8063 8063 8063 8063 Стоимость тура 41813 29813 23063 19563 Цена тура 51012 36372 28137 23867 Прибыль 7016 5096 4016 3456 Отчисление «Тайм Трэвел» (8% от стоимости тура) 3345 2385 1845 1565 Прибыль без отчислений 5854 4174 3229 2739 Прибыль с учетом численности человек в отеле 29269 20869 32288 27388
Итого прибыль от группы в 30 человек – 109 815 руб.
Проведем расчеты по турам, при этом нужно учесть, что:
стоимость трансферов за срок программы составит 7200 руб.;
стоимость бизнес-ланчев рассчитывается, исходя из 240 руб. на человека;
стоимость посещения Музея музыки в Шереметевском дворце – 120 руб. на человека;
посещение балета «Сильфида» - 1200 руб. на человека;
автобусная обзорная экскурсия по театральному Санкт-Петербургу – 12800 руб. за группу;
Концерт солистов оперы Мариинского театра и Государственного Академического Русского оркестра им. В.В. Андреева – 700 руб. на человека;
Санкт-Петербургский музей театрального и музыкального искусства – 100 руб. на человека;
Научно-исследовательский музей Российской академии художеств – 150 руб. на человека;
«Мадам Баттерфлай» или «Калифорнийская сюита» принято в среднем по 1000 руб. на человека;
Частный музей граммофонов и фонографов – 110 руб. на человека;
Пешеходная экскурсия по городу: Малая Садовая, Итальянская улица, Малая Конюшенная, Фонтанка – 2900 руб. на группу;
«Волшебная флейта» или «Бахчисарайский фонтан» принято в среднем по 1000 руб. на человека;
«Свадьбу Фигаро» или «Таланты и поклонники» принято в среднем по 1000 руб. на человека;
Гала-концерт солистов балеты – 1200 руб. на человека.
Проведем расчет на две группы (30 человек):
7200 + 240 х 3 х 30 + 120 х 30 + 1200 х 30 + 12800 + 700 х 30 + 100 х 30 + 150 х 30 + 1000 х 30 + 110 х 30 + 2900 + 30 х 1000 + 30 х 1000 + 1200 х 30 = 241900 руб.
Затраты на одного человека: 241900/3 = 8063 руб.
Таким образом, как видно, в зависимости от выбранного места размещения, клиенты получат разную стоимость туров. Как видно, при размещении в гостинице 5* цена тура превышает предел в 35 тыс. руб., однако, всегда есть клиенты, которые готовы заплатить выше за комфорт и проживание в гостинице более высокого уровня.
Предлагается осуществить следующие мероприятия по продвижению предлагаемого тура «Масленица в Мариинском театре» среди жителей Челябинска.
1. Необходимо напечатать рекламные буклеты, подробно описывающие фестиваль и предлагаемый тур с указанием стоимости услуг. Как уже говорилось, часть туристов не осведомлена о фестивале «Масленица в Мариинском». Рекламные буклеты будут отправлены с менеджером турфирмы «АВИС» в Челябинск. Буклетов будет немного, т.к. менеджер повезет также рекламные материалы Мариинского театра.
Затраты: 4800 руб.
2. Предлагается модернизировать сайт турфирмы «АВИС» и внести на него отдельной страницей тур «Масленица в Мариинском театре», кроме того, осуществить поисковую оптимизацию по названию тура.
Стоимость обновления сайта – 5900 руб.
Стоимость поисковой оптимизации (январь-февраль 2009 года) – 6200 руб.
3. Рекомендуется разместить информацию на уже упомянутых ранее ресурсах:
«Афиша» в Челябинске – 2300 руб. за январь 2009 года;
портал http://chelport.ru/cat3.htm - 1500 руб. за январь-февраль 2009 года;
портал http://www.uralweb.ru/catalog/theatre.html - 2700 руб. за январь-февраль 2009 года.
4. Размещение рекламных материалов в газетах «Вечерний Челябинск», «Городской дилижанс» и «Челябинск за неделю». Предлагается разместить еженедельно по одной статье по фестиваль в «Масленица в Мариинском» с указанием координат турфирм «АВИС» и «Тайм Тэвел». Стоимость трех статей – 16790 руб.
5. Размещение плакатов в театрах Челябинска – бесплатно. Плакаты будут получены от Мариинского театра.
Для стимулирования продаж также целесообразно провести розыгрыш тура на два лица (ребенок + мама или папа). Для этого можно провести викторину в одной из газет (рекомендуется «Челябинск за неделю») – итого затраты 34 тыс. руб. (стоимость тура при проживании с родителем меньше). При этом половину затрат понесет Мариинский театр (программа пропаганды театра).
Это позволят привлечь внимание к туру и турфирмам.
В рамках стимулирования сбыта туров в Челябинске целесообразно провести «премирование» театралов города – двум первым театралам, кто принесет 10 сохраненных билетов на спектакли за год – тур в подарок. Предлагается выделить на это 46 тыс. руб. (2 тура в мини-отель). При этом половину затрат понесет Мариинский театр (программа пропаганды театра).
Итого затраты: 158950 руб.
График рекламной кампании представлен в таблице 3.5.
Таблица 3.5
График рекламы
Рекламное средство Январь Февраль 1 неделя 2 неделя 3 неделя 4 неделя 1 неделя 2 неделя Буклеты 4800 Обновление сайта 5900 Поисковая оптимизация 3100 3100 Афиша 1150 1150 http://chelport.ru/cat3.htm 750 750 http://www.uralweb.ru/catalog/theatre.html 1350 1350 Вечерний Челябинск 5300 Городской дилижанс 6800 Челябинск за неделю 4690 Розыгрыш с газетой Вечерний Челябинск 17000 Розыгрыш для театралов 23000 Итого 0 22350 23800 27690 6350 0
Итого: 80190 руб.
Таким образом, рассчитаем эффективность.
Чистый доход = Прибыль с учетом отчислений – Затраты на рекламу = 109 815 – 80190 = 29625.
Рентабельность деятельности = Чистый доход / (Стоимость туров + Затраты на рекламу) = 29625 / 864580 = 3,43%.
Рентабельность продаж = Чистый доход / Выручка = 29625 / 956956 = 3,1%.
Затраты на рубль реализации = (Стоимость туров + Затраты на рекламу)/ Выручка = 864580 / 956956 = 0,93 руб.
Таким образом, видно, что показатели деятельности невелики, однако, расчеты проводились всего для 30 человек, поэтому при росте группы будет происходить и рост прибыли и рентабельности.
Из проведенного исследования можно сделать вывод о том, что турфирма «АВИС» путем представленных выше мероприятий и налаживания связей с Челябинском сможет сформировать предложение для жителей Челябинска в сфере событийных (фестивальных туров). При этом такие туры могут проводиться в течении всего года, что обусловлено тем, что в Мариинском театре регулярно проводятся различные фестивали. Этому будет способствовать и формирование партнерских связей с Мариинским театром, что позволит турфирме получить выгодные условия сотрудничества прежде, чем остальные турфирмы выйдут в данную нишу внутреннего туризма.
В перспективе турфирма «АВИС» получит возможность предложить Челябинску, а затем и другим городам и другие фестивальные туры. Например, для молодежи можно предложить участие в «Алых парусах».
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Современный этап функционирования экономики характеризуется усилением конкурентного соперничества. Практически нет такой области экономики, которая в состоянии противостоять влиянию конкуренции и рынка. Ни одна организация и ни одно предприятие, каким бы оно не было по размеру и значимости, не могут позволить себе игнорировать объективную необходимость конкуренции, т.к. именно конкуренция выступает важным механизмом обеспечения рыночной экономики и успешного функционирования на рынке.
Турфирмы постоянно сталкиваются с необходимостью меняться, совершенствовать свою деятельность, иначе говоря, осуществлять реформы, ориентированные на достижение большей привлекательности в целом (получение большей прибыли), улучшение управления и др. Это необходимо для вывода на новые рынки в условиях жесткой конкуренции и экономического кризиса, под влиянием которого сегодня находится не только мировой туристский рынок, но и российский.
Задачи туристских фирм в условиях кризиса должны быть направлены на выживание и максимальный учет влияния ситуации на турфирму. Выиграют в данных условиях те турфирмы, которые смогут наиболее эффективно реагировать на влияние кризиса и совершенствовать свое управление в соответствии с рыночной и макроэкономической ситуацией. Иными словами, несмотря на кризис, который негативно влияет на туристский рынок России и Санкт-Петербурга, сложившаяся ситуация имеет и положительные моменты: с рынка будут вытеснены наиболее слабые игроки рынка, которые не смогут выжить из-за неэффективного управления; выжившие предприятия получают большой опыт управления в сложных кризисных условиях.
Сегодня перед турфирмами стоит задача, чтобы они сами менялись, реагируя изменяющуюся экономическую ситуацию и на запросы рынка и извлекая полезные знания из собственного опыта. Во многом реализации указанных целей и задач способствует повышение эффективности и совершенствование рекламной деятельности турфирм.
Турфирма «АВИС» работает на рынке Санкт-Петербурга в 1992 года, является туроператром и предлагает туры преимущественно в итальянском направлении. За это время был сформирован стабильный кадровый состав, характеризующийся высокой квалификацией. Организационная структура имеет линейно-дивизиональную структуру.
На сегодняшний день турфирмы предлагает своим клиентам довольно широкий выбор турпродуктов, однако, турфирма работает только в сфере выездного туризма, в то время как анализ рынка показал, что в условиях кризиса происходит смещение спроса потребителей в сторону внутреннего туризма.
Ткущее положение турфирмы «АВИС» довольно стабильное, однако рост продаж за 2008 год оказался ниже, чем в 2007 году, что обусловлено влиянием кризиса. В то же время, потенциал сотрудников и рост рынка позволяют говорить о возможности еще большего увеличения выручки турфирмы от реализации услуг, однако, для этого требуется предложение рынку внутренних туров и их активное продвижение на рынке.
В данной работе предложено расширить направления деятельности турфирмы «АВИС» за счет внутренних туров, которые будут направлены на популяризацию фестиваля «Масленица в Мариинском» среди жителей России, при этом акцент был сделан на жителей Челябинска, труппы его театров и школьников. Для каждой целевой аудитории были разработаны программы, по одной из программ проведены расчеты, которые показали целесообразность внедрения тура. Даны рекомендации по налаживанию партнерских связей и продвижению тура.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Федеральный закон «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» №132-ФЗ от 24 ноября 1996 года (в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 №15-ФЗ, от 22.08.2004 №122-ФЗ, от 05.02.2007 №12-ФЗ http://www.trips.ru/node/26
Басовский Л.Е. Маркетинг. - М.: Инфра-М, 2005. – 456 с.
Биржаков М.Б. Введение в туризм. – СПб.: «Издательский дом Герда», 2001.- 480 с.
Винкельманн П. Маркетинг и сбыт. Основы ориентированного на рынок управления компанией. - М.: Издательский Дом Гребенникова , 2006. – 568 с.
Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006. – 590 с.
Джоунс Д. Рекламный бизнес: деятельность рекламных агентств, создание рекламы, медиа-планирование, интегрированные коммуникации. - М.: Вильямс ИД, 2005. – 512 с.
Дурович А.П Маркетинг гостиниц и ресторанов: учеб. пособие. – М.: Новое знание, 2005. – 578 с.
Дьяконова Л.И. Клиент-ориентированная модель маркетинга профессиональной туристской услуги». // Материалы Международной научно-практической конференции «Индустрия гостеприимства: от теории к практике» 11-12 апреля 2007 года / РМАТ, Псковский филиал, 2007. – С. 68-70.
Дьяконова Л.И. Реклама в туризме. – СПб.: БГТУ, 2006. – 128 с.
Исаенко Е.В., Васильев А.Г. Организация и планирование рекламной деятельности. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 380 с.
Ковалева В.Н. Методика оценки эффективности системы маркетинговых коммуникаций вуза // Маркетинговые коммуникации - №4. – 2006. – С. 67-72.
Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. – СПб( Питер, 2007. – 740 с.
Кризис: действуем по плану // На стол руководителю. - №46. – 2008. – С. 13-15.
Лыгина Н.И., Ляпина И.Р. Маркетинг товаров и услуг. – М.: Профессиональное образование, 2005. – 452 с.
Матюнин, В.М. Управление развитием рынка туристических услуг // Вестн. Самар. гос. экон. ун-та. – 2006. – №4 (22). – С. 34-36.
Панкрухин А. П. Маркетинг. - М.: ОМЕГА-Л, 2006. – 480 с.
Соколов И.А. Факторы, влияющие на управление турфирмами. Восемнадцатые Международные Плехановские чтения: (4-7 апреля 2005 г.): Тезисы докладов профессорско-преподавательского состава. – М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2005. – С. 100-104.
Пономарева Е.В. Разработка маркетинговой стратегии предприятия. – СПб.: БГТУ, 2006. – 112 с.
Пономарева А.М. Рекламная деятельность: организация, планирование, оценка эффективности. - М.: Март, 2004. – 370 с.
Портер М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 480 с.
Радченко Д.М. Взаимосвязь рекламной информации и конкурентных преимуществ товара // Управление качеством образования, продукции, окружающей среды: сборник научных докладов межрегиональной научно-практической конференции. – Бийск, 2007. - С. 46-51.
Рогожин М.Ю. Теория и практика рекламной деятельности. - М.: РДЛ, 2004. – 390 с.
Романеева Е.В., Ерохина Л.И., Башмачникова Е.В. Маркетинг в оптовой и розничной торговле. - М.: Кно-Рус, 2007. – 412 с.
Соколов И.А. Внедрение моделей инновационной логистики в деятельности туристских фирм в условиях устранения проблем их функционирования // Российское предпринимательство. – 2007. - № 4. – C. 53-58.
Фролова Т.А. Экономика и управление в социально-культурном сервисе и туризме. Курс лекций. – Таганрог: МРЦПК, 2007. – 450 с.
Хапенков В.Н. Организация рекламной деятельности. Учебник для ССУЗов. - М.: Академия, 2005. – 400 с.
Аримов С. Эффективный Интернет-сервер туристической компании http://www.astt.ru/doklad/arim1406.shtml
Внутренний туризм как результат финансового кризиса
http://elbuho.ru/?p=83
Гриценко Ю. Сервер туристической фирмы в Интернете
http://www.astt.ru/txt/gritsenko.doc
Канаев Д.А. Проблема оценки эффективности затрат на рекламу
http://www.marketing.spb.ru/mass/pri/2001/06_1.htm?printversion
Кризис сделает туристов умнее и самостоятельнее
http://news.vita.ua/22883
На каждом туристическом направлении 3-5 компаний контролируют 50% рынка http://marketing.rbc.ru/news/index/2006/03/24/8804006.shtml
По итогам лета рост выездного туризма в Санкт-Петербурге составил 25% http://www.votpusk.ru/news.asp?msg=230390
Продвижение туристических услуг http://www.libria.ru/37
Реклама и кризис. Что делать?
http://www.newsland.ru/News/Detail/id/330892/cat/44/
Финансовый кризис затронет массовый туризм в России, но вряд ли скажется на индивидуальном
http://www.apartment.su/news.php?id=5994
2008 год разочаровал турбизнес России
http://www.travel.ru/news/2009/01/26/166555.html
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
PEST-анализ факторов внешней среды для турфирму «АВИС»
Факторы Факторы Примечание Способствующие достижению целей
(знак «+») Препятствующие достижению целей
(знак «-») 1. Экономические факторы 1.1. Влияние мирового кризиса на доходы как россиян, так и жителей других стран -3 Снижение расходов на туризм или отказ от поездок. Смещение туризма в сторону внутренних туров 1.2. Развитие экономики и делового туризма, несмотря на кризис +2 Увеличение количества совершаемых сделок и переговоров. Возможность привлечения деловых туристов на мероприятия 1.3. Не всем клиентам доступен отдых за рубежом -4 Ограничение спроса 1.4. Уменьшение числа игроков (турфирм) на рынке +2 -2 С одной стороны – уменьшение количества игроков ведет к снижению конкуренции. В то же время усиление конкуренции в борьбе за сократившееся количество клиентов 1.5. Рост продаж через Интернет и рост возможностей использования турфирмами Интернет-технологий +3 Расширение сбытовых возможностей и возможностей продвижения 1.6. Недобросовестность партнеров  -3 Вероятность срыва оказания услуги, неудовлетворенность клиентов 1.7. Рост въездного потока в Санкт-Петербург как иностранных, так и российский туристов -3 Турфирма «АВИС» не работает в сфере внутреннего и въездного туризма 1.8. Активная рекламная политика других стран по привлечению российских клиентов +3 Способствует продвижению услуг и спросу на туры, в том числе, туры «АВИС» 2. Технологические факторы 2.1 Низкий уровень бизнес-коммуникаций между турфирмами и их партнерами, направленных на совместное решение рыночных проблем - 3 Сокрытие информации, нечистоплотная конкуренция, закрытость, недоброжелательность  2.2 Активные продажи, используемые турфирмами-конкурентами - 4 Рост конкуренции за потребителя 2.3 Технологии обучения персонала +3 Наличие собственных технологий персонала дает существенное конкурентное преимущество 2.4 Учет особенностей целевой аудитории при продвижении туров +3 Эффективная система продвижения формирует осведомленность о турфирме и ее услугах 2.6. Сокращения численности персонала турфирм +3 Для турфирмы «АВИС» это возможность привлечь новых сотрудников (кризис не будет длиться бесконечно) 3. Социальные факторы 3.1. Формирование культуры отдыха у россиян, стремление к цивилизованному отдыху за границей +3 -2 Увеличение потребления туруслуг. Ограничение во время кризиса 3.2. Смещение в сторону внутреннего туризма в условиях кризиса -5 Турфирма «АВИС» не работает в сфере внутреннего туризма 3.3. Рост требований к качеству обслуживания и получаемого турпродукта +2 -2 Необходимость повышения качества обслуживания, обучения персонала и т.п. 3.4. Четкое разделение туристов на сегменты по цене +4 Формирование предложения для каждой группы 3.5. Сезонность предоставления услуг -3 Необходимость «выравнивания спроса» 3.6. Рост занятости населения и стремление к отдыху во время отпуска +3 Рост спроса на услуги турфирм 4. Политические факторы 4.1. Ограничения въезда в зарубежные страны (ужесточение визового режима) -5 Сложности в организацией туров и отправкой туристов 4.2. Лицензирование предприятий туристической отрасли + 3 -5 Забота о потребителях. Возможность неполучения лицензии. Вытеснение конкурентов
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Сравнительный анализ турфирм, работающих в сфере приема туристов в Санкт-Петербурге
Турфирма Срок работы на рынке, лет Информационная наполненность сайта, по 5-балльной шкале Широта ассортимента Наличие дополнительных услуг (бронирование гостиниц, корпоративные праздники и др.) Работа в сегменте делового туризма Присутствие в других городах Работа в сегменте выездного туризма Предложение событийных туров Предложение событийных туров Фаворит 15 5 28 да да Москва да + + Петербургские отели 11 5 11 да нет нет нет - - Мир 8 4 21 да да нет да - - ВТ-Сервис 15 5 34 да нет нет нет + + АВИСКЛУБ 9 3 14 да нет нет да + + Городской Туристский Центр Санкт-Петербурга 5 3 45 да нет нет нет + + Империя туризма 8 3 10 да нет Москва нет + - Совет по туризму и экскурсиям Санкт Петербурга 55 5 12 да да нет да + + Отдых в Петербурге 7 4 18 да да нет нет + + PeterTour 9 3 24 да нет нет нет + - Экскурсии по Петербургу 4 3 18 да да нет нет + - РВС 12 3 15 да да нет да - - Версты 3 3 32 да да нет нет - - СЛК-Тур 4 4 21 да да нет да + + БПТур.СПб.Ру 8 4 17 да да нет нет - - Авэкс-Тур 5 4 37 да нет нет нет + + Аркада 3 4 11 да да нет да - - Ангелис 6 4 19 да нет нет нет - -
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
Программа V фестиваля «Масленица в Мариинском театре»
февраль 23, понедельник, 16:00 Снегурочка весенняя сказка в 4-х действиях с прологом 23, понедельник, 20:00 Государственный камерный оркестр «Виртуозы Москвы»
Солист — Игорь Четуев (фортепиано)
Дирижер — Максим Венгеров 24, вторник,
вечер Карнавал. Блудный сын. Симфония до мажор одноактные балеты ПРЕМЬЕРА
24, вторник, вечер Ночь перед Рождеством опера в 4-х действиях 25, среда, вечер Ромео и Джульетта балет в 3-х действиях, 13-ти картинах 25, среда, вечер Волшебная флейта опера в 2-х действиях 26, четверг, вечер Сильфида балет в 2-х действиях 26, четверг, вечер Концерт солистов оперы Мариинского театра и Государственного Академического Русского оркестра им. В.В. Андреева
Солисты: Ольга Кондина, Любовь Соколова, Евгений Акимов, Александр Морозов Дирижер — Дмитрий Хохлов 27, пятница, вечер Мадам Баттерфлай японская трагедия в 3-х действиях 28, суббота, вечер Волшебная флейта опера в 2-х действиях 28, суббота, вечер К 90-летию со дня рождения народной артистки РСФСР Аллы Шелест
Бахчисарайский фонтан
хореографическая поэма в 4-х действиях с прологом и эпилогом март 1, воскресенье, утро Свадьба Фигаро опера-буффа в 4-х действиях 1, воскресенье, вечер Гала-концерт артистов балета
Начало спектаклей: утренних – 11:30, вечерних – 19:00 (если время не оговорено особо).
ПРИЛОЖЕНИЕ 4
Программы туров для целевых аудиторий Челябинска
1. Жители Челябинска. Для этой группы туристов предлагается тур, сочетающий в себе все виды культурной программы, которые были высказаны как пожелания при проведении опроса. Важно отметить, что для этой группы туристов предполагается посещение не только Мариинского театра, но и других театров на выбор (это нужно будет указать заранее, что турфирма «АВИС» смогла забронировать билеты).
25 февраля (1 день):
7.00 - Прибытие. Встреча на Московском вокзале, Лиговском вокзале или в аэропорту представителем турфирмы «АВИС». Трансфер в гостиницы. Размещение в номерах.
12.00 – Обед в кафе гостиницы
13.00-15.00 – Посещение Музея музыки в Шереметевском дворце
Педагогическая задача: изучение экспонатов Музея музыки в Шереметевском дворце.
15.00-18.00 – Свободное время
18.00-18.30 - Трансфер в Мариинский театр на балет в 2-х дейсвях «Сильфида»
Педагогическая задача: просмотр спектакля, ознакомление с сюжетом.
22:00-22:30 Трансфер туристов в гостиницы или же по их желанию в центр города к м. «Гостиный двор»
22:30 Свободное время
26 февраля (2 день):
9:00 Завтрак в гостинице
10:00-13:00 Автобусная обзорная экскурсия по театральному Санкт-Петербургу: Меншиковский дворец, здание Эрмитажного театра, Капелла, театр Эстрады, Государственный академический Малый театр опера и балета, филармония, Государственный драматический театр имени В.Ф.Комиссаржевской, Александрийский театр, Академия русского балета, Театральная площадь: Государственная консерватория.
Педагогическая задача: формирование общих знаний о театральном Санкт-Петербурге, его истории и особенностях.
13:30-14:30 Обед в ресторане «Федор Достоевский» (Владимирский пр., 9)
14:30-15:30 Трансфер в Мариинский театр на Концерт солистов оперы Мариинского театра и Государственного Академического Русского оркестра им. В.В. Андреева.
Педагогическая задача: ознакомление с классической музыкой в рамках представления.
19:00-20.00 Трансфер туристов в гостиницы или же по их желанию в центр города к м. «Гостиный двор»
20:00 Свободное время
27 февраля (3 день):
9:00 Завтрак в гостинице
10:00-13:00 Посещение Санкт-Петербургского музея театрального и музыкального искусства
13:30-14:30 Обед в «Литературном кафе» (Невский пр., 18)
14:30-17:30 Посещение Научно-исследовательского музея Российской академии художеств
Педагогическая задача: ознакомление с экспозицией.
17:30-18:30 Трансфер от м. «Гостиный двор» в Мариинский театр на «Мадам Баттерфлай» или трансфер в БДТ им. Тавстоногова («Калифорнийская сюита»).
Педагогическая задача: просмотр спектакля, ознакомление с сюжетом.
22:00-22:30 Трансфер туристов в гостиницы или же по их желанию в центр города к м. «Гостиный двор»
22:30 Свободное время
28 февраля (4 день):
9:00 Завтрак в гостинице
10:00-12:00 Экскурсия в Частный музей граммофонов и фонографов
Педагогическая задача: изучение экспонатов, получение знаний об истории граммофонов и фотографов.
12:00-13:30 Обед в ресторане «Чердак Художника» (ул. Ломоносова, 1/28)
13:30-16:00 На выбор: Пешеходная экскурсия по городу: Малая Садовая, Итальянская улица, Малая Конюшенная, Фонтанка.
Педагогическая задача: формирование общих знаний о Санкт-Петербурге.
16:00-18:00 Свободное время
18:00-18:30 Трансфер в Мариинский театр от м. «Гостиный двор» на «Волшебную флейту» или «Бахчисарайский фонтан» (по выбору) или же в Театр комедии им. Акимова «Виндзорские проказницы»
Педагогическая задача: просмотр спектакля, ознакомление с сюжетом.
20:00- Отправка в гостиницу.
Свободное время.
1 марта (5 день):
9:00 Завтрак в гостинице
10:00-10:30 Трансфер в Мариинский театр на «Свадьбу Фигаро» или в БДТ им. Тавстоногова («Таланты и поклонники»)
Педагогическая задача: просмотр спектакля, ознакомление с сюжетом.
13.30-18:30 Участие в народных гуляниях и свободное время
Педагогическая задача: ознакомление с исконно русскими традициями.
19:00-22:00 Гала-концерт солистов балеты
Педагогическая задача: гала-концентра, ознакомление с сюжетом.
22:00-22:30 Трансфер в гостиницы
22:30 Свободное время
2 марта (6 день)
Трансфер на Московский вокзал, Лиговский вокзал или в аэропорт с представителем турфирмы «АВИС».
Для данной группы туристов нужно также подготовить материалы, которы

Список литературы

1.Федеральный закон «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» №132-ФЗ от 24 ноября 1996 года (в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 №15-ФЗ, от 22.08.2004 №122-ФЗ, от 05.02.2007 №12-ФЗ http://www.trips.ru/node/26
2.Басовский Л.Е. Маркетинг. - М.: Инфра-М, 2005. – 456 с.
3.Биржаков М.Б. Введение в туризм. – СПб.: «Издательский дом Герда», 2001.- 480 с.
4.Винкельманн П. Маркетинг и сбыт. Основы ориентированного на рынок управления компанией. - М.: Издательский Дом Гребенникова , 2006. – 568 с.
5.Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006. – 590 с.
6.Джоунс Д. Рекламный бизнес: деятельность рекламных агентств, создание рекламы, медиа-планирование, интегрированные коммуникации. - М.: Вильямс ИД, 2005. – 512 с.
7.Дурович А.П Маркетинг гостиниц и ресторанов: учеб. пособие. – М.: Новое знание, 2005. – 578 с.
8.Дьяконова Л.И. Клиент-ориентированная модель маркетинга профессиональной туристской услуги». // Материалы Международной научно-практической конференции «Индустрия гостеприимства: от теории к практике» 11-12 апреля 2007 года / РМАТ, Псковский филиал, 2007. – С. 68-70.
9.Дьяконова Л.И. Реклама в туризме. – СПб.: БГТУ, 2006. – 128 с.
10.Исаенко Е.В., Васильев А.Г. Организация и планирование рекламной деятельности. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 380 с.
11.Ковалева В.Н. Методика оценки эффективности системы маркетинговых коммуникаций вуза // Маркетинговые коммуникации - №4. – 2006. – С. 67-72.
12.Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. – СПб: Питер, 2007. – 740 с.
13.Кризис: действуем по плану // На стол руководителю. - №46. – 2008. – С. 13-15.
14.Лыгина Н.И., Ляпина И.Р. Маркетинг товаров и услуг. – М.: Профессиональное образование, 2005. – 452 с.
15.Матюнин, В.М. Управление развитием рынка туристических услуг // Вестн. Самар. гос. экон. ун-та. – 2006. – №4 (22). – С. 34-36.
16.Панкрухин А. П. Маркетинг. - М.: ОМЕГА-Л, 2006. – 480 с.
17.Соколов И.А. Факторы, влияющие на управление турфирмами. Восемнадцатые Международные Плехановские чтения: (4-7 апреля 2005 г.): Тезисы докладов профессорско-преподавательского состава. – М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2005. – С. 100-104.
18.Пономарева Е.В. Разработка маркетинговой стратегии предприятия. – СПб.: БГТУ, 2006. – 112 с.
19.Пономарева А.М. Рекламная деятельность: организация, планирование, оценка эффективности. - М.: Март, 2004. – 370 с.
20.Портер М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 480 с.
21.Радченко Д.М. Взаимосвязь рекламной информации и конкурентных преимуществ товара // Управление качеством образования, продукции, окружающей среды: сборник научных докладов межрегиональной научно-практической конференции. – Бийск, 2007. - С. 46-51.
22.Рогожин М.Ю. Теория и практика рекламной деятельности. - М.: РДЛ, 2004. – 390 с.
23.Романеева Е.В., Ерохина Л.И., Башмачникова Е.В. Маркетинг в оптовой и розничной торговле. - М.: Кно-Рус, 2007. – 412 с.
24.Соколов И.А. Внедрение моделей инновационной логистики в деятельности туристских фирм в условиях устранения проблем их функционирования // Российское предпринимательство. – 2007. - № 4. – C. 53-58.
25.Фролова Т.А. Экономика и управление в социально-культурном сервисе и туризме. Курс лекций. – Таганрог: МРЦПК, 2007. – 450 с.
26.Хапенков В.Н. Организация рекламной деятельности. Учебник для ССУЗов. - М.: Академия, 2005. – 400 с.
27.Аримов С. Эффективный Интернет-сервер туристической компании http://www.astt.ru/doklad/arim1406.shtml
28.Внутренний туризм как результат финансового кризиса
http://elbuho.ru/?p=83
29.Гриценко Ю. Сервер туристической фирмы в Интернете
http://www.astt.ru/txt/gritsenko.doc
30.Канаев Д.А. Проблема оценки эффективности затрат на рекламу
http://www.marketing.spb.ru/mass/pri/2001/06_1.htm?printversion
31.Кризис сделает туристов умнее и самостоятельнее
http://news.vita.ua/22883
32.На каждом туристическом направлении 3-5 компаний контролируют 50% рынка http://marketing.rbc.ru/news/index/2006/03/24/8804006.shtml
33.По итогам лета рост выездного туризма в Санкт-Петербурге составил 25% http://www.votpusk.ru/news.asp?msg=230390
34.Продвижение туристических услуг http://www.libria.ru/37
35.Реклама и кризис. Что делать?
http://www.newsland.ru/News/Detail/id/330892/cat/44/
36.Финансовый кризис затронет массовый туризм в России, но вряд ли скажется на индивидуальном
http://www.apartment.su/news.php?id=5994
37. год разочаровал турбизнес России
http://www.travel.ru/news/2009/01/26/166555.html
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2019