Вход

Проект мероприятий по увеличению объемов реализации туристических услуг

Дипломная работа*
Код 153996
Дата создания 2007
Страниц 149
Источников 49
Мы сможем обработать ваш заказ 21 февраля в 8:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 120руб.
КУПИТЬ

Содержание

Введение
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ ТУРИСТСКОЙ УСЛУГИ
1.1. Особенности становления и развития туристской индустрии
1.2. Понятие и сущность туристской услуги ее виды и классификация
1.3. Детский туризм как особое направление туристской деятельности
1.4. Анализ предложений по организации туристских маршрутов по Северо-Западу
1.5. Нормативно – правовое регулирование туристкой деятельности...33
2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ турфирмы «Дядюшка Ник»
2.1. Комплексный экономический анализ деятельности предприятия
2.1.1. Характеристика и структура предприятия
2.1.2. Анализ объемов реализации продукции
2.1.3. Анализ качества продукции
2.1.4. Анализ наличия и эффективности использования основных производственных фондов
2.1.5. Анализ обеспеченности и эффективности использования оборотных средств
2.1.6. Анализ финансового состояния турфирмы
2.1.7. Анализ прибыли и рентабельности продукции
2.1.8. Анализ отрасли и конкуренции
2.2. Анализ объемов реализации туристских маршрутов для детей на примере деятельности Центра познавательного туризма «Дядюшка Ник»
2.3. Выводы
3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО УВЕЛИЧЕНИЮ ОБЪЕМОВ РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ
3.1. Разработка комплекса рекламных мер по продвижению туристских услуг на рынок
3.2. Система повышения квалификации работников туризма
3.3. Проект мер по расширению спектра туристских услуг
4. ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТА
5. РАЗРАБОТКА ТЕХНИЧЕСКИХ И ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ МЕР ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ РАБОТЫ ТУРФИРМЫ
5.1. Технология организации рекламы турфирмы на туристической выставке
5.2. Технология применения маркетинга в продвижении нового турпродукта (образовательного тура)
6. ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ОХРАНЫ ТРУДА И ТЕХНИКИ БЕЗОПАСНОСТИ
6.1. Обеспечение нормального микроклимата и воздушной среды на рабочем месте
6.2. Обеспечение безопасной работы на компьютере
Заключение
Список литературы
Приложение 1
Приложение 2

Фрагмент работы для ознакомления

Тщательная проработка перечисленных вопросов может способствовать более успешному решению следующих задач:
достижение намеченных целей участия предприятия в выставке
продвижение товаров и услуг предприятия на рынке;
заключение особо выгодных контрактов;
укрепление делового имиджа предприятия;
повышение конкурентоспособности выпускаемой продукции, оказываемых услуг и предприятия в целом.
Выбор выставки осуществляется на основе сформулированных целей участия в выставке и таких факторов, как:
Направленность туристского продукта (въездной, выездной, познавательный, деловой т. д.);
Соответствие туристскому региону;
Финансовые возможности фирмы;
Престижность выставки и ее вид;
Язык региона проведения выставки.
Участие в туристских выставках. Реклама на туристической выставке является одним из важнейших средств осуществления связи между производителем и потребителем, возможностью заявить о себе, наилучшим способом налаживания деловых контактов.
Основные подготовительные этапы участия в выставке.
Планирование и организация работы фирмы (предприятия) на выставке требует детальной разработки, его модно разделить на три этапа:
подготовка выставки
проведение выставки
работа после окончания выставки.
Этап подготовки включает в себя:
составление перечня выставляемых услуг
определение размера и составление плана выставочного стенда
заключение договора с международным оргкомитетом, передача ему плана выставочного стенда и заказа на оборудование и услуги
изготовление рекламных материалов, информационных листовок, плакатов, буклетов, проспектов, сувениров, прайс - листов
проведение рекламы
выбор и подготовка персонала, работающего на выставке
составление сметы затрат.
На информационном стенде организуются элементы других маркетинговых коммуникаций, таких, как личная продажа (предлагаемый продукт можно продавать на стенде со скидкой можно предложить бесплатную установку продукции на предприятии заказчика), также на стенде можно проводить
- лотереи,
- бесплатные раздачи версий продукта (стимулирование сбыта),
ручек с логотипом фирмы, листовок с расценками, контактными телефонами и перечнем предоставляемых услуг.
Необходимо помнить, что конечная цель данного мероприятия это увеличение продажи своего турпродукта, поэтому вся организация должна отвечать данному требованию. Коммерческие итоги можно проанализировать, подсчитав количество заключенных договоров, деловых контактов. Однако следует помнить, что срок действия этой рекламы может растянуться на несколько месяцев.
В заключении можно отметить, что реклама на международной выставке является одним из важнейших средств осуществления связи между производителем и потребителем туристических услуг, возможностью заявить о себе, наилучшим способом налаживания деловых контактов.
5.2. Технология организации системы обучения персонала
Руководству турфирмы «Дядюшка Ник», посчитавшему, что одной из главных причин не дополучает прибыль является неблагоприятный психологический климат – сопротивление инновациям.
Этапы процесса принятия решений:
Диагностика проблемы
Формировка органически и критериев принятия решения
Определение альтернатив
Оценка альтернатив
Выбор альтернативы
Реализация решений 
Оценка результатов.
Данное обстоятельство позволило сформулировать следующие управленческие решения:
Организовать профессиональные тренинги «Эффективная команда» (Приложение 4)
Повысить профессионализм менеджеров (курсы повышения квалификации)
Разнообразить спектр предлагаемых услуг
Определение проблемы. Коренные изменения социально-экономической жизни в нашей стране, происходящие в последние 10-15 лет, наряду с позитивными тенденциями выявили ряд негативных проблем, среди которых следует отметить проблему внедрение инноваций.
Первым этапом стало исследование профессиональной подготовки менеджеров по туризму.
Напряженная социальная обстановка в мире оказывает влияние на все сферы современной жизни (бытовую, профессиональную, учебную и др.), что выражается в учащении конфликтов на разных уровнях человеческого взаимодействия. Менеджер туризма реализует себя в этой системе, следовательно, профессиональная подготовка является одним из важнейших условий его эффективной профессиональной деятельности.
Вторым этапом стал анализ модели подготовки менеджеров.
Итак, данная схема иллюстрирует, что:
теоретический блок представлен системой профессиональных знаний о работе менеджера по туризму
практический блок включает систему практических умений и навыков операционального воздействия, направленного на профессиональное практическое овладение гуманистическими способами;
рефлексивный блок образует умения и навыки, позволяющие производить сопоставление реального результата с желаемым и анализировать постконфликтные ситуации и планировать последующие взаимодействия.
Третий этап – анализ психологического климата в трудовом коллектив турфирмы «Дядюшка Ник». Был использован метод анкетирования (Приложение 3). Его результаты засвидетельствовали, что: возникновение кризисных ситуаций в фирме обусловлено самыми разнообразными причинами, которые в соответствии с теорией антикризисного управления могут быть разделены на экономические, технические, социальные, политические, природные и др.
Метод - анкетирование поможет решить следующие задачи:
повысить уровень рефлексии, самопонимания, установить гармонию и улучшить психическое здоровье коллектива;
более четко сформулировать личностно - ориентированную позицию;
повысить общий уровень корпоративной культуры;
улучшить психологический климат;
добиться большей удовлетворенности потребителей качеством туристских услуг;
значительно улучшить качество обслуживания в турфирме.
Результат.
Пересмотрена система оплаты персонала
Составлен план по повышению мотивационного ресурса в турфирме «Дядюшка Ник »
Четвертый этап – разработка семинарских занятий «Особенности и адаптация к инновациям»
Итак, специфическими чертами тематических дисциплин «Внедрение инновациям» являются:
психологическая раскрепощенность участников во время занятий;
проявление участниками индивидуальности в разрешении конфликта;
рассмотрение любой проблемы с этической позиции;
творческий характер деятельности;
условное воспроизведение профессиональной действительности менеджера туризма.
Методическая организация занятий по в силу обозначенной выше специфики подчинена пяти задачам.
Первая задача – моделирование профессиональной действительности, как сферы инновационного взаимодействия. На занятиях разыгрываются различные профессиональные ситуации.
Это способствует созданию творческой атмосферы, более быстрому включению в работу. Наглядность ситуации делает разговор со слушателем предметным и занимательным. Занятие выстраивается так, что каждый участник имеет возможность поупражняться в самостоятельном моделировании общения в контексте профессионального конфликта. Поэтому, подбирая ситуации для подобных тренингов следует обращать внимание на отработку таких профессионально значимых умений менеджера туризма, как способность определять субъектов конфликта и их позиции, четко классифицировать конфликт согласно его природе, выявлять этапы конфликта и их особенности, выбирать оптимальные способы разрешения конфликта и реализовывать их, развитие коммуникативных умений, умений саморегуляции своего состояния, умений выражать свою позицию, признавать позицию другого человека, выражать удовлетворение разрешением конфликта, предвидеть исход конфликта и давать профессиональную оценку субъектам конфликта на основе полученных научно-теоретических знаний и собственного профессионального опыта.
Вторая задача – развитие теоретического мышления. Практика сопротивления инновациям выстраивается на основе его теории, поэтому для успешной реализации профессиональной деятельности в контексте конфликтного взаимодействия менеджеру туризма необходимо теоретически рассмотреть данный вопрос, выявить закономерности общего и частного порядка, иметь представления об интеграции знаний смежных дисциплин. Соотношение теории и практики может быть представлена в различных направлениях: теория как руководство, теория как сопровождение, теория как вывод. Поэтому в процессе рассмотрения вопросов теоретического характера происходит овладение практическими умениями в области управления конфликта.
Развитие этих способностей зависит от комплекса знаний, умений, индивидуальных и психологических особенностей личности. Во время занятий необходимо научить творческому использованию совокупности средств и приёмов, направленных на разрешение конфликта в профессиональной деятельности менеджера туризма.
5.2. Технология применения маркетинга в продвижении нового турпродукта (образовательного тура)
В рамках стратегического маркетингового планирования Центр познавательного туризма «Дядюшка Ник» различает ряд этапов /уровней/:
- ситуационный анализ;
- планирование целей предприятия ;
- разработка альтернативных стратегий;
- выбор и оценка стратегии;
- разработка программы маркетинга
Основные принципы стратегии маркетинга :
а). принципы по отношению к размерам и структуре рынка:
расти вместе с рынком (предполагается, что рост рынка обусловлен факторами, которые не нужно специально обеспечивать, т.е. рынок растет как бы "сам по себе", а предприятие должно следовать за его ростом, сохраняя или увеличивая свою долю рынка);
расширять рынок (предприятие само должно обеспечить рост рынка за счет новых проектов, групп покупателей, регионов и т.д.);
завоевать господство на существующем рынке;
захватить и удерживать долю рынка, обеспечивающую безубыточное функционирование и конкурентоспособность;
сегментировать рынок и монополизировать сегмент;
освоить полную номенклатуру товаров данного типа и удерживать определенную долю на всех сегментах данного рынка;
улучшать свои показатели путем вертикальной интеграции (с поставщиками и потребителями);
б). принципы выбора ведущих факторов обеспечения спроса:
ориентация на проекты высокого спроса;
ориентация на уровень цен;
ориентация на качество продукции;
ориентация на новизну продукции;
ориентация на покупателей, приверженных одной торговой марке;
ориентация на послепродажное обслуживание;
ориентация на специальные формы оплаты и ценообразования (кредит, рассрочка, скидки и т.п.);
в). принципы выбора степени активности маркетинга по отношению к потребителю:
ориентация на адаптацию к спросу;
ориентация на создание спроса;
г). принципы реагирования на изменения рыночной конъюнктуры:
отслеживание текущих изменений;
проведение заблаговременных преобразований на основе предвидения будущего путем экстраполяции текущих изменений;
проведение заблаговременных преобразований на основе предвидения будущего путем анализа слабых сигналов, скрытых факторов и т.п.;
д). принципы выбора типа реакции на изменение рыночной конъюнктуры:
изменение объемов производства;
изменение номенклатуры товаров;
изменение цен;
изменение каналов сбыта;
е). принципы модификации товара при изменениях рыночной конъюнктуры:
новаторство;
движение за лидером, задающим на рынке новые модели, т.е. повторение его нововведений; при этом конкурентоспособность обеспечивается более высоким качеством товара, его сопровождением, ценой или лучшей организацией работы каналов сбыта;
"суб-новаторство" - усовершенствование новых элементов, введенных другими предприятиями, повышение качества, надежности и безопасности (в том числе, экологической), придание товару дополнительных свойств, привлекающих потребителя, снижение себестоимости;
ж). принципы формирования и сохранения индивидуальности предприятия:
специфические характеристики товара, упаковки, способов продажи, содержания и способов подачи рекламы, сохраняемые при всех модификациях товара для формирования индивидуальности предприятия;
специфические способы изменения характеристик товара или способов сбыта при их модификации, совершаемые так, чтобы в этих изменениях просматривалась индивидуальность данного предприятия.
Иными словами, маркетинг по мнению руководства исследуемой фирмы— это концепция, в соответствии, с которой потребитель находится в центре делового мира и требует, чтобы вся планируемая деловая активность правильно выявляла, а затем и удовлетворяла его потребности и желания лучше, чем конкуренты.
Маркетинг позволяет продвигать продукт (услуги) на рынок, продвижение складывается в основном из трех блоков (коммуникация, реклама, стимулирование продаж), каждая организация использует свои специфические технологии.
Примерная детальная смета проекта
Наименование расходов Сумма Маркетинговая служба 1500 у.е. Создание нового информационного сайта турфирмы 1000 у.е. Создание рекламного материала (работа дизайнера) и печать 5000 у.е. Организация презентаций 1500 у.е Организация радиовещаний и телевещаний Около 10 000 у.е. (планируется бартерная основа) Изготовление мультимедийных интерактивных информационных пакетов всех туристских маршрутов Около 100 000 у.е. Календарный план реализации проекта.
Проект планируется осуществить за 6 месяцев
Первая половина октября - корректировка презентационных способов и средств (в частности создание логотипа турфирмы для оживления имиджа и широкого информирования об этом общественности)
С октября по ноябрь – работа маркетинговой службы по выявлению потенциальных потребителей новых туров;
В отношении с прессой реализованы три инициативы:
– презентация, на которой представлен новый сайт туристской компании «Дядюшка Ник»
-– презентация для журналистов, во время которой представляется новый онлайн - проект по бронированию и информационная система;
- интервью для прессы, в ходе которого отдельно подчеркнута возрастающая роль продвижение этого тура на туристский рынок
- PR служба планирует выпустить электронный мультимедийный интерактивный информационный пакет всех туристических маршрутов. Он включает текст, фотографии, пресс-релизы, видеофильмы.
Организация специальных промоушн – акций:
- бесплатная реклама в местных СМИ, в том числе в газетах, на городских автобусах;
- радиообращения с целью привлечения внимания к проекту;
- несколько телевизионных обращений, в пользу проекта – реклама нового туристского портала.
Результаты -
- специальные акции, услуги, программы, станут основой более чем 1000 статей на разных языках, это означает увеличение освещение в прессе на 50%
- церемонии презентации будут оповещены на центральных полосах популярных периодических изданий
- планируется более десяти тысячи посещений нового сайта в течении первых двух месяцев после запуска данного информационного проекта
Для эффективного продвижения турфирма «Дядюшка Ник» осуществляет специальные маркетинговые программы: анализ рынка (конкуренция, спрос); характеристика маркетинговой ситуации; ценовую стратегию маркетинга; мотивацию; и конечно рекламу.
Можно выделить основные условия использования:
главное знание рынка потребителей, их нужд, запросов в сфере культуры и творчества
знание социальных сил – попечителей, заинтересованных в обеспечении услуг потребителям;
знание мотиваций попечителей, их собственных интересов, побуждающих оказывать соответствующую поддержку;
продекларировать эти мотивации в правовых актах, решениях (уставах, программах)
конкретизация этих интересов в приоритетных направлениях, видах и формах услуг и деятельности, их объеме, интенсивности и затратах
Для создания дифференцированного турпродукта, прежде всего, необходима информация о потребностях, интересах и ожиданиях потенциальных потребителей.
Технология маркетинговых коммуникаций имеет широкую область применения, важное место проектирование занимает в социально-культурной сфере, субъекты которой вошли в новую рыночную реальность, требующую решения нетрадиционных задач, а для этого необходимо осваивать новые технологии – маркетинг, PR, рекламу. Именно проектные качества и способности личности, ее умение конструировать собственные технологические подходы к решению новых задач в условиях неопределенности будут полностью востребованы сегодняшним рынком.
6. Основы организации охраны труда и техники безопасности
6.1. Обеспечение нормального микроклимата и воздушной среды на рабочем месте
Безопасность жизнедеятельности - это научная дисциплина анализирующая источники и причины возникновения опасностей, прогнозирующая и оценивающая их воздействия в пространстве и во времени.
Рассмотрим, и опишем какое обеспечение жизнедеятельности должно быть у персонала турфирмы «Дядюшка Ник» в офисе:
Микроклимат во всех помещениях должен быть благоприятный для работы. Все комнаты оснащены кондиционерами, потолки высокие, большой объем комнат нейтрализует излучение компьютеров. Летом некоторые окна открываются, что должно обеспечивать дополнительно проветривание. Воздух должен быть в помещениях чистый.
Освещение: Отсутствие или недостаток естественного света, недостаточное освещение рабочего места, нельзя допускать на рабочем месте, слабое освещение приводит к напряжению глаз, что при длительном воздействии ведет к ухудшению зрения. Также возникает головная боль, нервное напряжение. Естественное и искусственное освещение в помещениях регламентируется нормами СНиП 23–05–95 в зависимости от характера зрительной, системы и вида освещения, фона, контраста объекта с фоном.
Обязательная влажная и чистая уборка; так как, бактерии, вирусы, грибы, простейшие и т.п., скапливаются в местах, труднодоступных для проведения уборки: например, клавиатура. Могут повлечь различные по тяжести заболевания.
В офисе должно быть поддерживание параметров микроклимата в помещении обеспечивается отоплением и кондиционированием. Климатические условия, поддерживаются в пределах:
Температура, 0С 15…30.
Относительная влажность воздуха, % 20…80.
Концентрация пыли в воздухе не более 0.5 мг/м3
Уровни ионизации воздуха в помещении приведены в таблице
Уровни ионизации воздуха
Уровни Число ионов в 1см куб. воздуха n+ n- Минимальные 400 600 Оптимальные 1500–3000 30000–50000 Максимальные 50000 50000
Так как источников выделения вредных веществ в помещении нет, то местной вентиляции не требуется.
Обеспечение нормального микроклимата и воздушной среды на производстве оказывает большое влияние на трудоспособность работников и их самочувствие, поэтому данному вопросу необходимо уделять особое внимание.
Факторами метеорологиских условий производственной среды являются: температура воздуха, его относительная влажность, скорость перемещения воздуха и наличие теплоизлучение. Для обеспечения нормальных условий деятельности человека параметры микроклимата нормируются. Нормы производственного микроклимата ГОСТ 12.1.005-88. общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны. Они едины для всех производств и всех климатических зон. Параметры микроклимата в рабочей зоне должны соответствовать оптимальным или допустимым микроклиматическим условиям. Оптимальные условия обеспечивают нормальное функционирование организма без напряжение механизмов терморегуляции. При допустимых микроклиматических условиях возможно некоторое напряжение системы терморегуляции без нарушения здоровья человека.
Параметры температуры, влажности и скорости движения воздуха регламентируются с учетом тяжести физического труда: легкая, средняя и тяжелая работа. Помимо этого, учитывается сезон года: холодный период года характеризуется среднесуточной температурой наружного воздуха иже - 10 С и теплый период с температурой + 10 С и выше.
Для контроля метеоусловий используются приборы: термометры, термограф и парный термометр; актинометр при замерах напряженности излучений; психрометр или гидрограф при измерении относительной влажности; анемометр или кататермометр для замеров скорости движения воздуха.
Вентиляция – это комплекс устройств для обеспечения нормальных метеорологических условий и удаления вредных веществ из производственных помещений. Вентиляция может быть естественной (аэрация) и механической в зависимости от способа перемещения воздуха. В зависимости от объема вентилируемого помещения различают общеобменную и местную вентиляцию. Общеобменная вентиляция обеспечивает удаление воздуха из всего объема помещения. Местная вентиляция обеспечивает замену воздуха в месте его загрязнения. По способу действия различают вентиляцию приточную, вытяжную и приточно-вытяжную, а также аварийную. Аварийная предназначена для устранения загазованности помещения в аварийных ситуациях.
Независимо от типа вентиляции к ней предъявляются следующие требования: объем приточного воздуха должен быть равен объему вытяжного воздуха; элементы системы вентиляции должны быть правильно размещены в помещении; потоки воздуха не должны поднимать пыль и не должны вызывать переохлаждения работающих; шум от системы вентиляции не должен превышать допустимого уровня.
Механическая вентиляция распределяет воздух по всему производственному помещению. В общем случае в ее состав входят: воздухоприемное устройство, фильтр, калорифер, вентилятор и сеть воздуховодов. Естественная вентиляция производственных помещений осуществляется под воздействием разности температур наружного и внутреннего воздуха (тепловое давление) и ветра (ветровое давление).
Отопление предназначается для поддержания нормальных метеорологических условий в производственных помещении, где тепловые потери превышают выделение теплоты технологического оборудования. Для обогрева помещений используют паровые, воздушные, водяные, электрические системы отопления.
6.2. Обеспечение безопасной работы на компьютере
В настоящее время компьютерная техника широко применяется во всех областях деятельности человека. При работе с компьютером человек подвергается воздействию ряда опасных и вредных производственных факторов:
Электромагнитных полей (диапазон радиочастот: ВЧ, УВЧ,СВЧ);
Инфракрасного и ионизирующего излучений;
Шума и вибрации;
Статического электричества и др.
Работа с компьютером характеризуется значительным умственным и нервно-эмоциональной нагрузкой операторов, высокой напряженностью зрительной работы и достаточно большой нагрузкой на мышцы рук при работе на клавиатуре ЭВМ.
В процессе работы необходимо соблюдать правильный режим труда и отдыха. В противном случае отмечаются зрительное напряжение зрительного аппарата с проявлением жалоб на неудовлетворенность работой, головные боли, раздражительность, нарушение сна, усталость и болезненные ощущения в глазах, в пояснице, в области шеи и руках.
Основные требования к помещениям, где установлены компьютеры:
В зависимости от ориентации окон рекомендуется следующая окраска стен и пола помещения:
– окна ориентированы на юг – стены зеленовато-голубого или светло-голубого цвета, пол – зеленый;
- окна ориентированы на север – стены светло-оранжевого или оранжево-желтого цвета, пол – красновато - оранжевый;
- окна ориентированы на восток – стены желто-зеленого цвета, пол зеленый или красновато-оранжевый;
- окна ориентированы на запад – стены желто-зеленого или голубовато-зеленого цвета, пол – зеленый или красновато-оранжевый.
2. Необходимо обеспечить следующие величины коэффициента отражения (%);
- для потолка – 60-70;
- для стен – 40-50;
- для пола – 30;
- для других поверхностей и рабочей мебели – 30-40.
3. Требования к освещенности в помещениях, где установлены компьютеры, следующие:
- при выполнении зрительных работ высокой точности общая освещенность – 300 лк, комбинированная – 750 лк;
- при выполнении работ средней точности – 200 - 300 лк соответственно.
4. Вычислительная техника является источником тепловыделений, что может привести к повышению температуры и снижению относительной влажности в помещении.
Должны соблюдаться определенные параметры микроклимата:
- температура в помещении – 22 - 24 С;
- относительная влажность -40 – 60 %;
- скорость движения воздуха – 0,1 -0,2 м/с.
5. Объем помещений, в которых размещены вычислительные центры, не должен быть меньше 19,5 м3 / человека с учетом максимального числа одновременно работающих в смену.
6. для подачи в помещение воздуха используются системы механической вентиляции и кондиционирования, а также естественная вентиляция.
7. Уровень шума на рабочем месте не должен превышать 50 дБ
8. Допустимые значения параметров
- напряженность электромагнитного поля по электрической составляющей на расстоянии 50 см от поверхности монитора – 10 в/м;
- напряженность электромагнитного поля по электрической составляющей на расстоянии 50 см от поверхности монитора – 0,3 а/м;
- напряженность электромагнитного поля не должна превышать для взрослых пользователей 20 кв/м, для детей – 15 кв/м.
- минимальный уровень рентгеновского излучения на рабочем месте не должна превышать 10 – 100 мкбэр/ч, а интенсивность ультрафиолетового и инфракрасного излучений от экрана монитора лежит в пределах 10- 100 МВт/м2.
Для снижения воздействия перечисленных видов излучения на пользователей, рекомендуется применять мониторы с пониженной излучательной способностью, устанавливать защитные экраны, а также соблюдать регламентированные режимы труда и отдыха (работа на компьютере не должна превышать 6 часов, а также необходимо делать каждый час технологические перерывы в течение 15 – 20 минут)
Заключение
В туризме результат деятельности сводится к туристическому продукту. По сути, туристический продукт – это особая услуга, удовлетворяющая те или иные потребности туристов и подлежащая оплате с их стороны. К туристическим услугам относятся гостиничные, транспортные, экскурсионные, переводческие, бытовые, коммунальные, посреднические и др. Однако, для туристического продукта, рассматриваемого через призму потребительских потребностей, главным остается создание привлекательного образа. Поэтому на сегодняшний день изучение специфики проектирования туристической услуги вызывает особенный интерес и актуальность.
Производство туристического продукта требует ресурсов. Существуют три основные категории производственных ресурсов, или факторов производства: природные и культурно-исторические, людские, капитальные. Привлекательность территории при разработке турпродукта, одна из главных характеристик. Она представлена ее историко-культурным потенциалом, историческими памятниками, мемориальными местами, народными промыслами, музеями, т.е. сочетанием объектов материальной и духовной культуры.
Итак, на основе оценки деятельности Центра познавательных путешествий «Дядюшка Ник», можно сказать, что одним из важнейших принципов организации познавательного отдыха детей, особенно успешно осуществляемым в процессе туристской деятельности, является принцип целостности воспитательного процесса и единства педагогического влияния. Эта деятельность способна одномоментно воздействовать на интеллектуальную, эмоциональную и волевую сферы личности юного туриста, осуществлять органическое слияние образовательного, воспитательного и оздоровительного процессов.
Анализируя современные тенденции, можно предположить, что они могут быть решены посредством применения новых информационных технологий в практику. Таким образом, подтверждается гипотеза, о том, что эффективность деятельности современной турфирмы, напрямую зависит от применения в его практику новых технологий, и одним из таких методов может стать: создание глобальной информационной базы по организации детского отдыха средствами туризма; разработка нового туристского маршрута для детей; применение интересных технологий по продвижению туристских услуг на рынок.
Список литературы
Александрова А.Ю. Международный туризм. М: Аспект Пресс, 2001. – 464с – С19
Биржаков М.Б. Введение в туризм. СПб: Питер. - 301с – С401
Веденин Ю.А. Мифолония туристских ресурсов и эволюция представлений о ресурсном потенциале территорий //Известия РАН сер. Геогр. М., 2004. - № 4 – С4-18
Волков Ю.Ф. Ведение в гостиничный и туристический бизнес. Ростов на Дону: «Феникс», 2003. – 352с
Волошин Н.И. Правовое регулирование туристической деятельности: Учебное пособие.- М.: Финансы и статистика, 2002. – 120с
Гаранин Н.И., Забаев Ю.В. и др. Информационные технологии в туризме. М: Приор, 1996. – 98с
Гостиничный и туристический бизнес./под ред. А.Д.Чудновского - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем» ЭКМОС, 2004. – 352с
Дехтярь М.Г. Лицензирование и сертификация в туризме. М: Финансы и статистика, 2003. – 256с
Долговская Т. Проблемы комплексного изучения детского туризма//Социологические исследования. – 2000. - №4 – С.134-148
Долженко П. История туризма в России его истоки. //Вестник МГУ – серия география. – 2002. - № 4 – С 37-51
Дурович А.П. Маркетинг в туризма: учебное пособие. Мн.: Новое знание, 2001. – 496с.
Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме: Учебное пособие. СПб: Питер, 1999. – 403с
Ильина Е.Н. Менеджмент транспортных услуг. М: РМАТ, 1997. – 173с
Ипатов К. Из истории туризма, путешествий и экскурсионной деятельности в России. // Вестник МГУ – серия география. – 2002. - № 6 – С 17-31
Исмаев Д.К. Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок: теория и практика маркетинга: Учебное пособие. М.: Прогресс, 2006. – 354с
Исследование систем управления: Учебное пособие /под ред. д.э.н. Э.М.Короткова. – М: ИНФРА-М, 2003. – 176с
Кабушкин Н.И. Менеджмент в туризме: Учебное пособие для студентов. -Минск: БГЭУ, 2000. – 644с – С512
Квартальнов В.П. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления. М.: Финансы и статистика, 1999. – 496с
Кириллов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме.- СПб.: Издательство С-Петербургский Университет, 1996. – 184с
Колотова Е.В. Рекреационное ресурсоведение: учебное пособие. М: изд-во Московского университета. 1998. – 175с
Котлер Ф. Маркетинг. М: ЮНИТИ, 1998. – 763с
Маринин М.М. Туристические формальности и безопасность в туризме. М: Финансы и статистика, 2002. – 144с
Мироненнко И., Эльдорадов Э. Гуманитарные аспекты исследования в рекреационных системах.//Вестник Московского Университета. – 2002- сер5 - №1 – С.24-252
Монтехано Х.М. Структура туристического рынка / под ред Н.С. Мироненко Смоленск, 1997. – 265с
Некоторые аспекты функционирования индустрии туризма / под ред. А.С. Лесника, И. П. Мацицкого, А.В. Чернышева. Москва, 1998. – 399с
Немоляева М.Э., Ходорков Л.Ф. Международный туризм: вчера, сегодня, завтра М: Мысль, 1985. – 412с
Подъячев С. Подготовка инвестиционных проектов// Маркетинг. 2003. - №3. – С54-61
Проблемы и программы туристических рекреаций, использование природного и историко-культурного потенциала в регионах России.//сб. науч. статей сост. Ю.С.Путрик. – М.: Москва,1999. – 200с
Российская социологическая энциклопедия./под общ. ред. РАН Г.В.Осипова.-М.: Издательская группа НОРМА – ИНФРА М, 1998. – 672с
Рубис Л. Г. Физическая рекреация молодежи средствами самодеятельного туризма. -СПб., 1998.-С-23.
Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. М: Мысль, 1997. – 298с
Сенин В.С. Организация международного туризма: Учебник.- М.: Финансы и статистика. 2000. – 400с.,ил.
Силин П. «Развитие туристической индустрии» //Туристический бизнес – 2006. - №4 – С24-31
Современная экономическая энциклопедия. /под. ред. Вечканова Г.С., Вечкановой Т.Р. СПб: «Лань», 2002. – 880с
Уваров В.Д., Борисов К.Г. Международные туристические организации: Справочник. М: Москва-Пресс, 1990. – 155с
Уокер Д. Введение в гостеприимство: учебник. М: Пресс, 1999. – 401с
Фабрика А. О международном сравнительном исследовании истории становления сервисных услуг//Вестник Московского Университета. – сер.18 – 2006. - №2 – С.179-188
Фабрика А. О международном сравнительном исследовании истории становления сервисных услуг//Вестник Московского Университета. – сер.18 – 2006. - №2 – С.179-188
Харчев А.Г. Социология воспитания. М.: Политиздат, 1990. – 220с
Челенков А. Управление качеством сервисных продуктов / Маркетинг. – 2000. - № 2 (51) – С115-123
Шаповал Г.Ф. Индустрия туризма: Пособие. М.: ЭКО перспектива, 1999. – 305с
Эванс Д., Берман Б. Маркетинг/перевод. с английского и науч. ред. А. А. Горячев. – М.: Экономика, 1990. – 350с
Энциклопедический социологический словарь./общая ред. РАН Г.В.Осипова. М.: Российская Академия наук институт социально-политического исследования, 1995. – 940с
Ядов В.А. Социологическое исследование: Методология, программа, методы. М.: Наука, 1987. – 245с.
Приложение 1
Туроператор «Дядюшка Ник» предлагает следующие туры для детей:
ПЕТЕРБУРГ – ДЕТЯМ
Экскурсии по городу:
«В начале славных дел…» - разговор о возникновении Петербурга с посещением Троицкой площади, дворца А.Меншикова, памятника «Медный всадник».2-7 класс, 3 - 4 часа.
«Город Петра Великого» – посещение Домика Петра Первого, знакомство с памятниками Петру Первому: «Медный всадник», Петр-плотник, памятник М.Шемякина в Петропавловской крепости и памятник у Михайловского замка. 2-7 класс, 3 - 4 часа.
«Львы стерегут город» - скульптура Петербурга. 1-6 класс, 3 - 4 часа.
«Античные стражи Петербурга» - скульптура Петербурга. 6 – 10 класс, 4 часа.
«Сказочный Петербург» - история русской игрушки, сказочники Петербурга, посещение Музея кукол. 1-6 класс. 3 - 4 часа.
«Путешествие в русскую сказку» - с посещением Музея этнографии. 1-5 класс, 3 – 4 часа.
«Прикосновение к истории» Экскурсия с посещением Музея политической истории России в особняке М.Кшесинской: «Школа Филиппка», «Классическая гимназия». 1 – 5 класс. 4 – 5 часов. Возможно празднование дней рождений.
«Звездное небо над Петербургом» - экскурс в историю астрономической науки Петербурга и посещение Планетария. 3 – 8 класс, 3 - 4 часа.
Пулковская Обсерватория. История астрономии. Посещение Пулковской обсерватории и Пулковских высот. 5 часов. 5 – 11 класс. «Музыкальный Петербург» - Дворцовая площадь, дворы Капеллы, площадь Искусств, посещение одного из музыкальных музеев (музей – квартира Ф.Шаляпина, Н.А. Римского – Корсакова или выставки музыкальных инструментов). 5 – 11 класс, 4 - 5 часов.
«Храмы Петербурга» - различные варианты экскурсий, в ходе которых можно посетить любые сохранившиеся храмы Петербурга. 5 – 11 класс. 4 – 6 часов.
«Святые покровители Санкт-Петербурга». – 3 – 5 часов. 3 – 11 класс. «Православный храм: история, устройство, архитектура». 1 – 11 класс. 3 – 4 часа.
«Литературный Петербург» Различные варианты, посвященные жизни и творчеству М.В.Ломоносова, Г.Р.Державина, А.С.Пушкина, И.С.Тургенева, Н.А.Некрасова, Ф.М.Достоевского, А.Блока, А.Ахматовой, Н.Гумилева и многих других. 3 – 5 часов. 1 – 11 класс.
«XVIII век – век Екатерины II» Экскурсия с посещением Музея Державина. 7 – 9 класс. 4 – 6 часов.
«Императорские и великокняжеские дворцы Петербурга». Различные варианты с посещением одного из дворцов. 3 – 6 часов. 5 – 11 класс.
«Архитектурные стили в зодчестве Санкт-Петербурга» 1 – 11 класс. 3 – 5 часов.
«Зодчие Петербурга» (обзорная или специальные экскурсии, посвященные творчеству Трезини, Растрелли, Ринальди, Росси, Кваренги, Фельтена). 1 – 11 класс. 3 – 6 часов.
«Архитектурные ансамбли Петербурга» 1 – 11 класс. 3 – 6 часов
«Сады и парки Санкт-Петербурга» 1 – 11 класс. 3 – 6 часов.
«Мы живем на островах» 1 – 11 класс. 3 – 5 часов.
«Хлеб – всему голова» Экскурсия с посещением Музея хлеба. 1 – 5 класс. 4 часа
«Удивительный мир воды» Экскурсия с посещением Музея Водоканала (возможен заказ игры в музее). 3 – 6 класс

Список литературы

1.Конституция РФ
2.ГОСТ Р 50646-94. "Туристско-экскурсионное обслуживание. Услуги населению. Термины и определения";
3.ГОСТ Р 50681-94. "Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг";
4.«Учет активов и обязательств, стоимость которых выражена в иностранной валюте». ПБУ – 3/2000. Утверждено приказом Минфина РФ от 10.01.00 №2н
5.Квалификационные требования (профессиональные стандарты) к основным должностям работников туристской индустрии. Утверждены Постановлением Минтруда и социального развития №8 от 17.05.99 г.
6.Александрова А.Ю. Международный туризм. М: Аспект Пресс, 2001. – 464с – С19
7.Биржаков М.Б. Введение в туризм. СПб: Питер. - 301с – С401
8.Веденин Ю.А. Мифология туристских ресурсов и эволюция представлений о ресурсном потенциале территорий //Известия РАН сер. Геогр. М., 2004. - № 4 – С4-18
9.Волков Ю.Ф. Ведение в гостиничный и туристический бизнес. Ростов на Дону: «Феникс», 2003. – 352с
10.Волошин Н.И. Правовое регулирование туристической деятельности: Учебное пособие.- М.: Финансы и статистика, 2002. – 120с
11.Гаранин Н.И., Забаев Ю.В. и др. Информационные технологии в туризме. М: Приор, 1996. – 98с
12.Гостиничный и туристический бизнес./под ред. А.Д.Чудновского - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем» ЭКМОС, 2004. – 352с
13.Дехтярь М.Г. Лицензирование и сертификация в туризме. М: Финансы и статистика, 2003. – 256с
14.Долговская Т. Проблемы комплексного изучения детского туризма//Социологические исследования. – 2000. - №4 – С.134-148
15.Долженко П. История туризма в России его истоки. //Вестник МГУ – серия география. – 2002. - № 4 – С 37-51
16.Дурович А.П. Маркетинг в туризма: учебное пособие. Мн.: Новое знание, 2001. – 496с.
17.Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме: Учебное пособие. СПб: Питер, 1999. – 403с
18.Ильина Е.Н. Менеджмент транспортных услуг. М: РМАТ, 1997. – 173с
19.Ипатов К. Из истории туризма, путешествий и экскурсионной деятельности в России. // Вестник МГУ – серия география. – 2002. - № 6 – С 17-31
20.Исмаев Д.К. Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок: теория и практика маркетинга: Учебное пособие. М.: Прогресс, 2006. – 354с
21.Исследование систем управления: Учебное пособие /под ред. д.э.н. Э.М.Короткова. – М: ИНФРА-М, 2003. – 176с
22.Кабушкин Н.И. Менеджмент в туризме: Учебное пособие для студентов. -Минск: БГЭУ, 2000. – 644с – С512
23.Квартальнов В.П. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления. М.: Финансы и статистика, 1999. – 496с
24.Кириллов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме.- СПб.: Издательство С-Петербургский Университет, 1996. – 184с
25.Колотова Е.В. Рекреационное ресурсоведение: учебное пособие. М: изд-во Московского университета. 1998. – 175с
26.Котлер Ф. Маркетинг. М: ЮНИТИ, 1998. – 763с
27.Маринин М.М. Туристические формальности и безопасность в туризме. М: Финансы и статистика, 2002. – 144с
28.Мироненнко И., Эльдорадов Э. Гуманитарные аспекты исследования в рекреационных системах.//Вестник Московского Университета. – 2002- сер5 - №1 – С.24-252
29.Монтехано Х.М. Структура туристического рынка / под ред Н.С. Мироненко Смоленск, 1997. – 265с
30.Некоторые аспекты функционирования индустрии туризма / под ред. А.С. Лесника, И. П. Мацицкого, А.В. Чернышева. Москва, 1998. – 399с
31.Немоляева М.Э., Ходорков Л.Ф. Международный туризм: вчера, сегодня, завтра М: Мысль, 1985. – 412с
32.Подъячев С. Подготовка инвестиционных проектов// Маркетинг. 2003. - №3. – С54-61
33.Проблемы и программы туристических рекреаций, использование природного и историко-культурного потенциала в регионах России.//сб. науч. статей сост. Ю.С.Путрик. – М.: Москва,1999. – 200с
34.Российская социологическая энциклопедия./под общ. ред. РАН Г.В.Осипова.-М.: Издательская группа НОРМА – ИНФРА М, 1998. – 672с
35.Рубис Л. Г. Физическая рекреация молодежи средствами самодеятельного туризма. -СПб., 1998.-С-23.
36.Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. М: Мысль, 1997. – 298с
37.Сенин В.С. Организация международного туризма: Учебник.- М.: Финансы и статистика. 2000. – 400с.,ил.
38.Силин П. «Развитие туристической индустрии» //Туристический бизнес – 2006. - №4 – С24-31
39.Современная экономическая энциклопедия. /под. ред. Вечканова Г.С., Вечкановой Т.Р. СПб: «Лань», 2002. – 880с
40.Уваров В.Д., Борисов К.Г. Международные туристические организации: Справочник. М: Москва-Пресс, 1990. – 155с
41.Уокер Д. Введение в гостеприимство: учебник. М: Пресс, 1999. – 401с
42.Фабрика А. О международном сравнительном исследовании истории становления сервисных услуг//Вестник Московского Университета. – сер.18 – 2006. - №2 – С.179-188
43.Фабрика А. О международном сравнительном исследовании истории становления сервисных услуг//Вестник Московского Университета. – сер.18 – 2006. - №2 – С.179-188
44.Харчев А.Г. Социология воспитания. М.: Политиздат, 1990. – 220с
45.Челенков А. Управление качеством сервисных продуктов / Маркетинг. – 2000. - № 2 (51) – С115-123
46.Шаповал Г.Ф. Индустрия туризма: Пособие. М.: ЭКО перспектива, 1999. – 305с
47.Эванс Д., Берман Б. Маркетинг/перевод. с английского и науч. ред. А. А. Горячев. – М.: Экономика, 1990. – 350с
48.Энциклопедический социологический словарь./общая ред. РАН Г.В.Осипова. М.: Российская Академия наук институт социально-политического исследования, 1995. – 940с
49.Ядов В.А. Социологическое исследование: Методология, программа, методы. М.: Наука, 1987. – 245с.

Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала, который не является научным трудом, не является выпускной квалификационной работой и представляет собой результат обработки, структурирования и форматирования собранной информации, но может использоваться в качестве источника для подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2019