Вход

Современные системы бронирования гостиничных номеров

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 153567
Дата создания 2009
Страниц 29
Источников 9
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 18:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
950руб.
КУПИТЬ

Содержание

ВВЕДЕНИЕ
1.Информационные системы как основа бизнеса
1.1.Применение информационных технологий в туризме
1.2.Глобальные распределительные системы
2.Электронные системы бронирования и управления различными службами отеля
3.Система бронирования гостиниц Horse21
Заключение
Список использованной литературы

Фрагмент работы для ознакомления

Можно отследить, какие именно изменения ввел тот или иной пользователь.
Программа «Ининг-Гостиница», разработанная компанией «Ининг Бизнес Софт», предназначена для гостиниц и домов отдыха и представляет собой систему регистрации размещения гостей, а также ведения расчетов с партнерами (туристическими фирмами) и проживающими. Кроме того, с помощью дополнительных модулей можно автоматизировать бронирование номеров и продажу путевок, в том числе через Интернет. В программе имеются несколько категорий справочников, характеризующие жилой фонд (типы зданий, категории номеров, номерной фонд); общего назначения (сведения о странах, тур фирмах); по персоналу (менеджеры и права доступа). Программа  содержит такие полезные отчеты как: реестр реализованных путевок по туристическим фирмам; список прибывших/убывших за день; список проживающих (гостей); сведения о гражданстве гостей; дневная справка по количеству занятых номеров; отчет об использовании номера.
Описанные выше компьютерные системы являются основными на сегодняшний день, но ситуация на этом рынке меняется ежедневно. Кроме очевидных преимуществ, которые дает использование информационных технологий в гостиничном бизнесе, возникает множество проблем, обусловленных требованиями, предъявляемыми к условиям эксплуатации и грамотному применению, а также неразвитость российского рынка информационных технологий.
Основной проблемой при установке программного обеспечения, помимо технических вопросов, является компьютерная неграмотность и недостаточная квалифицированность персонала.  Подавляющее число работников гостиниц имеет гуманитарное образование, что вызывает определенные трудности при  работе с компьютером и Интернет.  Переучивание сотрудников или найм профессионалов требуют дополнительных финансовых средств. Далеко не все гостиничные предприятия могут позволить себе содержать в штате ИТ-специалистов.
Система бронирования гостиниц Horse21
Существует еще одна не менее успешная программа – Horse21. Экзотическое имя системы объясняется просто – это аббревиатура названия Hotel Reservation Service. Horse-21 принадлежит голландской компании Hors BV и действует в Европе с 2000 года.
Голландская система онлайн-бронирования Horse21 – один из лидеров в своей области - на российском рынке более 7 лет.
История компании, как и любая история, началась со значимого события. В середине 90-х годов Интернет стал доступным для миллионов пользователей и представлял собой почти безграничные возможности для свободного обмена информацией. Именно в это время начался активный процесс перевода на Интернет-платформу традиционных технологий бронирования отелей и авиабилетов, которые ранее представляли собой факс-обмен с телефонным подтверждением, и установки специального программного обеспечения для передачи сообщений по выделенным каналам связи.
2001 Компания-разработчик автоматизированных систем бронирования Hors B.V. была образована 11 июля 2001 года c целью создания международной системы онлайн-бронирования отелей и авиабилетов. На тот момент в этом сегменте турбизнеса уже существовало несколько крупных систем онлайн-бронирования, таких как Expedia, Travelocity, Travelnow, HRS и другие. Принцип их функционирования был учтен при создании системы Horse21.
К началу деятельности компании алгоритм работы системы был выбран и протестирован, поэтому уже к декабрю 2001 года была запущена бета-версия системы, которая на тот момент имела в своем активе сервер, 40 контрактных отелей, работающий интерфейс бронирования и штат из 10 сотрудников. 2002 Началась работа. Правда, количество отелей в системе не соответствовало объему запросов клиентов, поэтому было принято решение найти технологическое решение для увеличения базы отелей. Выбор пал на компанию Pegasus Solutions, с которой в октябре 2002 года был подписан контракт, а уже через 7 месяцев была запущена обновленная версия системы Horse21. К этому времени было подписано более 500 прямых контрактов с отелями, а подключение к SWITCH-технологии Pegasus Solutions сделало доступными еще около 45000 отелей. Все это позволило значительно увеличить конверсию запросов клиентов к доступным отелям. 2003 К октябрю 2003 года система Horse21 предлагала более 50 000 доступных для бронирования отелей, имела более 1 000 000 запросов в месяц и около 10000 реализованных заказов. С нами сотрудничало уже более 200 корпоративных клиентов. 2004 Тем временем, Hors B.V. уже заканчивала разработку не имеющего аналогов каталога отелей. Каталог представлял собой богатый информационный ресурс по отелям всего мира и позволял клиенту ознакомиться с полной информацией об интересующем отеле на 7 европейских языках. В феврале 2004 года каталог отелей был встроен в систему Horse21 и очень быстро стал популярен в Интернет-сообществе. Благодаря этому проекту количество запросов в системе возросло в десятки раз. 2005 Компания стремительно развивалась и искала новые возможности для расширения сервиса системы. Известно, что необходимым атрибутом при бронировании отеля для деловой поездки или путешествия является авиабилет, поэтому к марту 2005 года мы выпустили первую версию системы бронирования авиабилетов. 2006 Стратегия компании Hors B.V. была направлена на интеграцию всех существующих технологий бронирования в единую систему, и осенью 2005 года были подписаны контракты на внедрение в систему Horse21 крупнейших провайдеров информации об отелях, таких как GTA, Tourico Holidays, Restel, Travco, Keytel, Hotusa hotels. Таким образом, появилась возможность осуществлять бронирование по предварительной оплате, которая необходима для профессиональных участников рынка - туроператоров и туристических агентств. А в мае 2006 года был запущен новый сервис системы Horse21Pro, предназначенный для профессионалов туристического бизнеса. 2007 Для эффективной работы системы с учетом всех часовых поясов мира и особенностей Интернет-трафика в феврале 2007 года было принято решение установить дополнительные сервера системы в США, Китае, Бразилии и Австралии в дополнение к работавшим на тот момент серверам в Нидерландах и России. Эта программа последовательно реализуется с мая 2007 года. При этом по месту установки серверов открываются представительства компании. 2008 С июля 2007 компания начала заключать прямые контракты с центральными резервационными системами отельных цепей, и уже к марту 2008 были имплементированы и начали функционировать такие CRS (Central Reservation System) как Hotusa hotels и Restel. Это направление активно развивается, и уже в ближайшем будущем планируются новые подключения. Сегодня компания Hors b.v. является официальным партнером The Leading hotels of the World, Worldhotels и InterContinental Hotels & Resorts.
К середине 2008 года система Horse21 уверенно вошла в сотню лидеров среди систем Интернет-бронирования отелей и авиабилетов, имея около 300 000 отелей в базе системы, около 1000000 обращений клиентов к страницам отелей сайта в день, более 1500 партнеров, сотрудничество с более, чем 100 авиакомпаниями и семилетний опыт работы в этом быстро развивающемся бизнесе.
Среди систем бронирования эта система имеет пять основных преимуществ: реальный on-line (подтверждение брони в течение нескольких секунд); централизованная система получения комиссионных; уникальная база данных отелей; возможна работа без абонентской платы, сегментных норм, депозитов; простота использования:  не нужно обучения, специального программного обеспечения, оборудования.
Порядок работы в системе «Horse21» предельно прост:  шаг 1 – задание критерия по схеме: страна – город – предпочтительная цена – дата поездки;  шаг 2 – выбор отеля из предлагаемого списка, отсортированного по возрастанию цены, по каждому отелю можно посмотреть текстовое описание и несколько фотографий; шаг 3 – бронирование, указываются данные туристов и номера  дебетовых карт. Также система позволяет вести статистику бронирования, контроль оплат.
В настоящее время оплата возможна только с помощью кредитной карты. В России это остается все еще большим риском, но компания уделяет большое внимание защите личной и финансовой информации своих клиентов. Конфиденциальная информация шифруется при передаче, хранится и обрабатывается с соблюдением существующих стандартов обеспечения безопасности.
С января 2009 года онлайн-системой бронирования отелей Horse21 получен сертификат первого (наивысшего) уровня PCI DSS Compliant, свидетельствующий о полном соответствии требованиям стандарта PCI DSS.
PCI DSS - Payment Card Industry Data Security Standard (Стандарт защиты информации в индустрии платежных карт) - это набор требований к безопасности данных кредитных карт, разработанный международными платежными системами VISA, MasterCard, American Express, JCB.
Онлайн-система бронирования отелей Horse21 – одна из первых онлайн-систем такого рода, успешно прошедших длительную процедуру внешнего аудита, выполняемого компанией Trustwave. Теперь максимальный уровень безопасности осуществления бронирований с использованием кредитных карт на сайтах компании HORS B.V./Horse21 официально подтвержден.
Стандарт PCI DSS является обязательным во всем мире, но, к сожалению, из-за сложности, а для многих и из-за невыполнимости на практике его положений, многие Интернет-системы работают, не соответствуя данным нормам. Стандарт представляет собой перечень требований в отношении систем управления безопасностью, сетевой инфраструктуры и политики компании, процедур, разработки программного обеспечения и других мер защиты данных владельцев банковских карт. Действие Стандарта распространяется на всех продавцов (торговые предприятия) и поставщиков услуг (service providers), т.е. на всех тех, кто передает, обрабатывает или хранит данные кредитных карт. Непрохождение компаниями обязательной процедуры аудита может повлечь за собой штрафные санкции, не говоря о повышенном риске для клиентов, связанном с возможной потерей или кражей данных их кредитных карт.
Благодаря Сертификату соответствия Trustwave, полученному Horse21, пользователи системы могут быть уверены, что данные их кредитных карт, используемые обычно для гарантии при онлайн-бронировании отелей посредством системы Horse21, надежно защищены от несанкционированного использования.
Сертификат соответствия Trustwave дает компании HORS B.V./Horse21 право на размещение в систем специальных логотипов-печатей «Website Security Seal» и «Trustwave Trusted Commerce», при помощи которых любой посетитель сайта может убедиться в том, что степень защиты системы Horse21 соответствует международным стандартам и это удостоверено аудитом компании Trustwave.
Заключение
Более эффективные возможности поиска нужной информации, новые портативные беспроводные устройства, дающие выход в сеть, расширение количества и качества информации о туристских центрах и всех услугах, имеющих отношение к путешествиям, предвещают огромные изменения в туристском бизнесе и электронной коммерции. Препятствием к развитию систем онлайновых продаж служит малое количество пользователей Рунет, низкий уровень жизни населения, малая степень развития платежных систем, механизмов оплаты по банковским чекам и кредитным картам. И, несмотря на то, что инструменты безналичной оплаты для частных лиц активно развиваются, туристические Интернет-компании не спешат внедрять платежные технологии, потому что пока еще существует определенная доля риска понести неоправданно высокие расходы: в частности, кредитными карточками располагает пока небольшой процент российских путешественников.
"Продвижение" и содержание своих Web-представительств - особая работа, которую нельзя игнорировать. Проблема еще и в том, что отсутствует должная регламентация и лицензирование этой деятельности со стороны государства. не смотря на применение специальных программных и аппаратных средств защиты, ограничение передаваемой информации по публичным каналам связи, использование различных методов административного контроля, - проблема информационной безопасности остается и должна решаться в масштабах всей отрасли в целом, а может и в масштабах всей страны. Необходимы и законы, и органы контроля, и, может быть, даже прямая государственная поддержка отечественных производителей средств обеспечения безопасности. Необходимо, чтобы продукция этих производителей была передовой и конкурентоспособной, в том числе и по цене.
Список использованной литературы
Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. Учеб. пособие.  - М.: «Издательство ПРИОР»,, 2000. – 248 стр.
Исмаев Д.К. Маркетинг гостиничных услуг в России: Учебное пособие. М.: Высшая школа по туризму и гостиничному хозяйству, 2003. – 221 стр.
Исмаев Д.К. Основы стратегии планирования и маркетинга в иностранном туризме. М.: Высшая школа по туризму и гостиничному хозяйству ,2003. – 102 стр.
Котлер Ф., Боуэг Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: Учебник для вузов / Пер. с англ. Под ред. Р.Б.Ноздревой. М.: Юнити, 2003. – 787 стр.
Линн Ван Дер Ваген Гостиничный бизнес. Серия «Учебное пособие», Ростов н/д: Феникс, 2004. – 416 стр.
Новиков В.С. Инновации в туризме: Учеб.пособие для студ.высш.учеб.заведений / В.С. Новиков. – М.: Издательский центр «Академия», 2007.- 157 стр.
Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. – М.: Советский спорт, 2001. - 320 стр.
Филипповский Е.Е., Шмарова Л.В. Экономика и организация гостиничного хозяйства.  - М.: Финансы и статистика, 2008. – 176 стр.
http://www.horse21.ru

29

Список литературы [ всего 9]

Список использованной литературы
1. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. Учеб. пособие. - М.: «Издательство ПРИОР»,, 2000. – 248 стр.
2.Исмаев Д.К. Маркетинг гостиничных услуг в России: Учебное пособие. М.: Высшая школа по туризму и гостиничному хозяйству, 2003. – 221 стр.
3.Исмаев Д.К. Основы стратегии планирования и маркетинга в иностранном туризме. М.: Высшая школа по туризму и гостиничному хозяйству ,2003. – 102 стр.
4.Котлер Ф., Боуэг Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: Учебник для вузов / Пер. с англ. Под ред. Р.Б.Ноздревой. М.: Юнити, 2003. – 787 стр.
5.Линн Ван Дер Ваген Гостиничный бизнес. Серия «Учебное пособие», Ростов н/д: Феникс, 2004. – 416 стр.
6.Новиков В.С. Инновации в туризме: Учеб.пособие для студ.высш.учеб.заведений / В.С. Новиков. – М.: Издательский центр «Академия», 2007.- 157 стр.
7.Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. – М.: Советский спорт, 2001. - 320 стр.
8.Филипповский Е.Е., Шмарова Л.В. Экономика и организация гостиничного хозяйства. - М.: Финансы и статистика, 2008. – 176 стр.
9.http://www.horse21.ru

Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00566
© Рефератбанк, 2002 - 2024