Вход

Типичные конфликтные ситуации возникающие в организационном туристском путешествии, пути решения.

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 153479
Дата создания 2010
Страниц 32
Источников 20
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 340руб.
КУПИТЬ

Содержание

Содержание
Введение
1. Конфликтные ситуации в организованном путешествии
1.1 Категории туристских проблем
1.2 Типичные проблемы, возникающие в путешествии
2. Причины возникновения трудных ситуаций в путешествии
2.1 Процесс конфликта
2.2 Причины конфликта
3 Формы работы с конфликтами
3.1 Пути решения конфликтов
3.2 Разрешение конфликтов между турфирмой и потребителем: правовое регулирование
Заключение
Список литературы

Фрагмент работы для ознакомления

Среди причин, по которым конфликт может возникнуть, можно назвать и неадекватное поведение личностей, которые можно разделить на категории: демонстративные, ригидные, неуправляемые, сверхточные, рационалисты, безвольные.
В теории и практике управления конфликтами рассматриваются две стратегии: предупреждения конфликтов, разрешения конфликтов.
Используют такие методы управления конфликтом, как: уклонение, противоборство, сглаживание, компромисс, решение проблемы.
Решение проблемы предполагает признание различия в мнениях и готовность ознакомиться с другими точками зрения, чтобы выявить причины возникновения конфликта и найти решение, приемлемое для всех сторон.
На практике при разрешении конфликтов можно пользоваться любым методом из рассмотренных выше. Подход к разрешению конфликтов в каждом конкретном случае индивидуален.
Законодательная база в туризме, в том числе и в области разрешения конфликтов, имеет определенную иерархию, состоящую как из нормативных актов федерального, так и регионального уровня.
Список литературы
«Справочник для выезжающих в турпоездку за рубеж» / МИД РФ / 2006 416 С.
Барышев А.Ф. «Маркетинг в туризме и гостеприимстве» учеб. пособие 2007 160 С.
Биржаков М. Б. «Введение в туризм». Москва-Санкт-Петербург, 2001 г.
Ворожейкин И.Е. Конфликтология: Учебник 2-е издание ИНФРА-М 2009
Голова О.Б. «Менеджмент туризма: практический курс» 2007 224 С.
ГОСТ Р 50644-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов»
ГОСТ Р 50690-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования»
ГОСТ Р 51185-98 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования»
Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности: Учебное пособие. — М.: Нолидж — 1996.
Ильина Е.Н. «Туроперейтинг: организация деятельности» учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. 2008 240 С.
Ильина Е.Н. «Туроперейтинг: стратегия обслуживания» учебник 2008 160 С.
Квартальнов В.А. «Туризм» учебник. — 2-е изд., перераб. 2007 336 С.
Кисилевич Т.И. «Внутренний контроль в санаторно-курортных организациях» 2003 128 С.
Конфликтология: учебник / А.В. Дмитриев. — Изд. 3-е, перераб. - М.: Альфа-М; ИНФРА-М, 2009. - 336 с.
М. Б. Биржаков Введение в туризм: Учебное пособие. Изд-во Герда, 2004. — 37 с.
Маринин М. М. Туристские формальности и безопасность в туризме. М., 2002.
Папирян Г. А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. — М.: Финансы и статистика, 2000.
Современная конфликтология: Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов:Учебное пособие. — М.: Издательство ЛКИ, 2008. — 176 с.
Социология конфликта: Учебное пособие для студентов ВУЗов, (изд. в рамках программы обновления гум. образования), 3-изд. доп и пер. - М.: Аспект-Пресс, 1996. - 317 с.
Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» // «Собрание законодательства РФ», 02.12.1996, N 49, ст. 5491; (в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 N 15-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 05.02.2007 N 12-ФЗ)
Приложение 1 Процесс конфликта
Приложение 2 Причины конфликтных ситуаций
Приложение 3 Личности по типу конфликтного поведения
Ильина Е.Н.«Туроперейтинг: стратегия обслуживания» учебник 2008 160 С.
Ильина Е.Н. «Туроперейтинг: стратегия обслуживания» учебник 2008 160 С.
Современная конфликтология: Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов:Учебное пособие. — М.: Издательство ЛКИ, 2008. — 176 с.
Конфликтология: учебник / А.В. Дмитриев. — Изд. 3-е, перераб. - М.: Альфа-М; ИНФРА-М, 2009. - 336 с.
Конфликтология: учебник / А.В. Дмитриев. — Изд. 3-е, перераб. - М.: Альфа-М; ИНФРА-М, 2009. - 336 с.
Конфликтология: учебник / А.В. Дмитриев. — Изд. 3-е, перераб. - М.: Альфа-М; ИНФРА-М, 2009. - 336 с.
Современная конфликтология: Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов:Учебное пособие. — М.: Издательство ЛКИ, 2008. — 176 с.
Современная конфликтология: Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов:Учебное пособие. — М.: Издательство ЛКИ, 2008. — 176 с.
27
Безвольные
Рационалисты
Сверхточные
Неуправляемые
Ригидные
Демонстративные
Личности по типу конфликтного поведения
нарушение права потребителя на безопасность услуги
низкий уровень сервиса
дополнительные денежные сборы
недостоверная реклама
Причины конфликтных ситуаций

Список литературы [ всего 20]

Список литературы
1.«Справочник для выезжающих в турпоездку за рубеж» / МИД РФ / 2006 416 С.
2.Барышев А.Ф.«Маркетинг в туризме и гостеприимстве» учеб. пособие 2007 160 С.
3.Биржаков М. Б. «Введение в туризм». Москва-Санкт-Петербург, 2001 г.
4.Ворожейкин И.Е. Конфликтология: Учебник 2-е издание ИНФРА-М 2009
5.Голова О.Б. «Менеджмент туризма: практический курс» 2007 224 С.
6.ГОСТ Р 50644-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов»
7.ГОСТ Р 50690-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования»
8.ГОСТ Р 51185-98 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования»
9.Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности: Учебное пособие. — М.: Нолидж — 1996.
10.Ильина Е.Н.«Туроперейтинг: организация деятельности» учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. 2008 С.
11.Ильина Е.Н.«Туроперейтинг: стратегия обслуживания» учебник 2008 160 С.
12.Квартальнов В.А.«Туризм» учебник. — 2-е изд., перераб. 2007 336 С.
13.Кисилевич Т.И.«Внутренний контроль в санаторно-курортных организациях» 2003 128 С.
14.Конфликтология: учебник / А.В. Дмитриев. — Изд. 3-е, перераб. - М.: Альфа-М; ИНФРА-М, 2009. - 336 с.
15.М. Б. Биржаков Введение в туризм: Учебное пособие. Изд-во Герда, 2004. — 37 с.
16.Маринин М. М. Туристские формальности и безопасность в туризме. М., 2002.
17.Папирян Г. А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. — М.: Финансы и статистика, 2000.
18.Современная конфликтология: Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов:Учебное пособие. — М.: Издательство ЛКИ, 2008. — 176 с.
19.Социология конфликта: Учебное пособие для студентов ВУЗов, (изд. в рамках программы обновления гум. образования), 3-изд. доп и пер. - М.: Аспект-Пресс, 1996. - 317 с.
20.Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» // «Собрание законодательства РФ», 02.12.1996, N 49, ст. 5491; (в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 N 15-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 05.02.2007 N 12-ФЗ)
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00464
© Рефератбанк, 2002 - 2024