Коммуникации и их роль в управлении фирмы

Введение
1 Раздел. Роль коммуникаций в управлении фирмой
2 Раздел. Сущность, типы, виды коммуникаций
2.1. Сущность коммуникационного процесса
2.2. Коммуникационный процессии его основные этапы
2.3. Виды коммуникаций в организации
2.4. Информационное обеспечение управления и его состав
3 Раздел. Роль коммуникаций в управлении ОАО «Пищмаш»
3.1. Общая характеристика предприятия
3.2. Анализ социологических исследований по вопросу отношения работников предприятия к информационному обеспечению управления
3.3. Исследование и оценка информационного обеспечения коммерческой деятельности
3.4. Создание системы информационного обеспечение ОАО «Пищмаш»
3.5. Разработка мероприятий по совершенствованию информационного обеспечения на предприятии
Заключение
Список литературы
Приложение 1
Приложение 2

;
нормативная информация для экономических расчетов (стоимость основных материалов, покупных полуфабрикатов, трудоемкость изготовления деталей, основная и дополнительная зарплата, цеховые расходы) и т. д.
3.5. Разработка мероприятий по совершенствованию информационного обеспечения на предприятии
В последнее время значительно выросло использование средств вычислительной техники в производстве. Некоторые рабочие места уже невозможно представить без этой техники. Внедрение ПЭВМ в производство предъявляет новые требования к подготовке специалистов. В современных условиях уже недостаточно знать только свою отрасль. Именно поэтому нужны такие специалисты, которые знали бы кроме своей специальности основы работы с вычислительной техникой и могли бы удобнее организовать свои рабочие места. Правильно спроектированное и организованное рабочее место менеджера позволит значительно повысить обоснованность и оперативность управленческих решений. Кроме того, при этом существенно сокращается численность работников управления, а также решается задача децентрализации управления, где предусматривается локальная обработка информации.
Автоматизированное рабочее место – это совокупность информационно-программно-технических ресурсов, обеспечивающая конечному пользователю обработку данных, а также автоматизацию управленческих функций в конкретной предметной области.
Создание АРМ предполагает, что основные операции по накоплению, хранению, переработке информации возлагается на средства вычислительной техники, а специалист выполняет лишь часть ручных операций и операций, требующих творческого подхода.
АРМ как инструмент интенсификации управленческой деятельности создается для обеспечения достаточно узкого круга функций, в то же время наиболее простой функцией АРМ является информационно-справочное обслуживание. Следует отметить, что все АРМ имеют проблемно-профессиональную ориентацию на конкретную предметную область.
Мероприятия по совершенствованию менеджмента на данном предприятии включают приобретение двух АРМ. Их приобретение и внедрение потребует дополнительных капитальных вложений.
Для выполнения расчетов имеем исходные данные:
Объем реализованной продукции по ОАО «Пищмаш» за прошлый год составляет 5094000 руб. (т.е. ОР= 5094000 руб.).
Трудоемкость реализованной продукции ОАО «Пищмаш» за прошлый год составляет 723509 чел.-ч. (т.е. Тс= 723509 чел.-ч.).
Себестоимость всего объема реализованной продукции ОАО «Пищмаш» за прошлый год составляет 4681000 руб. (т.е. С= 4681000 руб.).
Трудоемкость условной единицы продукции принята равной 350 чел.-ч. (т.е. Ту= 350 чел.-ч.).
Единовременные капиталовложения на приобретение АРМ равны 861000 руб. (т.е. Kt= 861000 руб.)
Средний срок амортизации АРМ составляет 7 лет (т.е. Та= 7 лет).
Экономия ФОТ за счет внедрения АРМ равна 635000 руб.
По отчетным данным за прошлый год ОАО «Пищмаш» реализовано продукции на сумму 5094000 руб. Трудоемкость этой продукции составила 723509 чел.-ч. Себестоимость всего объема продукции и услуг составила 4681000 руб.
Тогда программу выпуска продукции и услуг ОАО «Пищмаш» в условных ремонтах можно определить так (1):
усл. рем., (1)
где =723509 – трудоемкость всей продукции и услуг за прошлый год в ЗАО, чел.-ч; =350 чел.-ч. – трудоемкость одного условного ремонта.
Соответственно цена одного условного ремонта определяется из выражения (2):
руб., (2)
где ОР= 5094000 – объем реализованной ЗАО всей продукции и услуг в прошлом году, руб.
Если принять, по результатам анализа за прошлые годы, что программа выпуска продукции ОАО «Пищмаш» будет расти примерно на 5 % в год, а приняв расчетный период равным 5 годам, можно определить экономический эффект от внедрения мероприятий по совершенствованию менеджмента в ОАО «Пищмаш» :
, (3)
где - стоимостная оценка результатов, полученных фирмой в результате внедрения мероприятий за расчетный период; - стоимостная оценка затрат фирмы на осуществление внедрения мероприятий за расчетный период.
В свою очередь
, (4)
где - начальный год расчетного периода; - конечный год расчетного периода; - цена реализации единицы продукции; - коэффициент приведения разновременных затрат и результатов к расчетному году; - коэффициент, учитывающий инфляцию по годам расчетного периода; - программа выпуска продукции и услуг ОАО «Пищмаш» в году, предыдущему расчетному (=2067 усл.рем.)
Величину коэффициента приведения разновременных результатов и затрат определим так (5):
, (5)
где - норматив приведения разновременных затрат и результатов, численно равный нормативу эффективности капитальных вложений (= 0,1);- расчетный период.
Тогда, используя формулу (5), будем иметь:
;
Величину коэффициента, учитывающего инфляцию , рассчитывают по специальным методикам или берут по данным Центробанка РФ. Объективность этого коэффициента зависит от уровню регулирования цен на конвертируемую валюту со стороны государства. Наиболее простым методом определения может быть выражение
(6)
где среднегодовой курс доллара по отношению к национальной валюте (т.е. рублю) в году, предшествующему расчетному году; расчетный год; среднегодовой курс доллара по отношению к национальной валюте в расчетном году. В РФ в условиях так называемого «валютного коридора» можно ожидать, что будет равен (это примерно соответствует величине данного коэффициента в странах с рыночной экономикой):
Взяв такие высокие величины этого коэффициента, мы скорее выдаем желаемое за действительное. Хотя, безусловно, «валютный коридор» в значительной мере искажает объективность этого коэффициента и его реальная величина намного меньше (по специальным расчетам она лежит в пределах 0,6…0,7).
Используя вышеприведенные данные, определим за расчетный период:
=
Далее определим величину по выражению
(7)
где себестоимость одного условного ремонта с учетом внедрения мероприятий в ОАО «Пищмаш», руб.; единовременные капитальные затраты на осуществление мероприятий, руб.; ликвидационное сальдо (остаточная стоимость) основных фондов, выбывающих в году t, после внедрения мероприятий.
Ликвидационное сальдо
, (8)
где Та – амортизационный срок.
Себестоимость одного условного ремонта до внедрения мероприятий в ОАО «Пищмаш» будет равна:
, (9)
где С – общая себестоимость всей реализованной продукции и услуг за прошлый год по ОАО «Пищмаш», руб. (по данным ЗАО С=4681000 руб.).
Экономия от внедрения двух АРМ в ОАО «Пищмаш» составит:
После внедрения мероприятий себестоимость одного условного ремонта
(10)
Тогда
Тогда величина экономического эффекта будет равна:
(11)
Далее, определим срок окупаемости дополнительных капитальных вложений затраченных на осуществление мероприятий в ОАО «ПИЩМАШ»:
Таким образом, внедрение мероприятий по совершенствованию менеджмента в ОАО «Пищмаш» за расчётный период в 5 лет даёт около 1875,6 тыс.руб. экономического эффекта при сроке окупаемости дополнительных капитальных вложений около 1,5 года. (Данные были предоставлены в информационном отделе)
Заключение
Информация играет в обществе все более важную роль. Ее ставят в один ряд с фундаментальными понятиями мироздания: веществом и энергией. Упорядоченную, доступную и активно используемую информацию оценивают как ресурс наряду с финансовыми, интеллектуальными, энергетическими и материальными ресурсами. Эффективное управление информационными ресурсами становится специфической проблемой менеджмента.
В настоящей работе рассматриваются коммуникативные процессы, протекающие в информационных системах и в их непосредственном окружении как в сфере информационного менеджмента. Не вдаваясь в тонкости определений, примем далее, что понятия информационный менеджмент, информационная система, информационная технология, информационные ресурсы, средства информатизации и т.п. знакомы читателю из какого-либо базового учебного курса или хотя бы интуитивно понятны, так как согласно латинской пословице имя говорит само за себя (потеп est omen).
Масштабы работ и затрат, которыми характеризуется информатизация различных сфер жизни общества, и значение, которое приобрели информационные ресурсы, острейшим образом поставили проблему повышения эффективности информационных систем. Одним из путей ее решения является подготовка соответствующих специалистов. Так, менеджеру любой сферы деятельности, в которой используются информационные ресурсы, - машиностроителю, торговому работнику, химику, чиновнику муниципального и государственного управления, экономисту, для эффективной работы нужно знать:
что собой представляют информационные ресурсы по существу;
как и из чего формируется технологическая среда информационных систем.
На основании проделанной работы проведенных исследований управленческого персонала предприятия можно сделать ряд выводов.
1. Прежде всего, следует отметить, что хотя предприятие функционирует с положительными результатами, в его работе наблюдаются ряд существенных недостатков, вызванных, прежде всего отсутствием четкой системы и организации управления.
2. Достаточно проблематичной областью деятельности на предприятии является информационное обеспечение управленческих процессов и использование технического и программного обеспечения системы управления. Данное направление деятельности на предприятии считается второстепенным и практически не развивается. Существующая на предприятии система информационного и технического обеспечения управленческих процессов построена на основе советских подходов и не отвечает современным требованиям.
В этих условиях особое значение приобретает создание развернутой системы деятельности руководства направленные на улучшение информационной и технической базы нашего предприятия, которое должно осуществляться по следующим направлениям.
3. Особое значение в этой системе имеет ее коммуникационного обеспечение и создание банков данных, которые на нашем предприятии должны разрабатываться на уровне предприятия, цеха, участка.
4. Для того, чтобы значительно повысить эффективность деятельности нашего предприятия необходимо особое внимание уделять разработке рекомендаций по техническому оснащению основных информационных и управленческих процессов.
Список литературы
Арутюнов В.В. Управление персоналом. – Ростов-на-дону, 2004. – 448с.
Басаков М.И. Как найти хорошего работника. – Ростов н/Д: Феникс, 2005. – 256с.
Бизюкова И.В. Кадры управления: подбор и оценка. – М.: Экономика, 2005. – 150 с.
Брэддик У. Менеджмент в организации. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 344 с.
Веснин В.Р. Основы менеджмента. – М.: Институт международного права и экономики им. Грибоедова, 2004. – 480 с.
Власова Л. Бизнес – процессы// Экономика и жизнь.- 2003.-№ 17.
Волокитин А. В., и др. Средства информатизации государственных организаций и коммерческих фирм. Справочное пособие Издательство: ФИОРД-ИНФО., 2002 г.
Гаранин М.В., В.И. Журавлев, С.В. Кунегин Системы и сети передачи информации Издательство: Экзамен, 336 стр., 2003 г.
Галькович Р.С., Набоков В.И. Основы менеджмента. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 345 с.
Герчикова И.Н. Менеджмент. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2004. – 501 с.
Годин В. В., И. К. Корнеев Информационное обеспечение управленческой деятельности Издательства: Высшая школа, Мастерство; 240 стр., 2001 г.
Гончаров А.И. Понятие «финансовое оздоровление предприятия» в системе управления финансами// Финансы.-2004.-№4.
Графова Г.Ф. Информационная база для объективной оценки финансово- экономического состояния предприятия// Аудитор.-2004.-№10.
Гринберг А. С., И. А. Король Информационный менеджмент Издательство: Юнити-Дана; 416 стр., 2003 г.
Дворянцева Л.П. Раскрытие информации о собственном капитале: Изменения в финансовой отчетности// Финаны и кредит.-2004.-№12.
Карабутов Н. Н. Информационные технологии в экономике Издательство: Экономика; 208 стр., 2003 г.
Ковалев В.В. Финансовый анализ: методы и процедуры. -М.: Финансы и статистика, 2002.
Когаловский М. Р. Перспективные технологии информационных систем Издательства: ДМК Пресс, Компания АйТи; 288 стр., 2003 г.
Лукасевич И.Я. Стратегические показатели финансового анализа// Финансы.-2002.-№7.
Менеджмент: Учебник / Под ред. В.В. Томилова. – М.: Юрайт – Издат, 2003. – 591 с.
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело,1992. – 624с.
Меняев М. Ф. Информационные технологии управления. Книга 3. Системы управления организацией , 464 стр., 2003 г.
Мощенко Н.П. Анализ финансовой отчетности// Международный бухгалтерский учет.-2004.-№6.
Нетесова А Роль финансовой службы в формировании стратегии компании//Финансовый директор.- 2004.-№1
Патрушина С. М. Информационные системы в экономике. Издательство: Бизнес , 352 стр., 2004 г.
Прокушева А. П., Т. Ф. Липатникова, Н. А. Колесникова Информационные технологии в коммерческой деятельности Издательство: Маркетинг, 192 стр., 2001 г.
Приложение 1
Приложение 2
Уважаемый сотрудник!
Просим Вас ответить на вопросы анкеты, результаты которой будут использованы в обобщенном виде для исследования проблемы «Коммуникации в управлении». Опрос анонимный. Чтобы заполнить анкету, отметьте тот вариант ответа на вопрос, который совпадает с Вашим мнением, либо напишите ответ сами, если он не приводится.
1. Часть анкеты
1. Ваша должность на предприятии в настоящее время?___________________
2. Ваш общий трудовой стаж?
1. До 1 года 5. 11-15 лет
2. 1-2 года 6. 16-20 лет
3.3-5 лет 7. 21-25 лет
4. 6-10 лет 8. Более 25 лет
Сколько лет Вы работаете на данном предприятии?
1. До 1 года 5. 11-15 лет
2. 1-2 года 6. 16-20 лет
3.3-5 лет 7. 21-25 лет
4. 6-10 лет 8. Более 25 лет
4. Сколько лет Вы работаете в данной должности?
1. До 1 года 5. 11-15 лет
2. 1-2 года 6. 16-20 лет
3. 3-5 лет 7. 21-25 лет
4. 6-10 лет 8. Более 25 лет
5. Ваше образование?
1) Среднее, средне-специальное неэкономического профиля
2) Средне-специальное экономического профиля
3) Неполное высшее
4) Высшее, неэкономического профиля
5) Высшее, экономического или управленческого профиля
6) Свыше одного высшего (укажите специальности)_________________________
2. Часть анкеты
1. Какую роль, по-вашему, играет техническое и технологическое обеспечение в системе управления?
Очень важную Важную Маловажную Совсем не важную
2. Как Вы относитесь к появлению современных информационных технологий и технических средств?
Положительно Нейтрально (все равно) Отрицательно
3. Что может являться причиной неэффективного использования технических средств в управлении?
Несовершенство техники (нет комплектности),
Нет квалифицированных кадров для работы с техникой,
Нет особой необходимости в использовании техники,
Приверженность традиционному подходу среди управленцев.
Другое______________________________________________________________________________
4. Как Вы оцениваете уровень технического обеспечения Вашей работы?
Высокий Средний Низкий Затрудняюсь ответить 5. Как Вы отнесетесь к замене привычной Вам техники на более современную?
Однозначно, положительно
Нейтрально (все равно), Скорее, положительно (изменения наверняка принесут пользу),
Отрицательно (я привык работать с прежней техникой)
6. Как часто Вы пользуетесь техническими средствами на работе?
Постоянно,
Только при необходимости (если не могу выполнить сам),
Очень редко
7.Как Вы чаще всего общаетесь с коллегами из других регионов, городов?
С помощью телеграмм,
С помощью писем, С помощью телефона/ факса
Другое_______________________ С помощью электронной почты _____________________
8.Какими техническими средствами Вы пользуетесь наиболее часто?
Средства копирования и размножения документации Компьютер
Телефон/ факс Принтер
Селектор Калькулятор
Модем Другое__________________
_______________________
9.Какие технические средства, кроме названных, Вам еще необходимы в работе? _______________________________________________________________________________________
10.Обращаетесь ли Вы за помощью к более квалифицированному сотруднику при работе с техническими средствами?
Да, часто, Да, иногда, Да, редко Нет 11.На каком уровне Вы владеете персональным компьютером?
Начинающий (работа с текстовым и табличным редакторами)
Пользователь (то же и работа с Microsoft Office, поиск в сети Интернет, основы программирования),
Специалист,
Не умею работать с ПК.
12.Должен ли человек, работающий с ПК, знать программирование?
Да, обязательно, Да, желательно, Вовсе нет, сейчас этого не требуется
13.Экономит ли Ваше время использование технических средств в работе?
Да, очень
Да, в отдельных случаях,
Нет
14. Сколько времени (в %) уходит у Вас на выполнение второстепенных задач и непосредственно на управленческую деятельность?
Второстепенные задачи_______________ Управленческая деятельность________________ 15. Как изменилось бы это соотношение при отсутствии в Вашем распоряжении необходимой техники?
Второстепенные задачи_______________ Управленческая деятельность________________ 16. Знакомо ли Вам понятие Автоматизированная Система Управления (АСУ)?
Да, Да, что-то слышал, Нет Затрудняюсь ответить 17. Считаете ли Вы необходимым применение АСУ (в общем)?
Да, обязательно Да, желательно, Нет Затрудняюсь ответить 18. Применяются ли АСУ на Вашем предприятии (фирме)?
Да, Нет, Затрудняюсь ответить 19.Если на предыдущий вопрос Вы ответили «да», то какие виды АСУ применяются?
Автоматизированные системы управления производством (АСУП),
Автоматизированные системы управления технологическим процессом (АСУТП),
Дргое_________________________________________________________________________________
20. Назовите основные причины применения АСУ?
Сокращение времени,
Более эффективная работа,
Боязнь «отстать» от других,
Другое_____________________________________________________________________________
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело,1992. –с. 424
Румянцева З.П., Соломатин Н.А., Акбнрдин Р.З. и др. Менеджмент организации: Учебник пособие. –м: ИНФРА –м, 2002 г. С. 120
Основы предпринимательской деятельности: Учебное пособие / Под ред. В.М. Власовой. - М.: «Финансы и статистика», 2005. с. 45
Менеджмент: Учебник / Под ред. В.В. Томилова. – М.: Юрайт – Издат, 2003. –с. 51
Прокушева А. П., Т. Ф. Липатникова, Н. А. Колесникова Информационные технологии в коммерческой деятельности Издательство: Маркетинг, 192 стр., 2001 г.
Меняев М. Ф. Информационные технологии управления. Книга 3. Системы управления организацией , 464 стр., 2003 г. – с. 88.
Когаловский М. Р. Перспективные технологии информационных систем Издательства: ДМК Пресс, Компания АйТи; 288 стр., 2003 г. – с. 154
Веснин В.Р. Основы менеджмента. – М.: Институт международного права и экономики им. Грибоедова, 2004. –с. 241
Нетесова А Роль финансовой службы в формировании стратегии компании//Финансовый директор.- 2004.-№1
Дворянцева Л.П. Раскрытие информации о собственном капитале: Изменения в финансовой отчетности// Финаны и кредит.-2004.-№12.
Гончаров А.И. Понятие «финансовое оздоровление предприятия» в системе управления финансами// Финансы.-2004.-№4.
Гринберг А. С., И. А. Король Информационный менеджмент М.: Юнити-Дана 2003 г. - с. 98
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.:Дело,2003. с. 146
Лэнд П. Менеджмент –искусство управлять. – М.: ИНФА-М, 2000 г. С. 325
Матвеева А., Хорошавина Н. Семь нот менеджмента: Настольная книга руководителя / Под ред. В. Красновой и А. Привалова. - 2-е изд. - М.: ЗАО «Журнал Эксперт», 2005. - с. 231
Алиев В.Г., Дохолян С.В. Организационное поведение. - Махачкала: Ипц Даггосуниверситета, 2003. с. 452.
Гаранин М.В., В.И. Журавлев, С.В. Кунегин Системы и сети передачи информации М.: Экзамен, 2003 г. – с. 89.
Годин В. В., И. К. Корнеев Информационное обеспечение управленческой деятельности М.: Высшая школа, Мастерство, 2001 г. – с.187.
Брэддик У. Менеджмент в организации. - М.: ИНФРА-М, 2003. - с. 44
Герчикова И.Н. Менеджмент. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2004. –с. 401
Власова Л. Бизнес – процессы// Экономика и жизнь.- 2003.-№ 17.
Волокитин А. В., и др. Средства информатизации государственных организаций и коммерческих фирм. Справочное пособие Издательство: ФИОРД-ИНФО., 2002 г. – с. 181.
Галькович Р.С., Набоков В.И. Основы менеджмента. – М.: ИНФРА-М, 2003. –с. 45
2