Пути повышения эффективности деятельности турфирмы средствами СКД

Содержание
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В КОНТЕКСТЕ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ТУРФИРМЫ
1.1 КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА И ДОСУГ: ОСНОВНЫЕ ПОДХОДЫ И ПОНЯТИЯ
1.2 СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ
1.2.1. Общие тенденции
1.2.2. ПРАЗДНИЧНО-ИГРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В КОРПОРАТИВНОМ ДОСУГЕ
1.3. ОСОБЕННОСТИ КОРПОРАТИВНОГО ДОСУГА В РОССИИ
1.4. ТРЕБОВАНИЯ К СОЦИАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ ПЕРСОНАЛА ТУРФИРМЫ
1.5. СПЕЦИФИКА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПЕРСОНАЛА С КЛИЕНТАМИ ТУРФИРМЫ
1.6. ПРИНЦИПЫ ОРГАНИЗАЦИИ ТИМБИЛДИНГА В ПРОЦЕССЕ СОЗДАНИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ КОМАНДЫ
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ «РИВЬЕРА»
2.1. ОПИСАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ «РИВЬЕРА»
2.2. АНАЛИЗ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ И МОТИВАЦИОННЫХ ФАКТОРОВ, ПРИМЕНЯЕМЫХ В ТУРИСТСКОЙ ФИРМЕ
2.3 ОСОБЕННОСТИ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ ООО(ПЛЮСЫ И МИНУСЫ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ ООО)
2.3.1. Ценности организации и критерии эффективности
2.3.2. Нормы и правила в организации
2.3.3. Структурирование времени и пространства в организации
2.3.4. Принципы поощрения и наказания
2.3.5. Социальная политика организации
2.3.6. Легенды, мифы, герои и антигерои, табу и внешние особенности организации
2.4. ОПРЕДЕЛЕНИЕ НАПРАВЛЕНИЙ ИЗМЕНЕНИЙ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ ООО «РИВЬЕРА»
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ
ГЛАВА 3. ТЕХНОЛОГИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ВЫЕЗДНЫХ КОРПОРАТИВНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ Т.Ф.
3.1. ПРИЧИНЫ ВНЕДРЕНИЯ КОРПОРАТИВНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ
3.2. МЕРОПРИЯТИЕ 1. ВНЕДРЕНИЕ ОТДЕЛА РАЗВИТИЯ
3.3. ПРОГРАММА ВЫЕЗДНЫХ КОРПОРАТИВНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ НА 2009 ГОД
3.3.1. 1. Программа тимбилдинга для рядовых сотрудников
3.3.2. Программа тимбилдинга для директоров
3.4. КАЛЬКУЛЯЦИЯ ПРЕДЛОЖЕННЫХ МЕРОПРИЯТИЙ
3.4.1. организация отдела развития
3.4.2. организация мероприятия тимбилдинга для сотрудников
3.4.3. организация тимбилдинга для директоров
3.5. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРЕДЛАГАЕМЫХ МЕРОПРИЯТИЙ
3.5.1. Общая оценка эффективности
3.5.2. Оценка эффективности организации отдела развития
3.5.3. Оценка психологического состояния в фирме по средствам туризма
3.6. ВЛИЯНИЕ МИРОВОГО КРИЗИСА НА СОЗДАНИЕ КОРПОРАТИВНЫХ ПРОГРАММ В ТУРИСТСКОЙ ФИРМЕ
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Опыт работы: от 1 года в продаже туристических услуг.
Заработная плата: 22 000 рублей (264 000 руб. в год).
Необходимо также учесть, что для продвижения услуг корпоративным клиентам потребуются рекламные материалы, стоимость которых будет включена в расчет бюджета продвижения.
Обучение персонала очень серьезный вопрос для такого крупного предприятия как «Ривьера», поэтому целесообразно выделить для этих целей отдельное подразделение в рамках отдела персонала, отделив тем самым функцию обучения от функции адаптации персонала (см. Рис. 9).
Рис. 9. Схема бюро развития персонала
Учебный центр возьмет на себя обязанности по обеспечению процесса обучения работников, такая специализация позволит уделять более пристальное внимание данному процессу, не отвлекаясь на мотивацию и адаптацию персонала, и наоборот.
Учебный центр, как подразделение бюро развития персоналом возьмет на себя следующие виды работ:
Планирование и проведение мероприятий по развитию персонала (обучению, повышению квалификации, переподготовке).[26, c 3]
Организация обучения сотрудничеству сотрудников предприятия в сторонних организациях.
Контроль полноты документов, получаемых по окончании обучения в сторонней организации сотрудниками предприятия.
Анализ рынка образовательных услуг, выбор наиболее предпочтительных для предприятия.
Контроль за обучением сотрудников.
Другие работы связанные с обучением сотрудников предприятия.
Группа адаптации и планирования карьеры возьмет на себя работы:
Проведение комплекса мероприятий по адаптации молодых сотрудников на предприятии.
Участие в разработке нормативных документов предприятия по проведению аттестации персонала.
Подготовка рекомендаций по запросам руководителей подразделений по результатам оценки персонала этих подразделений.
Проведение ряда мер по адаптации и планированию карьеры сотрудников.
Процесс организации выполнения отделом своих функций
Обучение сотрудников будет проводиться с привлечением отдела развития в корпоративном формате, т.е. одновременно будет обучаться все менеджеры по продажам.
Вид тренинга подбирается исходя из следующих параметров: участники; тематика; уровень проблем в организации. Таким образом, обучение будет проводиться для менеджеров по продажам, тематика определяется выявленными ранее особенностями алгоритма продаж, т.е. необходимо делать акцент не только на сам процесс продажи, но и на маркетинговую составляющую продаж. Проблема обучения в данной сфере стоит довольно остро, т.к. в данном направлении обучение ранее не проводилось, а у менеджеров выявлены пробелы в знаниях в указанных сферах. Целесообразно пригласить для участия в тренинге и отдел маркетинга, т.к. его роль в информационном обеспечении деятельности менеджеров очень велика.
Как было сказано, тренинг по командообразованию будет проводить отдел развтия. В связи с этим информационное обеспечение выбора программы обучения и компании, которая будет его проводить, должно базироваться на оценке следующих критериев:
возможность адаптации программы обучения под специфику туристской фирмы «Ривьера»
опытные преподаватели-практики;
корпоративный формат обучения;
содержание тренинга (блоки, из которых состоит обучение);
стоимость;
длительность обучения.
Про проведении беседы с потенциальным тренером при приеме его на работу в отдел развития необходимо получить ответы на следующие вопросы – информационное обеспечение выбора тренера (таблица 11).
Таблица 11
План проведения собеседования с тренером
Название блока Примеры вопросов 1 БЛОК
Уточняющие вопросы по резюме тренера
Как складывалась Ваша карьера тренера?
Сколько тренингов в месяц Вам приходилось проводить? Назовите примерное количество.
Какого рода тренинги Вы проводили?
Какие тренинги Вам приходилось проводить чаще всего?
Какие тренинги Вы любите проводить?
Причины, по которым Вы работаете в одиночку (в тренинговой компании)?
Есть ли у Вас рекомендации? 2 БЛОК
Общие сведения
Где Вы обучались проведению тренингов?
Каким образом (где) Вы повышали свою квалификацию?
Какие методы групповой работы Вы используете?
Что нового Вы вносите в тренинговые программы? Приведите пример из практики.
Какова сфера Ваших интересов? 3 БЛОК
Коммуникативная компетенция, общаться Специальных вопросов по этому блоку не выделено. Определяется по ходу интервью тем, насколько тренер умеет расположить вас к себе, насколько с ним приятно. 4 БЛОК.
Поведенческие навыки
Представьте ситуацию, что на тренинге по эффективным продажам вы читаете лекцию, часть которой половина из участников знает и не хочет слушать второй раз. Каковы будут ваши действия? Предложите несколько вариантов.
Предложите варианты работы с сопротивлением группы. Приведите примеры из практики. 5 БЛОК
Инструментальные
навыки
Какие способы и инструменты обучения Вы используете в своей профессиональной деятельности? Подтвердите примерами.
Как Вы оцениваете эффективность собственной работы? Приведите пример.
Как Вы оформляете обратную связь? Приведите пример.
Кто оценивает результаты Вашей работы? 6 БЛОК
Познавательные
процессы Оцениваются с помощью специальных методик: методики оценки объема внимания, решения задач для оценки творческого мышления. Например, можно предложить тренеру назвать 10 способов применения кирпича и т.д. 7 БЛОК
Личностные
особенности Оцениваются по ходу интервью
3.3. Программа выездных корпоративных мероприятий на 2009 год
3.3.1. 1. Программа тимбилдинга для рядовых сотрудников
Программа проводится для рядовых сотрудников туристской фирмы – менеджеров и секретарей. Созданный отдел развития собирается проводить тренинг раз в полгода.
Для этого планируется выезд в Ленинградскую область. Открытая площадка на природе.
Аудитория - Сотрудники фирмы
Сценарно-приключенческая игра разработана как активная, объединяющая игра, которая погружает взрослых серьезных людей в самое настоящее приключение, и им представляется возможность превратиться в персонажей какой-нибудь истории, представить себя в роли пирата или рыцаря, и совершать необыкновенные подвиги, окунуться в мир сказочных приключений, и, пройдя множество испытаний, завоевав неприступную крепость и совершив невозможное получить долгожданные сокровища, т.е. немного выйти за рамки привычных представлений о себе и своих коллегах и побывать в новой роли - героев, которые вместе проходят испытания.
Корпоративный праздник, созданный на основе сценарно-приключенческой игры отличается особой атмосферой.
Сценарно-приключенческая игра представляет собой мини-тренинг по командообразованию, в процессе которой сотрудники одной фирмы могут почувствовать преимущества командной работы.
Яркий, красочный антураж, разноплановые упражнения, рассчитанные как на физическую силу и ловкость, так и на креативное мышление, творческие способности, смекалку.
В конце - общий красивый эффектный финал, который позволяет объединить весь коллектив в целом, чтобы радость победы вдохновляла на плодотворную коллективную работу - тимбилдинг в реальной жизни.
Желательно поощрить самую сплочённую и дружную команду. Возможно награждение всех команд в номинациях.
Цели и задачи программы
Для организаторов это возможность:
- провести мини-тренинг по командообразованию в игровой форме;
- нестандартно организовать корпоративный отдых;
- поднять командный корпоративный дух;
- создать в коллективе доброжелательную атмосферу; - развить и укрепить корпоративную культуру.
Для участников это возможность:
- отдохнуть весёло, интересно и увлекательно на свежем воздухе;
- пообщаться со своими коллегами в неформальной обстановке;
- ощутить радость от совместного достижения цели;
- увидеть свой творческий потенциал и потенциал своей команды;
- побывать в разных ролях в команде;
- почувствовать преимущества командной работы и ощутить поддержку сотрудников.
Описание программы.
Издревле индейцы жили в нашем крае: здесь леса и луга зеленые, и озера чистые. Другое племя в поисках новых пастбищ для своих многочисленных стад, однажды наткнулись на край индейцев, и им тоже он понравился…
Все участники – сотрудники фирмы – делятся на команды по 8 – 10 человек.
Все игровое пространство разделено на несколько секторов. На выполнение заданий из сектора даётся 30 минут. В случае выполнения задания команда получает некий трофей. Только набрав определенное количество трофеев и объединив их, команды смогут получить ключи от огромного сундука со множеством замков. Открыв их, команда получает общий приз и сюрприз от турфирмы. [29, c 284]
В игру введены элементы ориентирования на местности, игроки могут передвигаться на лошадях, велосипедах, снегоходах, квадрациклах, воздушных шарах и т.д.
Формулировка сценарного хода. Определение хозяина данной земли
Формулировка основной цели. Определить, какое племя будет хозяином данной местности
Формулировка основных игровых задач.
1. знакомство племен и определение кто есть кто – нужно назвать как можно больше племен
2. перед войной нужно подготовить тотем - 5 человек от каждой команды по очереди с завязанными глазами рисуют части тела этого животного на одном листе.
3. бой воинов один на один из каждого племени – нужно рассмешить соперника из другой команды
4. «Самый меткий индеец»: один человек из команды изображает оленя, а другой должен накинуть на него лассо.
5. "Ритуал": Каждой команде даётся задание изобразить, как индейцы празднуют: Рождение ребёнка, Новый год, Свадьбу.
6. "Встреча вождей на тропе войны": Два вождя на узкой "тропинке" пытаются сбить друг друга подушками или другими безопасными предметами.
7. Конкурс "Скво": Жена вождя должна отгадать, кто из 5-ти индейцев выпил простую воду, а кто "огненную".
8. "Ритуальный танец": 3 лучших танцора племени должны станцевать ритуальный танец, но под самую неожиданную музыку.
Каждому сотруднику выписывается путевой лист, с описанием маршрута, в котором по ходу вечера он должен получить отметками в ключевых пунктах (таможня, бар, книга гостей, экзамен и литейный цех и т.п.)
Описание хода игры.
На площадке горит большой костёр или несколько костров. Звучит экзотическая, мистическая музыка. Гостей встречает жена индейца и организовывает большой круг вокруг костра (в помещении костер заменяется ритуальной связкой благовоний и курильницей). Рядом с костром неподвижно таинственно и задумчиво сидит индеец. У жены индейца в руках корзина (или что-то в этом роде) в которой разбросаны клочки бумаги красного, зелёного и синего цветов. Жена индейца предлагает каждому взять по одному клочку. Когда все бумажки разобраны, жена подходит к индейцу и что-то шепчет ему на ухо. Индеец встаёт и говорит примерно следующее:
Мир вам, братья и сёстры! Приветствую вас на этой земле! Наконец-то вы добрались. Мы ждали вас. Дух ветра рассказал мне о том, что вы на пути к нам. А сейчас я загляну в будущее. Сегодня, пока не уйдёт луна, вы пройдёте много испытаний, выпьете много "огненной" воды и, в конце концов, станете настоящими индейцами, которым, как говорят бледнолицые - "завсегда везде :"!
Жена индейца добавляет: Но для начала вам нужно разделиться на три племени. У вас в руках клочки бумаги трёх цветов - я прошу всех у кого красная бумага собраться справа от меня, у кого зелёная слева, а у кого синяя посередине.
Далее индеец с женой помогают всем разделиться на три команды-племени, раскрашивают лица гримом в соответствии с принадлежностью к той или другой команде и предлагают сложить клочки бумаги, как пазлы, чтобы потом прочитать название своего племени (предварительно написанное большими буквами на бумаге). Команды выполняют задание, после чего громко кричат своё название. Затем индеец предлагает выбрать каждому племени вождя, а вождей выбрать себе жён. Вожди и их жёны выбирают себе индейские имена.
Далее следует индейское танцевально-мистическое шоу - большой барабан и пляска у костра совета (возможна как одиночная пляска индейца под соответствующее музыкальное оформление (пение костюмированных индейцев и танец одного из воинов, так и в паре с девушкой-индианкой, танцующей с огнём; возможно также оформление пиротехникой - фонтаны холодного огня) После этого начинаются конкурсы (конкурсы чередуются с употреблением "огненной воды"): [45, c 81]
Перечислить названия индейских племён. По очереди каждая команда называет по одному племени. Кто больше назовёт.
Выбрать и нарисовать священное животное - "тотем": 5 человек от каждой команды по очереди с завязанными глазами рисуют части тела этого животного на одном листе.
Один человек изображает животное, загаданное противоположным племенем, а его команда должна отгадать.
Кто лучше подражает языку животных.
"Самые невозмутимые": Из одной команды выбирается 3-5 человек. Задача другой команды рассмешить их любыми способами.
"Самый меткий индеец": один человек из команды изображает оленя, а другой должен накинуть на него лассо. Эстафеты с надувными шариками, бег в мешках и т. д.
Конкурсную программу внезапно прерывает появление подвыпивших ковбоев, которые начинают всячески задираться к индейцам и проявлять открытую враждебность. Но как раз вовремя появляется шериф со своими подручными и начинается настоящая заварушка. Ссора подвыпивших ковбоев и людей шерифа перерастают в рукопашную драку и перестрелку со "смертельными ранениями" участников (имитаторы попадания пули) в которой люди шерифа арестовывают ковбоев и уводят их с собой. Конкурсы продолжаются: Стрельба из настоящего лука по мишени. Соревнование в перетягивании каната. После этого Индеец объявляет, что у вождей украли жён (это предварительно устроит жена индейца), что, скорее всего, это сделали противоположные племена и, что им - вождям нужно выполнить любой фант (в пределах разумного), чтобы ему вернули его жену. После возвращения жён Индеец предлагает двум племенам примириться выкурить трубку мира или выпить бутылку мира, если нет трубки.
Победившая команда награждается призами - почетными грамотами от директора школы. Однако, вражда есть плохое чувство, поэтому в конце игры оба племени должны примириться.
Участники обоих команд выкуривают трубку мира.
Финальная мизансцена круговая. Все игроки сидят в кругу и передают друг другу трубку мира.
Музыкальное оформление - индейская группа. Во время проведения конкурсов в качестве фонограммы служит кантри музыка. Продолжительность программы: 1 ч. 45 мин.
3.3.2. Программа тимбилдинга для директоров
Организация действия будет проходить недалеко от Санкт-Петербурга, около Петергофа. Заниматься организацией мероприятия будет так же вновь созданный отдел развития. Там находится конюшня, которая занимается выращиванием лошадей ахалтекинской породы. Поэтому тур будет особо красочным благодаря грации этих лошадей.
Внутренний отдел фирмы взял на себя обязательство по организации подготовительного процесса театрализованной части постановки. Ролевая игра будет оформлена в виде проживания на Диком Западе, где борются за владение территорией две банды.
Игра в ковбоев занимает умы всех детей, в особенности мальчишек, а общение с лошадьми и путешествия по природе и истории парков Петергофа обеспечит не только эстетическое и физическое наслаждение, но будет полезно с познавательной точки зрения.
Программа тура предполагает быть следующей.
День 1.
10-00 Встреча участников. Выезд из Санкт-Петербурга.
12-00 Захват автобуса отрядом вооруженных конных бандитов. На галопе всадники догоняют автобус, берут в кольцо и провожают на Ранчо. На Ранчо вас гостеприимно встречает Шериф.
Вся дальнейшая программа будет происходить в стиле «Кантри» – работает Салун с баром и ковбойской музыкой, для вас готовят лошадей настоящие ковбои, на огне жарится ароматное мясо, в загонах стоят приготовленные для родео мустанги. Перед вами – ковбойский лагерь, прииск Великой реки, на коновязи стоят поседланные лошади, на костре готовится еда, а вокруг суетятся ковбои. Вам остается только подключить немного воображения – и вы на Диком Западе!
А Вас ждет вкусный завтрак и знакомство с лошадьми. В вашем присутствии повар приготовит буритто и горячий кофе.
12-30 Начало программы.
Все участники программы поделятся на несколько «банд» - Банду Дикой Джекки, Банду Грязного Гарри. Еще немного, и их с головой захлестнет Золотая Лихорадка - увлекательная игра, соревнования в силе и ловкости, наградой за которые станет настоящее Золото!
13-00 Начало игры.
Всем участникам предстоит пройти «школу настоящего ковбоя» - мы научим вас стрелять из кольтов и луков, владеть лассо, мыть золото на прииске.
А главное – каждый участник совершит конный выезд в прерии! Лошади хорошо выезжены, послушны и очень доброжелательны к новичкам. Каждый, независимо от опыта верховой езды, сможет выехать в поля и самостоятельно управлять своей лошадью. А ковбои будут в этом помогать! [40, c 403]
15-00 Обед
Праздничное застолье! К вашим услугам настоящая ковбойская кухня – Чили кон карне, жаренные на костре американские стейки, различные закуски.
17.00 Катания детей верхом на лошадях; Фотографирование в ковбойской и индейской одежде
День 2.
10.00. Завтрак
12.00 Обзорная экскурсия по конной базе
13.00 Катание на ковбойских обозах и экипажах
15.00 Обед. На костре в присутствии участников программы повар приготовит изысканные блюда мексиканской кухни.
17-00 Конные соревнования – Родео. Для участия в соревновании не требуются навыки верховой езды, поэтому попробовать свои силы смогут все желающие А победители отборочных туров сразятся друг с другом в традиционной ковбойской забаве – ловля лошадей с помощью лассо! Показательное шоу – Родео в исполнении инструкторов конной базы!
18-00 Дискотека в Салуне.
День 3.
10.00 Завтрак
12.00 Отъезд на конную прогулку по Александровскому парку с экскурсоводом
15.00. Обед.
17.00 Конные игры – «Поймай мустанга», «Возьми индейца в плен» и многих других!
20.00 Отъезд из Ранчо в Санкт-Петербург
Участников ждет:
 Обучение верховой езде. Мы гарантируем – каждый участник после небольшого инструктажа сможет сам управлять конем. Наши лошади отлично выезжены и обладают спокойным нравом.
 Верховая езда – конные маршруты для всадников любого уровня – каждый из Вас совершит верховую прогулку по прериям;
 Катания на ковбойских обозах и экипажах;
 Прохождение «школы настоящего ковбоя» - опытные инструкторы обучат Вас мастерски бросать лассо и стрелять из лука и кольта, метать боевые ножи и многому другому!;
 Обзорная экскурсия по конной базе;
3.4. Калькуляция предложенных мероприятий
3.4.1. организация отдела развития
При организации отдела нужно учесть, что годовой фонд оплаты труда менеджера по развитию составит 264 тыс. руб.
Предполагается, что выход в сегмент обучения и развития эффективной команды к росту выручки на 17%.
Затраты на мероприятие составят 264 тыс. руб. на заработную плату менеджеру по развитию и 42 390 руб. на рекламные материалы для информирования корпоративных клиентов. Итого: 306390 руб. Ожидаемый рост выручки- 17%.
3.4.2. организация мероприятия тимбилдинга для сотрудников
Представленная программа тимбилдинга разработана отделом развития туристской фирмы. Таким образом, на сегодняшний день программа соответствует запросам туристской фирмы и позволит после обучения повысить эффективность работы сотрудников турфирмы и качество обслуживания покупателей.
На данном этапе создание отдельного отдела по организации обучения сотрудников экономически нецелесообразно, т.к. текучесть персонала невелика. Таким образом, возможно проведение обучения сотрудников в корпоративном формате на выезде. Когда же количество офисов достигнет 20, можно будет говорить о создании Учебного центра, который будет заниматься обучением вновь принятых сотрудников и повышением квалификации персонала при выявлении потребности в этом, а так же корпоративными праздниками и обучением по средствам тимбилдинга.[38, c 305]. На данный момент организацией мероприятий будет заниматься отдел развития, включающий в себя функции обучения и формирования команды.
Затраты на обучение на проведение тимбилдинга составят:
5 х 2 х 35 = 350 тыс. руб.
Расчет проводится следующим образом:
количество обучающихся – по 4 сотрудника из 13 офисов (итого: 52 человека);
оптимальная численность группы составляет 10-12 челок, поэтому обучаемые могут быть разделены на 5 групп;
продолжительность выезда загород – 2 дня;
стоимость одного дня обучения – 35 тыс. руб.
Проведение обучения позволит повысить квалификацию персонала, его навыки работы с покупателями и тем самым повысить качество обслуживания и удовлетворенность покупателей.
3.4.3. организация тимбилдинга для директоров
В стоимость входит: питание – завтраки, экскурсионная программа – конный маршрут по Александровскому парку Петергофа и экскурсионное сопровождение, транспортное обслуживание: трансфер – Санкт-Петербург – ранчо – Санкт-Петербург, обучение верховой езде, организация конкурсов. [17, c 62]
Смета тура:
группа 10 чел.+1 сопровождающий (шериф);
автобус (аренда 3 дня – 200 долл. США, включая услуги водителя);
проживание (2-м номер) – 20 долл.США на 1 чел
питание завтраки, обеды – 20 долл.США на 1 чел.
Обучение верховой езде – 20 долл.США на 1 чел.
Конная экскурсия по прериям Александровского парка – 60 долл.США
Установка декораций 300 долл.США
Работа артистов 200 долл.США
Расчет тура:
200 + (20 х 10) + (20 х 10) + (20 х 10) + 60 + 300 + 200 = 200 + 200 + 200 + 360 + 200 = 1360 долл. США - себестоимость поездки туристской группы в количестве 10 человек;
1360 / 10 чел. = 136 долл. США - себестоимость туристcкой поездки на одного человека;
это переменные затраты, т.к. сколько ты туров продашь, столько затрат и будет, т.е. они зависят от количества туристов
постоянные затраты = 30% х 1360/ 70% = 583
Затраты = 583+1360 = 1943
Выручка = затраты + процент фирмы = 1943+20% = 2332
Балансовая прибыль = выручка-затраты = 2332-1943 = 389
Чистая прибыль = балансовая прибыль х 80% = 311.2
Расчет рентабельности тура
Рентабельность = (чистая прибыль / выручка) * 100% =
= 311.2 / 2332 = 13,3 %
3.5. Оценка эффективность предлагаемых мероприятий
3.5.1. Общая оценка эффективности
Ценность процесса преобразования заключается, в первую очередь, в нефинансовых выгодах за счет роста профессионализма персонала, что свою очередь, приведет уже к финансовым выгодам в виде роста объемов продаж и увеличения клиентской базы. Очевидно, что эффективность проведенного обучения будет высока, если будут достигнуты высокие значения указанных показателей, а затраты при этом окажутся ниже ценности (как финансовой, так и нефинансовой).[39, c 73]
Выходы для клиентов от системы мотивации в турфирме «Ривьера»
Высокое качество обслуживания – рост оттока клиентов из клиентской базы по причинам неудовлетворенности от качества обслуживания и сотрудничества с компанией.
Предоставление информации по запросам – получение от менеджеров по продажам актуальной информации о рынке и конкурентах, продукции, услугах и др.
Обеспечение процесса продажи рекламными материалами - повышение продаж в розничных точках благодаря взаимодействию с компанией.
Удовлетворённые клиенты – построение долгосрочных взаимоотношений.
Выходы для компании:
Рост лояльности персонала к компании.
Высокая квалификация персонала – рост уровня знаний и навыков персонала.
Рост производительности труда – рост производительности труда менеджеров - на 10%, рост производительности труда менеджеров агентов – увеличение на 15% количества совершенных звонков и встреч, а также рост клиентской базы на 25% за год.
Рост выручки – в рамках реализации стратегии на 18% за год, ключевую роль при это играет персонал отдела продаж, турфирме «Ривьера» и производственного персонала.
Активные продажи – активизация сбыта, ведущая к росту продаж за счет расширения покрытия рынка и роста клиентской базы.
Эффективная адаптация персонала – снижение оттока персонала из компании по причине непрохождения исполнительного срока, увольнение по собственному желанию до окончания испытательного срока.
Формирование кадрового резерва – снижение затрат на поиск и подбор персонала, наличие персонала для расширения предприятия.
Таким образом, можно предварительно говорить о довольно высокой эффективности предложенных мероприятий. При этом можно учесть, что они носят малозатратный характер и направлены, в первую очередь, на систематизацию и придание регулярного характера кадровой политике турфирме «Ривьера» в сфере мотивации и обучения. Кроме того, реализация данных мероприятий будет иметь влияние на деятельность компании в виде роста производительности труда и укрепления лояльности сотрудников к компании, а также повышения привлекательности турфирме «Ривьера» на рынке труда.
3.5.2. Оценка эффективности организации отдела развития
Рассчитаем экономическую эффективность предложенного мероприятия (таблица 3.2). Затраты на организацию отдела отнесены на себестоимость.
Таблица 3.2
Экономическая эффективность создания отдела развития
№ п/п Наименование показателя Ед. изм. До проведения мероприятия После проведения мероприятия Изменения +/- % 1 Выручка (без НДС) Тыс. руб 8692 10169,64 1 477,64 17,00 2 Себестоимость Тыс. руб 6995,12 8 137,01 1 141,89 16,32 3 Стоимость основных производственных фондов Тыс. руб 185 185 0,00 0,00 4 Численность работающих Чел. 6 7 1,00 16,67 5 Фонд оплаты труда Тыс.руб. 1905,12 2 169,12 264,00 13,86 6 Балансовая прибыль (с.1 – с.2) Тыс. руб 1 696,88 2 032,63 335,75 19,79 7 Рентабельность производства (с.6/с.2)х100 % 24,26 24,98 0,72 х 8 Рентабельность продаж (с.6/c.1)х100% % 19,52 19,99 0,46 х 9 Производительность труда (с.1/c.4) Руб./чел. 1 448,67 1 452,81 4,14 0,29 10 Фондоотдача (с.1/с.3) Руб./руб 46,98 54,97 7,99 17,00 11 Средняя заработная плата (с.5/с.4) Тыс.руб./чел. 317,52 309,87 -7,65 -2,41 Как видно, создание отдела развития для руководства турфирмы приведет к росту выручки на 17%, рост балансовой прибыли составит 19,79%. Отмечен незначительный рост рентабельности и незначительное снижение средней заработной платы за счет появления нового сотрудника.
Также рекомендацией по совершенствованию управления персоналом может быть выделение внутри службы по профессиональному обучению друг подотделов, в которых будут решаться вопросы адаптации и обучения персонала эффективному сотрудничеству друг с другом.
3.5.3. Оценка психологического состояния в фирме по средствам туризма
Проводя опрос мнений по поводу поездки следует разделить его на несколько этапов. Первый этап это мнения по поводу поездки как туристского отдыха. Второй этап – Анализ желания налаживать межличностные контакты с сотрудниками других офисов.
Все присутствующие на корпоративном отдыхе имеют опыт путешествий. Поэтому вопрос удовлетворенности поездкой стоит отнести к разряду одного из важных, т.к. класс директоров способен в силу своей должности анализировать не только уровень и организацию отдыха, но так же и пользу, выносимую из поездки. [37, c 291]
Для начала проанализируем удовлетворенность поездкой. Сведем все данные в таблицу, где оценка руководителей проходит в диапазоне от 1 до 10.
Уровень обслуживания в гостинице Уровень экскурсионного обслуживания Номерной фонд Питание Транспорт Уровень переговоров
Полезность поездки Директор1 5 6 7 5 8 7 7 Директор2 2 3 4 1 2 4 5 Сотрудник3 7 7 8 2 4 2 9 Сотрудник 4 9 5 5 9 6 6 7 Сотрудник 5 5 8 6 7 5 5 7
Наиболее понравившимся моментом в поездке можно смело назвать полезность поездки для сотрудников и уровень экскурсионного обслуживания. Так как определяющим фактором в поездке являлось именно налаживание делового сотрудничества с директорами других магазинов, то можно сказать, что это было достигнуто. Однако вопросник анкеты был построен таким образом, что под полезностью поездки можно также понимать обмен опытом с коллегами по бизнесу, т.е. с администраторами .
В основном оценки ставились примерно одинаковые, однако можно заметить довольно значительную разницу в оценках директоров 2 и 3. Это, возможно, было вызвано тем, что эти два директора имеют достаточный опыт туристских путешествий и не раз бывали на таких мероприятиях. Так как технические моменты организации тура был предоставлены на решение самой туристской фирме, то уровень обслуживания в гостинице и питание были оценены наилучшими оценками.
Исследование социально-психологического климата в фирме после поездки
Целью описываемого исследования было изучение мотивации самораскрытия  в межличностном общении, которое конкретизировалось в следующих задачах:
1) изучить взаимосвязь между самораскрытием  и мотивацией общения с людьми из ближайшего окружения;
2) проанализировать мотивы самораскрытия в общении с разными людьми;
3)исследовать взаимосвязь между мотивацией и содержанием самораскрытия в общении. [50, с.187-205]
Для выявления взаимосвязей между степенью выраженности отдельных групп мотивов общения и самораскрытием по названным темам был осуществлен корреляционный анализ полученных данных. Он показал отсутствие связи между  суммарными показателями самораскрытия  и мотивации общения и наличие достаточно большого числа связей между частными показателями. Это свидетельствует  о том, что нельзя говорить о большем самораскрытии тех людей, которые любят общение и стремятся к нему. Самораскрытие занимает в структуре общения только некоторую часть и потому вполне возможно сочетание большой потребности в общении при ограниченном стремлении к рассказам о себе. У каждого человека существует своя пропорция между слушанием и повествованием, а также между повествованием о себе и на отвлеченные темы.
Проведенные исследования дают основание считать, что существует тенденция к большему самораскрытию с теми лицами, общение с которыми носит полимотивированный характер [50, с.187-205].
Наши дальнейшие исследования привели к выводу, что большой объем самораскрытия и интенсивность мотивации общения в равной степени служат свидетельством тесных, эмоционально глубоких взаимоотношений, поскольку они проявляются в общении с наиболее любимыми и ценимыми людьми (любимым человеком, лучшей подругой или другом ). 
Следующий вопрос анкеты был направлен на  то, чтобы выяснить, меняются ли мотивы  самораскрытия испытуемых в зависимости от того, какого рода информацию о себе они сообщают, и что при этом они ожидают от собеседника. Вопрос был сформулирован следующим образом:  «Что вы ждете от собеседника, когда  рассказываете ему: а) о своем здоровье; б) о своих финансах; в) о своих личных проблемах; г) о своих успехах; д) о своих неудачах; е) о своих интересах и убеждениях ?» Анализ ответов показал, что Сотрудник из двух выборок  испытуемых по разному оценивают поведение своих реципиентов.  При рассказе о своем здоровье 60 % Сотрудник центральных регионов ждет сочувствия, большинство Сотрудник регионов (56%) заявило, что они  не рассказывают о нем, а сочувствия ожидает только 24%.
Сообщая о своих финансовых проблемах, 53,3 % директоров ничего не ждет от собеседника, помощи — 30 %, сочувствия — 16,6 %,
Анализ полученных  данных свидетельствует о соответствии содержания сообщаемой информации ожидаемой реакции реципиента в представлении испытуемых. Это может служить косвенным доказательством того, что в зависимости от целей воздействия на партнера  они могут сознательно изменять содержание подаваемой о себе информации и возможно ее форму ( глубину, детальность изложения, эмоциональность изложения и т.д.). Характерно, что в большинстве случаев директора женщины рассказывают о себе для того, чтобы получить помощь в разных ее видах: эмоциональную, моральную, информационную или деловую. Это несомненно связано с их полом.  По данным, полученным мной в другом исследовании, для директоров женщин характерно преобладание эгоцентрической мотивации общения, состоящей в стремлении к получению разнообразной помощи со стороны окружающих, в то время как для лиц среднего возраста преобладание  альтероцентрической  направленности, проявляющейся в стремлении к оказанию помощи, или их баланс. [3, c 117]
Прежде всего, обращает на себя  внимание факт очень высоких коэффициентов корреляции между суммарным показателем мотивации самораскрытия и всеми категориями самораскрытия. Это означает, что самораскрытие по любой теме является полимотивированным. Единственной группой мотивов, давшей связи со всеми темами самораскрытия, является группа эмоциональных мотивов. Весь предыдущий анализ мотивов самораскрытия девушек показал, что для них эти мотивы являются ведущими. Среди тем самораскрытия наибольшее число связей с мотивами обнаружено для категории «отношения с другими людьми». Эта категория является центральной в структуре самораскрытия, с ней связаны  почти все другие категории, что говорит о ее большом удельном весе в рассказах девушек о себе. Исходя из полученных данных, можно утверждать, что основными побудителями самораскрытия в отношениях с другими людьми являются эмоциональные мотивы (r=0,56 P<0,001), деловые (r=0,41 P<0,02), нравственные(r=0,35 P<0,05) , мотивы самоутверждения (r=0,38 P<0,03) и интерес к партнеру (r=0,36 P<0,05). Кроме того, деловые мотивы, под которыми мной понимались стремления получать разные виды конкретной помощи от слушателя, оказались связанными с рассказом о собственной личности, в том числе и о возникших проблемах (r=0,40 P<0,02). Мотивы создания позитивного образа у собеседника, его развлечения, а также конвенциональные не дали ни одной значимой связи с объемом самораскрытия по разным темам. Из этого можно заключить, что эти мотивы не способствуют подлинному самораскрытию, а являются его заменой в виде самопредъявления  или ни к чему не обязывающей болтовни.
3.6. Влияние мирового кризиса на создание корпоративных программ в туристской фирме
Мировой кризис повлиял на все отрасли и отразился на разных сферах деятельности по-своему. А так как сфера event-бизнеса напрямую зависит от благополучия клиентов, соответственно, количество корпоративных праздников по сравнению с прошлым годом сократилось. Бюджет мероприятий тоже изменился. Компании пересматривают свои расходы, ищут всевозможные варианты по сохранению своих бюджетов. Но те, кто не представляет свой коллектив без корпоративного празднества, выискивают средства на самое основное – место проведения новогоднего корпоратива и программу. Особое внимание уделяется сценарию мероприятия и непосредственное участие сотрудников компании.
Каждое агентство при выборе программы к празднеству учитывает специфику компании, тематическую направленность.
Несмотря на то, что в этом году количество заказов на корпоративную новогоднюю вечеринку уменьшилось, компания «Ривьер» уделяет большое внимание сценарию корпоративного праздника. Не бывает двух одинаковых сценариев. Компания старается всегда придумать что-то новое, интересное для своих клиентов. При выборе сценария компания учитывает концепцию компании, ее историю и внутреннюю культуру. [44, c 62]
Предпочтения у компаний бывают очень разные. Место проведения, звуковое обеспечение и ведущий – это стандартный перечень любого мероприятия. А вот предпочтения в стилистике праздника, в оформлении, анимации и прочем - это уже индивидуальные требования компании.
Каждой компании хочется, чтобы ее событие было самым ярким и запоминающимся. Сотрудники компаний с радостью принимают участие в постановочных номерах и проявляют свои таланты в актерской игре, вокальном или инструментальном исполнение и многое другое. А профессиональные организаторы готовят сюжетный сценарий, который красиво и художественно представит весь колорит талантов компании.
Сценариев проведения корпоратива множество. Но из-за нестабильной экономической обстановки вы