Технологический практикум. Технология проектирования: проектного обоснования турфирмы

1Введение
1 ТУРИСТИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КАК ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
1.1 Основные виды и формы туризма
1.2 Туризм как составляющая непроизводственной сферы
деятельности
1.3 Проект обоснования деятельности туристической фирмы
2 СОСТАВЛЕНИЕ ПРЕКТА НА ПРИМЕРЕ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ «АГЕНТСТВО НЕОБЫЧНЫХ ПУТЕШЕСТВИЙ»
2.1 Характеристика деятельности туристической фирмы «АГЕНТСТВО НЕОБЫЧНЫХ ПУТЕШЕСТВИЙ»
2.2 Основные положения туристической фирмы «АГЕНТСТВО НЕОБЫЧНЫХ ПУТЕШЕСТВИЙ», ее сертификация
3 РАЗВИТИЕ ТУРИЗМА В СОВРЕМЕННОЙ РОССИИ ПОСРЕДСТВОМ ГОСУДАРСТВЕННОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ ОТРАСЛИ
Заключение
Список использованной литературы

е. Предоставление личного консультанта Да - Да Да - Да Да
На основе этих данных предполагается сервисные сборы за оформление железнодорожных билетов и внутренних авиабилетов, а также сервисные сборы за бронирование гостиниц в России и странах СНГ принять равными 0 рублей, стоимость оформления однократного и многократного приглашения приглашения в Россию 60 и 120 дол. соответственно.
Таким образом для создания конкурентоспособных позиций на рынке туристических услуг в Москве и области необходимо проводить конкурентную ценовую политику, обеспечить хорошую рекламную поддержку компании, которую предоставит рекламное агентство «Аршин», стартовый капитал при сотрудничестве с банком «Райффайзен Банк», который предоставит пятигодовой кредит на сумму 1 млн. рублей.
В качестве базовых стратегий могут рассматриваться следующие варианты:
стратегия лидерства по издержкам, предполагающая низкий уровень издержек на производство товара для широкого круга потребителей по сравнению с продукцией конкурентов, что обеспечивается за счет доступа к инвестициям, усовершенствований производства и простоты изготовления товара, малозатратной системы продвижения и сбыта продукции, эффективной системы управления;
стратегия дифференциации, при которой продукция компании представляет достаточно уникальные товары с точки зрения потребителей, что возможно за счет маркетинговых возможностей компании, исследовательского потенциала, тесной работы с поставщиками и сбытовой сетью, наличия сегмента потребителей с высокой покупательной способностью
стратегия ниши, когда действия сосредотачиваются на ограниченном сегменте потребителей или части выпускаемой продукции, или ограниченном географическом регионе, при которой такая концентрация усилий эффективнее действия на широком поле конкуренции.
Для компании «АГЕНТСТВО НЕОБЫЧНЫХ ПУТЕШЕСТВИЙ» предполагается тип стратегии «лидерства по издержкам».
Анализ внешней среды (микро и макро) на предмет выявления возможностей и угроз для фирмы:
Микросреда:
Факторы потребительской среды:
а) изменение потребностей потребителей;
б) изменение вкусов потребителей.
Для сохранения устойчивости на рынке Москвы нужно постоянно изучать потребности потенциальных клиентов и следить за изменением их предпочтений
Факторы конкурентной среды:
а) быстрое появление новых конкурентов;
б) возрастающее давление существующих конкурентов;
в) сильная стратегическая политика конкурента;
г) новые технологии конкурента.
Факторы, связанные с деятельностью партнеров по бизнесу (поставщиков, посредников, партнеров по аутсорсингу и т.д.):
а) высокий квалификационный уровень поставщиков, посредников компании ;
б) выгодная ценовая политика по отношению к поставщикам.
Руководству компании «Трэвел» и специально уполномоченным лицам необходимо постоянной отслеживать изменения на рынке города в области туризма, определять особенности своей клиентуры, улучшать условия для привлечения новых клиентов, следить за работой конкурирующих компаний, в том числе отслеживать появление новых.
Макросреда:
экономические факторы (экономическая стабильность в стране является одним из наиболее важных факторов, поскольку она влияет и на потребителя путем увеличения его возможностей, и на саму компанию; угрозой может служить неблагоприятное изменение валютного курса);
политические факторы (государственная политика, направленная на развитие туристического бизнеса в современной России способствует развитию туризма по всем направлениям; угрозой же для фирмы может служить ухудшение политических отношений с другими странами);
правовые факторы (предоставляемые государством налоговые льготы вновь созданным фирмам, в том числе и компании «Трэвел-СПб»);
социально-демографические факторы (важнейшим фактором является благоприятная демографическая ситуация в России, однако нестабильность в обществе может неблагоприятно сказаться на количестве клиентов, поскольку в настоящее время четкой разделение на богатых и бедных позволяет путешествовать одним и ставит запрет для других);
социально-культурные факторы (также является одним из главных факторов, поскольку в связи с культурным развитием людей повышается и их интерес к посещению новых стран и изучению их культур),
природные и экологические факторы и др. (неблагоприятное изменение климата в других странах является угрозой для деятельность турфирмы).
Таблица 2 - Модель McKinsey или «7 S»
Элемент модели Пояснения Strategy Стратегическими направлениями являются:
Быть бесспорным лидером на Российском рынке делового туризма
Всегда предлагать широкий спектр услуг самого высокого качества
Предоставлять профессионалов самого высокого уровня
Использовать самые последние технические достижения

Skill
Компания «АГЕНТСТВО НЕОБЫЧНЫХ ПУТЕШЕСТВИЙ» предполагает предложение своим клиентам полного спектра услуг по организации деловых поездок и а также по организации VIP туров по всему миру:
выписка авиабилетов;
выписка железнодорожных билетов;
аренда автотранспорта;
бронирование гостиниц;
VIP обслуживание в аэропорту;
организация милицейского эскорта;
корпоративные мероприятия;
бронирование ресторанов и выездное обслуживание;
экскурсионное обслуживание;
организация конференций, семинаров, бизнес-встреч;
выездные мероприятия;
оформление выездных виз;
оформление въездных виз;
разрешения на право трудовой деятельности для иностранных граждан на территории РФ;
регистрация проживания иностранных граждан;
регистрация компании;
оформление заграничного паспорта;
услуги, предоставляемые в ночное время.

Shared values

Предполагается работа офисов:
Понедельник – Пятница: 9:00-18:30
Суббота: 11:00-15:00 (в дежурном режиме).
Центральный офис в г. Москва будет доступен для клиентов круглосуточно и без выходных, включая Новый год и январские праздники (в дежурном режиме). Systems «АГЕНТСТВО НЕОБЫЧНЫХ ПУТЕШЕСТВИЙ» предполагает обслуживание более 200 компаний. Среди основных клиентов компании можно выделить российские и зарубежные компании.
Для оперативных целей все клиенты компании разделены на определенные группы. Критерий, по которому происходит деление на группы – это объем заказов в месяц.
Клиенты группы «А» - ежемесячный объем заказов составляет от 8000 у.е;
Клиенты группы «В» - ежемесячный объем заказов составляет 4000 – 8000 у.е.;
Клиенты группы «С» - ежемесячный объем заказов составляет 1500 – 4000 у.е.;
Клиенты группы «D» - ежемесячный объем заказов составляет до 1500 у.е., у компании «Трэвел» существует договор на обслуживание;
Клиенты группы «F» - ежемесячный объем заказов составляет до 1500 у.е. Такие клиенты, как правило, являются частными лицами.
Staff Основной административный аппарат центрального офиса включает следующие ключевые должности:
Управляющий директор (совладелец компании) (общее развитие компании)
Заместитель управляющего директора (административный менеджмент, организация деятельности компании)
Директор по развитию (совладелец компании) (управление финансовыми потоками)
Директор по коммерческому развитию (организация работы с корпоративными клиентами)
Директор-распорядитель (организация работы паспортно-визовой и курьерской служб)
Директор по MICE (организация деловых мероприятий и т.д.)
В подчинении каждого из директоров находятся менеджеры, агенты по соответствующим направлениям.

Для дальнейшего процветания компании «АГЕНТСТВО НЕОБЫЧНЫХ ПУТЕШЕСТВИЙ» необходимо развивать следующие стороны:
Расширение своей деятельности путем создания филиалов в новых городах.
Улучшения качества предоставляемых услуг и либерализации цен.
Вытеснение конкурентов с рынка туристических услуг.
На основе сравнительного анализа основных конкурентов компании и SWOT-анализа ее деятельности наиболее существенными проблемами турфирмы являются:
изменение вкусов потребителей;
падение объема реализации услуг за счет фактора сезонности;
ужесточение конкуренции.
Для перспективной стратегии необходимы следующие мероприятия:
выход на новые региональные рынки;
улучшение качества обслуживания клиентов;
налаживание маркетинга и рекламы;
повышение квалификационного уровня работников;
внедрение новых технологий, новых туров, которые могли бы привлечь клиентов своей оригинальностью и необычностью;
либерализация ценовой политики и др.

РАЗВИТИЕ ТУРИЗМА В СОВРЕМЕННОЙ РОССИИ ПОСРЕДСТВОМ ГОСУДАРСТВЕННОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ ОТРАСЛИ
В современной России туризм- одна из наиболее динамично развивающихся отраслей.
На развитие туризма в мире оказывают влияние:
Рост качества жизни населения;
НТП;
Увеличение свободного времени населения, отпусков;
Экономическая и политическая стабильность страны в целом.
Основные факторы, воздействующие на развитие туризма подразделяются на динамичные и статичные.
В состав динамичных факторв принято включать демографические, социальные, политические и экономические факторы.
К статичным относят природно-географические факторы. К статичным относятся совокупность природно-климатических и географических
факторов.
Кроме того, факторы, воздействующие на туризм делятся на внешние (экзогенные) и внутренние (эндогенные) (15, с.417).
Экзогенные факторы:
возрастные категории населения;
экономически активное население;
рождаемость у брачных пар;
вступление в брак;
выход на пенсию;
командировки и т.д.
В структуру внешних факторов также входят экономические и финансовые факторы:
доход человека;
существующая экономическая ситуация в стране (9, с. 146).
Внутренние (эндогенные) факторы – это факторы, воздействующие
непосредственно в сфере туризма. К ним относятся прежде всего материально-технические факторы.
К основным положениям государственного регулирования туристической деятельности относят:
увеличение валового национального дохода туристской деятельности (регулируется налоговым законодательством);
защиты потребителя туристских услуг (для граждан в рамках закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также в судебном порядке; предприятий, учреждений, организаций – в судебном порядке через арбитражный суд);
организации туристской деятельности в цивилизованных рамках:
организация туристской деятельности регулируется:
Нормативно-правовыми актами о регистрации юридических лиц, а также физических лиц, занимающихся предпринимательской деятельностью;
Законодательными актами о сертификации туристских предприятий и лицензирование туристской деятельности;
Налоговым законодательством;
Нормативными актами о внешнеэкономической деятельности;
Таможенным кодексом Российской Федерации и др.
сохранение туристско-рекреационных ресурсов (регулируется Земельным кодексом РФ).
Основным документом, регулирующим перспективное развитие туризма в стране, является целевая федеральная «Программа развития туризма РФ». Регулирование внешнеэкономических связей туристских фирм производится на основании двухсторонних правительственных соглашений, законодательных актов по внешнеэкономической деятельности РФ.
Деятельности туристских фирм в России регулирует Министерство по физической культуре, спорту и туризму (МФСТ). Аналогичные структуры имеются в субъектах и крупных городах.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Туризм - временный выезд лиц с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально - деловых и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью на месте пребывания.
К основным видам туризма относят:
туризм с целью изучения культурных ценностей и исторических особенностей других стран и народов;
туризм с целью изучения культурных ценностей и исторических особенностей других стран и народов;
туризм с целью релаксации;
спортивный туризм;
экономический туризм.
В зависимости от происхождения путешествующих туризм подразделяется на внутренний и международный.
В зависимости от транспортных средств тур может быть автомобильным, железнодорожным, авиационным, морским или автобусным.
Туризм также различается в зависимости от временного интервала, возрастных групп туристов, времен года.
Туризм способствует пополнению государственного бюджета, демонополизации отрасли в соответствии с созданием новой рыночной инфраструктуры.
В настоящее время туризм является одной из наиболее динамично развивающихся отраслей и по темпам своего роста опережает многие другие отрасли, в том числе и производственные.
В некоторых странах, таких как Португалия, Швеция, Италия, Австрия, Венгрия, Чехия, Франция, Испания, туризм является одной из самых приоритетных отраслей, вклад в валовый национальный доход в них составляет 15 – 35 %.
В туристской индустрии динамика роста объемов предоставляемых услуг
приводит к увеличению числа рабочих мест не много быстрее, чем в других отраслях. Временной промежуток между ростом спроса на туристские услуги и появлением новых рабочих мест в туристском бизнесе минимальны.
Данный бизнес привлекает предпринимателей по многим причинам:
небольшие стартовые инвестиции,
растущих спрос на туристские услуги,
высокий уровень рентабельности.
В последнее время отрасль туризма развивается высокими темпами. Государство должно способствовать ее дальнейшему развитию в целях становление туризма в качестве доходной отрасли экономики.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Федеральный закон от 8 августа 2001 г. N 129-ФЗ "О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей"
ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ»
Приказ МНС России от 3 марта 2004 г. N БГ-3-09/178 "Об утверждении порядка и условий присвоения, применения, а также изменения идентификационного номера налогоплательщика и форм документов, используемых при постановке на учет, снятии с учета юридических и физических лиц".
Гражданский Кодекс Российской Федерации. Москва: «АСТ».-2004.-399 с.
Бороденко Л.И. Улучшение качества гостиничных услуг // Культура народов Причерноморья. – 2002. - № 34. – с. 191
Пивоварова М. Стратегии привлечения клиентов в индустрии гостеприимства: /Маркетинг в сфере туризма, досуга, сферы услуг// Маркетинг.-2000.- март (N2), с. 19-20
Статьи / Создание, реорганизация и ликвидация. Москва: «РА Кэмпел Групп».2005
«Экономическая Газета», 2002—2007
Измалкова П.С. Туризм. Учебник. Москва: «НИМФ».-2000.-295 с.
Кириллова А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. СПб., 1996, 391 с.
Левшакова М.В. Основы налогообложения. Москва: «1-СР».-2000.-308 с.
Марков Д.С. Как создать свой бизнес. Москва: «АИСТ».-2007.-274 с.
Терехов О.Д. Туризм и обслуживающие отрасли экономики. М.:2005.-408 с.
Ульянова Р.С. Как продать свои услуги. СПб.: «Пересвет».-2005.-501 с.
Уфименко Г.Ф. Развитие различных отраслей в современной России. Москва: «АСТ».-2005.-701 с.
Чапкевич К.А. Основы туристической деятельности. Москва: «АИСТ».-2001.-308 с.
Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С., Негашев Е.В. Методика финансового анализа: Учебное пособие.изд.3-е –М.: Инфра М, 2002.-308 с.
1
1
Продолжение Таблицы 1
Продолжение Таблицы 2
Продолжение Таблицы 2
Продолжение Таблицы 2