Организация работы PR-одела в коммерческих структурах

Введение
Глава 1. Теоретический аспект формирования PR-отдела
1.1 PR- как в дискурсе социальной коммуникации
1.2 Организационная структура и обязанности подразделения PR
1.3 Структура PR-отдела
Глава 2. Анализ PR –деятельности турфирмы «Слава-Тур»
2.1 Комплексный анализ деятельности турфирмы
2.2 Разработка мероприятий по созданию PR-отдела
2.4 Прогноз эффективности деятельности PR-отдела
Заключение
Список литературы

Конечно, PR и реклама должны дополнять друг друга в рамках единой стратегии турфирмы. Во-первых, пресс-релиз турфирмы «Слава-Тур». Для каждого СМИ пресс-релиз пишется отдельно и не содержит прямого призыва к покупке услуг турфирмы «Слава-Тур». Это статья в газете, посвященная теме туризма или какому-то конкретному маршруту и его преимуществам, где упоминается название турфирмы и предложение купить поездку по данному маршруту. Сравнительно новым видом PR стали почтовые открытки. Турфирма «Слава-Тур» поздравляет своих постоянных клиентов с каким-либо праздником. Это довольно дешевое средство необходимо для поддержания хороших отношений с клиентами, а также для саморекламы. Турфирма «Слава-Тур», периодически информирует клиентов с помощью таких писем о новых турах и снижениях цен. Таким образом, из области PR почтовые открытки переходят в область почтовой рекламы.
В настоящее время весьма эффективным и распространенным средством реализации связей с общественностью являются выставки и ярмарки. Турфирма «Слава-Тур» не обходит стороной туристические выставки, так как отличительной чертой этих мероприятий является ориентированность на профессиональных работников туристской индустрии и широкое представительство прессы. Участниками являются национальные туристские организации и ассоциации, туроператоры и турагенты, гостиницы, транспортные, страховые, автопрокатные компании, специализированные издательства, научные организации, учебные заведения по туризму и т.д. Руководство турфирмы «Слава-Тур» периодически посылает своих сотрудников в качестве посетителей на отраслевые выставки («Гостиничный бизнес» (Москва, ноябрь), «Курорты и туризм» (Сочи, январь), «Вуокса» (Санкт-Петербург, июнь) и др.).
С помощью метода SWOT-анализа исследуется различные аспекты деятельности фирмы, сильные и слабые стороны организации, выявляются угрозы и возможности развития.
Проанализируем сильные и слабые стороны функционирования компании, оценивая каждый анализируемый аспект работы по двум критериям: во-первых, «качеству», т.е. насколько данный аспект развит в компании (от «очень слабого» до «очень сильного»), во-вторых, «важности», т.е. насколько данный аспект значим для компании (от «не важного» до «важного»). Оценив каждый приведенный в таблице 9 аспект функционирования компании, сделаем вывод, что в компании развито, а что не очень.
Анализ сильный и слабых сторон турфирмы ЗАО «Cлава-Тур»
Таблица 2.1
Сильные стороны Качество Важность оч. силь. силь. нейтр. слаб. оч. слаб. оч.
важ. сред. не важ. PR Реклама 1 1 Известность 3 3 Доля рынка 4 4 Цена 5 5 Место расположения 6 6 Режим работы 7 7 Финансы Прибыльность 8 8 Финансовая стабильность 9 9 Оборачиваемость капитала 10 10 Надежность дебиторов 11 11 Надежность банка 12 12 Продукция (услуга) Предоставляемый сервис 13 13 Способность удовлетворять спрос (качество и вкус) 14 14 Квалификация персонала 15 15 Опытность персонала 16 16 Преданность своему делу персонала 17 17 Организация (управление) Способные менеджеры 18 18 Быстрая реакция 19 19 Мотивация персонала 20 20 Применение современных знаний об управлении 21 21
Далее обобщаем полученные данные:
Сводная матрица сильных и слабых сторон турфирмы ЗАО «Cлава-Тур»
Таблица 2.2
Важность Качество оч. слаб. слаб. нейтрал. сильн. оч. сильн. высокая 6 1,8,13,14,
20
2,4,10,15,17 9,12,
18 7 средняя 3,11,19,21 5,16 низкая
На основе таблицы можно сделать определенные выводы. Слабые стороны деятельность ЗАО «Cлава-Тур»: реклама и место размещения, по продукции - предоставляемый сервис, способность удовлетворять спрос (качество и вкус), по финансам – прибыльность, по организации – слабая мотивация персонала.
Кроме того, в организационной структуре предприятия отсутствует такой отдел как PR.
SWOT-анализ завершается исследованием угроз и возможностей развития.
Угрозы развития турфирмы и последствия от их наступления могут быть следующими:
Снижение цен или повышение уровня сервиса конкурентами. Вызовет отток клиентов от турфирмы.
Снижение уровня жизни населения. Также вызовет отток клиентов.
Недобросовестная конкуренция. Помимо оттока клиентов, может привести к ухудшению репутации турфирмы.
Как видно, для ЗАО «Cлава-Тур» существуют достаточно серьезные угрозы развития, которые необходимо, по возможности, прогнозировать и избегать.
Теперь рассмотрим возможности развития:
Разорение конкурентов. Приведет к высвобождению хороших специалистов фирм–конкурентов, а также к увеличению спроса на услуги турфирмы.
Повышение уровня жизни населения. Вызовет увеличение спроса на услуги турфирмы.
Общий вывод по SWOT-анализу таков, что необходимо уделять больше внимания усилению продвижения своих услуг (рекламе); качественному преобразованию турфирмы – повышению уровня сервиса и способности удовлетворять спрос клиентов; повышению заинтересованности персонала в своей работе. А также необходимо акцентировать внимание на том, что в структуре предприятия отсутствует разделы, связанные со ЗК, маркетингом и рекламой. Обычно данными направлениями занимаются специалисты по совместительству из других отделов.
2.2 Разработка мероприятий по созданию PR-отдела
Так как турфирма ООО «Слава-Тур» занимает более или менее устойчивые позиции на рынке туризма, а, также учитывая условия жесткой конкуренции на туристском рынке, где предложение превышает спрос, целесообразно создание самостоятельного отдела PR на базе турфирмы. Анализируя организационную структуру турфирмы «Слава-Тур» была выделена возможность расширения штата сотрудников турфирмы с целью создания PR отдела. Предлагается организовать отдел PR, который будет работать по следующим направлениям: формирование рыночной стратегии турфирмы, реализация концепции маркетинга, реклама услуг и стимулирование сбыта, обеспечение маркетинговых исследований. Основная цель деятельности службы PR в турфирме «Слава-Тур» заключается в налаживании системы обработки и подачи необходимой для обеспечения конкурентоспособности информации о рынке в турфирме, а также в организации регулярного обмена информацией между ее сотрудниками.
Для организации PR отдела на базе турфирмы «Слава-Тур» потребуется выполнить следующие мероприятия. Необходимо выделить помещение для PR отдела, определить оптимальное количество сотрудников, необходимую материальную базу. Оптимальное количество сотрудников проектируемого PR отдела турфирмы «Слава-Тур» на данный момент ее деятельности составит 5 человек.
В проектируемый отдел могли бы войти промоутер турфирмы и два менеджера по продажам, которые уже занимаются данной деятельностью,но совмещая со своими прямыми обязанностями, таким образом, будет необходимо привлечь двух новых сотрудников с целью выполнения функций управляющего PR отделом и менеджера по развитию рынка. Результатом работы PR отдела в турфирме «Слава-Тур» станет разработка программы продвижения на туристский рынок услуг турфирмы. Пример программы представлен в таблице 2.3.
1. Основная цель - наладить эффективные и саморазвивающиеся службы PR.
Программа PR для турфирмы «Слава-Тур»
Таблица 2.3
Вид работ Результаты 1. Исследование конкурентов получение первичной информации о рынке сбыта - сбор ценовой информации сводная информация разработка и согласование выходной формы по конкурентам (25-50 пунктов анализа) Сводная информация в графической форме заполнение информацией заполненные формы обработка информации - занесение в компьютерную базу данных база данных создание сводного отчета по Клиентам и прогнозам спроса отчет-методика 2. Анализ Клиентов получение первичной информации - разработка формы анализа Клиентов форма анализа разработка анкеты анализа неудовлетворенного спроса для опроса персонала, работающего с Клиентами анкета сбор анкет анкеты персонала обработка анкет отчет разработка формы-характеристики крупных Клиентов (20-30 параметров) форма анализа создание базы данных крупных Клиентов база данных определение перспективных Клиентов список создание отчета отчет-методика 3. Анализ эффективности деятельности турфирмы получение первоначальной информации - разработка механизма анализа эффективности алгоритм сбор информации об оборотах и рентабельности подразделений и турфирмы в целом - создание классификатора продукции классификатор структуризация и анализ затрат - сводный экономический анализ и создание отчета отчет-методика структуризация PR-деятеьности подготовка форм для сбора внутренней информации, заполняемой сотрудниками турфирмы, которые передаются для регулярного анализа в аналитический отдел формы сбора информации разработка и согласование форм регулярной подачи информации из службы для руководства фирмы и всех подразделений формы отчетов адаптация PR мероприятий по анализу рынка и его перспектив; описание методик регулярного анализа профиля потребителя, конкурентов, поставщиков и проведения PR мероприятий методики исследований разработка системы получения обратной связи от Клиентов методика создание структуры службы PR, штатных расписаний основных сотрудников штатное расписание создание ориентировочного плана и бюджета рекламных мероприятий план-бюджет разработка методики анализа эффективности рекламы методика
2. Долгосрочная цель — Турфирма «Слава-Тур» — безусловный лидер на рынке своей продукции.
Таблица2.3. Продолжение
Мероприятия Ответственный 1. Общие вопросы доработка штатной структуры и должностных обязанностей управляющий PRотделом решение кадровых вопросов проведение экспресс-обучения службы, отдела контроллинга и аналитической службы внедрение системы потоков информации в турфирме определение стратегии и целей турфирмы и позиционирования на рынке; закрепление этого в нормативных документах 2. Система управления ассортиментом документальное принятие справочника услуг турфирмы менеджер по развитию рынка создание системы управления ассортиментом, заполнение информацией создание системы управления себестоимостью 3. Аналитическая работа проведение сквозного анализа на основе внутренней статистики и информации управляющий PR отделом, менеджер по развитию рынка проведение анализа по оборудованию менеджер по развитию рынка тестирование методики анализа эффективности рекламы менеджер по рекламе 4. PR деятельность проведение анализа емкости рынка и его перспектив менеджер по развитию рынка проведение анализа регионов (конкуренты и Клиенты), определение наиболее перспективных менеджер по развитию рынка создание базы данных по Клиентам турфирмы менеджер по управлению продаж апробация механизма анкетирования Клиентов фирмы менеджер по развитию рынка создание базы данных по потенциальным Клиентам фирмы менеджер по управлению продаж апробация методики анкетирования менеджеров отдела продаж для снятия обратной связи от Клиентов менеджер по развитию рынка апробация методики анкетирования менеджеров фирмы по выявлению неудовлетворенного спроса менеджер по развитию рынка апробация методики социологических исследований психологического климата менеджер по развитию рынка сбор информации о поставщиках менеджер по управлению продаж разработка рекламного обращения менеджер по рекламе и PR управление рекламной кампанией менеджер по рекламе и PR
3. Сбытовая политика:
создание структуры ассортимента и дополняющее взаимовыгодное сотрудничество с другими фирмами, предприятиями и организациями с целью оказания услуг «под ключ», то есть стать для любого заказчика Генеральным подрядчиком в своей сфере услуг, что предполагает переход от продажи продукции турфирмы к оказанию комплексных услуг;
в долгосрочном плане посредством обладания информацией о рынке и постепенного замыкания Клиентов на себя стать управляющей компанией на рынке России с перспективой создания финансово-промышленной группы.
4. Конкурентная политика:
агрессивная борьба с конкурентами, работающими в России;
создание из независимых региональных предприятий и организаций дилеров или партнеров по бизнесу.
5. Рекламная политика:
разделение рекламной кампании на два блока: общий рекламный и имиджевый блок (информационные сообщения, статьи в общероссийской прессе, выставки и другое) и целенаправленные действия по сегментам (статьи в специализированной прессе, в региональной прессе, участие в региональных и специализированных выставках, рассылка по почте, участие в отраслевых семинарах и другое);
ведение рекламной кампании со средней интенсивностью и небольшими затратами.
6. PR политика:
организация в турфирме регулярной и мобильной службы PR;
раздел внешней PR деятельности на четыре блока: стратегический PR (изучение сегментов рынка), текущие плановые PR мероприятия (поддержание Клиентов, обратная связь, формирование передней линии продаж и другое), маркетинговые исследования по заказу подразделений турфирмы «Слава-Тур» и активное продвижение продукции в рамках PR политики;
закрепление за PR турфирмы оперативного отслеживания исполнения сбытовой политики и создание предложений по корректировке сбытовой политики.
Таким образом, организация отдела PR в турфирме «Слава-Тур» призвана подобрать наиболее оптимальные решения для следующих задач: анализ рынка и выработка предложений по формированию турпродукта, выход на новые рынки, поиск конкурентных преимуществ, прикладные задачи, связанные с продвижением турпродукта, работа с агентствами. Сюда входит организация семинаров, мастер-классов, пресс-туров, участие в специализированных выставках. Кроме этого, отдел PR составляет и размещает рекламу туров, занимается связями с общественностью. В целом, PR служба призвана повысить эффективность деятельности и организационно-функциональной структуры турфирмы «Слава-Тур».
Основными мероприятиями по организации PR службы являются следующие:
конкурсный отбор,
техническое оснащение кабинетов,
коррекция сайта.
Рассмотрим каждое из этих мероприятий в отдельности.
1. Конкурсный отбор.
Данное мероприятие заключается в следующем: подается информация в газету «Вакансия», «Профессия» и «Работа» для поиска новых сотрудников. Расходы составляют 150 руб./в мес.
После этого разрабатывается тест для интервьюирования потенциальных сотрудников, выделяется время у руководства компании. Отбор проходит в два этапа:
тестирование,
собеседование с руководством компании.
2. Техническое оснащение кабинетов
Данное мероприятия является более затратным, так как для его реализации необходимо следующее:
купить четыре компьютера с полной комплектацией,
принтер,
сканер,
офисную мебель,
провести Интернет-сеть в данный кабинет.
Калькуляция расходов
Таблица 2.1
Статья расходов Размер Комментарии Расходы на техническое содержание компьютерной сети Ремонт/амортизация 500 Раз в месяц ПК 120000 2 шт Принтер 2000 Струйный Сканер 1500 Офисная мебель 50 000 5 копл. Расходные материалы картридж От 1200 Зависит от технического оснащения CD 100 руб. Раз в 3 месяц бумага От 200 Зависит от первоначальных задач ручки 50 руб. Раз в три месяца Мелкие расходы 200 руб. Раз в месяц Интернет Доступ в сеть 900 руб Неограниченный доступ Итого 176650 рубл.
2.3 Прогноз эффективности деятельности PR-отдела
Результативность PR-деятельности во многом определяется уровнем организации PR-службы, эффективностью и качеством работы этой службы. В свою очередь эффективность организации PR-службы в конечном итоге выражается в повышении конечных результатов PR-деятельности.
В нашей оценке, экономическая эффективность организации PR-службы представляет собой показатель, определяемый соотношением экономического эффекта и затрат, создавших этот эффект, то есть при этом сопоставляются размер полученной прибыли или снижение издержек с капитальными затратами.
С понятием экономической эффективности тесно связано понятие экономического эффекта. По-моему мнению, экономический эффект организации PR-службы - это конечный результат, измеряемый абсолютными величинами: прибылью, снижением затрат, ростом объемов продаж или качества продукции, выражаемого в цене и др.
Оценка эффективности организации PR-службы является одной из главных задач PR-деятельности. Необходимость организации этой службы должна обосновываться расчетами, подтверждающими экономическую целесообразность ее создания. При этом необходимо, чтобы на каждую единицу затрат добиться существенного увеличения прибыли. Достижение максимальной прибыли при наименьших затратах - общий критерий эффективности организации PR-службы. Прибыль определяется по формуле:
П = О - И, (1)
где П - прибыль, руб. ;
О - выручка от оборота, руб.;
И - издержки реализованной продукции, руб.
К частным критериям эффективности организации PR-службы относятся:
1. Оборот - сумма выручки от реализации продукции:
О = К • Ц, (2)
где
О - оборот, руб.;
К - количество реализованной продукции, ед.;
Ц - цена за единицу, руб.
2. Норма прибыли на оборот - отношение прибыли к обороту, выраженное в процентах:
Но=П\О *100 % (2)
где
Но - норма прибыли на оборот, %;
П - прибыль, руб.;
О - оборот, руб.
3. Норма прибыли на издержки реализованной продукции отношение прибыли к издержкам реализованной продукции, выраженное в процентах:
Нпи =П\И*100 % (3)
где
Нпи - норма прибыли на издержки реализованной продукции, %;
П - прибыль, руб.;
И - издержки реализованной продукции, руб.
4. Норма прибыли на капитал - отношение прибыли вложенному капиталу, выраженное в процентах:
Нпк =П\К*100 % (4)
где
Нпк - норма прибыли на капитальные затраты, %;
П - прибыль, руб.;
К - капитальные затраты, руб.
5. Доля рынка - отношение оборота предприятия к обороту рынка, выраженное в процентах:
Д =Оп\Ор*100 % (5)
где
Д - доля рынка, %;
Оп - оборот предприятия, руб.;
ОР - оборот рынка, руб.
Для расчета экономической эффективности организации PR-службы могут использоваться показатели:
1. Срок окупаемости капитальных затрат на организацию PR-службы:
Т= Ко \ Эо.с.м *100 % (6)
где
Т - срок окупаемости капитальных затрат, лет;
Ко - капитальные затраты на организацию PR-службы,
руб. ;
Эо.с.м. -годовой эффект от организации PR-службы, руб.
2. Коэффициент эффективности затрат на организацию PR-службы, то есть показатель, обратный сроку окупаемости:
Е= Эо.с.м, \ Ко.с.к.=1\Т (7)
Экономический эффект от организации PR-службы может быть рассчитан:
Как разница в цене на произведенный и реализованный товар (цены берутся постоянные, сопоставимые, то есть учитывается инфляция через индекс цен):
Эо.с.м=(Цн-Цс)* Q (7)
где Цн и Цс - цена единицы товара после и до организации PR-службы
, руб.; Q - объем реализации за год, ед.
Как разница в издержках производства:
Эо.с.м=(Сн-Сс)* Q (8), где Сс и Сн - себестоимость единицы товара до и после организации PR-службы, руб.;
Q - объем реализации за год, ед.
Так годовой экономический эффект организации PR-службы с учетом рекомендаций и предложений автора на турифирме «Слава -Тур» составит:
Эг = (500000т.р. - 499600т.р. )-150шт. = 60 млн. руб., а капитальные затраты - 96 млн. руб., в том числе:
зарплата с отчислениями - 61,7 млн. руб.;
расходы на компьютер - 10,3 млн. руб.;
расходы на содержание и обслуживание - 24 млн. руб.
Таким образом, можно констатировать, что эффективность первого года работы отдела не большая, что связано с накоплением опыта и становлением отдела. Отделить эффективность работы отдел продаж от отдела PR возможно с помощью определение коэффициента постоянства клиентов в базе данных турфирмы.
Если посмотреть базу турфирмы можно прийти к выводу, что 68% клиентов обратились повторно, а также заинтересованы в бонусных системах и продолжении сотрудничества с данным предприятием, что говорит об эффективности коммуникативной работы отдела по связям с общественностью
В PR-деятельности предприятия могут встретиться с проблемой выбора варианта организации PR-службы из нескольких разработанных и предлагаемых к внедрению. В этом случае предлагается использовать метод сравнения вариантов не по срокам окупаемости, так как они могут оказаться одинаковыми, а по приведенным затратам:
С+ Ен* Ко.с.м.(min (9)
где
С - себестоимость годового выпуска продукции, руб.;
Ко.с.м. – капитальные затраты на организацию PR-службы, руб.;
Ен - нормативный коэффициент эффективности.
Заключение
Служба связей с общественностью — это особое структурное подразделение организации, неотъемлемая часть ее системы управления, способствующая обеспечению согласия внутренней и внешней общественности с политикой и реальной практикой функционирования организации. Перед службой связей с общественностью любой организации стоят задачи: постоянно предоставлять руководству организации информацию о мнении общественности по тому или иному направлению деятельности организации, ее лидерах, о реакции публики на проводимые акции и предпринимаемые действия; постоянно поддерживать доверие к организации, улучшать взаимоотношения между организацией и ее общественностью.
В настоящее время в развитых странах практически каждая крупная фирма или компания имеет самостоятельную PR-службу или, по крайней мере, PR-специалиста, реализующего действия по организации взаимовыгодных связей с общественностью. Их численность и структура резко отличаются друг от друга. В зависимости от профиля и целей организации PR-службы могут носить самые различные названия: управление по связям с общественностью, пресс-служба и др.
PR-концепция управления воплощает в себе комплексный и системный подход к решению проблем получения максимального эффекта для производства и потребления. Для реального его использования как инструмента достижения поставленных целей и коммерческого успеха в любой сфере деятельности нужно овладеть его теоретическими и методологическими основами.
Каждое предприятие для эффективного управления PR должно создать PR-службу. На эту службу возлагается вся PR-работа с целью обеспечения наибольшей эффективности PR-деятельности. Служба представляет собой специализированное подразделение, которое действует на основе принципов и PR-методов.
Автор придерживается другого мнения и предлагает рассматривать организацию PR-службы в более широком смысле, то есть как совокупность, включающую в свой состав следующие элементы: формирование оргструктуры службы; распределение задач, прав и ответственности; информационное и техническое обеспечение; кадровое обеспечение. Такое определение наиболее полно характеризует сущность и содержание организации PR-службы.
В работе дан глубокий анализ типов структур организации PR-службы, выявлены их слабые и сильные стороны. В результате этого анализа автор приходит к выводу, что в современных условиях на наших предприятиях в силу неразвитости рынка, целесообразно применять функциональную оргструктуру, а по мере развития рынка осуществлять постепенный переход на рыночные структуры управления PR. Оргструктура PR-службы по "функциям" позволяет четко определить взаимосвязи между подразделениями, определить границы компетентности, распределить права и ответственность, сформировать требования к профессиональной подготовке кадров и др.
Основная часть работы посвящена анализу состояния организации PR-службы на предприятии «Слава-Тур». Автор вскрывает как позитивные, так и негативные стороны их организации.
В заключительной части работы автором предлагаются критерии и показатели оценки экономической эффективности организации PR-службы.
Главным (общим) критерием эффективности является прибыль от реализации продукции (работ, услуг), частными критериями оборот, издержки на реализацию продукции, вложенный капитал, норма прибыли на оборот, норма прибыли на издержки, норма прибыли на капитал, доля рынка.
К показателям эффективности относятся: коэффициент эффективности и срок окупаемости, капитальные затраты
Особая значимость и ценность настоящей дипломной работы заключается в том, что результаты исследований могут быть использованы предприятиями в предпринимательской, коммерческой и любой другой хозяйственной деятельности независимо от организационно-правовой формы, размеров, отраслевой и территориальной принадлежности.
Список литературы
Алешина И.В Паблик Рилейшнз для менеджеров: Курс лекций.-М.: ИКФ "Экмос",2003-480с.
Али М. Практический маркетинг и паблик рилейшнз для малого бизнеса / Пер. с англ. под ред. А.Н. Андреевой. - СПб.: Издательский Дом "Нева", 2004. - 416 с.
Антипов К.В. Баженов Ю.К. Паблик рилейшнз: Учебное пособие. - 3-е изд., перераб. И доп. - М.: Изд-ий Дом "Дашков и К'", 2002. - 148 с.
Баскакова Н., Любашевский Ю.Я PR для выборов губернатора.- М., 2000
Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? / Пер.с англ.- М.: Сирин, 2003, 202с.
Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001.- 624 с.
Бортник Е.М., Коротков Э.М. Никитаева А.Ю. Управление связями с общественностью: Учебное пособие/ Под ред. Проф. Э.М. Короткова. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2002. - 128 с.
Варакута С.А., Егоров Ю.Н. Связи с общественностью. М.: Инфра-М, 2001 - 246 c.
Векслер А.Ф. Связи с общественностью для бизнеса.-Н.Новгород:Изд.центр Агентства "PR - эксперт",2001.-202с.
Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. Бизнес-пресса. 2002г.-380.
Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности.-М.: Финансы и статистика, 1996. – 512 с.
Джефкинс Ф. Паблик рилейшнз. Уч. пос. Пер. с англ. Джефкинс Ф. Юнити-Дана. 2003г.-416c.
Драгичевич- Шешич М. Экономика культуры// Экология культуры. Информационный бюллетень. – 1998. - №2 (5). – С.61-62
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003. – 254 с.
Дурович, Н. .И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др. Организация туризма: Учеб. Пособие– Мн.: Новое знание, 2003. – 632 с.
Ефремова М.В. Основы технологии туристического бизнеса. М.: Ось-89, 1999. -239 с.
Жулевич Е.В., Копанев А.С. Организация туризма. Мн.: БГУЭУ, 1999. – 253 с.
Зазыкин В.Г. Психология в рекламе. М.: Дата Стром, 1992. – 64 с.
Зейнаб A. Туpизм- средство прямого диалога между культурами и народами мира// Диалог, цивилизаций: исторический опыт и перспективы XXI века. Доклады и выступления Российско-иранский международный научный симпозиум. 1-2 февраля 2002 г., - М.: Изд-во РУДН, 2002 – С.42
Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М.: финансы и статистика, 2000. – 251 с.
Исмаев Д.К. Работа туристической фирмы по организации зарубежных поездок. М.: Луч, 1996. – 109 с.
Капитонов Э.А., Корпоративная культура и PR. - Москва: ИКЦ "МарТ", Ростов-н/ Д: Издательский центр "МарТ", 2003. - 416 с. (Серия "Новые технологии")
Катлип Скотт М., Сентер Аллен Х., Брум Глен М. Паблик рилейшенз. Теория и практика, 8-е изд.: Пер. с англ.: Уч. пос.- М.: Издательский Дом "Вильямс", 2000. - 624.
Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика: Учебное пособие для вузов / Пер. с англ. Под ред. Б.Л. Ерёмина. - М.: ЮНИТИ -ДАНА, 2004. - 454 с. - (Серия "Зарубежный учебник")
Кичаев А. PR для карьеры, для семьи и для себя. - М.: ООО "Вершина", 2003. - 240 с.
Королько В.Г. Основы Паблик Рилейшнз : Учебник для студентов ВУЗов. - М. : Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2000. - 528 с. - (Обр Основы Паблик Рилейшнз : Учебник для студентов ВУЗов. - М. : Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2000. - 528 с. - (Образовательная библиотека).азовательная библиотека).
Котлер Ф. Основы маркетинга. пер. с англ. -М., “Прогресс", 1993. – 726 с.
Кули Чарльз. Общественная организация // Тексты по истории социологии Х1Х-ХХ веков. Хрестоматия. - М.: Наука, 1994. - С. 379
Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем", изд-во "ЭКМОС",2001.-352с.
Пашенцев Е.Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики. 3-е изд., испр. И доп. - М.: Издательство "Финпресс", 2002. - 369 с. - "Маркетинг и менеджмент в России и за рубежом).
Почепцов Г.Г.-Паблик рилейшнз для профессионалов. Ваклер. 2003г.-624с.
Савинова О.Н. Связь с общественностью: Учебное пособие для высших учебныз заведений, курсов повышения квалификации/ Под общ. ред. докт. филос. наук, проф. Е.П.Савруцкой. - Н.Новгород: НГЛУ им. Добролюбова, 2001. -132 с.
Сайтэл Фрэйзер П. Современные паблик рилейшнз/ Пер с англ. - 80е изд. - М.: Консалтинговая группа "ИМИДЖ-Контакт"; ИНФРА-М, 2002. - XII, 592 с. (Современные консалтинговые технологии)
Связи с общественностью в политике и государственном управлении./под ред. В.С. Комаровского М.: Издательство РАГС. 2001. – 518с.
Синяев И. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. 2003г.-414с.
Синяева И.М. Паблик Рилейшнз в коммерческой деятельности : Учебник для ВУЗов / Под ред. Г.А. Васильева. - М. : ЮНИТИ, 1998. - 288 с.
Скотт М. Катлип, Аллен Х. Сентер, Глен М. Брум Паблик рилейшенз. Теория и практика, 8-е изд.: Пер. с англ.: Уч. пос. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2000. - 624 c.
Соколов И.Н. Технология популярности, или Паблик Рилейшнз. - Мн.: Парадокс, 1999. - 304 c.
Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – М.: ИКЦ « МарТ», 2004. – 416 с.
Харрисон Ш. Связи с общественностью. Вводный курс. Пер. с англ. СПб Изд.дом."Нева", М.:Изд. Олма-пресс, 2003г.-368c.
Честара Дж. Деловой этикет: Паблик рилейшнз для всех и каждого / Пер. с англ. Л.Бесковой.- М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. - 336 с. - (Настольная книга бизнесмена).
Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие для управленческих специальностей вузов/А.Н.Чумиков, Моск.гос.ун-т им.М.В.Ломоносова, фак.гос.упр., 2-е изд.испр. и доп.-М.: Дело, 2001.-295с.
Чумиков А.Н. Креативные технологии "паблик рилейшнз" : Учебное пособие / МГУ им. М.В. Ломоносова. – М. : Университетский гуманитарный лицей, 1998. - 216 с.
Чумиков А.Н. Креативные технологии "паблик рилейшнз" : Учеб. пособие. - Екатеринбург : Баско, 1999. - 215 с.
Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие для студентов управленческих специальностей ВУЗов / МГУ им. М.В. Ломоносова, Факультет государственного управления. 2-е изд. - М. : Дело, 2001. - 296 с. - (Наука управления).
Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учебное пособие.- М.: Дело, 2003.- 496 с., 16 с.вкл.
Шарков Ф.И. Интегрированные PR-коммуникации. 2004г.-272c.
Шарков Ф.И. Интегрированные бренд-коммуникации. — М.: «РИП-Холдинг», 2004. —244 с.
Шарков Ф. И. Теория коммуникации (базовый курс). Учебник. — 2-е изд. — М.: «РИП-Холдинг», 2004. — 246 с.
Berth. K., Sjoberg. G. Quality in public relations. – International institute for quality in public relations and authors. - Copenhagen. – 1997.-256р.
Шарков Ф.И. Теория коммуникации (базовый курс). Учебник. — 2-е изд. — М.: «РИП-Холдинг», 2004.-С.13-14
Шарков Ф.И. Теория коммуникации (базовый курс). Учебник. — 2-е изд. — М.: «РИП-Холдинг», 2004.-С.13-14
Шарков Ф.И. Теория коммуникации (базовый курс). Учебник. — 2-е изд. — М.: «РИП-Холдинг», 2004.-С.13-14
Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. М., 2002. стр. 35.
Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. М., 1998.
Капитонов Э.А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов-на-Д:, 2003 С.126-127
Там же
Там же
Капитонов Э.А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов-на-Д:, 2003 С.308
Чалова Е.А. Типы корпоративной культуры. - СПб.: Изд-во «Питер»,2000 С.10
Мурашов М. ст. «Корпоративная культура: мнения специалистов»// Журнал «Кадровый менеджмент», ноябрь 2003
Моргунов Е.ст. «Организационный климат и организационная культура» // Журнал «Кадровый менеджмент», декабрь 2003
Моргунов Е.ст. «Организационный климат и организационная культура» // Журнал «Кадровый менеджмент», декабрь 2003
Томилов В.В. Культура предпринимательства. СПб.: Изд-во «Питер»,2000 С.63
Томилов В.В. Культура предпринимательства. СПб.: Изд-во «Питер»,2000 С.67
Капитонов Э.А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов-на-Д:, 2003 С.308-309
Варакута С.А. Егоров Ю.Н. Связи с общественностью. Вопрос-ответ.-М., ИНФРА, 2004. С.15-17
http://www.klubok.net/downloads.html -Веретнов В.И. ст. «Менеджмент корпоративной культуры»
Капитонов Э.А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов-на-Д:, 2003 С.312
http://www.klubok.net/downloads.html -Веретнов В.И. ст. «Менеджмент корпоративной культуры»
Капитонов Э.А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов-на-Д:, 2003
Щербина С.В. Организационная культура в западной традиции: природа, логика формирования и функции// Социологические исследования, 1996, №7. – С. 46-48
Журнал «Со-общение». ст. Корпоративный PR по-русски. Моисеев А. №2, 2001
Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз М.,2000 С. 103
Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз М.,2000 С. 103
Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз М.,2000 С. 107
Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз М.,2000 С. 109
Шарков Ф.И. Интегрированные PR-коммуникации. — М.: «РИП-Холдинг», 2004. — С.52
Шарков Ф.И. Интегрированные PR-коммуникации. — М.: «РИП-Холдинг», 2004. — С.53
Шарков Ф.И. Интегрированные PR-коммуникации. — М.: «РИП-Холдинг», 2004. — С.57
Шарков Ф.И. Интегрированные PR-коммуникации. — М.: «РИП-Холдинг», 2004. — С.57-60
Далевич Н.В. Мегатек // Турбизнес. – 2002. - №14. – С.23-6.
Краснова К.М. Кто может считать себя профессионалом в турбизнесе? // Турбизнес. - 2000. - № 8. - С.28.
Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегия. – М.: Вильямс, 2005. – с462.
2
Заместитель генерального директора
Генеральный директор
Бухгалтерия:
-главный бухгалтер
-специалисты
Транспортный отдел
Отдел хозяйственного обеспечения
Отдел реализации
-специалисты
Отдел иностранного
туризма:
-специалисты
Экскурсионный отдел
-специалисты
-экскурсоводы
Отдел путешествий:
-специалисты