СТРАТЕГИИ ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА.

СТРАТЕГИИ ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА.
ВВЕДЕНИЕ
РЕЗЮМЕ
ОПИСАНИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ
УСЛУГИ
ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ПЛАН
ПЛАН МАРКЕТИНГА
ФОРМУЛИРОВКА СТРАТЕГИИ ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА НА СРЕДНЕСРОЧНУЮ ПЕРСПЕКТИВУ
ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА НА СРЕДНЕСРОЧНУЮ ПЕРСПЕКТИВУ
АНАЛИЗ ЧУВСТВИТЕЛЬНОСТИ ПРОЕКТАОШИБКА! ЗАКЛАДКА НЕ ОПРЕДЕЛЕНА.
ЭКОЛОГИЧЕСКАЯ И НОРМАТИВНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

При имеющемся спросе на какой-либо тур клиента тщательно информируют о ценах, условиях проживания, особенностях страны, дают информацию об отелях, дают рекомендации и дельные советы, предоставляют буклеты и рекламные проспекты.
Эту работу выполняет менеджер по продаже или директор, в зависимости от направления, также туриста знакомят с правилами предоставления услуг.
Затем при клиенте делается заявка тур оператору для получения информации о наличии мест. При утвердительном ответе клиент должен оплатить выбранное путешествие в размере 50% от стоимости путешествия или же целиком.
Директор или менеджер, каждый по своему направлению посылает оператору заявку на бронирование и в течение 3 дневного срока получает подтверждение тура.
Деньги за тур отправляются туристические оператору после подтверждения тура, по цене представленной в прайс-листе, за минусом процента комиссионных.
Присылается конверт, содержащий ваучер на проживание, авиабилеты (ж/д билеты, в зависимости от выбранного тура), медицинская страховка. Конверт можно также получить перед отправлением. В таком случае представитель от туристического оператора приходит к назначенному времени в назначенное место (например: перед вылетом из аэропорта Пулково-2 все представители фирм туристических операторов встречают туристов под табло).
Также выдается путевка, заключается договор между туристическим агентством и клиентом.
Заявку, как правило, делают заранее, но непосредственно перед путешествием проводиться инструктаж, если клиент в этом нуждается (таможенные формальности, визовые формальности), предлагается приобрести специальную литературу (карты местности, путеводители, разговорники, словари и т.д.).
Ценовая политика на среднесрочную перспективу
Фирма выходит на рынок туристических услуг не впервые, но еще не завоевала желаемой доли на рынке, т.е. фирма находится на стадии активной борьбы за рыночную долю. В связи с этим каналы сбыта продукции имеют ряд специфических особенностей. Во-первых, поскольку фирма являются не достаточно известной среди потребителей, сбыт непосредственно через собственную розничную сеть у фирмы ограничен. Во-вторых, поскольку фирма относится к типу предприятий малого бизнеса, возможности организации собственной розничной сети у нее также ограничены. Поэтому в настоящее время единственно верным каналом продвижения товара является сбыт через торговых агентов и оптовых посредников. Однако, следует отметить, что в ближайшей перспективе (например, через два года), при благоприятных внешних условиях фирма имеет реальную возможность организовать собственную розничную сеть туристических магазинов.
Конкурентная среда туристических операторов весьма разнообразна. Рынок Санкт-Петербурга, как любого крупного мегаполиса, достаточно насыщен туристическими услугами разных уровней: от самых престижных элитных туров, услуги которых по ценам доступна лишь самым обеспеченным слоям общества, до достаточно дешевых и в то же время качественных маршрутов как отечественных, так и международных. Таким образом, при исследовании конкурентной среды фирме следует ориентироваться на представителей относительно недорогих услуг (в пределах 400-800$). Таким образом, определив, что маркетинговые позиции указанных выше конкурентов оцениваются как позиции фирм - рыночных претендентов (т.е. активно развивающихся фирм, борющихся за увеличение свой доли на рынке), свою ценовую стратегию фирма будет строить, ориентируясь на цены этих туроператоров.
Итак, для выбора ценовой стратегии фирмы определим главные цели ценообразования:
1. Цели, связанные с прибылью (цена должна окупать постоянные издержки предприятия и приносить прибыль, достаточную для расширенного воспроизводства). Постановка данной цели является краткосрочной (например, на первый год разработки ценовой стратегии). Далее фирме необходимо ставить более существенные цели. Поэтому на второй и третий год планирования фирма ставит перед собой цель максимизации рентабельности продаж, т.е. максимизации доли прибыли в общей величине выручки.
2. Цели, связанные с объемом продаж. В данном аспекте фирме целесообразно добиваться увеличения объема продаж в натуральном, но не в стоимостном выражении. Это объясняется тем, что исследуемый рынок является насыщенным, а фирма еще не достигла границ своей максимальной экспансии на рынке. Поэтому фирме следует придерживаться относительно невысоких цен, а возможно, - и практики их периодического снижения, чтобы сделать товар доступным группам покупателей с низкими доходами. Здесь важно подчеркнуть еще и тот факт, что выход на рынок дорогих элитных туров будет для нашей фирмы неудачным, поскольку данный рынок устойчиво занят «монстрами» петербургского рынка.
3. Цели, связанные с конкуренцией, ориентированы на позиционирование товара относительно основных конкурентов.
Таким образом, выбор ценовой стратегии фирмы остановлен на стратегии прочного внедрения на рынок.
При минимальном уровне цены, определяемом только затратами, невозможно получение прибыли. Максимальный уровень цены, определяемый воспринимаемой ценностью товара со стороны потребителей, не позволяет формировать полноценный спрос. Назначение цены на уровне конкурентов приводит к недополучению прибыли (в случае упускаемых возможностей правильного позиционирования своего товара).
Таким образом, выбор ценовой политики фирмы можно сформулировать следующим образом: установление исходной цены услуги с применением затратного метода ценообразования с дальнейшим приспособлением к текущей рыночной ситуации с целью получения прибыли и увеличения объема продаж. Текущее приспособление к рыночной ситуации предполагает применение различных методов коррекции цены (скидки, психологические методы и т.д.).
Содержание годовой сметы затрат, исходя из цен текущего периода было представлено ранее в таблице 7. По данным указанной таблицы годовая смета затрат составила в 2003 году 142,5 тыс. руб.
Таким образом, данная сумма затрат является исходным параметром в установлении цен на услуги, поскольку эти затраты являются для фирмы условно-поястоянными и могут быть покрыты только за счет доходов от сбыта.
Основные риски
Исходя из оценок экспертов, выявлены следующие основные риски, присущие туристическому бизнесу и вероятности их наступления.
Таблица 8
Вид риска Вероятность наступления риска Приоритет Повышение цен на авиабилеты и прочих транспортных тарифов 0.3 1 Недостаточный спрос 0.2 1 Снижение цен конкурентами 0.5 2 Неплатежеспособность потребителей 0.3 2 Рост налогов 0.1 2 Появление альтернативного продукта 0.3 2 Нестабильное качество услуг туроператора 0.1 1 Недостаток оборотных средств 0.2 2 Недостаточный уровень зарплаты 0.2 2
По результатам видно, что наибольшую опасность представляют риски:
1) Повышение цен на авиабилеты и транспортных тарифов;
2) Недостаточный спрос;
3) Нестабильное качество услуг туроператора.
Главная мера по борьбе с риском повышения цен на авиабилеты и транспортные тарифы - расширение спектра партнеров среди авиакомпаний.
Для борьбы с риском недостаточного спроса на продукцию необходимо произвести широкую рекламную кампанию в СМИ и тем самым уменьшить вероятность его реализации.
Мера для борьбы с риском нестабильного качества услуг туроператора - более тщательный выбор туроператоров. При его реализации нужно ограничить их круг надежными фирмами, хотя это и повысит вероятность риска роста цен.
Экологическая и нормативная информация
С экологических позиций проект не требует никакой поддержки, т.к. его реализация не наносит ущерб природе. Функционирование офиса туристического агентства находится в соответствии с разрешениями норм и правил СЭС.
В настоящее время фирма имеет все необходимые лицензии на проведение заявленного вида деятельности. Предлагаемые проектом сферы бизнеса входят в состав оговоренных уставом предприятия и только расширяют и специализируют уже функционирующие сферы.
Заключение
Проделанная работа показала, что фирма «Де Визу» не только выживет, но и будет функционировать с прибылью.
Рынок туризма еще не до конца исследован и есть потенциал для дальнейшего развития.
По нашим данным видно, что «Де Визу» – реальный проект, с помощью которого 500 – 600 человек смогут отправиться в путешествия.
Список использованной литературы
Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. Учебное пособие. – М.: Ноллиджи. – 1996.
Данилин А.Е. Развитие иностранного туризма в РФ // Предпринимательское право. – 2003 . № 4.
Туризм в Санкт-Петербурге // На Невском. - 2003. № 5.
Семин В.С. Организация международного туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2000.
Чурмаева Е. Учимся делать деньги на туризме. // Эхо планеты. – 2002. 9 – 15 июня.
Экономика современного туризма / Под ред. д. э. н. Г.А. Карповой/ Москва – Санкт-Петербург, 1998.
Яковенко Г.В., Винокуров Б.Л., Быков А.Т. Технологии управления предприятиями курортных и туристских услуг. – Сочи, 2001.
www.allspb.ru
Туризм в Санкт-Петербурге // На Невском. Май, 2003. - С. 9.
Туризм в Санкт-Петербурге // На Невском. Май, 2003. - С. 9.
По рекламным публикациям на сайте www//allspb.ru
Фирма Терра-тревел является совместным российско-шведским предприятием, в связи с чем имеет ряд ценовых преимуществ
Приказ СанПин от 24.07.99 №112
1
2
Обслуживающий персонал (1)
Визово-курьерский отдел (2)
Менеджеры по продажам (8)
Старшие менеджеры (2)
Начальник визово-курьерского и рекламного отделов
Операторы по продаже авиабилетов (4)
Кассир
Главный бухгалтер
Директор авиаотдела
Директор по туризму
Ген.Директор