Санкт - Петербург как международный туристский центр

Введение
Глава 1. Туристские ресурсы Санкт-Петербурга
1.1. Проблемы развития международного туризма
1.2. Туристические ресурсы Санкт-Петербурга
1.3. Проблемы использования туристического потенциала Санкт-Петербурга
Выводы к Главе 1
Глава 2. Позиционирование Санкт-Петербурга на международном туристическом рынке
2.1. Проект развития туристского потенциала Санкт-Петербурга
2.2. Разработка тура «Весь Санкт-Петербург»
2.3. Программа продвижения тура «Весь Санкт-Петербург» на международном туррынке
Выводы к Главе 2
Заключение
Список использованных источников:

Старше 55 лет – 11 %.
Более 70% женаты/замужем, и 48% имеют детей.
По уровню доходов идет следующее распределение (у.е., в месяц):
От 2000 до 3000 – 44 %
От 1000 до 2000 – 28%
Менее 1000 – 13 %
Более 3000 – 15 %
Уровни предпочтений россиян впрямую вытекают из представленных выше данных. Большинство туристов (более 60 %) предпочитает останавливаться в отелях класса 5* и выше (таких как Radisson, Коринтия Невский Палас, Англетер, Европа), где помимо стандартного пакета услуг туристам предлагаются бар, детский клуб, магазин, настольный теннис, продажа сувениров, ресторан, подключение Интернет.
Менее значительная часть туристов (чуть больше 30%) предпочитает отели пониже классом, 3-4* или в многочисленных мини-отелях Санкт-Петербурга (Прибалтийская, Андерсен, Охтинская, Санкт-Петербург, Баттерфляй и другие). В спектре дополнительных услуг называют кафе, конференц-зал, прачечная, магазин сувениров, Интернет, бильярд, настольный теннис, сауна, трансферт до аэропорта.
Как видно из вышеприведенных данных, туры в Санкт-Петербург в основном заказывают достаточно состоятельные люди, что во многом объясняется высокой стоимостью туристских услуг в Санкт-Петербурге. Исходя из этого, мне представляется целесообразным разрабатывать тур, рассчитанный именно на этот сегмент, так как можно предположить, что в ближайшие годы он не изменится.
2. Проживание.
Поскольку данная туристская программа предполагает участие достаточно состоятельных людей, то соответственно в качестве места проживания могут рассматриваться только 5* отели. Комфортабельность этих отелей сочетается с дополнительным набором услуг, которые также могут использоваться в ходе программы: предоставляемые конференц-залы, где могут проводиться как сами занятия, так и некоторые деловые встречи. Размещение предполагается либо в одноместных (SGL) номерах, либо в двухместных (DBL) в зависимости от пожеланий самих туристов.
Немаловажным является и то, что большинство этих отелей расположены в центре города, что упрощает организацию и проведение экскурсий.
В настоящее время в Санкт-Петербурге ведется строительство нескольких новых 5* отелей, но дата окончания строительства пока неизвестна. Поэтому в разрабатываемом туре размещение будет производится исходя из существующих в городе отелей.
Под установленные критерии подходят следующие отели:
Название отеля Расположение и
краткое описание Дополнительные услуги, предоставляемые отелем Англетер Удобства в номере: Кондиционер, Спутниковое TV, Телевизор, Телефон, Фен Услуги: Cейфинг, Room-service, Бронирование и доставка ж/д и авиабилетов, Гиды-переводчики, Завтрак включен, Заказ билетов в театры, музеи и концертные залы, Казино, Круглосуточная служба размещения и информации, Междугородная и международная связь, Сауна, Сувенирный магазин, Фитнес-центр Размещение: Двухместное, Люкс, Одноместное Астория «Астория» находится в самом сердце Петербурга, на Исаакиевской площади. Все основные достопримечательности расположены на расстоянии пешеходной прогулки от отеля: Мариинский театр, Эрмитаж, Невский проспект; до Московского вокзала пятнадцать-двадцать минут на машине, до аэропорта - полчаса. Ресторан «Давыдов» и Икорный бар; Бар «Кандинский» и гостиная «Ротонда»; Зимний сад и Банкетный зал общей вместимостью до 450 человек; 3 переговорных комнаты вместимостью 8-22 человека; СПА Центр Clarins и тренажерный зал; Библиотека в холле; Киоск и Антикварный магазин; Бизнес центр; Высокоскоростной Интернет в номерах; Wi-Fi в холле первого этажа Европа Гостиница Гранд Отель Европа отличается удачным расположением возле Невского проспекта и площади Искусств, недалеко от Эрмитажа, Дворцовой площади, Адмиралтейства, Русского музея и храма Воскресения Христова. Помимо архитектурных и исторических памятников Петербурга, рядом с гостиницей находятся крупнейшие магазины, такие как Пассаж и Гостиный двор, а также многочисленные деловые центры. Парковка- 24-часовое обслуживание в номерах; Система видеоконтроля и безопасности; Бизнес-центр; Консьерж; Депозитные сейфы на рецепции; Обмен валюты; Ресторан; Бар; Тренажёрный зал; Бассейн; Солярий; Сауна; Массаж; Прачечная; Химчистка; Заказ такси; Заказ ж/д и авиабилетов; Заказ экскурсий; Магазин; Медпункт; Почтовое отделение Коринтия Невский Палас Гостиница Коринтия Невский Палас в Санкт-Петербурге расположена в самом центре города. Главное здание гостиницы Невский Палас, выходящее на Невский проспект 57, было построено в 1861 году архитектором Артуром Ланге. Второе здание отеля Коринтия Невский Палас Санкт-Петербург, выходящее на Стремянную улицу 8, построено в 1834 году по проекту архитектора Мартина Ланге. Первоклассный сервис, современное оснащение и традиции гостеприимства ставят гостиницу Коринтия Невский Палас в один ряд с лучшими элитными европейскими гостиницами. Торговый пассаж в галерее отеля; Ювелирный и антикварный магазины; Художественный салон и выставочный центр;Салон красоты и парикмахерская; 
Прачечная и химчистка;Лимузины с водителем; Пункт обмена валюты; Услуга «будильник»; Услуги няни по присмотру за детьми
Рэдиссон САС Роял Гостиница Рэдиссон САС Роял - относительно новая гостиница Санкт-Петербурга, расположенная на Невском проспекте, в центре города, в непосредственной близости от значительных культурных и исторических памятников, таких как Эрмитаж и Русский музей. Парковка; 24-часовое обслуживание в номерах; Система видеоконтроля и безопасности; Бизнес-центр; Консьерж; Депозитные сейфы на рецепции; Обмен валюты; Ресторан; Бар; Тренажёрный зал; Бассейн; Солярий; Сауна; Массаж; Прачечная; Химчистка; Заказ такси; Заказ ж/д и авиабилетов; Заказ экскурсий; Магазин; Медпункт; Почтовое отделение.
3. Питание
Стандартный тур в Санкт-Петербург включает в себя только завтраки, но при разработке данной программы целесообразнее включить в стоимость тура и обеды. Это вызвано несколькими причинами:
Экскурсионная программа достаточно интенсивна, и велика вероятность того, что туристы могут не успеть перекусить между делами;
Рестораны 5* отелей могут удовлетворить вкусы даже самых взыскательных туристов;
Обед, включенный в стоимость тура удешевит общую стоимость пребывания туристов в городе.
Завтрак стандартно предполагает шведский стол, обед – по выбору самих туристов. Он должен быть заказан заранее (например, с утра), чтобы не заставлять туристов терять время в ожидании заказа.
Ужин в программе тура не предусмотрен, т.к. вечер большей частью туристы проводят вне отеля (экскурсии, театр, свободное время).
4. Экскурсии и развлечения
Данный тур предполагает как использование уже существующих экскурсионных маршрутов и программ, так и разработку новых.
Можно предложить следующие экскурсии:
Программные:
Обзорная экскурсия по городу (автобус);
Обзорная экскурсия по рекам и каналам города (катер);
Посещение Эрмитажа, Русского музея, каких-либо других музеев города (по выбору туристов);
Экскурсия Санкт-Петербург – Стрельна – Петергоф – Ломоносов – Кронштадт – Санкт-Петербург (на метеоре);
Посещение монастырей Ленинградской области (по выбору туристов);
Обзорная экскурсия на вертолете;
Дополнительные экскурсии:
Автобусные экскурсии по пригородам Санкт-Петербурга (Пушкин, Павловск, Гатчина);
Посещение аквапарка;
Полет на воздушном шаре или дельтаплане;
Ночной Санкт-Петербург.
Организация деловых встреч
С учетом того, что вероятными покупателями тура окажутся достаточно состоятельные люди, возможно - занимающиеся бизнесом и в вероятно заинтересованные в завязывании деловых знакомств в Санкт-Петербурге, в программу тура могут быть включены несколько деловых встреч. Организацию этих встреч может взять на себя или сам клиент или турфирма (по договоренности). Программа тура планируется без расчета на деловые встречи, но при желании клиента или клиентов они могут быть включены в план.
Программа тура «Весь Санкт-Петербург»
Время в данной программе проставлено условно, могут быть подвижки на несколько часов. Перемещения туристов осуществляются как на автобусе, так и при помощи «речного такси».
1 день
10.00 – Прибытие в Санкт-Петербург
Размещение в выбранной гостинице.
12.00 – Обзорная экскурсия по городу (автобусная)
14.00 – Обед
15.00. - Свободное время. По желанию может быть организована экскурсия в Петропавловскую крепость. Возможна любой другой дополнительной экскурсии
Вечером – возможно посещение театра
2 день
10.00 – Завтрак
11.00 – Обзорная экскурсия по рекам и каналам Санкт-Петербурга, уникальная возможность посмотреть город с воды.
15.00 – Обед
16.00 – По желанию туристов: экскурсия в Эрмитаж или Русский музей
После – свободное время
3 день
10.00 – Завтрак
11.00 - Свободное время. По желанию может быть организована обзорная экскурсия по Санкт-Петербургу. Возможна организация экскурсии по рекам и каналам Санкт-Петербурга, возможность увидеть Петропавловскую крепость и Михайловский замок с воды.
15.00 – Обед (в Стрельне, один из ресторанов)
Около 20.00 – возвращение в гостиницу
После – свободное время
4 день
10.00 – Завтрак
11.00 – Экскурсия в один из монастырей Ленинградской области (по выбору туристов)
16.00 – Обед (на месте проведения экскурсии, один из ресторанов)
19.00 – Возвращение в гостиницу
После – свободное время, возможен заказ билетов в любой из театров города
5 день
10.00 – Завтрак
11.00 – Обзорная экскурсия на вертолете
14.00 – Обед
15.00 – Свободное время
Возможно посещение аквапарка или другого развлекательного центра
6 день
10.00 – Завтрак
11.00 – Экскурсия в г. Пушкин, с посещением Царскосельского лицея
14.00 – Обед
15.00 – Свободное время. По желанию клиента может быть организована любая из дополнительных экскурсий или деловая встреча.
19.00 – Экскурсия Ночной Санкт-Петербург (с ужином). Экскурсия может проводиться как на автобусе, так и по воде (теплоход по Неве).
7 день
10.00 – Завтрак
11.00 – 14.00 – Свободное время. Может быть организована любая из дополнительных экскурсий или деловая встреча.
14.00 – Обед
15.00 – 19.00 – посещение центра дельтапланеризма и воздухоплавания (предположительно во Всеволожске или в Луге).
20.00 – Возвращение в гостиницу
8 день
10.00 – Завтрак
11.00 – Отъезд из Санкт-Петербурга
Как видно из вышеизложенного, по сравнению со стандартным туром в Санкт-Петербург, предлагаемый тур имеет целый ряд преимуществ:
Возможность увидеть Санкт-Петербург с земли, с воды и с воздуха;
Возможность посетить пригороды Санкт-Петербурга и основные достопримечательности города;
Возможность завязать деловые знакомства или деловые отношения;
Гибкий график деловых встреч и экскурсий;
Большое количество свободного времени для отдыха, самостоятельного осмотра города, покупки сувениров.
2.3. Программа продвижения тура «Весь Санкт-Петербург» на международном туррынке
Программа продвижения данного тура на рынок делится на три этапа.
При выборе медианосителей следует учитывать то, что внутренний туризм в Россию за рубежом имеет гораздо меньшую рекламу, нежели туризм в Европу, а потому здесь может быть целесообразно использование самых разных каналов передачи информации.
Для организации первого подобного тура также будет целесообразным значительное вложение в рекламную кампанию. Это можно объяснить тем, что привлечение в первую поездку каких-либо известных или влиятельных людей обеспечит интерес к данной программе со стороны целевой аудитории в будущем.
Первоочередной задачей было информирование потенциальных туристов о появлении подобного тура, включающего в себя знакомство с культурой и архитектурой Санкт-Петербурга, возможность увидеть Санкт-Петербург с воды и воздуха, а также возможность получить хороший отдых в комфортабельных гостиницах.
Начало первого этапа рекламной кампании – сентябрь 200* года
Содержание первого этапа. Первый этап рекламной кампании направлен к деловым людям - потенциальным участникам фестиваля и содержит информацию о существовании подобной туристской программы, а также призван сформировать общее впечатление о программе. Для подтверждения впечатления о туре выдвинута концепция «Весь Санкт-Петербург. Узнайте о нем всё». Данный слоган воспроизводится на всех медианосителях, задействованных на первом этапе рекламной кампании.
Ключевые особенности аудитории: деловые люди или служащие, с уровнем дохода не ниже 2 000 у.е. в месяц. Данная аудитория не терпит давления извне и жестких призывов.
Задачи. На данном этапе необходимо сформировать положительное отношение к подобной туристской программе у потенциальных участников, избежать ассоциаций с другими турами в Санкт-Петербург, придать туру «нестандартный» облик.
Задействованные медиа-каналы
а) Пресса
Так как на данном этапе рекламной кампании ее аудиторией являются потенциальные участники турпрограммы, то предполагается задействовать специальные деловые издания, публикующие в том числе и такого рода информацию. Так, например, если продвигать данный тур в Великобритании и России, то это будут издания «Коммерсантъ», «Эксперт Северо-Запад», «Top-Manager», «Daily Telegraph», «The Times», «Wall Street Journal» и ряд других.
Формы рекламных объявлений: модули ½ полосы, или 1 полоса, основное содержание модуля – объявление о данном туре. На данном этапе разумнее называть это «познавательной поездкой и отдыхом». В дополнение к этому – несколько статей в этих же изданиях об истории Санкт-Петербурга вообще и о количестве исторических памятников на его территории в частности, возможно интервью с одним из организаторов турпрограммы. Слоган в модуле сохраняется.
б) Наружная реклама
К данному виду рекламы относятся: всевозможные щитовые и панельные конструкции; места на наружных и внутренних поверхностях любого вида транспорта; специально выделенные места на железнодорожных вокзалах, крытых автобусных остановках, в аэропортах и тому подобных пунктах; на общественных объектах или оборудовании, включая стеклянные короба; электрические световые надписи; вывески магазинов, а также множество прочих мест на открытом воздухе, использование которых в рекламных целях разрешено в установленном порядке.
Наружная реклама на данном этапе предполагает рекламную афишу в местах скопления потенциальных участников поездки:
Бизнес центры;
Гостиницы;
Клубы;
Рестораны;
Кинотеатры.
Содержание афиши – сообщение о туре. Слоган сохраняется.
в) Радио
Преимущество радио перед другими средствами массовой информации:
24-часовое вещание на многие регионы и разнообразие программ. Радио слушают в жилых и производственных помещениях, на кухне, прогуливаясь на чистом воздухе, в автомобиле. Поэтому рекламные объявления, размещенные в соответствующих радиопрограммах, охватывают значительный процент заданной аудитории потребителей, независимо от того, где они находятся — на работе, на отдыхе, в пути. Радиореклама оперативна и имеет невысокую стоимость.
Радиостанции «Наше Радио», «Радио Максимум», «Европа Плюс» и «Радио Эрмитаж» (по оценкам Gullup Media, именно эти радиостанции предпочитает выбранная российская целевая аудитория). Рекламный ролик с сообщением о существовании подобного тура, обязательно слова «Подробности на сайте www.vesspb.com». Слоган в ролике сохраняется.
Упоминание о возможности подобной поездки в новостях всех радиостанций.
г) Телевидение
На данном этапе рекламной кампании это СМИ не задействуется, т.к. согласно мониторингу телевизионных каналов, потенциальные участники турпрограммы (по совокупности признаков) составляют менее 20% от общего числа смотрящих телевизор регулярно.
д) Интернет
Этот канал передачи информации должен использоваться очень активно, т.к. согласно многочисленным исследованиям, большое число потенциальных участников фестиваля являются пользователями Интернет. Предполагается создание сайта www. vesspb.com и наполнение его информацией о поездке, программе, Санкт-Петербурге, пригородах. Возможны статьи по истории города, так или иначе связанные с программой тура. Должна быть предусмотрена гостевая книга и форум. Также на сайте должна быть помещена заявка на участие в турпрограмме. Сайт активно продвигается на данном этапе кампании следующими методами:
регистрация в поисковых системах Yandex.ru, Google.com и других;
баннерообмен с сайтами аналогичной тематики и деловыми новостными сайтами (в т.ч. англоязычными).
Баннер – «кнопка», содержит только слоган и ведет на главную страницу сайта.
Итак, на первом этапе рекламной кампании турпрограммы использовались следующие медиаканалы:
Пресса
Наружная реклама
Радио
Интернет
Начало второго этапа – декабрь 200* года
Содержание. Второй этап рекламной кампании должен быть по-прежнему направлен на привлечение деловых людей и служащих со средним уровнем дохода. Основным посланием целевой аудитории являлось заявление о данной турпрограмме как о новом для Санкт-Петербурга направлении туризма, о возможности пополнения своих знаний об истории города и возможности хорошего отдыха.
Ключевые особенности целевой аудитории: деловые люди или служащие, с уровнем дохода не ниже 2 000 у.е. в месяц..
Задачи. Привлечение внимания к турпрограмме, набор участников турпрограммы.
Медиа-каналы. При выборе медиа-носителей для второго этапа рекламной кампании, предполагающей широкий охват среднего бизнеса, выбор отдается тем медиа-носителям, которые обеспечивают: большой охват целевой аудитории, 100% узнаваемость, максимальную частоту контактов с аудиторией, и, наконец, вызывают высокую степень симпатии у целевой аудитории. В бесплатных изданиях тур не продвигается, т.к. это другой сегмент аудитории.
а) Пресса
На данном этапе предполагается задействовать большой круг популярных изданий, в той или иной степени относящихся к деловому и развлекательному направлению, а также журналы типа «Собака.ру», «Активист», «Афиша».
Содержание материалов: подробный рассказ об истории города, о преимуществах отдыха в Санкт-Петербурге. Возможен отдельный рассказ о программе тура. Интервью с организаторами тура и хранителями музеев и парков города, мнение губернатора Санкт-Петербурга (о развитии туризма в Петербурге и увеличении интереса к городу как к туристскому центру).
Формы рекламных объявлений: модули ½ полосы или 1 полоса, интервью, аналитические и сравнительные статьи, возможны цветные вкладки в деловые издания (например, в «Top-Manager» или «The Times»).
б) Наружная реклама
Предполагается активная наружная реклама в центре города. Содержание всех плакатов одинаково: нарезка кадров, демонстрирующих тупрограмму, как-то – виды города, реки, каналы, гостиницы, рестораны, где проводится программа. Слоган сохраняется.
Формы рекламных объявлений: перетяжки, ситиборды, лайтбоксы, возможно – брандмауэры, тривижн. Выбор формы рекламных носителей в данном случае объясняется их высокой запоминаемостью, а также тем, что они создают имидж данной программе как солидному познавательному и развлекательному мероприятию.
в) Радио.
Обширная реклама на радио. Можно привлечь «Наше Радио», «Радио Максимум», «Европа Плюс» и «Радио Эрмитаж». Рекламные ролики со словами «до начала тура осталось N дней!».
Привлечение мнений ведущих западных журналистов, оценки аналитиков и экспертов о возможностях Санкт-Петербурга как туристского региона, о важности этого туристского центра.
Содержание рекламных сообщений: обязательно использование слогана.
Форма рекламных сообщений: рекламные ролики, интервью, сообщения в новостях.
г) Телевидение
На данном этапе рекламной кампании телевидение должно быть привлечено, но в неполном объеме. Так как основная задача вовлечение в данную турпоездку ограниченного числа людей, то телевидение – очень удобный инструмент для этого. Используемые каналы: все новостные каналы, вещающие в Петербурге и за рубежом, а также «Культура» и НТВ.
Содержание рекламных сообщений: обязательно использование слогана. Сообщение о турпрограмме, об условиях проживания, об обучении, упор делается на то, что это первая подобная турпрограмма в Санкт-Петербурге, позволяющая совместить оригинальный познавательный туризм и полноценный отдых.
Форма рекламных сообщений: рекламные ролики в «прайм-тайм», анонсы в новостях, интервью с экспертами и аналитиками, возможно – создание специальных программ о поездке, возможно показ роликов на тему истории города.
д) Интернет.
Активное проведение рекламной кампании в Интернет, продвижение сайта турпрограммы. Задействуются баннерная реклама, контекстная реклама, каталоги, сообщения на новостных, туристских и развлекательных сайтах.
Содержание рекламных сообщений: баннеры со слоганом турпрограммы.
Формы рекламных сообщений:
контекстная реклама в поисковиках Yandex.ru, Google.ru и других (показ баннеров на слова «Санкт-Петербург», «туры в Санкт-Петербург», «туры в Россию», «Гостиницы Санкт-Петербурга» и т.д.;
размещение баннеров на туристских сайтах и форумах (Travel.ru, Tourist.com, Adventure.com и других).
интервью с губернатором Санкт-Петербурга на туристских, и деловых сайтах, статьи об истории города, мнения экспертов и аналитиков.
г) «Директ мэйл». Реклама, рассылаемая по почте, имеет такие отличительные свойства как: высокая избирательность аудитории, гибкость, отсутствие рекламы конкурентов в почтовых отправлениях, личностный характер. Распространение рекламы тура не только в СМИ, но и направление в крупные и средние компании, которые могут быть заинтересованы в подобной поездке, а также в компании, уже имеющие какие либо экономические отношения с Санкт-Петербургом. Возможны личные или телефонные переговоры с директорами компаний для привлечения их самих или их сотрудников в качестве потенциальных клиентов. Возможно – организация группы от какой-то фирмы.
Итак, на втором этапе рекламной кампании должны быть задействованы следующие медиа-каналы:
Пресса
Наружная реклама
Радио
Телевидение
Интернет
Начало третьего этапа – дата начала тура
Содержание. Этот этап рекламной кампании тура направлен на удержание интереса к подобной туристской программе у людей, которые могут стать участниками следующей поездки, а также на создание турпрограмме имиджа успешного мероприятия (это – гарантия интереса к поездке в будущем).
Ключевые особенности аудитории: СМИ, потенциальные клиенты, не вовлеченные в турпрограмму (но которые возможно будут участниками следующей турпрограммы).
Задачи: привлечение внимания к турпрограмме будущих клиентов.
Медиа-каналы
а) Пресса
Предполагаются репортажи о ходе поездки, интервью с участниками турпоездки, их мнения об обслуживании, его качестве, условиях проживания и т.д.
Используются деловые, туристские и образовательные издания и популярные журналы типа «Собака.ру», «Free time» и другие.
б) Наружная реклама – на данном этапе не предполагается (нерентабельно).
в) Радио
Предполагается привлечение радиостанций, вещающих в России и за рубежом. Интервью с участниками программы, их мнения об обслуживании, его качестве, условиях проживания и т.д.
г) Телевидение
Привлечение различных телеканалов. Сообщения о проведении турпрограммы в новостях, репортажи с вертолета и «метеора», интервью участников турпрограммы, возможно – сообщение в новостях (небольшой репортаж).
д) Интернет
Предполагается постоянное обновление сайта поездки, оперативное появление на нем репортажей о ходе программы, фотоотчетов, желательно – видео записей поездки. Необходимо задействовать новостные сайты и туристские сайты (рассказ о поездке, интервью и т.д.), в туристских форумах должно вестись обсуждение поездки. По окончании тура – его обзоры и выводы по нему на туристских, развлекательных и новостных сайтах Интернет.
Баннерная и контекстная реклама не предполагаются, ввиду неэффективности на данном этапе рекламной кампании.
Результатами рекламной кампании должны стать:
Утверждение на туристском рынке нового продукта (как бы нового – т.к. на самом деле он уже существует) – историко-культурного тура в Санкт-Петербург;
Утверждение Санкт-Петербурга как международного туристского центра;
Активный интерес к данному туру со стороны потенциальных клиентов, возможно – спонсоров, СМИ, правительства Санкт-Петербурга;
Успешность и поддержка данного вида туризма со стороны СМИ в будущем году;
Повышение интереса к истории и культуре Санкт-Петербурга;
Повышение интереса к истории и культуре России.
2.4. Позиционирование тура «Весь Санкт-Петербург»
Как видно из вышеизложенного, разработанная туристская программа «Весь Санкт-Петербург» может быть интересна как деловым людям, так и обеспеченным туристам, интересующихся историей России и историей и культурой Санкт-Петербурга. Рассчитанная на 8 дней, она предполагает знакомство практически со всеми достопримечательностями и пригородами города и удачно совмещает культурно-познавательный туризм с отдыхом и деловой поездкой.
Для продвижения данной туристской программы на международном туррынке могут быть задействованы пресса, радио, телевидение, Интернет. Необходимо отметить, что привлечение в первую поездку по данной туристской программе известных или влиятельных людей обеспечит значительный интерес к ней в будущем со стороны потенциальной аудитории.
Заключение
Анализ литературы, посвященной развитию туризма в Санкт-Петербурге показал что:
Туристский бизнес – одна из наиболее быстро развивающихся отраслей мирового хозяйства. Туризм является разновидностью путешествий и охватывает собой лиц, путешествующих и пребывающих в местах, находящихся за пределами их обычной среды, с целью отдыха, в деловых или иных целях. На сегодняшний день в мире не существует четкой классификации видов туризма, но стандартно выделяют въездной и выездной туризм, активный и пассивный, рекреационный, познавательный, научный, деловой и ряд других. В настоящий момент туристский бизнес в России находится в стадии глубокой структурной перестройки, институционального становления, формирования внутриотраслевых, межотраслевых, межрегиональных и внешнеэкономических связей. В полной мере это относится к процессу формирования туристской инфраструктуры, соответствующего сегмента рынка труда, системы государственного регулирования туристской деятельности.
Основной туристский регион мира - Европа. Ее доля в общем числе иностранных туристов превышает 70 %, а доля валютных поступлений - 60 %. При этом подавляющая часть туристов, посещающих Северо-Западную часть Европы останавливается в скандинавских странах и Финляндии, тогда как Санкт-Петербург, который, по сведениям ООН в шкале популярности среди крупнейших международных туристских центров занимает восьмое место (опережая Прагу, Вену, Мюнхен и Берлин) в настоящее время посещает около 3 млн. зарубежных туристов (при количестве желающих его посетить превышающем 30 млн. человек).
Санкт-Петербург - один из наиболее привлекательных туристских центров мира, интерес к которому обусловлен, прежде всего, его культурно-историческим богатством. В городе - 221 музей, 2000 библиотек, более 80 театров, 100 концертных организаций, 45 галерей, выставочных залов, 62 кинотеатра, 80 клубных учреждений культуры и т. п. Ежегодно в городе проводится около 100 фестивалей и конкурсов разных направлений культуры и искусства, включая более 50 международных.
4. Туристская инфраструктура города также является достаточно развитой. Санкт-Петербург обладает одним из самых развитых потенциалов инфраструктуры размещения в России: 135 объектов с общим номерным фондом в 16719 ед. и количеством мест – 33032. В 2002 году в городе работало свыше 4 тыс. предприятий общепита (около 400 ресторанов, кафе, пиццерии, бистро, бары и т.д.), включая 1200 объектов т.н. сети быстрого питания. Инфраструктура торговли в настоящее время развивается ускоренными темпами.
При всей своей обширности, значительная часть туристских ресурсов Санкт-Петербурга используется недостаточно эффективно, а у используемых имеются значительные проблемы, снижающие привлекательность Санкт-Петербурга как туристского центра. Это и недостаточное количество оригинальных экскурсионных программ, и нехватка гостиничных мест в сезон «белых ночей», и отсутствие независимой оценки классности ресторанов, и нехватка массовых аттракционов, недостаточная развитость транспортных путей и многое другое.
6. Санкт-Петербург как международный туристский центр должен обладать такими характеристиками как современный рынок туристско-рекреационных услуг; современная нормативно-правовая база развития туризма; развитое предпринимательство в сфере туризма; инфраструктурные условия для возрождения традиционных (санаторно-курортных, культурно-познавательных и других) и развития новых (бизнес, конгресс, водный и т.д.) видов туризма в Санкт-Петербурге; реализованная концепция устойчивого развития туризма; внедрение на туристском рынке города прогрессивных технологий туристского обслуживания; развитая инфраструктура туризма.
7. Для реализации Санкт-Петербурга как международного туристского центра можно предложить следующий комплекс мер:
Транспорт: развитие большого морского порта Санкт-Петербурга; проведение комплексной реконструкции аэропорта «Пулково»; организация различных водных маршрутов и другое;
Объекты размещения туристов: реконструкция действующих и строительство новых гостиниц; создание сети коттеджных поселков и тур-деревень и другое;
Объекты общественного питания: создание в городе независимой оценки классности ресторанов; развитие сети общепита; создание сети ресторанов, специализирующихся на обслуживании бизнес- и VIP-персон и другое;
Объекты индустрии отдыха и развлечений: создание общегородского комплекса зрелищно-развлекательных объектов; создание сети тематических парков и другое;
Торговля: создание в центре города специализированной торговой улицы для шоппинг-туризма; создание в исторической части города постоянно действующей выставки-ярмарки сувенирной и иной (коллекционной и т.д.) продукции и другое.
8. Туристская программа «Весь Санкт-Петербург» рассчитана на 8 дней. Наиболее подходящими местами для проживания туристов являются 5* гостиницы, находящиеся в центре города (т.е. близко к месту проведения) экскурсий и обеспечивающие достаточно высокий уровень сервиса. Особенностью данной туристской программы является «нестандартное» позиционирование города – в программу входят как традиционные для Санкт-Петербурга экскурсии, так и необычные, предполагающие представление города с земли, с воды и с воздуха.
9. Программа продвижения данного тура на рынок делится на три этапа. На первом этапе формируется общее представление о предлагаемой туристской программе, а также осуществление информирования потенциальных клиентов о туре. На этом этапе были задействованы следующие медианосители: пресса, наружная реклама, радио, интернет. На втором этапе ставятся задачи привлечения внимания к данному туру, а также обеспечения спроса на данный тур. Были задействованы пресса, наружная реклама, радио, телевидение, интернет, «директ мэйл». На третьем этапе рекламной кампании ставится задача привлечения интереса к туристской программе потенциальных клиентов. Среди медианосителей, задействованных на этом этапе, можно выделить прессу, радио, телевидение, интернет.
Список использованных источников:
Александрова А.Ю. Международный туризм : Учебник. – М. : Аспект Пресс, 2004. – 464 с.
Анисимов Е.В. Санкт-Петербург : Три века архитектуры. - СПб. : Норинт, 1999. - 60 c.
Биржаков М. Введение в туризм. – М. : Герда, 2004. – 448 с.
Бочарников В.Н. Информационные технологии в туризме : Учеб. пособие. - Владивосток : Изд-во ВГУЭС, 2003. - 247 с.
Бунатян Г.Г. Пригороды Санкт-Петербурга : Путеводитель. - СПб. : Паритет, 2002. - 314 с.
Ваганова Е.    Приманки для клиентов: Жесткая конкуренция вынуждает московские отели прибегать к неординарным маркетинговым идеям // Турбизнес. - 2001. - N 4.-С.22-23.
Васильев Д.А. Маркетинговое управление туристским предприятием. - СПб. : Изд-во С.-Петерб. гос. ун-та экономики и финансов, 2002. - 16 с.
Вокруг света : Энцикл. окружающего мира. - М. : Белый город, 2001. - 288 с.
Воскресенский В.Ю. Международный туризм. – М. : Юнити, 2005. – 255 с.
Въездной и внутренний туризм. Проблемы и пути решения, международная науч.-практ. конф. - [СПб.] : Б.и., [1999]. - 127 с.
Гаврильчак И.Н. Основные принципы организации и развития международного туризма. - СПб. : Изд-во РГПУ, 2001. - 173 с.
Гулиев Н.А. Туризм региона : Учеб. пособие. - Омск : ОмГУ, 2002. - 315 с.
Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме: Учеб. пособие. - М. : ПРИОР, 1999. - 143 с.
Жукова М.А, Чудновский А.Д. Менеджмент туризма : учебник. – М. : Финансы и статистика, 2002. – 307 с.
Заря А.М. Практика турагентства = Manual of travel agency practice : Workbook... : Прил. к учеб. пособию «Практика турагентства» для студентов ст. курсов РМАТ. - М. : Турист, 2000. - 174 с.
Зорин И.В. Энциклопедия туризма : [Справ.]. - М. : Финансы и статистика, 2003. - 364 с.
Зорин И.В. Туристика. - М. : Сов. спорт, 2001. - 287 с.
Зорин И.В. Феномен туризма : избр. соч. - М. : Наука, 2005. - 551 с.
Ивашкевич Я. Петербург. - СПб. : Стройиздат; Варшава : Stelko, 2002. – 140 с.
Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: учебник. – М. : Новое знание, 2005. – 408 с.
Как экономно путешествовать по 32 странам : Для деловых людей и туристов / [Сост. Шляфер Л.Г.]. - М. : Изд. фирма «Анкил», 1999. - 135 с.
Квартальнов В.А.    Туризм: Учебник для образоват. учреждений турист. профиля. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 315с.
Квартальнов В.А. Иностранный туризм. – М. : Финансы и статистика, 2003. – 232 с.
Кротова Е.Л. Рекреационно-туристский комплекс региона: теория и практика реформирования. - Екатеринбург : ИЭ, 2001. - 336 с.
Кулагина Е.В. Виды туризма : Учеб. пособие. - Омск : ОГИС, 2001. – 152 с.
Культура и туризм : Сб. докл.. - М. : РМАТ, 2001. - 110 с.
Курбатов В.Я. Петербург : Худож.-ист. очерк и обзор худож. богатства столицы. - СПб. : Лениздат, 1993. - 383 с.
Курило Л.В. Краеведение и туризм : Учеб. пособие. - М. : РМАТ, 1999. - 72 с.
Курортно-рекреационный комплекс в системе регионального развития : материалы II регион. науч.-практ. конф. - Краснодар : Просвещение-Юг, 2005. - 167 с.
Кусков А.С. Курортология и оздоровительный туризм. - Ростов н/Д : Феникс, 2004. - 317 с.
Луконин Ю.В. Потребности человека в сфере сервиса и туризма : учебное пособие. - Барнаул : Изд-во АлтГТУ, 2005. - 236 с.
Мелуа А.И. Санкт-Петербург : биографии. – СПб. : Гуманистика, 2006. - 327 с.
Молодежь - спорт - туризм, международный форум. - М. : Сов. спорт, 2004. - 494 с.
Монтанер М. Х. Структура туристического рынка : Учеб. пособие. - М. : Б. и.; Смоленск : Изд-во Смол. гуманит. ун-та, 1997. - 219 с.
Морозов М.А.    Маркетинговое исследование российского рынка детского туризма // Маркетинг в России и за рубежом. - 2004. - N 2. - С. 83-91.
Музей и его аудитория: маркетинговые стратегии : Сб. ст. – М. : Б.и., 2006. – 236 с.
Некоторые аспекты функционирования индустрии туризма / Д.Д. Дворниченко, А.Д. Чудновский, А.В. Кормишова и др. - М. : Вестник, 1998. - 362 с.
Ополченов И.И.    Маркетинг в туризме: Обеспечение рыноч. позиции: Учеб. пособие / И.И. Ополченов. - М.: Сов. спорт, 2003. - 187с.: ил. - Библиогр. в конце разд. и в подстроч. примеч.
Основы туристской деятельности. - М. : Сов. спорт, 2003. - 199 с.
Папирян Г.А. Международные экономические отношения : Экономика туризма. - М. : Финансы и статистика, 1999. - 208 с.
Петербург - место встречи с Европой : Материалы IX Царскосел. науч. конф. СПб. : Изд-во Гос. Эрмитажа, 2003. – 377 с.
Петербург - окно в Европу : Сб. статей. - Helsinki : Б. и., 1996. - 239 с.
Попова Р.Ю. Государственное регулирование становления и развития туризма в России на переходном этапе / Р.Ю. Попов. - М. : Изд-во МГГУ, 1997. - 201 с.
Проблемы национального туризма. - Москва : Турист, 2004. - 246 с.
Проблемы рекреационного использования особоохраняемых природных территорий. - Екатеринбург : Изд-во Урал. ун