Проблемы эмоционального выгорания представителей различных проффессий (медики и милиция) госслужащие.

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ЛИТЕРАТУРНЫЙ ОБЗОР
1.1. ПОНЯТИЕ СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ. ИСТОРИЯ ВОПРОСА
1.1.2.Симптомы эмоционального выгорания, выделенные К. Маслач
1.2ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ КАК СТРЕСС
1.2.1 Симптомы эмоционального выгорания по В.В. Бойко
1. 3 ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ЗАЩИТА ЛИЧНОСТИ КАК СПОСОБ СОВЛАДАНИЯ СО СТРЕССОМ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ВРАЧА ТЕРАПЕВТА.
1.3.1 Функции психологической защиты
1.4 ОСОБЕННОСТИ СИНДРОМА ВЫГОРАНИЯ У ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ НЕКОТОРЫХ ПРОФЕССИЙ
1.5 ГОССЛУЖАЩИЙ В НАПРЯЖЕННЫХ УСЛОВИЯХ
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 1:
ГЛАВА 2. МАТЕРИАЛЫ И МЕТОДЫ ЭМПИРИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ
2.1 ОПИСАНИЕ ВЫБОРКИ
2.2 МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ.
2.2.1 Диагностика эмоционального выгорания К.Маслач и С.Джексон, в адаптации Н.Е.Водопьяновой
2.2.2 Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. БОЙКО
ГЛАВА 3. РЕЗУЛЬТАТЫ ЭМПИРИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ СПЕЦИФИКИ СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У ВРАЧЕЙ-ТЕРАПЕВТОВ И ГОССЛУЖАЩИХ
3.1 СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ
3.1.1 Сравнительный анализ степени эмоционального выгорания
3.1.2 Сравнительный анализ уровня эмоционального выгорания
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 3:
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ

Профессиональная деятельность социального работника, вне зависимости от вида исполняемой работы, относится к группе профессий с повышенной моральной ответственностью за здоровье и жизнь отдельных людей, групп населения и общества в целом. Она требует большой эмоциональной нагрузки, ответственности и имеет весьма неопределенные критерии успеха. Негативное влияние на здоровье оказывают постоянные стрессовые ситуации, в которые попадает этот работник в процессе социального взаимодействия с клиентом, постоянного проникновения в суть его проблем, а также по причине личной незащищенности и других морально-психологических факторов.
 Формирование СЭВ в профессиональной деятельности социального работника может быть связано с такими факторами, как ситуации изменения или утраты социального статуса, - риск, экстремальные условия, неопределенные ситуации. Вероятность возникновения СЭВ увеличивается в следующих условиях: вкладывание в работу больших личностных ресурсов при недостаточном признании; работа с "немотивированными" клиентами, постоянно противодействующими усилиям помочь им; недостаточность условий для самовыражения на работе; напряженность и конфликтность в профессиональной среде; неудовлетворенность своей профессией. Риск развития СЭВ оказывается более высоким для молодых специалистов, и объясняется это тем, что в зрелом возрасте уже пройден этап профессионального становления и адаптации к профессии, определены конкретные цели, сформированы профессиональные интересы, выработаны механизмы профессионального самосохранения.
В значительной степени подвержены развитию СЭВ педагоги. Объясняется это тем, что профессиональный труд педагогов  отличается очень высокой эмоциональной напряженностью. Известно большое количество объективных и субъективных эмоциогенных факторов, которые оказывают негативное воздействие на труд педагога, вызывая сильное эмоциональное напряжение и стресс. Следует также учитывать, что это одна из профессий альтруистического типа, где вероятность возникновения психического выгорания достаточно высока.         
Эмоциогенные факторы вызывают нарастающее чувство неудовлетворенности, накопление усталости, что ведет к кризам в работе, истощению и выгоранию. Сопутствуют этому физические симптомы: астенизация, частые головные боли и бессонница. Кроме этого возникают психологические и поведенческие симптомы: чувства скуки и обиды, снижение энтузиазма, неуверенность, раздражительность, неспособность принимать решения. В результате всего этого снижается эффективность профессиональной деятельности педагога. Нарастающее чувство неудовлетворенности профессией ведет к снижению уровня квалификации и обусловливает развитие процесса психического выгорания.
Среди многих особенностей и трудностей преподавательской и педагогической работы зачастую выделяют ее высокую психическую напряженность. Более того, способность к переживанию и сопереживанию признается одним из профессионально важных качеств учителя и воспитателя. Все эти особенности могут способствовать формированию СЭВ.
К категории работников, подверженных риску развития профессиональной деформации, относятся и сотрудники уголовно-исполнительной системы. Этому способствует множество физиологических, психологических, экономических и социальных факторов. Так, решение профессиональных задач требует от служащих пенитенциарных учреждений интенсивного общения и умения строить свои взаимоотношения с осужденными и коллегами. К факторам, способствующим развитию СЭВ, помимо трех основных (личностные, ролевые и организационные) относятся дополнительные, характерные для пенитенциарной службы, такие как неудовлетворенность материальных потребностей, низкий статус в профессиональной группе, снижение смысложизненных  представлений и др.
Синдрому СЭВ подвержены и сотрудники правоохранительных органов, особенно те, кто постоянно находится на передовой линии борьбы с преступностью. Развитие состояния невротизации обусловлено в этой группе постоянным психологическим и физиологическим напряжением и даже перенапряжением.  Здесь часто практикуется "снятие стресса" алкоголем.
1.5 Госслужащий в напряженных условиях
Не вызывает сомнения, что любая профессиональная работа, помимо физических и психологических особенностей имеет основанием личностные качества, содействующие успеху деятельности человека. В первую очередь это относится к профессиям, где объектом профессиональной активности человека выступает другой человек, и взаимодействие “ человек – человек” зависит от качеств того и другого.
Для того чтобы перейти к эмпирическим исследованиям необходимо проанализировать деятельность госслужащего с точки зрения наличия факторов инициирующих эмоциональное выгорание.
Индивидуальные факторы Организационные факторы Социально-демографические: Условия работы: Возраст Рабочие перегрузки Пол Дефицит времени Уровень образования Продолжительность рабочего дня Семейное положение Содержание труда: Стаж работы Число клиентов Личностные особенности: Острота их проблем Выносливость Глубина контакта с клиентом Локус контроля Обратная связь Стиль сопротивления Социально-психологические: Самооценка Взаимоотношения в организации Нейротизм (тревожность) Отношение к объекту труда Экстраверсия

Рассмотрим сначала группу организационных факторов, куда включаются условия материальной среды, содержание работы и социально-психологические условия деятельности.
Условия работы. Основной упор в изучении этих факторов был сделан на временные параметры деятельности и объема работы. Практически все исследования дают сходную картину, свидетельствующую о том, что повышенные нагрузки в деятельности, сверхурочная работа, высокая продолжительность рабочего дня стимулируют развитие выгорания. Профессия чиновника подпадает под эти параметры: низкая оплата труда, не обеспечивающая нормального существования (практически все исследования подтверждают, что недостаточное вознаграждение, денежное или моральное, или его отсутствие способствуют возникновению выгорания), как следствие сверхурочная работа, а значит повышенные нагрузки, что нередко приводит к фрустрации, тревожности, эмоциональному опустошению как предпосылке различных психических заболеваний.
Содержание труда. Данная группа факторов включает в себя количественные и качественные аспекты работы с клиентами: их количество, частоту обслуживания, степень глубины контакта. Так в профессии чиновника, большое количество посетителей, может привести к недостатку элементарного контроля, что будет являться главным фактором, способствующим выгоранию. Наиболее выпукло показано влияние этих факторов в тех видах профессиональной деятельности, где острота проблем клиентов сочетается с минимизацией успеха в эффективности их решения.
Социально-психологические факторы. Анализ взаимодействия между социально-психологическими отношениями работников к объекту их труда можно провести в двух направлениях: позиции работников по отношению к своим реципиентам и особенностей поведения самих реципиентов. Существует взаимосвязь между данной характеристикой и выгоранием. Данная зависимость может быть обусловлена спецификой самой деятельности.
Таким образом, на основании вышесказанного, мы видим, что профессия чиновника может быть отнесена к “разряду стрессогенных, требующих от него самообладания и саморегуляции” [20]. Проявления стресса в работе чиновника разнообразны и обширны. Так, в первую очередь выделяются фрустрированность, тревожность, изможденность, депрессия, эмоциональная ригидность и эмоциональное опустошение – это цена ответственности.
Рассмотрим теперь индивидуальные факторы, в эту группу включены социально-демографические и личностные особенности. Орел В.Е.(2001г.) отмечает [13], что из всех социально- демографических характеристик наиболее тесную связь с выгоранием имеет возраст и стаж.
во-первых, несоответствие ожидаемого результата и фактического;
во-вторых, возникновение и развитие излюбленных приемов, шаблонов в работе и осознание того, что нужно менять сложившуюся ситуацию, но как менять – неизвестно;
в-третьих, возможность изоляции профессионала в коллективе, когда его поиски, инновации не поддерживаются коллегами, что вызывает чувство тревоги, одиночества, неверия в себя.
Личностные характеристики людей приходящих в профессию, так же как характер профессиональной деятельности, играют не последнюю роль в формировании синдрома эмоционального выгорания. Так какова же основная причина развития эмоционального выгорания – личностные черты или характеристики профессиональной деятельности? Определенной попыткой ответа на этот вопрос стало появление нескольких новых подходов к понятию выгорания, среди которых следует отметить подход К. Маслач и М. Лейтер. Основная идея подхода, предложенного данными авторами, заключается в том, что выгорание – результат несоответствия между личностью и работой. Увеличение этого несоответствия повышает вероятность возникновения выгорания. Авторы выходят за рамки интерперсонального подхода и рассматривают выгорание как проявление эрозии человеческой души в целом, независимо от типа профессиональной деятельности.
Выводы по главе 1:
Знакомство с теоретической литературой по теме исследования позволяет нам утверждать, что источником синдрома «эмоционального выгорания является стресс на рабочем месте, наиболее часто используемые механизмы защиты: регрессия, изоляция, интеллектуализация, морализация и компенсация;
Подробное знакомство с теоретической литературой по теме исследования позволило выбрать параметры и исследовательские приемы, наиболее эффективные в данном случае;
Были обнаружены основные направления в исследовании синдрома «эмоционального выгорания» у медицинских работников и у госслужащих: исследование поля социального взаимодействия и симптомов различных фаз стресса на рабочем месте.
Глава 2. Материалы и методы эмпирического исследования
2.1 Описание выборки
Исследование проводилось на базе поликлиники №32 и государственной налоговой службы Российской Федерации.
В исследовании принимали участие 15 врачей-терапевтов, стаж работы которых от трех лет. И 15 налоговых служащих, стаж работы которых от трех лет.
Исследование проводилось фронтально.
Цель исследования: выявление особенностей синдрома «эмоционального выгорания» у врачей-терапевтов и госслужащих.
Задачи исследования:
Выявление степени «эмоционального выгорания у врачей терапевтов и госслужащих данной выборки;
исследование уровня эмоционального выгорания у врачей-терапевтов и гссслужащих данной выборки;
Методики:
Диагностика эмоционального выгорания К.Маслач и С.Джексон в адаптации Н.Е.Водопьяновой;
методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко;
2.2 Методы исследования.
2.2.1 Диагностика эмоционального выгорания К.Маслач и С.Джексон, в адаптации Н.Е.Водопьяновой
Опросник на «выгорание» Maslach Burnout Inventory (MBI). Авторы – американские психологи К. Маслач и С. Джексон. Методика предназначена для измерения степени «выгорания» в профессиях типа «человек-человек», в настоящее время признана базовой методикой выявления «эмоционального выгорания». Адаптацию использованного варианта в исследовании произвела Н. Е. Водопьянова. Включенным в исследование необходимо ответить, как часто они испытывают чувства, перечисленные в опроснике. Для этого на бланке для ответов надо отметить по каждому пункту позицию, которая соответствует частоте мыслей и переживаний испытуемого: «никогда», «очень редко», «иногда», «часто», «очень часто», «каждый день». Всего опросник имеет три шкалы: «эмоциональное истощение» (проявляется в переживаниях сниженного эмоционального тонуса, утрате интереса к окружающему или эмоциональном перенасыщении; в агрессивных реакциях, вспышках гнева, появлении симптомов депрессии), «деперсонализация» (проявляется в деформации (обезличивании) отношений с другими людьми: повышении зависимости от других или, напротив, негативизма, циничности установок и чувств по отношению к реципиентам (пациентам, подчиненным, ученикам) и «редукция личных достижений» (проявляется в тенденции к негативному оцениванию себя, в уменьшении значимости собственных достижений, ограничении своих возможностей, негативизме относительно служебных обязанностей, в снижении самооценки и профессиональной мотивации, в ре-дуцировании собственного достоинства, в снятии с себя ответственности или отстранении («уходе») от обязанностей по отношению к другим). Обработку результатов осуществляют путем сопоставления с «ключом». Чем больше сумма по каждой шкале в отдельности, тем больше у обследуемого выражены различные стороны «выгорания».
2.2.2 Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. БОЙКО
Эмоциональное выгорание – это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия.
Эмоциональное выгорание представляет собой приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального, поведения. «Выгорание» отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время, могут возникать его дисфункциональные следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами.
Инструкция.
Если вы являетесь профессионалом в какой-либо сфере взаимодействия с людьми, вам будет интересно увидеть, в какой степени у вас сформировалась психологическая защита в форме эмоционального выгорания. Читайте суждения и отвечайте «да» или «нет».
ТЕСТ состоит из 84 утверждений.
Обработка данных.
Каждый вариант ответа оценен компетентными судьями тем или иным числом баллов – указывается в «ключе» рядом с номером суждения в скобках. Это сделано потому, что признаки, включенные в симптом, имеют разное значение в определении его тяжести. Максимальную оценку – 10 баллов получил у судей признак, наиболее показательный для симптома.
В соответствии с «ключом» осуществляются следующие подсчеты:
определяется сумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов «выгорания»,
подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из 3-х фаз формирования «выгорания»,
находится итоговый показатель синдрома «эмоционального выгорания» - сумма показателей всех 12-ти симптомов.
«НАПРЯЖЕНИЕ»
Переживание психотравмирующих обстоятельств.
Неудовлетворенность собой.
«Загнанность в клетку».
Тревога и депрессия.
«РЕЗИСТЕНЦИЯ»
Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование.
Эмоционально-нравственная дезориентация.
Расширение сферы экономии эмоций.
Редукция профессиональных обязанностей.
«ИСТОЩЕНИЕ»
Эмоциональный дефицит.
Эмоциональная отстраненность.
Личностная отстраненность (деперсонализация).
Психосоматические и психовегетативные нарушения.
Интерпретация результатов.
Предложенная методика дает подробную картину синдрома «эмоционального выгорания». Прежде всего надо обратить внимание на отдельно взятые симптомы. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:
9 и менее баллов – не сложившийся симптом;
10-15 баллов – складывающийся симптом;
16 и более баллов – сложившийся симптом.
Симптомы с показателями 20 и более баллов относятся к доминирующим в фазе или во всем синдроме «эмоционального выгорания».
Методика позволяет увидеть ведущие симптомы «выгорания». Существенно важно отметить, к какой фазе формирования стресса относятся доминирующие симптомы и к какой фазе их наибольшее число.
Дальнейший шаг в интерпретации результатов опроса – осмысление показателей фаз развития стресса – «напряжение», «резистенция» и «истощение». В каждой из них оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако сопоставление баллов, полученных для фаз, не правомерно, так как не свидетельствует об их относительной роли или вкладе в синдром. Дело в том, что измеряемые в них явления существенно разные – реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы. По количественным показателям правомерно судить только о том, на сколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени:
36 и менее баллов – фаза не сформировалась,
37-60 баллов – фаза в стадии формирования,
61 и более баллов – сформировавшаяся стадия.
Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз развития синдрома «выгорания», можно дать достаточно объемную характеристику личности и, что не менее важно, наметить индивидуальные меры профилактики и психокоррекции. Освещаются следующие вопросы:
какие симптомы доминируют,
какими сложившимися и доминирующими симптомами сопровождается «истощение»,
объяснимо ли «истощение» (если оно выявлено) факторами профессиональной деятельности, вошедшими в симптоматику «выгорания», или субъективными факторами,
какой симптом (какие симптомы) более всего отягощает эмоциональное состояние личности,
в каких направлениях надо влиять на производственную обстановку, чтобы снизить нервное напряжение,
какие признаки и аспекты поведения самой личности подлежат коррекции, чтобы «эмоциональное выгорание» не наносило ущерба ей, профессиональной деятельности и партнерам.
Глава 3. Результаты эмпирического исследования специфики синдрома эмоционального выгорания у врачей-терапевтов и госслужащих
3.1 Сравнительный анализ результатов исследования
3.1.1 Сравнительный анализ степени эмоционального выгорания
Таблица 1.
  врачи госслужащие t-Стьюдента df p-уровень эмоциональное истощение 14,53333 16,53333 -2,99786 28 0,005647 деперсонализация 5,80000 6,86667 -2,22800 28 0,034091 редукция личных достижений 31,80000 31,46667 0,29390 28 0,771002
Рисунок 1.
Как видно из таблицы 1 статистически достоверные различия степени эмоционального выгорания между показателями врачей и госслужащих получены по переменным: эмоциональное истощение и деперсонализация. Показатели госслужащих и врачей находятся в диапазоне средних оценок. Можно предположить, что госслужащие более склонны к полной или частичной утрате интереса к человеку – субъекту профессионального действия. Он воспринимается как неодушевленный предмет, как объект для манипуляций – с ним приходится что-то делать. Объект тяготит своими проблемами, потребностями, неприятно его присутствие, сам факт его существования.
Оценки по переменной редукция личных достижений и у врачей и у госслужащих находятся в диапазоне высоких, что свидетельствует об упрощение личных и профессиональных достижений. В профессиональной деятельности, предполагающей широкое общение с людьми, редукция проявляется в попытках облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат.
Редукция профессиональных достижений – это возникновение у работников чувства некомпетентности в своей профессиональной сфере, осознание неуспеха в ней.

3.1.2 Сравнительный анализ уровня эмоционального выгорания
Проявление симптомов фазы развития стресса НАПРЯЖЕНИЕ.
Таблица 2.
  врачи госслужащие t-Стьюдента df p-уровень переживание психотравм.обстоят. 8,06667 13,13333 -2,29596 28 0,029373 Неудовлетворенность собой 8,06667 7,73333 0,33831 28 0,737653 загнанность в клетку 8,13333 8,66667 -0,31790 28 0,752920 тревога и депрессия 8,00000 8,46667 -0,20486 28 0,839164
Рисунок 2.
Как видно из таблицы 2 статистически достоверные отличия между показателями врачей и гослужащих данной выборки получены по переменной переживание психотравмирующих обстоятельств.
Как видно, из рисунка 2 максимальный показатель симптома фазы НАПРЯЖЕНИЕ «переживание психотравмирующих обстоятельств» поднимается выше показателей всех других симптомов у гослужащих, следовательно, он может считаться ведущим в фазе. Его числовое значение находится в диапазоне от 10-15 баллов, следовательно, его можно отнести к складывающимся симптомам. Проявляется усиливающимся осознанием психотравмирующих факторов профессиональной деятельности, которые трудно или вовсе неустранимы. Если человек не ригиден, то раздражение ими постепенно растет, накапливается отчаяние и негодование. Неразрешимость ситуации приводит к развитию прочих явлений “выгорания”.
Проявление симптомов фазы развития стресса РЕЗИСТЕНЦИЯ.
Таблица 3.
  врачи госслужащие t-Стьюдента df p-уровень неадекватное эмоц.реагирование 7,13333 8,80000 -0,74319 28 0,463558 эмоц.-нравств. Дезориентация 7,20000 7,20000 0,00000 28 1,000000 расширение сферы экономи эмоций 6,93333 8,46667 -1,31698 28 0,198524 редукция проф.обязанностей 4,80000 5,93333 -1,01985 28 0,316529
Рисунок 3.
Как видно, из рисунка 3 максимальный показатель симптома фазы РЕЗИСТЕНЦИЯ «неадекватное эмоциональное реагирование» поднимается выше показателей всех других симптомов, следовательно, он может считаться ведущим в фазе. Его числовое значение приближается к 9 баллам, следовательно, его можно отнести к несложившимся симптомам. Показатели остальных симптомов ниже отметки 10, следовательно, являются не сложившимися симптомами.
Проявление симптомов фазы развития стресса ИСТОЩЕНИЕ.
Таблица 4.
  врачи госслужащие t-Стьюдента df p-уровень эмоциональный дефицит 5,53333 8,06667 -1,65733 28 0,108617 эмоциональная отстраненность 8,53333 8,66667 -0,09746 28 0,923057 Деперсонализация 7,93333 9,53333 -1,06874 28 0,294314 Прихосоматика 7,13333 9,66667 -1,11448 28 0,274547
Рисунок 4.
Как видно, из рисунка 4 максимальный показатель симптома фазы ИСТОЩЕНИЕ «Психосоматика» поднимается выше показателей всех других симптомов, следовательно, он может считаться ведущим в фазе. Его числовое значение приближается к 9 баллам, следовательно, его можно отнести к не сложившимся симптомам. Показатели остальных симптомов ниже отметки 10, следовательно, являются не сложившимися симптомами.
Выводы по главе 3:
1) Сравнительный анализ результатов исследования позволил выявить следующие особенности проявления синдрома «эмоционального выгорания» у врачей и госслужащих данной выборки:
Статистически достоверные различия степени выраженности эмоционального выгорания между показателями врачей и госслужащих получены по переменным: эмоциональное истощение и деперсонализация. Показатели госслужащих и врачей находятся в диапазоне средних оценок. Можно предположить, что госслужащие более склонны к полной или частичной утрате интереса к человеку – субъекту профессионального действия.
Оценки по переменной редукция личных достижений и у врачей и у госслужащих находятся в диапазоне высоких, что свидетельствует об упрощении личных и профессиональных достижений, то есть возникновение у работников чувства некомпетентности в своей профессиональной сфере, осознание неуспеха в ней.
Статистически достоверные отличия между показателями врачей и гослужащих данной выборки получены по переменной «переживание психотравмирующих обстоятельств». Максимальный показатель симптома фазы НАПРЯЖЕНИЕ «переживание психотравмирующих обстоятельств» поднимается выше показателей всех других симптомов у госслужащих его числовое значение 15, следовательно, его можно отнести к складывающимся симптомам.
Показатели симптомов фаз Резистенция и Истощение находятся вдиапазоне низких оценок и у врачей и у госслужащих следовательно, являются не сложившимися симптомами.
2) Таким образом, нашу гипотезу о существовании различий в структуре и степени выраженности синдрома эмоционального выгорания у медицинских работников и у госслужащих, можно считать доказанной.
Заключение
Выдвинутая нами гипотеза в данной курсовой работе подтвердилась: существуют различия в структуре и степени выраженности синдрома эмоционального выгорания у медицинских работников и у госслужащих.
Синдром «эмоционального выгорания» развивается постепенно из профессиональной адаптации. Определенная степень адаптации естественна для медицинского работника. Сильное эмоциональное восприятие страданий другого человека у молодых специалистов в начале профессиональной деятельности, как правило, в дальнейшем несколько притупляется. Конечно, для врача просто необходима определенная степень эмоциональной сопротивляемости, но он должен сохранять те качества, которые делают его не только хорошим профессионалом, но и оставляют человеком, способным к эмпатии, уважению к другому человеку, способному к соблюдению норм врачебной этики.
Профессиональная усталость – это прежде всего усталость от другого человека. Это совершенно специфический вид усталости, обусловленный постоянным эмоциональным контактом с большим количеством людей. Особенно это относится к профессии врача и госслужащего, так как она предъявляет большие требования к личности профессионала и предполагает принятие ответственности за другого человека. В значительной степени появлению усталости могут способствовать особенности работы в здравоохранении (дежурства, работа по сменам), чрезмерно большой прием. Одной из основных причин профессиональной усталости у врачей и госслужащих является требование профессии в эмоциональном отношении к жизни в целом, что предполагает определенное отношение к профессиональной деятельности, мотивацию этого отношения, взаимоотношения с коллегами, стиль жизни работника и его проблемы, не связанные с работой.
Статистический анализ результатов исследования позволил выявить особенности степени выраженности симптомов «эмоционального выгорания у врачей и у госсслужащих.
Список литературы
Абрамова Г. С., Юдчиц Ю.А. Психология в медицине – М: ЛПА «Кафедра - Н», 1998 – 272 с.
Апчел В.Я. Стресс и стрессоустойчивость человека. СПб, 1999 – 86 с.
Афтанас Л.И. Эмоциональное пространство человека: психофизический анализ. – Новосибирск, 2000.
Беребин М. А. Факторы риска психической дезадаптации и ее распространенность у педагогов общеобразовательных школ: Автореф. канд. дис. – СПб., 1996.
Бойко В. В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. – СПб., 1999.
Бойко В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и других. – М., 1996.
Верткин А.Л. О совершенствовании работы скорой медицинской помощи в современных условиях. http://www.intensive.ru/
Водопьянова Н.Е. Синдром «психического выгорания» в коммуникативных профессиях. В книге: «Психология здоровья», под ред. Г. С. Никифорова – СПб: издательство СПбГУ, 2000, 504 с. С. 443 – 463.
Водопьянова Н.Е., Серебрякова А.Б., Старченкова Е.С. Синдром «психического выгорания» в управленческой деятельности\\ Вестник СПбГУ, серия 6, 1997, выпуск 2 (№13) – С. 120 – 132.
Изард К. Психология эмоций. – СПб., 1999.
Косицкий Г. И., Смирнов В. М. Нервная система и стресс. – М., 1992.
Куликов В. Н. Синдром эмоционального сгорания у телефонных консультантов // Нижний Новгород, 1999.
Орел В. Е. Исследование феномена психического выгорания в отечественной и зарубежной психологии // Проблемы общей и организационной психологии. – Ярославль, 1999.
Орел В. Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования // Журнал практической психологии и психоанализа. 2001. № 3.
Орлов Ю.М. Эмоциональный стресс и его психологическая структура. – М., 1994.
Петраш М.Д. Кризисы профессионального развития. Материалы кандидатской диссертации. СпбГУ, 2004 г.
Селье Г. Стресс без дистресса. – М., 1979.
Трунов Д. Г. Еще раз о «синдроме сгорания»: экзистенциальный подход // Журнал практического психолога. 2001. № 3.
Уваров Е.А. Регуляция неблагоприятных психоэмоциональных состояний учебного процесса. – Тамбов, 2001.
Форманюк Т. В. Синдром «эмоционального сгорания» как показатель профессиональной дезадаптации учителя // Вопросы психологии. 1994. № 6.
Приложение
Сводная таблица результатов исследования
Ф,И,О,                                                 БОЙКО                               1-ВРАЧИ,2-ГОССЛУЖАЩИЕ МАСЛАЧ     напряжение напряжение напряжение напряжение   резистенция резистенция резистенция резистенция   истощение истощение истощение истощение       эмоциональное истощение деперсонализация редукция личностных достижений переживание психотравмир. Обстоят. неудовлетворенность собой загнаность в клетку тревога и депрессия итоговая сумма баллов фазы неадекватные эмоц. Реакции эмоцион.-нравственная дезориентация расширение сферы экономи эмоций редукция проф. Обязанностей итоговая сумма баллов фазы эмоциональный дефицит эмоциональная отстраненность деперсонализация психосоматика итоговая сумма баллов фазы 1 1 15 6 33 3 5 6 3 17 3 5 6 3 17 2 4 7 2 15 2 1 11 3 24 2 12 19 3 15 4 3 5 1 13 4 8 6 4 22 3 1 15 6 33 7 8 4 3 22 7 8 4 3 22 4 8 14 12 22 4 1 12 6 26 7 11 5 16 24 6 8 5 4 23 7 8 17 12 24 5 1 15 4 33 7 8 13 20 22 7 8 12 3 22 4 8 6 21 22 6 1 15 6 28 7 8 13 3 22 7 8 4 8 22 4 8 6 4 22 7 1 13 6 33 10 12 15 20 57 20 15 12 11 58 17 13 14 16 60 8 1 15 5 30 7 8 5 4 24 6 8 5 4 23 7 8 5 4 24 9 1 15 6 33 7 4 6 3 15 4 3 5 7 58 1 8 6 4 22 10 1 14 6 34 24 12 6 3 15 21 3 5 7 13 4 8 6 4 22 11 1 15 7 33 13 7 8 12 66 4 6 12 7 35 5 6 8 12 31 12 1 15 6 33 7 8 5 20 59 6 15 12 4 23 7 17 5 4 24 13 1 16 6 35 3 5 6 3 57 3 5 6 3 35 5 8 7 2 55 14 1 15 8 33 10 5 6 3 17 3 5 6 3 17 5 8 7 2 57 15 1 17 6 36 7 8 5 4 24 6 8 5 4 23 7 8 5 4 24 1 2 17 9 32 10 4 15 4 57 20 15 12 11 58 17 13 14 16 60 2 2 12 7 25 24 4 6 11 66 21 10 11 9 51 13 9 6 21 57 3 2 17 7 32 19 11 13 16 59 11 5 9 8 33 12 17 5 9 15 4 2 13 3 32 7 8 5 4 24 6 8 5 4 23 7 8 5 4 24 5 2 17 7 27 13 7 8 12 40 4 6 12 7 35 5 6 8 12 31 6 2 14 7 32 3 5 6 3 17 3 5 6 3 17 2 4 7 2 15 7 2 17 5 32 3 5 6 3 17 3 5 6 3 17 2 4 7 2 15 8 2 16 7 29 13 7 8 12 40 4 6 4 1 35 5 6 8 4 31 9 2 17 7 32 13 7 8 12 40 4 6 12 1 17 5 6 8 4 31 10 2 18 6 31 7 8 5 4 24 6 8 5 4 23 7 4 5 4 24 11 2 17 7 32 19 8 4 16 24 11 5 9 8 33 12 17 17 9 55 12 2 19 8 35 19 11 4 4 59 11 5 9 3 33 12 8 17 9 55 13 2 17 7 32 10 12 15 3 57 20 8 4 11 13 4 13 14 16 60 14 2 20 7 37 13 7 8 12 40 4 6 12 7 35 5 6 8 12 31 15 2 17 9 32 24 12 19 11 40 4 10 11 9 51 13 9 14 21 15
47