Разработка предложений по созданию на предприятии эффективной системы внутрифирменнего обучения и повышения квалификации кадров.

Введение
Глава 1. Теоретические основы функционирования системы внутрифирменного обучения персонала в новых экономических условиях
1.1. Роль и место внутрифирменного обучения и повышения квалификации в системе кадрового менеджмента
1.2. Понятие, цели и функции обучения персонала в организации
1.3. Формы, методы и средства внутрифирменного обучения
1.4. Перспективы совершенствования системы внутрифирменного обучения и повышения квалификации персонала
Выводы
Глава 2. Анализ деятельности компании ООО «Кольчуга»
2.1. Организационно-экономическая характеристика организации
2.2. Анализ управления персоналом в компании ООО «Кольчуга»
2.3. Анализ действующей системы обучения персонала
2.4. Анализ потребности организации в профессиональном обучении
Выводы
Глава 3. Разработка и оценка предложений по созданию на предприятии эффективной системы внутрифирменного обучения персонала
3.1. Разработка предложений по совершенствованию системы обучения и повышения квалификации персонала компании ООО «Кольчуга»
3.2. Оценка эффективности на обучение персонала внутри организации
Выводы
Заключение
Список литературы
Приложения

В ходе проведения тренинга участники подготавливают и проводят свои собственные переговоры. В Приложении 9 представлен пример ролевой игры «Раздраженный клиент».
Программой также должна быть предусмотрена видеосъемка отдельных фрагментов семинара с последующим обсуждением отснятого материала.
Таким образом, на семинарах активизируются полученные знания, опыт продаж и работы с покупателями, проводится проверка выполненных работ, а также обсуждаются возникшие вопросы. Полученные знания закрепляются в деловой игре, позволяющей раскрепоститься, настроиться на работу с клиентами, приобрести практические навыки.
3.2. Оценка эффективности на обучение персонала внутри организации
Изучение происходящих изменений в области эффективности управления персоналом является одним из необходимых условий познания закономерностей ее динамики. Важнейшей задачей моделирования и прогнозирования мероприятий по повышению мотивации персонала является определение их закономерностей, установление направления их развития.
О сущности понятия «эффективность» и о способах измерения данного показателя в экономической науке к настоящему времени сложилось вполне определенное представление. Известно, что в общем виде эффективность (Э) любой системы может быть представлена показателем, характеризующим отношение результата (Р), полученного этой системой, к затратам в виде ресурсов, вызвавшим этот результат (З), т.е. рассчитывается по весьма простой формуле: Э = Р / З. Эффективность учитывает не только результат деятельности (прогнозируемый, планируемый, достигнутый), определяет соотношение результата и затрат, обуславливающих этот результат, но и рассматривает условия, при которых он достигнут. Эффективность, по своей сути, является сравнительной оценкой результата деятельности, отражающей не только ее способность к обеспечению экономического роста, но и способность стимулировать прогрессивные структурно-качественные изменения.
Произведем расчет основных технико-экономических показателей для приведенных мероприятий по внутрифирменному обучению и повышению квалификации персонала компании ООО «Кольчуга».
Таблица 14
Технико-экономические показатели эффективности
внедрения системы наставничества
№
п/п Наименование
показателя Ед.
изм До прове-дения ме-
роприя-
тий
2006 год После внедрения меро-приятий
2007 год Изменения Абс. изм.,
+/- Отн. изм.,
%
1
Выручка (без НДС) тысруб.
98327
103243,35
+ 4916,35
+ 5
2
Себестоимость тысруб.
79126
79448,17
+ 322,17
+ 0,41
3 Стоимость основных производственных
фондов тысруб.
212581
212581
-
-
4 Численность
работников чел.
102
112
+ 10
+ 8,93
5 Фонд оплаты
труда тысруб.
11277
12668,47
+ 1391,47
+ 10,98
6 Балансовая
прибыль (с.1 – с.2) тысруб.
19201
23795,18
+ 4594,18
+ 19,31
7 Рентабельность производства
(с.6/с.2)х100%
%
24,27
29,95
+ 5,68
8 Рентабельность продаж
(с.6/с.1)х100%
%
19,53
23,05
+ 3,52
9 Производитель-
ность труда (с.1/c.4) руб./чел
963,99
921,82
- 42,17
- 4,38
10 Фондоотдача (с.1/с.3) руб./руб
0,463
0,486
+ 0,023
+ 4,76 11 Средняя
заработная плата (с.5/с.4) тысруб./чел
110,56
113,11
+ 2,55
+ 2,25
Методика расчета технико-экономических показателей
1. Исходя из поставленных целей компании «Кольчуга», можно предположить, что объем выручки от реализации продукции возрастет в пределах от 3 до 10 %. Поэтому в данном случае заложен рост 5,0 %.
Выручка за 2007 год с учетом внедрения мероприятия по реализации программы по обучению и повышению квалификации составит: 98327+ 4916,35 = 103243,35 тыс. руб.
2. Структура себестоимости до проведения мероприятия: полная себестоимость в 2005 году составила 79126 тыс. руб., в том числе постоянные затраты 58533 тыс. руб. (73 %) и переменные затраты 20593 тыс. руб. (27 %).
Проведем расчет себестоимости после внедрения мероприятия. Постоянные затраты останутся прежними – 58533 тыс. руб., а переменные затраты необходимо рассчитать следующим образом:
переменные затраты на 1 рубль выручки = 20593 / 79126 = 0,26 руб.;
планируемые переменные затраты = 0,26 * 103243,35 = 20648,67 тыс. руб.;
затраты на проведение мероприятия составляют 66,5 тыс. руб.
Таким образом, планируемая себестоимость после внедрения мероприятия составит: 58533 + 20648,67 + 266,5 = 79448,17 тыс. руб.
Необходимо учесть, что реализация программы наставничества работников компании ООО «Кольчуга» не повлечет за собой изменений в стоимости основных производственных фондов.
Численность работников увеличится на 10 человек. Также необходимо принять к сведению, что вследствие увеличения выручки возрастет размер фонда оплаты труда. Произведем необходимые расчеты:
11277 / 98327 * 100 % = 11,47 %
103243,35 * 11,47 / 100 % = 11842,01 тыс. руб.
Таким образом, фонд оплаты труда, с учетом увеличения численности работников на 10 человек, составит 12168,47 тыс. руб.
Изменения остальных показателей рассчитываются по формулам таблицы 14.
Произведенные расчеты показывают, что вследствие роста выручки на 5 % и увеличения себестоимости на 0,41 %, произошло увеличение следующих показателей: балансовая прибыль – на 19,31 %, рентабельность производства – на 5,68 %, рентабельность продаж – на 3,52 %, фондоотдача – на 4,76 %.
Кроме того, увеличение выручки и численности работников компании «Кольчуга» повлияло на рост фонда оплаты труда на 10,98 %.
Средняя заработная плата возросла незначительно – на 2,25 %, что связано с планируемым открытием магазинов и набором новых сотрудников. Также временно снизился показатель производительности труда – на 4,38 %, что связано с адаптацией новых работников.
Таким образом, наличие положительной динамики финансовых показателей, в частности, существенное увеличение балансовой прибыли, показывает, что реализация программы по адаптации новых работников будет экономически эффективным.
Таблица 14
Технико-экономические показатели эффективности программы обучения и повышения квалификации
№
п/п Наименование
показателя Ед.
изм До прове-дения ме-
роприя-
тий
2005 год После внедрения меро-приятий
2006 год Изменения Абс. изм.,
+/- Отн. изм.,
% 1 Выручка (без НДС) тысруб.
98327
104226,62
+ 5899,62
+ 6 2 Себестоимость тысруб.
79126
79557,62
+ 431,62
+ 0,54 3 Стоимость основных производственных
фондов тысруб.
212581
212581
-
- 4 Численность
работников чел.
102
102
-
- 5 Фонд оплаты
труда тысруб.
11277
11954,79
+ 677,79
+ 5,67 6 Балансовая
прибыль (с.1 – с.2) тысруб.
19201
24669
+ 5468
+ 22,17 7 Рентабельность производства
(с.6/с.2)х100%
%
24,27
31
+ 6,73 8 Рентабельность продаж
(с.6/с.1)х100%
%
19,53
23,67
+ 4,14 9 Производитель-
ность труда (с.1/c.4) руб./чел
963,99
1021,83
+ 57,84
+ 5,66 10 Фондоотдача (с.1/с.3) руб./руб
0,463
0,490
+ 0,027
+ 5,51 11 Средняя
заработная плата (с.5/с.4) тысруб./чел
110,56
117,2
+ 6,64
+ 5,67
Методика расчета технико-экономических показателей
1. Выручка за 2006 год с учетом внедрения мероприятия по реализации программы по обучению и повышению квалификации составит: 98327 + 5899,62 = 104226,62 тыс. руб.
2. Структура себестоимости до проведения мероприятия: полная себестоимость в 2005 году составила 79126 тыс. руб., в том числе постоянные затраты 58533 тыс. руб. (73 %) и переменные затраты 20593 тыс. руб. (27 %).
Проведем расчет себестоимости после внедрения мероприятия. Постоянные затраты останутся прежними – 58533 тыс. руб., а переменные затраты необходимо рассчитать следующим образом:
переменные затраты на 1 рубль выручки = 20593 / 79126 = 0,2 руб.;
планируемые переменные затраты = 0,2 * 104226,62 = 20845,32 тыс. руб.;
затраты на проведение мероприятия составляют 179,3 тыс. руб.
Таким образом, планируемая себестоимость после внедрения мероприятия составит: 58533 + 20845,32 + 179,3 = 79557,62 тыс. руб.
Необходимо учесть, что реализация программы обучения и повышения квалификации работников компании ООО «Кольчуга» не повлечет за собой изменений в стоимости основных производственных фондов, а также численности работников.
Также необходимо принять к сведению, что вследствие увеличения выручки возрастет размер фонда оплаты труда. Произведем необходимые расчеты:
11277 / 98327 * 100 % = 11,47 %
104226,62 * 11,47 / 100 % = 11954,79 тыс. руб.
Таким образом, фонд оплаты труда составит 11954,79 тыс. руб.
Изменения остальных показателей рассчитываются по формулам таблицы 14.
Произведенные расчеты показывают, что вследствие роста выручки на 6 % и увеличения себестоимости на 0,54 %, произошло увеличение следующих показателей: балансовая прибыль – на 22,17 %, рентабельность производства на 6,73 %, рентабельность продаж на 4,14 %.
Кроме того, увеличение выручки повлияло на рост производительности труда на 5,66 % и фондоотдачи на 5,51 %. Размер средней заработной платы увеличился на 5,67 %.
Таким образом, наличие положительной динамики данных значений показывает, что реализация программы по обучению и повышению квалификации будет экономически эффективным.
Подводя общий итог экономической эффективности мероприятий по созданию эффективной системы наставничества, обучения и повышения квалификации персонала компании ООО «Кольчуга», определим основные технико-экономические показатели деятельности компании после реализации мероприятий.
Таблица 15
Технико-экономические показатели эффективности мероприятий
по созданию системы обучения ООО «Кольчуга»
Наименование
показателя
Ед.
изм.
До проведе
ния
меро
прия-тий
2006 год
Меро-прия-
тие 1
Меро-
прия-
тие 2 После внедре-ния меро-прия
тий
2007 год Изменения Абс. изм.,
+/- Отн. изм., % Выручка тыс.р. 98327 +4916,35 +5899,62 109142,97 +10815,97 +9,91 Себестоимость тыс.р. 79126 +322,17 + 431,62 79879,79 +753,79 + 0,94 Стоимость основных производствен
ных фондов
тыс.р.
212581
-
-
212581
-
- Численность работников
чел.
102
+ 10
-
112
+ 10
+8,93 Фонд оплаты
труда
тыс.р.
11277
+1391,47
+ 677,79
13343,26
+ 2069,26
+15,51 Балансовая
прибыль
(с.1 – с.2)
тыс.р.
19201
+4594,18
+ 5468
29263,18
+10062,18
+34,39 Рентабельность производства (с.6/с.2)х100%
%
24,27
+ 5,68
+ 6,73
36,68
+12,41 Рентабельность продаж (с.6/c.1)х100%
%
19,53
+ 3,52
+ 4,14
27,19
+ 7,66 Производитель-
ность труда (с.1/c.4) руб./
чел.
963,99
- 42,17
+ 57,84
974,49
+10,5
+ 1,08 Фондоотдача (с.1/с.3) руб./
руб.
0,463
+ 0,023
+ 0,027
0,513
+ 0,05
+ 9,75 Средняя заработная плата (с.5/с.4) тыс.р./
чел
110,56
+ 2,55
+ 6,64
119,75
+ 9,19
+ 7,67
Вследствие реализации мероприятий, направленных на создание эффективной системы внутрифирменного обучения и повышения квалификации персонала в компании ООО «Кольчуга», выручка компании возрастет на 9,91 %, а себестоимость продукции увеличится на 0,94 %, что, в свою очередь, приведет к весьма существенному увеличению балансовой прибыли на 34,39 %. Фондоотдача увеличится на 9,75 %.
Соответственно, столь значительное увеличение балансовой прибыли приведет к росту рентабельности производства на 12,41 %, а также рентабельности продаж на 7,66 %.
Производительность труда увеличится ненамного – на 1,08 %, что связано с увеличением численности работников и адаптацией новичков. Фонд оплаты труда увеличится на 15,51 %, что повлечет за собой рост средней заработной платы на 7,67 %.
Таким образом, можно сделать вывод, что предложенные мероприятия по реализации программы наставничества, обучения и повышения квалификации персонала в компании ООО «Кольчуга» экономически оправданы.
Выводы
В ходе выполнения данной дипломной работы был разработаны мероприятия по созданию системы внутрифирменного обучения и повышения квалификации персонала компании ООО «Кольчуга». По их реализации можно сделать следующие выводы:
Для повышения эффективности адаптации и обучения новых работников оружейных магазинов компании «Кольчуга» необходимо разработать и внедрить систему наставничества.
Для улучшения эффективности продаж в розничной сети компании необходимо проводить регулярные семинары для продавцов оружейных магазинов.
Для повышения эффективности работы менеджеров по оптовым продажам, оптимальным методом обучения и повышения квалификации является тренинг эффективных продаж.
Заключение
Данная дипломная работа была посвящена проблеме разработки эффективных мероприятий по обучению персонала предприятия. В связи с проделанной работой можно сделать некоторые выводы, касающиеся этой одной важнейших для многих предприятий проблем.
Для обеспечения системного подхода в деятельности организации, на основе выработанной стратегии, формируется политика предприятия в ключевых сферах деятельности, к которым, кроме таких направлений деятельности, как маркетинг, финансы, производство, относится управление персоналом.
Как показали проведенные в данной дипломной работе исследования, определяющим фактором, влияющим на экономический рост и эффективность производства, является наличие на предприятии человеческих ресурсов, способных профессионально решать поставленные производственные задачи. Для эффективного управления персоналом необходима комплексная работа с кадрами, позволяющей управлять ими от момента приема на работу до завершения карьеры и увольнения. Обучение и развитие персонала является частью системы управления персоналом.
Очевидно, что на сегодняшний день управление персоналом в России столкнулось с рядом проблем. В большинстве случаев кадровая работа рассматривается как чисто административная деятельность и ограничивается решением оперативных задач. По сути, более или менее систематически выполняются три кадровые функции: документальное оформление приема и увольнения работников; ведение необходимой статистики; обеспечение необходимой связи между руководителями предприятия и кадровыми службами.
Развитие рыночных отношений предполагает отход от иерархического управления, жесткой системы административного воздействия. Новые условия российской экономики и качественные изменения в организационной культуре и технологиях поставили такие задачи, как тщательный отбор, подготовка, оплата и эффективное использование персонала, которое, в частности, означает его обучение. Таким образом, система обучения и повышения кадров организации в современных условиях должна стать составной частью процесса планирования и реализации стратегии компании.
Процесс обучения персонала состоит из ряда этапов: определение потребности предприятия в обучении, определения его целей, форм и методов, а также оценки эффективности проведенного обучения. Тщательное выполнение каждого из этапов – гарантия того, что проведенные мероприятия будут действительно эффективными.
Систематический анализ потребности в обучении различных категорий персонала необходим для определения того, какие формы и методы обучения будут в наибольшей степени отвечать интересам компании. Он определяет целевую группу и тематику обучения. Этот анализ должен вытекать из стратегических задач, стоящих перед отдельными подразделениями. Если же такая работа не проводится, то выбор программ для обучения различных категорий персонала производится достаточно хаотично и неорганизованно. На основании анализа выявленных потребностей служба управления персоналом или менеджер по персоналу должны грамотно сформулировать конкретные цели программы обучения.
В представленной работе подробно рассмотрены основные методы и формы обучения и повышения квалификации персонала. Каждый из них обладает своими преимуществами и недостатками. На выбор метода и формы влияет множество факторов. Однако для российских компаний стоимость часто является критическим фактором, определяющим выбор методов обучения.
Оценка эффективности обучения работников организации позволяет постоянно работать над повышением качества обучения. Можно выделить пять критериев, обычно используемых при оценке эффективности обучения: мнение обучающихся, усвоение учебного материала, поведенческие изменения, рабочие результаты, эффективности затрат.
В дипломной работе в качестве объекта исследования рассматривалась компания ООО «Кольчуга», предоставляющая товары в сфере торговли оружием, одежды для охоты и т.д. В ходе финансово-производственного анализа деятельности был выявлен ряд проблем, в частности, высокая текучесть кадров, для решения которых были предложены три мероприятия по обучению персонала компании «Кольчуга»:
Разработана программа наставничества для новых работников компании.
Выявлены условия и направления проведения семинара для продавцов-консультантов оружейных магазинов компании.
Определена тренинговая компания и представлена примерная программа для тренинга для менеджеров по оптовым продажам.
Проведенный расчет технико-экономических показателей компании после внедрения данных мероприятий по созданию системы обучения и повышения квалификации персонала компании ООО «Кольчуга» показал их экономическую эффективность.
Необходимо также отметить, что комплексная программа внутрифирменного обучения персонала ООО «Кольчуга» позволит повысить приверженность ее сотрудников к компании, создаст основы организационной культуры и таким образом снизит текучесть кадров.
Список литературы
Веснин В.Р. Управление персоналом. Теория и практика: учеб. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007. 688 с.
Галенко В.П., Страхова О.А., Файбушевич С.И. Управление персоналом и эффективность предприятий. М.: Бератор, 2003. 168 с.
Демченко Т. Управление персоналом: современные подходы // Человек и труд. 2005. № 8. С. 72-75
Егоршин А.П. Управление персоналом. 2-е изд. Н. Новгород: НИМБ, 2003. 624 с.
Журавлев П.В., Карташев С.Л., Маусов Н.К, Одегов Ю.Г. Технология управления персоналом. Настольная книга менеджера. М.: Экзамен, 2004. 426 с.
Журавлев П.В., Кулапов М.Н., Сухарев С.А. Мировой опыт в управлении персоналом. Обзор зарубежных источников. М.: Изд-во Рос. экон. акад., Екатеринбург: Деловая книга, 2003. с. 109.
Иванов М.А., Шустерман Д.М. Организация как ваш инструмент: российский менталитет и практика бизнеса. 3 – е изд. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. 392 с.
Карташова Л.В. Управление человеческими ресурсами: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2005. 236 с. (Учебники для программы МВА)
Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления. Учебник для вузов по специальности «Менеджмент». М: Издательская группа НОРМА ИНФРА-М, 2005. 528 с.
Комаров А., Комаров Е. Особенности российского кадрового менеджмента на рубеже XXI века // Управление персоналом. 2005. № 9(39). С. 31-34.
Кравченко К.А. Организационное строительство и управление персоналом в крупной компании. Изд-во: М.: Академический проект, 2005. 640 с.
Лапин А. Формирование системы управления персоналом // Проблемы теории и практики управления. 2006. № 5. С. 83-87
Магура М.И., Курбатова М.Б. Современные персонал-технологии. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез»», 2004. 376 с.
Моргунов Е. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез»», 2005. 286 с.
Мордовин С.К. Управление персоналом: современная российская практика. СПб.: Питер, 2003. 288 с. (Серия «Теория и практика менеджмента»).
Мордовин С.К. Управление человеческими ресурсами: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 16. М.: Инфра-М. 2000. 288 с.
Платов В.Я. Современные управленческие технологии. М.: «Дело», 2006. 384 с.
Половинко В.С. Управление персоналом: системный подход и его реализация. Изд-во: «Информ-Знание», 2005. 484 с.
Померанцева Е.П. Модели управления персоналом: исследования, разработка, внедрение. М.: Вершина, 2006. 256 с.
Прохоров А.П. Перспективы развития российской модели управления // Менеджмент в России и за рубежом. 2006. № 2. С.77-89.
Пугачев В.П. Руководство персоналом организации: Учебник. М.: Аспект Пресс, 2005. 279с. (серия «Управление персоналом»)
Самоукина Н.В. Управление персоналом: российский опыт. СПб.: Питер. 2003. 236 с.
Свергун О., Пасс Ю., Дьякова Д., Новикова А. HR – практика. Управление персоналом: Как это есть на самом деле. СПб.: Питер. 2005. 320 с.
Старобинский Э.К. Как управлять персоналом. М.: АО «Бизнес-школа «Интел-Синтез»», 2002. 240 с.
Технологии управления персоналом в России. Опыт профессионалов. М.: «НRC. Кадровый клуб». «Книжный мир», 2001. 182 с.
Управление персоналом. Учебник под редакцией Т.Ю. Базарова, Б. Л. Еремина, М.: Инфра, 2005. 224 с.
Управление персоналом организаций: Учебное пособие / Под ред. А.Я. Кибанова. М.: Инфра-М, 2006. 638 с.
Управление персоналом: Учебник/ Общ. ред. Д.А.Медведева. М.: Изд-во РАГС, 2003. 453 с.
Управление персоналом: Учебник / Общ. ред. А.И. Турчинова. М.: Изд-во РАГС, 2003. 453 с.
Фатхутдинов Р.А. Новые методы управления персоналом // Управление персоналом. 2006. № 2. С.47-53.
Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез»», 2003. 400 с.
Цветаев В.М. Управление персоналом. СПб: Питер. 2002. 126 с.
Приложения
Приложение 1
Место обучения в общей системе управления персоналом
Приложение 2
Методы обучения персонала на рабочем месте
Метод обучения Характерные особенности метода
Направленное приобретение опыта Систематическое планирование обучения на рабочем месте, основу планирования составляет индивидуальный план профессионального обучения, в котором изложены цели обучения
Производственный инструктаж Информация, введение в специальность, адаптация, ознакомление обучающегося с его новой рабочей обстановкой
Смена рабочего места Получение знаний и приобретение опыта в результате систематической смены рабочего места. В результате этого за определенный промежуток времени создается представление о многогранной деятельности и производственных задач (специальные программы молодого поколения специалистов)
Использование работников в качестве ассистентов, стажеров Обучение и ознакомление работника с проблемами высшего и качественно нового порядка задач при одновременном принятии на себя некоторой доли ответственности
Подготовка в проектных группах Сотрудничество, осуществляемое в учебных целях в проектных группах, создаваемых на предприятии для разработки крупных, ограниченных сроком задач
Приложение 3
Организационная структура компании ООО «Кольчуга»
Приложение 4
Бухгалтерский баланс компании ООО «Кольчуга
на 1 января 2006 г.
Коды Форма № 1 по ОКУД Дата (год, месяц, число) Организация: ООО «Кольчуга» по ОКПО Идентификационный номер налогоплательщика ИНН Вид деятельности: торговля по ОКДП Организационно-правовая форма / форма собственности: по ОКОПФ/ОКФС Единица измерения: тыс. руб. по ОКЕИ
АКТИВ Код стр. На начало отчетного года На конец отчетного периода 1 2 3 4 I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ Нематериальные активы 110 296 248 Основные средства 120 112860 113536 Незавершенное строительство 130 5039 5453 Доходные вложения в материальные ценности 135 - - Долгосрочные финансовые вложения 140 - - Отложенные налоговые активы 145 100 100 Прочие внеоборотные активы 150 - - ИТОГО по разделу I 190 118295 119337 II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ Запасы 210 35155 49432 сырье, материалы и другие аналогичные ценности 211 15252 19740 животные на выращивании и откорме 212 - - затраты в незавершенном производстве 213 10897 14668 готовая продукция и товары для перепродажи 214 9006 14867 товары отгруженные 215 - - расходы будущих периодов 216 - 157 прочие запасы и затраты 217 - - Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям 220 10159 11635 Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются более чем через 12 месяцев после отчетной даты) 230 - - покупатели и заказчики 231 - - Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты) 240 15005 18988 покупатели и заказчики 241 13222 14924 Краткосрочные финансовые вложения 250 1210 - Денежные средства 260 1089 367 Продолжение Приложения 4 Прочие оборотные активы 270 - - ИТОГО по разделу II 290 62618 80422 БАЛАНС 300 180913 199759 ПАССИВ Код стр. На начало отчетного периода На конец отчетного периода III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ Уставный капитал 410 123358 126562 Добавочный капитал 420 67627 67627 Резервный капитал 430 - 17 резервы, образованные в соответствии с законодательством 431 - - резервы, образованные в соответствии с учредительными документами 432 - - Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток) 460 (3223) 819 ИТОГО по разделу III 490 190985 195025 IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА Займы и кредиты 510 - - Отложенные налоговые обязательства 515 262 1308 Прочие долгосрочные обязательства 520 - - ИТОГО по разделу IV 590 262 1308 V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА Займы и кредиты 610 3500 - Кредиторская задолженность 620 86122 103382 поставщики и подрядчики 621 31953 64331 задолженность перед персоналом организации 622 1289 2082 задолженность перед государственными внебюджетными фондами 623 19614 16039 задолженность по налога и сборам 624 30444 17605 прочие кредиторы 625 2822 3325 Задолженность участникам (учредителям) по выплате доходов 630 44 44 Доходы будущих периодов 640 - - Резервы предстоящих расходов 650 - - Прочие краткосрочные обязательства 660 - - ИТОГО по разделу V 690 89666 103426 БАЛАНС 700 280913 299759 Справка о наличии ценностей, учитываемых на забалансовых счетах Арендованные основные средства 910 в том числе по лизингу 911 - - Товарно - материальные ценности, принятые на ответственное хранение 920 - - Товары, принятые на комиссию 930 - - Списанная в убыток задолженность неплатежеспособных дебиторов 940 195 Обеспечения обязательств и платежей полученные 950 - - Обеспечения обязательств и платежей выданные 960 - - Износ жилищного фонда 970 - - Приложение 5
Отчет о прибылях и убытках
Коды Форма № 2 по ОКУД Дата (год, месяц, число) Организация: ООО «Кольчуга» по ОКПО Идентификационный номер налогоплательщика ИНН Вид деятельности: торговля по ОКДП Организационно-правовая форма / форма собственности: по ОКОПФ/ОКФС Единица измерения: тыс.руб. по ОКЕИ
Показатель Код стр. За отчетный период За аналогичный период прошлого года 1 2 3 4 Доходы и расходы по обычным видам деятельности Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг (за минусом) налога на добавленную стоимость, акцизов и аналогичных обязательных платежей) 010 98327 88561 Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг 020 ( 79126 ) ( 74886 ) Валовая прибыль 029 19201 13675 Коммерческие расходы 030 ( 4056 ) ( 2998 ) Управленческие расходы 040 ( 9598 ( 7816 ) Прибыль (убыток) от продаж 050 5547 2861 Прочие доходы и расходы Проценты к получению 060 - - Проценты к уплате 070 ( - ) ( - ) Доходы от участия в других организациях 080 - - Прочие операционные доходы 090 1385 1536 Прочие операционные расходы 100 ( 2113 ) ( 1713 ) Внереализационные доходы 120 1253 1305 Внереализационные расходы 130 ( 1790 ) ( 1992 ) Прибыль (убыток) до налогообложения 140 4282 1997 Отложенные налоговые активы 141 100 100 Отложенные налоговые обязательства 142 (1308) ( 262 ) Текущий налог на прибыль 150 ( 1028 ) ( 479 ) Чистая прибыль (убыток) отчетного периода 190 2046 1356 СПРАВОЧНО
Постоянные налоговые обязательства 200 - -
Приложение 6
Амортизируемое имущество
Наименование показателя Код стр. Остаток на начало года Поступило (введено) Выбыло Остаток на конец года 1 2 3 4 5 6 I. НЕМАТЕРИАЛЬНЫЕ АКТИВЫ Права на объекты интеллектуальной (промышленной) собственности 310 344 84 167 260 в том числе права, возникающие: из патентов на изобретения, промышленные образцы, коллекционные достижения, из свидетельств на полезные модели, товарные знаки и знаки обслуживания или лицензионных договоров на их использование 312 - - - - из прав на ноу-хау 313 - - - - Организационные расходы 330 - - - - Деловая репутация организации 340 - - - - Прочие 349 - - - - Итого (сумма строк 310 + 320 + 330 + 340 + 349) 350 344 84 167 260 II. ОСНОВНЫЕ СРЕДСТВА Земельные участки и объекты природопользования 360 - - - - Здания 361 101 233 1 620 - 102 853 Сооружения 362 21 856 261 - 22 117 Машины и оборудование 363 82 395 1 088 1 460 82 023 Транспортные средства 364 3 688 890 298 4 280 Производственный и хозяйственный инвентарь 365 160 9 7 161 Рабочий скот 366 - - - - Продуктивный скот 367 - - - - Многолетние насаждения 368 - - - - Другие виды основных средств 369 31 331 91 16 31 406 Итого (сумма строк 360 - 369) 370 240 665 3 961 1 783 242 842 в том числе: производственные 371 210 487 3 869 1 776 212 581 непроизводственные 372 30 177 91 7 30 261 III. МАЛОЦЕННЫЕ И БЫСТРОИЗНАШИВАЮЩИЕСЯ ПРЕДМЕТЫ - ИТОГО 380 - - - - в том числе: на складе 381 - - - - в эксплуатации 382 - - - - Справка к разделу 3
Наименование показателя Код стр. Остаток на начало года Остаток на конец года 1 2 3 4 Из строки 371, графы 3 и 6: передано в аренду - всего 385 3 121 3 121 в том числе: здания 386 3 121 3 121 сооружения 387 - - 388 - - 389 - - переведено на консервацию 390 1 243 1 243 Износ амортизируемого имущества: нематериальных активов 391 48 12 основных средств - всего 392 127 805 129 306 в том числе: зданий и сооружений 393 48 816 51 046 машин, оборудования, транспортных средств 394 78 908 78 175 других 395 79 83 малоценных и быстроизнашивающихся предметов 396 - - Справочно: Результат по индексации в связи с переоценкой основных средств: первоначальной (восстановительной) стоимости 397 - x износа 398 - x Имущество, находящееся в залоге 400 - -
Расходы организации (по элементам)
Показатель За отчетный год За предыдущий год наименование код   1     2 3 4 Материальные затраты 710 59346 57009 Затраты на оплату труда 720 11277 10035 Отчисления на социальные нужды 730 2932 2609 Амортизация 740 1187 1013 Прочие затраты 750 4384 4220 Итого по элементам затрат 760 79126 74886
Приложение 7
Штатное расписание компании ООО «Кольчуга»
Структурное подразделение,
наименование Должность (специальность, профессия), разряд, квалификация Количество штатных единиц
Администрация Генеральный директор 1 Зам. генерального директора 1 Директор оптовой сети 1 Директор розничной сети 1 Секретарь 1 Отдел бухгалтерии Главный бухгалтер 1 Бухгалтера 3 Отдел кадров Старший инспектор 1 Инспектора 2 Отдел маркетинга Руководитель отдела 1 Маркетологи 2
Розничная сеть Директора магазинов 3 Руководители отделов продаж 15 Менеджеры по продажам 15 Старшие продавцы 15 Продавцы-кассиры 15 Уборщицы 3
Оптовая сеть Менеджеры по продажам 12 Зав. складом 1 Кладовщики 2 Охрана 2 Водители-грузчики 4 Итого 102
Приложение 8
Базовая программа построения системы наставничества
в компании ООО «Кольчуга»
NN Наименова-
ние Содержание обучающего блока
Результа-
ты Характер и временной период работы Мо-
дуль 1 Составление профиля наставника для компании
Проведение базовой программы обучения наставников «Coaching for Coaches»
Запуск пилотных проектов наставничест-
ва в отделах
4 дня очного обучения
ПРОГРАММА:
Coaching skills (наставничество) как аспект управленческой деятельности.
Оценка потребности в обучении сотрудников: методы и критерии оценки.
Выбор форм обучения сотрудников.
Формы наставничества:
- прямая передача личного опыта («делай, как я»);
- формирование опыта через обратную связь («посмотри, что получается»);
- сопровождение подопечного («как ты сам мог бы сделать лучше»).
Наставничество как процесс: этапы, ключевые события на каждом этапе, технология.
Уровни осуществления изменений: информационный, практический, эмоциональный, ценностный.
Содержание и критерии оценки результатов.
Инструментарий наставника, рабочие концепции
Команда как наставник. Обучение ключевых менеджеров базовому методологическому аппарату, передача базовых компетен
ций и инструмен
тов наставничества Очная работа,
2 консультанта
1,5 недели первого месяца
Мо-
дуль 2 Дистанцион-
ное и очное обучение наставников (Интернет), мониторинг работы пилотных проектов,
Создание документар-
ной базы Развитие компетенций наставников
Расширение методологической базы и инструментария, обратная связь
Индивидуальный коучинг наставников (коучей) (тлф и e-mail)
Сессия по созданию положения о наставничестве (2 дня)
Семинар-тренинг:
Эмоциональная компетентность
(2 дня) Создание Положения о наставничестве и модели оплаты наставничества в организации на основе пилотных проектов в отделах и опыта их проведения Дистантная работа:
1-я и 2-я неделя второго месяца
Очная работа:
4-я неделя второго месяца
Мо-
дуль 3 Мониторинг системы наставничества, обучение новых наставников, повышение квалификации наставников, авторский надзор (очный и дистантный материал), мастерские коучинга, разработка внутренних специализированных программ 4 месяца
1 неделя очной работы/месяц

Приложение 9
Ролевая игра «Раздраженный клиент»
Кандидаты разбиваются на пары: в каждой паре одному кандидату дается задание отвечать на телефонные звонки в качестве менеджера по продажам, а другие выступают в роли разгневанного клиента, который требует от компании немедленного удовлетворения многочисленных претензий по приобретенной продукции.
Затем участники упражнения меняются ролями.
В этом упражнении оценивается способность кандидата справляться со стрессовой ситуацией и умение выбрать конструктивную стратегию поведения в конфликтной ситуации.
Был ли он вежлив и корректен?
Смог ли он получить необходимую информацию для принятия правильного решения?
Сумел ли добиться необходимой степени сотрудничества?
Что можно было сделать лучше?
Управление персоналом: Учебник/ Общ. ред. А.И.Турчинова. М.: Изд-во РАГС, 2002. С.36-43.
Управление персоналом: Учебник / Общ. ред. Д.А.Медведева. М.: Изд-во РАГС, 2003. С.78.
Веснин В.Р. Управление персоналом. Теория и практика: учеб. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007. С.238-243.
Магура М.И., Курбатова М.Б. Современные персонал-технологии. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез»», 2001. С.258.
Управление персоналом организаций: Учебное пособие / Под ред. А.Я. Кибанова. М.: Инфра-М, 2006. С.411-412.
Карташова Л.В. Управление человеческими ресурсами: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2005. С.108-110. (Учебники для программы МВА)
Лапин А. Формирование системы управления персоналом // Проблемы теории и практики управления. 2006. № 5. С. 83-87
Половинко В.С. Управление персоналом: системный подход и его реализация. Изд-во: «Информ-Знание», 2005. 484 с.
Демченко Т. Управление персоналом: современные подходы // Человек и труд. 2005. № 8. С. 72-75
Технологии управления персоналом в России. Опыт профессионалов. М.: «НRC. Кадровый клуб». «Книжный мир», 2001. С.77-94.
Самоукина Н.В. Управление персоналом: российский опыт. СПб.: Питер. 2003. С.84-89.
Управление персоналом. Учебник под редакцией Т.Ю. Базарова, Б. Л. Еремина, М.: Инфра, 2005. С.57.
Журавлев П.В., Карташев С.Л., Маусов Н.К, Одегов Ю.Г. Технология управления персоналом. Настольная книга менеджера. М.: Экзамен, 2000. С.256-258.
Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез»», 2003. С.124-126.
Свергун О., Пасс Ю., Дьякова Д., Новикова А. HR – практика. Управление персоналом: Как это есть на самом деле. СПб.: Питер. 2005. С.170-172.
Егоршин А.П. Управление персоналом. 2-е изд. Н. Новгород: НИМБ, 1999. С.418-420.
Иванов М.А., Шустерман Д.М. Организация как ваш инструмент: российский менталитет и практика бизнеса. М.: Альпина Бизнес Букс, 2003. С.184-185.
Журавлев П.В., Кулапов М.Н., Сухарев С.А. Мировой опыт в управлении персоналом. Обзор зарубежных источников. М.: Изд-во Рос. экон. акад., Екатеринбург: Деловая книга, 2003. с. 109.
Моргунов Е. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез»», 2000. С.168-170.
Старобинский Э.К. Как управлять персоналом. М.: АО «Бизнес-школа «Интел-Синтез»», 1995. С.166-169.
Управление персоналом организаций: Учебное пособие / Под ред. А.Я. Кибанова. М.: Инфра-М, 2006. С. 142
Галенко В.П., Страхова О.А., Файбушевич С.И. Управление персоналом и эффективность предприятий. М.: Бератор, 2003. С.70-71.
67
Отбор
Процесс отбора дает информацию о квалификации новых работников и определение их потребности в обучении.
Обучение персонала
Обеспечение работников знаниями и навыками, необходимыми для работы в соответствии с установленными стандартами; подготовка работников к более сложной работе
Адаптация
Введение новых работников в организацию и в рабочее окружение; облегчение процесса вывода новых работников на требуемый уровень рабочих результатов
Оплата труда
Дополнитель-
ные знани