Совершенствование управления работой предприятия на основе разработки маркетинговых стратегий на примере ЗАО"МИАН"

ВВЕДЕНИЕ
1. ОСОБЕННОСТИ РАЗРАБОТКИ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1 Понятие и виды маркетинговой стратегии
1.2 Методы разработки маркетинговой стратегии
1.3 Факторы, влияющие на выбор стратегии
2. КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЪЕКТА ИССЛЕДОВАНИЯ
2.1 Общая характеристика ЗАО «МИАН»
2.2 Анализ внутренней и внешней среды ЗАО «МИАН»
2.3 Анализ финансового состояния предприятия
2.4 Характеристика действующей системы управления маркетинговой деятельностью ЗАО «МИАН-Загородная недвижимость»
3. ВЫБОР И ОБОСНОВАНИЕ СТРАТЕГИИ МАРКЕТИНГА ЗАО «МИАН – ЗАГОРОДНАЯ НЕДВИЖИМОСТЬ»
3.1 Определение типа стратегии маркетинга ЗАО «МИАН – Загородная недвижимость»
3.2 Планирование реализации стратегии маркетинга
3.3 Оценка экономической эффективности данной стратегии
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

Рис. 2.2 Распределение средней стоимости коттеджей в 2008-2009 гг.
Однако в долларовом выражении снижение уровня цен на коттеджном рынке заметно выше, так как за время кризиса рубль «потерял» по отношению к доллару порядка 25%-30% своей стоимости. В результате средняя цена метра в долларах на коттеджном рынке снизилась почти на 30%, а цена за домовладение – на 32%. В абсолютном выражении стоимость коттеджа за последний год упала примерно с $1,5 млн. до $1 млн.
Рис. 2.3 Распределение средней стоимости коттеджей в 2008-2009 гг.
Необходимо отметить, что коттеджный рынок имеет возможности для «маневра» с точки зрения оптимизации структуры предложения. Так, в условиях кризиса многие застройщики пошли на изменение первоначальной концепции реализуемых проектов и предлагают теперь (наряду с готовыми домами или участками с подрядом на строительство) земельные участки без подряда, что повышает спрос на такие объекты за счет увеличения в них экономичного предложения. Кстати, нужно отметить, что из-за роста объемов предложения участков без подряда усиливается и дифференциация поселков эконом- и бизнес-класса, т.к. последние в большинстве случаев не предусматривают землю без подряда.
Таким образом, отдел маркетинга выявил, что цены на загородную недвижимость упали за последний год. Отдел маркетинга является одной из главных составляющих отдела по работе с загородной недвижимостью.
3. Выбор и обоснование стратегии маркетинга ЗАО «МИАН – Загородная недвижимость»
3.1 Определение типа стратегии маркетинга ЗАО «МИАН – Загородная недвижимость»
Структура маркетинговой службы компании построена по одному из следующих принципов:
• Функциональный – подразделения внутри маркетинговой службы создаются в соответствие с функциями маркетинга (исследования, реклама и сбыт, разработка товаров, связи с общественностью и т. д.). Подобная структура маркетинговой службы свойственна большинству российских компаний.
• Матричный (дивизиональный) – все отделы исполняют одинаковые функции, но разделены по какому–либо признаку (территориальному, рыночному, товарному).
• Проблемный (временно, для решения возникшей проблемы формируется административная группа специалистов из различных служб).
Департамент маркетинга ЗАО «МИАН-Загородная недвижимость взаимодействует в различной степени со всеми структурными подразделениями компании (см. Табл. 3.1). Автором выявлены тесные взаимосвязи, посредством которых реализуется обмен различными видами информации, необходимой для выполнения функций подразделений. Информация носит справочный, рекомендательный, инструктивный, аналитический характер.
Таблица 3.1
Взаимодействия подразделений
Наименование подразделения Наименование документа, отправляемого подразделению Наименование документа, получаемого от подразделения Департамент продаж ЗАО «МИАН» Ежеквартальный отчет по маркетинговым исследованиям.
Аналитический ежемесячный бюллетень.
Отчеты по командировкам.
План развития региона.
Текущие заявки на приобретение загородной недвижимости.
Прейскурантные цены и система стимулирования сбыта недвижимости. Отчет по продажам автомобилей и их остаткам.
Заявки для расчета цен на новые модели автомобилей и спецтехники.
Департамент продаж загородной недвижимости.
Ежеквартальный отчет по маркетинговым исследованиям.
Отчеты по командировкам.
Аналитический ежемесячный бюллетень.
План развития региона.
Текущие заявки на приобретение домов.
Прейскурантные цены и система стимулирования продаж. Отчет по продажам.
Заявки для расчета цен на дома.
Департамент экономики и финансов Смета ожидаемых расходов по департаменту.
Обзор рыночной ситуации РФ. Расходы на доставку документов. Департамент экономики ЗАО «МИАН» Аналитическая и статистическая информация по продажам домов за отчетный период (месяц, квартал, год).
Маркетинговая часть бизнес-плана.
Информационно аналитический бюллетень по маркетинговым исследованиям на рынке недвижимости.
Информация о конкурентах.
Смета на рекламную деятельность.
Прейскурантные и минимальные цены на недвижимость. Текущая себестоимость на планируемую номенклатуру.
Продолжение таблицы 3.1
Департамент планирования и поставок Прогнозы продаж домов.
Прейскурантные и минимальные цены продаж на планируемую продукцию. Выполнение плана поставок.
Департамент развития Рекомендации и замечания потребителей к различным видам продукции.
Ежегодный план выставок.
Рекламная продукция.
Информационные буклеты и листовки. Техническая документация на новые виды продукции.
Технические характеристики новой продукции.
Департамент сервиса и качества Отчеты по маркетинговым исследованиям.
Ежемесячный бюллетень по маркетинговым исследованиям на рынке недвижимости.
Корректирующие мероприятия по качеству. Информация о разработке и другой документации системы качества.
Результаты аудита работы по обеспечению внедрения системы качества.
Отдел по работе с персоналом ЗАО «МИАН» Заявки на заполнение вакантных должностей.
Заявки на обучение и переподготовку специалистов Департамента маркетинга. Информация об изменении в штатном расписании департамента.
Распорядительные документы об изменении в работе с персоналом.
Информация о проведении аттестации и обучении персонала.
С целью управления маркетинговой деятельностью ЗАО «МИАН-Загородная недвижимость» применяются следующие методы управления:
Административные методы, включающие в себя: приказы и распоряжения руководства ЗАО «МИАН», утвержденную Организационную структуру Департамента маркетинга, Положения о Департаменте маркетинга и его структурных подразделениях, Должностные инструкции работников, планы работ, процедуры и иные нормативные документы).
Экономические методы, которые представляют собой систему оплаты и стимулирования труда
Социально-психологические методы (примером служит конкурс на «Лучшего маркетолога» по опросу сотрудников службы продаж, организация и проведение праздников, спортивных соревнований, интеллектуальных игр, конкурсов детских рисунков, материальная помощь, диетпитание для сотрудников, путевки в оздоровительные санатории, поддержание фирменного стиля).
Автором дипломной работы было проведено анкетирование руководителей и специалистов Департамента маркетинга, а также бывших сотрудников маркетинговой службы, а ныне работающих в других подразделениях этой же компании. Опросили 50 человек. Все вопросы анкеты носили закрытый характер и были сгруппированы для оценки каждого из трех уровней управления маркетингом: управление деятельностью, управление функцией, управление спросом.
Результаты проведенного анкетирования приведены в таблице 3.2.
Таблица 3.2
Результаты анкетирования на тему: «Изучение эффективности системы управления маркетингом в ЗАО «МИАН» в период перехода к рыночным отношениям»
№ Содержание вопроса Средний Мах. балл Управление деятельностью 1 Чему руководство Вашего предприятия отдает предпочтение? 0 1 2 Приоритет во взаимоотношениях предприятия с конечными потребителями имеют: 0,5 1 3 На Ваш взгляд, большинство руководителей на предприятии, принимающих решения на разных уровнях, знают и понимают особенности рыночной ситуации, нужды потребителей? 0,5 1 5 Из двух противоположных вариантов обозначьте подходящую Вашему предприятию характеристику по трем позициям. 2 3
Продолжение таблицы 3.2
6 Сколько лет руководителю Вашего предприятия (обведите кружком подходящий возраст)? 1 1 7 Склонно ли руководство принимать рискованные решения? 0,5 1 8 На сколько сотрудники предприятия психологически готовы к введению инноваций? 0,5 1 Итого по управлению деятельностью: 5 9 Управление функцией 4 Есть ли у предприятия стратегические цели, миссия и философия деятельности? 0,5 1 9 Используется ли в планировании маркетинговой деятельности Вашего предприятия комплексный подход? 1 1 10 Что и как часто на Вашем предприятии изучается с помощью маркетинговых исследований? 0,5 1 12 Существует ли на предприятии информационная база данных, доступная для всех служб? 1 1 17 Сколько сотрудников службы маркетинга и высшего звена управления за последние 2-3 года прошли повышение квалификации на специальных курсах, семинарах по проблемам маркетинга 0,5 1 18 Что стимулирует сотрудников службы маркетинга Вашего предприятия раскрывать свой потенциал? 0,2 1 19 Как Вы оцениваете состояние инструктивных документов? 0 1 20 Хорошо ли согласована работа руководителей служба маркетинга с другими службами (исследовательскими, производственными, снабжения, финансовыми и др.)? 0,5 1 21 Распределите примерно сотрудников службы маркетинга в зависимости от степени их желания и умения работать. 0,5 1 22 22. Исследуется ли на предприятии соответствие ценностей организации и личных ценностей сотрудников? 0,5 1 23 Контроль эффективности маркетинговой деятельности проводится по следующим критериям: 0,8 1 Итого по управлению функцией: 6 11 Управление спросом 11 Для принятия каких решений используется информация, полученная в ходе маркетинговых исследований? 0,5 1
Продолжение таблицы 3.2
13 Из каких соображений устанавливается цена? 0,5 1 14 Насколько эффективна система управления товарораспределением (сбытом)? 0,5 1 15 Какой принцип лежит в основе работы службы маркетинга с клиентами? 1 1 Итого по управлению спросом: 2,5 4 ИТОГО: 13,5 24
Из данных таблицы 3.2 автором сделан вывод о том, что средний балл управления деятельностью составляет 5 из 9 максимальных, средний балл управления функцией – 6 из 11 максимальных и управление спросом – 2,5 из 4 соответственно. Общий итоговый средний балл равен 13,5 из 24 максимальных.
3.2 Планирование реализации стратегии маркетинга
Анализ, проведенный в ходе подготовки дипломного проекта, показал, что в целом эффективность системы управления маркетинговой деятельностью имеет показатель выше среднего, и это является значительным положительным моментом для ЗАО «МИАН-Загородная недвижимость». Это свидетельствует о том, что высшее руководство компании в целом уже осознали преимущества от использования маркетинговых принципов и инструментария в современных условиях.
Но вместе с тем автором были выявлены и сформулированы следующие недостатки, требующие более глубокого изучения и препятствующие эффективному функционированию службы маркетинга:
Директивное управление «сверху».
Отсутствие миссии и философии компании, а также неучитывание ценностей сотрудников при формировании ценностей компании оказывает влияние на формирование приверженности к именно этой организации, на сплоченность коллектива и, соответственно, на результаты деятельности не только маркетингового подразделения, но и компании в целом.
Маркетинг, как функция управления и образ мышления, пока не стал нормой повседневного поведения сотрудников всех структурных подразделений ЗАО «МИАН». Непонимание особенностей окружающей рыночной ситуации руководителями среднего звена немаркетинговых подразделений, а в свою очередь и большинства персонала организации.
Существует объективная необходимость не только в новых знаниях, но и в системе постоянного повышения квалификации и личностного развития сотрудников самой службы маркетинга. Прежде всего, ощущается недостаток знаний, связанных с информационными технологиями, а также отсутствие знаний относительно передового зарубежного и отечественного опыта в области маркетинга.
Неготовность коллектива, в целом к инновациям, в большой степени снижает эффективность маркетинговой деятельности.
Достаточно большой информационный фонд системы управления маркетинговой деятельностью все-таки не содержит целые сегменты данных, остро необходимых для принятия качественных управленческих решений. Требуется расширение базы внешней конъюнктурной информации.
Не совсем четкий и запутанный характер функций маркетинговой службы и состояние инструктивных документов требует корректировки с целью более точного распределения функций, прав, обязанностей и предупреждения появления конфликтных ситуаций.
Отсутствие системности и комплексности проведения маркетинговых исследований. Служба предоставляет ту информацию, которая запрашивается сверху. Отчеты не имеют определенных форм и носят произвольный характер.
Отсутствие действенного механизма мотивации труда. Никаких специальных способов стимулирования работников отдела маркетинга в ЗАО «МИАН-Загородная недвижимость» является структурным подразделением организации, и оплата труда осуществляется в соответствии со штатным расписанием. Однако, на взгляд автора, должна существовать прямая и простая зависимость между размерами заработков этих работников и финансовыми результатами.
Отсутствие методики и критериев оценки эффективности маркетинговой деятельности ЗАО «МИАН».
Автором предлагается ввести следующие маркетинговые мероприятия:
Мотивация персонала оплатой труда отдела маркетинга ЗАО «МИАН-Загородная недвижимость». Премии
Повышение квалификации персонала.
Мероприятия по оценке эффективности маркетинговой деятельности компании.
Поменять маркетинговую стратегию ЗАО «МИАН-Загородная недвижимость».
Автор предлагает компании перейти на другую стратегию, а именно стратегию конкуренции и расширения рынка.
Опишем подробнее предлагаемые мероприятия:
1. В организации ЗАО «МИАН-Загородная недвижимость» в рамках мотивационной программы для улучшения системы управления персоналом отдела маркетинга предлагается ввести материальное мотивирование.
В рамках материального стимулирования предлагается использовать следующие мероприятия:
доплаты за выполнение планов по клиентам;
оплата труда, как процент от продаж (на выбор сотрудника);
ввести 13-ю зарплату (перед новым годом, как поощрение).
Данные мероприятия позволяют руководству направлять и стимулировать действия персонала на достижение тех или иных задач и целей:
повышается процентное вознаграждение по данной позиции, что доводится до сотрудников;
поощряется стаж работы в компании, каждые пять лет работы премия;
оказывается материальная помощь в особых событиях (рождение ребенка, свадьба, похороны).
предоставляются льготы при оплате труда, связанные с болезнью и другие;
выплачиваются пособие для сотрудников, выходящих на пенсию по достижению пенсионного возраста;
Разработано «Положение о дополнительных мерах материального стимулирования сотрудников на предприятии», которое отражает политику ЗАО «МИАН-Загородная недвижимость» и является частью программы мероприятий по социальной поддержке его сотрудников (См. Приложение №1).
Повышение квалификации персонала отдела ЗАО «МИАН-загородная недвижимость».
Все сотрудники компании ЗАО «МИАН» молодые, опыт вырабатывается постепенно, но обучение для повышения квалификации кадров, тем не менее, должно обеспечиваться постоянно.
В рамках данного мероприятия предусмотрены тематические корпоративные игры, наставнический, когда руководитель ЗАО «МИАН» будет проводить обучение персонала.
Коучинг – это процесс, способствующий реализации обучения и развития и, следовательно, повышению компетентности и совершенствованию профессиональных навыков обучающегося.
Виды коучинга для ЗАО «МИАН»:
- индивидуальный, проводимый сторонним консультантом для руководителя
- управленческий (руководящий), как управление сотрудниками, ориентированное на развитие организации, повышение эффективности исполнителей;
- групповой, направленный на все предприятие ЗАО «МИАН»
- Коучинг для отдельно взятого проекта, например формирование группы исполнителей;
- системный, аналогичный групповому, но проводимый с лицами, между которыми существуют прочные системные связи (корпоративный коучинг)
Таким образом, коучинг, становится и будет для ЗАО «МИАН» играть ключевую роль в обучении и развитии персонала.
Также, компания ЗАО «МИАН» будет оплачивать дополнительное образование (повышение квалификации) сотрудников по учебным программам.
Работа с клиентами – это основная деятельность компании ЗАО «МИАН», поэтому по данному направлению желательно пройти обучение всем сотрудникам компании. Программу обучения для работы с клиентами отразим в таблице 3.3:
Таблица 3.3
Примерная программа обучения сотрудников ЗАО «МИАН»
Целевая группа

Курс разработан для:
Работников в области Защиты Потребителя;
Менеджеров по Обслуживанию Клиентов;
Специалистов по продажам и маркетингу. Цели изученияанглийского языка
  Профессионалам, работающим с клиентами, английский язык необходим для:
Понимания своих клиентов;
Получения информации через исследования;
Построения Стратегии Обслуживания;
Создания отличной Культуры Обслуживания Клиента

Продолжение таблицы 3.3
Содержание курса Курс может включать любые из вышеперечисленных специализированных направлений. Другие могут быть добавлены по запросу.
Ролевые игры и изучение отдельных тем
Интервью с клиентами
Базисные группы
Преодоление негативной обратной связи
Представление вашего Исследования по Обслуживанию Клиентов
Построение вашей Презентации
Создание наглядных материалов
Как быть убедительным
Ответы на вопросы
Собрание по Стратегии Обслуживания
Установление Ожиданий Клиента
Определение желаемого Исхода
Утверждение Производственных Возможностей
Применение Стратегии Обслуживания Клиента
Предвидение барьеров и их удаление
Внушение желания к перемене
Определение необходимых навыков и обеспечение ими
Представление перемены
Управление успехами стратегии Развитие навыков Основы Защиты Потребителя и необходимые в этом направлении навыки английского языка
Как построить отношения со своими клиентами
Как анализировать потребности ваших клиентов
Процесс принятия решений
Обеспечение ваших клиентов контролем
Прислушивание к клиентам
Межкультурный подход к Защите Потребителя
Как варьируются ожидания по всему миру
Развитие Стратегии Обслуживания Покупателя
Роль исследования, включая базисные группы
Построение Стратегии Обслуживания - Ожиданий, Исходов и Возможностей
Обеспечение реализации стратегии
Создание отличной Культуры Обслуживания Покупателя
Английский язык нужен во всех отраслях деятельности, но в компании ЗАО «МИАН» он просто необходим, так как много иностранных клиентов. Компания ЗАО «МИАН» будет оплачивать 100% стоимость обучения курсов английского языка в школе English First в Санкт-Петербурге.
Поменять маркетинговую стратегию ЗАО «МИАН-Загородная недвижимость».
Маркетинговая стратегия увеличения объема продаж будет достигнута двумя способами:
 стратегия конкуренции, когда рост объема продаж происходит за счет уменьшения доли конкурентов на существующем рынке стратегия расширения рынка, подразумевающая создание нового рынка или увеличение емкости существующего за счет изменения способов и норм использования предлагаемого товара, поиска новых групп потребителей
Также предлагается ввести стимулирование клиентов компании - оно направлено на увеличение ими объема покупок. Используются следующие основные методы: использование купонов, возвращение части цены или торговая скидка; пакетные продажи по сниженным ценам; премии; сувениры с рекламой; поощрение постоянной клиентуры; конкурсы, тотализаторы и игры, дающие потребителю шанс что-либо выиграть - деньги, товары, путешествия; экспозиции и демонстрации вывесок, плакатов, образцов и т.п. в местах реализации продуктов.
Выставки и ярмарки занимают видное место в маркетинге. Их важное достоинство - возможность представить покупателям товар в подлинном виде, а также в действии. В любом случае посетители приходят в павильоны с ясно выраженным намерением узнать нечто новое для себя, и такое отношение активно способствует внедрению на рынок новых товаров и услуг. Личные контакты между стендистами (представителями продавца) и потенциальными покупателями позволяют сформировать атмосферу доверия и благожелательности, что способствует развитию деловых отношений.
Однако работа на выставке будет эффективной лишь в том случае, когда она ведется строго по плану и целенаправленно. Специалисты, находящиеся на стенде, должны четко представлять себе, ради каких коммерческих целей фирма (предприятие) участвует в выставке, и делать все от них зависящее, чтобы эта цель была достигнута.
Под персональной продажей понимается устная презентация товара с целью его сбыта в разговоре с одним пли несколькими потенциальными покупателями. Это наиболее эффективный инструмент продвижения продукта на определенных этапах его сбыта, особенно для создания у покупателей благоприятного отношения к предлагаемым продуктам, в первую очередь к продукции производственного назначения. Однако это наиболее дорогой метод продвижения. Американские компании на персональную продажу тратят в три раза больше, чем на рекламу.
3.3 Оценка экономической эффективности данной стратегии
В результате анализа маркетинговой деятельности ЗАО «МИАН-ЗАГОРОДНАЯ НЕДВИЖИМОСТЬ» в 2007-2008 года были выявлены недостатки в системе управления персоналом, а также подобрана новая маркетинговая стратегия для отдела загородной недвижимости.
- мероприятие № 1 – «Введение материальных поощрений сотрудникам ЗАО «МИАН-ЗАГОРОДНАЯ НЕДВИЖИМОСТЬ»;
- мероприятие №2 – «Дополнительное обучение и повышение квалификации сотрудников ЗАО «МИАН-ЗАГОРОДНАЯ НЕДВИЖИМОСТЬ»;
- мероприятие №3 - «Смена маркетинговой стратегии»
Срок осуществления проектных мероприятий - 5 лет.
В процессе реализации проектных мероприятий предлагается ввести материальные поощрения сотрудникам ЗАО «МИАН-ЗАГОРОДНАЯ НЕДВИЖИМОСТЬ», ввести обучение сотрудников, а также поменять маркетинговую стратегию.
Анализ динамики технико-экономических показателей эффективности при проведении этого мероприятия представлен в таблице 3.1.
Примерная себестоимость после внедрения мероприятий составит:
23663,3 млн. руб.
Анализ динамики технико-экономических показателей эффективности при проведении этого мероприятия представлен в таблице 3.4.
Таблица 3.4
Технико-экономические показатели эффективности маркетинговой стратегии
№
п/п Наименование показателя Ед. изм. До меро-приятия После меро-приятия Изменения +/- % 1. Выручка (без НДС) Тыс. руб. 27425,4 27875,4 450,0 101,6 2. Себестоимость Тыс. руб. 24688,7 23663,3 - 1025,4 95,8 3. Стоимость основных производственных фондов Тыс. руб. 17715,3 17265,3 - 450,0 97,5 4. Численность работающих Чел. 33 33 0 100,0 5. Фонд оплаты труда Тыс.руб. 10736,1 10736,1 0 100,0 6. Балансовая прибыль
(с.1 – с.2) Тыс. руб. 2736,7 4212,1 1475,4 153,9 7. Рентабельность производства (с.6/с.2)х100 % 11,08 17,80 6,72 Х 8. Рентабельность продаж
(с.6/c/1)х100% % 9,98 15,11 5,13 Х 9. Производительность труда (с.1/c.4) Тыс.руб./
чел. 831,1 844,7 13,6 101,6 10. Фондоотдача (с.1/с.3) Руб./руб. 1,55 1,61 0,06 103,9 11. Средняя заработная плата (с.5/с.4) Тыс.руб./
чел. 325,3 325,3 0 100,0 Таким образом, за 5 лет применение данной маркетинговой стратегии позволит увеличить балансовую прибыль на 53,9%, а производительность труда на 1,6%, в то время как рентабельность производства вырастет с 11,08% до 17,8%, а рентабельность продаж с 9,98% до 15,11%. При этом продажа служебного транспорта увеличит выручку на 1,6%, а также будет достигнута главная цель - снижение себестоимости на 4,2%.
Заключение
В дипломном проекте на тему: «Совершенствование управления работой предприятия на основе разработки маркетинговых стратегий на примере ЗАО "МИАН"» были рассмотрены общетеоретические вопросы маркетинговых стратегий и маркетинговой деятельности, которые позволили определить, что маркетинговая стратегия обычно содержит:
долгосрочные планы компании на потребительских рынках
анализ структуры рассматриваемых рынков
прогноз тенденции развития рынка
принципы ценообразования и конкурентные преимущества
выбор и обоснование эффективного позиционирования компании на рынке
Разработка маркетинговой стратегии позволяет предприятию:
значительно расширить клиентскую базу и увеличить объем продаж;
повысить конкурентоспособность продукции/услуг;
наладить регулярный механизм модификации существующих и разработки новых продуктов;
создать инструмент массового привлечения клиентов;
выработать эффективную ценовую и продуктовую политику;
создать механизм контроля маркетинговых мероприятий;
повысить качество обслуживания клиентов.
Комплексный экономический анализ деятельности ЗАО «МИАН-Загородная недвижимость» показал, что предприятие в целом является платежеспособным, кредитоспособным, рентабельным и финансово устойчивым, его основные и оборотные фонды используются эффективно. Анализ показал, что основные показатели эффективности деятельности уменьшились: рентабельность производства снизилась с 12,6% до 11,08%, а рентабельность продаж с 11,19% до 9,98%, хотя производительность труда увеличилась на 5,8%, что связано с таким же ростом выручки при постоянной численности персонала ЗАО «МИАН-Загородная недвижимость», всё это связано с мировым финансовым кризисом, который сильно поколебил продажу загородных домов.
Компания ЗАО «МИАН-Загородная недвижимость» регулярно проводит самостоятельные маркетинговые исследования. Основные направления маркетинговых исследований следующие:
1) исследования рынка сбыта;
2) исследование инструментариев маркетинга;
3) исследование внешней среды;
4) исследования внутренней среды;
5) исследование рынка производительных сил;
6) исследование мотивов;
7) маркетинговая разведка;
8) бенчмаркинг.
В принципе, в отделе ЗАО «МИАН-Загородная Недвижимость» сильный отдел маркетинга, но маркетинговую деятельность необходимо совершенствовать в эпоху финансового мирового кризиса, чтобы увеличить продажи.
Структура маркетинговой службы компании построена по принципу:
• Функциональный – подразделения внутри маркетинговой службы создаются в соответствие с функциями маркетинга (исследования, реклама и сбыт, разработка товаров, связи с общественностью и т. д.).
Анализ, проведенный в ходе подготовки дипломного проекта, показал, что в целом эффективность системы управления маркетинговой деятельностью имеет показатель выше среднего, и это является значительным положительным моментом для ЗАО «МИАН-Загородная недвижимость».
автором были выявлены и сформулированы следующие недостатки, требующие более глубокого изучения и препятствующие эффективному функционированию службы маркетинга:
Директивное управление «сверху».
Отсутствие миссии и философии компании, а также неучитывание ценностей сотрудников при формировании ценностей компании оказывает влияние на формирование приверженности к именно этой организации, на сплоченность коллектива и, соответственно, на результаты деятельности не только маркетингового подразделения, но и компании в целом.
Маркетинг, как функция управления и образ мышления, пока не стал нормой повседневного поведения сотрудников всех структурных подразделений ЗАО «МИАН». Непонимание особенностей окружающей рыночной ситуации руководителями среднего звена немаркетинговых подразделений, а в свою очередь и большинства персонала организации.
Отсутствие методики и критериев оценки эффективности маркетинговой деятельности ЗАО «МИАН».
Автором предлагается ввести следующие маркетинговые мероприятия:
Мотивация персонала оплатой труда отдела маркетинга ЗАО «МИАН-Загородная недвижимость». Премии
Повышение квалификации персонала.
Мероприятия по оценке эффективности маркетинговой деятельности компании.
Поменять маркетинговую стратегию ЗАО «МИАН-Загородная недвижимость».
Автор предлагает компании перейти на другую стратегию, а именно стратегию конкуренции и расширения рынка.
Таким образом, все цели и задачи, поставленные в дипломной работе выполнены.
Список литературы
1. Учебники, монографии, брошюры:
Виханский О.С. Стратегическое управление- М.: Издательство "Гардарики", 2000г
Виханский О.С. Наумов А.И. Менеджмент: учебник.- 3-е изд. - М.: "Гардарики", 2002.
Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2001.
Дойл Питер. Маркетинг-менеджмент и стратегии/ Пер. с англ..: "Издательство ПИТЕР", 2002г.
Котлер Филипп. Основы маркетинга / Пер. с англ. . - М.: "Издательский дом "ВИЛЬЯМС", 2003г.
Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Пер. с англ. Бугаев М. и др. 2 изд-е. - СПб: Питер, 1999.
Манн Игорь. Маркетинг на 100%: "Издательство ПИТЕР", 2003г.
Муромкина И.И. Разработка стратег
ий маркетинга на рынке потребительских товаров. - Н.Новгород: НКИ, 2000.
Ноздревой. Р.Б. Крылова Г.Д., Соколов М.И. Маркетинг: учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу.- М.: Юрист, 2000.
Райс Эл, Траут Джек Маркетинговые войны /Пер с англ.: "Издательство ПИТЕР", 2003г.
Хершген Х. Маркетинг: основы профессионального успеха: Учебник для вузов: Пер. с нем. - М.: ИНФРА-М, 2000.
Голубков Е.П. О некоторых аспектах концепции маркетинга и его терминологии// Маркетинг в России и за рубежом, № 6, 1999.
Голубков Е.П. Сегментация и позиционирование// Маркетинг в России и за рубежом, №4, 2001.
Кеворков В. Директ-маркетинг как часть общей системы маркетинга// Рекламодатель: теория и практика, №1, 2003.
Лекомцев С. Подходы к формированию эффективной маркетинговой стратегии//Практический маркетинг, № 7, 2000.
Рыкова И.В. Товарный знак как способ защиты прав, торговая марка как средство продвижения. История и перспективы развития//Маркетинг в России и за рубежом, №3, 2002, с.95.
Серпилин А. Основные подходы к разработке и внедрению стратегии развития предприятия//Управление компанией, №3, 2001, с.18.
Амблер Т. Практический маркетинг/Пер. с англ. Под общей ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб: Издательство «Питер», 2003 - 400с.
Ассэль Генри. Маркетинг: принципы и стратегии: Учебник для вузов. - М.: ИНФРА-М, 2004 - 804с.
Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Русская Деловая Литература, 2003 - 416с.
Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Издательство «Финпресс», 2004 - 656с
Грузинов В.П. Схема маркетинговой деятельности. - М.: «Инфра - М», 2004 - 305с.
Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. - 2-е европ. изд. - К.; М.; СПб.: Издат. дом. «Вильямс», 1998 - 105с.
Котлер Ф. Маркетинг менеджмент - СПб: Питер Ком, 1998 - 896с.
Маркетинг: Учебник для вузов. / Н.Д. Эриашвили, К. Ховард, Ю.А. Цыпкин и др.; Под ред. Н.Д. Эриашвили. -- 3-е изд., перераб. и доп. -- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003 -- 631 с.
Моисеева Н.К., Конышева М.В. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии: Учебн. пособие. / Под ред. Н.К. Моисеевой. -- М.: Финансы и статистика, 2002 -- 304 с
Ричард Отт. Создавая спрос. Эффективные советы и рекомендации по маркетингу ваших товаров и услуг / Перевод с англ. - М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 2003 - 320с.
Ассэль Генри. Маркетинг: принципы и стратегия. Школа бизнеса Стерна: Учеб. Пособие/ Пер. с англ. М.З. Штерманца – М.: ИНФРА-М, 1999-804 с.
.Бове К. Л., Арене У.Ф.Современная реклама. Пер. с англ. -Тольятти.: Издательский Дом Довгань, 2005.
Гусева О.В.Брендинг. - М. «Экономическая книга», 2005.
Похабов В.И. Основы маркетинга [Текст] / В.И. Похабов, В.В. Тарелко: - Минск: «Вышейшая школа», 2007 - 271 с.
Ефремов В.С. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования: учеб. пособие / В.С. Ефремов - М.: Издательство «Финпресс», 2008 - 192 с.
Виссема Х. Стратегический менеджмент и предпринимательство: возможности для будущего процветания / Х. Виссема.- М.: ФИНПРЕСС, 2000. - 415 с.
Басовский А.Е. Маркетинг: курс лекций/ А.Е. Басовский. –М.: ИНФРА, 1999 -218 с.
Фатхудинов Р.А. Стратегический менеджмент: учеб. пособие/ Р.А. Фатхудинов – М.: Дело,2005.-448с.
Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: теория и практика/ А.Т. Зуб. – М.: Аспект ПРЕСС,2002. – 415 с.
Терещенко В. Маркетинг: новые технологии в России/ В. Терещенко. – СПб, 2001 – 450 с.
Максимцов М.М. Менеджмент/ М.М. Максимцов, А.В. Игнатьева. – Издательство «ЮНИТИ», 2008. – 342 с.
Ансофф И. Новая корпоративная стратегия/ И. Ансофф. – СПб: Издательство «ПИТЕР», 2007.- 425 с.
3. Периодические издания:
41. Грузинов А. Г.Маркетинговые стратегии предприятий Ленинградской области в условиях экономического кризиса // Петербургский аналитик, - 2007. -№1.
4. Электронные ресурсы:
42. www.mian.ru
Приложения
Приложение №1
ПОЛОЖЕНИЕ
О дополнительных мерах материального стимулирования сотрудников на предприятии ЗАО «МИАН»

1. Общая часть.
1.1 Настоящее Положение отражает внутреннюю политику предприятия ЗАО «МИАН» и является частью программы мероприятий по социальной поддержке его сотрудников.
1.2. Положение содержит перечень пособий, выплачиваемых предприятием, виды льгот при отплате труда, связанных с трудовым стажем или болезнью, работающих, а также перечень компенсаций, связанных с особенностями работы на предприятии.
2. Льготы, пособия, поощрения.
2.1. Льготы при покупке или продаже квартиры, сотрудникам агентства.
Каждый сотрудник агентства, проработавший в корпорации не менее одного года, и выполняющий установленные финансовые нормативы, имеет право один раз в два года:
2.1.1. Арендовать квартиру (коттедж) для себя или членов своей семьи (супруги, дети, родители) с 50% скидкой на услуги агентства к которому он обратиться по конкретной сделке, если он совершает сделку купли-продажи (аренды) самостоятельно.
2.2. Пособие для сотрудников, выходящих на пенсию по достижению пенсионного возраста.
Каждому сотруднику агентства, успешно проработавшему на предприятии не менее 5-ти до выхода на пенсию лет и выполняющему установленные финансовые нормативы, по достижении пенсионного возраста согласно действующему согласно действующему законодательству (для женщин – 55 лет, для мужчин – 60 лет) предприятие выплачивает единовременное пособие в размере до 300 у.е.
2.3. Пособие для сотрудника агентства в случае свадьбы или рождения ребенка.
Сотрудникам агентства, проработавшим на предприятии не менее 2-х лет, получает единовременное пособие в размере 100 у.е. в случае свадьбы или рождения ребенка.
2.4. Пособие для сотрудников агентства в случае потери близкого родственника.
В случае смерти мужа жены, ребенка или родителей сотрудника (сотрудницы) предприятие выплачивает сотруднику единовременное пособие в размере 200 у.е. на каждого умершего или погибшего члена семьи.
2.5. Пособие для семьи в случае смерти сотрудника.
В случае смерти или гибели сотрудника предприятия, проработавшего более оного года, предприятие выплачивает семье этого сотрудника единовременное пособие в размере до 500 у.е.
2.6 Пособие для сотрудника в случае временной потери трудоспособности, требующей длительного (более 3-х месяцев) лечения.
Сотрудникам, проработавшим в агентстве более одного года, в случае болезни или форс-мажорных обстоятельств может быть выплачена безвозмездная материальная помощь в размере до 100у.е.
2.7. Льготы при оплате труда, связанные с болезнью.
Сотрудники агентства проработавшие на предприятии более 2-х лет и выполняющие установленные финансовые нормативы, стаж которых прерывается в связи с болезнью, имеет право на «замораживание» достигнутого процента оплаты труда (размер процента на момент возникновения заболевания) га срок болезни.
2.8. Льготы при оплате труда, связанные со стажем.
Сотрудники агентства, проработавшие на предприятии более 5-ти лет и выполняющие установленные финансовые нормативы, стаж которых прерывается в связи с неблагоприятной жизненной ситуацией, имеют право один раз на «замораживание» достигнутого процента оплаты труда (размер процента на момент