Социальная ответственность и этика управления

Введение
Глава 1. Роль и место социальной ответственности и этики управления в развитии предприятия
1.1. Содержание социальной ответственности и этики управления
1.2. Качество – основной элемент системы социальной ответственности компании
Глава 2. Некоторые аспекты социальной ответственности ООО «Несте Санкт-Петербург»
2.1. Управление этикой и социальной ответственностью компании
2.2. Социальная ответственность ООО «Несте Санкт-Петербург»
Заключение
Список использованной литературы

Учредителем компании с финской стороны был  концерн Neste Oy. Постепенно развиваясь, "Петро Сервис" превратился в ООО "Несте Санкт-Петербург" в его современном виде. В настоящий момент компания является дочерним предприятием финляндской компании "Neste Oil». В компании ООО "Несте Санкт-Петербург" представлены следующие виды деятельности:
реализация топлива через собственную сеть автозаправочных станций;
продажа топлива оптовым покупателям;
продажа смазочных материалов, технических и специальных жидкостей;
доставка и хранение нефтепродуктов на собственном складе нефтепродуктов.
Сегодня постоянными клиентами ООО "Несте Санкт-Петербург" являются более 150000 петербуржцев и около 300 компаний. Инвестиции компании в Санкт-Петербурге и области составили, начиная с 1991 года, более 100 миллионов евро. В своей работе компания опирается на международные принципы менеджмента и цивилизованного ведения бизнеса: легальность, открытость, высокий профессиональный имидж.
Все станции "Несте", построены в полном соответствии с международной программой Responcible Care (Забота об окружающей среде), в которой Neste участвует с 1991 года. Основной принцип программы состоит в том, что все ее участники несут ответственность за окружающую среду, в которой они осуществляют свою деятельность.
Для осуществления экологической безопасности на АЗС Neste используются новейшие технологические разработки и системы безопасности. Здесь используются резервуары с двойными стенками, эффективные очистные сооружения поверхностных стоков, геомембрана под полем колонок и площадки для автоцистерн, не допускающие утечек топлива в почву, Кроме того, на станциях установлена компьютеризированная он-лайн система постоянного автоматического контроля за герметичностью топливного резервуара, а также система улавливания паров бензина при заправке автомобиля и сливе топлива в резервуары.
ООО «Несте Санкт-Петербург» впервые в отрасли официально получило подтверждение того, что интегрированная система менеджмента розничного направления компании полностью соответствует требованиям общепризнанных международных стандартов - стандарта качества ISO 9001, "экологического" стандарта ISO 14001 и стандарта OHSAS 18001, ориентированного на создание системы управления охраной труда и профессионального здоровья как составной частью общей системы менеджмента. Теперь сертифицированная по всем трем стандартам система охватывает всю деятельность компании - закупку и хранение топлива, все процессы, связанные с деятельностью АЗС, оптовые продажи, работу офиса.
В 2007 году были сформулированы основные положения политики ООО «Несте Санкт-Петербург»:
Мы стремимся постоянно повышать финансовую ценность нашей компании. Мы должны получить положительный финансовый результат в соответствии с финансовым планом и реализовать ожидания наших акционеров;
Мы обязуемся соблюдать все требования законодательства Российской Федерации, относящиеся к деятельности Несте, а также соответствующие корпоративные требования;
Мы выбираем подрядчиков в соответствии с требованиями Несте к качеству работ и продукции, безопасности труда и экологической безопасности;
Мы стремимся удовлетворять потребности расширяющегося круга клиентов, предоставляя продукцию и услуги высокого качества;
Мы стремимся повысить ценность нашей услуги для клиентов через управление взаимоотношениями с клиентами;
Мы постоянно совершенствуем существующие методы работы и стремимся обеспечить стабильность и эффективность всех рабочих процессов;
Мы обязуемся предотвращать загрязнения окружающей среды, постоянно совершенствуя свои методы работы и обеспечивая экологическую безопасность нашей деятельности;
Мы стремимся к обеспечению безопасности и охраны здоровья работников, клиентов и подрядчиков в процессе производственной деятельности;
От работников и подрядчиков мы требуем соблюдения правил безопасного ведения работ и охраны труда;
Нашей задачей в области безопасности и здоровья является снижение рисков на рабочих местах и снижение уровня производственного травматизма.
В течение дня станции Neste посещают десятки тысяч автомобилистов. Руководство видит в своих клиентах часть компании и знает, что именно благодаря клиентам, добивается успехов. В 2007 году менеджеры компании поняли, что клиентам Neste и сотрудникам компании - пора объединяться. Так появился NESTE CLUB.
Создавая NESTE CLUB, компания начала открытый диалог со своими клиентами. Сайт "NESTE CLUB" — это ресурс, на страницах которого идет информирование клиентов обо всех новостях и событиях, которые происходят в компании Neste. Компания «Несте Санкт-Петербург» и клуб «NESTE CLUB» постоянно реализуют множество социальных проектов, в том числе забота и помощь детским домам, расположенным в Санкт-Петербурге.
Заключение
Общепризнанно, что этика управления и корпоративная социальная ответственность являются категориями смежными и тесно связанными с хорошим корпоративным управлением. Поэтому точное следование стандартам этики и социальной ответственности - одно из закономерных требований к компании, стремящейся к созданию и поддержанию эффективной системы корпоративного управления.
В социальных отчетах корпораций все чаще встречается понятие: «быть достойным корпоративным гражданином общества». Одно из слагаемых этого понятия — участие компаний во всех значительных событиях страны, ее спонсорская и благотворительная деятельность. Участие компании в социальной жизни страны особенно важно в период перехода к новым экономическим отношениям. Ответственное корпоративное гражданство — это стратегия управления репутацией социально ответственной компании во взаимоотношениях с целевыми группами — сотрудниками предприятия, инвесторами, потребителями, партнерами, а также органами власти. Реализуя стратегию социального партнерства, и внедряя принципы корпоративного гражданства, корпорации обеспечивают рост рыночной привлекательности, оптимизацию бизнес-процессов, улучшение показателей деятельности и благоприятный имидж.
В настоящее время многие компании выбирают путь самоопределения и самоограничения, предусматривающий главенство принципов ответственности перед обществом за стабильность, экологическую безопасность и т.п.
В мире, где вырабатывается множество международных политик в таких областях, как торговля, охрана окружающей среды, трудовое законодательство и здравоохранение, именно социально ответственное поведение, уважение суверенитета государств, соблюдение принципа сотрудничества и конструктивного диалога послужат гарантией успешного ведения бизнеса в третьем тысячелетии.
Список использованной литературы
1. Александров Д. Системная благотворительность: инвестиции в человека // Top-Manager, № 5(10), 2001, Стр. 16-34.
2. Глухов В.В. Менеджмент: учебник. – СПб.: СпецЛит, 2000.
3. Кирьянов М.И. Корпоративный имидж / Статья опубликована на www.iteam.ru
4. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент/Пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. – СПб: Питер, 2000.
5. Менеджмент: учебник. Под ред. В.В. Томилова. – М.: Юрайт-Издат, 2003.
6. Ниязов Ф. Этика управления и социальная ответственность корпораций / статья опубликована на www.soob.ru
7. Перешивкин С.А. Основы формирования механизмов управления организационными изменениями // Современные аспекты экономики, №4, 2006. Стр. 109-113.
8. Стоун М., Дейвис Д. Прямое попадание: факторы успеха прямого маркетинга/Пер. с англ. В.В. Козлова. – Мн.: Амалфея, 1998.
9. Черкаев Д. Корпоративная социальная ответственность и этика: проблемы соотношения с российским правом // Управление компанией, №3, 2005. Стр. 21-26.
10. www.neste.ru

Котлер Ф. Маркетинг менеджмент/Пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. – СПб: Питер, 2000. Стр. 49.
Ниязов Ф. Этика управления и социальная ответственность корпораций / статья опубликована на www.soob.ru
Черкаев Д. Корпоративная социальная ответственность и этика: проблемы соотношения с российским правом // Управление компанией, №3, 2005. Стр. 21-26.
Перешивкин С.А. Основы формирования механизмов управления организационными изменениями // Современные аспекты экономики, №4, 2006. Стр. 109-113.
Глухов В.В. Менеджмент: учебник. – СПб.: СпецЛит, 2000. Стр.681.
Стоун М., Дейвис Д. Прямое попадание: факторы успеха прямого маркетинга/Пер. с англ. В.В. Козлова. – Мн.: Амалфея, 1998. Стр. 63.
Котлер Ф. Маркетинг менеджмент/Пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. – СПб: Питер, 2000. Стр. 81.
Глухов В.В. Менеджмент: учебник. – СПб.: СпецЛит, 2000. Стр.245.
Глухов В.В. Менеджмент: учебник. – СПб.: СпецЛит, 2000.; Котлер Ф. Маркетинг менеджмент/Пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. – СПб: Питер, 2000.; Черкаев Д. Корпоративная социальная ответственность и этика: проблемы соотношения с российским правом // Управление компанией, №3, 2005.; Александров Д. Системная благотворительность: инвестиции в человека // Top-Manager, № 5(10), 2001, Стр. 16-34.; Кирьянов М.И. Корпоративный имидж / Статья опубликована на www.iteam.ru; Менеджмент: учебник. Под ред. В.В. Томилова. – М.: Юрайт-Издат, 2003. и др.
www.neste.ru
3