Вход

Метод управления доходностью как современное напрвление повышения рентабельности гостиничного комплекса.

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 152003
Дата создания 2010
Страниц 45
Источников 14
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 18:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 460руб.
КУПИТЬ

Содержание


ВВЕДЕНИЕ
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОВЫШЕНИЯ ДОХОДНОСТИ ГОСТИНИЧНОГО КОМПЛЕКСА
1.1 Основные определения
1.2 Повышение доходности в гостиничном бизнесе, характеристика гостиничного рынка г. Москвы
1.3 Зарубежный опыт повышения доходности гостиничного бизнеса
2.АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО ГОСТИНИЦА «БЕЛГРАД»
2.1 Общая характеристика предприятия
2.2 Анализ финансово-хозяйственной деятельности гостиницы
3.Недостатки деятельности ОАО «гостиница Белград»
3.РАЗРАБОТКА МЕТОДОВ ПОВЫШЕНИЯ ДОХОДНОСТИ ОАО « ГОСТИНИЦА БЕЛГРАД»
3.1.План устранения выявленных недостатков
3.2 Прогноз экономической эффективности
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
ПРИЛОЖЕНИЕ 4

Фрагмент работы для ознакомления

До 70% поступлений доходной части бюджета гостиницы приходится на номерной фонд. Цена гостиничного номера, таким образом, является существенным фактором, влияющим на доход гостиницы. При этом цена гостиничного номера, с одной стороны, выступает как мера компенсации гостиничных расходов, а, с другой стороны, цена предлагаемого гостиничного продукта является фактором, влияющим на принятие решений гостем относительно выбора гостиницы, отражая реальный потребительский спрос на гостиничные услуги.
Гостинице «Белград» рекомендуется использовать стратегию ориентации на высокую загрузку.
Стратегия ориентации на высокую загрузку позволяет увеличить доход за счёт максимизации объёмов продаж. Как правило, для этого вводятся скидки или устанавливается низкая цена продаж. Таким образом, гостиница будет стимулировать рост загрузки за счет снижения средней цены продаж. Обычно эту стратегию вынуждено выбирают гостиницы, имеющие большую вместимость, поскольку для них оказывается критично продать большое количество номеров. Политика высокой загрузки имеет ряд преимуществ, несмотря на то, что средняя цена продажи (а иногда и доход на номер) здесь может быть ниже, чем в других гостиницах: − увеличивается срок, в течение которого осуществляется бронирование; − клиенты менее болезненно воспринимают возможность переселения из отеля при овербукинге; − меньшее количество ( по статистике) клиентов ноу-шоу (не заселившихся в номер) и поздних аннуляций; − требуются более существенные гарантии при групповых заказах (залог или предоплата); − тарифная политика связана, как правило, с корпоративными соглашениями, и обговаривается заранее. При переговорах «в последнюю минуту» достигается определенный компромисс; − тарифные соглашения, носящие сезонный характер, позволяют достичь запланированных объемов.
Для этого необходимо пересмотреть тарифную политику стоимости номеров. Цены на номера установлены аналоговым путем (путем сравнения с ценами трехзвездочных гостиниц в центре).
Необходимо снизить стоимость в необновленных номерах на 10%. Предлагаемые цены отразим в таблице 8.
Таблица 8
Цены на размещение
Категория номера Высокий сезон, руб. Низкий сезон, руб. Люкс 1 комн.обновл. 11400 11000 Люкс 2 комн. 6930 7020 Полулюкс 5850 5490 Бизнес обновл. 8300 8000 Турист обновл. 7500 7100 Стандарт одноместный 3780 3420 Стандарт двухместный 5130 4470
Тогда средняя стоимость номера составит 6813 руб.
Приведем перечень бесплатных услуг, входящих в стоимость номера: бронирование номера; утренняя побудка (по просьбе); предоставление свежей прессы; предоставление утюга, гладильной доски, кипятка, иголок, ниток; предоставление комплекта посуды и столовых приборов; предоставление аптечки, вызов скорой помощи; ежедневная уборка помещения с проветриванием номера и заправкой постели; смена постельного белья, полотенец; заказ авиа ж/д билетов; заказ такси; предоставление туристской информации; заказ билетов в театр, цирк, выставки; поднос багажа (по просьбе); камера хранения; фен (по просьбе).
Перечень платных дополнительных услуг: услуги бизнес-центра; услуги прачечной-химчистки; услуги массажного кабинета; услуги парикмахерской; услуги такси; аренда машины; конференц-зал; банкетный зал; индивидуальный сейф; стоянка для автомобилей.
В перечень дополнительных услуг можно добавить:
-экскурсионное обслуживание, услуги гидов-переводчиков;
-покупка и доставка цветов;
-аренда ноутбука.
Все перечисленные меры повысят привлекательность гостиницы для клиентов, позволят увеличить загрузку и получить более высокую прибыль и рентабельность.
3.Одной из главных проблем фирмы является высокая доля дебиторской задолженности в структуре активов. Дебиторскую задолженность гостиница имеет за счет непогашенной задолженности корпоративных клиентов и туроператоров. Для снижения доли дебиторской задолженности предлагается:
1.Установить кредит с фиксированным сроком погашения ,для чего пересмотреть договора с партнерами;
2.Установить в договоре штрафы за несвоевременную оплату услуг и одновременно прописать программу ценовых скидок за своевременную оплату при покупке последующих услуг. Скидки не могут быть большими, но такой метод мотивирует контрагента своевременно погашать долги.
За счет снижения доли дебиторской задолженности предприятие сможет своевременно погашать имеющиеся займы и повысить финансовую устойчивость.
Таким образом, все предложенные мероприятия направлены на увеличение загрузки гостиницы, рост прибыли и рентабельности, а также финансовой устойчивости.
3.2 Прогноз экономической эффективности
В результате предложенных мероприятий предполагается повысить выручку гостиницы на 20%,прибыль на 25%,среднегодовую загрузку номеров до 70% в 2011 году. Выручка 2010 года планируется на уровне 2009 года. Целевые показатели установлены прогнозным путем руководством гостиницы. Рассчитаем экономические показатели гостиницы на 2011 год.
Таблица 9
Показатели безубыточности для ОАО «Белград» за 2009- 2011 год
Показатель 2009 год 2011 год Изменения (+;-) Выручка от реализации продукции, т.руб. 170212 204254,4 34042,4 Прибыль (убыток),т. руб. 23666 29582,5 5916,5 Полная себестоимость услуг, т.руб. 115608 110023 5585 Сумма переменных затрат, т.руб. 102316 94380 7936 Сумма постоянных затрат, т.руб. 56381 54230 2151 Сумма маржинального дохода, т.руб.
68961 109874,4
40913,4 Доля маржинального дохода в выручке, %
40,5 53,8
13,3 Коэффициент валовой маржи 0,4 0,53 0,13 Порог рентабельности, руб. 140952,5 102320,7 38631,8 Запас финансовой устойчивости, % 17 49 32
При таком прогнозе запас финансовой устойчивости повышается в 2,8 раза. Порог рентабельности ниже прогнозируемой выручки на 50,09%.
Подсчитаем показатель доходности номеров.
Для 2009 года: RevPAR=7126,4*54,6=389101,4.
Подсчитаем показатель RevPAR для 2011 года. Он будет равен: RevPAR=6813*70=476910. Данный показатель превышает показатель 2009 года на 9%.
Достижение указанных прогнозных результатов возможно только при реализации всех мероприятий, перечисленных в п.3.2.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Цель работы-разработать методы повышения доходности ОАО Гостиница Белград. Для достижения цели в теоретической части работы изучен гостиничный рынок г. Москвы, его тенденции, которые выражаются в следующем:
-В г. Москва наиболее востребованы двух- трехзвездочные отели, доля которых составляет порядка 50%;
-Среднегодовая загрузка всех московских гостиниц не превышает 70%.Наблюдается недостаток номерного фонда, который приводит к завышению цен и снижению загрузки. Позитивной динамики по уровню загрузки в 2010 году не наблюдается, несмотря на снижение цен в ряде гостиничных комплексов;
- Снижение спроса на услуги требует пересмотра стратегии деятельности в сторону ее максимальной клиентоориентированности.
Рассмотренный зарубежный опыт повышения доходности свидетельствует о постоянном развитии профессионализма сотрудников гостиниц, гибкой тарифной политике и применении стратегии «предупредительного и совершенного сервиса». В целом можно выделить два направления деятельности по повышению уровня гостиничного предприятия. Технократическое направление предполагает улучшение качества материально-технической базы, оптимизацию технологических процессов и оргструктуры бизнеса, создание широкого спектра дополнительных услуг, желательно ориентированных не только на гостей отеля, но и на местных жителей. Гуманитарная составляющая включает в себя улучшение сервиса, создание корпоративной культуры, применение системы мотивации персонала, ориентацию на гостя. Движение только в одном направлении никогда не даст желаемого результата
В работе рассматривается ОАО «Гостиница Белград». К основным видам деятельности гостиницы относится размещение гостей, бытовое и сервисное обслуживание. К дополнительным: организация банкетов, организация конференций, обслуживание в номерах, предоставление других дополнительных услуг, удовлетворение нужд и потребностей клиента. Гостинице присвоена категория три звезды.
Анализ финансово-хозяйственной деятельности гостиницы выявил следующие основные недостатки, препятствующие повышению доходности:
1.Высокая доля дебиторской задолженности в структуре активов-47,3%;
2.Доля заемного капитала в структуре пассивов-65,5%,доля собственного-34,8%;
3.Снижение прибыли в 2009 году на 19,5%,рентабельности на 13,8%;
4.Снижение запаса финансовой устойчивости в 2009 году в 2 раза к 2008 году;
5.Показатель доходности номерного фонда снизился на 2,7%,показатель загрузки на 2,34%.
Для устранения перечисленных недостатков предложен ряд мероприятий.
1.Внедрение Программы внутреннего маркетинга с введением индикаторов качества обслуживания клиентов, внедрение Программ лояльности для клиентов;
2.Рекомендована стратегия, ориентированная на высокую загрузку. В рамках стратегии предусмотрено снижение цен на необновленные номера на 10%,внедрение дополнительных платных услуг.
Внедрение Программ внутреннего маркетинга и лояльности, стратегии высокой загрузки будет способствовать устранению следующих недостатков: падение загрузки номерного фонда, снижение продаж, так как ее цель-улучшение имиджа гостиницы и повышение лояльности клиентов за счет улучшения качества сервиса.
3. Для снижения доли дебиторской задолженности предлагается:
1.Установить кредит с фиксированным сроком погашения ,для чего пересмотреть договора с партнерами;
2.Установить в договоре штрафы за несвоевременную оплату услуг и одновременно прописать программу ценовых скидок за своевременную оплату при покупке последующих услуг. Скидки не могут быть большими, но такой метод мотивирует контрагента своевременно погашать долги.
За счет снижения доли дебиторской задолженности предприятие сможет своевременно погашать имеющиеся займы и повысить финансовую устойчивость.
С помощью перечисленных мероприятий предприятие будет следовать двум основным целям-повышению доходности и снижению расходов.
Расчет целевых показателей экономической эффективности показал, что запас финансовой устойчивости повышается в 2,8 раза. Порог рентабельности ниже прогнозируемой выручки на 50,09%,что позволяет предприятию не прибегать к заемному капиталу. Показатель доходности номеров увеличивается на 9% к уровню 2009 года.
Достижение данных показателей возможно только при условии выполнения всех предложенных мероприятий.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Волков Ю.Ф.Гостиничный и туристический бизнес. - М.:Феникс,2009.-640 с.
Волков Ю.Ф.Экономика гостиничного бизнеса. - М.:Феникс,2005.-380 с.
Федцов Владимир. Культура гостинично-туристического сервиса. - М.:Феникс,2008.-503 с.
Хулей Г.,Сондерс Дж, Пирси Н. Маркетинговая стратегия и конкурентное позиционирование. - Днепропетровск: Баланс Бизнес букс,2005.-535 с.
Шевцова Т.,Каращенко В.Гостиничные комплексы, организация и функционирование. - Ростов-на – Дону: Март,2007.-224 с.
Яковлев Г.А.Экономика гостиничного хозяйства. - М.:РДЛ,2005.-224 с.
Клочков А.Особенности мотивации в России [Электрон. ресурс]: Электронный журнал Управление персоналом. М.: 2010. Режим доступа: URL: http://www.top-personal.ru
Егоршева Н.Беззвездная болезнь [Электрон. ресурс]: Электронная версия газеты «Российская газета». Федеральный выпуск № 5204(145) от 05.07.2010. . Режим доступа: URL: http://www.rg.ru
Рынок гостиничной недвижимости// «Гостиничное дело»,2010,№8 с.12
Загреба Д.С чего начать автоматизацию?// «Гостиничное дело»,2010,№1, с23-24
Башкова А.М.Антикризисные стратегии гостиничного бизнеса. Автореферат. дис.... канд.эк. наук: - Санкт-Петербург,2009.-21 с.
Садикова М.О.Повышение конкурентоспособности гостиничных услуг на основе бенчмаркинга. Автореферат. дис.... канд.эк. наук: - Санкт-Петербург,2008.-24 с.
Лысич А.П.Стратегические приоритеты в сфере совершенствования управления гостиничного хозяйства. Автореферат. дис.... канд.эк. наук: -Санкт-Петербург,2008.-23 с.
Официальный сайт ОАО «Гостиница Белград» [Электрон. ресурс]. Режим доступа:URL: http:// www.hotel-belgrad.ru
Финансовый портал [Электрон. ресурс].Режим доступа:URL: http://www.cfin.ru
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Объекты гостиничного рынка- средний сегмент
гостиница количество номеров количество мест адрес «Holiday Inn Виноградово» 162 324 Дмитровское ш., вл. 171 «Holiday Inn Лесная» 301 н/д ул. Лесная вл. 29 «Iris Congress» 195 н/д Коровинское шоссе, 10 «Novotel Moscow Centre» 254 н/д ул.Новослободская, 23-29 «Novotel Шереметево 2» 500 1115 Аэропорт «Шереметево-2» «АСТГОФ парк отель» 95 116 Б. Филевcкая ул., д. 25. стр. 1 «Белград» 232 778 Смоленская пл.,8 «Будапешт» 119 190 ул.Петровские линии,2/18 «Варшава» 119 241 Ленинский пр-т,2/1 «Вега» 988 1906 Измайловское ш.,71, к.38 «Гамма-Дельта» 2000 3600 Измайловское ш.,71 «Заря» 651 1173 ул.Гостиничная,4, к.9 «Космос» 1777 3554 пр-т Мира, 150 «Катерина City» 119 174 Шлюзовая наб., д. 6/1 «Ленинградская» 347 505 ул.Каланчевская,21/40 «Марко Поло Пресня» 71 128 Спиридоньевский пер. «Мир» 238 285 Большой Девятинский пер.,9 «На Тверской» 350 519 ул.Тверская,22 «Озерковская» 27 50 Озерковская наб., д.50 «Орленок» 315 584 ул.Косыгина,15 «Паллада» 27 54 ул.Островитянова,14 «Пекин» 203 348 ул.Большая Садовая,5/1 «Петр Великий» 28 30 Доброслободская, д. 6, стр. 2 «Россия» 2700 5381 ул.Варварка,6 «Royal Зенит» 35 66 ул.Таманская,49-б «Рус Отель» 162 304 Варшавское ш.,21 км «Салют» 1208 1981 Ленинский пр.,158 «Спутник» 357 545 Ленинский пр.,38 «Украина» 1018 1630 Кутузовский пр-т,2/1 «Шереметево-2» 264 528 Аэропорт «Шереметево-2» ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Цены на размещение
Категория номера Высокий сезон,руб. Низкий сезон,руб. Люкс 1 комн.обновл. 11400 11000 Люкс 2 комн. 7700 7800 Полулюкс 6500 6100 Бизнес обновл. 8300 8000 Турист обновл. 7500 7100 Стандарт одноместный 4200 3800 Стандарт двухместный 5700 5300
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
Опросный лист для сотрудников гостиницы
Описание атрибута Важность Исполнение Режим работы Интересная работа Самостоятельность в работе Достижение личных целей относящихся к работе Возможность долговременных отношений с работодат. Перспективы служебной карьеры Возможность получать новые навыки и знания Престижность предприятия Получение достойной заработной платы Возможность получения социального пакета Уровень организации труда на предприятии, адаптация и ориентация молодых специалистов Отношения с коллегами Соответствие работы своим личным способностям Быть по достоинству оцененным своим руковод. Информирование о результатах своей работы Участие в принятии решений
ПРИЛОЖЕНИЕ 4
Формирование системы мотивации на основе KPI
Формирование мотивации на базе KPI состоит из трех основных частей: константной части, переменной части, а также нерегулярных премий.
Оклад — это базово-должностной оклад (ставка), который выплачивается сотруднику за должностное соответствие и выполнение сотрудником своих функциональных обязанностей. Оклад выплачивается согласно соответствию сотрудника определенному грейду по системе грейдирования, принятой в компании, или согласно штатному расписанию.
Переменная часть — это часть денежного вознаграждения, которая выполняет роль четкой привязки мотивации сотрудников к результатам их деятельности через KPI. При этом под результатом понимается достижение как количественных, так и качественных показателей по KPI. Соотношение между постоянной и переменной частями (базовым окладом и премией) различается в зависимости от позиции сотрудника и принадлежности тому или иному подразделению или бизнес-процессу.
Переменная часть выплачивается за достижение результатов по KPI и включает в себя:
— ежемесячные премии за достижения KPI, которые можно и важно определять каждый месяц, и в соответствии с достижением начислять премию;
— ежеквартальные премии за достижения KPI, которые можно и важно определять только раз в квартал, и в соответствии с достижением начислять премию;
— полугодовые и годовые премии за достижения KPI, которые определяют только раз в полгода или в год, и в соответствии с достижением KPI начисляют премию.
Финансовый портал [Электрон. ресурс].Режим доступа:URL: http://www.cfin.ru
Финансовый портал [Электрон. ресурс].Режим доступа:URL: http://www.cfin.ru
Егоршева Н.Беззвездная болезнь [Электрон. ресурс]:Электронная версия газеты «Российская газета».Федеральный выпуск № 5204(145) от 05.07.2010. . Режим доступа: URL: http://www.rg.ru
Башкова А.М.Антикризисные стратегии гостиничного бизнеса.Автореферат. дис.... канд.эк. наук: -Санкт-Петербург,2009.-С.5
Рынок гостиничной недвижимости// «Гостиничное дело»,2010,№8 с.12
Садикова М.О.Повышение конкурентоспособности гостиничных услуг на основе бенчмаркинга. Автореферат. дис.... канд.эк. наук: -Санкт-Петербург,2008.-С.8
Садикова М.О.Повышение конкурентоспособности гостиничных услуг на основе бенчмаркинга. Автореферат. дис.... канд.эк. наук: -Санкт-Петербург,2008.-С.11
Загреба Д.С чего начать автоматизацию?// «Гостиничное дело»,2010,№1, с23-24
Загреба Д.С чего начать автоматизацию?// «Гостиничное дело»,2010,№1, с23-24
Башкова А.М.Антикризисные стратегии гостиничного бизнеса.Автореферат. дис.... канд.эк. наук: -Санкт-Петербург,2009.-С.14
Шевцова Т.,Каращенко В.Гостиничные комплексы,организация и функционирование.-Ростов-на –Дону:Март,2007.С.109
Официальный сайт ОАО «Гостиница Белград» [Электрон. ресурс].Режим доступа:URL: http:// www.hotel-belgrad.ru

Официальный сайт ОАО «Гостиница Белград» [Электрон. ресурс].Режим доступа:URL: http:// www.hotel-belgrad.ru
Официальный сайт ОАО «Гостиница Белград» [Электрон. ресурс].Режим доступа:URL: http:// www.hotel-belgrad.ru
Официальный сайт ОАО «Гостиница Белград» [Электрон. ресурс].Режим доступа:URL: http:// www.hotel-belgrad.ru
Официальный сайт ОАО «Гостиница Белград» [Электрон. ресурс].Режим доступа:URL: http:// www.hotel-belgrad.ru
Официальный сайт ОАО «Гостиница Белград» [Электрон. ресурс].Режим доступа:URL: http:// www.hotel-belgrad.ru
www.cfin.ru
www.cfin.ru
Официальный сайт ОАО «Гостиница Белград» [Электрон. ресурс].Режим доступа:URL: http:// www.hotel-belgrad.ru
Официальный сайт ОАО «Гостиница Белград» [Электрон. ресурс].Режим доступа:URL: http:// www.hotel-belgrad.ru
Яковлев Г.А.Экономика гостиничного хозяйства.-М.:РДЛ,2005.С.103
Федцов Владимир.Культура гостинично-туристического сервиса.-М.:Феникс,2008.С.314
Хулей Г., Сондерс Дж., Пирси Н. «Маркетинговая стратегия и конкурентное позиционирование». /пер. с англ. – Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2005 С.154
Федцов Владимир.Культура гостинично-туристического сервиса.-М.:Феникс,2008.С.318
Федцов Владимир.Культура гостинично-туристического сервиса.-М.:Феникс,2008.С.319
Шевцова Т.,Каращенко В.Гостиничные комплексы,организация и функционирование.-Ростов-на –Дону:Март,2007.С.94
Коммерческая недвижимость [Электрон. ресурс].Режим доступа:URL: http://www.cre.ru
Официальный сайт ОАО «Гостиница Белград» [Электрон. ресурс].Режим доступа:URL: http:// www.hotel-belgrad.ru
Федцов Владимир.Культура гостинично-туристического сервиса.-М.:Феникс,2008.С.215
Клочков А. Особенности мотивации в России [Электрон. ресурс]: Электронный журнал Управление персоналом. М.: 2010. Режим доступа: URL: http://www.top-personal.ru
2
1. Измерение удовлетворенности внешних и внутренних клиентов
2. Стандарты обслуживания
3. Программа контроля качества сервиса
(Mystery Shopping)
4. Обучение персонала
5. Система мотивации персонала
6. Корпоративная культура и PR сервиса
7. Комиссия по качеству

Список литературы [ всего 14]


1)Волков Ю.Ф.Гостиничный и туристический бизнес. - М.:Феникс,2009.-640 с.
2)Волков Ю.Ф.Экономика гостиничного бизнеса. - М.:Феникс,2005.-380 с.
3)Федцов Владимир. Культура гостинично-туристического сервиса. - М.:Феникс,2008.-503 с.
4)Хулей Г.,Сондерс Дж, Пирси Н. Маркетинговая стратегия и конкурентное позиционирование. - Днепропетровск: Баланс Бизнес букс,2005.-535 с.
5)Шевцова Т.,Каращенко В.Гостиничные комплексы, организация и функционирование. - Ростов-на – Дону: Март,2007.-224 с.
6)Яковлев Г.А.Экономика гостиничного хозяйства. - М.:РДЛ,2005.-224 с.
7)Клочков А.Особенности мотивации в России [Электрон. ресурс]: Электронный журнал Управление персоналом. М.: 2010. Режим доступа: URL: http://www.top-personal.ru
8)Егоршева Н.Беззвездная болезнь [Электрон. ресурс]: Электронная версия газеты «Российская газета». Федеральный выпуск № 5204(145) от 05.07.2010. . Режим доступа: URL: http://www.rg.ru
9)Индикаторы рынка недвижимости [Электрон. ресурс]. Режим доступа: URL: http://www.irn.ru
10)Новостной сайт [Электрон. ресурс].Режим доступа:URL: http://www.memoid.ru
11)Все о Европе [Электрон. ресурс].Режим доступа:URL: http://www.euromag.ru
12)Коммерческая недвижимость [Электрон. ресурс].Режим доступа:URL: http://www.cre.ru
13)Официальный сайт ОАО «Гостиница Белград» [Электрон. ресурс].Режим доступа:URL: http:// www.hotel-belgrad.ru
14)Финансовый портал [Электрон. ресурс].Режим доступа:URL: http://www.cfin.ru
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00527
© Рефератбанк, 2002 - 2024