Техника организации делового общения

Введение
1. Теоретические основы организации делового общения
1.1 Понятие и формы делового общения
1.2 Психологические аспекты организации делового общения
2. Методики выявления личностных качеств участников делового общения
2.1. Тест-опросник Г. Айзенка «Экстраверсия-Интроверсия и нейротизм» (EPI)
2.2 Тест «Определение уровня общительности» (В.Ф. Ряховский)
Заключение
Список использованной литературы

Обработка результатов.
Проводиться по ключу(см. таб. 1). Оценка каждого свойства темперамента производится путем суммирования баллов, полученных при ответах на вопросы, относящихся к данной шкале.
Для каждого из вопросов, номера которых приведены в верхней части таблицы для этой шкалы прибавить 1 балл, если на вопрос дан ответ «Да», и ничего – если «Нет». Для тех вопросов, номера которых - в нижней части таблицы для данной шкалы, если дан ответ «Да» - ничего не прибавлять, если «Нет» - прибавить 1 балл.
Табл. 1.
Ключ к тесту-опроснику Г. Айзенка.
Экстраверсия Нейротизм Неискренность Да - 1 балл Да – 1 балл Да – 1 балл 1 3 8 10 13 17 22 25 27 35 39 44 46 49 53 56 2 4 7 9 11 14 16 19 21 23 26 28 31 33 38 40 43 45 47 50 52 55 57 6 24 36 Нет – 1 балл Нет – 1 балл 5 15 20 29 32 34 41 51 12 18 30 42 48 54 Интерпретацию (Табл.2) следует начинать со шкалы искренности. Если оценка по этой шкале не превышает трех, ответы считаются откровенными; если же человек набирает 4-6 баллов – его ответы зависят от конкретной ситуации и результаты должны интерпретироваться с осторожностью. Оценка в 7-9 баллов указывает на то, что человек отвечает не откровенно, а так, «как должно быть». В этом случае результаты сего теста нельзя считать достоверными. По остальным шкалам оценки 11-14 баллов считаются средними, меньшие по значению соответствуют интроверсии по первой шкале и эмоциональной стабильности – по второй. Оценки в 15 и более баллов указывают на экстраверсию – на первой шкале и эмоциональную нестабильность – по второй.
Табл. 2.
Интерпретация показателей по шкалам
«Экстраверсия» и «Нейротизм»
Оценка в баллах 0-2 3-6 7-10 11-14 15-18 19-22 23-24 Шкала экстраверсии Сверхинтроверт Интроверт Потенциальный интроверт Средний (амбиверт) Потенциальный экстраверт Экстраверт Сверхэкстраверт Шкала нейротизма Сверхэмоционально стабильный Эмоционально стабильный Потенциально эмоционально стабильный Средний Потенциально эмоционально нестабильный Эмоционально нестабильный Сверхнестабильный Степень экстраверсии – интроверсии и нейротизма определяют многие другие особенности поведения человека. Их описывает удобная схема «Круг Айзенка» (рис. 1).
2.2 Тест «Определение уровня общительности» (В.Ф. Ряховский)
Инструкция.
Ниже приводится ряд вопросов, на которые необходимо отвечать «да», «иногда», «нет».
Вопросы:
1. Если Вам предстоит обычная или деловая встреча, выбивает ли Вас ее ожидание из колеи?
2. Не откладываете ли Вы визит к врачу до последнего момента?
3. Вызывает ли у Вас смятение неожиданное поручение выступить с докладом, сообщением в незнакомой до этого аудитории?
4. Если Вам предложат поехать по делам в город, в котором Вы никогда не бывали и не имеете никаких знакомых, приложите ли Вы максимум усилий, чтобы этого не сделать?
5. Любите ли Вы делиться своими переживаниями с малознакомыми людьми?
6. Раздражает ли Вас просьба незнакомца на улице показать ему дорогу, назвать время, ответить на какой-то вопрос?
7. Считаете ли Вы, что людям разных поколений бывает трудно понять проблемы друг друга?
8. Постесняетесь ли Вы напомнить знакомому, что он забыл Вам вернуть деньги, взятые в долг несколько месяцев назад?
9. Если Вам в ресторане или кафе подадут явно недоброкачественное блюдо, промолчите ли, рассерженно отодвинув тарелку?
10. Оказавшись один на один с незнакомым человеком, Вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он?
11. Избегаете ли Вы становиться в длинную очередь, где бы она ни была (в магазине, буфете, кинотеатре)?
12. Избегаете ли Вы участвовать в комиссии по рассмотрению конфликтной ситуации?
13. Вы всегда имеете собственное мнение по поводу прочитанных книг, просмотренных спектаклей и фильмов?
14. Предпочитаете ли Вы промолчать, если услышите явно ошибочное суждение по хорошо известному вам вопросу или факту?
15. Вызывает ли у Вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в учебной теме или служебном деле?
16. Предпочитаете ли Вы излагать свою точку зрения в письменной форме устному изложению?
Ключ:
Оценка: за ответ «да» – 2 балла, «иногда» – 1 балл, «нет» –0 баллов.
Интерпретация результатов:
Суммируйте полученные баллы.
30–32 балла. Вы явно некоммуникабельны, от чего сами сильно страдаете. Близким людям с Вами нелегко. На Вас трудно положиться в деле, требующем групповых усилий. Старайтесь быть общительнее, контролируйте себя.
25–29 баллов. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете уединение. У Вас мало друзей. Новая работа, обстановка, новые контакты с людьми тяготят вас. Необходим тренинг.
19–24 балла. Вы общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя уверенно. Новые проблемы Вас не пугают. Но с новыми людьми сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуете неохотно. Эти недостатки исправимы.
14–18 баллов. У вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы в общении с другими, отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. В то же время не любите шумных компаний, экстравагантные выходки и многословие вызывают у Вас раздражение.
9–13 баллов. Вы общительны, иногда даже сверх нормы и меры. Любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что иногда раздражает окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите быть в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Вам недостает усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами.
4–8 баллов. Вы, должно быть, – «рубаха-парень». Общительность бьет из Вас ключом.
3 балла и ниже. Вы слишком говорливы, многословны. Ваша коммуникабельность для окружающих просто болезненна.

Заключение
Деловое общение в современной системе отношений играет важную роль. Можно даже проследить тенденцию, что результативность взаимодействий в различных сферах жизни общества зависит от того, насколько их участники могут и умеют устанавливать контакты друг с другом, находить точки соприкосновения и достигать в процессе общения поставленных целей.
В данной курсовой работе мы рассмотрели такой аспект делового общения как техника его организации. Учитывая отсутствие однозначного понимания феномена делового общения в отечественной литературе, мы для понимания поставленной проблемы обратились первоначально к понятию и формам делового общения, охарактеризовали его этапы и ряд аспектов. Это позволило нам выявить, что одной из сторон делового общения является интерактивная сторона – взаимодействие между участниками, психолого-управленческий аспект которого выражается в том, что участники стремятся посредством разнообразных технических приемов влиять друг на друга для достижения поставленных целей. В работе в качестве примера приведены некоторые варианты таких приемов, но одновременно сделан вывод, что они далеко не исчерпывают всего многообразия существующих методик. Это указывает на то, что общение может происходить в различных вариантах, что требует адаптации техник и их использования.
В практической части работы приведены две методики, которые позволяют определить уровень коммуникабельности человека и его способности к эффективному деловому общению Их применение и работа с полученными результатами позволит выявлять и применять наиболее выгодные качества и выбирать соответствующие им приемы в ходе взаимодействия.

Список использованной литературы
1. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение: Учеб. пособие. — 2-е изд., исправл. - Мн.: Новое знание, 2001. - 328 с.
2. Зельдович Б.З. Деловое общение. Учебное пособие. — М: Издательство «Альфа-Пресс», 2007. — 456 с.
3. Кузин Ф. А. Культура делового общения: Практическое пособие. — 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Ось-89, 2002.- 320 с.
4. Рамендик Д.М. Управленческая психология. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2006. – 256 с.
5. Семенов А.К., Маслова Е.Л. Этика менеджмента: Учебное пособие. – 2-е изд. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и КО», 2007. – 272 с.
Зельдович Б.З. Деловое общение. Учебное пособие. — М: Издательство «Альфа-Пресс», 2007. — С. 177-181.
Кузин Ф. А. Культура делового общения: Практическое пособие.. – М., 2002.- С. 58.
Рамендик Д.М. Управленческая психология. – М., 2006. - С. 119.
Семенов А.К., Маслова Е.А. Этика менеджмента. – М., 2007. - С. 102-107.
Рамендик Д.М. Указ соч. С. 217-221.
25
Н Е С Т А Б И Л Ь Н О С Т Ь
И
Н
Т
Р
О
В
Е
Р
С
И
Я
Э
К
С
Т
Р
А
В
Е
Р
С
И
Я
С Т А Б И Л Ь Н О С Т Ь
24
12
0
0
24
Сангвиник
Флегматик
Меланхолик
Холерик
Ригидный
Тревожный
Обидчивый
Склонный к рассуждениям
Необщительный
Тихий
Активный
Возбудимый
Агрессивный
Импульсивный
Чувствительный
Оптимистичный
Беспокойный
Пассивный
Доброжелательный
Осмотрительный
Рассудительный
Спокойный
Ровный
Нетревожный
Жизнерадостный
Общительный
Непринужденный
Склонный к лидерству
Контактный
Рис. 1 Круг Айзенка