Бизнес-коммуникации в управлении персоналом

Введение
Глава 1. Основные понятия в управлении персоналом
1.1 Сущность, значение и роль управления персоналом
1.2 Эволюция концепций управления человеческими ресурсами
1.3 Понятие «кадровой политики»
1.4 Реализация кадровой политики на практике
Глава 2. Основные аспекты управления персоналом
2.1 Планирование человеческих ресурсов
2.2 Прогнозирование потребности в персонале
2.3 Поиск и отбор персонала
2.4 Обучение и развитие персонала
2.5 Система вознаграждений
2.6 Трудовые отношения
2.7 Безопасность служащих
2.8 Коммуникации
2.9 Стратегическое планирование и управление человеческими ресурсами
Глава 3. Особенности управления персоналом на примере компании «Марин Трейд»
3.1 Краткая характеристика компании «Марин Трейд»
3.2 Корпоративное управление и бизнес - коммуникации в компании «Марин-Трейд»
Заключение
Список использованной литературы
Приложение

Поощрения:
объявление благодарности;
премирование.
Поощрения оформляются приказом по предприятию, объявляются сотруднику и коллективу и заносятся в трудовую книжку.
При условии успешной и результативной работы сотрудники могут быть дополнительно поощрены какими-либо благами социальной программы, предоставляемыми за счет средств Общества:
оплатой проездных расходов (проездные билеты, оплата бензина);
частичной или полной оплатой использования сотовой связи.
за невыполнение или ненадлежащее выполнение должностных обязанностей на сотрудника могут быть наложены следующие взыскания:
замечание;
выговор;
снижение бонусной составляющей оплаты труда вплоть до полного ее снятия;
штраф;
увольнение.
11. Страхование и социальные компенсации. Сотрудники Общества подлежат всем видам обязательного государственного социального и пенсионного страхования в соответствии с действующим законодательством.
Оплата временной нетрудоспособности, подтверждаемой предъявлением больничного листка, производится в порядке, установленном Трудовым кодексом РФ.
Сотрудникам общества предоставляется питание за счет компании (для работающих 8 часов – обед; для работающих 12 или 24 часа – обед, ужин).
12. Отпуска. Ежегодный отпуск предоставляется для восстановления сил и полноценного отдыха. Сотрудники не должны использовать оплачиваемый отпуск для работы по совместительству в других организациях.
Каждый вновь принятый сотрудник имеет право на отпуск (28 календарных дней) по истечении шести месяцев его непрерывной работы в Обществе. По соглашению сторон оплачиваемый отпуск работнику может быть предоставлен и до истечения шести месяцев. Сотрудникам, работающим в Обществе более года, ежегодный отпуск предоставляется в соответствии с графиком очередности отпусков.
Ежегодный оплачиваемый отпуск предоставляется работникам продолжительностью 28 календарных дней.
Перед выходом в отпуск, но не позднее 10 рабочих дней до него, сотрудник подает заявление руководителю отдела, который ставит свою визу и передает заявление менеджеру по персоналу, после чего необходимые сведения для начисления зарплаты передаются бухгалтеру по зарплате.
Очередной ежегодный отпуск оплачивается в порядке, установленном Трудовым кодексом РФ.
Запрещается заменять дни отпуска денежной компенсацией. Компенсация за неиспользованный отпуск выплачивается только в случае увольнения сотрудника либо в том случае, если отпуск сотрудника превышает 28 календарных дней (по письменному заявлению работника часть его отпуска может быть заменена денежной компенсацией при согласовании с администрацией Общества).
13. Прекращение трудовых отношений. Прекращение трудового договора возможно только на основании Трудового кодекса РФ.
Изменение Сторонами условий трудовых отношений в рамках письменного трудового договора допускается только после взаимного согласования.
14. Трудовые споры. Трудовые споры или иные разногласия, возникающие между сотрудником и его руководителем или другими сотрудниками, разрешаются на основании внутренних нормативных правовых документов Общества. При невозможности разрешить конфликт силами непосредственного руководителя и сотрудник, и непосредственный руководитель имеют право привлечь к разрешению конфликтной ситуации менеджера по персоналу Общества.
15. Обслуживание клиента. Обслуживание клиентов – важнейшая задача Общества, поэтому сотрудники должны обеспечить любого клиента наилучшим сервисом. В условиях жесткой конкуренции клиент может перейти к конкуренту из-за некачественного обслуживания.
Наша главная задача не только привлечь клиента, но и создать все условия для долгосрочного сотрудничества с ним.
Предупредительное отношение к клиенту, создание наиболее благоприятных условий для него является залогом длительных партнерских отношений.
С любым посетителем офиса сотрудники должны вести себя уважительно и приветливо. Не должно возникать ситуаций, когда клиент находится в офисе один. На появление клиента сотрудник Общества должен отреагировать немедленно. В случае, если клиент пришел к специалисту, которого в настоящее время нет, необходимо вежливо перенаправить его, дав подробные объяснения о том, кто может решить возникшую у клиента проблему.
За задержки в обслуживании клиентов, а также за некачественное или недостаточно профессиональное обслуживание ответственность несет непосредственный руководитель подразделения, которое обслуживало клиента.
16. Обслуживание клиента по телефону. Впечатление об Обществе складывается у клиента по первому телефонному разговору, поэтому каждый сотрудник обязан уметь грамотно общаться по телефону.
Недопустимо игнорирование телефонных звонков: не позднее третьего сигнала звонка должен следовать ответ. Отвечая на телефонный звонок, необходимо вежливо поздороваться, произнести название Общества. Телефонные переговоры должны вестись громким четким голосом, речь должна быть внятной, доброжелательной.
В случае, если сотрудник, у которого звонит телефон, обслуживает присутствующего клиента, на телефонный звонок должен ответить кто-то из коллег. Телефонный звонок не должен быть оставлен без внимания.
17. Рабочее время сотрудников. Время начала работы для всех сотрудников Общества – 8.30, если иное не оговорено в индивидуальном контракте сотрудника с Обществом или в Положении о подразделении (отделе), в котором работает данный сотрудник.
Для того чтобы начинать свой рабочий день вовремя (подготовить рабочее место и подготовиться самому), сотрудник должен быть на рабочем месте за 10 минут до официального времени начала рабочего дня. Появление на работе после официального начала рабочего дня является опозданием.
При невозможности прийти на работу вовремя сотрудник должен известить своего непосредственного руководителя или менеджера по персоналу Общества о возникших проблемах заблаговременно или не позже чем в течение двух часов с момента начала рабочего дня. Отсутствие на рабочем месте в рабочее время более двух часов без предупреждения об этом своего непосредственного руководителя или менеджера по персоналу Общества считается прогулом.
Систематические опоздания сотрудников на работу влекут за собой дисциплинарные взыскания и наказания. Систематические опоздания могут послужить поводом для отказа от дальнейшего сотрудничества Общества со специалистом. В условиях нарастающей конкуренции клиентов можно привлечь только безупречным сервисным обслуживанием. Когда необходимого сотрудника нет на работе, клиент уходит к конкурентам. Таким образом, один сотрудник опоздал – десять сотрудников остались без работы.
Опаздывая, вы работаете на конкурента!
Опаздывая, вы не уважаете не только себя, но и руководство, и коллег!
Время перерыва на обед (ужин) составляет 30 мин. и устанавливается специальным распоряжением руководителей для каждого подразделения Общества в зависимости от специфики работы подразделения и служебной необходимости. Перерывы на обед в подразделении должны быть установлены так, чтобы в офисе всегда находились сотрудники, которые могут ответить на телефонные звонки, предоставить информацию, проконсультировать. В особых ситуациях время начала и окончания работы, перерыва на обед может быть перенесено по инициативе руководства и оформлено в виде соответствующего приказа.
Выходные и праздничные дни в Обществе соответствуют федеральным и региональным нормативным актам.
В случае производственной необходимости непосредственный руководитель может привлекать отдельных сотрудников или весь персонал Общества к работе во внеурочное время.
18. Внешний вид сотрудников. Сотрудники представляют облик Общества для клиентов, поэтому от имиджа каждого конкретного сотрудника, его поведения на рабочем месте и работы с клиентами и партнерами Общества зависит имидж Общества и, в конечном счете, его коммерческий успех.
Сотрудники должны приходить на работу, имея внешний вид, соответствующий имиджу и репутации Общества.
Сотрудники Общества должны поддерживать деловой стиль, который создает деловой имидж Общества. Поэтому руководство Общества формулирует несколько общих требований к своим сотрудникам:
каждый сотрудник должен выглядеть аккуратным, с причесанными волосами. Мужчины должны быть выбриты, либо иметь аккуратно подстриженные усы/бороду;
стиль одежды – деловой, одежда – опрятная, чистая и выглаженная; для отдельных категорий персонала (производственный участок, отдел главного инженера, административно-хозяйственная служба) – фирменная рабочая одежда;
в зимний и межсезонный период сотрудники должны иметь на рабочем месте чистую обувь. Недопустимо находиться на рабочем месте в верхней одежде, а также в головных уборах;
недопустимо нахождение на рабочем месте сотрудников, непосредственно общающихся с клиентами, в вызывающей одежде.
19. Рабочее место. Порядок, чистота, аккуратность офиса и рабочего места создают благоприятное впечатление об Обществе. Стремитесь создать наибольший комфорт для клиента, себя и сотрудников. Общество приветствует индивидуальный стиль рабочего места, если он не противоречит имиджу Общества. Каждый сотрудник должен поддерживать чистоту и порядок на своем рабочем месте и следить за порядком в офисе. Любая информация, полиграфические издания на стенах офисного помещения должны быть помещены в рамки и под стекло. Ответственность за чистоту и порядок в офисном помещении несет непосредственный руководитель подразделения, работающего в данном помещении.
На рабочем месте запрещено играть в компьютерные и иные игры и заниматься посторонними делами, не связанными со служебными вопросами. На рабочем месте запрещено принятие пищи. Исключение составляют напитки (чай, кофе, вода), конфеты, печенье. Прием пищи осуществляется в специально отведенном для этого месте.
Документы, составляющие коммерческую тайну Общества, а также иные вещи, документы, предметы и материалы, использование или разглашение которых сторонними лицами может привести к ущербу для Общества, не должны находиться на рабочем месте сотрудников и в доступных для посторонних людей местах.
Недопустимо держать на рабочем месте:
рекламную продукцию фирм-конкурентов;
художественную литературу, журналы, газеты, не имеющие прямого отношения к служебной деятельности;
одежду, посуду, косметику.
20. Курение и употребление алкоголя на рабочем месте. Курение и употребление алкоголя на рабочем месте запрещено. Общество приветствует здоровый образ жизни.
Курение допустимо только вне стен офиса в специально отведенных для этого местах.
Непосредственный руководитель подразделения несет персональную ответственность за соблюдение данных требований и требований пожарной, санитарной, технической безопасности, сохранности мебели, оборудования и технических средств в помещении.
21. Ресурсы и оборудование Общества. Личные междугородные и международные звонки с телефонов Общества за его счет запрещены. На произведение таких звонков необходимо получить разрешение у непосредственного руководителя. Использование междугородной связи в личных целях должно быть впоследствии компенсировано сотрудником.
Личные междугородные телефонные разговоры могут быть рассмотрены как форма хищения у Общества.
Использование офисной техники и пользование Интернетом в личных целях без получения специального разрешения непосредственного руководителя запрещено.
22. Собрания и совещания. Руководство Общества проводит собрания и совещания для обеспечения оперативного обмена информацией в команде. О времени, месте и повестке дня очередного совещания, а также о составе участников непосредственный руководитель, организующий совещание, оповещает участников лично в устной форме.
Собрания и совещания собираются в соответствии с принятыми в подразделениях Общества правилами.
Сотрудники должны приходить на собрания вовремя. Сотрудники, пропускающие собрания или опаздывающие на них, могут быть подвергнуты дисциплинарным взысканиям.
Организаторы собраний должны иметь заранее разработанный план собрания, регламент, а также предусмотреть возможность свободного обмена мнениями в специально отведенное для этого время.
Все участники совещания должны заранее подготовиться по тематике совещания. В обсуждении проблем необходимо использовать принцип конструктивной критики: при обсуждении какого-либо вопроса следует применять систему четкой аргументации своего видения и предлагать свои варианты его решения. Старайтесь сложное объяснять доступно, просто, коротко. Умейте активно слушать. Уважайте чужое мнение не меньше своего. Умейте принять компромиссный вариант решения проблемы.
23. Конфиденциальность. Информация является важнейшим достоянием Общества.
Допуская утечку информации, мы работаем на конкурента!
В Обществе запрещена передача любой информации, кроме специально разрешенных имиджевых мероприятий.
Разглашение конфиденциальной информации является нарушением условий трудового договора с сотрудником со стороны последнего и влечет за собой ответственность вплоть до увольнения.
Аналогичные санкции могут быть применены к работнику, допустившему любую передачу сторонним лицам или организациям информации, наносящей ущерб имиджу и репутации Общества. Любая негативная информация об Обществе или его руководителях, распространяемая или переданная работником третьим лицам, а также информация, которая может быть однозначно интерпретирована как порочащая репутацию Общества, рассматривается руководством Общества как нарушение условий трудового договора.
24. Дополнение и изменение настоящего Кодекса. Настоящий Кодекс будет развиваться с учетом текущих изменений внутри Общества и вне его.
Кодекс может быть дополнен и изменен решением директора.
Кодекс деловой этики
 Правила делового поведения персонала Общества
1. Основной принцип, которым должен руководствоваться любой работник Общества, независимо от его должности, места работы и выполняемых служебных функций – уважение к личности работника.
Взаимное соблюдение принципа уважения личности обязательно в равной мере как для администрации Общества (должностных лиц) в отношении работников, так и для работников в отношении администрации и всех других лиц персонала Общества.
2. Администрация Общества обеспечивает всем работникам равные возможности для самопроявления личности в процессе трудовой деятельности.
3. Запрещается со стороны администрации Общества и отдельных должностных лиц по отношению к персоналу:
3.1. любые формы дискриминации работников, начиная от подбора кадров, продвижения по службе и заканчивая высвобождением персонала, по любым признакам; подбор и продвижение кадров должны происходить исключительно на основе профессиональных способностей, знаний и навыков. При этом администрация обязана обеспечить беспристрастное и справедливое отношение ко всем работникам;
3.2. любые виды протекционизма, привилегий и льгот отдельным работникам иначе как на законной основе, согласно принятым в Обществе системам оплаты труда и меры социального характера при обязательном обеспечении администрацией Общества равных возможностей для получения указанных льгот и привилегий.
4. Администрация Общества вправе требовать от всех работников, чтобы они руководствовались в процессе своей трудовой деятельности самыми высокими нормами делового общения:
4.1. поддерживали деловую репутацию и имидж Общества в деловых кругах;
4.2. во взаимоотношениях с работниками других предприятий и организаций, в том числе при заключении и исполнении договоров, действовали честно, этично и справедливо; избегали любых действий, которые могли бы быть расценены либо истолкованы как протекция или иная мера, обеспечивающая преимущества или льготы для отдельного предприятия или организации или их работников;
4.3. обеспечивали конфиденциальность полученной информации; никогда не использовали эту информацию для целей личной выгоды либо в интересах третьих лиц;
4.4. никогда не вступали ни прямо, ни косвенно в коммерческие отношения с третьими лицами, если это может привести к ущемлению коммерческих интересов Общества или нанести ущерб его деловой репутации или имиджу;
4.5. действовали на основе доверия стратегии и тактике, проводимой Обществом, а также принимаемых администрацией решений.
5. Все работники обязаны в процессе трудовой деятельности:
5.1. исходить из заботы об общих интересах Общества и общности (единства) всего персонала Общества;
5.2. всемерно поддерживать корпоративную культуру и корпоративные ценности;
5.3. вести себя корректно, достойно, не допуская отклонений от признанных норм делового общения, принятых в Обществе.
6. Администрация Общества обязана уважать частную (личную) жизнь своих работников, не допуская какого-либо вмешательства в нее.
Для персонала, работающего на контрактной основе, могут предусматриваться в контрактах дополнительные условия, касающиеся этичности поведения сотрудников в семье, членов семьи работника, а также условия о недопустимости совершения работником каких-либо коммерческих действий, которые прямо или косвенно могли бы нанести ущерб экономическим интересам Общества, либо действий, выражающихся в конкуренции с Обществом, либо иных действий, ведущих к получению работником Общества или членами его семьи каких-либо выгод от использования служебного положения работника в Обществе, включая использование полученной конфиденциальной информации.
Заключение
В современных условиях возрастают требования к повышению профессионализма в управлении. Прежде всего, это должно проявляться в оказании направленного влияния на других людей, цель которого – побуждение их к достижению определенных целей.
Первоочередные задачи менеджеров заключаются в планировании процесса труда, создании структур организации и контроле использования ее ресурсов.
Что касается управленческих стратегий выживания предприятий в переходной экономике, то стратегии российских менеджеров в основном носили консервативный характер. Многие аналитики видели в этом консерватизме неспособность к быстрой экономической адаптации, и лишь в последние годы стало ясно: осознанный консерватизм спас многие российские предприятия от потрясений, обеспечив необходимый потенциал для будущих преобразований.
В центре внимания многих российских предприятий находится разработка и реализация долгосрочных стратегий развития предприятия, несмотря на то, что груз текущих управленческих задач не только не уменьшается, но и возрастает.
Профессиональное управление должно опираться на фундаментальные принципы, современные методы и структуры, технические средства, и каждый специалист в области управления обязан ими владеть.
Каждая организация стоит перед необходимостью формирования собственного облика – определения своих целей и ценностей, стратегии качества производимой продукции и оказываемых услуг, цивилизованных правил поведения и нравственных принципов работников, поддержания высокой репутации фирмы в деловом мире.
Ключевая роль высшего руководства состоит в том, чтобы создать такие условия работы, в которых работники смогут полностью раскрыть свой потенциал.
Основой процесса формирования внутрифирменного облика организации или по-другому – организационной культуры является эффективное управление, удовлетворение потребностей подчиненных, содействие их обучению и профессиональному развитию.
Наиболее полное выявление интересов и запросов потребителей требует соответствующего обучения и получения знаний – информации о предполагаемых ожиданиях потребителей, своевременной обратной связи и данных о работе фирм.
Чтобы принимать эффективные решения при взаимодействии с потребителями, сотрудники должны понимать цели, задачи и приоритеты организации, знать ее внутренние процедуры и процессы, то есть знать, как основные операции по созданию ценностей соотносятся друг с другом.
И наконец, поощрения должны распределяться на основе эффективности использования этих знаний, информации и полномочий сотрудников для улучшения качества предлагаемых услуг, что отражается на приверженности клиентов и работе фирмы.
На примере фирмы «Марин–Трейд» специализируется на оптовых поставках хладагентов импортного и отечественного производства, в данном дипломном проекте нами были рассмотрены бизнес - коммуникации в управлении персоналом.
Для того, чтобы понять, как действует корпоративная культура в компании «Марин-Трейд», мы рассмотрели систему ценностей и стандарты поведения компании.
Обучение персонала всех уровней является необходимым условием развития персонала в целом и способствует укреплению конкурентного преимущества компании «Марин-Трейд». В целях изучения потребности в обучении ежегодно в ноябре проводится заявочная кампания на следующий учебный год. На основе заявок разрабатывается программа и бюджет обучения, которые утверждаются директором.
В заключении следует сказать, что разработанный на предприятии Кодекс внутрифирменных коммуникацмий отражает важнейшие аспекты жизнедеятельность предприятия и является не только констатирующим, но и информирующим документом. Исполнение норм и правил данного Кодекса поможет обеспечить полноценное функционирование предприятия.
Список использованной литературы
Нормативные документы
Трудовой Кодекс Российской Федерации, Принят Государственной Думой 21 декабря 2001 года, Одобрен Советом Федерации 26 декабря 2001 года.
Конституция Российской Федерации, Официальное издание, М.: Издательство "Юридическая литература", Администрация Президента Российской Федерации, 1997 г., 64 стр.
Арбитражный процессуальный кодекс РФ от 24 июля 2002 г. N 95-ФЗ (с изменениями от 28 июля, 2 ноября 2004 г., 31 марта 2005 г.) Принят Государственной Думой 14 июня 2002 года, Одобрен Советом Федерации 10 июля 2002 года.
Литература
Ансофф И., Стратегическое управление, Изд. 2-е, перераб. И доп., М.: Экономика, 2001 г., 281 стр.
Арефьева Д.А, Управление человеческими ресурсами, М.: РИП-Холдинг, 2000 г., 326 стр.
Андреева О.А., Менеджмент, М.: Высшая школа, 2001 г., 291 стр.
Балашев П.А., Традиции японского менеджмента, М.: ФиС, 2001г., 248 стр.
Башаров Б.М., Управление персоналом, М.: Инфра-М, 2006 г., 157 стр.
Беленький В.В., От найма и увольнения - к управлению кадрами, М.: ЭКО, 2004 г., 187 стр.
Биззюкова И.В., Кадры: подбор и оценка, М.: ФиС, 2003 г., 287 стр.
Бирюкин А.Р., Отбор и подготовка кадрового резерва, Ростов-н/Д: ФЕНИКС, 2005 г., 281 стр.
Бортунов О.В., Системы и методы отбора персонала, М.: Финансы и Статистика, 2006 г., 299 стр.
Васильчиков П.А., Реформы в отборе персонала, М.: ФиС, 2004 г., 311 стр.
Володин А.Л., Основы управления человеческими ресурсами, М.: Финансы и Статистика, 2005 г., 344 стр.
Володин А.Р., Управление человеческими ресурсами, М.: ФиС, 2002 г., 269 стр.
Гарри Десслер, Управление персоналом, изд. 3-е доп. и перераб., М.: БИНОМ, 2003 г., 280 стр.
Драккер А., Труд и управление в современном мире, изд. 2-е перераб. И доп., М.: ФиС, 2001 г., 323 стр.
Жуков И.В., Секреты умелого руководителя, М.: Экономика, 2003 г., 391 стр.
Зимин Р.Н., Менеджмент организации, М.: ИНФРА-М, 2002 г., 326 стр.
Зеленин А.П., Коммуникации в управлении персоналом, М.: ФиС, 2004 г., 200 стр.
Игоречкин А.П., Система вознаграждений в кадровом менеджменте, Ростов-н/Д: Феникс, 2002 г., 237 стр.
Кабаков В.С., Пороховник Ю.М., Зубов И.П., Менеджмент: проблемы, программа, решения, СПб.: АВАЛОН, 2000 г., 284 стр.
Как добиться успеха: Практические советы деловым людям/ Под общей ред. В.Е.Хруцкого, М.: Издательство политической литературы, 2002 г., 261стр.
Камилин П.Н., Основы менеджмента, М.: ФиС, 2003 г., 299 стр.
Кентлер А.А., Управление кадровым резервом, СПб.: Авалон, 2005 г., 310 стр.
Ладанов И.Д., Практический менеджмент, ч. 1-3., М.: Дело, 2002 г., 286 стр.
Левина Л.Л., Руководство организаций, М.: Инфра-М, 2001 г., 234 стр.
Лукьянов В.Л., Робота против человека?, М.: Профиздат, 2000 г., 281 стр.
Мильнер Б.З., Теория организации: Учебник, М.: ИНФРА-М, 2003 г., 558 стр.
Михайлов Ф.Б., Управление персоналом: классические концепции и новые подходы, Казань: Экономика, 2004 г., 327 стр.
Проблемы управления трудовыми ресурсами на современном этапе: Межвуз. сб., М.: ФиС , 2000 г., 218 стр.
Программа "Малый бизнес": Менеджмента в малом бизнесе. Персонал: Как руководить организацией, М.: "Дека", 2003 г., 89 стр.
Пройдин А.Р., Продвижение кадров, Псков: Изд-во ПГУ, 2000 г., 322 стр.
Плотвин П.Н., Психология управления, Ростов-н/Дону: Феникс, 2005 г., 295 стр.
Пискунов И.Р., Менеджмент организации, М.: Экономика, 2004 г., 382 стр.
Рогов В.А., Управление персоналом, СПб.: Авалон, 2000 г., 219 стр.
Родригин А.Г., Управление человеческими ресурсами, М.: ИНФРА-М, 2005 г., 342 стр.
Ротвелл Ш., Элементы кадровой политики компании/ Под ред. Ш. Ротвелла/ Пер. с англ. С.Д Андрющенко, М.: РИП-Холдинг, 2000 г., 365 стр.
Рыжов В.А., Профессиональная ориентация и подготовка кадров, М.: Высшая школа, 2001 г., 324 стр.
Санто Б. Инновация как средство экономического развития/ Пер. с. венг., М.: Прогресс, 2000 г., 198 стр.
Силин А.Н., Управление персоналом. Учебник по кадровому менеджменту, Тюмень: Изд-во ТГУ, 2004 г., 396 стр.
Скворцов И.А., Менеджмент как искусство управления, М.: Риск, 2000 г., 198 стр.
Таусенд Р., Секреты управления, или как удержать компании от подавления инициативы людей и снижения прибыли, М.: Высшая школа, 2001 г., 372 стр.
Тюрин В.А., Организационное поведение. СПб.: Питер , 2000 г., 271 стр.
Управление человеческими ресурсами /Под. ред. Г.Д. Литонина, СПб.: Изд-во Тюрина В.А., 2004 г., 274 стр.
Управление персоналом. Как стать идеальным руководителем, М.:ЭКСМО, 2006 г., 333 стр.
Фаулер А., Доказательство того, что отделы кадров зарабатывают свой хлеб. Управление кадрами, Издание 4-е, доп. и перераб., М.: Экономика, 2004 г., 511 стр.
Цандлер Э., Практика управления/ Пер. с нем., Обнинск: Титул, 2002 г., 211 стр.
Чемпи Дж., Перестройка управления, М.: Экономика, 1999 г., 364 стр.
Шалтаев Д.Дж., Отбор, обучение и продвижение персонала в организации, М.: Прогресс, 2001 г.. 288 стр.
Шепель В.М., Управленческая гуманиторология, Издание 2-е доп. и перераб., М.: Финансы и статистика, 2000 г., 346 стр.
Шишкин А.С., Организационный менеджмент, М.: Финансы и Статистика, 2004 г., 326 стр.
Щекин Г.В., Основы кадрового менеджмента, Киев, 2001 г., 238 стр.
Журналы
Норберт Т., Развитие персонала как инструмент управления предприятием., Журнал «Проблемы теории и практики управления», 1998, №2, с. 69-74.
Приложения
Приложение 1
Форма телефонного или личного интервью
Телефонное или личное интервью
 бывший работодатель
 отзыв
Компания Адрес Телефон
__________________________________________________________________
Имя контактного Должность лица или звание
___________________________________________________________________
Я хотел бы проверить некоторые факты, предоставленные г-ном /г-жой, подавшим заявление на работу в нашу компанию.
Сроки работы его (ее) в вашей компании с 19… г. по 200… г.
В чем заключалась его (ее) работа в начале____________в конце___________
Он (она) утверждает, что на момент ухода его (ее) зарплата была руб. Верно ли это? Да Нет
Мнение о нем (ней) начальников ______________________________________________
Мнение о нем(ней) подчиненных______________________________________________
Поручалась ли ему (ей) работа начальника? Если да, то как он (она) с ней справлялся?______________________________________
Как он (она) работал?_______________________________________________________
Общение с окружающими?__________________________________________________
Посещаемость?_________________________Пунктуальность?___________
Причины ухода с работы?____________________________________________________
Приняли ли бы Вы его (ее) опять на работу? Если нет, Почему?_______________________________________________________
Были ли у него (нее) домашние, финансовые или личные проблемы, влиявшие на его (ее) работу? _______________________________________________________________
Пил (а) ли он (а), имел(а) ли вредные привычки?________________________________
Сильные стороны характера__________________________________________________
Слабые стороны характера__________________________________________________ Заметки:
Приложение 2
Принципы подбора кандидатов
Способы поиска кандидатов:
личные знакомства
объявления в СМИ
услуги рекрутинговых агентств
Работа с резюме:
Квалификационные требования
возраст (до 30 лет)
высшее образование / незаконченное высшее (вопрос на собеседовании о возможности завершения обучения без отрыва от работы)
наличие л/а, прав категории В, стаж непрерывного вождения (1 год)
наличие опыта работы
специфика (работа в области продаж, ТП; при этом настораживает, если он работает в более крупной компании)
частота смены рабочих мест (настораживает частота смены работ каждые 2-3 месяца)
должностная динамика (яркий плюс – опыт работы в период обучения, настораживает явные понижения в должности или резкие и систематические смены направлений деятельности, а также длительные паузы в занятости)
оформление резюме (структурированность, доступность, читабельность, грамотность письменной речи)
Таким образом, все резюме разделяем на три группы:
Соответствует
Соответствует с оговорками (помечаем проблемные места, которые выясняем в ходе собеседования)
Не соответствует
Приглашение на собеседование
Определитесь с местом и временем проведения собеседования. Позаботьтесь о наличие отдельного помещения, где в Вас никто не будет беспокоить в течение собеседования.
Назначение времени и места проведения собеседования с кандидатом по телефону. Уточнение материальных ожиданий.
Подготовка перед собеседованием
Найдите 10-15 минут, чтобы настроиться на разговор с конкретным человеком
Отключите мобильный телефон
Просмотрите еще раз резюме (по ключевым моментам)
Устная речь – грамотная речь + большой словарный запас
-
Искажает слова
Дефекты речи (картавит, заикается)
Не может подобрать слова – паузы
В речи присутствуют слова-паразиты +
Правильно произносит слова (окончания, ударения)
Грамотно строит предложения
Обладает хорошей дикцией (говорит громко, четко, внятно)
Быстро подбирает слова, для выражения своих мыслей Заметки:
Низкий уровень Средний уровень Высокий уровень 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Приветствие и представление
Поприветствуйте кандидата, назвав свое имя и позицию
Объясните цель интервью, упомянув о том, что эта беседа:
Позволит Вам обоим познакомиться друг с другом
Поможет Вам узнать больше о кандидате и его опыте работы
Даст кандидату представление об имеющейся вакансии и компании
Опишите план интервью:
Кратко рассказать о вакансии и компании
Задать вопросы с целью получения детальной информации об опыте работы
Ответить на вопросы кандидата о вакансиии и компании
Подчеркнуть, что обе стороны (интервьюер и кандидат) получат необходимую информацию, для принятия правильного решения
Скажите, что Вы будете делать заметки
Объясните основные обязанности
Перейдите к рассмотрению опыта работы и образования
Здравствуйте, меня зовут ******* - должность. Сегодня у нас собеседование на позицию эксклюзивного торгового представителя компании «Марин-Трейд» в ******* регионе. Процедура будет следующей. Я расскажу Вам кратко о нашей компании и вакансии. Затем я буду задавать вопросы, и вы будете отвечать. В ходе беседы я буду делать пометки. После чего у Вас будет возможность задать мне интересующие Вас вопросы. Согласны?
Итак. «Марин-Трейд»
Главной целью работы ЭТП является увеличение объемов продаж продукции компании «Марин-Трейд». Вакансия открыта в связи с расширением компании и выходом на новые рынки сбыта.
Внешний вид (наличие или отсутствие резко отталкивающих физиологических дефектов)
Заметки:
Низкий уровень Средний уровень Высокий уровень 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Активность – высокий уровень энергии, драйв, инициация процессов (помогает быстро справляться с работой, влияет на мотивацию)
-
ждет, когда на него обратят внимание, предложат пройти
долго не может приступить к новому, не знакомому делу
отказывается от предложенной роли
вялое рукопожатие
низкий темп речи
замедленные движения и жесты +
активный поиск контактного лица (приветствует, спрашивает контактное лицо, представляется, говорит о цели визита)
первым протягивает руку для рукопожатия
энергично включается в разговор
самостоятельно обеспечивает себя ресурсами
высокий темп речи
громкая речь
быстрые движения и жесты Заметки:
Низкий уровень Средний уровень Высокий уровень 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Ориентация на других – внимание к тому, ЧТО и КАК говорит собеседник (проявление интереса) + корректировка своего поведения в зависимости от поведения собеседника
-
игнорирует эмоциональное состояние собеседника – не корректирует свое поведение
перебивает
выдает много лишней информации, неинтересной собеседнику
спорит, на аргументы собеседника говорит «нет, ….»
слова и действия расходятся (неконгруэнтность)
собственное некомфортное состояние от общения +
дружелюбное приветствие
улыбка
устанавливает и поддерживает контакт глаз
наклоняется и поворачивается по направлению к собеседнику
наблюдает за эмоциональным состоянием собеседника – изменяет стратегию поведения в соответствии с поведением партнера
говорит фразу-признание
выражает поддержку (одобрение) собеседнику при помощи интонаций, мимики, телодвижений
применяет техники активного слушания (мимика, интонации, междометия)
интересуется точкой зрения партнера, его мнением
дает собеседнику возможность высказаться
в ответах на вопросы выдает собеседнику только необходимую информацию
собственное ощущение комфорта Заметки:
Низкий уровень Средний уровень Высокий уровень 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Уверенность – эмоциональная стабильность + эмоциональное состояние соответствует содержанию
-
бегающий взгляд, взгляд в пол, «сверлящий взгляд»
периодически судорожно вздыхает
делает долгие паузы в речи
закрытая поза (скрещенные руки или ноги, руки сжаты в кулаки)
постукивания ногой об пол
теребит в руках какой-либо предмет (ручку, рукава)
скованные движения, поза
заметный тремор рук
покраснения кожи
необоснованное спокойствие (бездействие)
повышенный или слишком тихий тон голоса
говорит с издевкой (сарказм)
проявляет агрессию (обвиняет, указывает, повышает тон голоса) +
открытая поза (руки и ноги не перекрещены)
наличие жестов
четко произносит фразы
устанавливает оптимальную дистанцию между собой и собеседником (расстояние вытянутой руки)
остается спокоен, выслушивая негатив и критику
эмоции не мешают излагать содержание, действовать в соответствии с заданной ролью
невербальные сигналы совпадают с содержанием высказываний Заметки:
Низкий уровень Средний уровень Высокий уровень 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Организованность:
-
опоздание на 20 и более минут
одет неформально и неопрятно +
пришел во время (+/- 5 мин),
принес все необходимые документы (резюме, трудовую книжку, военный билет, права на вождение)
презентабельный внешний вид (гладко выбрит, опрятен) Заметки:
Низкий уровень Средний уровень Высокий уровень 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Информация о профессиональном опыте
Нас интересует период Вашей жизни после окончания школы:
Образование: где, когда? Почему выбрали именно эту специальность?
Расскажите о своем первом профессиональном опыте. Как устроились на первое место работы? Что это была за организация? Какую должность вы занимали? Что входило в Ваши обязанности? Почему ушли?
Какие еще предложения о работе на данный момент рассматриваете? Что будет ре