Методы сетевого управления в России и Европе.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 Сущность и структура маркетинговых исследований
1.2 Современные методы маркетингового анализа
1.3 Схема регулирования туристкой деятельности
Выводы
2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
2.1 Общая характеристика ООО «Нептун»
2.2 Анализ рынка туристских услуг г. Санкт-Петербург
2.3 Анализ маркетинговой деятельности ООО «Нептун»
Выводы
3. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
3.1 «Дерево целей» проекта
3.2 Характеристика предлагаемых мероприятий
3.3 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий
Выводы
4. РАЗРАБОТКА ТЕХНИЧЕСКИХ И ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «НЕПТУН»
5. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ОХРАНЕ БЕЗОПАСНОСТИ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «НЕПТУН»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

В портфельном анализе для проведения подобной классификации все сегменты обычно оценивают по двум критериям: привлекательность сегмента и конкурентоспособность предприятия на сегменте (рис. 5). В зависимости от значений этих критериев к сегменту применяется определенная инвестиционная стратегия. Модуль Portfolio содержит целый ряд методологий получения стратегических портфельных матриц, а также содержит удобные графические средства их отображения.
Поскольку портфельные матрицы часто получают на основе экспертных оценок, модуль Portfolio содержит возможность генерации экспертных анкет в программе Excel, а затем их импорт с уже введенными оценками экспертов. Исходные показатели для оценки привлекательности и конкурентоспособности могут также импортироваться из модуля Analyzer, что дает возможность получать рекомендации для принятия управленческих решений в режиме постоянного мониторинга.
5. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ОХРАНЕ БЕЗОПАСНОСТИ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «НЕПТУН»
Охрана труда и техника безопасности в России это система сохранения жизни и здоровья работников в процессе трудовой деятельности, включающая в себя правовые, социально-экономические, организационно-технические, санитарно-гигиенические, лечебно-профилактические, реабилитационные и иные мероприятия.
Охрану труда принято подразделять на правовую (трудовое законодательство), техническую (техника безопасности) и санитарногигиеническую (промышленная или производственная санитария).
Каждый производственный процесс строится с учетом требований охраны труда, техники безопасности и промышленной санитарии.
Для установления этих требований широко изучаются все факторы, способствующие созданию наиболее безопасных условий и методов работы, условия, исключающие влияние этих факторов на здоровье работающих.
В России созданы специальные органы, которые осуществляют надзор за выполнением законов, постановлений, правил и норм в области охраны труда и техники безопасности. Государственный надзор за соблюдением безопасных методов работы, состоянием промышленной санитарии и соблюдением законодательства об охране труда на предприятиях осуществляется технической инспекцией профсоюзов.
Рассмотрим на примере ООО «Нептун».
В силу своей деятельности работа сотрудников компании проводится в офисе и, следовательно, техника безопасности деятельности связана с работай на персональном компьютере, а также пожарной безопасности.
Обязательным в деятельности персонала является поведении инструктажа. В ООО «Нептун» проводятся следующие виды инструктажа:
- первичный - для вновь принимаемых на работу сотрудников;
- повторный - для всех работников не реже одного раза в шесть месяцев;
- внеплановый - при изменении условий труда или изменении законодательных актов;
- целевой - при выполнении разовых работ.
Инструктаж в ООО «Нептун» проводится путем изучения сотрудниками специально разработанных инструкций по охране труда и заканчивается устной проверкой приобретенных знаний. Проведение всех видов инструктажей регистрируется в соответствующих журналах.
В ООО «Нептун» особое внимание следует уделить вопросам техники безопасности работы на персональных компьютерах и разработке мероприятий по обеспечению безопасности жизнедеятельности персонала.
Инструкция по охране труда при работе на персональном компьютере предлагается для персонала, работающего на компьютерах и другом периферийном оборудовании в ООО «Нептун». Инструкция содержит общие указания по безопасному применению электрооборудования в учреждении. Требования инструкции являются обязательными, отступления от нее не допускаются. К самостоятельной эксплуатации электроаппаратуры допускается только специально обученный персонал не моложе 18 лет, пригодный по состоянию здоровья и квалификации к выполнению указанных работ.
Изучение и соблюдение инструкции необходимо для снижения или предотвращения влияния опасных и вредных факторов (поражение электрическим током, механические повреждения, электромагнитное и инфракрасное излучение, повышенный уровень шума и вибрации, опасность пожара).
1. Эргономика рабочего места.
Эргономичная организация рабочего места подразумевает:
Размещение монитора так, чтобы его верхняя точка находилась прямо перед глазами или выше, что позволит держать голову прямо.
Стул должен иметь спинку и подлокотники, а так же такую высоту, при которой ноги могут прочно стоять на полу. Идеальным будет приобретение кресла с регулирующейся высотой.
При работе за компьютером глаза находятся в постоянном напряжении, это связано с тем что, монитор является источником света, что не привычно для человеческого глаза, кроме того глаза раздражает и мерцание изображения.
Для того чтобы предотвратить развитие близорукости и других заболеваний зрения руководство компании уделяет внимание на рабочие места сотрудников и его освещение:
- монитор должен находиться на расстоянии не менее 45см от глаз;
- освещение рабочего места не должно вызывать блики на экране монитора.
Во время долгой работы компьютера корпус монитора и платы в системном блоке нагреваются и выделяют в воздух вредные вещества. Помимо этого, компьютер создаёт вокруг себя электростатическое поле, притягивающее пыль, которая оседает в лёгких. В то же время работающий компьютер уменьшает влажность воздуха. Каждый из этих факторов пагубно влияет как на лёгкие, так и на весь организм в целом.
2. Микроклимат помещения.
Помимо требованиям к оргтехнике на предприятии уделяется внимание требованиям к помещению, т.к. плохой микроклимат способен вызвать у сотрудников заболевания органов дыхания.
Профилактика заболеваний органов дыхания включает:
- влажную уборку и проветривание помещения;
- наличие открытых емкостей с водой, например, аквариума с рыбками (увеличивает влажность) и т.д.
Нормы производственного микроклимата установлены в СанПиН 2.2.4.548-96 «Гигиенические требования к микроклимату производственных помещений» и ССБТ ГОСТ 12.1.005-88 «Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны».
Оптимальные микроклиматические условия установлены по критериям оптимального теплового и функционального состояния человека. Они обеспечивают общее и локальное ощущение теплового комфорта в течение 8-часовой рабочей смены при минимальном напряжении механизмов терморегуляции, не вызывают отклонений в состоянии здоровья, создают предпосылки для высокого уровня работоспособности и являются предпочтительными на рабочих местах.
ООО «Нептун» по виду деятельности относится к категории Iб, микроклимат рабочей зоны соблюдается согласно СанПиН 2.2.4.548-96 и ССБТ ГОСТ 12.1.005-88.
К категории Iб относятся работы с интенсивностью энерготрат 121 - 150 ккал/ч (140 - 174 Вт), производимые сидя, стоя или связанные с ходьбой и сопровождающиеся некоторым физическим напряжением (ряд профессий в полиграфической промышленности, на предприятиях связи, контролеры, мастера в различных видах производства и т.п.)
Таблица 5.1.
Оптимальные величины показателей микроклимата на рабочих местах
Период года Категория работ по уровням энергозатрат, Вт Температура воздуха, °C Температура поверхностей, °C Относите-льная влажность воздуха, % Скорость движения воздуха, м/с 1 2 3 4 5 6 Холодный Iб (140 – 174) 21 – 23 20 – 24 60 – 40 0,1 Теплый Iб (140 - 174) 22 - 24 21 - 25 60 - 40 0,1
Нормы освещения производственных помещений установлены СНиП 23–05–95 «Естественное и искусственное освещение». Выбор значений нормируемых параметров в ООО «Нептун» осуществляется в соответствии со СНиП 23–05–95 «Естественное и искусственное освещение». Так как в ООО «Нептун» работа связана с восприятием информации с экрана компьютера, зрительная работа относится к 3-му виду.
В ООО «Нептун» используется комбинированное освещение. Так как офис ООО «Нептун» оснащен компьютерами освещение рабочей зоны обустроено в соответствии со СНиП 23–05–95 «Естественное и искусственное освещение» (табл.5.2).
В качестве источников света в ООО «Нептун» применяются преимущественно люминесцентные лампы типа ЛБ и компактные люминесцентные лампы (КЛЛ).
Таблица 5.2
Разряды зрительных работ
Характеристи-ка зрительной работы Наименьший размер объекта различения, мм Разряд зри-тельной работы Подразряд зритель-ной работы Контраст объекта с фоном Характеристика фона 1 2 3 4 5 6
Высокой точности
От 0,30 до 0,50
III а Малый Темный б Малый Средний Средний Темный в Малый Средний Большой Светлый Средний Темный г Средний Большой
<< Светлый
<<
Средний
Вентиляция - естественная (аэрация) и механическая в зависимости от способа перемещения воздуха. В зависимости от объема вентилируемого помещения различают обще обменную и местную вентиляцию. Обще обменная вентиляция обеспечивает удаление воздуха из всего объема помещения. Местная вентиляция обеспечивает замену воздуха в месте его загрязнения. По способу действия различают вентиляцию приточную, вытяжную и приточно-вытяжную, а также аварийную. Аварийная предназначена для устранения загазованности помещения в аварийных ситуациях.
Независимо от типа вентиляции к ней предъявляются следующие общие требования: объем приточного воздуха должен быть равен объему вытяжного воздуха; элементы системы вентиляции должны быть правильно размещены в помещении; потоки воздуха не должны поднимать пыль и не должны вызывать переохлаждения работающих; шум от системы вентиляции не должен превышать допустимого уровня.
В основе устройства вентиляции лежит воздухообмен, то есть объем воздуха помещения, заменяемый в единицу времени L (м/ч). Потребный воздухообмен определяется в соответствии со СНиП 2.04.05-91*расчетным путем из условий удаления из воздуха помещения избыточных вредных веществ, теплоты и влаги.
В ООО «Нептун» - механическая вентиляция, которая распределяет воздух по всему помещению. В общем случае в ее состав входят: воздухоприемное устройство, фильтр, калорифер, вентилятор и сеть воздуховодов.
Естественная вентиляция помещений осуществляется под воздействием разности температур наружного и внутреннего воздуха (тепловое давление) и ветра (ветровое давление).
Вентиляция в ООО «Нептун» обустроена в соответствии со СНиП 2.04.05-91* «Отопление, вентиляция и кондиционирование».
В ООО «Нептун» в обязательном порядке соблюдается все нормативно-правовые аспекты Трудового Кодекса РФ от 30.122001 № 197ФЗ гл. 33, 34, 35, 36. Также соблюдаются ГОСты и СНиПы по охране труда.
3. Электромагнитные волны
Одним из источников электромагнитного излучения является долгая работа за компьютером, для уменьшения отрицательного воздействия которого в ООО «Нептун» предпринимаются следующие мероприятия:
- максимально возможное удаление системного блока и монитора от сотрудника;
- заземление компьютера;
- установка жидкокристаллического монитора, поскольку его излучение значительно меньше;
- использование «спящего режима» для монитора;
- соблюдение регламента рабочего времени.
4. Пожарная безопасность.
На предприятии особое внимание уделяется изучению инструкции о мерах пожарной безопасности, так как наличие компьютеров делает помещения более пожароопасными.
Законодательство возлагает ответственность за пожарную безопасность предприятия на работодателя. Соответственно директор ООО «Нептун» обязан назначить должностных лиц, ответственных за пожарную безопасность отдельных подразделений (объектов).
В соответствии с законом работодатель обязан:
- назначить ответственного за пожарную безопасность организации;
- организовать пожарную охрану объекта;
- организовать обучение рабочих и служащих правилам пожарной безопасности;
- разработать перспективные планы повышения пожаробезопасности на предприятии;
- разработать инструкции о порядке работы с пожароопасными веществами и материалами, а также инструкций о соблюдении противопожарного режима и др.
Ответственные лица, на которых работодателем возложена ответственность за пожарную безопасность, обязаны:
- доводить до работников правила пожарной безопасности (инструктаж);
- принимать участие в разработке инструкций по пожарной безопасности;
- вести журнал, в котором ведется учет всех инструктажей по пожарной безопасности;
- следить за исправным состоянием приборов отопления, вентиляции, электрооборудования и др.;
- следить за техническим состоянием средств пожаротушения;
- организовать действия персонала в случае возникновения пожара (вызов пожарной команды, применение первичных средств пожаротушения, эвакуации работников).
Ответственность должностных лиц за нарушение законодательства пожаробезопасности возможна в виде: дисциплинарного взыскания, административного наказания и уголовной ответственности.
Непосредственно в офисе ООО «Нептун» имеются в наличии огнетушители: порошковые и ингибиторные.
У порошковых огнетушителей есть ряд преимуществ – они и продукты их разложения не опасны для здоровья человека; как правило, не оказывают коррозионного действия на металлы; защищают людей, производящих тушение пожара, от тепловой радиации.
Кроме огнетушителей (порошковые ингибиторные), пожарных рукавов в здании, в котором находится офис ООО «Нептун» имеется автоматическая пожарная сигнализация.
Автоматическая пожарная сигнализация предназначена для обнаружения очага возгорания и подачи сигнала о месте его возникновения. Автоматическая пожарная сигнализация состоит из датчика, шлейфа и приемно-контрольного прибора.
Эффективность автоматической пожарной сигнализации обеспечивается, если приемно-контрольный прибор находится в пункте постоянного нахождения дежурного, который, в свою очередь, должен иметь возможность вызова пожарной службы.
В соответствие с наиболее характерными признаками возникновения пожара, современные пожарные извещатели выпускаются 4-х типов:
- дымовые (реагирующие на аэрозольные продукты термического разложения);
- газовые (реагирующие на невидимые газообразные продукты термического разложения);
- тепловые (реагирующие на конвективное тепло от очага пожара);
- оптические (реагирующие на оптичекое излучение пламени очага пожара).
На каждом этаже на специальных информационных стендах имеется план эвакуации при пожаре.
Ежегодно в ООО «Нептун» расходуются денежные средства в размере 0,03% от годовой выручки на охрану труда, т.к. охране безопасности труда на предприятии большое внимание. Ответственность по охране труда на предприятии возложена на директора компании.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
На основании изложенного можно сделать следующие выводы:
1. Факторы внешней среды компании можно определить посредством проведения PEST / STEP – анализа. Для того чтобы получить ясную оценку сил предприятия и ситуации на рынке, существует SWOT-анализ. Модель анализа рыночных сил, которые могут, как угрожать предприятию, так и открывать для него возможности роста предложена профессором Майклом Портером.
2. Привлекательность рынка и конкурентная позиция компании на этом рынке по отношению к другим его участникам возможно определить посредством модели GE/McKinsey.
3. Государственное регулирование развития туризма - это воздействие государства на деятельность хозяйствующих субъектов и рыночную конъюнктуру для обеспечения нормальных условий функционирования рыночного механизма, реализации государственных социально-экономических приоритетов и выработки единой концепции развития туристской сферы. Это -сложный процесс, включающий в себя процедуру разработки государственной политики регулирования развития туризма, обоснования ее цели, задач, основных направлений, выбора инструментов и методов ее проведения.
4. Компания «Нептун Трэвел» является одной из самых крупных туристических компаний г. Санкт-Петербург. Ее деятельность осуществляется более чем в 20 странах мира, но приоритетным направлением является страны Скандинавии, севера Европы. Финансовое положение компании достаточно неустойчивое, что объясняется кризисными явлениями на рынке туризма, возникшими в результате падения доходов населения и как следствие спроса на туристические услуги. Возникшие тенденции предъявляют большие требования к работе маркетинговой службы «Нептун Трэвел», которые должны не только учитывать специфику деятельности компании, но и проводить диверсификацию продукта с целью большего удовлетворения потребителей. Для этого маркетинговая служба компании регулярно проводит анализ положения компании на рынке, ее слабые и сильные стороны с целью своевременного корректирования предлагаемых тур продуктов. Это позволяет им сохранять долю на рынке туристических продуктов. Однако недостатком в деятельности компании можно считать то, что маркетинговая деятельность мало уделяет внимания современным тенденциям развития рынка туризма, делая упор в основном на традиционные туры, при этом служба маркетинга мало внимания уделяет половой или возрастной категории туристов, разрабатывая туры для некоего «среднестатистического» туриста, что снижает привлекательность туров «Нептун Трэвел».
5. Повысить эффективность деятельности «Нептун Трэвел» можно за счет: расширения сегмента рынка за счет анализа тенденций, улучшения системы маркетинговых исследований за счет внедрения системы контент-анализа. Первое мероприятие представляет собой учет гендерных, возрастных и иных тенденций с целью выявления новой категории клиентов. Второе направление представляет собой метод качественно-количественного анализа содержания документов с целью выявления или измерения различных фактов и тенденций, отраженных в этих документах. Реализация данных направлений позволяет разрабатывать новые нестандартные тур продукты, одним из которых является экотур в Германию.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Федеральный закон от 26 октября 2002 года № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве) предприятий» (ред. от 30 декабря 2008 года).
Приказ Федеральной службы по финансовому оздоровлению РФ «Об утверждении Методических указаний по проведению анализа финансового состояния организаций» от 23 января 2005 года № 16.
План счетов бухгалтерского учета финансово – хозяйственной деятельности организаций, утвержденный приказом Минфина России от 31 октября 2000 года № 94н (в ред. Приказа Минфина РФ от 07 мая 2003 года № 38н).
Акулов В.Б., Рудаков М.Н. Теория организации: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 243 с.
Ансофф И. Стратегическое управление. – М.: Наука, 2009. – 314 с.
Ансофф И. Новая корпоративная стратегия / Пер. с англ. – М.: Олимп-Бизнес, 2006. – 289 с.
Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента.- М.: Финансы и статистика, 2008.- 384 с.
Балабанов И.Т. Финансовый анализ и планирование хозяйствующего субъекта. – 2-е изд., доп. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 208 с.
Банк В.Р., Банк С.В., Тараскина А.В. Финансовый анализ: учебное пособие. – М.: Проспект.- 2006.- 344с.
Боголюбов В.С., Орловская В.П. Экономика туризма. М.: Академия, 2005. – 192 с.
Бухалков М. И. Внутрифирменное планирование. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 400с.
Дэвид А. Аакер. Стратегическое рыночное управление / Пер. с англ. под ред. С.Г. Божук. - 7-е изд. - (Серия: 'Теория менеджмента'). – Спб: Питер-Юг, 2007. – 456 с.
Девид В.Кревенс. Стратегический маркетинг. / 6-е изд. М.: Вильямс, 2008. – 512с.
Донцова Л.В., Никифорова Н.А. Анализ финансовой отчетности: учебное пособие. 2-е изд.- М.: Дело и сервис.- 2006.- 336с.
Ильина Н.И. Диссертация на соискание ученой степени кондидата экономических наук «Государственное регулирование развития туризма в России». – Ульяновск. – 2000.
Ильина Е.Н, Туроперейтинг: Организация деятельности: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2005. – 368с.
Квартальнов В.А. Туризм. М.: Финансы и статистика. 2007. – 320 с.
Кеворков В.В. Практикум по маркетингу: учебное пособие. 3-е изд., перераб. и доп. – М.: КНОРУС, 2008. – 544с.
Ковалев В.В., Патров В.В. Как читать баланс.- М.: Финансы и статистика.- 2006.- 672с.
Кеворков В.В., Кеворков Д.В. Практикум по маркетингу – М.: КНОРУС, 2008. – 544 с.
Ковалев В.В. Курс финансового менеджмента: учебник.- М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2008.- 448 с.
Коваленко Б.Б. Институциональные преобразования — методологическая основа формирования и государственного регулирования корпоративных структур — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. — 37 с.
Курс МВА по стратегическому менеджменту / Под ред. Л. Фаэйя, Р. Рэнделла ; Пер. с англ. – 4-е изд. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 1067 с.
Ламбен Ж.-Ж., Чумпитас Р., Шулинг И. Менеджмент, ориентированный на рынок. 2-е изд. / Пер. с англ. под ред. В.Б. Колчанова. – СПб.: Питер, 2008. – 346 с.
Лиференко Г.Н. Финансовый анализ предприятия: учебное пособие.- М.: Издательство «Экзамен», 2005.- 160 с.
Лукасевич И.Я. Анализ финансовых операций. Методы, модели, техника вычислений. - М.: Финансы. ЮНИТИ, 2008. - 400 с.
Методическое пособие по содержанию и выполнению дипломных работ. Московский Государственный Открытый Университет. Москва, 2006. – 26с.
Михаил Грунин Трудный возраст туриндустрии//Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2(140)’2009. – М:Издание ООО «Бизнес Маркет», 2009.-с.21-23
Новиков В.С. Инновации в туризме. М.: ИЦ «Академия», 2007. – 208 с.
Папирян Г.А. Маркетинг в туризме. М.: Финансы и статистика, 2008. – 318 с.
Папирян Г.А. Международные экономические отношения. Экономика туризма. М.: Финансы и статистика, 2000. – 208 с.
Портер М. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость / Майкл Портер; Пер. с англ. – 3-е изд. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – 412 с.
Путь в XXI век: стратегические проблемы и перспективы российской экономики / Рук. авт. колл. Д.С. Львов; отд. экон. РАН. – М.: ОАО "Изд-во "Экономика".- 2009. - 793 с.
Пястолов С.М. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия. 3-е изд.- М.: Изд. центр «Академия», 2005.- 336 с.
Савицкая Г.В. Экономический анализ: учебник.- М.: Новое знание, 2005.- 640 с.
Скамай Л.Г. Экономический анализ деятельности предприятий / Л.Г. Скамай, М.И. Трубочкина.- М.: ИНФРА-М, 2009.- 324с.
Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007. - 576 с.
Туризм и гостиничное хозяйство. / Под ред. Шматько Л.П. Москва, Ростов-на-Дону: МарТ, 2005. – 352 с.
Тюрин Ю.Н., Макаров А.А. Статистический анализ данных на компьютере. М.: Инфра-М. 1998. – 96 с.
Филипп Котлер, Гари Армстронг. Основы маркетинга. Профессиональное издание. / 12-е изд. М.: Вильямс, 2008. – 1072с.
Финансовый менеджмент: теория и практика: Учебник / Под ред. Е.С. Стояновой. - 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Перспектива, 2008. - 656 с.
Финансовый менеджмент: теория и практика/ под ред. Е.С. Стояновой.- 6-е изд.- М.: Перспектива.- 2008.- 405с.
Шеремет А.Д. Комплексный анализ хозяйственной деятельности.- М.: ИНФРА-М.- 2006.- 415 с.
Шеремет А.Д., Негашев Е.В. Методика финансового анализа деятельности коммерческой организации.- М.: ИНФРА-М, 2008.- 208 с.
Шеремет А.Д., Ионова А.Ф. Финансы предприятий: менеджмент и анализ: учебное пособие. 2-е изд., испр. и доп.- М.: ИНФРА-М, 2009.- 479 с.
Шуляк П.Н. Ценообразование: Учебное пособие. - М.: Дашков и К, 2009. – 96 с.
Аруева Р.Г.«Влияние экономики США на Россию» // Независимая газета. - № 5. – 2008. – С.34-36.
Бейбалаева Д.К. Система территориально-отраслевых отношений с учетом принципов и подходов их регулирования в экономике региона //Региональная экономика: теория и практика. — 2008. — 4(61). — С.18–22.
Глушков Г., Ириков В., Ильдеменов С. Конкурентоспособность или банкротство // Экономика и жизнь, 2006. № 24. – С.15-18.
Карась Л. М. Управленческая диагностика – основа совершенствования менеджмента // Проблемы теории и практики управления. 2006. № 6 – С. 78. - 82
Логинов В., Курнышева И. Реструктуризация промышленности в условиях экономического кризиса // Вопросы экономики. 2006. № 11. – С.23-26
Официальный сайт издательства «Российская газета» - [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.rg.ru/
Хруцкий В.Е. Формирование ценовой политики. – [Электронный документ]. Режим доступа: – www.rusconsult.ru
Ценообразование. – [Электронный документ]. - Режим доступа: www.marketing.spb.ru
Howard M. Carlisle, Situational Management (New York: American Management Association, 1973, p.29
George A. Steiner, Strategic Factors in Business Success (New Yorfc Financial Executives Research Foundation, 1969)
Gerald D. Bell, «Organizations and the External Environment», in McGuire, op. cit., p. 260.
Robert В. Reich, The Next American Frontier (New Yorfc Penguin Books, 1983), p. 125.
«UNWTO World Tourism Barometer» Vol. 7, №1, January 2011
www.12manage.com
http://www.tourprestige.ru
http://pda.lenta.ru/news2/2008/01/29/nielsen/

ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1
Способы получения информации
Метод Определение Формы Экономический пример Преимущества и проблемы 1 2 3 4 5 1. Первичные исследования Сбор данных при их возникновении
Наблюдение Планомерный охват воспринимаемых органами чувств обстоятельств без воздействия на объект наблюдения Полевое и лабораторное, личное, с участием наблюдающего и без него Наблюдение за поведением потребителей в магазине или перед витринами Часто объективней и точнее, чем опрос. Многие факты не поддаются объяснению. Высоки расходы. Интервью Опрос участников рынка и экспертов Письменное, устное, телефонное, свободное, стандартизированное Сбор данных о привычках потребителей, исследования имиджа марок и фирм, исследование мотивации Исследование не воспринимаемых обстоятельств (мотивы, например) Надежность интервью, влияние интервьюера, проблемы репрезентативности выборки Панель Повторяющийся сбор данных у одной группы через равные промежутки времени Торговая, потребительская, специальная Постоянное отслеживание торговых запасов в группе магазинов Выявление развития во времени. Смертность панели, эффект панели Эксперимент Исследование влияния одного фактора на другой при одновременном контроле посторонних факторов Полевые, лабораторные Тест рынка, исследование продукта, исследование рекламы Возможность раздельного наблюдения за влиянием переменных. Контроль ситуации, реалистичность условий. Расход времени и денег 2. Вторичные исследования Обработка уже имеющихся данных   Анализ доли рынка с помощью данных учета и внешней статистики Низкие затраты, быстрота. Неполные и устаревшие данные, несоответствие методик получения данных Приложение 2
Типичная постановка вопроса при использовании различных методов анализа
Метод Типичная постановка вопроса 1 2 Регрессионный анализ Как изменится объем сбыта, если расходы на рекламу сократятся на 10%?
Какова будет цена на продукт в следующем году?
Как влияет объем инвестиций в автомобильной промышленности на спрос на сталь? Вариационный анализ Влияет ли упаковка на размеры сбыта?Влияет ли цвет рекламного объявления на количество людей, вспомнивших рекламу?
Влияет ли выбор пути сбыта на величину продаж? Дискриминантный анализ По каким признакам курящие отличаются от некурящих?
Какие признаки работников службы сбыта наиболее существенны для их деления на преуспевающих и неудачников?
Можно ли определенного человека, учитывая его возраст, доход, образование, считать достаточно надежным для выдачи кредита? Факторный анализ Можно ли агрегировать множество факторов, которые покупатели автомобилей считают важными?
Как можно описать различные марки автомобилей, с точки зрения этих факторов? Кластер-анализ Можно ли клиентов разделить на группы по их потребностям?
Имеет ли газета различные типы читателей?
Как можно классифицировать избирателей по тому, как они интересуются политикой? Многомерное шкалирование На сколько продукт соответствует "идеалу" потребителей?
Какой имидж имеет предприниматель?
Как изменилось отношение потребителей к продукту в течение ряда лет?
Приложение 3
Модель влияния непредвиденных обстоятельств на организацию
Приложение 4
Внешнее окружение
Приложение 5
Четырехпольная матрица PEST / STEP-анализа

Приложение 6
Критерии, используемые в матрице GE/McKinsey
(список не исчерпывающий)
Сила бизнеса Привлекательность отрасли Относительный размер
Рост
Доля рынка
Позиция
Сравнительная рентабельность
Чистый доход
Технологическое состояние
Образ, имидж предприятия
Руководство и люди Абсолютный размер
Рост рынка
Широта рынка
Ценообразование
Структура конкуренции
Отраслевая норма прибыли
Социальная роль
Влияние на окружающую среду
Юридические ограничения
Приложение 7
Функции и методы государственного регулирования туризма
Функции Методы 1 2 1 Общая организация и правовая регламентация туристской деятельности - введение единых понятий, определений, -процедура заключения сделок, договоров, -получение виз, -порядок прохождения границы и провоза товара 2 Планирование развития туризма   -разработка общих стратегий и концепций развития туризма, -регулирование пространственного размещения объектов туризма, -планирование развития инфраструктуры 3 Регулирование отдельных видов деятельности - лицензирование, -стандартизация, -сертификация 4 Обеспечение безопасности туризма -лицензирование, -стандартизация , -сертификация, -издание памяток туриста, -страхование 5 Кадровое обеспечение туризма -создание стандартных государственных программ для системы непрерывной подготовки кадров для сферы туризма, - содействия организации повышения квалификации работников турпредприятий 6 Обеспечение научных исследования туристского рынка   -маркетинговые исследования на туррынке, -создание национальных центров изучения туризма, -информационное обеспечение турпредприятий 7 Поддержка внешнеэкономической деятельности турфирм - создание представительств и филиалов за границей, -заключение международных договоров, -участие в разрешении конфликтов, реклама национальных турпродуктов 8 Обеспечения   охраны окружающей   среды   и исторических памятников -создание правил, законов, условий экономического стимулирования   по охране и восстановлению природных ресурсов, реставрации исторических памятников, - распределение туристской ренты, -финансирование учреждений культуры 9 Создания благоприятного имиджа страны, региона -маркетинг, -реклама, информационно-аналитическая пропаганда (издание карт, видеофильмов и т д ), -налогообложение, -инвестирование 10 Контроль и надзор -текущий контроль, -аудит, -мониторинг международной конкурентоспособности, национальных турпродуктов
Приложение 8
Анализ состава и структуры источников средств предприятия, 2008 г.
Источники средств На начало года На конец года Изменение за год (+,-) % к изменению итога пассива баланса тыс. руб. в % к итогу тыс. руб. в % к итогу тыс. руб. в % к итогу 1.Собственные средства 10448098 100 11099030 100 650932 106,23 20,41 1.1.Уставный капитал 756096 7,24 756096 6,81 0 100,00   1.2.Добавочный капитал и т.д. 4488882 42,96 4486060 40,42 -2822 99,94 -0,09 1.3 резервный капитал     37805 0,34 37805   1,19 1.4 нераспределенная прибыль 5200337 49,77 5816902 52,41 616565 111,86 19,34 1.5 средства, приравненные к собственным 2783 0,03 2167 0,02 -616 77,87 -0,02 а) доходы будущих пер. 2783   2167   -616 77,87 -0,02 б) резервы предстоящих расходов и платежей               Итого 10448098 76,28 11099030 65,73 650932 106,23 20,41 2.Заемные средства 3248404 100,00 5786102 100,00 2537698 178,12 79,59 2.1.Долгосрочные кредиты 1079128 33,22 4348692 75,16 3269564 402,98 102,54 2.2. Отложенные налоговые обязательства 195642 6,02 345939 5,98 150297 176,82 4,71 2.3 прочие долгосрочные обязательства               2.4 Краткосрочные кредиты и займы 66414 2,04 84961 1,47 18547 127,93 0,58 2.6 Кредиторская задолженность 1907220 58,71 1006510 17,40 -900710 52,77 -28,25 2.7 Задолж. перед участниками по выплате доходов               2.8 прочие краткосрочные обязательства               Итого 3248404 23,72 5786102 34,27 2537698 178,12 79,59 Всего 13696502 100 16885132 100 3188630 123,28 100,00
Приложение 9
Анализ состава и структуры источников средств предприятия, 2009 г.
Источники средств На начало года На конец года Изменение за год (+,-) % к измене-нию итога пассива баланса тыс. руб. в % к итогу тыс. руб. в % к итогу тыс. руб. в % к итогу 1.Собственные средства 11099030 100 10284952 100 -814078 92,67 -25,53 1.1.Уставный капитал 756096 7,24 756096 6,81 0 100,00   1.2.Добавочный капитал и т.д. 4486060 42,94 4486032 40,42 -28 100,00 0,00 1.3 резервный капитал 37805   37805 0,34 0   0,00 1.4 нераспределенная прибыль 5816902 55,67 5004450 45,09 -812452 86,03 -25,48 1.5 средства, приравненные к собственным 2167 0,02 569 0,01 -1598 26,26 -0,05 а) доходы будущих пер. 2167   569   -1598 26,26 -0,05 б) резервы предстоящих расходов и платежей               Итого 11099030 65,73 10284952 57,54 -814078 92,67 -25,53 2.Заемные средства 5786102 100,00 7590351 100,00 1804249 131,18 56,58 2.1.Долгосрочные кредиты 4348692 133,87 6183640 106,87 1834948 142,20 57,55 2.2. Отложенные налоговые обязательства 345939 10,65 522379 9,03 176440 151,00 5,53 2.3 прочие долгосрочные обязательства               2.4 Краткосрочные кредиты и займы 84961 2,62   0,00 -84961 0,00 -2,66 2.6 Кредиторская задолженность 1006510 30,98 884332 15,28 -122178 87,86 -3,83 2.7 Задолж. перед участниками по выплате доходов               2.8 прочие краткосрочные обязательства               Итого 5786102 34,27 7590351 42,46 1804249 131,18 56,58 Всего 16885132 100 17875303 100 990171 105,86 31,05
Приложение 10
Движение собственного капитала предприятия, 2008 г.
Наименование источников средств остаток на начало года поступило в отчетном году использовано в отч. году остаток на конец года Изменение
за год (+,-) тыс. руб. в % к итогу тыс. руб. в % к итогу тыс. руб. в % к итогу тыс. руб. в % к итогу тыс. руб. в % к итогу Уставный капитал 100 0,072 0 0 0 0 100 0,060 0 0 Добавочный капитал 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Резервный капитал 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Нераспределенная прибыль 138105 99,928 77262 100 50000 100 165367 99,940 27262 100 Итого 138205 100 77262 100 50000 100 165467 100 27262 100
Приложение 11
Движение собственного капитала предприятия, 2009 г.
Наименование источников средств остаток на начало года поступило в отчетном году использовано в отч. году остаток на конец года Изменение за год (+,-) тыс. руб. в % к итогу тыс. руб. в % к итогу тыс. руб. в % к итогу тыс. руб. в % к итогу тыс. руб. в % к итогу Уставный капитал 756096 11,50 0 0 0 0 756096 13,13 0 0 Добавочный капитал 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Резервный капитал 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Нераспределенная прибыль 5816902 88,50 56780 100 869232 100 5004450 86,87 -812452 100 Итого 6572998 100 56780 100 869232 100 5760546 100 -812452 100
Приложение 12
Расчет и анализ показателей ликвидности и платежеспособности предприятия, 2008 г.
Показатели На начало года, тыс. руб. На конец года, тыс. руб. Абсолютное отклонение, тыс.руб. Темп роста, % А 1 2 3 4 I. Исходные данные 1.Денежные средства 21 166 16 025 -5 141 -24,29 2.Краткосрочные финансовые вложения 0 0 0 - 3.Дебиторская задолженность 2 475 952 2 751 230 275 278 11,12 4.Краткосрочные обязательства 1 976 417 1 093 638 -882 779 -44,67 5.Оборотные средства 4 536 362 4 870 112 333 750 7,36 6.Запасы 2 039 244 2 102 857 63 613 3,12 7.Собственные оборотные средства 1 285 175 -918 157 -2 203 332 -171,44 8.Долгосрочные займы и кредиты 1 274 770 4 694 631 3 419 861 268,27 9.Расчёты с кредиторами по торговым операциям 1 907 220 1 006 510 -900 710 -47,23 10. Прочие краткосрочные обязательства 69 197 87 128 17 931 25,91 II. Расчетные показатели Коэффициент Нормальное ограничение На начало года На конец года Абсолютное отклонение 1.Коэффициент абсолютной ликвидности ≥ 0,2 – 0,3 0,01 0,01 0,00 2.Коэффициент критической ликвидности ≥ 0,7 – 0,8 0,01 0,01 0,00 3.Коэффициент текущей ликвидности (Ктл) ≥ 1,0 – 2,0 1,37 2,86 1,485 4.Ликвидность ТМЦ ≥ 0,5-0,7 0,611 0,678 0,067 5.Маневренность собственных оборотных средств 0-1,0 0,114 0,102 -0,012 6.Коэффициент обеспеченности собственными средствами (Кос) ≥ 0,1 0,27 0,65 0,379 7.Доля запасов в оборотных средствах, % отрасль 44,95 43,18 -1,77 8.Коэффициент покрытия запасов ≥1,0 4,056 3,996 -0,06 9. Коэффициент восстановления платежеспособности предприятия (Кв) ≥1,0 1,61 10. Коэффициент утраты платежеспособности предприятия (Ку) ≥1,0 1,61 10.Среднемесячная выручка (К1) 821745,06 927246,1 105501,04 11.Степень платежеспособности общая (К4) 3,125 4,045 0,92 12.Коэффициент задолженности по кредитам банков и займам (К5) 2,378 2,911 0,533 13.Коэффициент задолженности другим организациям (К6) 0,534 0,786 0,252 14.Коэффициент задолженности фискальной системе (К7) 0,380 0,468 0,088 15.Коэффициент внутреннего долга (К8) 0,059 0,9822 0,923 16.Степень платежеспособности по текущим обязательствам (К9) 1,389 1,668 0,279 17.Коэффициент покрытия текущих обязательств оборотными активами (К10) 1,699 1,711 0,012

Приложение 13
Расчет и анализ показателей ликвидности и платежеспособности предприятия, 2009 г.
Показатели На начало года, тыс. руб. На конец года, тыс. руб. Абсолютное отклонение, тыс.руб Темп роста, % А 1 2 3 4 I. Исходные данные 1.Денежные средства 16 025 283 386 267 361 1668,40 2.Краткосрочные