Типология потребителей туристских услуг, методы их изучения и оценки.

Введение
Глава 1. Потребительский рынок и покупательское поведение потребителей
1.1 Сущность потребительского рынка, модель покупательского поведения
1.2 Факторы, влияющие на потребительское поведение
Глава 2. Методы изучения и оценки потребителей
2.1 Применение системы VALS и Евростиль для классификации туристских услуг турфирмы kyda.ru
2.2 Исследование отношений индивидуальных потребителей к к турфирме kyda.ru
Глава 3. Методология проведения сегментации рынка турфирмы kyda.ru
3.1 Характеристика турфирмы kyda.ru
3.2 Этапы исследования рыночных сегментов
3.2 Выбор рыночного сегмента для турфирмы kyda.ru
Заключение
Список литературы

Обоснованность желания соотношения цены/качества объективно.
12. Если бы Вам сейчас предложили съездить по путевки деревенского тура – Вы бы поехали?
Вывод: Большинство респондентов изменили свое отношение к деревенскому туризму и не настроены больше категорично – 40%. Неуверенность означает только не владение информации о данном сегменте рынка.
13. Если да, то куда бы Вы хотели поехать по путевки деревенского тура_____________
Варианты наиболее популярных ответов:
честно говоря, даже не знаю,
наверное, на Карельский перешеек,
в деревню,
в Мандроги.
Вывод: Респондентам был предложен закрытый вопрос с целью выяснения информированности их в сфере предложений по деревенскому туризму. На сегодняшний день, только Новая деревня Мандроги занимается продвижением своих услуг, что подтверждается результатом исследования, так как больше никакие названия не упоминались. Карельский перешеек упоминался, так как с 1980 по 1996 было очень популяяно и главное доступно снимать там дачу. Существовала даже социальная программа для инвалидов и ветеранов о предоставлении им 50% скидки.
14. Сколько должен длиться идеальный деревенский тур
Вывод: Большинство респондентов считают идеальным 2-х недельный тур – 66,6 %. Это обусловлено, тем, что большинству респондентов летом предоставляют отпуск -2 недели.
15. Сколько должен стоить идеальный деревенский тур для Вашей семьи
Вывод: Разница между ответами «менее 100$» и «до 200 $» составляет 1 %. В целом 46,6 % респондентов расценивают 200 $ как приемлемую цену. Небольшая разница между двумя ответами, говорит о не информированности респондентов о данном туризме и об услугах, готовые предлагаются.
16. Ваши требования по качеству предоставляемых услуг_____________________________
Варианты наиболее популярных ответов:
хороший теплый дом,
возможность покупки экологических продуктов,
интересная досуговая программа,
возможность участия в каком-нибудь празднике,
предоставления маленькой грядки, для выращивания цветов/зелени,
хорошая дорога до деревни и наличие места для стоянки машины,
чтобы удобно было добираться до деревни.
Вывод: Респондентам важно, не только в каких условиях они будут жить в деревне, но и какую культурно-досуговую программу им предложат, и насколько удобно будет добираться до деревни автотранспортом. Последнее, обусловлено, наличием отрицательного имиджа у русских деревень и состоянии дорог к ним.
Социально-демографические характеристики респондентов
Были получены следующие результаты
Пол респондента:
Пол процент Мужской 48 % Женский 52 % Вывод
Это можно объяснить следующим образом. Женщины организуют отдых на много чаще чем мужчины, к тому же они охотнее участвуют в различных социологических опросах.
Возраст респондентов:
Варианты процент до 25 лет 16 % 25 – 40 лет 34 % 40 - 50 лет 32 % старше 50 лет 18 %
Вывод:
Приоритетном в данном опросе является целевая группа, возраст которой от 25 до 40 лет и от 40 до 50 лет. Первая обусловлена тем, что в этом возрасте человек как правило уже, социально утвердился, у него есть работа, семья и 1-2 ребенка. Вторая группа – это, как правило, люди третьего возраста, которые летом сидят с детьми или просто путешествуют с целью отдыха и познания.
Семейное положение:
Вариант процент не замужем (не женат) 36 % Замужем (женат) 64 %
Вывод: В выбранных целевых аудиториях – люди, как правило, уже состоят в браке (гражданский брак или официальный в данном случае не имеет особого значения)
Проведенное исследования показало, что на сегодняшний день большинство респондентов пользуются услугами турфирм. Путешествуют как правило, семьями, что ограничивает их выборе направлений и видов туризма. Деревенский туризм для многих респондентов просто не известен. Они не знают кто продает путевки, куда можно поехать и какие услуги им будут предоставлены. Многие респонденты путали понятия экологического тура деревенского тура и простого дачного отдыха.
Категорического нежелания покупать деревенский тур – нет, так как большинство осознает его преимущества, но из-за отсутствия внешней информации, они пока не рассматривают деревенский туризм как желаемый вид своего отдыха.
Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что потенциальный покупатель есть, необходима организация продвижения деревенского туризма. В зависимости от грамотности проведения маркетинговых мероприятий будет зависеть:
рост спроса на деревенский туризм,
изменение имиджа русской деревни,
улучшение экономического состояния отдельных регионов,
улучшение внешнего имиджа России.
3.2 Рекомендации по эффективному использованию методов изучения потребительских туристских услуг
Сфера услуг призвана сыграть решающую роль в процессе построения постиндустриального общества, что наглядно демонстрирует мировой опыт создания современных функционально эффективных рыночных систем постиндустриального типа.
В связи с этим исследование всех аспектов развития сферы услуг, её направлений, форм, качественных и количественных характеристик с точки зрения отраслевых рынков представляется не только актуальным с научной точки зрения, но и непосредственно практически значимым с позиции поиска наиболее оптимальных путей дальнейшего реформирования российского рынка и определения направлений преобразования ее индустриального типа в современный постиндустриальный.
Сфера услуг – одна из наиболее динамично развивающихся областей национального и мирового хозяйства, важная составная часть общественного и международного разделения труда. Она обеспечивает устойчивое развитие смежных отраслей, расширенное воспроизводство рабочей силы, способствует созданию новых рабочих мест, совершенствованию и распространению высоких технологий, повышению деловой активности и конкуренто-способности отечественной экономики в целом и ее регионов в частности.
Хозяйственно-правовое понятие услуги окончательно было закреплено в связи с вступлением в силу первой части Налогового кодекса. В соответствии со статьей 38 НК РФ «услугой для целей налогообложения признается деятельность, результаты которой не имеют материального выражения, реализуются и потребляются в процессе осуществления этой деятельности».
Таким образом, первая часть Налогового кодекса точно сформулировала основные признаки услуги:
услуга - это деятельность, то есть совершение определенных действий;
результат этой деятельности не имеет материального выражения;
услуга реализуется и потребляется в процессе ее оказания.
Таким образом, услуга – это заказная, согласованная и завершённая экономическая деятельность, не приводящая к созданию новых вещественных благ, полезным результирующим эффектом которой является реализация (удовлетворение) индивидуальных, коллективных и общественных запросов. Предоставление и потребление услуги, как правило, совпадает во времени и не приводит к передаче права собственности на что-либо.
Движение российской экономики к новой рыночной парадигме представляет многотрудный и долгосрочный процесс. Неоднозначность и незавершенность реформ переходного периода, наряду с накопившимися и медленно разрешаемыми проблемами экономического, социального и демографического характера, актуализируют задачу приоритетных отраслей и секторов экономики, которые смогли бы превратиться в источник устойчивого экономического роста. Одним из таких секторов в современных условиях российской экономики становится сфера услуг.
Именно данная сфера призвана сыграть решающую роль в процессе построения постиндустриального общества, что наглядно демонстрирует мировой опыт создания современных функционально эффективных рыночных систем постиндустриального типа.
Первой и простейшей характеристикой постиндустриального общества является то, что большая часть рабочей силы уже не занята в сельском хозяйстве и обрабатывающей промышленности, а сосредоточена в сфере услуг, к которой относится и торговля и финансовые услуги, а также реклама.
Анализ различных точек зрения, подходов к определению понятия «рынок услуг» позволяет установить, что у современных исследователей отсутствует единый подход к определению сущности данного понятия.
Рассматривая аспект с точки зрения предложения, по наличию конкурентной среды и действию рыночных механизмов, услуги можно подразделить на:
а) рыночные;
б) нерыночные;
в) квазирыночные.
В классификации системы национальных счетов ООН сфера услуг разделена также на рыночные и нерыночные. Рыночными считаются услуги, если ресурсы, производящие единицу услуг (50% и более), создаются за счет выручки от реализации услуг и они продаются по рыночной цене. Нерыночными считаются услуги, если ресурсы, производящие единицу. услуг (50% и более), создаются не реализацией услуг, а правительственными трансфертами, добровольными взносами домашних хозяйств, доходами от собственности и др.
В соответствии с этим возможны следующие характеристики.
Рыночные услуги находятся на самостоятельном финансировании. Оказание таких услуг основано на частичной индивидуальной и коллективной собственности и производится рыночными субъектами с целью получения прибыли и по признаку получения и распределения они являются коммерческими. Услуги функционируют в конкурентной среде и на них распространяется действие рыночных механизмов. К ним относятся личные, деловые и посреднические услуги.
Нерыночные услуги находятся на государственном финансировании, более 50% их затрат на ресурсы создаются правительственными трансфертами. Оказание таких услуг производится государством, как экономическим субъектом. Они являются некоммерческими. Оказание услуг производится на государственной, муниципальной собственности. К таким относятся услуги гос управления, услуги обороны.
Квазирыночные услуги появляются в результате того, что на некоторые общественные блага может быть применен принцип исключения, на них можно устанавливать цены и частные производители могут ими обеспечивать потребителей через посредство рыночной системы.
Однако, рыночная система не может их производить в достаточном количестве. Примером служит высшее образование. С одной стороны, его услуги близки к общественному товару (студенты потребляют их коллективно и поровну), с другой стороны — к частному, ибо не отвечают принципу неисключаемости из потребления.
Квазирыночные услуги предполагают государственное финансирование и оказание услуг на платной основе. Государству следует воздерживаться от всеобщей национализации таких услуг так же, как и от развития их на чисто рыночной основе. В трансформационной экономике квазирыночные услуги оказываются на базе государственной собственности (платные группы в университетах, кабинет платных услуг в поликлиниках). К ним можно отнести услуги здравоохранения, образования, культуры. С точки зрения спроса, эти услуги можно рассматривать на основе оказания их потребителям, как платные и условно бесплатные.
Платные услуги предоставляются коммерческим сектором и негосударственными некоммерческими организациями за определенную плату.
Бесплатные услуги предоставляются некоммерческим сектором и сектором квазирыночных услуг.
В своей работе о наступлении постиндустриальной эры д. Белл концентрированно сформулировал новую концепцию, выделив, кроме первичного, вторичного и третичного секторов, четвертичный (“quarternary”) и пятеричный (“quinary”) сектора. Согласно данной концепции, услуги классифицируются по секторам:
Третичньий сектор: транспортные и коммунальные услуги.
Четвертичный сектор: торговые, финансовые, риэлторские, страховые Услуги
Пятеричный сектор: услуги здравоохранения, образования, услуги отдыха,
исследовательская деятельность и услуги управления государством.
Эта классификация широко используется в литературе. Предложенный д. Беллом и его последователями подход обеспечивает более совершенное классифицирование отраслей подсистемы услуг, основываясь на вполне справедливом (и находящем все большее распространение) представление о том, что ее понимание в качестве единого целого стало анахронизмом, препятствующим детальному анализу ее весьма разнородных составных элементов. Однако альтернативы - как в виде отмеченной уже пятисекторной модели, так и модель деления подсистемы услуг на четыре структурных составляющих- не кажутся в полной мере приемлемыми, ибо сохраняют структурный принцип деления производства на отдельные сектора, не стремясь перейти к функциональному методу такого деления. Между тем именно поиски последнего могут, думается, принести наиболее значимые результаты.
Большинство современных функциональных подходов основывается на более или менее явном перенесении на анализ подсистемы услуг принципа, применяющегося в оценке материального производства — противопоставления производственного продукта потребительскому. В этом случае «классификация основывается на том, чем представляется общий результат производства и на том, каков потребитель того или иного продукта». Согласно данному принципу, услуги могут быть подразделены на потребительские и производственные, данная схема, однако, обладает двумя недостатками. С одной стороны, некоторые услуги, в первую очередь финансовые и банковские, представляют собой в одно и то же врёмя и промежуточный, и конечный продукт, с другой стороны, «производственные» услуги, составляющие в данной схеме подобие «четвертичного» сектора, несмотря на то, что в реальности они, как правило, более сложны и совершенны, нежели последние.
В вышеуказанных исследованиях авторы применяют иной творческий подход. От казуального метода они подходят к функциональному.
Казуальный (причинно-следственный) подход ставит во главу угла исследование причин. Здесь услуги делятся на..., в результате каких-либо причин. Например, по причине наличия конкурентной среды, услуги делятся на рыночные и нерыночные. Далее предлагается рассмотреть услуги, используя так же функциональный метод. Функциональный метод рассматривает взаимосвязи «по горизонтали», не ставя вопроса, что первично, что вторично.
Поскольку услуга носит индивидуальный характер, то функции рассматриваются по отношению к потребителю, по отношению к удовлетворению потребностей потребителя.
К особенностям рынка туристских услуг могут быть отнесены:
высокая динамичность рыночных процессов. Динамичный характер спроса на услуги подвержен значительному влиянию временного фактора, динамика предложения обусловлена гибкостью отраслевой структуры услуг;
территориальная сегментация. Формы предоставления услуг, спрос и условия функционирования предприятий услуг зависят от характеристик территории, охваченной конкретным рынком;
локальный характер. Под влиянием территориальных условий, рынок услуг приобретает четкую пространственную форму, в рамках которой формируются отличные от других, но сходные между собой социально-экономические характеристики;
высокая чувствительность к изменениям рыночной конъюнктуры. Невозможность хранения, складирования и транспортировки услуг и вместе с тем временное и пространственное совпадение их производства и потребления;
высокая скорость оборота капитала. На рынке услуг имеет место более короткий производственный цикл;
специфика организации производства услуг. Производителями услуг обычно являются малые и средние предприятия различного профиля, так как эти предприятия обладают большей мобильностью и имеют широкие возможности для чуткого реагирования на изменения рыночной конъюнктуры;
специфика процесса оказания услуги. Предполагает личный контакт производителя и потребителя;
высокая степень дифференциации услуг. Сложная структура спроса обусловливает появление новых, нестандартных услуг;
неопределенность результата деятельности по оказанию услуг. Оценка результата деятельности по оказанию услуги, как правило, возможна только после ее потребления;
зависимость от территориального характера расселения населения. Формирование и развитие рынка сферы услуг, в особенности на региональном уровне, во многом связано с характером расселения, сложившимся в территориальных границах конкретного рынка.
Основными критериями функционального подхода могут быть:
характеристика потребителя, степень удовлетворения потребностей, сфера деятельности потребителя. Поскольку применяется не один критерий, то представленная далее модель классификации может быть названа как многокритериальная функциональная модель.
Таким образом, проведение маркетинговых исследований позволит увеличить эффективность производства туристских услуг
В связи с этим исследование всех аспектов развития сферы туристских услуг, её направлений, форм, качественных и количественных характеристик представляется не только актуальным с научной точки зрения, но и непосредственно практически значимым с позиции поиска наиболее оптимальных путей дальнейшего реформирования российского рынка и определения направлений преобразования ее индустриального типа в современный постиндустриальный.
Таким образом, в современных условиях именно рыночная структура выступает в качестве независимого фактора, определяющего экономический облик отраслевого рынка. Вполне очевидно, что для всеобъемлющей характеристики процессов развития структуры отраслевого рынка необходимо всестороннее исследование как независимых (объективных) факторов (уровня концентрации и величины отраслевых барьеров), так и зависимых (субъективных) факторов (стратегий поведения предприятий, стратегических барьеров, вертикальной и горизонтальной интеграции и т.д.).
Таким образом, анализируя рынок туристских услуг можно применять теорию маркетинговых ислеодвангий. Особенностью здесь будет то, что услуга - это заказная, согласованная и завершённая экономическая деятельность, не приводящая к созданию новых вещественных благ, полезным результирующим эффектом которой является реализация (удовлетворение) индивидуальных, коллективных и общественных запросов и не передающая прав собственности, характеризующая огромными рисками и проблемами в сфере качества.
Заключение
Потребности человека - это условия его нормального существования. Человек - социоприродное существо, состоящее из двух основных частей: одна создана природой и живет по ее законам (тело), вторая сформирована в результате социализации в процесс жизни в обществе (личность). Деление это сугубо условное, и доказательств возможности их раздельного существования пока нет. Тело оказывает мощное воздействие на процесс формирования личности.
Тело, с одной стороны, диктует свои потребности, заставляя человека прислушиваться к ним, бороться за их удовлетворение, опираясь на доступные для него в данном обществе ресурсы. С другой стороны, тело используется человеком для достижения сугубо социальных целей.
Удовлетворение большинства потребностей, связанных с телом, идет через потребление материальных благ, услуг. В силу двойственной роли тела (источник потребностей и средство удовлетворения потребностей) потребление, связанное с обслуживанием тела, может быть условно разделено на два основных направления:
потребление, направленное на удовлетворение природных потребностей тела;
потребление, направленное на использование тела для достижения сугубо социальных целей
Поведение клиентов турфирм сложно понять, не выяснив источников, побудительных сил этого явления. Мотивация потребления туруслуг — процесс сложный и неоднозначный, требующий комплексного системного рассмотрения, поскольку мотивированный определенным образом клиент склонен проявлять либо позитивный настрой в отношении покупки тура, либо обнаруживает непреклонность, излишнюю придирчивость, настороженность, несговорчивость, что в итоге ставит под угрозу срыва сам факт покупки тура.
Проблемы активизации потребительского интереса к предложениям турфирм можно вполне успешно разрешить, тем самым, облегчив процесс принятия решения о покупке тура клиенту фирмы, если умело использовать разнообразные инструменты воздействия на мотивы и базовые стереотипы его поведения.
Список литературы
Академия рынка: Маркетинг /Пер. с фр. М.: Экономика, 2003. – 398с.
Аакер Д, Йохимштайлер Э. Бренд-лидерство: новая концепция брендинга: пер. с англ.- М.: Издательский дом Гребенникова, 2003 . С.56-58
Амблер Т. Маркетинг и финансовый результат: Новые метрики богатств корпораций. М.: Финансы и статистика. 2005. – 198с.
Ансофф И. Стратегическое управление/ Под ред. Л. И. Евенко-Пер.с англ. - М.: Экономика, 2002. – 512с.
Аренков И. А. Маркетинговые исследования: основы теории и методики - СПб.: СПбУЭФ, 2006. – 198с.
Арестова О.Н., Бабанин Л.Н., Войскунский А.Е. Коммуникация в компьютерных сетях: психологические детерминанты и последствия / Вестник МГУ. Серия X1V. Психология, +4, 1996.- С. 14-20
Арман Дайан. Академия рынка "Маркетинг", М.: Экономика 2001. - 298с.
Афанасьев В.Г. Человек в управлении обществом. М., 1977. – 776с.
Барчуков И.С., Нестеров А.А., Нестерова Е.В. Организационные основы продвижения турпродукта на рынке услуг: Учебно-методическое пособие – СПб.: ООО «Книжный дом», 2004. – 296 с.
Барчуков И.С., Нестеров А.А., Нестерова Е.В. Туризм: организация, управление, маркетинг: Учебно-методическое пособие. - СПб.: ООО "Книжный дом", 2005. – 224с.
Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество, М.: Academia, 1999.-386с.
Биржаков М.Б. Введение в туризм: Учебник. – Издание 8-е, переработанное и дополненное. – Спб.: Издательский дом Герда, 2006. – 445с.
Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: Изд-во МГУ, 2003. – 409с.
Вольфган Хойер. Как делать Бизнес в Европе. М.: Финансы и статистика, 2004. – 154с.
Дроздов А.В. Экологический императив и рекреационная география. //Известия РАН. Серия географическая. – 1998. - №4. С.92
Гантер Б., Фернхам А. Типы потребителей: введение в психографику /Пер. с англ. под ред. И.В. Андреевой. – СПб.: Питер, 2001. – 304 с
Гембл П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями / П. Гембл, М. Стоун, Н. Вудкок; Пер. с англ. В. Егорова. – М.: ФАИР-пресс, 2002. – 512 с.
Голубков Е.П. Основы маркетинга. — М.: Финпресс, 1999.-С.221
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология, практика. — М.: Финпресс, 1998.-С.298
Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности.-М.: Финансы и статистика, 1996. – 512 с.
Глущенко Е.В., Захарова Е.В., Тихомиров Ю.В. Теория управления: Учебный курс. М., 1997. – 392с.
Дроздов А.В. Экологический императив и рекреационная география. //Известия РАН. Серия географическая. – 1998. - №4. С.92
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003. – 254 с.
. Дурович, А., Анастасова, Л. Маркетинговые исследования в туризме / А. Дурович, Л. Анастасова. - М.: новое знание, 2002. - 348 с.
Дурович, Н. .И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др. Организация туризма: Учеб. Пособие– Мн.: Новое знание, 2003. – 632 с.
Егоров А. Ю. Комплексный анализ в системе маркетинговой деятельности - М.: ИНФРА-М, 2003. – 268с.
Еферин В. П., Мотин В. В. Оценка конкурентоспособности при маркетинговых исследованиях - М.: ЦИПКК АП, 2003. – 412с.
Ефремова М.В. Основы технологии туристического бизнеса. М.: Ось-89, 1999. -239 с.
Жулевич Е.В., Копанев А.С. Организация туризма. Мн.: БГУЭУ, 1999. – 253 с.
Завьялов П. С., Демидов В. Е. Формула успеха: маркетинг - М.: Международные отношения, 2002. -219с.
Иванов В.Н. Социальные технологии в современном мире. М., 1996. -335с
Исмаев Д.К. Работа туристической фирмы по организации зарубежных поездок. М.: Луч, 1996. – 109 с.
Лапин К.П. Социология. –СПб, 1998. – 122с.
Леонтьев А.А. Общение как объект психологического исследования // Методологические проблемы социальной психологии. М., 1975. – с.22
Монсон П. Современная западная социология: теории, традиции, перспективы/Пер. со шв.. СПб, 1992, С. 388
Монтехано Х.М. Структура туристического рынка. — Смоленск: СГУ,1997.-С.40-41
Квартальнов В.А. Мировой туризм на пороге 2000 года: прогнозы и реальность.- М.: Финансы и статистика, 1998. – 232 с.
Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2004. – 320 с.
Косолапов А.Б. Теория и практика экологического туризма: учеб. Пособие.- М.: КНОРУС, 2005. – 240с.
Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. — СПб.: Наука, 1996.-С.189
Миронова Е.Ю. Мотивация покупки туров //Труды Академии туризма. Выпуск 3. - СПб: «Невский Фонд», 2000. – с.10-16
Мухина М.К. Изучение стиля жизни потребителей и сегментирование рынка на основе психографических типов//Маркетинг успеха. - 2001. - №1. - С.53-70.
Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. — М.: Финансы и статистика, 2000.-208с.
Сенин В.С. Организация международного туризма. М.: Финансы и статистика, 2000. – 400 с.
Современное постиндустриальное общество: природа, противоречия, перспективы : Учеб. пособие для студентов экон. направлений и специальностей / В.Л. Иноземцев. - М. : Логос, 2000. – 302с
Скотт М. Девис, Майкл Данн Бренд-билдинг создание бизнеса, раскручивающего бренд / Пер. с англ. под ред. Домнина В. - СПб.: Питер, 2005.-С.73
Труды Академии туризма. Выпуск 3. - СПб: «Невский Фонд», 2000. - 295 с
Ульяновский А.В. Мифодизайн: коммерческие и социальные мифы.- СПб.: Питер, 2005 С.528
Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – М.: ИКЦ « МарТ», 2004. – 416 с.
http://www.kuda.ru/company.asp -официальный сайт компании
Катахреза – разновидность метафоры, перенесение названия с именованной области на неименованную.
Современная западная социология: словарь. М., 1990 С.156
Монсон П. Современная западная социология: теории, традиции, перспективы/Пер. со шв.. СПб, 1992,
С. 388
Ульяновский А.В. Мифодизайн: коммерческие и социальные мифы.- СПб.: Питер, 2005 С.528
Монсон П. Современная западная социология: теории, традиции, перспективы/Пер. со шв.. СПб, 1992,
С. 388
Ульяновский А.В. Мифодизайн: коммерческие и социальные мифы.- СПб.: Питер, 2005 С.518
Ульяновский А.В. Мифодизайн: коммерческие и социальные мифы.- СПб.: Питер, 2005 С.518
Ульяновский А.В. Мифодизайн: коммерческие и социальные мифы.- СПб.: Питер, 2005 С.212
Скотт М. Девис, Майкл Данн Бренд-билдинг создание бизнеса, раскручивающего бренд / Пер. с англ. под ред. Домнина В. - СПб.: Питер, 2005.-С.73
Скотт М. Девис, Майкл Данн Бренд-билдинг создание бизнеса, раскручивающего бренд / Пер. с англ. под ред. Домнина В. - СПб.: Питер, 2005.-С.74
Там же
Скотт М. Девис, Майкл Данн Бренд-билдинг создание бизнеса, раскручивающего бренд / Пер. с англ. под ред. Домнина В. - СПб.: Питер, 2005.-С.74
Там же
Там же
Аакер Д, Йохимштайлер Э. Бренд-лидерство: новая концепция брендинга: пер. с англ.- М.: Издательский дом Гребенникова, 2003 . С.56-58
Скотт М. Девис, Майкл Данн Бренд-билдинг создание бизнеса, раскручивающего бренд / Пер. с англ. под ред. Домнина В. - СПб.: Питер, 2005.-С.78
Скотт М. Девис, Майкл Данн Бренд-билдинг создание бизнеса, раскручивающего бренд / Пер. с англ. под ред. Домнина В. - СПб.: Питер, 2005.-С.95
Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга. —Киев; М.; СПб.: Вильяме, 1998.-С.29
Дурович АП. Управление маркетингом в туризме. — Мн.: БГЭУ, 2000.-С.58
Дурович, А., Анастасова, Л. Маркетинговые исследования в туризме / А. Дурович, Л. Анастасова. - М.: новое знание, 2002.-С.167
Там же С.168
Монтехано Х.М. Структура туристического рынка. — Смоленск: СГУ,
1997.-С.40-41
Александрова А.Ю. Международный туризм. — М.: Аспект Пресс,
2001.-С.92
Гантер Б., Фернхам А. Типы потребителей: введение в психографику /Пер. с англ. под ред. И.В. Андреевой. – СПб.: Питер, 2001. – 304 с
Дурович, А., Анастасова, Л. Маркетинговые исследования в туризме / А. Дурович, Л. Анастасова. - М.: новое знание, 2002.-С.169
Дурович, А., Анастасова, Л. Маркетинговые исследования в туризме / А. Дурович, Л. Анастасова. - М.: новое знание, 2002.-С.170
Дурович, А., Анастасова, Л. Маркетинговые исследования в туризме / А. Дурович, Л. Анастасова. - М.: новое знание, 2002.-С.170
Дурович, А., Анастасова, Л. Маркетинговые исследования в туризме / А. Дурович, Л. Анастасова. - М.: новое знание, 2002.-С.170
Александрова А.Ю. Международный туризм. — М.: Аспект Пресс,
2001.-С.89
Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. — СПб.: Наука, 1996.-С.189
Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. — М.: Финансы и статистика, 2000.-С.15
Дурович, А., Анастасова, Л. Маркетинговые исследования в туризме / А. Дурович, Л. Анастасова. - М.: новое знание, 2002.-С.172
Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. — М.: Финансы и статистика, 2000.-С.15
Дурович, А., Анастасова, Л. Маркетинговые исследования в туризме / А. Дурович, Л. Анастасова. - М.: новое знание, 2002.-С.172
Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. — М.: Финансы и статистика, 2000.-С.21
Мухина М.К. Изучение стиля жизни потребителей и сегментирование рынка на основе психографических типов//Маркетинг успеха. - 2001. - №1. - С.53-70.
Анастасова, Л. Маркетинговые исследования в туризме / А. Дурович, Л. Анастасова. - М.: новое знание, 2002.-С.172.-С.64
Анастасова Л. Маркетинговые исследования в туризма. — Бургас: Селекта, 1998.-С.65
Голубков Е.П. Основы маркетинга. — М.: Финпресс, 1999.-С.221
Дурович, А., Анастасова, Л. Маркетинговые исследования в туризме / А. Дурович, Л. Анастасова. - М.: новое знание, 2002.-С.172
Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. — СПб.: Наука, 1996.-С.396
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология, практика. — М.: Финпресс, 1998.-С.298
Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. — СПб.: Наука, 1996.-С.108
Дурович, А., Анастасова, Л. Маркетинговые исследования в туризме / А. Дурович, Л. Анастасова. - М.: новое знание, 2002.-С.176
Дурович, А., Анастасова, Л. Маркетинговые исследования в туризме / А. Дурович, Л. Анастасова. - М.: новое знание, 2002.-С.176
http://www.kuda.ru/company.asp
Лапин К.П. Социология. –СПб, 1998, С.28
Статья 38 НК РФ
Современное постиндустриальное общество: природа, противоречия, перспективы : Учеб. пособие для студентов экон. направлений и специальностей / В.Л. Иноземцев. - М. : Логос, 2000. – 302с
Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество, М.: Academia, 1999.
Современное постиндустриальное общество: природа, противоречия, перспективы : Учеб. пособие для студентов экон. направлений и специальностей / В.Л. Иноземцев. - М. : Логос, 2000. – 302с
Логинова И.В. Особенности формирования рынка сферы услуг // Наука. Технологии. Инновации: Сб. науч. тр. по материалам Всероссийской науч.-практ. конф. молодых ученых: В 6 ч. Новосибирск: Изд-во НГГУ, 2003. Ч. 4.-С.11
Миронова Е.Ю. Мотивация покупки туров //Труды Академии туризма. Выпуск 3. - СПб: «Невский Фонд», 2000
71
Этап 1
Внутренняя оценка
Идентификация точек соприкосновения с покупателем,
Внутренняя оценка значения точек соприкосновения,
Внутренняя оценка способностей управления брэндом
Этап 3
Анализ
Определение приоритетных точек контакта,
Корректировка точек соприкосновения с учетом позиционирования брэнда,
Определение областей совершенствования
Этап 4
План действий
Разработка плана для каждой функциональной группы с целью обеспечения лучшего соответствия точек воздействия позиционированию, имиджу и обещаниям брэнда
Этап 2
Внешняя оценка
Исследование и определение фактических и идеальных точек контакта,
Внешняя классификация точек соприкосновения,
Значение и эффективность фактических точек контакта,
Корректировка точек контакта с учетом позиционирования брэнда
1-3 месяца
1-4 месяца
1-2 месяца
1-2 месяца