Менеджерский анализ организации

Введение
I. Характеристика объекта анализа
II. Менеджерский анализ внешней среды организации
1. PEST-анализ для ЗАО Универмаг «Московский»
2. Анализ рынка одежды
3. Анализ конкурентов
4. Контактные аудитории
5. Анализ покупателей универмага «Московский
III. Менеджерский анализ внутренней среды
1. Миссия и цели
2. Построение «дерева целей»
3. Анализ ресурсов организации
4. Анализ технологий производства и реализации продукции и услуг
5. Разработка организационной структуры
6. Устав организационной культуры
IV. Обоснование эффективности системы управления
Список использованной литературы

Влияние объема товарооборота:
Вл. Т = Чрасч - Ч0 = 585 – 469 = 116 чел.
За счет повышения товарооборота на 65328 тыс.руб. численность работников повысилась на 116 человек.
Ч1 = Т1 / В1 = 329349 / 720,67 = 457 чел.
Влияние выработки: Вл. В = Ч1 - Чрасч = 457 – 585 = -128 чел.
За счет увеличения выработки на 157,73 тыс.руб. численность работников уменьшилась на 128 человек.
Общее изменение численности: 116 +(-128) = -12 чел.
457 – 469 = -12 чел.
-12 чел. = -12 чел.
Рассмотрим влияние изменения товарооборота и численности на выработку:
В0 = Т0 /Ч0 = 264021/469 = 562,944 тыс.руб.
Врасч = Т1 /Ч0 = 329349/469 = 702,237 тыс.руб.
Таким образом, при увеличении товарооборота на 65328 тыс. руб. выработка возросла на 139,293 тыс.руб. (Врасч – В0 = 702,237 - 562,944 = 139,293 тыс. руб).
В1 = Т1 /Ч1 = 329349/457 = 720,676 тыс. руб.
(В1 – Врасч = 720,676 – 702,237 = 18,439). Общее изменение выработки составило: 139,293 +18,439 = 157,73 тыс.руб.
Таким образом, при уменьшении численности персонала в универмаге на 12 человек, выработка увеличилась на 18,439 тыс.руб.
Торговая площадь увеличилась на 4,13% (336,1кв. м.).
Увеличилась среднегодовая стоимость основных фондов; рост в стоимостном выражении составил 8237 тыс. руб.(50,53 %). Это частично можно объяснить приобретением в 2004 году нового торгового оборудования и проводимой реконструкции торговых залов. При стоимостной оценки эффективности использования основных фондов применяются показатели фондоотдачи и фондорентабельности. Фондоотдача в отчетном периоде снизилась на 17,16% и составила 13,42 тыс. руб. Это произошло из-за опережающего темпа роста среднегодовой стоимости основных фондов, по сравнению с темпом роста товарооборота.
Положительным моментом является увеличение среднегодовой стоимости оборотных средств в 2006 году по сравнению с 2005 годом: на 28%, что составило 19723,5 тыс. руб.
4. Анализ технологий производства и реализации продукции и услуг
Рассмотрим основные формы обслуживания покупателей в Универмаге «Московский». Принципом организации является высокое качество обслуживания покупателей при условии наиболее полного удовлетворения покупательского спроса. В соответствии с этим принципом целью является обеспечение высоких темпов развития в стратегической перспективе и возрастания конкурентной позиции на потребительском рынке. Исходя из этой главной цели генеральным директором универмага были формулированы следующие основные задачи:
Формирование условий наиболее полного удовлетворения спроса покупателей на товары в рамках избранного сегмента потребительского рынка.
Обеспечение высокого уровня качества торгового обслуживания покупателей;
Обеспечение достаточной экономичности осуществления торгово-технологического и торгово-хозяйственного процессов в универмаге.
Увеличение суммы прибыли, остающейся в распоряжении торгового предприятия, и обеспечение ее эффективного использования.
Сокращение уровня хозяйственных рисков, связанных с деятельностью торгового предприятия.
В соответствии с этими задачами руководство определило рыночное положение универмага на потребительском рынке, ориентируясь на продажу качественного товара в хорошо организованных условиях. Определение позиции универмага позволило разработать эффективную ассортиментную политику. Задача обеспечения высокого уровня качества торгового обслуживания реализуется путем удовлетворения всех основных требований покупателей. Эти требования обеспечиваются комплексом организационно-технологических мероприятий, формирующих в совокупности необходимый уровень качества и техники торгового обслуживания.
Универмаг находится на первом этаже дома. Торговая площадь универмага составляет 6791 кв.м. Все торговые залы, оснащены современным торговым оборудованием. ЗАО Универмаг «Московский» инвестирует большие средства в свое развитие. Поэтапная реконструкция торговых залов, замена торгового оборудования, проводимая с 1993 года согласно генеральному плану, осуществляется по проектам, разработанным совместно с немецкой фирмой DULA. Эта реконструкция направлена на улучшение организации технических процессов и процесса обслуживания покупателей.
В настоящее время в универмаге применяются все известные формы продажи:
продажа товаров с индивидуальным обслуживанием покупателей (торговля с прилавка);
продажа товаров со свободным к ним доступом;
продажа товаров по образцам;
продажа товаров при полном самообслуживании покупателей.
90% оборота идёт именно по форме самообслуживания. На это и были направлены масштабные реконструкции Универмага «Московский», расширение торговых площадей и обеспечение покупателю 100% доступа к любому товару.
Универмаг «Московский» перешел на новую форму обслуживания, так называемую секция-склад. Смысл: все товары, которые поступают в универмаг, почти сразу оказываются в продаже – ставят ценники, штрих коды и сразу в торговый зал.
В 2002 году ЗАО «Универмаг «Московский» реконструировал торговые залы: в доме №220 открылся новый комплекс «Территория мужчины», общей площадью 750 кв. м. Новая концепция, осуществленная в этом проекте, направлена на максимальный комфорт современного мужчины – минимальное время для выбора покупки. Здесь представлен широкий ассортимент товаров для мужчин. В результате удачной компоновки торгового оборудования и оптимальной заполненности товарами здесь нет ощущения тесноты. Темп роста товарооборота мужского комплекса в периоде с марта 2004по март 2005 составил 157%.
В июле 2002 года был открыт торговый зал «Мир женщины» – общей площадью 1300 кв. м. Общая стоимость вложений составила 7 млн. руб. Концепция проекта – объединение в единое целое пространство всех товаров, удобное распределение их по залам. Нет загромождающих полок, прилавков. Из зала были убраны витринные решетки, стекла витрин заменены на стеклопакеты. Прозрачный зал хорошо просматривается с улицы – это естественная витрина, участники которой – покупатели, продавцы и коллекции товара.
Универмаг сохранил и успешно развивает партнерские отношения с петербургскими фирмами-производителями. Доля их продукции в общем товарообороте предприятия составляет около 40%. Взаимоотношения с поставщиками товаров определяются ассортиментной политикой, принятой на предприятии, а также потребностями в оборудовании и материалах для проведения работ своими силами. Ассортиментная политика руководства универмага предусматривает постоянное расширение коммерческих связей с фирмами-производителями дальнего и ближнего зарубежья.
Приемка товаров проводится в соответствии с «Правилами приемки отдельных видов товаров по количеству и качеству». Приемка осуществляется на основе сделанного ранее заказа по товарно-транспортной накладной. Поступивший товар принимается по количеству, сравнивается количество поступивших коробок с количеством, указанным в товарно-транспортной накладной. Если все в порядке, то накладная подписывается и товар зачисляется на склад (но не приходуется). Затем товар в каждой коробке проверяется по количеству и качеству и только потом приходуется на склад универмага.
Для удобства покупателей и расширения комплексной сети услуг для населения в универмаге создан широкий спектр сервиса. В настоящее время Универмаг «Московский» предлагает посетителям более 20 видов бытовых услуг. Помимо этого можно оформить приобретение товара в кредит. Постоянным покупателям предоставляется дисконтная карта с накопительной системой скидок.
Спрос и покупательские предпочтения изучаются на основе анализа структуры продаж. Изучением спроса занимается отдел маркетинга. Благодаря специальному программному обеспечению служба маркетинга имеет возможность индивидуально работать с каждым постоянным покупателем. Сейчас информационная база составляет более чем 2000 адресов. Анализ поведения потребителей осуществляется также посредством проведения маркетинговых исследований в форме опросов и наблюдений.
Для стимулирования продаж универмаг проводит сезонные скидки и распродажи. Также большое значение имеет эффективная рекламная политика.
В каждом торговом зале имеется информационный стенд, книги отзывов, предпочтений.
Ценники, ярлыки, аннотации, буклеты, упаковочные материалы выполнены в едином фирменном стиле по индивидуальному проекту с исполнительным элементом фирменного знака.
Продавцы обеспечиваются фирменной одеждой и бейджами. Покупателям предоставляются фирменные визитки Универмага «Московский» с контактным телефоном. Специалистами универмага разработан и функционирует сайт универмага. Ежегодно активно готовится к весенне-летнему сезону. Переоформляются витрины, проводится уборка прилегающей территории.
Коммерческая работа проводится эффективно, постоянно принимаются решения по улучшению работы с поставщиками и деловыми партнерами.
5. Разработка организационной структуры
Организационная структура универмага представлена на рис. 2.
Рис.2. Укрупненная организационная структура универмага «Московский»
Поскольку перед универмагом стоит задача оптимизации отдела маркетинга, рассмотрим его новую структуру. Отдел маркетинга входит в состав коммерческого отдела (рис. 3).
начальник отдела маркетинга 1чел. Группа рекламы Группа маркетинга Менеджер по внешней рекламе 1чел. Менеджер по внутренней рекламе 2чел. Инженер звукозаписи
1чел. Менеджер по маркетингу
1чел. Дежурный информац.- сервисного центра
3чел.
Рис. 3. Организационная структура отдела маркетинга Универмага «Московский»
Рассмотрим должностные обязанности работающих в отделе маркетинга.
1. Менеджер по маркетингу должен:
проводить анализ конъюнктуры рынка;
изучать потребительский спрос;
проводить сбор и анализ информации о товарах, поставщиках и потенциальных покупателях;
формировать маркетинговый план для проведения последующих исследований;
осуществлять контроль за деятельностью информационно-сервисного центра.
2. Дежурный информационно-сервисного центра должен осуществлять:
консультации клиентов, в том числе по телефону;
работа с сайтом компании, внесение различных изменений;
выдачу дисконтных карт и регистрация их владельцев в базе данных;
регистрацию потока посетителей Универмага «Московский»;
заполнение анкет;
формирование и обновление базы данных.
3. Обязанностями менеджера по рекламе являются:
составление радиороликов, ТВ роликов, полиграфия;
сбор информации о товаре и о поставщиках;
отслеживание динамики дисконтных карт;
работа с каталогами;
работа с сайтом;
организация и проведение рекламных акций;
организация показа коллекций.
Обязанности инженера звукозаписи:
ответственный за комплексную обработку музыкальных программ;
звуковую запись текстовых сообщений, передаваемых посредством внутреннего радиовещания.
Обязанности начальника отдела маркетинга:
планирует доли затрат на рекламные мероприятия;
проводит встречи с журналистами, освещающими деятельность Универмага «Московский» в средстве массовой информации;
участвует в написании статей, публикуемых в газетах и журналах;
участвует в собраниях посвященных открытию или реконструкции залов универмага
контролирует проведение презентаций и всевозможных развлекательных мероприятий;
участвует в демонстрации коллекций одежды и обуви в клубах и казино города.
По моему мнению, данная организационная структура отдела маркетинга является достаточно рациональной.
Достоинствами данной структуры являются:
высокий уровень исполнительской дисциплины за счет четкого распределения полномочий в соответствии с закрепленными за работниками обязанностями;
высокое качество принимаемых решений за счет специализации деятельности работников, поскольку решение принимается специалистом, владеющим соответствующей квалификацией, опытом и необходимым объемом информации.
Для эффективной маркетинговой деятельности необходимо решение всех задач маркетинговой деятельности, которые включают в себя аналитико-оценочные, стратегические и исполнительские.
Отдел маркетинга Универмага «Московский», проводя маркетинговые исследования, акцентирует особое внимание на изучение поведения потенциального покупателя.
6. Устав организационной культуры
Важным аспектом внутренней композиции организации является ее корпоративная (организационная) культура, которая представляет собой набор ценностей, обычаев, традиций, норм, верований и предположений, которые делают данную компанию уникальной. Ее еще называют характером организации. Организационную культуру невозможно измерить, но достаточно несложно охарактеризовать. Консервативный характер организационной культуры крупного и старого универмага будет кардинально отличаться от радикальной культуры новосозданных супермаркетов.
Организационную культуру универмага «Московский» базируется на основе десяти характеристик:
 осознание себя и своего места в организации;
 коммуникационная система и язык общения;
 внешний вид, одежда и представление себя на работе (униформа продавцов);
 что и как едят люди, привычки и традиции в этой области (организация питания сотрудников универмага);
 осознание времени, отношение к нему его использование (своевременность прихода и ухода с работы; соблюдение временного распорядка);
 взаимоотношения между сотрудниками;
 ценности (что сотрудники ценят в своей организационной жизни – возможность принести радость людям) и как эти ценности сохраняются;
вера во что-то и отношение или расположение к чему-то (вера сотрудников в руководство, успех, свои силы, во взаимопомощь, в этичное поведение, в справедливость и т. п.; отношение к коллегам);
 процесс развития работника и обучение;
 трудовая этика и мотивирование (разработанная отделом кадров система мотивации считается эффективной).
IV. Обоснование эффективности системы управления
Представим рекомендации по совершенствованию системы управления универмагом «Московским» в виде таблицы 4.
Таблица 4
Мероприятия по повышению эффективности системы управления
Функциональные подсистемы организации Достигаемые цели Мероприятия Срок Ответственная служба Маркетинг Оптимизация отдела маркетинга
Изучение покупателей
Разработка рекламной кампании
Разработка программы формирования лояльности Анализ рынка, конкурентов и потребителей
Проведение опроса покупателей, анализ результатов
Выбор средств размещения рекламы, размещение рекламы, оценка эффективности
Разработка программ стимулирования потребителей 2-3 квартал 2007 года
3 квартал 2007 года
2007 год
3 квартал 2007 года
Директор, отдел кадров
Отдел маркетинга
Отдел маркетинга
Отдел маркетинга Обслуживание Повышение качества обслуживания Разработка подробного стандарта обслуживания 2 квартал 2007 года Отдел маркетинга, директор, администраторы Арендаторы Повышение эффективности пула арендаторов Оценка текущих арендаторов на прибыльность и соответствие формату универмага. Поиск новых арендаторов 2007 год Директор и коммерческий отдел
Список использованной литературы
Денисова, И. Н. Розничная торговля непродовольственными товарами : учебное пособие / И. Н. Денисова. - М. : ЮНИТИ-ДАНА , 2005.
Дзахмишева, И. Ш. Методика оценки конкурентоспособности услуги в розничной торговой сети / И. Ш. Дзахмишева / / Маркетинг в России и за рубежом. - 2004.
Егоров, В. Ф. Организация торговли : учебник для вузов / В. Ф. Егоров. - СПб.: Питер, 2004.
Жители стали намного чаще покупать одежду http://www.aup.ru/news/2007/03/26/862.html
Заикин, А. А. Маркетинг в розничной торговле // Маркетинг в России и за рубежом. - №3. - 2003.
Ларионов А. Рынок одежды: мода и торговля http://www.4p.ru/index.php?page=5253
На российский рынок активно выходят западные универмаги одежды, знакомые представителям отечественного среднего класса по европейским турне http://www.cityspb.ru/events/37844.html
Ньюмэн, Э. Розничная торговля: организация и управление : пер. с англ. / Э. Ньюмэн, П. Каллен. - СПб. : Питер , 2005.
Хисамова З. Возрождение универмага // Эксперт. - 2005. – N 32.
Денисова, И. Н. Розничная торговля непродовольственными товарами : учебное пособие / И. Н. Денисова. - М. : ЮНИТИ-ДАНА , 2005.
Егоров, В. Ф. Организация торговли : учебник для вузов / В. Ф. Егоров. - СПб.: Питер, 2004.
Жители стали намного чаще покупать одежду http://www.aup.ru/news/2007/03/26/862.html
Ларионов А. Рынок одежды: мода и торговля http://www.4p.ru/index.php?page=5253
На российский рынок активно выходят западные универмаги одежды, знакомые представителям отечественного среднего класса по европейским турне http://www.cityspb.ru/events/37844.html
Дзахмишева, И. Ш. Методика оценки конкурентоспособности услуги в розничной торговой сети / И. Ш. Дзахмишева / / Маркетинг в России и за рубежом. - 2004.
Хисамова З. Возрождение универмага // Эксперт. - 2005. – N 32.
Заикин, А. А. Маркетинг в розничной торговле // Маркетинг в России и за рубежом. - №3. - 2003.
Ньюмэн, Э. Розничная торговля: организация и управление : пер. с англ. / Э. Ньюмэн, П. Каллен. - СПб. : Питер , 2005.
2
Административно-хозяйственная служба
Транспортно-технический отдел
Организационный отдел
Коммерческий отдел
Финансово-экономическая служба
Вспомогательная служба
Директор
8
7
6
4
2
5
1
М
М