Совершенствование деятельности пресс-службы Министерства Регионального развития

Введение
Глава 1. Роль пресс-службы в государственной системе
1.1 Особенности служб по связям с общественностью федеральных и региональных органов власти
1.2 Мировой опыт деятельности PR структур в органах власти
Глава 2. Анализ деятельности пресс-службы министерства Регионального развития
2.1 Внутренние нормативно- правовые документы пресс – службы министерства регионального развития как функционального подразделения Министерства Региона
2.3 Характеристика работы пресс-службы Министерства Региона за 2006 год
2.3 Принципы сотрудничества пресс-службы с целевой аудиторией
Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию работы пресс-службы министерства Регионального развития
3.1 Разработка веб-сайта пресс – службы
3.2 Организация работы call-центра
3.3 Разработка мероприятий по продвижению официального сайта пресс-службы
Заключение
Список литературы

Обзоры – это специальные интервью с пользователями, при котором им задаются специально подготовленные вопросы, а их ответы записываются для дальнейшей обработки. Вопросы, входящие в обзор, могут варьироваться в зависимости от целей исследования, но, как правило, группируются по следующим категорим: демографическая информация о пользователе (место проживания, возраст, род занятий и т.д.); оценка информационного наполнения web – сайта (какую информацию ожидали найти, соответствует ли наполнение веб – сайта их ожиданиям, что хотели бы добавить и т.д.); оценка дизайна сайта (легкость в использовании, скорость загрузки, оформление и т.д.).
Обзоры используют как на стадиях разработки для идентификации потенциальных пользователей и установления их информационных нужд, так и после реализации web – сайта для оценки реакции пользователей на информационное наполнение и удобство.
г). Опросники для оценки web – сайтов составляются по тем же принципам, что и психодиагностические тесты. Их основное отличие от обзоров состоит в форме представления пользователям, если обзоры – это структурированные интервью, то опросники предъявляются в виде списка вопросов с вариантами ответа.
д). Протоколы самоотчета – это бланки типа «карандаш-бумага», в которых пользователи фиксируют все свои действия и соображения о взаимодействии с сайтом. Этот метод является достаточно экономичным, так как специалисты вовлекаются лишь в обработку результатов, не контролирую действия пользователя во время выполнения заданий.
Для проведения исследования необходимо обеспечить испытуемых доступом к прототипу web – сайта, описанием задач, которые они должны решить при его использовании, и стандартизированным бланком для регистрации пользователям своих действий. Обычно этот метод используется на ранних стадиях разработки или для выявления пользовательских предпочтений.
е). Фиксация «мыслей вслух», является одной из самых популярных техник при оценке функциональности web – сайта. Пользователя просят произносить вслух все мысли, чувства и представления, которые у него возникают в процессе решения задачи.
Пользователя обеспечивают доступом к тестируемому сайту или его прототипу и дают ему задание, которое он должен реализовать в процессе его эксплуатации. Его задача – выполнять задачу, одновременно «озвучивая» все, что приходит в голову по поводу интерфейса, данные записываются на аудиопленку или фиксируются письменно.
В отличие от большинства других методов, эта техника позволяет оценить непосредственные реакции пользователя на взаимодействие с отдельными компонентами web – сайта.
ж). Фокусные группы – его суть заключается в опросе специально отобранной группы пользователей. В исследование, которое обычно продолжается около 2 часов, вовлекается от 6 до 9 пользователей. Основное достоинство фокусных групп состоит в том, что они позволяют выявлять спонтанные реакции и идеи и оценивать отношение к этим идеям группы в целом.
Результаты работы фокусной группы заносят в специальный протокол для дальнейшей обработки. Сбор детальной информации при этом затруднен из-за относительной стихийности группового процесса, поэтому рекомендуется проводить несколько фокусных групп, состоящих из репрезентативных пользователей.
з). Эвристическое исследование – проводится группой из 4-6 профессионалов в области экспертных оценок web – продукции и взаимоотношений человека и компьютерных систем.
Их работа базируется на соотнесении качества web – сайта со специально сформулированными эвристическими принципами. Каждый из экспериментаторов тщательно изучает web – сайт, работая изолированно от других членов группы и письменно фиксируя результаты. Это необходимо для того, чтобы обеспечивать независимость оценки каждого из экспериментаторов. Далее проводится групповое обсуждение полученных данных и вырабатывается коллективное решение. Результаты деятельности группы суммируются руководителем исследования. Данная методика может применятся как при разработке макета web – сайта, так и на поздних стадиях его изготовления, а также при анализе готового продукта.
Разработка сайта пресс-службы Министерства Региона будет проводится в несколько этапов:
Подготовка к проектированию продукта
Изучение особенности деятельности заказчика.
Составление Технического задания
Сбор и обработка текстовых материалов.
Сбор и обработка графических материалов.
Оценка потребностей пресс-службы Министерства Региона в использовании скриптов, модулей, программ и т.д.
Разработка структуры сайта.
Дизайн и навигация сайта.
Разработка интерфейса администратора (по желанию).
Оценка затрат пресс-службы Министерства Региона по итогам предварительной работы.
Начальное проектирование продукта
Создание конечного дизайна сайта.
Формирование структуры сайта.
Разработка программных модулей.
Начальное протестирование сайта пресс-службы Министерства Региона.
Одобрение Заказчиком дизайна, структуры и использованных программных модулей.
Заключительный этап проектирования продукта
Наполнение сайта информацией.
Передача пресс-службе Министерства Региона документации.
Предоставление пресс-службе Министерства Региона рабочего продукта.
Обучение Министерства Региона работы с программными модулями.
Завершающее тестирование сайта.
Формирование работниками пресс-службы Министерства Региона списка исправлений и ошибок.
Исправление ошибок.
Формирование и передача готового продукта Заказчику c подписанием акта о сдаче/приеме сайта.
Сопровождение
Обновление дизайна или контента сайта.
Разработка новых программных модулей при увеличении потребностей пресс-службы Министерства Региона.
Консультации.
Диаграмма Гранта
Рис 3.2 Первая часть графика
Рис 3.3 Вторая часть графика
Рис 3.4 Проект создания и продвижения сайта
3.2 Организация работы call-центра
Основные понятия и определения
1. Документы – выдаваемые заявителю справки, выписки, разрешения, лицензии, аттестаты, удостоверения и другие документы установленного образца на бумажном носителе.
2. Реестр документов - перечень документов, выдаваемых органами исполнительной власти, государственными учреждениями, государственными унитарными предприятиями РФ с указанием сроков, безвозмездной или возмездной основы и режима выдачи каждого вида документа (приложение 1 к постановлению)..
3. Электронная база документов - база видов документов, выдаваемых органами исполнительной власти, государственными учреждениями и государственными унитарными предприятиями РФ, созданная в электронной форме на официальном сервере Правительства Москвы и содержащая реестр документов с указанием цен (тарифов) за проведение работ (оказание услуг) при подготовке документов, выдаваемых на возмездной основе, перечня и форм входящих документов, сроков согласований (подготовки заключений), моделей регламентных схем подготовки, согласования и выдачи документа по каждому виду документов.
4. Режим «одного окна» - порядок работы с заявителями, в соответствии с которым органы исполнительной власти, государственные учреждения, государственные унитарные предприятия обязаны:
обеспечивать выдачу запрашиваемых заявителями документов на основании заявления и документов, имеющих отношение непосредственно к заявителю; документов, которые в соответствии с федеральными законами и правовыми актами федеральных органов исполнительной власти могут быть выданы только заявителю лично; документов, выдача которых относится к ведению федеральных органов исполнительной власти (далее по тексту – входящие документы);
осуществлять сбор других документов, получать согласования, необходимые для выдачи запрашиваемых заявителями документов, в органах исполнительной власти, государственных учреждениях, государственных унитарных предприятиях и территориальных органах федеральных органов исполнительной власти.
5. Согласование (заключение) - оформленное в установленном виде решение (заключение) согласующей организации.
6. Регламентная схема - порядок действий подразделений держателя «одного окна» и согласующих организаций в процессе подготовки, согласования и выдачи конкретного вида документа.
Основные направления работы call-центра
Прием звонков от предпринимателей. Деятельность call-центра осуществляется в рамках Объединенной приемной, поскольку в обязанности этого подразделения входит консультирование предпринимателей по общим вопросам бизнеса и, в том числе, прием звонков от предпринимателей (работа с входящими сообщениями). Оператор call-центра фиксирует звонок и оказывает первичную консультацию. Таким образом, у специалистов прочих отделов минимизируются затраты времени на телефонные разъяснения; кроме того, в дальнейшем это даст возможность анализа статистики входящих сообщений (статистика обращений предпринимателей в структуры поддержки по тематической направленности).
Исходящая схема функционирования call-центра подразумевает работу операторов по следующим направлениям:
Социологические опросы. В рамках деятельности Министерства call-центр проводит телефонные опросы субъектов малого предпринимательства по анкетам и опросным листам, сформированным подразделениями Центра.
Маркетинговые исследования. Во взаимодействии с Информационно-аналитическим центром, Организационно-маркетинговой службой и другими подразделениями Министерства call-центр принимает непосредственное участие в проведении маркетинговых исследований, позволяющих оценивать состояние и уровень развития малого бизнеса округа (к примеру, спектр жилищно-коммунальных услуг, предоставляемых субъектами малого бизнеса округа).
Информирование предпринимателей о мероприятиях и приглашение к участию в выставках. Особенности функционального назначения call-центра позволяют с максимальной эффективностью отрабатывать большой массив звонков и проводить информирование субъектов малого предпринимательства об окружных и городских выставочно-ярмарочных мероприятиях, конкурсах, конференциях
Создание таких центров позволит качественно и оперативно обслуживать жителей города и организации - заявителей, фактически разорвать связь «чиновник- заявитель», решить проблему взаимосвязи между подразделениями Министерства Развития. Территориальные и отраслевые органы исполнительной власти, профильные городские предприятия и организации будут освобождены от работы с заявителями и сконцентрируются на решении текущих и перспективных задач по профилю деятельности.
Для организации работы call-центра необходимо:
Необходимо провести модернизацию локальной компьютерной сети (ЛКС) в здании администрации, произведено подключение к ЛКС территориально-удаленных отделов- отдел опеки, КДН, КСЗН, управление образования. Эти службы получили электронные почтовые ящики, доступ к Интернету, к сетевым ресурсам, размещенным на сервере администрации (в т.ч. к юридическим системам). Отделам администрации должны быть открыты электронные почтовые ящики (внутри ЛКС), которые позволяют вести безбумажную переписку. Для повышения надежности и быстродействия работы внутри ЛКС должно быть выполнено разделение функций по управлению вычислительными процессами ( почтовый сервер, сервера удаленных узлов доступа, SQL-сервер, сервер баз данных).
Должно выполняться сопровождение городского сайта (www.reutov.net). Ведется разработка обновленной версии сайта. Созданы организационные основы для оперативного информационного его наполнения.
Должен быть внедрен городской информационный проект – единый расчетный центр по коммунальным услугам, что позволит:
Необходимо объединить информацию по регистрации граждан по месту жительства и месту пребывания с расчетами платежей за жилищно-коммунальные услуги;
Начать формирование городского регистра населения на основе юридически достоверной информации о регистрации;
Получить сводную базу данных о стоимости ЖКУ, сумме платежей населения, сумме льгот, субсидий и компенсаций, задолженности жителей перед поставщиками услуг.
Таким образом, работу call-центра необходимо не только начать, но и грамотно организовать сам процесс обработки обращений.
3.3 Разработка мероприятий по продвижению официального сайта пресс-службы
Реклама в Интернет кажется простой только на первый взгляд. Многие ошибочно полагают, что все еще эффективны «одношаговые стратегии», и предпочитают рекламироваться теми способами, которые были эффективны некоторое время назад, а чаще всего рекламируются только одним способом, который когда-то показал свою эффективность.
Факторами эффективности рекламы в Интернет выступают:
1. Качество рекламного сообщения.
2. Демонстрирование его целевой аудитории.
3. Правильно сделанный сайт.
Для сети характерно явление, которое в экономике выражается законом роста предельных издержек, т.е. первую сотню посетителей можно привлечь затратив «х» денег, а привлечение каждой следующей сотни посетителей обходится дороже предыдущей.
Второе явление выражается законом убывающей полезности, т.е. при превышении определенного показателя привлекаемых посетителей их «качество для ресурса» существенно падает, т.е. отношение количества заказов к количеству посетителей (с конкретной рекламной площадки или способа рекламирования) уменьшается.
Именно поэтому, реклама в Интернет требует постоянного анализа ситуации и корректировки традиционных решений.
Характерные черты отдельных средств рекламы в Интернете
Таблица 3.1
Средства Аудитория Преимущества Недостатки Web-сайт Преимущественно целевая Широкий объем предоставляемой информации Сложность грамотного самостоятельного построения и оформления Баннерная реклама Широкая Эффективность привлечения потенциальных покупателей и имиджевой рекламы Отрицательное отношение пользователей к страницам, изобилующим баннерами Электронные конференции Узкоцелевая Наличие пользователей, заинтересованных в предоставляемой информации Небольшой размер целевой аудитории Электронная почта Целевая Дешевизна, простота в использовании Отрицательное отношение большинства пользователей сети к рекламе через электронную почту
В современных условиях наличие у государственного предприятия корпоративного сайта считается не просто делом престижа, а необходимостью. «Если вы не представлены в Интернете — вы просто не существуете» — этой фразой можно описать значение сайта. Создание и поддержка (регулярное обновление информации) сайта являются одним из важных элементов рекламной деятельности Министерство в Интернете.
В общем случае подобный сайт позволяет осуществлять рекламу предприятия, оперативно знакомить клиентов с новыми предложениями, осуществлять продажу услуг в интерактивном режиме. Как правило, легче заинтересовать посетителя туристского сайта, а не политического. На ведущих порталах существует также возможность разместить баннерную рекламу адресно. Такая реклама является дорогой, но всегда направлена на четко определенную целевую аудиторию.
Баннеры — графическое изображение, которое размещается в определенном месте сайта. Настройки показов баннера (время суток, день недели, регион посетителя и т.д.) называют таргетингом. При оценке эффективности показов баннера на сайте используют коэффициент отклика (ЦТР) — отношение нажатий на баннер к количеству показов баннера.
Баннерная реклама может размещаться не только на конкретных сайтах, но и в баннерных сетях, например
Баннерные сети предоставляют сайтам-участникам целый ряд статистических данных:
Основные статистические данные по показам баннеров на страницах других сайтов-участников баннерной сети:
Общее число показов баннера за определенный день или период времени.
Общее число CTR баннера за определенный день или период времени.
Общее число уникальных посетителей, которые видели баннер.
Иные статистические данные.
Указанные статистические данные могут быть представлены как в табличном виде, так и в виде графиков.
Основные статистические данные по показам чужих баннеров на страницах сайта:
Общее число показов баннера за определенный день или период времени.
Иные статистические данные.
Указанные статистические данные могут быть представлены как в табличном виде, так и в виде графиков.
Основные преимущества и недостатки баннерных сетей
Таблица 2.2
Преимущества Недостатки Количество сайтов-участников баннерной сети может составлять несколько тысяч. Этим обеспечивается широкий охват Интернет-рекламы.
В случаях, когда баннерная сеть тематическая, можно разместить свою рекламу на большом количестве сайтов аналогичной тематики: имеется возможность осуществить тематический таргетинг.
Стоимость размещения платной рекламы в баннерных сетях ниже, чем при размещении баннеров напрямую на сайтах-участниках. Таким образом, можно увеличить прибыль от баннера.
Баннерные сети предоставляют широкие возможности по различным видам таргетинга.
Баннерные сети предоставляют широкие возможности по гибкой настройке и изменению показов своих баннеров. При прямом размещении баннера на страницах определенных сайтов подобные возможности ограничены, поскольку изменения вносит администратор конкретного сайта. Размещение на страницах своего сайта чужих баннеров отрицательно сказывается на имидже фирмы.
Многочисленные чужие баннеры отвлекают посетителей сайта от предлагаемых на сайте товаров и услуг. Тем самым снижается прибыль от сайта.
CTR баннера может оказаться очень низким. В этом случае участие сайта в баннерной сети будет убыточным.
Владельцы сайтов, осуществляющих баннерную рекламу на платной основе, имеют преимущества перед остальными сайтами-участниками в месте размещения баннера. Неудачное место размещения баннера на страницах сайтов-участников может существенно снизить отдачу от него.
Далеко не всегда тематика сайтов-участников баннерной сети совпадает с интересами целевой аудитории именно сайта.
Участник баннерной сети не всегда может получить объективные статистические данные. Вывод
Участие в баннерных сетях имеет как преимущества, так и недостатки.
Эффективность участия сайта в баннерной сети зависит от: стоимости участия в данной баннерной сети, величины комиссионных владельца баннерной сети, посещаемости сайта, тематики сайта, тематики сайтов-участников конкретной баннерной сети, качества изготовления баннера, географического месторасположения основного ядра сайтов-участников баннерной сети и многих других факторов.
рекламная кампания в Интернете будет использовать баннерные сети
Способы увеличения эффективности баннерной рекламы в Интернет:
1. Гиперссылка с рекламного сообщения должна вести на страницу сайта с рекламируемым продуктом, поскольку возможен “отсев” посетителей в процессе их изучения сайта.
2. При бюджетах выше среднего (от 2000 долларов) необходимо тестировать рекламное сообщение среди аудитории потенциальных клиентов, т.е. 10-15% рекламной кампании проводится в виде теста для изучения маркетинговых показателей.
3. Предоставление на сайте рекламодателя полной информации о предлагаемом продукте.
4. Использование интегрированных маркетинговых коммуникаций, т.е. эффективная комбинация различных форм рекламы.
Заключение
В результате проведенного исследования найдено Министерство Регионального Развития до сих пор является довольно закрытым от широкой общественности государственным институтом, что способствовало образованию определенного информационного вакуума в обществе и, как следствие, искажению восприятия деятельности. Печатаются в основном нормативно-правовая база , а информации о деятельности практически нет. Только разработка и планомерное внедрение комплекса научно обоснованных мер по совершенствованию коммуникативной стратегии Министерство Регионального Развития позволит повысить уровень деловой репутации и существенно улучшить систему взаимосвязи с обществом.
Основные результаты исследования
Успешность адаптации службы к новой внутренней и внешней среде следует оценивать уровнем понимания общественностью целей и задач ведомства и ведомством - интересов и потребностей общественности.
Сформулированы концептуальные подходы к управлению связями Министерства Регионального Развития с общественностью, основанные на принципах менеджмента участия.
Проектно-практические рекомендации, сделанные на основе полученных результатов исследования и возможность их внедрения:
Определены пути совершенствования системы управления связями с обществом в Министерстве Регионального Развития.
Предложен организационно-функциональный механизм управления
Большая часть подразделений на сегодняшний день Министерства Регионального Развития ведет самостоятельную работу в течение нескольких лет и обладает значительным опытом в сфере своей компетенции. Однако, как показала практика, координация в их действиях практически отсутствует.
возможность внедрение рекомендаций присутствует только при условии заинтересованности государства.
Перспективы исследования данной проблемы состоят в том, что бы не только с модулировать организационно-функциональный механизм управления связями с общественностью, направленный на формирование устойчивой деловой репутации государственного института Министерства Регионального Развития в обществе и повышение престижности его как особого вида государственной службы, но и предложить конкретный план внедрение его в жизнь.
Список литературы
Абачиев С. Теория и практика аргументации. 2004г.-352c.
Алешина И.В Паблик Рилейшнз для менеджеров: Курс лекций.-М.: ИКФ "Экмос",2003-480с.
Али М. Практический маркетинг и паблик рилейшнз для малого бизнеса / Пер. с англ. под ред. А.Н. Андреевой. - СПб.: Издательский Дом "Нева", 2004. - 416 с.
Антипов К.В. Баженов Ю.К. Паблик рилейшнз: Учебное пособие. - 3-е изд., перераб. И доп. - М.: Изд-ий Дом "Дашков и К'", 2002. - 148 с.
Азарова Л.В., Иванова К.А., Яковлев И.П. Организация ПР-кампаний.учеб.пособие.-СПбГЭТУ "ЛЭТИ",2000.
Баскакова Н., Любашевский Ю.Я PR для выборов губернатора.- М., 2000
Блинов Н.М. От культа таможни к таможенной культуре / Н.М. Блинов, В.Н. Иванов, В.Б. Кухаренко; Гос. тамож. ком. РФ. – М.: Кн. и бизнес, 2001. – 227 с.
Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? / Пер.с англ.- М.: Сирин, 2003, 202с.
Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001.- 624 с.
Бортник Е.М., Коротков Э.М. Никитаева А.Ю. Управление связями с общественностью: Учебное пособие/ Под ред. Проф. Э.М. Короткова. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2002. - 128 с.
Варакута С.А., Егоров Ю.Н. Связи с общественностью. М.: Инфра-М, 2001 - 246 c.
Векслер А.Ф. Связи с общественностью для бизнеса.-Н.Новгород:Изд.центр Агентства "PR - эксперт",2001.-202с.
Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. Бизнес-пресса. 2002г.-380.
Гапоненко А.Л. Стратегическое управление / А.Л. Гапоненко, А.П. Панкрухин. – М.: Омега-Л, 2004. – 472 с
Гапоненко А.Л. Управление знаниями. - М.: ИПК Госслужбы, 2001. - 52 с.
Гелих О.Я. Управление общественными отношениями.- СПб: Книжный дом, 2004. – 214с.
Горкина М.Б., Мамонтов А.А., Манн И.Б. PR на 100%: Как стать хорошим менеджером по PR. - М.: Альпина Паблишер, 2003. - 214 с.
Горкина М. PR на 100 %. Как стать хорошим менеджером по PR. 2004г.-214с.
Джефкинс Ф. Паблик рилейшнз. Уч. пос. Пер. с англ. Джефкинс Ф. Юнити-Дана. 2003г.-416c.
Доскова И. С. PUBLIK RELATIONS: теория и практика. 2004г.-152c.
Капитонов Э.А., Корпоративная культура. - Ростов-на-Дону: ОАО Ростиздат, 2003. - 384 с.
Капитонов Э.А., Корпоративная культура и PR. - Москва: ИКЦ "МарТ", Ростов-н/ Д: Издательский центр "МарТ", 2003. - 416 с. (Серия "Новые технологии")
Кара-Мурза С.Г. Манипуляторы сознанием.-М.: Алгоритм, 2000.
Карпухин О., Макаревич Э. Формирование масс: Природа общественных связей и технологии "паблик рилейшнз". Опыт историко-социологического исследования. Калининград: ФГУИПП "Янтарный сказ", 2001, - 547 с. тир.2000 экз.
Катлип Скотт М., Сентер Аллен Х., Брум Глен М. Паблик рилейшенз. Теория и практика, 8-е изд.: Пер. с англ.: Уч. пос.- М.: Издательский Дом "Вильямс", 2000. - 624.
Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика: Учебное пособие для вузов / Пер. с англ. Под ред. Б.Л. Ерёмина. - М.: ЮНИТИ -ДАНА, 2004. - 454 с. - (Серия "Зарубежный учебник")
Кичаев А. PR для карьеры, для семьи и для себя. - М.: ООО "Вершина", 2003. - 240 с.
Королько В.Г. Основы Паблик Рилейшнз : Учебник для студентов ВУЗов. - М. : Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2000. - 528 с. - (Обр Основы Паблик Рилейшнз : Учебник для студентов ВУЗов. - М. : Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2000. - 528 с. - (Образовательная библиотека).азовательная библиотека).
Коханов. Теоритические и методологические основы PR-деятельности. 2004г.-202c.
Меньшикова В.В. Регуляция взаимоотношений организации с общественностью службами Public Relations. // Диссертация на соискание ученой степени кандидата психологических паук.- М.,1998. – 114с.
Моисеев В. Паблик рилейшнз - Средство социальной коммуникации.(Теория и практика) - К.: Дакор., 2002. - 506 с.
Мурашко Ю.М. Планирование и проведение PR-кампаний.Теория и практика.- НОУ "Невский институт языка и культуры", ООО "Петровский Фонд", 2001.-116с.
Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем", изд-во "ЭКМОС",2001.-352с.
Пашенцев Е.Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики. 3-е изд., испр. И доп. - М.: Издательство "Финпресс", 2002. - 369 с. - "Маркетинг и менеджмент в России и за рубежом).
Почепцов Г.Г.-Паблик рилейшнз для профессионалов. Ваклер. 2003г.-624с.
Реклама и PR: библиографический указатель: Кн. На рус. И иностр. Языках: Учебное пособие/ Вос. Гос. Библ.; Сост.: Р.Е. Бенева, Т.Я. Брискман, И.Г. Гальперина; Под ред.: С.Ю. Горлова, Б.Л. Еремина. - М., 2001,-184 с. (Мир рекламы)
Савинова О.Н. Связь с общественностью: Учебное пособие для высших учебныз заведений, курсов повышения квалификации/ Под общ. ред. докт. филос. наук, проф. Е.П.Савруцкой. - Н.Новгород: НГЛУ им. Добролюбова, 2001. -132 с.
Сайтэл Фрэйзер П. Современные паблик рилейшнз/ Пер с англ. - 80е изд. - М.: Консалтинговая группа "ИМИДЖ-Контакт"; ИНФРА-М, 2002. - XII, 592 с. (Современные консалтинговые технологии)
Связи с общественностью в политике и государственном управлении./под ред. В.С. Комаровского М.: Издательство РАГС. 2001. – 518с.
Синяев И. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. 2003г.-414с.
Синяева И.М. Паблик Рилейшнз в коммерческой деятельности : Учебник для ВУЗов / Под ред. Г.А. Васильева. - М. : ЮНИТИ, 1998. - 288 с.
Скотт М. Катлип, Аллен Х. Сентер, Глен М. Брум Паблик рилейшенз. Теория и практика, 8-е изд.: Пер. с англ.: Уч. пос. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2000. - 624 c.
Соколов И.Н. Технология популярности, или Паблик Рилейшнз. - Мн.: Парадокс, 1999. - 304 c.
Спивак В.А. Корпоративная культура. Спб.: Питер, 2001, 2001 – 352 с.
Федотова Л. Паблик рилейшнз и общественное мнение. Питер. 2003г.-352с.
Филип Практическое руководство по паблик рилейшнз ( Олма-Пресс, 2003 )
Харрисон Ш. Связи с общественностью. Вводный курс. Пер. с англ. СПб Изд.дом."Нева", М.:Изд. Олма-пресс, 2003г.-368c.
Честара Дж. Деловой этикет: Паблик рилейшнз для всех и каждого / Пер. с англ. Л.Бесковой.- М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. - 336 с. - (Настольная книга бизнесмена).
Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие для управленческих специальностей вузов/А.Н.Чумиков, Моск.гос.ун-т им.М.В.Ломоносова, фак.гос.упр., 2-е изд.испр. и доп.-М.: Дело, 2001.-295с.
Чумиков А.Н. Креативные технологии "паблик рилейшнз" : Учебное пособие / МГУ им. М.В. Ломоносова. – М. : Университетский гуманитарный лицей, 1998. - 216 с.
Чумиков А.Н. Креативные технологии "паблик рилейшнз" : Учеб. пособие. - Екатеринбург : Баско, 1999. - 215 с.
Чумиков А.Н. Связи с общественностью : Учебное пособие для студентов управленческих специальностей ВУЗов / МГУ им. М.В. Ломоносова, Ин-т гос. управления и соц. исследовавний. - М. : Дело, 2000. - 271 с. - (Наука управления).
Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие для студентов управленческих специальностей ВУЗов / МГУ им. М.В. Ломоносова, Факультет государственного управления. 2-е изд. - М. : Дело, 2001. - 296 с. - (Наука управления).
Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учебное пособие.- М.: Дело, 2003.- 496 с., 16 с.вкл.
Шарков Ф. Интегрированные PR-коммуникации. 2004г.-272c.
Шейнов В.П. Пиар «Белый и «черный»: Технология скрытого управления людьми-М.:. АСТ, 2005. – 672 с.
Цит. по: Капитонов Э.А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов-на-Д:, 2003.- С.176
Там же. С.177
Цит. по: Шейнов В.П. Пиар «белый» и «черный»:технология скрытого управления людьми. – М.: АСТ, 2005. – С.43
http://www.sovetnik.ru/konkurs/piter/?id=22&type=view
Федеральный закон от 12 июня 2002 г. № 67-ФЗ «Об основных гарантиях избирательных прав и права на участие в референдуме граждан Российской Федерации» ст.2 п.4
Федеральный закон от 12 июня 2002 г. № 67-ФЗ «Об основных гарантиях избирательных прав и права на участие в референдуме граждан Российской Федерации» ст.48 п.2
Политические коммуникации/ Отв. ред. А.И. Соловьев. – М.: Аспект Пресс, 2004. – С. 141
Вульфович. Р.М.Государственная служба как социальный институт// http://www.strategy-spb.ru/portal/files/vulfovich-2.doc.
Атаманчук Г.В. Теория государственного управления. Курс лекций. Изд.2-е, дополн. - М.: Омега-Л, 2004. – с.11-16
Вульфович. Р.М.Государственная служба как социальный институт// http://www.strategy-spb.ru/portal/files/vulfovich-2.doc.
Вебер М. Политика как профессия и призвание. / Вебер М. Избранные произведения.: Прогресс, Москва, 1990
Атаманчук Г.В. Теория государственного управления. Курс лекций. Изд.2-е, дополн. - М.: Омега-Л, 2004. – с.11-16.
Вульфович. Р.М.Государственная служба как социальный институт// http://www.strategy-spb.ru/portal/files/vulfovich-2.doc.
Бойков В.Э. Профессиональная культура государственной службы // СОЦИС. 1999.№2
Вульфович. Р.М.Государственная служба как социальный институт// http://www.strategy-spb.ru/portal/files/vulfovich-2.doc.
Татаринова Г.Н. Управление общественными отношениями: Учебник для вузов.- СПб.: Питер, 2004 С.155
Варакута С.А. Егоров Ю.Н. Связи с общественностью: Учеб. пос. – М.: ИНФРА-М, 2004, С. 46
Татаринова Г.Н. Управление общественными отношениями: Учебник для вузов.- СПб.: Питер, 2004 С.155
Варакута С.А. Егоров Ю.Н. Связи с общественностью: Учеб. пос. – М.: ИНФРА-М, 2004, С. 46
Татаринова Г.Н. Управление общественными отношениями: Учебник для вузов.- СПб.: Питер, 2004 С.156
Татаринова Г.Н. Управление общественными отношениями: Учебник для вузов.- СПб.: Питер, 2004 С.156
Варакута С.А. Егоров Ю.Н. Связи с общественностью: Учеб. пос. – М.: ИНФРА-М, 2004, С. 47
Татаринова Г.Н. Управление общественными отношениями: Учебник для вузов.- СПб.: Питер, 2004 С.156
Азарова Л.В., Иванова К.А., Шадрова В.М., Шишкин Д.П. Паблик рилейшнз: теория и практика.СПб., 1998
Д.И. Игнатьев, А.В. Бекетов, Ф.В. Сарокваша. Настольная энциклопедия Public Relation. – М: Изд.дом «Альпина Паблишер», 2003. – 50 с.
Д.И. Игнатьев, А.В. Бекетов, Ф.В. Сарокваша. Настольная энциклопедия Public Relation. – М: Изд.дом «Альпина Паблишер», 2003. – 51 с.
Д.И. Игнатьев, А.В. Бекетов, Ф.В. Сарокваша. Настольная энциклопедия Public Relation. – М: Изд. дом «Альпина Паблишер», 2003. – 52 с.
А.С. Тарасов. Монография «Современная пресс-служба». – М.: Изд-во МГИМО (У) МИД РФ, 2000. – 137с.
Хэмпсон К. Правительство Великобритании. Координация связей с общественностью. – М.: НШГО, 2001. – 439 с.
Салливан Маргерит Х. Ответственная пресс-служба: Взгляд изнутри. – М., 2004. – 145 с.
Постановление Правительства Российской Федерации от 28 сентября 2004 г. N 501 г. Москва Вопросы Министерства регионального развития Российской Федерации
Опубликовано в "Российской газете" (Федеральный выпуск) N4000 от 17 февраля 2006 г
Опубликовано в "Российской газете" (Центральный выпуск) N4001 от 20 февраля 2006 
Бокарев Т. Энциклопедия Интернет-рекламы. — М.: Издательство «ПРОМО-РУ», 2000. - C.31
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003 С.156
64