Реинжиниринг бизнеса - новое направление теории менеджмента.

Введение
1. Сущность бизнес-реинжиниринга
2. Предпосылки бизнес-реинжиниринга
3. Цели и методы бизнес-реинжиниринга
4. Основные принципы
4.1. Упрощение и совершенствование бизнес-процессов
4.2. Перепроектирование и реинжиниринг бизнес-процессов
4.3. Стремительные перемены
5. Этапы и мероприятия реинжиниринга
Заключение
Список литературы

Согласно Дж. Моргану, реинжиниринг подразумевает "превращение организаций в машины". Хотя в некотором смысле такая метафора и подразумевает зависимость корпорации от внутренних и внешних акционеров, требующих такого изменения ее планов, которое обеспечивало бы успех в бизнесе, на самом деле она образно выражает подчиненность чувств и дел, забот и тревог, стремлений и амбиций сотрудников стратегическим целям корпорации даже тогда, когда они наиболее уязвимы и ранимы и, как это ни парадоксально, в то же время наиболее сильны и дееспособны. Лидерство проявляет свою мощь и действенность только лишь благодаря способности мотивировать сотрудников к изменению своего индивидуального и коллективного поведения в желательном для успеха направлении.
Если менеджер фактически обладает небольшой властью, то зачастую и его подчиненные недостаточно инициативны. Сила власти лидера проявляется и подтверждается самостоятельными и инициативными действиями подчиненных.
Явная девальвация индивидуального вклада каждого сотрудника в общее дело несовместима с успешным реинжинирингом бизнес-процессов и радикальными организационными изменениями. Реинжиниринг бизнес-процессов требует от руководства формирования и распространения разделяемого всеми сотрудниками единого понимания предпочтительного будущего организации и своего вклада в его достижение, создания окружающей среды и инфраструктуры, которые бы активно способствовали обучению персонала и его профессиональному росту, и предоставляли сотрудникам возможность руководствоваться в процессе принятия решений не установленными раз и навсегда незыблемыми нормами (часто - в результате психологической обработки), а творческим воображением, фантазией, изобретательностью и находчивостью.
5. Этапы и мероприятия реинжиниринга
Одной из основных особенностей BPR является ориентация реинжиниринга не на функции, а на процессы. Причем из всех концепций менеджмента, основанных на процессах, BPR рассматривается как наиболее эффективная, революционность которой обусловлена современным состоянием информационных технологий.
Реинжиниринг основан на концепции прерывистого мышления отыскании устаревших правил и фундаментальных допущений, на которых строилась работа, и решительном разрыве с ними. Если мы не меняем эти правила, мы просто переставляем стулья на палубе Титаника. Нельзя достичь кардинального повышения производительности простым сбрасыванием жира или автоматизацией существующего процесса. Скорее, следует проверить обоснованность существующих допущений и отказаться от старых правил, которые, собственно, и вызывают недостаточную производительность.
Бизнес-процессы происходящие на предприятии можно разделить на производственные и управленческие. Каждый из процессов характеризуется технологией реализации, определяется общей структурой бизнес-системы и оборудованием, средствами автоматизации и т.п. обеспечивающими реализацию процесса.
На основе опыта компаний успешно проведших у себя реинжиниринг, можно определить этапы и мероприятия, обеспечивающие успех.
Планирование и начало работ
Выявление главных причин проведения реформы на предприятии и оценка последствий отказа от такой реформы
Выявление важнейших процессов, требующих реинжиниринга
Выявление единомышленников среди руководства и создание рабочей группы из представителей администрации
Обеспечение поддержки проекта руководством
Подготовка плана проекта: определение объема, обозначение измеримых целей, выбор методологии, составление подробного графика
Согласование целей и объемов проекта с руководством
Подбор группы реинжиниринга
Выбор консультантов или внешних экспертов
Проведение вводного совещания
Доведение целей проекта до руководителей низшего звена; начальное информирование всей организации
Обучение группы реинжиниринга
Начало реформ и подготовка плана информирования
Исследования
Аналитическое исследование опыта компаний с подобными процессами
Опрос клиентов и контрольных групп для выявления существующих и будущих требований
Опрос служащих и руководителей для выявления вопросов; мозговой штурм
Поиск в литературе и прессе данных о тенденциях в отрасли и о чужом опыте
Оформление подробных документов на исходные процессы и сбор рабочих данных; выявление недоработок
Обзор изменений и вариантов технологий
Опрос владельцев и представителей руководства
Посещение кружков и семинаров
Сбор данных от внешних экспертов и консультантов
Проектирование
Мозговой штурм и выработка новаторских идей; упражнения по творческому мышлению, чтобы снять шоры
Проработка сценариев а если? и применение шаблонов успеха других компаний
Создание при помощи специалистов 3-5 моделей; разработка комплексных моделей, в которых собрано лучшее от каждой из предыдущих
Создание картины идеального процесса
Определение моделей нового процесса и их графическое представление
Разработка организационной модели в сочетании с новым процессом
Определение технологических требований; выбор платформы для новых процессов
Выделение краткосрочных и долгосрочных мер
Утверждение
Анализ затрат и преимуществ; расчет прибыли на капитал
Оценка влияния на клиентов и служащих; оценка влияния на конкурентоспособность
Подготовка официального документа для высшего руководства
Проведение обзорных совещаний для ознакомления и утверждения деталей проекта оргкомитетом и высшим руководством
Внедрение
Завершение подробной разработки процессов и организационных моделей; определение новых рабочих обязанностей
Разработка систем поддержки
Реализация предварительных вариантов и первичные испытания
Ознакомление работников с новым вариантом; разработка и осуществление плана реформы
Разработка поэтапного плана; внедрение как таковое
Разработка плана обучения; обучение работников новым процессам и системам
Последующие мероприятия
Разработка мероприятий по периодической оценке; определение итогов нового процесса; внедрение программы непрерывного совершенствования нового процесса
Предоставление окончательного отчета оргкомитету и администрации
Заключение
Из всех существующих на сегодняшний день методов информационной реструктуризации бизнес-процессов наиболее прогрессивным, радикальным и универсальным является реинжиниринг бизнес-процессов.
Сегодня начинается продвижение консалтинговых услуг и инструментариев по реинжинирингу и на российский рынок. Отечественная практика применения информационных технологий управления показала, что этот метод необходим, особенно в условиях проведения глобальной экономической реформы и активного внедрения России в мировую экономическую систему.
В западном мире (и, в первую очередь, в США) реинжиниринг приобретает все большую и большую популярность. Чтобы проиллюстрировать эту тенденцию, приведем несколько цифр.
По данным компании Emst & Young, 100 крупнейших банков Северной Америки затратили в 1999 году около 3,9 млрд. долларов только на реинжиниринг своих подразделений. За последние полтора года правительство США инициировало более 250 проектов по реинжинирингу. Сегодняшний рынок инструментальных средств поддержки BPR оценивается более чем в 100 млн. долларов и растет со скоростью около 60% в год.
По результатам опроса, проведенного Emst & Young среди финансовых директоров 80-ти крупнейших компаний США, основной мотивацией проведения реинжиниринга бизнес-процессов было улучшение сервиса и качества продукции (услуг), а также снижение расходов.
М.Хаммер рассматривает BPR как революцию в бизнесе, которая знаменует отход от базовых принципов построения предприятий и превращает конструирование бизнеса в инженерную деятельность. Возможность такой революции обусловлена, в первую очередь, новейшими достижениями в области информационных технологий, специалисты которой начинают играть ведущую роль в конструировании бизнеса.
Именно информации, информационным потокам, отражающим все производственные и управленческие процессы на предприятии, способам ее обработки и анализа уделяется особое внимание.
Одной из основных особенностей BPR является ориентация реинжиниринга не на функции, а на процессы. Причем из всех концепций менеджмента, основанных на процессах, BPR рассматривается как наиболее эффективная, революционность которой обусловлена современным состоянием информационных технологий.
Подводя итог теме реинжениринга хочется отметить, что он не является модной тенденцией. Появление этой методики это следствие жестокой конкурентной борьбы, выдержать которую можно только путем внедрения новых, наукоемких инновационных технологий. Большинство компаний, проводивших реинжиниринг своего бизнеса были просто вынуждены это сделать, оказавшись перед лицом кризиса. Нужно ли ждать пока внедрение новых технологий будет столь жесткой необходимостью?
Список литературы
Стратегии бизнеса: Аналитический справочник. Айвазян С.А., Балкинд О.Я., Баснина Т.Д. и др. / Под ред. Г.Б. Клейнера. – М.: КОНСЭКО, 1998. – Электронная версия книги в сети Интернет http://www.aup.ru/books/m71/
Орлов А.И. Менеджмент. Учебник. М.: Издательство "Изумруд", 2003. - 298 с. - Электронная версия книги в сети Интернет http://www.aup.ru/books/m151/
«Новые тенденции в сфере информационных технологий менеджмента корпораций». Бирюкова О.Ю. – Электронная версия статьи в сети Интернет http://nit.miem.edu.ru/2004/section/94.htm
«Реинжиниринг бизнес-процессов». Кукушкин Н. // Дайджест «Электронный Урал». – Электронная версия статьи в сети Интернет http://www.flexites.org/index/?node_id=164
«Реинжиниринг бизнес-процессов». Сергеев А.А. // 2005. – Электронная версия статьи в сети Интернет http://www.elitarium.ru/2005/04/14/reinzhiniring_biznesprocessov.html
«Реинжиниринг бизнес-процессов – модное лекарство?» // «Управление компанией» №6, 2002. – Электронная версия статьи в сети Интернет http://www.gaap.ru/biblio/management/strategic/025.asp
«Эффективное корпоративное управление – роль информационных технологий». Мграчева И. // «Управление компанией» №10, 2004. – Электронная версия статьи в сети Интернет http://www.gaap.ru/biblio/management/curp/027.asp
«Реинжиниринг бизнес-процессов». Кукушкин Н. // Дайджест «Электронный Урал». – Электронная версия статьи в сети Интернет http://www.flexites.org/index/?node_id=164
«Реинжиниринг бизнес-процессов». Сергеев А.А. // 2005. – Электронная версия статьи в сети Интернет http://www.elitarium.ru/2005/04/14/reinzhiniring_biznesprocessov.html
Там же
«Реинжиниринг бизнес-процессов – модное лекарство?» // «Управление компанией» №6, 2002. – Электронная версия статьи в сети Интернет http://www.gaap.ru/biblio/management/strategic/025.asp
«Реинжиниринг бизнес-процессов – модное лекарство?» // «Управление компанией» №6, 2002. – Электронная версия статьи в сети Интернет http://www.gaap.ru/biblio/management/strategic/025.asp
Там же
Там же
Там же
Там же
«Реинжиниринг бизнес-процессов». Сергеев А.А. // 2005. – Электронная версия статьи в сети Интернет http://www.elitarium.ru/2005/04/14/reinzhiniring_biznesprocessov.html
Там же
Там же
Там же
«Реинжиниринг бизнес-процессов – модное лекарство?» // «Управление компанией» №6, 2002. – Электронная версия статьи в сети Интернет http://www.gaap.ru/biblio/management/strategic/025.asp
«Реинжиниринг бизнес-процессов». Кукушкин Н. // Дайджест «Электронный Урал». – Электронная версия статьи в сети Интернет http://www.flexites.org/index/?node_id=164
«Реинжиниринг бизнес-процессов – модное лекарство?» // «Управление компанией» №6, 2002. – Электронная версия статьи в сети Интернет http://www.gaap.ru/biblio/management/strategic/025.asp
Там же
Там же
Там же
Там же
«Реинжиниринг бизнес-процессов». Кукушкин Н. // Дайджест «Электронный Урал». – Электронная версия статьи в сети Интернет http://www.flexites.org/index/?node_id=164
Там же
Там же
Там же
2