Анализ динамики и направления развития услуг по программному обеспечению правовой деятельности предприятия

Введение
Глава 1 Цели и задачи функционирования справочно-правовых систем в России
1.1 Понятие справочно-правовых систем и история их возникновения
1.2 Цели и задачи использования СПС
1.3 Существующие проблемы удовлетворения потребителей в получении правовой информации
Глава 2 Анализ распространения СПС Консультант Плюс
2.1 Характеристика СПС «Консультант плюс»
2.2 Динамика развития СПС «Консультант Плюс»
2.3 Анализ деятельности основных конкурентов Консультант Плюс
2.4 Сравнительный анализ СПС Консультант Плюс и Гарант
Глава 3 Пути совершенствования развития деятельности СПС Консультант Плюс
3.1 Основные проблемы и недостатки в развитии «Консультант плюс»
3.2 Рекомендации по совершенствованию деятельности СПС Консультант Плюс
Заключение
Список используемой литературы

Нa дaнный мoмeнт в систeмe рeaлизoвaны двa видa гипeртeкстoвых связeй: пeрeхoд пo ссылкaм, т.e. нeпoсрeдствeннo в дoкумeнт (с тoчнoстью дo кoнкрeтнoй стaтьи), кoтoрый упoминaeтся в тeкстe дaннoгo дoкумeнтa, a тaкжe гипeртeкстoвый пeрeхoд к любoму из прoизвoдных (пoрoждeнных) дoкумeнтoв, т.e. таких, в тeкстe кoтoрых встрeчaeтся ссылкa нa рaссмaтривaeмый нoрмaтивный aкт.
Рeaлизoвaн мнoгooкoнный рeжим для рaбoты сo взaимoсвязaнными дoкумeнтaми, чтo в сoчeтaнии с гипeртeкстoм дaeт вoзмoжнoсть срaвнитeльнoгo aнaлизa нoрмaтивных aктoв.
Систeмa «Юрискoнсульт» имeeт рaзвитoй мнoгoурoвнeвый тeмaтичeский рубрикaтoр дoстaтoчнo пoлнo oхвaтывaющий бoльшинствo рaздeлoв грaждaнскoгo, экoнoмичeскoгo и тaмoжeннoгo зaкoнoдaтeльствa Рoссии. Oднaкo в прaктичeскoй рaбoтe мoжeт вoзникнуть нeoбхoдимoсть сoздaть свoю пoдбoрку дoкумeнтoв, пo кaкoй - либo чaстнoй, aктуaльнoй для дaннoгo пoльзoвaтeля тeмe. Систeмa пoзвoляeт фoрмирoвaть и сoхрaнять тaкиe пoдбoрки и при нeoбхoдимoсти всeгдa oбрaтиться к oднoй из них, минуя стaдию фoрмирoвaния зaпрoсa. В систeмe рeaлизoвaны всe нeoбхoдимыe вoзмoжнoсти рaбoты с дoкумeнтoм, тaкиe кaк: пoлучeниe «вырeзoк» из дoкумeнтoв, их рaспeчaткa или сoхрaнeниe в видe фaйлa, a тaкжe вoзмoжнoсти кoррeктирoвoк зaпрoсoв, пeрeсoртирoвoк oтвeтoв пo рeлeвaнтнoсти или дaтaм и т.д.
Слeдуeт oтмeтить, чтo сeтeвaя вeрсия систeмы нe имeeт oгрaничeний нa кoличeствo рaбoчих стaнций, чтo выгoднo oтличaeт «Юрискoнсульт» oт бoльшинствa aнaлoгичных систeм.
7. 1С
Программная оболочка предлагаемых систем разработана фирмой «1C». В продуктах 1C:Гарант и 1C: Кодекс основная нормативная база подготовлена партнерами и дополнена фирмой 1C двумя специальными разделами: Бухгалтерский учет и отчетность в 1C:Бухгалтерии и Клуб пользователей 1C:Бухгалтерии в Финансовой газете. Для 1C:Гарант предусмотрена интеграция с 1C:Бухгалтерия версии 7.5. В различных режимах бухгалтерской системы может по контексту вызываться правовая справка.
В настоящее время продано более 20 тыс. компакт-дисков данной тематики под маркой 1C. Однако этот вид продукции не входит в число приоритетных для компании.
Около 80% пользователей систем - представители среднего и малого бизнеса.
Основным каналом сбыта продукции являются партнеры фирмы 1C.
Для получения статуса дилера необходимо сделать закупку не менее трех продуктов фирмы 1C на общую сумму не менее 250 долл. Для получения статуса постоянного партнера нужно приобрести программные продукты на сумму 500 долл. в течение квартала. В зависимости от статуса партнера предоставляются скидки на приобретаемую продукцию. Дилерам - 50%, постоянным партнерам - 55%, дистрибьюторам - 60%.
Товар после предварительной оплаты передается партнерам в офисе фирмы или доставляется спецсвязью. Нереализованные диски можно обменять на новые выпуски со скидкой 50% от их стоимости при условии возврата предыдущих комплектов.
Цена для конечного пользователя определяется дилером. Но, как правило, партнеры устанавливают цены, рекомендованные фирмой 1C.
Два продукта фирмы 1C выпускаются по тематике Бухгалтерский учет, налоги и предпринимательство и являются результатом совместных проектов с компанией Гарант-Сервис и Центром компьютерных разработок. Третий продукт 1C: Эталон - полное собрание законодательства России, результат совместной разработки с НЦПИ при Минюсте России.
Таким образом, рассмотрев специфику деятельности различных справочно-правовых систем, можно сделать вывод, что все они очень схожи между собой по принципу действия, способам работы с клиентами и обновлением баз. Но, тем не менее, каждая из них имеет свои только им присущие преимущества, которые и позволяют им конкурировать на рынке СПС. Постоянное развитие и совершенствование своей системы позволит каждой компании значительно увеличить долю рынка и повысить объем продаж.
Анализируемая нами СПС Консультант Плюс, как показал анализ, значительно впереди своих конкурентов по объемам рынка. Ближайшим конкурентом является СПС Гарант. Сравним эти две системы и выясним причину столь быстрой динамики развития СПС Консультант Плюс.
8.Издательство «Элекс»
Основу деятельности компании составляют производство и распространение CD “Законодательство России”. Именно для реализации этого продукта фирма расширяет свою дилерскую сеть. Подавляющее большинство пользователей системы приходится на Москву и область. Основу структуры сети сбыта составляют дилеры (80%). Издательство также заключает дистрибьюторские договоры и соглашения с ОЕМ-партнерами.
Дилер может брать компакт-диски на реализацию или выкупать их по оптовой цене. Возможен также вариант товарного кредита. Оптовая цена выкупаемых дисков зависит от объема закупок: от 80 руб. (при партии 5 шт.) до 55 руб. - (от 100 шт.) Цена CD на реализацию - 87 руб. - и не зависит от их количества. Существует прогрессивная шкала скидок на поставки дисков прошлых тиражей. Возможен обмен нереализованных CD на новые выпуски. Стоимость обмена - 10 руб.
Основное требование к дилерам - выполнение минимальных объемов закупок.
Доставка партий компакт-дисков может осуществляться курьером, по почте и спецсвязью.
Издательством “Элекс” распространяется СПС “Законодательство России”.
2.4 Сравнительный анализ СПС Консультант Плюс и Гарант
Как было указано выше СПС Консультант Плюс занимает около 80% всего рынка справочно-правовых систем, его ближайшим конкурентом является СПС Гарант. Проведем сравнительный анализ этих двух справочно-правовых систем.
Контекстный поиск в тексте и названии документов с использованием морфологического алгоритма (полнотекстовый поиск) появился в ведущих справочных правовых системах в конце 2005 года. С тех пор алгоритмы поиска были опробованы и оценены сотнями тысяч профессиональных Проведем сравнительный анализ алгоритмов контекстного поиска в конкурирующих системах по состоянию на конец 2006 года. Полнотекстовый поиск в справочных правовых системах имеет три основные характеристики:
- Точность;
- Скорость;
- Удобство работы с результатами поиска.
Совокупность этих факторов в конечном итоге влияет на время поиска пользователем решения своего вопроса.
Рассмотрим контекстный поиск в системе ГАРАНТ и Консультант Плюс в разрезе этих характеристик. Основные результаты анализа представлены в таблице 2.2:
Таблица 2.2 Сравнение контексного поиска
Характеристика поиска ГАРАНТ Консультант Плюс Точность В системе ГАРАНТ реализован простой механизм точного и достоверного поиска, не требующий от пользователя дополнительных знаний и настроек Вследствие ошибок, допущенных Консультант Плюс при разработке механизма поиска, результаты контекстного поиска непредсказуемы даже при дополнительных настройках Скорость Поиск в системе ГАРАНТ происходит в считанные секунды – значительно быстрее, чем в Консультант Плюс Отсутствие единого информационного пространства при разработке поиска, привели к тому, что на получение результатов контекстного поиска тратится больше времени, чем в системе ГАРАНТ Удобство Наличие в системе ГАРАНТ сортировки по степени соответствия запросу позволяет получить ответ на вопрос, открыв один из первых документов в списке В Консультант Плюс искомый документ может быть десятым или сотым в списке Морфологический поиск – это возможность той или иной поисковой системы искать слово в документах не только в строго заданном виде, но и во всех его формах. Введя в строке поиска интересующие фразы, пользователь получит список документов, содержащих все упомянутые им слова во всех словоформах. Такой подход удобен тем, что пользователю не нужно размышлять, в какой форме в документе упоминались интересующие его слова.
При контекстном поиске в Консультант Плюс по умолчанию учитываются не только все словоформы введенного существительного, но и все словоформы образованного от него прилагательного, и наоборот. Так, если пользователь ищет слово «дорога», в поиске участвуют 9 словоформ существительного «дорога», а также 13 словоформ прилагательного «дорожный». Необходимо отметить, что такой подход существенно отличается от общепринятого – наиболее известные российские поисковые порталы (например, Rambler и Yandex) осуществляют поиск слов именно той части речи, которая была введена пользователем. В отличие от Консультант Плюс, логика всех распространенных поисковых системах исключает смешение частей речи и если в запросе указано существительное, однокоренные прилагательные найдены не будут.
Своеобразный механизм поиска в Консультант Плюс приводит к ошибкам, в связи с этим Консультант Плюс произвел работу над ошибками: одним из новшеств серии 300 стало опциональное отключение такого перетекания с помощью флажка «использовать связь разных частей речи» в окне расширенного поиска по названию и тексту документа. Но, дело в том, что при таком алгоритме в большинстве случаев теряется смысл поиска и найденные документы не отвечают запросу пользователя. Так, например, поиск по тексту Консультант Плюс по умолчанию не отличает понятия «дорожное ведомство» и «ведомственная дорога» – при вводе этих словосочетаний выдается один и тот же список, хотя эти словосочетания несут разную смысловую нагрузку.
В серии 300 в этот алгоритм поиска были внесены изменения. Теперь такое «перетекание» формально можно отключить с помощью чек-бокса в карточке расширенного поиска. Однако по умолчанию поиск по-прежнему проводится с «перетеканием».
Таким образом, поиск необходимой информации в Консультант Плюс происходит медленнее и не все документы могут быть найдены из-за ошибок в морфологическом поиске.
Рассмотрим другие параметры сравнения этих систем (табл.2.3)
Таблица 2.3 Сравнение СПС Консультант Плюс и Гарант
№ п/п Показатель Гарант Консультант Плюс 1 Поиск информации Единое информационное пространство (результаты поиска в виде единого списка). Списки найденных документов выстраиваются отдельно по каждой базе.
(разные карточки поиска по реквизитам). 2 Юридическая обработка документов Более качественнее (больше юридических комментариев и ссылки присутствуют во всех документах). Комментариев юристов и ссылок очень мало и не во всех документах (Версия Проф обрабатывается в приоритетном порядке). 3 Виды поисков Поиск по ситуации:
- более 100 000 ситуаций;
- ищет по смыслу. - около 5000 ситуаций;
- поиск основан на словесных совпадениях. Мало документов подключено к поиску (необходимо знать точную формулировку статей) Продолжение таблицы 2.3
№ п/п Показатель Гарант Консультант Плюс 4 Документы на контроле На контроль можно поставить документы из любого информационного блока. На контроль ставятся только документы из информационных баз: «Законодательство» и «Законопроекты». 5 Поиск действующих ранее редакций Машина времени, пользователем задается интересующая дата и СПС выводит на экран все действующие на эту дату документы, необходимые пользователю Есть закладка «Редакции» (пользователю необходимо самому определить диапазон действия редакции документа, и при этом многие редакции документов отсутствуют).
Дата выхода редакции и дата вступления в силу не совпадают. 6 Выстраивание списков Списки корреспондентов и респондентов можно построить к любой выделенной части документа. Списки корреспондентов и респондентов не возможно построить к интересующей части документа. Можно просмотреть только там, где есть соответствующие значки. Продолжение таблицы 2.3
№ п/п Показатель Гарант Консультант Плюс 7 Структура документа (оглавление) - древовидная структура вплоть до пунктов;
- видны все примечания и комментарии пользователя;
- структура и текст документа представлены на одном листе (видно в какой части документа находишься). - Структура оглавления до статей.
- Есть закладка «Оглавление» 8 Комментарии пользователя Пользователь может оставлять свои комментарии и проставлять в них гиперссылки. Комментарии пользователя можно сделать только к закладке. Гиперссылки проставить не возможно. 9 Поиск по реквизитам - одна карточка запроса (упрощает работу с системой);
- есть дополнительные поисковые окна, в одном из которых поисковая строка «Территория регулирования». к каждой информационной базе есть своя карточка запроса (что осложняет привыкание к системе) Продолжение таблицы 2.3
№ п/п Показатель Гарант Консультант Плюс 10 Прайм и мониторинг - возможность отсортировки информации под запрос клиента;
- возможность построения аналитического обзора по заданной тематике за указанный период времени;
- ежедневное предоставление новостей. Клиент получает все изменения в законодательстве еженедельно, независимо от специфики его деятельности, что затрудняет поиск нужной информации 11 Персональные настройки Есть возможность добавлять и уменьшать количество кнопок и их размер, подписать кнопки. Есть элементарное: цвет, шрифт и настройки шрифта 12 Графика Графика (много цветной). Графика присутствует, но не во всех документах. 13 Носитель Поставка на рабочем DVD. Носителя нет, система устанавливается на компьютер клиента 14 Частота обновления Самостоятельный выбор клиентом частоты обновления. Обязательное обновление раз в неделю, либо через Интернет. 15 Комплекты Возможность выбора комплекта (пользователь сам формирует комплект). Пользователь работает с универсальной подборкой. Продолжение таблицы 2.3
№ п/п Показатель Гарант Консультант Плюс Виды блоков и их наполняемость 16 Электронные версии бераторов:
К вам пришла проверка (12 томов);
Практическая энциклопедия бухгалтера (7 томов) Есть один том «Современная налоговая энциклопедия». 17 Практическая налоговая энциклопедия. - 18 Большая библиотека бухгалтера (272 книги). 135 книг 19 Законодательство в схемах. - 20 Налоги, бухучет: консультации для малого бизнеса. - 21 Кадры: Разъяснения и комментарии Журнал «Кадры предприятия» 22 Банковское дело: разъяснения и комментарии (10 тематических изданий СМИ и около 800 статей). 2 тематических издания СМИ и около 230 статей Продолжение таблицы 2.3
№ п/п Показа-тель Гарант Консультант Плюс 23 Бюджетные организации: разъяснения и консультации Есть аналогичная подборка, но отсутствует возможность поиска через поиск по реквизитам (карточку поиска). 24 Толковый словарь «Бизнес и право». - 25 Бухучет и аудит: разъяснения и консультации. Журналы:
Нет выделенной базы, что немного затрудняет их поиск;
Не все журналы пополняются;
Нет региональных изданий. 26 Строительство. Есть, но отсутствует юридическая обработка (документы отсканированы, иногда не полностью). Обновляется раз в полгода. 27 Специализированные базы:
Банковское законодательство;
Таможенное законодательство;
Жилищное законодательство;
Землепользование. Недропользование. Природооохрана. Документы этих отраслей собраны в Эксперт Приложении, отдельно купить нельзя Окончание таблицы 2.3
№ п/п Показатель Гарант Консультант Плюс 28 Классика российского правового наследия. - 29 Законодательство России на английском языке. - 30 Большая библиотека юриста. -
Таким образом, анализ справочно-правовых систем Консультант Плюс и Гарант показал, что СПС Консультант Плюс значительно уступает СПС Гарант по наполняемости информацией и по способам и времени ее поиска. В чем же тогда причина такого бурного и стремительного развития СПС Консультант Плюс?
Во-первых, это ценовая стратегия, которую применяет Консультант Плюс, она выгодно отличает ее от других справочно-правовых систем. Консультант Плюс предлагает клиентам выгодные условия оплаты и низкие цены и тарифы. Сейчас, когда большинство клиентов еще не осознает все значимости СПС в деятельности организации, у них нет желания тратить значительные суммы денег на ее приобретение, и они пытаются сэкономить. На этом желании Консультант Плюс и выстраивает свою работу, предлагая СПС по доступным для клиента ценам.
Во-вторых, большую роль играет обслуживание и стратегия сбыта программы. Консультант Плюс буквально «заботится» о своих клиентах, не забывая поздравить с праздниками, вовремя принести обновление. Таким образом, клиент получает полный и широкий спектр услуг обслуживания вместе с приобретенной программой.
И, наконец, немаловажную роль играет фактор привычки. Привыкнув работать с одной программой, пользователи неохотно ее меняют, а так как бухгалтера и юристы, как правило, работают одновременно на разные фирмы, то они стремятся поставить СПС, привычную для них, на каждое свое рабочее место.
Таким образом, несмотря на «отставание» качества самой СПС Консультант Плюс, за счет отличного качества обслуживания и гибкой ценовой политики Консультант Плюс остается самой продаваемой СПС в России.
Глава 3 Пути совершенствования развития деятельности СПС Консультант Плюс
3.1 Основные проблемы и недостатки в развитии «Консультант плюс»
С помощью информационных продуктов потребитель имеет возможность удовлетворять потребность в новых сведениях и знаниях, а также различные эстетические потребности. Информационные товары и услуги предоставляют определенную информацию и средства, которые позволяют воссоздавать необходимые знания.
Ценность информационного продукта для пользователей, а следовательно, и его коммерческий успех зависят от того, насколько он сможет удовлетворить потребности пользователей. При этом получаемая информация воспринимается как первичные данные, которым еще только предстоит стать информацией, будучи воспринятой, в рамках информационных моделей пользователей (представлений пользователей об интересующей их предметной области).
Разумеется, Консультант Плюс как производитель коммерческих информационных продуктов старается учесть в своих моделях также и модели пользователей. Тем не менее, информационные модели производителей и пользователей никогда не могут полностью совпасть, так как:
- пользователи часто не оформляют свои достаточно смутные представления о том, какая информация им нужна, в четкие информационные модели, что препятствует учету этих представлений в концепции продукта;
- если даже эти модели каким-то образом и существуют, то, во-первых, производитель может о них не знать или неверно их воспринимать и, во-вторых, эти модели у разных пользователей могут не совпадать друг с другом, делая тем самым построение абстрактной информационной модели «пользователя вообще» трудноразрешимой, а нередко – и не имеющей практического смысла задачей.
Несовпадение информационных моделей производителей и пользователей проявляются главным образом в том, что пользователю нужны данные в другом объеме и в другой структуре по сравнению с тем, как это сделано в информационном продукте. При традиционных информационных технологиях такие несовпадения обычны.
Новые информационные технологии, в отличие от традиционных, предполагают предоставление пользователю не только информационного продукта, но и средств доступа к нему (средств поиска, обработки, представления и т.п.). Эти средства позволяют пользователю не только визуализировать содержание компьютерных файлов, в которых воплощен информационный продукт, но и получить информацию в объеме и формате, которые релевантны именно его потребностям.
В идеальном случае средства доступа должны обеспечить поиск и представление информации, соответствующей потребностям пользователя, где бы она не находилась. Подобная возможность традиционно связывается с понятием информационная услуга.
Появление информационных товаров и услуг расширило спрос на информационные продукты, так как способствовало индивидуализации предложения данных – его приближению к индивидуальным предпочтениям отдельных пользователей, а также сближению информационных моделей производителей и пользователей. Кроме того, пользователю не обязательно уже обладать целиком информационным продуктом, что при прочих равных условиях удешевляет реально полученную информацию.
Как показал анализ сравнения двух систем, СПС Консультант Плюс предлагает клиентам справочно-правовую систему, уступающую по различным параметрам СПС Гарант. Тем не менее, около 80% пользователей используют эту систему. Раньше такому бурному росту способствовала продуманная ценовая политика компании и отличное качество послепродажного обслуживания. Но, если раньше это помогло СПС Консультант Плюс занять лидирующие позиции на рынке, то сейчас эти факторы могут перестать играть ведущую роль.
Рынок СПС стремительно развивается, если раньше установка СПС на компьютер бухгалтера было престижем, то сейчас это стало необходимостью. Клиенты, наконец, поняли всю необходимость СПС и готовы платить за нее деньги. Сейчас на первое место выходит не низкая стоимость справочно-правового продукта, а качество предоставляемой информации, удобство и скорость ее получения. В связи с этим, Консультант Плюс необходимо изменить свою маркетинговую политику, отказаться от старой и продумать новую стратегию продвижения СПС.
Пользователи системы постепенно начинают отказываться от СПС Консультант и переходить на новые системы. По сравнению с прошлым годом оборот фирмы Гарант вырос на 13,2%. Совокупный оборот компании и партнеров составил более 30 млн. долларов США (67 % объема продаж пришлось на долю региональных партнеров. Официальный ежегодный прирост прибыли партнеров составил 30 – 40 %.
Доля рынка системы ГАРАНТ растет год от года с опережающими все остальные правовые системы темпами. Согласно результатам независимых исследований, проведенных компанией «РОМИР Мониторинг», большинство будущих пользователей также отдадут предпочтение именно системе ГАРАНТ.
Все эти данные говорят о том, что конкуренты Консультант Плюс начинают набирать силу и вступают в борьбу за лидерство. Таким образом, проблемами в дальнейшем развитии СПС Консультант Плюс являются:
- Отсутствие новых разработок способных заинтересовать «искушенного» клиента;
- Низкое качество наполнения программы справочно-правовой информацией;
- Ошибки в морфологическом поиске;
- Низкая скорость работы.
Преодолев эти проблемы и продумав новую стратегию на рынке справочно-правовых систем СПС Консультант Плюс сможет удержать свое лидерство на рынке.
3.2 Рекомендации по совершенствованию деятельности СПС Консультант Плюс
В условиях рыночной экономики на деятельность справочно-правовых систем влияют самые разнообразные факторы. В зависимости от направленности деятельность их можно объединить в 2 группы:
1 Позитивные;
2 Негативные.
Позитивные - это такие факторы, которые благотворно влияют на деятельность предприятия, а негативные - наоборот. Нередко отрицательное воздействие одних факторов способно снизить или даже свести на нет позитивное влияние других. Наличие множества разнообразных факторов делает необходимой их группировку. В основу классификации факторов могут быть положены различные признаки:
- по месту возникновения различают внешние и внутренние факторы;
- по важности результата - основные и второстепенные;
- по времени действия - постоянные и временные.
Внешние факторы среды создают общие условия для деятельности организации. В большинстве случаев данные факторы не имеют специфического характера, применительно к отдельно взятой организации. Однако степень влияния факторов на различные организации зависит от сферы деятельности конкретной организации и от ее внутреннего потенциала.
К основным составляющим внешней среды относятся:
- экономика;
- политика;
- законодательство;
- технологии;
- состояние социальных отношений народонаселения и экологии в стране, регионе.
- конъюнктура рынка;
- нормы амортизации;
- система налогообложения и др.
Анализ внутренних факторов направлен на оценку состояния тех составляющих среды, с которыми организация находится в непосредственном взаимодействии. При этом важно подчеркнуть, что предприятие может оказывать существенное влияние на характер и содержание этого взаимодействия и тем самым активно участвовать в формировании дополнительных возможностей и в предотвращении кризисного состояния. Частью микроокружения являются покупатели, поставщики, конкуренты и рынок рабочей силы.
Несмотря на лидирующее положение на рынке справочно-правовых систем у Консультанта Плюс имеются проблемы, которые могут привести к потере лидирующих позиций на рынке. Во все возрастающем внимании клиентов к качеству предоставляемой им системы СПС Консультант плюс начинает выглядеть менее привлекательно по сравнению с СПС Гарант, а низкие цены и отличное качество послепродажного обслуживания, теряют свою приоритетность.
Успешное стабильное развитие справочной правовой системы Консультант Плюс может быть при выборе курса на высокое качество, постоянные инновации и максимальное удовлетворение потребностей пользователей. Следуя этому выбранному направлению, никогда не останавливается на достигнутом и постоянно внедрять новые решения и технологии.
Каждая фирма должна периодически переоценивать свой общий подход к рынку. Чтобы не уступить свои позиции на рынке и расширить зону действия, необходимо выявление более глубинных потребностей покупателей. С этой целью необходимо проведение всестороннего изучения фирмы
Для выявления потребностей клиентов, Консультант Плюс рекомендуется провести маркетинговое исследование с целью выявления предпочтений клиентов, чего они ждут от СПС, какие задачи перед ней ставят, какое послепродажное сопровождение хотят получить. Ответив на эти и другие вопросы Консультант Плюс сможет, собрав данные и воплотив все пожелания в системе создать программу, учитывающую все пожелания, а значит интересную и нужную всем потенциальным клиентам.
Так же следует проанализировать своих основных конкурентов с целью выяснения причин их стремительного развития (темпы развития СПС Гарант саамы быстрые из всех СПС) и спроса у клиентов.
Необходимо особое внимание уделить наполняемости программы справочно-правовыми документами, проследить чтобы все редакции, даже действующие всего 1 день, учитывались в системе. Значительно расширить базу специализированных журналов и газет, исправить ошибки в системе поиска.
Таким образом, проанализировав постоянно изменяющиеся внешние факторы, оказывающие влияние на развитие СПС, и исправив ошибки, допущенные внутри программы Консультант Плюс компания сможет оставаться лидером продаж СПС и в дальнейшем.
Заключение
Деятельность сотен тысяч российских предприятий сегодня неразрывно связана с использованием компьютерных справочных правовых систем. Для юристов, бухгалтеров, менеджеров, директоров они являются таким же необходимым инструментом в повседневной работе, как текстовый редактор или веб-браузер.
Сейчас уже невозможно представить, что еще 15 лет назад каждому специалисту, которому постоянно требовалась правовая информация, приходилось самостоятельно составлять подборки печатных материалов с нужными документами, внимательно следить за происходящими в законодательстве изменениями и создавать актуальные редакции нормативных актов, вычеркивая в прежних текстах утратившие силу разделы и дописывая в них от руки новые положения.
С началом политических и социально-экономических реформ в нашей стране самостоятельный сбор и обработка правовой информации стали практически невозможными. Справиться с растущим почти в геометрической прогрессии количеством нормативных актов под силу было только тем, кто с помощью новейших технологий системно занялся этой работой.
За последние 30 лет в России был создан и успешно развивается рынок справочных правовых систем. Масштаб распространения СПС в России существенно превышает зарубежные показатели. Проведенное несколько лет назад исследование показало, что в России Сеть Консультант Плюс обслуживала в 10 раз больше пользователей, чем в то же время в Германии крупнейший производитель СПС "Juris".
Эта одна из немногих высокотехнологичных отраслей в нашей стране, где представлены исключительно отечественные разработки. Качественный уровень СПС в России не только не уступает, но и по ряду параметров превышает зарубежные аналоги. За 30 лет проделан путь от простейших электронных архивов, предназначенных для хранения информации, до аналитических систем с развитым инструментарием поиска и анализа, ежедневно используемым многими специалистами.
СПС Консультант Плюс выйдя, на рынок СПС, стремительно стал развиваться, и уже сегодня пользователями Консультант Плюс являются уже свыше 190000 организаций: промышленные предприятия, финансовые учреждения, аудиторские и юридические фирмы, торговые компании, учреждения культуры и др. Гибкая ценовая политика, отличное послепродажное обслуживание позволило СПС Консультант Плюс занять около 80% рынка справочно-правовых систем.
Но, несмотря на такое успешное функционирование, у Консультанта есть и негативнее моменты. Как показало сравнение двух справочно-правовых систем СПС Консультант Плюс значительно уступает СПС Гарант по способам поиска, наполняемости справочной информацией, широтой баз. Сейчас, когда клиенты привыкли платить за получение информации они стремятся получить более качественную систему, а значит СПС Консультант плюс стоит обратить особое внимание на исправление своих ошибок и пополнение базы.
Таким образом, СПС Консультант Плюс необходимо сделать наполнение своих баз более обширным, добавить комментарии юристов, исправить ошибки в морфологическом поиске, и главное, продумать новую стратегию распространения программы, делая ставку не на низкой стоимости, а на качестве справочно-правовой системы.
Проведенное исследование позволяет сформулировать следующие выводы.
Справочно-правовые системы являются достаточно молодым явлением правовой действительности. Как средство формирования правосознания и правовой культуры общества, они, на уровне закономерностей имеют темную взаимосвязь с такими явлениями правовой действительности как правотворчество, реализация права, правоприменение, законодательство. Эти связи диалектические. Изменения в каком-либо одном элементе, закономерно влекут изменения в других элементах.
Как элемент правовой действительности справочно-правовые системы еще недостаточно изучены отечественной юридической наукой. Но складывающаяся практика применения СПС свидетельствует, что в ближайшем будущем сфера их применения заметно расширится и, в частности, в процессе правотворческой и правоприменительной деятельности.
Список используемой литературы
Боев В. Д., Справочная правовая система Консультант Плюс. Самоучитель, БХВ-Петербург, 2006, - 206с.
Калятин В.О. Интеллектуальная собственность (исключительные права): Учебник для вузов. – М., 2000. – 480 с.
Судариков С.А. Основы авторского права. – Минск: Амалфея, 2000. – 511 с.
Трахтенгерц Л.А. Квалификация договорных отношений, возникающих при выполнении заказа на создание программ для ЭВМ // Проблемы современного гражданского права: Сб. статей / Отв. ред. В.Н.Литовкин, В.А.Рахмилович. – М.: Городец, 2000. – 329с
Аландаренко А. Особенности правового режима и бухгалтерского учета программ для ЭВМ и баз данных // Интеллектуальная собственность. Авторское право и смежные права. – 2000. – № 5 - 6.
Гаврилов Э.П. Охрана компьютерных программ: какой закон следует применять? // Патенты и лицензии. – 2000. – № 9.
Гульбин Ю.Т. Особенности авторского договора как способа передачи имущественных прав на программное обеспечение ЭВМ // Юридический мир. – 2000. – № 7
Ефимов А. Программа для ЭВМ как объект гражданского оборота // Интеллектуальная собственность. Авторское право и смежные права. – 2000. – № 5 - 6
Подшибихин Л . Правовая охрана программ для ЭВМ и баз данных // Закон. – 2000. – № 4
Подшибихин Л.И. Особенности правовой охраны программ для ЭВМ и баз данных // Патенты и лицензии. – 2001. – № 4
Подшибихин Л.И. Современные проблемы охраны программ для ЭВМ и баз данных // Патенты и лицензии. – 2001. – № 6
Полищук Е.Г. Правовая охрана программ для ЭВМ: нужна ли альтернатива? // Патенты и лицензии. – 2001. – № 6
Птенцова Л.А., Ревинский О.В. Патентная охрана изобретений, связанных с программным обеспечением // Патенты и лицензии. – 2001. – № 4
Ревинский О. Как защитить программное обеспечение // Интеллектуальная собственность. Авторское право и смежные права. – 2000. – № 3
Смыслина Е.В. Судебная защита авторских прав на программы для ЭВМ и базы данных // Юрист. – 2000. – № 5
Талан М.В. Преступления в сфере компьютерной информации по российскому и зарубежному законодательству // Интеллектуальная собственность: проблемы и перспективы правового регулирования: Сб. науч. трудов / Отв. ред. С.А.Чернышева. – Казань, 2000.
Трахтенгерц Л.А. Авторские права на служебное произведение // Право и экономика. – 2000. – № 6
Фомичев М.Н . Регистрация программ для ЭВМ, баз данных и топологий интегральных микросхем // Патенты и лицензии. – 2000. – № 1.
http://www.crn.ru
http://www.yurclub.ru
www.garant.ru
www.consultant.ru
http://temask.omskelecom.ru
http://www.yurclub.ru/docs/other/article9.html
http://usoft.ru/company/
http://temask.omskelecom.ru
http://temask.omskelecom.ru
http://www.yurclub.ru/docs/other/article9.html
Сергеев И.В. Экономика предприятия: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2003 г.
29
77