Маркетинг рынка образовательных углуг в сфере индустрии гостепреимства и туризма

Содержание
Введение
I. Концепция маркетинга образовательных услуг
1.1. Сущность и особенности маркетинга в сфере образования
1.1.1. Субъекты маркетинга ОУ, их функции
1.1.2. Объекты маркетинга в образовании
1.2.Принципы и методы маркетинга образовательных услуг
II. Анализ рынка образовательных услуг сферы индустрии гостеприимства и туризма на примере г. Москвы
2.1. Связь отраслей гостеприимства и образования
2.2. Проблемы образования в сфере туризма и гостеприимства
2.3. Высшие учебные заведения, предоставляющие услуги в индустрии гостеприимства и туризма на примере г. Москвы
2.4. Курсы повышения квалификации
III. Изучение особенностей предоставления образовательных услуг в сфере гостеприимства и туризма на примере Коломенского государственного педагогического института
3.1. Описание Коломенского государственного педагогического института
3.2. Образовательные услуги в сфере ИГиТ
Заключение
Список использованной литературы

«Химия» , «Национальная экономика», «Товароведение и экспертиза товаров», « «Маркетинг» ;
юридический (специальности: «Юриспруденция» , Формами обучения в институте являются: очная и заочная формы обучения.
Заочная форма обучения осуществляется практически на всех выше перечисленных факультетах, за исключением «Физико-математического факультета. Преобладающей формой обучения в институте является очная, которую посещает большинство студентов, В основном - это выпускники школ, колледжей.
По статистическим данным всего в институте учатся около 6000 человек, из них на очном - 4000 студентов и на заочном - около 2000 человек.
На «Историческом факультете» института по специальности «Социально-культурный сервис и туризм», имеются очная и заочная форма обучения. Количество учащихся на данном факультете по отделениям определяется следующим образом: на очном отделении - 89 человек, на заочном - 28.
Целью этого внебюджетного отделения. является выпуск дипломированных, специалистов с высшим образованием в области ИГиТ,
Коломенский государственный педагогический институт имеет следующую структуру профессорского-преподавательского состава: в основном, это доктора и профессора (30 человек), кандидаты наук и доценты (175), младшие и старшие научные сотрудники. Это говорит о высокой квалификации и компетентности преподавателей института, основным направлением которого является предоставление учащимся наиболее полного и комплексного обучения на всех факультетах института.
Структуру ректората института можно представить следующей: во главе стоит ректор - доктор исторических наук А,Б.Мазуров , который руководит общими вопросами учебного заведения; первый проректор; учёный секретарь; проректор по учебной работе и качеству образования; проректор по науке и региональным образовательным структурам, проректор по воспитательной работе (см. Рис. 1).
Каждый факультет имеет также свою структуру, которая в основном состоит из декана, заместителей декана, заведующего кафедры, специалистов по методической работе.
В институте также имеется Учёный Совет, основными вопросами которого являются:
определение направления образования и научной деятельности; решение вопросов организационных и управленческих структур;
принятие порядка разработки и утверждения учебных планов и программ , планов редакционно-издательской деятельности;
принятие решений по важнейшим вопросам организации учебного процесса и научных исследований.
Учёный совет уполномочен решать и другие вопросы, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации в области образования, устава института и Положения об Учёном Совете.
Одним из структурных подразделений Коломенского государственного педагогического института является Учебно-методическое управление, задачей которого является учебно-информационное обслуживание студентов, аспирантов, преподавателей и сотрудников института.
Его цель - обеспечение литературой и информацией учебно-воспитательного процесса и научных исследований в соответствии с требованиями государственных образовательных стандартов.
Рис. 1. Структура управления Коломенского государственного педагогического института
Институт имеет би6лиотеку со всей необходимой литературой для изучения всех дисциплин ,которые изучаются в нём. При библиотеке имеется читальный зал, рассчитанный на 150 мест и оснащённый компьютерами, которые подключены к сети Интернет, институт имеет свой сайт,
В своей деятельности учебно-информационный центр руководствуется Федеральными законами «Об образовании», «Об информации, информатизации и защите информации», «О библиотечном деле» и регламентирующими документами института.
В институте имеется аспирантура, которая занимается подготовка специалистов высшей квалификации по специальностям: Так, в 2006 году в Коломенском государственном педагогическом институте защищено 21 кандидатская диссертация 3 докторских, в том числе 13 кандидатских и докторский диссертаций защищены преподавателями института.
Одним из структурных подразделений ректората является финансово-хозяйственная часть и бухгалтерский учёт, которые занимаются финансовой деятельностью института. Кроме этого, имеются также инженерная, хозяйственно-административная часть.
Как и все вузы. Коломенский государственный педагогический институт ведёт научные исследования, которым придаётся особое значение. Одним из важных научных исследований являются вопросы психологическо-педагогического обеспечения профессионального образования.
Так, в Уставе института закреплено, что «основными задачами института является развитие наук и искусств посредством научных исследований и творческой деятельности научно-педагогических работников высшей квалификации».
На базе института в 2006 году было проведено 18 международных, всероссийских, областных , региональных научно-практических конференций и семинаров.
В проведении научных исследований институт сотрудничает с гимназиями и школами г.Коломны , Коломенского района Московской области , г.Луховицы Московской области и рядом других Юго-восточного региона Московской области.
Проблемам рынка образовательных услуг уделено в институте огромное внимание, анализом рынка образовательных услуг занимается маркетинговый отдел, который проводит маркетинговые исследования.
Маркетинговые исследования становятся одним из актуальных видов маркетинговой деятельности образовательных учреждений, поскольку позволяют снизить уровень риска при принятии решений по исследуемым вопросам.
Процесс маркетингового исследования в институте включает в себя ряд последовательных этапов и процедур:
Определение проблемы и целей исследования (определение потребности в проведении маркетинговых исследований, определение проблемы);
Разработка плана исследований ( выбор методов проведения маркетинговых исследований, определение типа требуемой информации и источников её получения, определение методов сбора необходимых данных, разработка форм для сбора данных);
Реализация плана исследований (сбор данных и их анализ);
Интерпретация полученных результатов и их доведение до руководства (подготовка и презентация заключительного отчёта).
3.2. Образовательные услуги в сфере ИГиТ
Индустрия гостеприимства и туризма относится к особым сферам деятельности, т.к. в ней в наибольшей степени проявляются сложные механизмы развития личности и человеческих взаимоотношений, что обуславливает высокий уровень требований к знаниям, умениям и навыкам специалистов в сфере педагогики, психологии, социологии, менеджмента, маркетинга.
Высокая значимость результатов действия менеджера индустрии ИГиТ обуславливает необходимость постоянного поиска путей и средств совершенствования его профессиональной подготовки, условий, обеспечивающих становление личности будущего специалиста в данной сфере деятельности. Поэтому большое внимание уделяется в исследованиях изучению специфики деятельности менеджера ИГиТ определённой структуры содержания, форм и методов теоретической и практической подготовки студентов туристских вузов, развитию их общих и специальных способностей, знаний, навыков, профессионально и личностно важных качеств.
Для того чтобы понять каким образом предоставляются образовательные услуги в сфере ИГиТ необходимо ответить на ряд основных вопросов, которые возникают в период обучения: кого учить, зачем и чему учить, сколько учить, где учить, кто будет учить, с помощью чего учить - на примере Коломенского государственного педагогического института?
С 2004 года в составе исторического факультета Коломенского государственного педагогического института появилось внебюджетное отделение «Социально-культурный сервис и туризм», где можно получить востребованную на сегодняшний день и востребованную специальность менеджера по туризму. За время обучения по данной специальности студенты овладевают знаниями двух иностранных языков, специальных дисциплин, речевой коммуникации, основ таможенного дела в Российской Федерации, истории архитектуры Российской Федерации и даже актёрского мастерства.
Приём учащихся по данной специальности, как ранее уже отмечалось, только на платной основе. Обучение по данной специальности проводится в одной группе, для очной формы обучения общая численность в группе в 2004 году составила - 28 человек , в 2005 году - 27 и в 2006 году - 34.
Все образовательные учреждения предоставляемые услуги в сфере ИГиТ, и в частности, Коломенский государственный педагогический институт оказываются перед весьма деликатной проблемой - на какого абитуриента ориентироваться.
Данную проблему институт решает следующим образом: все абитуриенты при приёме на специальность «Социально-культурный сервис» сдают два экзамена: историю (письменно) или русский язык (письменно - в виде изложения). Это позволяет выявить более талантливых , грамотных учащихся и по результатам конкурса.
Институтом, как и другими вузами, при решении вопроса «зачем и чему учить?» должны устанавливаться цели и средства образовательного процесса, определяться оптимальное соотношение между культурными, фундаментальными и специальными знаниями.
Так, Коломенский государственный педагогический институт, используя образовательные программы в сфере ИГиТ, основную массу предметов составляют - специальные и фундаментальные предметы, и 1/3 - культурные. К основным специальным и фундаментальным дисциплинам относится следующие предметы, которые изучаются на протяжении всего обучения.
Их можно классифицировать следующим образом по блокам:
психологические;
иностранные;
экономические;
информационно-технологические;
регионоведение.
Необходимо отметить, что Коломенский государственный педагогический институт огромное внимание уделяет и обучению студентов и таким общекультурным предметам , как «Краеведение», «История архитектуры в РФ» и др.
Без изучения таких базовых предметов, невозможно достаточно полно и ясно в дальнейшем изучать специальные предметы. Так, например, изучение предмета «Краеведение» даёт возможность более фундаментально изучать специальный предмет «Туризм».
В настоящее время огромное значение придаётся изучению иностранного языка, т.к. дипломированный специалист без знания иностранного языка недостаточно востребован на этом рынке. Поэтому, Коломенский государственный педагогический институт понимая это, ввёл глубокое изучение двух иностранного языка. Так, согласно разработанной программе студенты по специальности «Социально-культурный сервис и туризм» изучают один иностранный язык за один семестр в объёме - 58 академических часов, а второй иностранный язык - в объёме - 60 академических часов.
Таким образом, можно сделать следующий вывод: без теоретических понятий невозможно чёткое и глубокое изучение специальных дисциплин, это говорит о положительном моменте в предоставлении образовательных услуг в сфере ИГиТ Коломенского государственного педагогического института.
Для вузов, выдающих выпускникам дипломы государственного образца, срок обучения по специальности «Менеджер» в сфере ИГиТ определён стандартами в пять лет. Некоторые учебные заведения могут выбирать сроки обучения , использовать принцип экстерна, многоступенчатое образование.
Продолжительность же обучения в Коломенском государственном педагогическом институте на очной форме обучения составляет пять лет, на заочном - пять с половиной лет, другие формы обучения в институте не практикуются.
В институте имеются две формы обучения в сфере ИГиТ это - очная и заочная. Студенты института выбирая профессию «Менеджера» в области ИГиТ , имеют возможность выбрать любую форму обучения, основная масса же студентов обучается на дневной форме обучения.
С другой стороны, спрос на действительно грамотных специалистов в области менеджмента, бухучета и аудита все равно остается неудовлетворен. Некоторые авторы, например, Г. Хубаев, утверждают, что потребности России в специалистах экономического профиля составляют миллионы человек. Косвенно это подтверждают и конкурсы на специальности правового и экономического профиля, особенно в государственных вузах. Но многие желающие повысить свой образовательный уровень хотят одновременно продолжать работать, в обоих стремлениях их поощряет начальство. Современное дистанционное образование - это то, что сможет удовлетворить их потребности.
Однако, как видно из практики КГПИ дистанционная форма обучения в сфере ИГиТ не приветствуется, возможно в дальнейшем будущем эта форма будет изучена и предложена учащимся.
Для любой формы обучения вузом разрабатываются свои образовательные программы , которые разрабатываются на основе теории и практики и находят своё надлежащее применение при предоставлении образовательных услуг в целом, в том числе и в сфере ИГиТ.
Образовательные программы в сфере ИГиТ разработаны на основе методических указаний Министерств и ведомств в области образования, на основе имеющейся уже практике других вузов по этой специальности. Поскольку рынок образовательных услуг в сфере ИГиТ в Коломенском государственном педагогическом институте ещё молод по сравнению с аналогичными учебными заведениями, поэтому он использует уже наработанную практику обучения учащихся в этой сфере других государственных вузов, таких как МГУ им. Ломоносова, МГТУ им.Баумана.
При этом институтом используется в основном учебная литература, разработанная под редакцией ведущих специалистов в сфере ИГиТ, одобренная Министерством образования РФ для государственных вузов. Для выполнения курсовых и лабораторных работ студенты пользуются учебными пособиями , которые допущены Министерством образования и науки РФ и негосударственных вузов.
Необходимо отметить, что учебная литература под редакцией ведущих специалистов в этой области Российской международной академии туризма не используется , т.к. последняя является коммерческим учреждением.
Использование только учебных пособий при обучении было бы совсем неправильно, поэтому в институте применяются дидактические материалы, программированное обучение, его компьютеризация, что является очень важным и существенным, т.е. определяются все типы и направления использования всего комплекса средств и методы обучения.
Кроме лекционных и семинарских занятий на факультете проходят и выездные лекции, для студентов проводят туристические поездки с целью закрепления теоретических знаний. Так, например , практикуются туристические поездки в г.Москва, в г.Рязань и в другие регионы Московской области, где студенты свои теоретические знания подкрепляют практическими знаниями.
Теоретические знания, полученные в процессе обучения закрепляются учебной, производственной и преддипломной практикой. Так, учебная практика начинается со второго курса, которая составляет три недели, на третьем курсе начинается производственная практика - четыре недели, на четвёртом - шесть недель и последняя преддипломная практика - составляет шесть недель. По сравнению с другими институтами, таких как РЭА им. Г.В.Плеханова, продолжительность практики в КГПИ сравнительна меньше по срокам.
И одним из основных вопросов в маркетинге образовательных услуг, и в частности в сфере ИГиТ, является вопрос ; «Кто будет учить?». Поскольку от имиджа профессорско-преподавательского состава, от его опытности, педагогического мастерства зависит имидж вуза, его российская известность, почтительное отношение и, естественно, стремление или нежелание поступить в данный вуз.
Коломенский государственный педагогический институт имеет право гордиться своим профессорско-преподавательским составом: в основном, это профессора, кандидаты наук, доценты, младшие и старшие научные сотрудники. Это говорит о высокой квалификации и компетентности преподавателей института, основным направлением которого является предоставление учащимся наиболее полного и комплексного обучения на всех факультетах института, в том числе и на историческом факультете по специальности «Социально-культурный сервисный туризм».
Преподавателями института ведется подготовка высококвалифицированных специалистов в области ИГиТ. Рассмотрим некоторые программы подготовки специалистов по туризму и сфере гостеприимства.
Предмет: Клиентоориентированный подход как ключевой фактор успеха туристической фирмы.
Программа:
Тема 1. Содержание и структура профессиональной туристской услуги, ориентированной на максимальную полезность для клиента.
1. Понятие «туристская услуга». Особенности туристской услуги как разновидности профессиональных услуг. Пакет туристских услуг.
2. Сущность, содержание, особенности и функции рынка профессиональных туристских услуг.
3. Модель поведения потребителей туристских услуг.
4. Специфика управления организациями индустрии туризма на базе характеристик профессиональных туристских услуг (авторская разработка).
Тема 2. Клиент как ключевой элемент структуры туристского рынка.
1. Субъекты и механизм функционирования туристского рынка. Двуцикличная модель туристского рынка.
2. Проблемы российского туристского рынка и эффективного функционирования туристических фирм.
3. Факторы, способствующие формированию конкурентных преимуществ туристической фирмы.
4. Типичные ошибки позиционирования туристской фирмы.
5. Сегментация туристского рынка. Основные направления изучения поведения потребителей туристских услуг.
Тема 3. Клиентоориентированная модель профессиональной туристской услуги.
1. Методологические основы управления качеством туристской услуги.
2. Роль туристских мотиваций в создании новой туристской услуги.
3. Модель маркетинга профессиональной туристской услуги (авторская разработка).
Тема 4. Социально-психологические технологии работы с клиентом
1.Типологические особенности клиентов и алгоритм взаимодействия с ними.
2.Технологии ведения телефонных переговоров с разными типами клиентов: разговорчивый, деловой, пассивный, агрессивный с использованием слов-ловушек.
3.Технологии взаимодействия с клиентом: снятия эмоционального напряжения, технологии аргументация, создание положительного впечатления о сотрудниках и организации в целом.
Тема 5. Успешные технологии взаимодействия с клиентами с учетом их индивидуально-психологических особенностей при продаже услуг
1. Технологии присоединения к клиенту с учетом его конституции и основной модальности при получении информации из вне.
2. Механизмы влияния на поведение клиента.
3. Технологии невербального и вербального поведения персонала, влияющие на успешность продаж: правило 4х20, активные слушанья.
4. Социально-психологические особенности группового поведения туристов в паушальном туре.
5. Типологические особенности поведения клиентов на выставке, при покупке услуг.
6. Слова-ловушки, влияющие на эффективность продаж услуг.
7. Невербальные жесты поведения. Стереотипы восприятия других людей. Техники вербализации.
8. Технологии управления конфликтом.
9. Основные модальности человека и их учет во взаимоотношениях.
10. Техники аттракции – создание положительного эмоционального отклика, минуя создание, у другого человека.
11. Технологии отказа от выполнения просьб.
Тема 6. Моделирование сильного позитивного имиджа туристической фирмы
1. Содержание понятие имиджа организации. Понятие имиджа отрасли. Экономический эффект от создания позитивного имиджа фирмы. Основные проблемы создания позитивного имиджа фирмы, варианты из решения. Средства коммуникации, используемые при создании позитивного имиджа фирмы.
2. Типология имиджей фирм. Основные критерии и соответствующие им типы имиджа фирмы. Внешний имидж. Внутренний имидж. Позитивный имидж. Негативный имидж. Естественный (стихийный) имидж. Искусственный имидж. Когнитивный имидж. Эмоциональный имидж. Соответствие имиджа специфике деятельности фирмы. Типология имиджей организации, предложенная Г. Морганом.
3. Семь компонентов структуры имиджа фирмы. Имидж покупателей (клиентов). Имидж услуги. Имидж персонала. Имидж руководителя. Социальный имидж. Финансовый имидж. Визуальный имидж как производная всех предыдущих компонентов структуры имиджа фирмы.
В темах и вопросах данного предмета раскрываются все стороны работы с клиентом в туристической фирме. После изучения данного курса, студенты получают теоретические основы работы с клиентами.
Рассмотрим второй пример из сферы гостиничного хозяйства.
Предмет: Оптимизация работы поэтажной службы гостиничного предприятия
Программа:
Концепция клиентоориентированного сервиса. Десять главных критериев качества гостиничной услуги.
Модель качества услуги и ее восприятие потребителем. Концепция нейтральных зон. Классификация элементов обслуживания исходя из восприятия потребителя. Типы реакции потребителей. Факторы, влияющие на первое и повторное впечатление от обслуживания
Элементы имиджа гостиничного предприятия
Фирменные стандарты продукта и сервиса гостиницы.
Политика стиля гостиницы: индивидуальное «лицо» персонала на работе и в свободное время, «лицо» в корреспонденции, телефонное «лицо». Стандарты и правила ведения телефонных переговоров.
Методы и приемы обслуживания гостей. Модели качественного сервиса.
Навыки эффективного общения и обслуживания гостей.
Основы позитивного внешнего и словесного поведения.
Запрещенные приемы поведения.
Нормы внешнего вида и личной гигиены персонала.
Кодекс поведения и профессиональная этика сотрудников гостиницы. Индивидуальная папка сотрудника.
VIP- обслуживание
Работа с жалобами.
После изучения курса, студенты знают о стандартах работы службы горничной, как одной из составляющих эффективной работы предприятия гостиничного хозяйства.
Основная образовательная программа подготовки специалиста по сервису и туризму разрабатывается на основании государственного образовательного стандарта и включает в себя учебный план, программы учебных дисциплин, программы учебных и производственных практик.
Требования к обязательному минимуму содержания основной образовательной программы подготовки специалиста по сервису и туризму, к условиям ее реализации и срокам ее освоения определяются государственным образовательным стандартом.
Основная образовательная программа подготовки специалиста по сервису и туризму состоит из дисциплин федерального компонента, дисциплин национально-регионального (вузовского) компонента, дисциплин по выбору студента, а также факультативных дисциплин. Дисциплины и курсы вузовского компонента и по выбору студента в каждом цикле должны содержательно дополнять дисциплины, указанные в федеральном компоненте цикла.
Выпускники специальности 230500 Социально-культурный сервис и туризм после получения диплома получают квалификацию специалист по сервису и туризму и обладают следующими характеристиками:
знает возможности современных научных методов познания природы и владеет технологиями, необходимыми для решения задач, имеющих естественнонаучное содержание и возникающих при выполнении профессиональных функций;
знает основы современных дисциплин о человеке, его потребностях; методы удовлетворения социальных и культурных потребностей индивида, семьи и общества;
знает законодательство в сфере социально-культурного сервиса и туризма, правовые нормы, регулирующие отношения между личностью и семьей, обществом, окружающей средой;
знает эстетические и правовые нормы, регулирующие отношения человека к человеку, человека к обществу и общества к человеку, умеет учитывать их при разработке экологических и социокультурных проектов;
знает нормы деловой письменной и устной речи, процессы организации эффективной речевой коммуникации в сфере социально-культурного сервиса и туризма;
способен продолжать обучение и вести профессиональную деятельность в иноязычной среде;
обладает знаниями по созданию условий для формирования рынка услуг социально-культурного сервиса и туризма с учетом применения прогрессивных технологий;
имеет научное представление о здоровом образе жизни, воздействии рекреации на человека, владеет умениями и навыками физического самосовершенствования;
знает возможности современных информационных технологий и владеет методами сбора, хранения и обработки данных при подготовке решений в социально-культурном сервисе и туризме;
принимает участие в организации, планировании и совершенствовании деятельности служб социально-культурного сервиса и туризма и разрабатывает мероприятия по повышению эффективности их деятельности;
принимает управленческие решения в рамках компетенции и осуществляет связь с общественностью; участвует в работе по подбору, расстановке и повышению квалификации кадров служб социально-культурного сервиса и туризма;
понимает сущность и социальную значимость своей будущей профессии, основные проблемы, определяющие конкретную область его профессиональной деятельности, видит их взаимосвязь в целостной системе знаний; внедряет современные научные знания, передовые технологии в социально-культурном сервисе и туризме, рекреации и других сферах деятельности;
способен в условиях развития науки и изменяющейся социальной практики к переоценке накопленного опыта, анализу своих возможностей; умеет приобретать новые знания, использовать современные научные технологии;
способен обеспечивать деятельность предприятий и организаций, представляющих услуги по рекреации, социально-культурному сервису и туризму;
умеет разрабатывать стратегию и тактику деятельности предприятий и организаций, представляющих услуги социально-культурного сервиса и туризма;
использует несколько иностранных языков при оказании услуг социально-культурного сервиса и туризма;
обеспечивает комплексное обслуживание потребителей услуг социально-культурного сервиса и туризма;
владеет приемами и методами формирования системы межличностного общения;
обладает знаниями и навыками по разработке и внедрению инновационных технологий в социально-культурный сервис и туризм;
владеет знаниями организации и обеспечения контроля качества оказываемых услуг социально-культурного сервиса и туризма;
обеспечивает систему мер по повышению качества оказываемых услуг предприятиями социально-культурного сервиса и туризма;
владеет знаниями по принятию решений в экстремальных ситуациях, обеспечению безопасности жизнедеятельности.
Достижение указанных характеристик выпускниками по данной специальности регулирует Государственный Образовательный Стандарт Высшего Профессионального Образования Специальность 230500 Социально-культурный сервис и туризм.
При присвоении степени специалиста, выпускники обладают указанными выше характеристиками, могут приниматься на работу на руководящие должности в турфирмы и гостиницы. Данная специальность позволяет выпускникам быть конкурентоспособными на рынке труда ИТиГ.
Заключение
Список использованной литературы
Конституция Российской Федерации
Федеральный Закон "Об образовании" в ред. 13.01.1996 // Собрание законодательства РФ от 15.01. 1996г.
Постановление Правительства Москвы от 27 декабря 2006 г. N 1054-ПП "О развитии в городе Москве системы подготовки и повышения квалификации кадров для туристско-гостиничного комплекса столицы" (http://www.garant.ru/prime/286549.htm)
Государственный Образовательный Стандарт Высшего Профессионального Образования Специальность 230500 Социально-культурный сервис и туризм (http://www.edu.ru/db/portal/spe/os_zip/230500_2000.html)
Официальный сервер в сети Интернет Коломенского государственного педагогического института (http://www.ktti.kolomna.ru)
Алексеев А. Маркетинговые исследования рынка услуг (http://www.marketing.spb.ru/read/m17/index.htm)
Алексунин В. «Маркетинг в отраслях и сферах деятельностижМ. ,2007г.
Алексеев А.А., Багиев Г.Л. «Основы проведения маркетинговых исследований»./ “Финпресс” 1998 г.
Андреев А., Кузнецова Ю. Роль и место подсистемы маркетинга в дидактической системе дистанционного образования / (http://www.dist-edu.ru/konf/7KONF_DO/dokl/andr@kuzn.htm)
Бордовский Г.А., Нестеров А.А., Трапицын С.Ю. Управление качеством образовательного процесса. Монография СПб.: Изд-во РГПУ им. А.И. Герцена, 2001.
Владимиров В. Внебюджетная деятельность государственного вуза // Высшее Образование в России. - 1997.
Владимиров В. Государственный ВУЗ в рыночной экономике // Высшее образование в России.-1997. - №4.
Голдобин Н. Особенности маркетинга в организации дистанционного обучения // Дистанционное образование. - 1999. - №1.
Ермольева Э. Частная высшая школа в Латинской Америке // Высшее образование в России. - 1998. -№3.
Зернов В., Бархатова Т. Негосударственные вузы России // Высшее образование в России. - 1999. - №4.
Карнаухов Н. Вуз - это не супермаркет // Вузовские вести. - 1999. - №3.
Котлер Ф. "Основы маркетинга". М.: "Бизнес-книга", 1995.
Нагапетьянц Н. «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности»,М.,ВЗФЭИ,2006г.
Нейматов Я.М. Образование в XXI веке: тенденции и прогнозы, СПб: Питер, 2002.
Панкрухин А. Реклама образовательных услуг // Альма Матер, 1997. - № 8.
Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании. Учебное пособие. М.: - Интерпракс, 1995.
Перегудов Л.В. Экономика, инвестиции и маркетинг высшего образования. - М:. Юнити, 2002.
Печников А.П. Правовые основы платной образовательной и предпринимательской деятельности учебного заведения: Учебное пособие. - М.: "Щит-М", 2004.
Пузанков Д.В., Соболев В.С., Степанов С.А., и др. Менеджмент качества в образовательных учреждениях: Материалы курса повышения квалификации. Часть 1,2. - СПб.: Изд-во СПбГЭУ "ЛЭТИ", 2003.
Рогов М. Мотивация учебной и коммерческой деятельности студентов // Высшее образование в России. - 1998. - №4.
Саидов М.Х. Экономика, инвестиции и маркетинг высшего образования, - М.: Атриум, 2002.
Тихомиров В. и др. Принципы образовательного франчайзинга / (http://www.dist-edu.ru/konf/6konf_do/dokl/tihomirov1.htm)
Хубаев Г. Дистанционное экономическое образование // Высшее образование в России. -1997.-№3.
Ченцов А. О бизнесе образовательных услуг // Высшее образование в России. - 1999.
http://www.gaomoskva.ru/index.php?mid=334
http://ufa.zarplata.ru/a-id-12824.html
http://www.garant.ru/prime/286549.htm
http://www.gaomoskva.ru/index.php?mid=278
http://www.kommersant.ru/k-money/get_page.asp?page_id=14138451.htm&m_id=35649&rid=7
http://www.iciep.ru/www/project.cfm
http://www.soc.pu.ru/inf/courses/020300/markstud.shtml
http://www.ktti.kolomna.ru/Struktura.html
http://www.ktti.kolomna.ru/Nauka.html
http://www.ktti.kolomna.ru/FPKiPP.html
Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополни-тельном образовании. Учебное пособие. М.: - Интерпракс, 1995.
Нейматов Я.М. Образование в XXI веке: тенденции и прогнозы, СПб: Пи-тер, 2002.
Панкрухин А. Реклама образовательных услуг // Альма Матер, 1997. - № 8.
Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополни-тельном образовании. Учебное пособие. М.: - Интерпракс, 1995.
Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополни-тельном образовании. Учебное пособие. М.: - Интерпракс, 1995.
Перегудов Л.В. Экономика, инвестиции и маркетинг высшего образования. - М:. Юнити, 2002.
Панкрухин А. Реклама образовательных услуг // Альма Матер, 1997. - № 8.
Перегудов Л.В. Экономика, инвестиции и маркетинг высшего образования. - М:. Юнити, 2002.
Перегудов Л.В. Экономика, инвестиции и маркетинг высшего образования. - М:. Юнити, 2002.
Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополни-тельном образовании. Учебное пособие. М.: - Интерпракс, 1995.
Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополни-тельном образовании. Учебное пособие. М.: - Интерпракс, 1995.
Саидов М.Х. Экономика, инвестиции и маркетинг высшего образования, - М.: Атриум, 2002.
Перегудов Л.В. Экономика, инвестиции и маркетинг высшего образования. - М:. Юнити, 2002.
Перегудов Л.В. Экономика, инвестиции и маркетинг высшего образования. - М:. Юнити, 2002.
Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополни-тельном образовании. Учебное пособие. М.: - Интерпракс, 1995.
Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополни-тельном образовании. Учебное пособие. М.: - Интерпракс, 1995.
Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополни-тельном образовании. Учебное пособие. М.: - Интерпракс, 1995.
http://www.gaomoskva.ru/index.php?mid=278
http://www.gaomoskva.ru/index.php?mid=278
http://ufa.zarplata.ru/a-id-12824.html
http://www.gaomoskva.ru/index.php?mid=278
http://ufa.zarplata.ru/a-id-12824.html
http://ufa.zarplata.ru/a-id-12824.html
Голдобин Н. Особенности маркетинга в организации дистанционного обучения // Дистанционное образование. - 1999. - №1.
Алексунин В. «Маркетинг в отраслях и сферах деятельностиж. - М.: ЮНИТИ, 2007г.
Постановление Правительства Москвы от 27 декабря 2006 г. N 1054-ПП "О развитии в городе Москве системы подготовки и повышения квалификации кадров для туристско-гостиничного комплекса столицы" (http://www.garant.ru/prime/286549.htm)
Постановление Правительства Москвы от 27 декабря 2006 г. N 1054-ПП "О развитии в городе Москве системы подготовки и повышения квалификации кадров для туристско-гостиничного комплекса столицы" (http://www.garant.ru/prime/286549.htm)
http://www.garant.ru/prime/286549.htm
Постановление Правительства Москвы от 27 декабря 2006 г. N 1054-ПП "О развитии в городе Москве системы подготовки и повышения квалификации кадров для туристско-гостиничного комплекса столицы" (http://www.garant.ru/prime/286549.htm)
Постановление Правительства Москвы от 27 декабря 2006 г. N 1054-ПП "О развитии в городе Москве системы подготовки и повышения квалификации кадров для туристско-гостиничного комплекса столицы" (http://www.garant.ru/prime/286549.htm)
http://www.garant.ru/prime/286549.htm
http://www.garant.ru/prime/286549.htm
http://www.garant.ru/prime/286549.htm
http://www.garant.ru/prime/286549.htm
http://www.gaomoskva.ru/index.php?mid=278
http://ufa.zarplata.ru/a-id-12824.html
http://ufa.zarplata.ru/a-id-12824.html
http://www.gaomoskva.ru/index.php?mid=278
http://www.gaomoskva.ru/index.php?mid=278
http://www.kommersant.ru/k-money/get_page.asp?page_id=14138451.htm&m_id=35649&rid=7
http://www.kommersant.ru/k-money/get_page.asp?page_id=14138451.htm&m_id=35649&rid=7
Тихомиров В. и др. Принципы образовательного франчайзинга / (http://www.dist-edu.ru/konf/6konf_do/dokl/tihomirov1.htm)
Тихомиров В. и др. Принципы образовательного франчайзинга / (http://www.dist-edu.ru/konf/6konf_do/dokl/tihomirov1.htm)
http://www.ktti.kolomna.ru/Struktura.html
http://www.ktti.kolomna.ru/Nauka.html
http://www.ktti.kolomna.ru/FPKiPP.html
http://www.ktti.kolomna.ru/FPKiPP.html
http://www.ktti.kolomna.ru/FPKiPP.html
Государственный Образовательный Стандарт Высшего Профессионального Образования Специальность 230500 Социально-культурный сервис и туризм (http://www.edu.ru/db/portal/spe/os_zip/230500_2000.html)
Государственный Образовательный Стандарт Высшего Профессионального Образования Специальность 230500 Социально-культурный сервис и туризм (http://www.edu.ru/db/portal/spe/os_zip/230500_2000.html)
5