Вход

Современные формы и методы формирования и реализации лечебно - оздоровительного турпродукта

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 150215
Дата создания 2007
Страниц 78
Источников 36
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 620руб.
КУПИТЬ

Содержание


Введение
Глава 1. Теоретические основы лечебно-оздоровительного туристского продукта
§1. Понятие туристского продукта
§2. Особенности лечебно-оздоровительных туристских продуктов
Глава 2. Анализ программ и форм реализации лечебно-оздоровительного туристского продукта
§1. Формирование продуктовой и ценовой стратегии
§2. Содержание программы реализации турпродуктов
§3. Разработка системы стимулирования сбыта
§4. Разработка требований к рекламе
Глава 3. Разработка нового турпродукта лечебно-оздоровительного туризма и форм его реализации
§1. Общая характеристика лечебно-оздоровительного туризма в
Санкт-Петербурге и Ленинградской области
§2.Туристский продукт – лечение и оздоровление в санатории «Сестрорецкий курорт»
§3. Формы реализации лечебно-оздоровительного турпродукта в «Сестрорецкий санаторий»
Заключение
Список литературы

Фрагмент работы для ознакомления

Следует принять также решение о степени равномерности по времени «обработки» целевых аудиторий рекламными обращениями. Так, в рамках определенного периода можно избрать равномерный график. Тогда объявления будут появляться, скажем, раз в неделю на протяжении всего года. Если же выбор остановить на неравномерном графике, то «взрыв» рекламы будет чередоваться относительным затишьем.
Рисунок 9. Соотношение между частотой рекламных обращений и охватом
Равномерность рекламного расписания определяется характером предлагаемого продукта. Так, услуги, которые, исходя из имеющегося опыта, не нуждаются в постоянном напоминании о них, могут рекламироваться по неравномерному графику. При этом после интенсивной рекламы в течение некоторого временного отрезка спрос на эти услуги будет поддерживаться на достаточном уровне без дополнительных усилий в области рекламы.
Таким образом, можно сказать, что формирование конкретной стратегии очень сложный этап, т.к. из множества стратегий существующих в туристском бизнесе нужно выбрать одну, но чаше всего турфирмы стараются разработать свою стратегию исходя и мирового опыта. Для каждой области туристской деятельности должна быть выбрана своя стратегия которой фирма в последствии своей деятельности будет придерживаться и которая будет служить ориентиром для достижения заданной цели.
Глава 3. Разработка нового турпродукта лечебно-оздоровительного туризма и форм его реализации
§1. Общая характеристика лечебно-оздоровительного туризма в
Санкт-Петербурге и Ленинградской области
Санкт-Петербург является одной из крупнейших курортных зон России: вдоль северного и южного побережья Финского залива расположены дома отдыха, пансионаты и здравницы с развитой инфраструктурой. Основными лечебными факторами региона являются биоклиматические условия побережья и гидроминеральные ресурсы - воды и лечебные грязи. Они сочетаются с историко-культурной привлекательностью Петербурга и развитой системой коммуникаций, что позволило создать на территории города (прежде всего в курортном районе) и на территории Ленинградской области уникальный санаторно-курортный комплекс.
В настоящее время в административных границах Санкт-Петербурга расположены 63 курортные организации, располагающие 16 тыс. мест, в том числе 18 санаториев с лечением. Из них в государственной собственности остаются 63 здравницы, а в частной - 37 предприятий. Из 18 санаториев 12 приватизированы.
За последние годы заметно улучшилась материально техническая база здравниц, расширился спектр диагностических, лечебных, оздоровительных и сервисных услуг. Появилось много номеров класса «люкс» и «полулюкс». При расширении сервисных услуг не пострадала лечебная функция, объем медицинских программ остался на прежнем уровне или увеличился.
В то же время, средняя загрузка санаториев в последние годы составляла 60%, в 1999 году в здравницах размещались 232 тыс. человек, а в 2002 - 278 тыс. Ежегодно в петербургских объектах размещения отдыхают более 40 тыс. детей и не менее 10 тыс. иностранных граждан.
Но санаторный комплекс страны, в том числе и Петербурга, в последние годы оказался в сложном положении: прекратилось финансирование санаторно-курортного лечения из средств Фонда социального страхования, что в сочетании с ростом цен на путевки привело к уменьшению заполняемости здравниц на 15-20%. Одновременно серьезную проблему составляет отсутствие правового статуса санаторно-курортной зоны города. Природные лечебные ресурсы и располагающие ими территории, в Петербурге законодательно беззащитны.
Наиболее неопределенная ситуация сложилась в Курортном районе. Эта территория отнесена к курортам федерального значения, но не является особо охраняемой, что затрудняет защиту уникальной местности от бессистемной застройки. Комитет по туризму и развитию курортов в 2003 году предлагал разработать и принять закон Петербурга об охране и использовании природных лечебных ресурсов и территорий, а также целый спектр распоряжений и подзаконных актов. Ведется работа по организации экологического мониторинга курортных местностей города, в частности, по очистке водной системы озера Сестрорецкий разлив.
Правительство Санкт-Петербурга в лице его государственных органов оказывает содействие рекламе и продвижению санаторно-курортного продукта города на российский и зарубежный рынки. Издаются брошюры и буклеты, предоставляются места на выставках, информация о санаториях включена в CD от туризме в Петербурге. Туристическая администрация поддержала проект развития сотрудничества турбизнеса и предприятий санаторно-курортного комплекса «СанКурТур», который реализует Российский союз туриндустрии. Комитет по туризму и развитию курортов подготовил целевую программу «Развитие лечебно-рекреационных территорий», которая позволит поэтапно решить многие проблемы стоящие перед санаторно-курортным комплексом города.
Охарактеризуем более подробно именно Курортный район Санкт-Петербурга, поскольку именно там имеются наилучшие возможности для разработки новых туристских продуктов лечебно-оздоровительного туризма.
Санкт-Петербургский курортный район расположен вдоль побережья Финского залива в 25–70 км от города, где еще со времен Петра I стали строить загородные дома и дачные поселки. На северном побережье Финского залива курортная зона представляет собой приморскую полосу Карельского перешейка от поселка Лисий Нос до поселка Смолячково протяженностью 50 км, куда входят приморский климатобальнеогрязелечебный курорт Сестрорецк, климатобальнеолечебные курорты Репино, Зеленогорск, климатолечебные курорты Солнечное, Комарово, Серово, Молодежное, Смолячково, Ушково. На южном побережье Финского залива курортная зона простирается от поселка Стрельна до города Ломоносов (Ораниенбаум) и включает в себя приморский климатобальнеолечебный курорт Петродворец, климатогрязелечебный курорт Ломоносов, климатолечебный курорт Стрельна. Есть здравницы на климатолечебных курортах Пушкинского и Павловского административных районов Санкт-Петербурга. В административном ведении Санкт-Петербурга находятся 12 санаториев для взрослых и семейного отдыха, 18 детских санаториев, 12 санаториев-профилакториев, 10 пансионатов, 5 домов отдыха, свыше 17 баз отдыха.
Ландшафт района представляет собой слабовсхолмленную поверхность, покрытую сосновым лесом, с вкраплениями лиственных пород. Пляжные полосы песчаные, в защищенных от ветра дюнах песок прогревается до 40–500С, что позволяет применять здесь эффективные песочные ванны. Резких изменений глубины воды прибрежной зоны не наблюдается. Пляжи по всему побережью окаймлены полосой хвойного леса. Это не только защищает их от резких северных и северо-западных ветров, от запыления, но и создает особый микроклимат.
Воздух насыщен запахом хвои, аэрозолями морской воды, йодом, бромом, терпенами, эфирными маслами. На южном побережье вдоль береговой линии тянутся великолепные парки из хвойных и лиственных деревьев, сочетающиеся с дворцовыми ансамблями (Петродворцовый и Ломоносовский районы Санкт-Петербурга).
Климат побережья Финского залива умеренно континентальный с чертами морского, типичен для приморских курортов с умеренно теплым летом и преимущественно слабоморозной зимой. Среднегодовая относительная влажность около 80%, количество осадков за год 650 мм. Суммарное число солнечных часов – 1472 в год. Зима в курортных зонах Санкт-Петербурга умеренно мягкая с преобладанием преимущественно облачной погоды. Средняя температура самого холодного месяца февраля –9°С. Снежный покров устанавливается во второй половине ноября и держится до середины апреля. Лето умеренно теплое, со сменой солнечных и дождливых дней. Среднедневная температура самого теплого месяца августа +18'С. Купальный сезон начинается с первых чисел июня и заканчивается третьей декадой августа. Средняя температура воды в июле +18,5°С. Данная курортная зона благоприятна для проведения климатолечения почти во все сезоны года, за исключением ноября и декабря. Высокоширотным положением региона объясняется явление белых ночей. Они наступают 25–26 мая, когда солнце опускается за горизонт не более чем на 9 градусов, и вечерние сумерки практически сливаются с утренними. Заканчиваются белые ночи 16–17 июля.
Минеральные воды региона относятся к холодным слабоминерализованным (минерализация на северном побережье – 1,2 г/л, на южном – 4,5 г/л) хлоридным натриевым водам без специфических компонентов со слабощелочной средой. Их успешно применяют в лечебной практике с конца XIX в. в качестве питьевых (при заболеваниях органов пищеварения, мочевыводящих путей и обмена веществ) и для гидропроцедур (в виде ванн, душей и в бассейнах при болезнях сердечно-сосудистой системы, периферической нервной системы, орга-нов пищеварения и опорно-двигательного аппарата).
Месторождения слабосульфидных сапропелевых лечебных грязей – гиттиевых глин – располагаются недалеко от городов Сестрорецк и Ломоносов. Они обладают способностью при окислении на воздухе увеличивать кислотность до ультракислых значений (pH<2,0) и минерализацию грязевого раствора до 30 г/л и более. Грязевой раствор становится купоросным (сульфатно-железистым) и используется как самостоятельное лечебное средство (для примочек, ванночек, электрофореза). По своим лечебным свойствам после окисления гиттиевы глины становятся аналогичны известным железистым торфам курорта Франтишковы Лазни в Чехии. Гиттиевы глины наиболее эффективно применяются при лечении болезней опорно-двигательного аппарата, периферической нервной системы, органов пищеварения, кожи, гинекологических заболеваний.
Итак, можно сказать, что Санкт-Петербург – один из крупнейших в России центров внутреннего и международного туризма. Организация досуга – одна из сильных сторон петербургских санаториев. В киноконцертных комплексах санаториев выступают эстрадные группы, можно прослушать музыкальные программы, поучаствовать в художественной самодеятельности. Зимой организуются лыжные прогулки, катания на снегокатах, заливаются катки. Летом самые популярные виды спорта – водные (плавание, яхтинг, виндсерфинг). Сестрорецк – известный спортивный центр: здесь проводятся ралли, чемпионаты России и Санкт-Петербурга по вело- и автоспорту, пляжному волейболу, триатлону. Ежегодно 12 июня проходит Международный фестиваль народного творчества «Сестрорецкое подворье».
В здравницах организованы автобусные экскурсии по городу, по пригородам с посещением музеев, театров, дворцовых ансамблей и других достопримечательностей. В Санкт-Петербурге постоянно проходят музыкальные и кинофестивали, гастроли мировых звезд музыки, театра, эстрады. Пригороды имеют хорошее транспортное сообщение с центром города по высокоскоростным шоссейным дорогам, железнодорожным магистралям, водным путям. Это обстоятельство позволяет использовать здравницы как объекты делового туризма, места для проведения различных конгрессных мероприятий с обширной культурной и оздоровительной программой.
§2.Туристский продукт – лечение и оздоровление в санатории «Сестрорецкий курорт»
Санаторий Сестрорецкий курорт – это здравница Федерального значения. Единственный в Северо-Западном регионе многопрофильный бальнеогрязевой санаторий. Расположен на берегу Финского залива в 35 км от центра Санкт-Петербурга в живописной лесопарковой зоне площадью 54 га в г. Сестрорецк Курортного района.
На территории Сестрорецкого курорта обнаружены значительные запасы лечебной грязи и воды, которые с успехом применяются в комплексе санаторного лечения наряду с другими природными факторами - такими, как особый микроклимат этого района, имеется свой пляж.
Для правильного формирования будущих клиентов-покупателей турпродукта необходимо знать специализацию санатория. Санаторно-курортное лечение в санатории Сестрорецкий курорт проводится по следующим профилям заболевания:
- сердечно-сосудистые заболевания,
- заболевания периферической нервной системы,
- заболевания опорно-двигательного аппарата,
- заболевания периферических сосудов,
- функциональные расстройства центральной нервной системы,
- заболевания почек,
- заболевания желудочно-кишечного тракта,
- реабилитация больных, перенесших операции на желудке и желчном пузыре.
Санаторий может осуществлять лечение детей и подростков (от 4 до 16 лет), у которых имеются функциональные и органические заболевания органов пищеварения, неврозы, хронические заболевания верхних дыхательных путей, нарушение осанки, состояние после травм конечностей (при условии самостоятельного обслуживания).
Особенностью отдыха в санатории Сестрорецкий курорт является возможность совместить его с индивидуальной программой оздоровительных процедур.
Санаторий Сестрорецкий курорт предоставляет следующие медицинские услуги:
- по диагностике: консультации врачей-специалистов, лабораторные исследования (биохимические, клинические), рентген, эндоскопия, функциональная и ультразвуковая диагностика, дуоденальное и желудочное зондирование
- по лечению: водолечение (ванны, души), грязелечение, физиотерапия, диетотерапия, психотерапия, кишечные, желудочные промывания, массаж (ручной и подводный), климатотерапия, лечебная физкультура (плавательный и малый бассейны с минеральной водой, спортзал, спортплощадки), стоматология, баротерапия (многоместные барокамеры, барокамеры Кравченко, баромассаж), отделение детоксикации (УФО крови, плазмаферез, гемодиализ).
Учитывая высокий темп жизни в Санкт-Петербурге, обилие стрессов, высокое психо-эмоциональное напряжение в современных условиях, наибольшей популярностью среди потребителей могла бы пользоваться программа лечения «Анти – стресс», предлагаемая санаторием.
Продолжительность путевки - 7 дней. Цель программы:
- эмоциональная поддержка пациента,
- повышение психологической компетентности,
- изменение отношения к проблеме от «тупика» к выбору решения,
- повышение стрессовой и кризисной толерантности (правильное овладение собственной агрессией и умение амортизации чужой).
Достигается это в санатории различными средствами:
- различные способы мышечной релаксации;
- медитативные техники;
- обширный арсенал психотерапевтических средств от гештальт-терапии до психосинтеза.
Лечебная программа включает в себя:
- консультацию психотерапевта;
- сеанс психологической разгрузки - 3 сеанса;
- консультацию врача – терапевта;
- 4-х разовое диетическое питание;
- питьевое применение минеральной воды (мочегонное и желчегонное действие);
- одну из процедур бальнеотерапии (хвойные или жемчужные ванны) - 5 сеансов;
- сухие углекислые ванны - 5 сеансов;
- физиотерапия - 5 сеансов (ежедневно);
- лечебный бассейн с минеральной водой - 7 сеансов (ежедневно).
Однако при формировании лечебно-оздоровительного турпродукта необходимо помнить, что далеко не каждому могут подойти те или иные программы. Например, для предлагаемой программы имеются следующие противопоказания и ограничения:
- хронические заболевания в фазе обострения;
- инфекционные заболевания;
- доброкачественные и злокачественные новообразования;
- стенокардия, нарушение сердечного ритма;
- заболевания кожи, онихоминоз (противопоказания для посещения бассейна);
- беременность.
Наибольшей привлекательностью для потребителей лечебно-оздоровительного турпродукта становится в большинстве случаев ожидаемый эффект. Применительно к разрабатываемому продукту в Сестрорецком санатории, можно сказать, что в ходе реализации лечебно-оздоровительной программы предполагается:
- улучшение настроения;
- улучшение психо-эмоционального состояния;
- повышение работоспособности.
Немаловажное значение для информирования будущего потребителя имеет способ размещения пациентов в санатории. «Сестрорецкий курорт» состоит из пятиэтажного корпуса №1, пятиэтажного корпуса №2 «Мать и дитя», девятиэтажного корпуса №3, грязелечебницы, лечебного корпуса, хозблока и КПП.
1 корпус - 5-ти этажное кирпичное здание с лифтом: 1-местные с частичными удобствами (в номере раковина, душ, туалет на этаже), 2-х местные с частичными удобствами (в номере раковина, душ, туалет на этаже), 2-х местные с удобствами (душ, туалет), телевизор, холодильник.
2 корпус «Мать и дитя» - 5-ти этажное кирпичное здание с лифтом: 2-х местные с частичными удобствами (в номере раковина, душ, туалет на этаже), 2-х местные с удобствами (душ, туалет), телевизор, «люкс» 2-х местный с удобствами (душ, туалет), ТВ, ХЛ, телефон. Возможно размещение 2-го ребенка на доп. месте – раскладушке.
3 корпус – 9-ти этажное кирпичное здание с лифтом, стоящее на берегу залива: 1-местные с удобствами (душ, туалет, телевизор, холодильник), 2-х местные с удобствами (душ, туалет), телевизор, «Полулюкс» 2-х местный с удобствами (душ, туалет), ТВ, ХЛ, телефон, мягкая мебель.  В двухместных номерах в 1 и 3 корпусе возможно размещение с подселением.
3 корпус 9 этаж – весь этаж - евроремонт, свой тренажерный зал и охрана: 1- местные с удобствами (душ, туалет), ТВ, ХЛ, телефон. Современная мебель и дизайн; 2-местные с удобствами (душ, туалет), ТВ, телефон. Современная мебель и дизайн; «Полулюкс» 2- местные номера с удобствами (душ, туалет), ТВ, ХЛ, телефон, есть номера с 2-х спальными и 1,5 спальными кроватями. Современная мебель и стильный дизайн. «Люкс» – роскошный стильный номер. В номере: два санузла, ТВ, ХЛ, телефон, 2-х спальная кровать. Зона отдыха с плетеной мебелью находится на подиуме перед панорамным окном с видом на Залив.
Следует сразу предупредить потребителя, что услуги немедицинского характера в стоимость путевки в санаторий не входят. Тем не менее, Сестрорецкий санаторий располагает широкими возможностями для досуга пациентов: кафе, бильярд, спортивный зал, тренажерный зал с душевыми, парикмахерская, сауна, солярий, кабинет эстетики тела и косметический кабинет, база проката, библиотека, музей, видеосалоны, концертный и танцевальный залы, медицинский лекторий, прогулки-экскурсии, детские игровые комнаты и площадки.
Все вышесказанное - это общая характеристика Сестрорецкого санатория. Из всего объема информации можно сформулировать основные положения, которые следует использовать при работе с потенциальными потребителями турпродукта.
Итак, вот как можно представить Сестрорецкий санаторий.
Санаторий «Сестрорецкий курорт» – изысканные отдых и лечение в Ленинградской области на берегу Финского залива!
 «Сестрорецкий курорт» - один из старейших курортов Северо-Западного региона России – основан в 1898 г. по указу Николая II, расположенный в живописной лесопарковой зоне на берегу Финского залива, всего в 30 мин. езды от метро «Черная речка»! «Сестрорецкий курорт» - единственный в регионе Санкт-Петербурга многопрофильный бальнеогрязевой санаторий, имеющий свою минеральную воду, лечебные грязи, лечебный плавательный бассейн с минеральной водой и мини-аквапарком. Приморский климат с нежарким летом и мягкой зимой, характеризующийся относительно небольшими колебаниями дневных и годовых температур, дюнный ландшафт прибрежной территории - все это создает благоприятные условия для принятия воздушных, солнечных и водных процедур.
Предлагается лечение и отдых любой продолжительности для взрослых, детей и подростков (от 4 до 16 лет) в любое время года. Опытный персонал всегда готов оказать помощь в организации отдыха и лечения. В санатории ежегодно проходят лечение несколько тысяч пациентов из Санкт-Петербурга, других регионов России и иностранные граждане.
 Санаторий «Сестрорецкий курорт» проводит комплексное санаторно-курортное лечение при заболеваниях: сердечно-сосудистой системы; нервной системы; опорно-двигательного аппарата; почек; заболеваний желудочно-кишечного тракта, в том числе реабилитацию больных, перенесших операции на желудке и желчном пузыре; профзаболеваний и последствий травм.
 В «Сестрорецком курорте» оказывают медицинские услуги:
- по диагностике: консультации врачей-специалистов, лабораторные исследования (биохимические, клинические), рентген, эндоскопия, функциональная и ультразвуковая диагностика, дуоденальное и желудочное зондирование;
- по лечению: водолечение (ванны, души), грязелечение, физиотерапия, диетотерапия, психотерапия, кишечные, желудочные промывания, массаж (ручной и подводный), климатотерапия, лечебная физкультура (спортзал, спортплощадки), лечебный бассейн с минеральной водой, стоматология, баротерапия (многоместные барокамеры, баромассаж), отделение детоксикации (УФО крови, плазмаферез, гемодиализ, гемосорбция), галокамера.
 Сохраняя и развивая 100-летние традиции санаторно-курортного лечения, в санатории «Сестрорецкий курорт» работает высоко квалифицированный медицинский персонал. Все медицинские работники регулярно проходят  курсы усовершенствования и повышения квалификации, что подтверждается соответствующими сертификатами.
Понятное дело – какой же настоящий курорт без развлечений?! В каждом жилом корпусе организован интересный досуг: в корпусе №1 есть центр досуга на 70 мест (Используется для проведения видео-показов, творческих встреч, литературных гостиных и развлекательных программ); в корпусе №2 – киноконцертный зал; в корпусе №3 - Видео-арт-конференц зал на 49 мест, танцзал, библиотека и музей санатория.
В санатории организовано экскурсионное обслуживание по историческим местам Санкт-Петербурга и пригородов. Регулярно проводятся пешеходные экскурсии по истории санатория «Сестрорецкого курорта». А с мая по ноябрь проводятся классические музыкальные вечера «В традициях курзала».
 Иными словами, в одном из старейших курортов России – бальнеогрязевом «Сестрорецком курорте» в Ленинградской области можно и отдохнуть и подлечиться.
§3. Формы реализации лечебно-оздоровительного турпродукта в «Сестрорецкий санаторий»
Отчасти об основах деятельности туроператоров по реализации туристских продуктов говорилось во второй главе данной дипломной работы. Рассмотрим основные формы, которые могут быть применены для реализации вновь созданного лечебно-оздоровительного туристского продукта.
Собственные бюро продаж - это принадлежащие самому санаторию торговые точки, через которые ведется работа непосредственно с покупателями туров, а именно: их информирование об имеющихся в продаже турах; прием заявок на бронирование, заключение контракта на продажу, получение оплаты, прием загранпаспортов для оформления иностранной визы, оформление и выдача туристских документов (ваучеров, проездных билетов), рассмотрение жалоб и т. д.
Система продвижения туристского продукта через посреднические организации (операторы-оптовики, агентства, субагентства, агенты) называется каналом продвижения. Розничной торговлей туристскими услугами считается любая деятельность по продаже этих услуг конечным потребителям -туристам для их личного некоммерческого использования. Розничные туристские фирмы работают на основе прямых контактов с клиентами, которым они продают услуги предприятий туристского обслуживания и транспорта. Оптовыми туристскими фирмами, как правило, выступают крупные туроператоры (или турорганизаторы), которые проводят крупномасштабные операции по продаже стандартных (или серийных) инклюзив- или пэкидж-туров. Оптовой торговлей туристскими услугами считается любая деятельность по продаже этих услуг тем, кто приобретает их с целью перепродажи.
Следует подчеркнуть особую роль оптовых туроператоров в деле формирования рынка туристских услуг. По сути дела они являются главными генераторами организованного туризма, в том числе международного. Оптовым фирмам приходится вкладывать в свое дело значительный капитал, размер которого определяется рекламными затратами, расходами на аренду помещения под контору и торговые залы, на оплату персонала, формирование оборотных средств и др.
На практике бывает трудно провести четкое разграничение между чисто розничными и оптовыми фирмами, так как и те, и другие могут выполнять и розничные, и оптовые операции. Оптовые фирмы нередко имеют отделения или филиалы для розничных операций. Розничные фирмы при удобном случае готовы взяться за небольшие оптовые операции.
Оптовый туроператор отличается от туроператора розничного тем, что первый услуги не производит, а покупает их у второго, как правило, для дальнейшей перепродажи.
Агент - последнее и значительное звено в цепи участников процесса реализации туристского продукта. Он чаще всего работает по методу прямой продажи и находит клиента прежде всего среди своих родственников и знакомых, по рекомендациям, на службе, на дому, в общественных учреждениях и т.д.
Как отмечалось во второй главе дипломной работы, огромнейшую роль при продвижении нового туристского продукта играет правильно организованная реклама.
Сложность рекламы лечебно-оздоровительного турпродукта заключается в том, что она должна одновременно отразить ряд неоднородных моментов:
- разнообразие предложения по рыночным сегментам спроса (например, начиная с детского возраста и заканчивая...; для среднего класса, для VIP-туристов и т. д.);
- различные виды туризма (спортивный, исторический, оздоровительный и т. д.).
Часто требуется учитывать в одном рекламном сообщении все три составляющие продвигаемой продукции (направления, виды поездок и дифференцированное предложение по категориям потребителей).
При этом необходимо учитывать основные принципы рекламы:
- реклама должна быть краткой, иначе она до конца не воспринимается;
- реклама должна быть понятной клиенту, так как то, что воспринимается сознательно, обычно дольше удерживается в памяти;
- о чем говорится в начале и в конце сообщения, запоминается лучше, чем то, о чем говорится в середине. При построении текста и макета рекламного сообщения следует заранее выделить главное, чтобы им начать или закончить;
материал должен быть разнообразен или необычен, тогда он запоминается лучше;
- информация легче воспринимается и лучше запоминается, если она не противоречит привычным понятиям, убеждениям или мнениям;
- необходимо учитывать дух основных тенденций общественной жизни. Для этого нужно проводить социологические опросы населения, т. е. маркетинговые исследования. Только так можно узнать, что нравится клиентам.
Тактические решения по рекламе лечебно-оздоровительного турпродукта включают 3 блока вопросов:
- выбор средств рекламы или рекламоносителей;
- оплата рекламных объявлений и контроль за расходами;
- график выхода рекламных обращений.
Рассмотрим их подробнее. Лидирующие позиции в качестве носителя рекламной информации сегодня все чаще занимает Интернет, обеспечивающий туроператору оперативную связь не только с агентами, но и с потенциальными туристами.
Учитывая специфику лечебно-оздоровительных туристских продуктов, можно предложить туроператорам подготовить рекламно-информационные издания: листовки, буклеты, брошюры, каталоги. Все эти виды изданий являются рекламными и дают представление о возможностях продвижения тура.
Брошюры и буклеты являются наиболее надежными средствами передачи информации. Буклеты и каталоги пока наиболее удобны для работы с агентами и клиентами, не обладающими соответствующей компьютерной техникой. Буклеты и каталоги направляются в агентства, которые сотрудничают с туроператором. При этом нужно следить, чтобы они доставлялись в нужном количестве и вовремя. Печатная продукция распространяется также через региональное либо через национальное бюро по туризму.
Крупные туроператоры ежегодно разрабатывают и публикуют рекламно-информационные каталоги, которыми пользуются при выборе туров и услуг как турагентства, так и потребители. Чтобы не вводить в заблуждение туристов, пользующихся каталогами туроператоров при выборе тура и наивно считающих, что при обращении к оптовому туроператору они могут получить оптовую скидку, каталоги для агентств выпускаются отдельно как дополнение к главным объемным и красочным каталогам, предназначенным для работы с туристами. Поэтому каталоги по содержанию бывают для общего (для туристов и турагентств) и специального (только для турагентств) пользования. Их принято называть генеральными и соответственно служебными каталогами.
Генеральные каталоги, предназначенные большей частью для туристов, - это обычно объемные и красочные издания, снабженные большим количеством фотоматериалов и рекламной информации. Служебные каталоги предназначены в основном для практической работы турагентств, В них, как правило, отсутствуют рекламная информация, цветные фото и др. Это преимущественно подборки графиков туров, расписания, прейскуранты, оптовые скидки, комиссионные турагентам и другая чисто служебная информация.
Необходимо серьезно относиться к тексту каталога. Прежде всего он должен быть грамотным. Встречающиеся иногда в некоторых изданиях ошибки значительно снижают их ценность и доверие к ним, а ошибки на обложке вообще могут привести к списанию всего тиража и соответственно к серьезным убыткам. При подготовке текстового материала следует учитывать, что нецелесообразно давать его крупными блоками. Человек (когда у него в руках рекламное издание) подсознательно сопротивляется попыткам «загрузить» в свою память большой объем информации. Разумно разбить текст на части и снабдить их интригующими подзаголовками. Имеются в виду описания курортов, страноведческие и другие сведения. Если же речь идет о местной валюте, размере чаевых, напряжении в сети, то тут «интрига » неуместна, главное - достоверность и простота для восприятия.
Туристский каталог должны узнать сразу, поэтому заголовок необходимо располагать таким образом, чтобы он сразу же бросался в глаза. Его следует помещать не только на первой стороне обложки, но и на четвертой. Он должен включать как название туристской фирмы, так и название страны, где она расположена, поскольку последнее не всегда вытекает из названия. Заголовок может содержать и название региона, где осуществляет свою основную деятельность туроператор.
Адаптация издания к разным категориям читателей в разных странах не должна предполагать только перевод. Здесь есть одна зависимость: чем ближе находятся страны от потребителей туристских услуг, для которых планируется распространение каталога, тем больше в каталоге должно содержаться детализированной информации. Что касается стран, удаленных от потребителей, то в информации о них не требуется детально описывать особенности городов или монументов, но не лишними будут сведения о климате, общих достопримечательностях, а также указание, как лучше добраться до данной местности.
Всегда следует учитывать национальные особенности интереса, присущие туристам из разных стран. Так, например, специалист по организации семейного отдыха Э. Лоу пишет, что британцы обязательно хотят узнать температуру воздуха и цены в местах пребывания; французы - где и как можно поесть; итальянцы интересуются тем, что есть в меню, а американцы - во что обошлось строительство того или иного объекта, сооружения.
Формат и остальные аспекты издания в первую очередь диктуются условиями его распространения, так как от этого зависят способы почтовых отправлений. Использование постоянных приспособлений для экспонирования обусловливает необходимость стандартного формата. Международный стандартный формат (21*10,5 см в сложенном виде) подходит для отправки по почте. Конверты для брошюр специализированного формата дороже в изготовлении. Случается, что наиболее искусно выполненные буклеты так и остаются в папках агентств. Наиболее часто используются форматы: 21><10,5 см, 21x21 см и А4 (21x27,9 см).
Заключение
В настоящее время туризм занимает одно из важнейших мест в мировой экономике. Появилась и развивается могучая индустрия туризма. В конце XX столетия туризм стал социальным явлением, вошел в жизнь современного человека. В силу многих объективных причин можно ожидать очень активного развития туризма в XXI веке.
Но так как за последние годы туристский бизнес превратился в один из наиболее привлекательных для предпринимателей, количество турфирм значительно возросло. Следовательно, повысились условия для очень жестокой конкуренции. Для того, чтобы удержаться на рынке в таких условия, турфирме необходимо использовать различные продвижения турпродукта.
Лечебно-оздоровительный турпродукт имеет определенную особенность, определяющую существенные отличия в методах от других видах продукции. В силу потребления он должен быть доведен до потребителя персонально. При этом в условиях конкуренции цен в регионе на конкретный вид продукта, обладающий единообразными характеристиками, ценовые показатели выравниваются, поскольку на стадии приобретения тура потенциальный клиент имеет четко выраженную тенденцию к минимизации расходов и приобретает продукт по самой низкой цене. В связи с этим возникает внеценовая конкуренция, выражающая в генерации качественных отличий равного по цене продукта и имиджевой составляющей надежность и привлекательность турпродукта.
Важнейшим этапом в деятельности любой турфирмы является разработка нового туристского продукта и его продвижение на рынок. В деятельности турфирмы наступает момент, когда предлагаемый товар устаревает и теряет спрос. На его смену должен прийти новый, который бы поддержал лидерство фирмы на туристском рынке. Это возможно только тогда, кода фирмой налажена организация маркетинговых исследований туристского рынка, сформированы конкретные маркетинговые стратегии и используются различные методики в продвижении турпродукта на рынок.
Продвижение лечебно-оздоровительного туристского продукта – комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров по продаже туристского продукта, издание каталогов, буклетов и другое). Коммерческий успех будет зависеть также от того, какой лечебно-оздоровительный туристский продукт она предлагает, какие туристские услуги оказывает и насколько качественно все это делается.
Успешная туристская фирма, естественно, стремится оказать разнообразные услуги как можно большему количеству клиентов. Эта модель коммерческого успеха характерна для большинства фирм на современном туристском рынке. Здесь успех зависит от услуги (продукта, товара) и объема. В связи с этим подходом многие туристские фирмы стараются максимально разнообразить свой ассортимент услуг, чтобы удовлетворить как можно больше потребностей клиента. Именно этим в последние годы обусловлено появление наряду с традиционными, совершенно новых, порой экзотических видов туризма. Например, таких, как экстремальный, событийный, ностальгический, деревенский и других.
Таким образом, лечебно-оздоровительный турпродукт – представляет собой совокупность определенного количества и качества товаров и услуг рекреационного характера, подготовленного в данный конкретный момент для реализации потребителю.
Наличие информационного материала, его знание персоналом туристского предприятия и свободное представление по запросу туриста является безусловным требованием создания туристского продукта и его успешной реализацией на рынке.
Идея подкрепления лечебно-оздоровительного туристского продукта заставляет пристально взглянуть на систему поведения клиента, к тому, как он комплексно подходит к проблеме, которую пытается решить благодаря приобретению туристского продукта. С точки зрения конкуренции, такой подход позволяет туристскому предприятию выявить возможности подкрепить свое товарное предложение наиболее эффективным способом.
«Новая конкуренция» - это конкуренция между собой не того, что предлагается туристскими

Список литературы [ всего 36]

1.Александрова А.Ю. Экономика и территориальная организация международного туризма: Уч.пособие.М., 1996.
2.Багиев Г.Л., Аренков И.А. Основы современного маркетинга: учебно-наглядное пособие. - СПб.: СПбУЭФ, 1995.
3.Балабанов И.Т. Балабанов А.И. Экономика туризма. Учебное пособие. - М., 1999.
4.Биржаков М.Б. Введение в туризм. – М. - СПб., 2000.
5.Волошин Н.И. Правовое регулирование туристской деятельности М., 1998.
6.Гомилевская Г.А. Организация предпринимательской деятельности в туризме и гостиничном хозяйстве. Учебное пособие. – Владивосток: Издательство ВГУЭС. 2002.
7.Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме: Учебное пособие /Под общ. ред. З.М. Горбылевой. - Минск, 1998.
8.Ильина Е.Л. Туроперейтинг: организация деятельности. - М., 2000.
9.Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. Мн., 2000.
10.Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие. - Мн.: БГЭУ, 1999.
11.Карпов А. Стратегия: от разработки до реализации. Часть II. //Управление компанией. 2006. №3.
12.Квартальнов В.А. Теория и практика туризма. – М., 2003.
13.Кириллова А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. - СПб., 1996.
14.Ковальков Ю.А., Дмитриев О.Н. Эффективные технологии маркетинга. - М.: Машиностроение, 1994.
15.Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. СПб.: Питер, 1999.
16.Маджаро С. Международный маркетинг. - М.: Международные отношения, 1979.
17.Маркова В.Д. Маркетинг услуг. - М., 1996.
18.Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности / И.В. Зорин и др. – М.: Финансы и статистика, 2001.
19.Организация и управление гостиничным бизнесом: Учебник / Под ред. Лесника А.Л., Мацицкого И.П., Чернышева А.В.: «Интел универсал», 2000.
20.Папирян Г.А. Экономика туризма.2-е изд.перераб. и доп. -М.:Финансы и статистика, 2001.
21.Пивоварова М. Стратегии привлечения клиентов в индустрии гостеприимства: Маркетинг в сфере туризма, досуга, сферы услуг. //Маркетинг. 2000.. №2.
22.Расторгуева И. Так что же такое туризм и почему им нужно управлять. //Бизнес. 1998. №9-10.
23.Робинсон К. Конкурентоспособность и маркетинг. //Маркетинг и маркетинговые исследования. 1996. №1.
24.Романенко И.В. Управление персоналом. – СПб., 2000.
25.Сапрунова В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. - М., 1998.
26.Сенин В.С. Организация международного туризма. - М., 2000.
27.Скобкин С.С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе. М., 2001.
28.Туризм. Правовые основы туризма. //Информационно-правовой сборник «Ваше право». 1998. №3.
29.Чеботарь Ю.М. Туристский бизнес. - М.: Мир деловой книги, 1997.
30.Чубаков Г.Н. Стратегия ценообразования в маркетинговой политике предприятия - М., 1996.
31.Чудновский А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство. - М., 2000.
32.Экономика современного туризма / Под ред. Г.А. Карповой. Изд. 2-е, перераб. и доп. М. - Спб.: Издательский Торговый Дом “Герда”, 2001.
33.Яновский А. Маркетинговая деятельность на рынке турпродукта. //Маркетинг. 1998. №4.
34.http://www.sankurtur.ru
35.http://vt-service.ru
36.http://www.sestroreck.com
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00531
© Рефератбанк, 2002 - 2024