Вход

Особенности и методы деловой беседы

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Реферат*
Код 150150
Дата создания 2010
Страниц 27
Источников 6
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 1 апреля в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 340руб.
КУПИТЬ

Содержание

Введение
1. Понятие и особенности деловой беседы
2. Основные этические и психологические правила ведения деловой беседы. Технические особенности при проведении деловых бесед
3. Структура и методы деловой беседы
Заключение
Список использованной литературы:

Фрагмент работы для ознакомления

Не забывайте, что "излишняя убедительность" вызывает отпор со стороны собеседника, особенно если у него "агрессивная натура" (эффект бумеранга);
3) избегать простого перечисления фактов, а вместо этого излагать преимущества или последствия, вытекающие из этих фактов, интересующих вашего собеседника.
6. Фаза нейтрализации замечаний собеседника, или фаза опровержения, порой играет решающую роль в беседе.
Если на ваши доводы последовали возражения оппонентов, то:
1) выслушивайте сразу несколько возражений, собеседник раздражается, если его перебивают, да еще на самом главном;
2) не спешите с ответом, пока не поймете суть возражения;
3) выясните, действительно ли возражения вызваны разными точками зрения или может быть вы неточно сформулировали суть вопроса;
4) вопросы задавайте так, чтобы собеседник оказался перед необходимостью выбора между двумя вариантами ответа. Конкретные вопросы заставляют собеседника высказать то, что нужно сказать, независимо от его собственного мнения (например, "Иван Иванович,
77
одним словом, вы даете добро на нашу инициативу или нет?"; если последует "нет", уточните, почему).
Почему возникают замечания? Они могут быть защитной реакцией, спортивной позицией, разыгрыванием роли, несогласием по деловым критериям, свидетельствовать о другом подходе, тактических раздумьях.
Виды замечаний: невысказанные замечания, оговорки, предрассудки, иронические замечания, желание показать себя, стремление получить дополнительную информацию, субъективные замечания, вызванные межличностными отношениями ("придирки"), объективные замечания по деловой сути, проблемы, общие сопротивления, "последняя попытка".
Важно оперативно анализировать замечания и их настоящие причины, выбирать подходящие приемы "нейтрализации" замечаний (это могут быть ссылки на авторитеты, цитаты, переформулировка, условное согласие, одобрение + уничтожение, сравнения, сократовский метод через поиск частичного сходства и согласия собеседников по отдельным вопросам к достижению полного согласия, "эластичная оборона", отсрочка). Попытки доказать бессмысленность замечаний или эмоциональные реакции партнеров, как правило, приводят не к нейтрализации возражений, а к росту конфронтации.
Вероятность благоприятного исхода беседы максимальна в том случае, если партнеры владеют навыками слушания и стремятся анализировать различные точки зрения, альтернативы с позиции "взрослый-взрослый", "на равных", без "родительских амбиций", "непреклонности" и "детских обид". Полезно учитывать не только предметные позиции (мнения собеседника), но и его межличностную позицию и соответственно выбирать приемы нейтрализации замечаний.
Так, "родитель" и "ребенок" глухи к доводам рассудка, логики, "ребенок" подвержен внушающим воздействиям и обращению к чувствам ("интересно!" "перспективно!"), а для "родителя" более убедительны мнения признанных авторитетов. "Взрослые" мало подвержены влиянию эмоциональной аргументации, зато принимают доводы логики, фактов, ответственности.
Позиция "взрослого" активизируется невербальной демонстрацией позиции "на равных", подчеркнутой серьезностью, вербальными осуждениями содержания ситуации с использованием слов: "разумно, рационально, логично, реалистично, выгодно, эффективно и т.п.". Если собеседники демонстрируют жесткую, непримиримую позицию "родительской категоричности" или "противоборства уязвленных самолюбий", то конфронтация закрывает позитивные пути решения проблемы, и последующие фазы "оценки альтернатив, поиска приемлемого решения, принятие решения, фиксация договоренности" аннулируются.
7-8. Фазы поиска приемлемого или оптимального решения, а затем принятия окончательного решения могут осуществляться в стиле сотрудничества, равноправия и взаимной ответственности либо в форме авторитарного принятия решения одним из партнеров и добровольным либо вынужденным согласием, подчинением другого собеседника. Не проявляйте неуверенности в фазе принятия решения. Если вы колеблетесь в момент принятия решения, то не удивляйтесь, если начнет колебаться и собеседник. Сохраняйте спокойствие, умение анализировать, исходя из своих позиций.
Всегда оставляйте в запасе один сильный аргумент, подтверждающий ваш тезис, на тот случай, если собеседник в момент принятия решения начнет колебаться. Пользуйтесь достоверными аргументами. Будет лучше, если собеседник примет решение сейчас, а не потом.
Если перед вами флегматик, не раздражайтесь медлительностью принятия решения или вовсе откладыванием его, назначением новой встречи (попытки эмоционально или логически "давить" на флегматика с целью ускорить принятие решения часто безуспешны).
Помните, что с помощью полуправды и "тонких манипуляций" можно вынудить собеседника на какое-то решение, но нельзя создать корректных деловых отношений. Не сдавайтесь слишком легко на милость собеседника до тех пор, пока не испробуете все возможные методы форсирования либо пока собеседник несколько раз отчетливо не повторит "нет".
9-10. Фиксация договоренности и выход из контакта - заключительный "аккорд" беседы. Итоги беседы должны быть четко сформулированы, полезно даже сделать записи о сути решения в рабочий блокнот в присутствии партнера (или даже составить официальный протокол решения). Полезно установить конкретные сроки, способ информирования друг друга о результатах намеченных действий. Поблагодарите собеседника, поздравьте его с достигнутым решением. Выход из контакта осуществляется вначале невербально - изменяется поза, человек отводит глаза, встает - и завершается речевым прощанием "до свидания", "до встречи", "всего доброго", "успеха" и т.п.
11. Анализ итогов и хода встречи позволяет осознать допущенные просчеты, накопить полезный опыт на будущее, наметить дальнейшую тактику общения. При этом полезно ответить себе на такие вопросы:
1) последовательно ли вы вели основную линию разговора? Удалось ли вам предусмотреть контрдоводы другой стороны?
2) не навязали ли вы собеседнику свои аргументы при выработке решений? Если да, то вы посеяли в собеседнике семена неудовлетворенности, досады, и при дальнейших встречах они могут возрасти.
3) основательны ли были ваши замечания и возражения? Не были ли они субъективны, не отразилось ли в них ваше настроение?
4) удалось ли вам быть тактичным на всем протяжении разговора?
5) сумели ли вы достичь максимальной пользы для дела? Удалось ли вам достичь намеченных целей, или, на худой конец, хотя бы запасной, альтернативной цели? Если нет, то почему это произошло?
6) как следует в дальнейшем строить взаимодействия с данным партнером?
Инициатива в деловом общении определяется следующим: кто задал тип контакта, определил форму постановки цели, выдвинул принятую идею решения, кто подвел итоги обсуждения, тот в большей степени несет и ответственность за разрешение проблемы.
Существует правило "вовремя отдай инициативу", что особенно необходимо при разговоре начальника с подчиненным, т.е. важно дать возможность подчиненному высказать свое мнение, полезно, чтобы подчиненный сам окончательно сформулировал решение, даже если оно предложено начальником, поскольку это повышает активность, снимает отчуждение и формальное отношение ("от сих и до сих") подчиненного к проблеме.
Заключение
Под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.
Основными особенностями деловой беседы являются: строго регламентированные содержание, время и место встречи, собеседники не стремятся узнать личную информацию друг о друга, а свое внимание сосредотачивают на социальных ролях.
К важнейшим функциям деловой беседы относятся:
- взаимное общение сотрудников из одной деловой сферы;
- совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов
- поддержание деловых контактов;
- контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий
-стимулирование деловой активности
Основные этапы деловой беседы можно представит следующим образом:
1. Подготовка к деловой беседе.
2. Установление места и времени встречи.
3. Начало беседы: вступление в контакт.
4. Постановка проблемы и передача информации.
5. Аргументирование.
6. Опровержение доводов собеседника.
7. Анализ альтернатив, поиск оптимального или компромиссного варианта либо конфронтация участников.
8. Принятие решения.
9. Фиксирование договоренности.
10. Выход из контакта.
11. Анализ результатов беседы, своей тактики общения.
Таким образом, можно сделать вывод, что для эффективного делового взаимодействия нужна тщательная подготовка к каждому этапу деловой беседы, соблюдению делового этикета и знание основ психологии общения в целом.
Список использованной литературы:
Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение : учеб. пособие. — 2-е изд. , исправл. — М. : Новое знание , 2001 . — 328 с ;
Бороздина Г.В. Психология делового общения: учеб. пособие / Г.В. Бороздина.-. М.:Эксмо, 2005. -289 с
Ерохина Е.А. Этика и психология делового общения. учебное пособие/ Е.А.Ерохина.- М.: Весь мир, 2003. -98 с
Кузнецов Г.Н. Деловое общение. Деловой этикет: учеб. пособие / Г.Н.Кузнецов.-М.:Дело,2004.-432с.
Лавриненко, В.Н. Психология и этика делового общения: учеб. пособие/ В.Н. Лавриненко.- М.:Наука,2003.-415с.
Рева В.Е. Деловое общение: учеб. пособие / В.Е.Рева.-Пенза.:ПГУ,2003,-240с.
Кузнецов Г.Н. Деловое общение. Деловой этикет: учеб. пособие / Г.Н.Кузнецов.-М.:Дело,2004.-
с72
Рева В.Е. Деловое общение: учеб. пособие / В.Е.Рева.-Пенза.:ПГУ,2003,-с.150-152
Бороздина Г.В. Психология делового общения: учеб. пособие / Г.В. Бороздина.-. М.:Эксмо, 2005. -с230-232
Кузнецов Г.Н. Деловое общение. Деловой этикет: учеб. пособие / Г.Н.Кузнецов.-М.:Дело,2004.-
с73
Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение : учеб. пособие. — 2-е изд. , исправл. — М. : Новое знание , 2001 . —с56-59
Лавриненко, В.Н. Психология и этика делового общения: учеб. пособие/ В.Н. Лавриненко.- М.:Наука,2003.- с.90-101
2

Список литературы [ всего 6]

1.Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение : учеб. пособие. — 2-е изд. , исправл. — М. : Новое знание , 2001 . — 328 с ;
2.Бороздина Г.В. Психология делового общения: учеб. пособие / Г.В. Бороздина.-. М.:Эксмо, 2005. -289 с
3.Ерохина Е.А. Этика и психология делового общения. учебное пособие/ Е.А.Ерохина.- М.: Весь мир, 2003. -98 с
4.Кузнецов Г.Н. Деловое общение. Деловой этикет: учеб. пособие / Г.Н.Кузнецов.-М.:Дело,2004.-432с.
5.Лавриненко, В.Н. Психология и этика делового общения: учеб. пособие/ В.Н. Лавриненко.- М.:Наука,2003.-415с.
6.Рева В.Е. Деловое общение: учеб. пособие / В.Е.Рева.-Пенза.:ПГУ,2003,-240с.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00551
© Рефератбанк, 2002 - 2024