Связи с общественностью по продвижению интернет технологий на рынок информационных услуг ( на примере оооmatrix network solutions)

Введение
Глава 1. Связи с общественностью на рынке информационных услуг
1.1. PR: определение, функции, виды
1.2. Общая характеристика рынка информационных услуг
1.3. Особенности связей с общественностью на рынке информационных услуг
Глава 2. Продвижение Интернет-технологий Matrix средствами PR
2.1. Компания «Matrix network solutions»: общая характеристика
2.2. Разработка PR-кампании продвижения Интернет-технологий Matrix на рынке информационных услуг Санкт-Петербурга
Заключение
Список использованных источников:

Это и акции, связанные со снижением стоимости подключения, и акции, связанные с широкомасштабным введением подключения на анлимные тарифы. Компания Matrix стала первой компанией, которая провела несколько лет назад акцию «Приведи друга».
1 июня 2006 года стартовала новая акция: была удвоена скорость на безлимитных подключениях. И на данный момент компания является одним из немногих операторов, предоставляющим подключение на скорости 512 кбит/с при стоимости менее 1000 рублей. Абонентская плата за тариф со скоростью 512 кбит/с составляет 650 рублей, за 750 рублей предлагается тариф со скоростью 1024 кбит/с».
В ближайших планах компании - окончание реконструкции к концу этого года, при этом большую часть предполагается выполнить к осени. Помимо этого, в 2007 году компания планирует охватить Выборский район. После чего акценты в работе сместятся в сторону Калининского района – компания планирует расширяться по правому берегу Невы. Очевидно, будет вестись работа и с Петроградским районам.
«Любая нормальная компания ставит себе целью занять 30-40 % рынка. Я считаю, что мы можем ориентироваться на эти показатели, учитывая достаточно длительный опыт развития компании и всеобщие тенденции, которые сейчас наблюдаются».
На сегодняшний день на рынке складывается благоприятная ситуация. Но я не думаю, что этот год станет взрывным по темпам роста интернет. На мой взгляд, взрывным можно будет назвать следующий. Все компании заявляют, что в этом году им удастся в два или даже три раза увеличить абонентскую базу. Мы сумеем добиться не менее впечатляющих результатов».
2.2. Разработка PR-кампании продвижения Интернет-технологий Matrix на рынке информационных услуг Санкт-Петербурга
PR-кампания продвижения Интернет-технологий компании Matrix на рынке информационных услуг Санкт-Петербурга может быть построена следующим образом:
Цель PR-кампании: привлечение новых клиентов (частные клиенты – домовые сети; корпоративные клиенты – выделенные линии и хостинг сайтов); укрепление позитивного имиджа компании в глазах общественности.
Целевая аудитория:
В число потенциальных потребителей услуг компании Matirx может входить достаточно широкий сегмент аудитории, включающий людей разных возрастов, образовательного и культурного уровня.
На данный момент, пользователями услуг являются люди с доходом от среднего до высокого, мужчины и женщины – в пропорции 70/30. Костяк составляют семейные люди в возрасте 25 – 40 лет, это люди, для которых семейные ценности являются приоритетными в жизни, при этом они ориентированы на успешную карьеру и значительную часть своей жизни посвящают работе. Эта группа людей склонна выбирать все самое лучшее для своей семьи и окружает себя высокотехнологичными предметами, делающими их жизнь легче.
Целевой аудиторией являются горожане в возрасте 25-45 лет, со средним или высоким доходом. Данная целевая группа является наиболее активной по потреблению услуг и товаров. Ее представители чаще других совершают покупки и а также используют новейшие технологии в своей работе.
Возрастные категории клиентов компании Matrix
Потребители услуг «Matrix» – люди, которые хотят жить достойно, наравне с остальными, и готовы платить за это. Эти люди хорошо чувствуют себя в компании, но, как правило, выступают не в роли лидера, а в роли ведомого, хотят казаться лучше, чем есть. Считают себя умными и практичными. Для них очень важно получить поддержку и одобрение правильного выбора. Для потребителей услуг «Matrix» важна как цена услуги, так и приобретение услуги известного бренда, который повысит их статус в собственных глазах и в глазах окружающих.
Уровень дохода клиентов «Matrix», руб. в мес.
Приоритеты при выборе поставщика услуг
Для привлечения подобной аудитории эффективными являются технологии Public Relations.
C учетом особенностей выбранной аудитории, представляется целесообразным использовать следующие инструменты PR:
Участие в выставках;
Корпоративное издание;
Публикации в различных изданиях;
Электронный PR.
1. Участие в выставках. Выставка предоставляет множество PR-инструментов для ее участников. Все возможности для пиара экспонентов разумно объединить в несколько групп.
В такие группы входит:
пресс-конференции организаторов выставки;
события, организуемые самими участниками;
события, организуемые дирекцией выставки;
участие в отраслевых конкурсах в рамках выставки;
спонсорство и соорганизаторство как самой выставки, так и ее отдельных составляющих.
Так, можно выделить следующие выставки, проводящиеся в Петербурге:
Инфоком - международная выставка-форум инфокоммуникационных технологий и услуг;
Инвеком – международная специализированная выставка;
Hi-Tech – международная специализированная выставка;
Норвеком – международная специализированная выставка систем связи и телекоммуникаций;
Информационные системы – специализированная выставка.
Достаточно эффективной может стать организация собственной пресс-конференции. Так, например, подключение 1000-го дома в Калининском районе может стать отличной темой для пресс-конференции, которая при содействии со стороны организаторов выставки привлечет внимание потенциальных корпоративных и частных клиентов, а также СМИ.
События, организуемые самими участниками – приглашение знаменитостей. Известные люди, такие как звезды эстрады и кино, спортсмены, политики, ведущие бизнесмены и т.п. привлекут внимание к стенду. Естественно, приглашение знаменитостей – достаточно дорогая акция, поэтому она должна быть тщательно спланирована. Так, например, на стенд одной из компаний был приглашен известный фокусник Амаяк Акопян. Фокусник продемонстрировал свое мастерство всем желающим, а фотографы запечатлели это шоу. В результате, эти фотографии были очень популярны среди журналистов, а компания, помимо дополнительных посетителей на стенде, получила бесплатный PR. Целью этого события было привлечь внимание посетителей и прессы.
Отдельно следует отметить конкурсы, которые могут проводится на стенде Matrix. Их проведение станет не только дополнительным PR, но и прекрасным дополнение к имиджу компании. Конкурсы могут проводится в форме тестирования или в форме викторины.
«Хорошо организованный конкурс фактически является лавинообразным процессом: возможность проявить знания и получить приз привлекает посетителей, следующие посетители, увидев повышенное внимание к стенду компании, обязательно поинтересуются происходящим, и так далее. Конкурс, как и викторина, требует серьезной подготовки. В первую очередь компания должна решить для себя, какие результаты нужны ей: сбор визиток для установления дальнейших контактов, проведение маркетингового анализа или увеличение продаж со стенда. Форма проведения конкурса напрямую связана с поставленными целями».
Конкурсы как PR-метод могут быть эффективны только в следующих случаях:
Все конкурсы должны быть проанонсированы (как на сайте компании Matrix, так и при помощи радиовещания на самой выставке);
На стенде должно быть предусмотрено достаточно места как для желающих принять участие в конкурсе, так и для ведущего;
Призы, получаемые участниками конкурса, должны быть достаточно ценными: Интернет-карты компании Matrix (хостинг или dial-up), возможность использования выделенной линии со скидкой и т.д.
Ну, и наконец, одним из самых эффективных способов промоушена для компании Matrix может стать спонсорство выставки. У большинства выставочных организаторов существуют специальные спонсорские пакеты. Эти пакеты включают в себя множество дополнительных услуг.
Так, спонсорский пакет может включать в себя размещение логотипа спонсора на всех пригласительных билетах и рекламных материалах, информацию о спонсоре в пресс-релизе, размещение флага спонсора в зале, размещение полноцветного рекламного модуля на четвертой обложке каталога, выступление представителя учебного заведения с докладом на конференции, размещение баннера спонсора и информации о компании на сайте выставки, размещение логотипа с указанием статуса на путеводителе по выставке, размещение логотипа компании на баннере в зале, размещение информации о спонсоре в адресных и персональных рассылках организационных партнеров и информационных спонсоров, вложение буклета или сувенира от компании в папки участников деловой программы, упоминание указанного статуса компании в специальных приглашениях и во всех информационно-рекламных сообщениях на протяжении всей PR-кампании и т.д. вплоть до размещения логотипа спонсора на бейджах и ленточках.
Таким образом, за относительно небольшую сумму денег компания получит гарантированную возможность Public Relations среди всех посетителей и участников выставки и ее деловой программы. PR в качестве спонсора уважаемого и известного отраслевого мероприятия способствует улучшению имиджа компании в глазах потенциального потребителя.
Также может быть использован еще один PR-метод: участие в пресс-конференции организаторов выставки. Многие выставки организуют пресс-конференции, приуроченные, например, к их открытию. Формат этих пресс-конференций бывает разным. Часто состав спикеров довольно пафосный - это чиновники профильных ведомств, представители различных государственных программ, представители дирекции выставки. Но в данном случае также приглашаются директора IT-компаний, представители фирм и корпораций, имеющих отношение к выставке. Фактически, компания Matrix в этом случае может быть приглашена на уже готовое мероприятие для прессы, которое проводится регулярно. Присутствие на этой пресс-конференции журналистов в этом случае можно гарантировать с высокой степенью уверенности.
Зачастую к организаторам выставки обращаются журналисты с просьбой помочь получить комментарий, интервью или организовать съемки сюжета с участием представителей определенных компаний. Для фирмы это также может стать источником бесплатного Public Relations.
Таким образом, в результате участия в выставках соответствующей тематики, компания Matrix:
Многочисленные позитивные упоминания в СМИ;
Доверие и известность среди корпоративных клиентов;
Позитивное отношение со стороны частных клиентов;
Увеличение количества подключений и увеличение объемов продаж Интернет-карт.
2. Выпуск корпоративного издания. Корпоративное издание может быть отпечатанное типографским способом красочное издание - его главное преимущество состоит в том, что уж такую-то «свою» газету ни у кого не поднимется рука выбросить, не читая. «Понимание того, сколько сил вложено в качественно сделанное издание, заставляет сотрудников внимательно и бережно относиться к каждому слову, напечатанному в нем. Основной недостаток такой формы - это дороговизна и трудоемкость производства, что не позволит выпускать его в свет достаточно часто. Однако это оптимальный вариант для компаний с сильно разветвленной структурой, в особенности регионально распределенной».
В мировой практике корпоративные издания выполняют социальную функцию. Подобная пресса – это инструмент управления компанией и общественным мнением. Ее роль в процессе бизнес-коммуникаций недооценивать нельзя.
Цели корпоративного издания компании Matrix:
Борьба с коммуникационными проблемами и недостатком информации о компании и внутри компании
Продвижение компании среди целевых групп общественности
Позиционирование компании «Меди», ее философии, идеологии, сферы деятельности, общественно-полезной значимости бизнеса, его развития, и личностей, работающих в компании
Регулярный рассказ о новостях и изменениях, происходящих в компании
Поддержка лояльности   эмоциональной привязки внешних и внутренних групп общественности компании «Matrix».
Принимая решение о выпуске клиентоориентированных газет, руководство компании «Matrix» сможет добиться решения сразу нескольких проблем:
Во-первых, продвижение миссии, ценностей и стратегии развития компании, информирование клиентов о происходящих в ней процессах («эффект вовлеченности»).
Во-вторых, создание у читателей ощущения принадлежности к определенному сообществу – community пользователей услуги или клуб приверженцев конкретной торговой марки и тому подобное.
В-третьих, позиционирование определенной группы товаров и услуг – маркетинговые коммуникации, имиджевая реклама. Кстати, этой последней из названных целей более всего отвечают презентационные (имиджевые) газеты – довольно статичная и весьма известная группа непериодических печатных изданий, выпуск которых обычно приурочен к рекламным акциям или выставкам, юбилеям и другим, знаменательным событиям в жизни компании. Такое корпоративное издание (каталог, буклет, проспект и т.п.) – средство, сообщающее компании определенный вес, повышающее узнаваемость бренда, привлекающее внимание к продукту или услуге компании, поддерживающее ее привлекательный имидж и, значит, дающее ей дополнительные преимущества на рынке.
Умение компании «Matrix» на страницах своего корпоративного журнала объективно дать информацию о  том, что происходит сегодня с IT-технологиями, как осуществляется обслуживание в компании, в чем заключаются основные отличия и преимущества домовых сетей будет свидетельствовать не столько о стремлении получить как можно больше клиентов, сколько сформирует у общественности определенный уровень знаний.
Газета может быть названа именем компании – «Matrix», и изначально не должна быть больше 4-ех полос. Со временем, при положительном отклике со стороны клиентов и партнеров, а также при достижении поставленных целей, объем газеты может быть увеличен до 8 полос.
Главная цель корпоративного издания – формирование лояльности к деятельности фирмы среди сотрудников, клиентов и партнеров.
Аудитория читателей – сотрудники, существующие и потенциальные клиенты и партнеры компании, общественность.
Ежедневно в компании «Matirx» происходит множество событий. Задача редакции корпоративной газеты – выявить их, собрать и отсортировать в соответствии с целями и задачами издания, его рубрикатором. Последний должен быть жестким из номера в номер. Однако минимум раз в полгода необходимо добавлять новые рубрики, вносить новые идеи, которые можно почерпнуть не только внутри компании, но и в деловых СМИ.
Статьи в корпоративной газете компании «Matrix» целесообразно разделить на два типа: оперативные, которые готовят непосредственно перед выпуском газеты, и неоперативные, из которых формируют редакционный портфель – перспективный план публикаций. К первому типу относят новости, анонсы и другую информацию, которая должна быть доведена до сотрудников максимально оперативно. Ко второму – интервью, аналитические и проблемные статьи, материалы, рассказывающие об истории компании, особенностях корпоративной культуры, сотрудниках, инновациях и рационализаторских предложениях.
«Наличие редакционного портфеля поможет в немалой степени избежать традиционных газетных авралов накануне сдачи очередного выпуска. Также важно перед выпуском самого первого номера газеты создать максимально полный портфель иллюстраций: фотографий топ-менеджмента, руководства, типовых рабочих ситуаций и т. д.»
Одновременно с появлением бумажной версии газеты, необходимо создать Интернет-версию газеты, а также организовать рассылку Интернет-версии и бумажной газеты партнерам и клиентам компании.
Особенности распространения корпоративного издания компании «Меди»:
стенды на входе в офисы и клиники компании;
стенды в бизнес-центрах города;
стенды в компьютерных магазинах и интернет-клубах города;
рассылка/передача деловым партнерам и корпоративным клиентам.
Написание статей на различную тематику. В данном случае неэффективной будет модульная реклама с перечислением всех видов деятельности компании Matrix, применение в текстах специальных технических терминов, непонятных и пугающих потенциальных клиентов. Также не следует размещать статьи с подробной информацией о компании – такие статьи неинтересны ни частным, ни корпоративным клиентам.
Самым правильным в данной ситуации будет выбирать те издания, которые не насквозь пропитаны рекламой, не имеют славы «продажной» или «желтой прессы», а те, где присылают журналиста. Размещать лучше просветительские статьи, подсказывающие потенциальным клиентам возможное решение их проблем, важна узкая направленность публикаций (например, только про домовые сети, только про хостинг и специальные возможности и т.п.). Оплата в данном случае идет не по ценам полосы, а только за площадь, где написаны координаты компании Matrix.
Возможно также предложить услуги сотрудников компании в качестве экспертов по различным компьютерным или околокомпьютерным вопросам в различные издания – таким образом, как у частных клиентов, так и у корпоративных клиентов будет создаваться позитивный имидж компании, в которой работают высококвалифицированные специалисты.
Журналы и газеты:
для корпоративных клиентов:
«Деловой Петербург»;
«Эксперт Северо-Запад»;
«Директор»;
«Маркетинг в России и за рубежом» и т.п.;
для частных клиентов:
газета «Мой район» (Калининский, Выборгский, Приморский районы);
газета «Петербургский Дневник»;
«Панорама TV»;
«Домашний компьютер»;
«Компьютерра» и некоторые другие.
Net – PR (электронный PR).
Главным преимуществом онлайновой PR-кампании в данном случае сможет стать является низкий уровень финансовых затрат по сравнению с оффлайновыми PR-акциями. Среди других достоинств можно выделить
большой охват аудитории,
оперативность проведения кампании и меньшая зависимость от форматов СМИ;
диалоговые возможности, интерактивность;
более высокая включенность аудитории (по сравнению с печатными СМИ);
возможность скорректировать PR-кампанию практически в любой момент
Также в данном случае важны такие особенности PR-кампаний в Интернете, как быстрый эффект, возможность размещения большого объема информации, отсутствие территориальных и государственных границ, простота оценки эффективности кампании и сбора базы данных лояльных потребителей и точность оценки эффективности проводимых кампаний.
На сайте компании Matrix www.mns.ru необходимо сделать отдельный раздел press-room («пресс-комната»), где должны размещаться пресс-релизы и ссылки на вышедшие материалы о компании. Также может быть расписание публичных мероприятий, в которых компания участвует, или спонсирует, расписание пресс-конференций, брифингов и особых акций компании Matrix.
Также необходимо завести специальный адрес для СМИ, который будет доступен на сайте. И главное, оперативно отвечать на все пришедшие запросы.
Организация гостевой книги и форума на сайте. Необходимо помнить, что эти каналы общения требуют постоянного контроля со стороны компании. Необходимо грамотно управлять данным каналами связи, особенно в случае, если они будут содержать бессмысленные сообщения, негативные высказывания в сторону вашей компании, пустые ругательства случайных серферов.
Акции для клиентов через Интернет. Так, например, по случаю дня рождения компании можно объявить конкурс на лучшее поздравление, победителям которого будут вручены ценные призы, а десятка лучших поздравлений будет опубликована на сайте компании.
Также необходима оптимизация сайта под поисковые системы, размещение «просветительских» статей на массовых сайтах с огромной аудиторией (компьютерных форумах, новостных и аналитических сайтах и т.п.). Высший пилотаж – «залповые публикации», когда статья появляется сразу на нескольких крупных сайтах. При правильных заголовках первые строчки поисковых систем сразу заполняются рекламой компании Matrix. Следить за «черными списками», использовать технологии «сарафанного радио» (на многих форумах порой люди спрашивают друг у друга мнение о различных провайдерах). Можно порекомендовать «Matrix», только не так, чтобы из ответа торчали откровенные «рекламные уши».
Таким образом, в результате проведенной PR-кампании по продвижению Интернет-технологий на рынке информационных услуг, компания Matrix достигнет следующих результатов:
Увеличение числа как частных, так и корпоративных клиентов;
Увеличение продаж Интернет-карт хостинга и dial-up;
Налаженные связи со СМИ
Формирование позитивного облика компании и ее сотрудников.
Заключение
В настоящей дипломной работе рассмотрены теоретические вопросы связей с общественностью, дана характеристика рынка информационных услуг, разработана программа продвижения Интернет-технологий на рынке информационных услуг.
Исходя из рассмотренных проблем, можно сделать выводы:
PR - это искусство и наука анализа тенденций, предсказания их последствий, выдачи рекомендаций руководству организаций и осуществления программ действий в интересах и организаций, и общественности. PR-кампания – это комплексное, многократное использование PR–средств, а также рекламных материалов в рамках единой концепции и проведения общего плана воздействия на мнения и отношения людей в целях популяризации имиджа, поддержания репутации, создания паблисити.
PR подразумевает:
Организацию мероприятий для журналистов (подготовка материалов для печати; пресс-конференции и приемы; ответы на запросы прессы; редакционные письма; оплачиваемые статьи;
Организацию мероприятий для внутренних аудиторий (корпоративная культура, внутренние газеты, внутренние мероприятия по случаю торжественного события, корпоративные вечеринки);
Организация мероприятий для широкой общественности (посещение объектов, телефонные разговоры, информационные выпуски по радио и на телевидении, дискуссионные клубы, встречи, выпуск годовых отчетов, размещение информации в Интернет, прямая рассылка информационных материалов или материалов престижного характера);
Электронный PR (Web – PR; Net – PR; Online – PR).
Рынок информационных услуг Санкт-Петербурга за последнее время претерпел значительные изменения. Широкополосный доступ вытесняет устаревающий dial-up. По информации аналитиков, треть абонентов в Петербурге уже отказалась от dial-up, а многие последуют за ними в ближайшее время. Одним из основных событий года можно назвать череду крупных слияний и поглощений, перекроивших не только телекоммуникационную карту Санкт-Петербурга, и Москвы, но и всей России. Одной из серьезных тенденций года явилось развитие Wi-Fi, и беспроводного доступа в Интернет. На данный момент практически все операторы, работающие на рынке информационных услуг уже завершили период строительства и начали борьбу за клиента, причем борьба зачастую осуществляется не всегда законными способами: активно используется «черный PR», вандализм и т.д.
Анализируя особенности PR на рынке информационных услуг, можно выделить следующие:
Невозможность использования методов «черного PR» как отрицательно воздействующих на выбор клиентов;
Ориентация как на конечного потребителя, так и на корпоративных клиентов;
Четкое позиционирование продвигаемого продукта в зависимости от целевой аудитории.
Компания Matrix Network Solutions работает в сфере предоставления телематических услуг с 1999 года. Основные направления деятельности компании: районные (домашние) сети; коммутируемый доступ в интернет; веб-хостинг. Приоритетной задачей на ближайшее время является расширение зоны охвата домовых сетей. На данный момент основными конкурентными преимуществами компании можно считать достаточно широкий охват территории. Компания работает со всеми клиентами в домах, где осуществляется подключение, несмотря на существующие сложности. На второе место можно поставить бы качество работы. Важным фактором, на мой взгляд, является и предоставление пользователем сети возможности обращаться с возникающими вопросами в службу круглосуточной поддержки.
Целями PR-кампании для «Matrix network solutions» будут привлечение новых корпоративных и частных клиентов, а также подтверждение позитивного имиджа компании в глазах общественности. Проведя анализ целевой аудитории можно предложить следующие PR-инструменты: участие в выставках; выпуск корпоративного издания; публикации в различных изданиях; электронный PR. В результате проведенной PR-кампании по продвижению Интернет-технологий на рынке информационных услуг, компания Matrix достигнет следующих результатов:
Увеличение числа как частных, так и корпоративных клиентов;
Увеличение продаж Интернет-карт хостинга и dial-up;
Налаженные связи со СМИ
Формирование позитивного облика компании и ее сотрудников.
Список использованных источников:
Антипов К.В. Паблик рилейшнз : Учеб. пособие. - М. : Дашков и Кё, 2001. - 144 с.
Белов А.А. Теория и практика связей с общественностью. - Ростов н/Д : Феникс; СПб. : Северо-Запад, 2005. - 204 с.
Блэк С. Паблик рилэйшнз. Что это такое? - М. : Новость, 1990. – 325 с.
Борисов Б.Л. Реклама и паблик рилейшнз. Алхимия власти. - М. : РИП-Холдинг, 1998. - 137 с.
Бортник Е.М. Основы управления связями с общественностью в организации. - Ростов н/Д : Изд-во Ростов. ун-та, 2001. – 129 с.
Василенко А.Б. Пиар крупных российских корпораций. - М. : ГУ ВШЭ : МАКС пресс, 2001. - 304 с.
Василик М.А. Паблик рилейшнз в России: организации и документы. - СПб. : Нестор, 2000. - 77 с.
Векслер А.Ф. PR для российского бизнеса. – М. : Вершина, 2006. – 232 с.
Горкина М.Б. PR на 100: Как стать хорошим менеджером по PR. - М. : Альпина Паблишер, 2003. – 211с.
Иванченко Г.В. Реальность Паблик рилейшнз. - М. : Смысл, 1999. - 151 с.
Калиберда Е.Г. Связи с общественностью:. - М. : Логос, 2002. - 118 с.
Каминская Т. Связи с общественностью : Учеб. пособие. - Великий Новгород : НовГУ, 2002. - 146 с.
Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшенз. Теория и практика. – М. : Вильямс, 2005. – 780 с.
Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика. – М. : ИД «Вильямс», 2004. – 454 с.
Корниенко В.И. Управление формированием и развитием коллектива. - М. : Изд-во РАГС, 1996. – 90 с.
Кривоносов А.Д. Жанры PR-текста :. - СПб. : Лаб. оперативной печати фак. журналистики СПбГУ, 2001. - 138 с.
Лысенко Г.В. Управление общественными отношениями : Учеб. пособие. - Волгоград : Изд-во ВАГС, 2004. - 119 с.
Марлоу Ю. Пиар в электронных СМИ. - М. : Мир : Нац. ассоц. телерадиовещателей, 2002. - 235 с.
Муртазин М.Х. Имидж по-Rусски : Приемы манипуляции. - СПб. : АТА "Болгар", 1998. - 47 с.
Мюррей А. PR. – М. : Гранд, 2003. – 192 с.
Ньюсом Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшенз. - М. : Имидж-контакт : ИНФРА-М, 2001. - 627 с.
Паблик рилейшнз : Связи с общественностью в сфере бизнеса. - М. : ЭКМОС, 2001. - 351 с.
Пашенцев Е.Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики. - М. : Финпресс, 2000. - 229 с.
Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. – М. : Финансы и статистика, 2005. – 640 с.
Профессиональная этика в PR и рекламе : - СПб. : Изд-во РГПУ, 2001. - 138 с.
Сайтэл Ф.П. Современные паблик рилейшнз. - М. : Имидж-контакт : ИНФРА-М, 2002. - 590 с.
Самые успешные PR-кампании в мировой практике : Сб. - М. : Имидж-контакт : ИНФРА-М, 2002. - 309 с.
Связи с общественностью : Теория и практика : Учеб. пособие. - СПб. : Изд-во СПбГЭТУ "ЛЭТИ", 2001. - 81 с.
Ситников А.П. Победа без победителей: Очерки теории прагмат. коммуникаций. - М.: Имидж-контакт, 2003. - 250 с.
Социологическое обеспечение PR-кампании: Учеб. пособие. - СПб. : Изд-во РГПУ, 2002. - 141 с.
Тренев Н.Н. Управление конфликтами. - М. : Приор, 2001. - 93 с.
Тульчинский Г.Л. Бизнес в России. Проблема социального признания и уважения. – М.: Вершина, 2006. – 384 с.
Тульчинский Г.Л. Специальные события и общественные мероприятия. – СПб. : Справочники Петербурга, 2006. – 32 с.
Тюнюкова Е.В. Формирование общественного мнения об организации. - Новосибирск : СибУПК, 2001. - 98 с.
Тюнюкова Е.В. Формируем общественное мнение. - Новосибирск : СибУПК, 1999. - 55 с.
Уилкокс Д.Л. Как создавать PR-тексты и эффективно взаимодействовать со СМИ. - М. : ИМИДЖ-Контакт : ИНФРА-М, 2004. - 759 с.
Управление общественными отношениями : учеб. пособие. - Красноярск : Платина, 2006. - 141 с.
Хейг М. Электронный Public relations. - М. : Гранд : ФАИР-пресс, 2002. - 192 с.
Хенслоу Ф. Практическое руководство по Паблик Рилейшнз. – М. : ОЛМА-Пресс Инвест, 2003. – 280 с.
Чумиков А.Н. Креативные технологии "паблик рилейшнз" : Учеб. пособие. - М. : Унив. гуманит. лицей, 1998. – 215 с.
Чумиков А.Н. Связи с общественностью : Учеб. пособие. - М. : Дело, 2001. - 295 с.
Юдина Е.Н. Креативное мышление в PR. - М. : РИП-холдинг, 2005. - 271 с.
Саюшев В.А. Пятьдесят золотых правил организации и проведения выставок-ярмарок. - М. : Интерконтакт Наука, 2003. - 31 с.
Корниенко В.И. Управление формированием и развитием коллектива. - М. : Изд-во РАГС, 1996. – 125 с.
Ульяновский А.В. Стратегии корпоративного имиджа и управление лояльностью. – СПб. : Zero B2B Advertising : ООО «Хэд Лайн», 2006. – 368 с.
Даулинг Г. Репутация фирмы: Создание, управление и оценка эффективности. – М. : Имидж-Контакт, Инфра-М, 2003. – 368 с.
Айзенберг М.Н. Менеджмент рекламы. – М. : ТОО ИнтелТех; О-во «Знание» России, 1993. – 116 с.
Интернет: www.mns.ru; www.i-mark.ru; www.cnews.ru, www.hub.ru, www.prvision.ru
Векслер А.Ф. PR для российского бизнеса. – М. : Вершина, 2006. – С. 11
Пашенцев Е.Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики. - М. : Финпресс, 2000. – С. 14
Каминская Т. Связи с общественностью : Учеб. пособие. - Великий Новгород : НовГУ, 2002. – С. 41
Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. – М. : Рефл Бук; Ваклер, 2004. – С. 31
Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. – М. : Рефл Бук; Ваклер, 2004. – С. 35
Блэк С. «Паблик рилэйшнз. Что это такое?» - М. : Новость, 1990. – С. 61
Хенслоу Ф. Практическое руководство по Паблик Рилейшнз. – М. : ОЛМА-Пресс Инвест, 2003. – С. 12
Блэк С. Паблик рилэйшнз. Что это такое? - М.:Новость,1990.
Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика. – М. : ИД «Вильямс», 2004. – С. 48
Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика. – М. : ИД «Вильямс», 2004. – С. 53
Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. – М. : Рефл Бук; Ваклер, 2004. – С. 344
Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. – М. : Рефл Бук; Ваклер, 2004. – С. 225
Чумиков А.Н. Связи с общественностью : Учеб. пособие. - М. : Дело, 2001. – С. 33
Хенслоу Ф. Практическое руководство по Паблик Рилейшнз. – М. : ОЛМА-Пресс Инвест, 2003. – С. 113
Хейг М. Электронный Public relations. - М. : Гранд : ФАИР-пресс, 2002. – C. 48
Интернет: www.i-mark.ru
Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. – М. : Рефл Бук; Ваклер, 2004. – С. 356
Хейг М. Электронный Public relations. - М. : Гранд : ФАИР-пресс, 2002. – С.26
Интернет: www.cnews.ru
Интернет: www.cnews.ru
Интернет: www.cnews.ru
Интернет: www.hub.ru
Интернет: www.cnews.ru
Интернет: www.prvision.ru
Горкина М.Б. PR на 100: Как стать хорошим менеджером по PR. - М. : Альпина Паблишер, 2003. – С. 116
Даулинг Г. Репутация фирмы: Создание, управление и оценка эффективности. – М. : Имидж-Контакт, Инфра-М, 2003. – С.91
Интернет: www.prvision.ru
Лысенко Г.В. Управление общественными отношениями : Учеб. пособие. - Волгоград : Изд-во ВАГС, 2004. – С. 76
Интернет: www.mns.ru
Интернет: www.mns.ru
По материалам исследовательской компании «Комкон» www.comcon-2.ru
Саюшев, В.А. Пятьдесят золотых правил организации и проведения выставок-ярмарок. - М. : Интерконтакт Наука, 2003. – С. 33
Корниенко В.И. Управление формированием и развитием коллектива. - М. : Изд-во РАГС, 1996. – С. 18
Бортник Е.М. Основы управления связями с общественностью в организации. - Ростов н/Д : Изд-во Ростов. ун-та, 2001. – 129 с.
2