Организационная культура, как фактор эффективности управления

План:
1.Принципы менеджмента качества, связанные с человеческим фактором
2.Документальная основа Системы менеджмента качества
3.Практическое задание
Список использованной литературы:

Эффективного управления, по этой теории, можно добиться, если:
имеется долгосрочный наем кадров;
применяется групповое принятие решений;
имеет место групповая ответственность персонала;
идет умеренное продвижение кадров;
осуществляется неформальный контроль;
реализуется умеренно специализированная карьера;
осуществляется всесторонняя забота о человеке.
Оучи положительно ответил и на вопрос о возможности слияния различных культур, показав, что некоторые американские компании стали постепенно переходить к управлению (организационной культуре) типа 2, применяя у себя:
• медленное продвижение кадров (вместо быстрого);
• умеренно специализированную карьеру (вместо узкоспециализированной)
• неформальный контроль (вместо формального);
• групповое принятие решений (вместо индивидуального);
• всестороннюю заботу о человеке (вместо формального отношения).
2.Организационная культура на предприятие ЧК «Волга - Парфюм».
Целью данной работы является анализ состояния организационной культуры на торговом предприятии ЧК «Волга - Парфюм». Необходимо выяснить, как внутрифирменная политика фирмы сказывается на состав, количество, численность персонала, его производительность и внутреннюю мотивацию. Требуется узнать, какие мероприятия по созданию организационной культуры необходимы для положительного функционирования фирмы в целом.
Задачей курсовой работы является анализ общих принципов организационной культуры торгового предприятия, классификации работников, анализ численности и состава персонала, производительности и стимулирования труда. Необходимо рассмотреть хозяйственную деятельность торгового предприятия ЧК «Волга - Парфюм», а также необходимо найти и оценить пути повышения эффективности предприятия за счет развития корпоративной культуры.
ЧК «Волга -Парфюм»» была основана в 1992г. в лице директора Боева Д.Г.В тот момент в ней работало три человека. В настоящее время в ЧК «Волга - Парфюм» работает пятнадцать человек, включая директора. 10 из них специалисты с высшим образованием. Род деятельности организации –оптовая торговля парфюмерной продкуцией Основной целью работы ЧК «Волга - Парфюм»» является получение прибыли. Прибыль это ключевой показатель организации. Основной целью коммерческих организаций является извлечение прибыли. Выделяют три основных типа ориентации организации на прибыль:
ее максимизацию;
получение «удовлетворительной» прибыли, т.е. ее суть состоит в том, что при планировании прибыли она считается «удовлетворительной», если будет учитываться степень риска;
минимизацию прибыли. Этот вариант обозначает максимизацию минимума ожидаемых доходов наряду с минимизацией максимума потерь.
ЧК «Волга - Парфюм» ориентирована на получение максимальной прибыли. Рост прибыли в компании обуславливается следующими факторами:
удовлетворение потребителя или пользователя услуг;
позиция на рынке, часто связанная с желанием рыночного лидерства;
условия благосостояния работающих и развитие хороших отношений среди персонала;
публичная ответственность и имидж организации;
техническая эффективность, высокий уровень производительности труда, минимизация издержек производства и т.д.
Формулирование и сообщение целей организации в целом и каждого ее подразделения представляет собой лишь один из многочисленных механизмов координирования. Каждая функция управления играет определенную роль в координировании специализированного разделения труда. Руководители всегда должны ставить перед собой вопрос: каковы их обязательства по координации и что они делают, чтобы их выполнить.
«Персонал является основой любой организации. Без людей нет организации. Люди в организации создают ее продукт, они формируют культуру организации, ее внутренний климат, от них зависит то, чем является организация.
В силу такого положения люди для менеджера являются «предметом номер один». Менеджер формирует кадры, устанавливает систему отношений между ними, включает их в созидательный процесс совместной работы, способствует их развитию, обучению и продвижению по работе.»
Люди, работающие в организации, очень сильно отличаются друг от друга по многим параметрам: пол, возраст, образование, национальность, семейное положение, его способности и т.п. Все эти отличия могут оказывать серьезное влияние как на характеристики работы и поведение отдельного работника, так и на действия и поведение других членов организации. На данный момент в организации имеет место горизонтальное разделение труда по специализированным линиям. Это позволяет эффективно координировать деятельность подразделений. Как именно осуществить разделение труда в организации – один из вопросов, являющийся существенным управленческим решением. В связи с этим дирекция ЧК «Волга - Парфюм»» строит свою работу с кадрами таким образом, чтобы способствовать развитию положительных результатов поведения и деятельности каждого отдельного человека и стараться устранять отрицательные последствия его действий. В отличие от машины человек имеет желания, и для него характерно наличие отношения к своим действиям и действиям окружающих. А это может серьезно влиять на результаты его труда. В этой связи менеджменту приходится решать ряд чрезвычайно сложных задач, от чего в большой степени зависит успех функционирования организации. Для руководителя характерен смешанный стиль управления. Демократические тенденции сочетаются с авторитарными, в условиях , требующих быстрых и жестких решений.
Существует гибкая система мотиваций. 1) экономическая мотивация. За профессиональную и эффективную работу, существует система материального поощрения: надбавки, премии, дополнительные оплачиваемые дни к отпускам.. 2) социальная. К ним относятся мероприятия по укреплению трудовой дисциплины на предприятии; совершенствованию условий труда и быта персонала; созданию благоприятного психологического климата. А именно : бесплатные обеды, оплата мобильной связи, проезда, частично оплачиваемые больничные. Для укрепления межличностных связей в коллективе применяются такие средства как корпоративные праздники, выезды на природу, отмечание юбилеев, Дня рождения фирмы.
Любая организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае если, среда допускает его осуществление. Внутренняя среда является источником ее жизненной силы. Она заключает в себе потенциал, необходимый для функционирования организации, но в это же время может быть источником проблем и даже ее гибели. Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания.
ЧК «Волга – Парфюм»» работает непосредственно с более чем 100 фирм- по всей Нижегородской области. Такое количество поставщиков объясняется тем, что компания производит специализированные поставки оптом и в розницу: парфюмерной продукции, предметов санитарии и гигиены и т.д. Некоторые организации зависят от непрерывного притока материалов, то есть здесь проявляется зависимость от цен, сроков, ритмичности, качества и т.д. Причем зависимость эта в последнее время возрастает с углублением разделения труда и развитием кооперации. Фирмы все более ориентируются на преимущественное приобретение комплектующих элементов у партнеров, а на самих фирмах выполняются лишь определенные операции, причем это характерно как для производственных, так и для фирм, работающих в сфере услуг. Поэтому можно говорить о возрастании усиления их зависимости от поставщиков и в дальнейшем. Вместе с тем, в отношениях между фирмами-покупателями и фирмами-поставщиками происходят изменения, базирующиеся на японской системе субподряда, организации эффективной системы поставок. При этом поставщикам передаются дополнительные полномочия и ответственность, как в области проектирования, так и области производства продукции, что позволяет говорить уже об управлении поставщиками.
Потребителями ЧК «Волга - Парфюм» являются все слои населения, т.к. компания предлагает широкий выбор парфюмерной продукции. В наше время Важное значение приобретают в современных условиях и различные ассоциации потребителей, оказывающих влияние не только на спрос, но и на имидж фирм. Необходимо учитывать факторы, влияющие на поведение потребителей, на их спрос. Все многообразие внешних факторов находит отражение в потребителе и через него влияет на организацию, ее цели и стратегию. Необходимость удовлетворения потребностей покупателей влияет на взаимодействия организации с поставщиками материалов и трудовых ресурсов. Многие организации ориентируют свои структуры на крупные группы потребителей, от которых они в наибольшей мере зависят.
Влияние на ЧК «Волга - Парфюм» такого фактора как конкуренция невозможно оспаривать. Руководство компании четко понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей так же эффективно, как это делают конкуренты, предприятию долго не продержаться на плаву. Во многих случаях не потребители, а как раз конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать, и какую цену можно запросить. Недооценка конкурентов и переоценка рынков приводят даже крупнейшие компании к значительным потерям и к кризисам. Важно понимать, что потребители — не единственный объект соперничества организаций. Последние могут также вести конкурентную борьбу за трудовые ресурсы, материалы, капитал и право использовать определенные технические нововведения. От реакции на конкуренцию зависят такие внутренние факторы, как условия работы, оплата труда и характер отношений руководителей с подчиненными. Но кроме экономических средств, организация большое внимание уделяет своему позиционированию во внешней среде, формированию своего положительного имиджа. Строгое выполнение взятых перед партнером обязательств, соблюдение деловой этики, разработка фирменного стиля деловой документации, корректная реклама своей деятельности. Реклама осуществляется в различного рода СМИ, в основном газеты . Последнее время широко используются различные Интернет сайты, для рекламы своей деятельности.
Анализ всего выше сказанного позволяет сформулировать SWOT-анализ ЧК «Волга - Парфюм»:
Сильные стороны:
Установлены стабильные связи с основными потребителями;
Установлены стабильные и взаимовыгодные связи с поставщиками;
Перспективность и динамичность политики, которую проводит ЧК «Волга-Парфюм»;
Знание и опыт работы управленческой команды предприятия на региональном рынке.
Наличие опытного и квалифицированного персонала.
Слабые стороны:
Недостаточно точные исследования в области парфюмерной продукции
Возможности:
Возможности расширения номенклатуры товаров;
Возможности расширения сбытовой сети.
Поиск новых рыночных ниш (потребителей).
Повышение координации деятельности внутри коллектива
Расширение рекламной деятельности
Угрозы:
Экономическая нестабильность (инфляция)
Появление сильных конкурентов.
В заключении можно сказать, что ЧК «Волга - Парфюм» крепко стоит парфюменом рынке данного региона,. Отсюда видно, что мероприятия по управлению персоналом в целом, по укреплению корпоративной культуры в частности, проводимые руководством компании, благоприятно сказываются на внутреннем состоянии компании и оказывают положительное влияние на персонал ЧК «Волга - Парфюм»., на эффективность деятельности организации
Итак, ознакомившись с теоретической основой, и изучив на примере внутрифирменного управления ЧК «Волга - Парфюм», мы определили основные направления деятельности компании на данном этапе. Сравнение с похожими предприятиями торговли показывает, что в поисках эффективных форм руководства персоналом, в организации и стимулировании труда, в правилах производственной дисциплины, в энтузиазме новаторов и предпринимателей, инициирующих нововведения, есть много общего.
Мы проанализировали общие принципы организационной культуры торгового предприятия, классификацию работников, анализ состава персонала, производительности и стимулирования труда. Из опыта политики ЧК « Волга -Парфюм » можно почерпнуть немало полезного и необычного для традиционной практики. Прежде всего, можно извлечь следующее: эффективное управление персоналом, создания корпоративной в ЧК «Волга -Парфюм» признается сегодня важнейшим фактором конкурентоспособности компании и достижения ей экономического успеха; в основе эффективного управления персоналом лежит продуманная стратегия использования «человеческих ресурсов», основанная на рыночных принципах хозяйствования; кадровые службы в фирме обладают высоким статусом и широкими полномочиями для комплексного системного управления трудовыми ресурсами.
Фирма, контролируя меру труда и меру потребления (меру вознаграждения), первостепенное внимание уделяет установлению правильного соотношения между ростом заработной платы и повышением производительности труда. Источником увеличения заработной платы служит необходимый продукт, который возрастает по мере роста национального дохода и совокупного общественного продукта.
Можно дать следующие рекомендации по укреплению организационной культуры:
- уделить внимание деловому этикету ( форма одежды, речевой этикет и др.)
- уделить внимание такому элементу организационный культуры как работа в команде , можно рекомендовать тренинги и деловые игры , способствующие укреплению командной работы.
- уделить внимание более четкому распределению обязанностей сотрудников
- активнее позиционировать себя во внешней среде, уделить внимание благотворительности, что должно сказаться на возрастание положительного имиджа организации.
Заключение
В настоящее время на предприятиях, как и во всей стране, утрачены многие ценностные ориентации, а новые ценности еще не смогли установиться в общественном и личном сознании. Идет активный поиск этих ценностей, путей и методов ценностной переориентации всей жизнедеятельности людей, в том числе и их производственной деятельности. И формирование новой организационной культуры, культуры предприятий возможно только тогда, когда будут прояснены и получат распространение новые ценности, выражающие демократические ориентиры общественной жизни и рыночной направленности развития экономики. При становление этой новой культуры на базе новых ценностей российские предприниматели, без сомнения, должны учитывать опыт передовых западных стран, достижения их культуры. Но в то же время они должны четко понимать, то перенос этой культуры на нашу российскую почву далеко не всегда бывает эффективен. Культура предприятий опирается на культуру общества в целом, на его культурную историю. Россия, страна с богатой культурой, в том числе и культурой предпринимательской деятельности. И возрождение культуры на отечественных предприятиях принесет большую пользу развитию экономики, существенно улучшит социально-психологичекий климат нашего общества.
Литература
1.Апенько С.Н. Стратегическое управление персоналом и место в нем оценке сотрудников предприятия//Вести Омского университета .- 2003 .- Выпуск3.- с.118-120
2.Баринов В.А. Корпоративная культура организации в России//Менеджмент в России и за рубежом .- 2002 .- №2 .-с. 110-121
3.Большаков А.Г. , Несмелов М.Ю. Конфликтология организаций Учеб. Пособие .- М. Сфера, 2002
4. Глухов В.В. Менеджмент: Учебник .- СПб.:Лань, 2002
5. Деловой этикет/ под ред. И.Чудиновой. – Киев: Альтерпрес, 1998
6. Зубра А.С. Формирование управленческой культуры современного руководителя// Проблемы управления .-2003.- №1 .- с. 59-67
7.Камерон Н., Ким С. Диагностика и изменение организационной культуры .-СПб.; Питер, 2001.
8. Карташов Л.В., Никонова Т.В., Соломандина Т.О. Организационное поведение:Учебник.- М.: ИНФРА-М, 2001
9.Констман И.С. Влияние организационной культуры предприятия на процесс принятия управленческих решений.- Саратов: Аквариус, 2004 –2003
10. Марков Т.Н. Справочник по конфликтологии, общении. И менеджменту.- СПб.: Альфа, 2000
11. Мазур И.И. Корпоративный менеджмент: Справочник для профессионалов/ И.И.Мазур, В.Д.Шапиро, Н.Г.Ольдерогге и др.; Под общ. ред. И.И.Мазура. – М.: Высшая школа, 2003
12.Маслов В.И. Стратегическое управление персоналом в условиях эффективной организации культуры: Учеб. Пособие .- М. Финпресс, 2004
13.Основы конфликтологии: Учеб. Пособ. .- СПб. Святлячок, 1999
14.Основы менеджмента: учеб. пособие/ Под ред. д-ра экон.наук, проф. В.И.Королева. – М.: Магистр, 2008
15.Пригожин А.И. Организационная культура и ее преобразование//Общественные науки и современность .- 2003 .- №5 .- с.12-22
16.Радугин А.А. Культорология: Курс лекций.- М.: Центр, 1996
17.Савченко Л.С. Организационная культура и роль лидерства в ее формировании//Ученые записки Ин-та управления и экономики .- 2003.-№3 .- с.138-107
18 Уткин Э.А. Этика бизнеса:Учебник .-М.: Зерцало, 1998
19. Чудновская С.Н. История менеджмента.- СПб.: Питер, 2004.- 239 с.
20. Шарипов Ф.Ф. Оценка влияния организационной культуры на управление командой проекта//Социология и управление персоналом .- 2003 .-№1 .- с.205-207
21. Шейн Э.Х. Организационная культура и лидерство.- СПб:Питер, 2002 22. О”Шоннесси Дж. Принципы организации управления фирмой .- М.:МТ ПРЕСС, 1999 .- 296 с.
http://orgkulture.narod.ru
Глухов В.В. Менеджмент:Учебник.- СПб:Лань, 2002 .- стр 237-238
Констман И.Г. Влияние организационной культуры предприятия на процесс принятия управленческих решений .- Саратов .- Аквариус, 2004
1
36