Совершенствование маркетинговой деятельности на предприятии на примере ООО"Несте СПб"

СОДЕРЖАНИЕ
Введение
1. Теоретические основы маркетинговой деятельности на предприятии
1.1 Основные понятия системы маркетинга в организации, цели и задачи
1.2 Принципы, методы и основные функции маркетинговой деятельности организации
1.3 Характеристика основных элементов маркетинговой деятельности организации
2. Характеристика и анализ деятельности на предприятии ООО «Несте С.-Петербург»
2.1.Общая характеристика предприятия ООО «Несте С.-Петербург»
2.2. Организационная структура маркетинговой службы на предприятии, ее функции и метод отбора кадров
2.3 Организация маркетинговой деятельности предприятия ООО «Несте С.-Петербург»
2.4 Ценовая политика организации
2.5. Анализ внешней среды предприятия ООО «Несте С.-Петербург»
2.5.1. Анализ Российского рынка нефтепродуктов
2.5.2. Анализ потребителей
2.5.3. Анализ конкурентов
2.6. Анализ внутренней среды предприятия ООО «Несте С.-Петербург»
2.6.1. Анализ организации управления предприятием
2.6.2. Анализ товарной политики предприятия
2.6.3. Анализ сбытовой политики предприятия
2.6.4. Анализ коммуникационной политики предприятия
3. Совершенствование маркетинговой деятельности на предприятии ООО «Несте С.-Петербург»
3.1. Стратегия повышения деловой активности и конкурентоспособности
3.1.1. Процесс создания нового товара
3.1.2. Прогнозирование рынков сбыта
3.1.3. Анализ факторов и условий, влияющих на деятельность эмитента
3.2. Организация деловых контактов с иностранными партнерами
3.3. Коммуникационная и ценовая политика
3.4. Мероприятия по улучшению документооборота и контроля за товарными запасами
Заключение
Список использованной литературы
Приложения.

В некоторых культурах нормальным является, когда собеседника перебивают каждый раз, когда необходимо высказать свое мнение относительно сказанного.
В некоторых случаях молчание является важным элементом во время ведения беседы. Фактически во всех культурах молчание перед ответом является признаком вдумчивости, внимательного отношения к говорящему и серьезности отвечающего. На западе 20 секунд молчания являются чрезвычайно продолжительной паузой, собеседники будут чувствовать себя дискомфортно, кто2то обязательно постарается прервать эту дискомфортную тишину. Однако такое отношение к паузам не является универсальным.
В некоторых странах не принято говорить открыто и прямо о деньгах. Универсальным правилом в этой ситуации можно считать то, что даже если необходимо обсуждать конкретные финансовые вопросы, нельзя сразу начинать с этого разговор. Как правило, важно убедиться, что собеседник уже готов к обсуждению таких вопросов и не воспримет переход к их обсуждению как давление или проявление недостаточного уважения.
Существенным образом может различаться степень детализации и закрепления в письменной форме. На западе письменный контракт имеет большое значение, и европейские партнеры, как правило, отнесутся положительно к предложению прописать все детали сделки в письменной форме заранее.
В различных культурах существуют устоявшиеся нормы в отношении того, как следует обсуждать деликатные вопросы. В западной деловой культуре принято, открыто сообщать партнеру обо всех ситуациях, возникающих в ходе переговоров или проекта, которые вас не устраивают или смущают. Некоторые вопросы могут показаться глупыми и по этой причине могут быть не заданы собеседнику. Это может привести к возникновению дополнительных недоразумений в дальнейшем. Для того чтобы этого избежать, необходимо задавать вопросы, ответы на которые вы можете получить только у вашего собеседника при первой возможности, не откладывая их на потом.
В различных культурах существуют разные правила установления первого контакта с деловым партнером. В американской деловой культуре принято рассматривать каждое новое знакомство как деловой контакт. В европейской деловой культуре с человеком стараются сблизиться на межличностном уровне, прежде чем выстраивать деловые отношения. Подходы к проявлению гостеприимства являются важным примером. В некоторых культурах считается, что если иностранный партнер приехал в нашу страну, и компания организовала ему культурную программу, прежде чем говорить о делах, то для партнера это может показаться пустой тратой времени (американцы). В то время как русский человек, приехавший за рубеж, может посчитать невежливым со стороны партнера отсутствие такой культурной программы. Поэтому очень важно заранее и совместно с партнером составить программу пребывания, и, прежде всего, выяснить у вашего партнера как много времени он готов выделить на изучение культурных достопримечательностей.
Нужно задавать вопросы, которые подразумевают развернутый ответ. Для выявления потенциального межкультурного противоречия можно эффективно применять методику обсуждения включающей описание, интерпретацию и оценку ситуации.
Интересоваться мнением зарубежных партнеров о ходе проекта, и обязательно регулярно делитесь с ними нашим мнением. При этом не нужно ждать до момента окончания определенной фазы проекта, чтобы выразить свое мнение, а также не нужно дожидаться пока спросят. Лучше всего высказывать открыто свое мнение в конце каждого дня, главное при этом получать обратную связь от всех членов команды, желательно, до начала следующего рабочего дня.
Вступая в дискуссию, нужно постараться сконцентрироваться на понимании нужд и ожиданий каждого из членов команды. Следует избегать обсуждения правильности и неправильности таких потребностей и ожиданий, вместо этого следует искать такие решения, при принятии которых выражалось бы уважение к каждому из членов команды.
В ходе общения с зарубежными партнерами нужно постараться понаблюдать за стилем их общения. Если удастся повторить стиль собеседника, то, во-первых, таким образом, еще раз Компания подчеркнет свое уважение к собеседнику, а, во-вторых, сможет общаться с ним на такой скорости и в такой манере, которую он сам определил в качестве наиболее комфортной в сложившейся ситуации.
В ходе общения с зарубежным партнером нужно также стараться по возможности переводить разговор на личные темы. Лучше всего в начале рассказать что-нибудь о себе и оставить этот небольшой отрывок информации как бы незаконченным, что должно заинтересовать вашего собеседника и спровоцировать его рассказ о себе. Хорошими темами для обсуждения в большинстве культур являются семья, отдых, образование. В ходе беседы обращать внимание на то, как партнер расставляет приоритеты. Также можно заметить, кто из собеседников интересуется культурными особенностями, о которых говорили вначале беседы. Постараться использовать такие беседы в качестве способа взаимного обучения, культурного обмена и накопления опыта.
Для того, чтобы лучше понимать ход мыслей и чувства людей, с которыми работает Компания, необходимо научиться понимать собственные чувства, мысли и представления о жизни. Это позволяет сравнивать, выделять общее и различное. Работа в межкультурной команде это то же самое, что писать другой рукой. Не терять способность писать правой рукой, в просто осваивать еще один навык, становиться более гибким и вырабатывать способность приспосабливаться к любой ситуации.
Целенаправленно устанавливать общее понимание ожиданий и задач проекта. Составить список того, что члены команды ожидают получить от проекта, и как они собираются разрешать возможные конфликты между ожиданиями. В результате в команде вырабатывается общее понимание, которое отражает точки зрения различных участников команд.
Особое внимание необходимо уделять тщательной подготовке и планированию. Самое главное, во-первых, продумать план очень внимательно, во-вторых, быть готовым к тому, что ничего не пойдет по этому плану. Тщательное планирование позволяет учитывать множество возможностей. Открытый подход к формированию гибкого плана, который учитывает несколько возможных сценариев, позволяет гибко реагировать на изменяющуюся ситуацию. Чем больше возможных сценариев развития ситуации Компания просчитала, тем больше будет возможностей развить эффективное взаимодействие в мультикультурной среде.
Самым главным элементом эффективного общения является правильное выражение уважения. Если поведение будет являться подтверждением уважения, небольшие сбои в общении не смогут серьезно повлиять на сотрудничество. В то же время, если партнер почувствует недостаток уважения со стороны Компании, даже маленькие неприятности могут стать причиной серьезного конфликта.
Навыки ведения переговоров являются важнейшей компетенцией, необходимой для работы с зарубежными коммерческими партнерами. Значение таких навыков возрастает существенным образом, когда речь идет о долгосрочном сотрудничестве. Подходы к выстраиванию стабильных деловых отношений в долгосрочной перспективе отличаются существенным образом от, например, ситуации купли продажи, не подразумевающей длительной кооперации. Начинающая технологическая компания, которая не имеет еще финансовой истории и не может генерировать стабильно прибыль, не обладает ресурсами для ведения переговоров, соизмеримыми с финансовыми и стратегическими инвесторами. В этих условиях то, насколько эффективно будет использован интеллектуальный ресурс новой компании, напрямую зависит от таланта переговорщиков. Чем меньшими ресурсами располагает компания, тем более профессионально необходимо действовать в ходе переговоров. В то же время результаты проведенных интервью показали, что именно навыки ведения деловых переговоров отсутствуют у большинства российских ученых. В этой связи участие профессионального менеджера Центра трансфера технологий или иного специалиста в качестве организатора и медиатора переговоров представляется наиболее важным.
Переговоры это длящийся во времени процесс, который имеет свои стадии, такие как подготовка, непосредственно сами переговоры, оценка результатов и т.д. Этот процесс переговоров включает в себя не только непосредственные личные переговоры, но и весь процесс обмена информацией с помощью электронной почты, факсимильной связи, телефонных звонков и т.д. Хорошая предварительная подготовка к переговорам необходима для эффективного достижения взаимовыгодного результата в ходе непосредственно самих переговоров, который будет рассматриваться в качестве выигрышного каждой из сторон. Целью профессионального переговорщика как раз и является достижение такого результата переговоров, который был бы одновременно выгоден каждой из сторон. Этого невозможно добиться без тщательного предварительно изучения позиций и возможностей каждого из участников переговоров.
Главное, что важно помнить, это то, что переговоры не должны превращаться в противоборство двух или более сторон. Эффективные переговоры возможны только тогда, когда все стороны не стремятся выиграть за счет другой стороны, а заинтересованы в поиске решения общей проблемы. Если в результате будет только одна выигравшая сторона, то это будет означать, что есть и проигравшая сторона. В будущем такая ситуация может развиться в открытый или скрытый конфликт, что поставит под угрозу весь проект. Большинство сделок не реализуются именно потому, что одна из сторон понимает, что она оказывается проигрывающей стороной. Как только одна из сторон почувствует, что ее интересы не учтены в результате переговоров, ситуация может выйти из2под контроля и стать необратимой. Такие переговоры, как правило, не заканчиваются достижением взаимовыгодного результата. В том случае, когда результат переговоров будет выгоден только одной из сторон, возможна ситуация, в которой вторая сторона будет всячески сдерживать реализацию достигнутых договоренностей. Поэтому эффективными переговоры можно считать только тогда, когда обе стороны являются выигравшими. Для этого стороны должны рассматривать друг друга не как противников, которых надо обыграть, а как партнеров, интересы которых не менее важны, чем собственные.
Создание позитивной атмосферы для ведения переговоров, несомненно, является важнейшей задачей организатора переговоров.
Выбор места и времени переговоров должен осуществлять с учетом мнений и требований каждой из сторон. Рекомендуется перед началом переговоров подготовить и предоставить каждой из сторон информацию, которая может быть положена в основу обсуждаемой темы. Это необходимо делать заранее, так чтобы каждая из сторон имела достаточно времени на ознакомление и формирование собственной позиции.
В ходе переговоров следует очень подробно обсуждать каждый из аспектов решаемой проблемы. Наиболее важные договоренности необходимо фиксировать на бумаге в ходе самих переговоров.
Очень важно, чтобы по результатам каждой из встреч или телефонных обсуждений был подготовлен письменный документ, в котором бы содержалось подробное описание достигнутых договоренностей.
Указанный документ необходимо разослать каждой из сторон непосредственно после общения для того, чтобы каждая из сторон смогла внести свои уточнения и подтвердила его содержание. Это позволит избежать недоразумений в будущем.
Переговоры относительно проектов договоров имеет определенную специфику. Прежде всего, каждая из сторон должна иметь возможность подготовить свой проект договора. В случае, если за основу принимается проект одной из сторон, модератор переговорного процесса не должен допускать давления на одну из сторон в форме принуждения принять договор без исправлений или отказаться от сделки. Любой проект договора следует рассматривать как матрицу, составные элементы которой могут видоизменяться и совершенствоваться по согласованию сторон.
Для обеспечения позитивного направления переговорного процесса организатору и модератору переговоров необходимо создать следующие условия:
• Каждый участник процесса переговоров должен хорошо знать и понимать свою собственную позицию. Как показали результаты интервью, именно нарушение этого правила часто является причиной провала переговоров на самом начальном этапе. Многие ученые, выступая участниками таких переговоров, например, не располагают информацией о рыночной стоимости потенциального продукта. Не менее важным является отсутствие у российских ученых понимания необходимости сотрудничества с иностранными партнерами. В ряде изученных случаев российская сторона принимала участие в переговорах с иностранными коммерческими компаниями, однако в ходе всех переговоров не имела четко определенной позиции относительно перспективности такого сотрудничества. Организатору переговоров следует провести предварительную работу с участниками будущих переговоров для того, чтобы помочь им сформулировать позицию, которая будет понятна другой стороне.
• Каждый участник процесса переговоров должен хорошо знать и понимать позицию другой стороны. Для эффективного управления переговорным процессом недостаточно знать только позицию одной из сторон, необходимо также знать позицию второго участника.
Более того, профессиональный переговорщик должен также понимать, как обе стороны видят позиции своих партнеров. Это невозможно без тщательной предварительной подготовки и изучения позиций каждой из сторон.
• Для того чтобы добиться успеха в ведении переговоров, важно, чтобы каждый из участников желал проведения таких переговоров. Вовлечение обеих сторон в активный переговорный процесс является первым шагом на пути налаживания эффективных коммуникаций.
Для стимулирования переговорного процесса необходимо уметь находить и делать видимыми для ключевых участников предметы обсуждения, которые были бы интересны каждой из сторон.
• Каждая из сторон должна знать, чего она добивается, и в чем заключается выигрыш от участия в переговорах. При подготовке к переговорам необходимо просчитать как наилучший, так и наихудший сценарий, который будет использован для ориентации в ходе самих переговоров. Каждая из сторон должна знать ту черту, после которой уже нельзя отступать. Все что будет до этой черты, это и есть выигрыш, просто он может быть больше или меньше.
• Переговоры являются одной из наиболее сложных форм общения.
3.3. Коммуникационная и ценовая политика
В область коммуникационной и ценовой политики предприятия входят вопросы определения цен, все стадии ценообразования, тактика определения начальной цены товара, тактика коррекции цены.
Решая эти вопросы, маркетологи устанавливают на товар наиболее благоприятную цену, что способствует повышению прибыльности Компании.
К внешним факторам процесса ценообразования относятся:
Потребители.
Это фактор всегда занимает доминирующее положения в современном маркетинге.
Рыночная среда.
Этот фактор характеризуется степенью конкуренции на рынке. Здесь важно выделить является ли предприятие аутсайдером или лидером, принадлежит ли к группе лидеров или аутсайдеров.
Участники каналов товародвижения.
На этом этапе на цену влияют как поставщики, так и посредники. Причем важно заметить, что наибольшую опасность для производителя представляет повышение цен на энергоносители, поэтому эту отрасль старается контролировать государство.
Хотя цена и меняется на рынке, маркетологи дорыночно выделяются такие основные методы определения исходной цены:
Стратегия ценообразования - это выбор предприятием стратегии, по которой должна изменяться исходная цена товара с максимальным для него успехом, в процессе завоевания рынка.
Стратегия повышения цены - действенна лишь в том случае, когда спрос на продукцию стабильно растет, конкуренция сведена к минимуму, покупатель узнает товар.
Рынок, несомненно, влияет на производителя и заставляет его корректировать цену различными методами.
Таким образом, стратегии маркетинга состоит из трех частей. В первой части дается описание величины, структуры и поведения целевого рынка, предполагаемого позиционирования товара. Также, показателей объема продаж, доли рынка и прибыли на несколько ближайших лет.
Во второй части изложения стратегии маркетинга даются общие сведения о предполагаемой цене товара, об общем подходе к его распределению и смете расходов на маркетинг в течение первого года.
В третьей части содержатся перспективные цели по показателям сбыта и прибыли, а также долговременный стратегический подход к формированию комплекса маркетинга.
При определении цены, при прогнозе ее дальнейшего изменения, при ее корректировке предприятию очень важно не только не прогадать, но и завысить цену, что может прямым образом отразиться на спросе и отношении к фирме покупателей. Поэтому работники маркетинговой службы анализируют все изменения и разрабатывают стратегии к установлению и корректировке цен, что способствуют повышению прибыльности и эффективности.
- Система сбыта товара - одна из важнейших в маркетинговой политике предприятия. В сбытовой политике затрагиваются вопросы выбора наиболее оптимального канала сбыта, метода сбыта товара, что при эффективном использовании несомненно увеличит прибыль компании.
- Каналы распределения товаров - реализация продукции в большинстве случаев проводится через посредников, каждый из которых формирует соответствующий канал распределения. Использование посредников в сфере обращения выгодно, прежде всего, для производителей. В этом случае им приходится иметь дело с ограниченным кругом заинтересованных лиц по реализации продукции. Кроме того, обеспечивается широкая доступность товара при движении его непосредственно до рынка сбыта. С помощью посредников, возможно, сократить количество прямых контактов производителей с потребителями продукции.
В качестве посредников могут выступать снабженческо-сбытовые организации, крупные оптовые базы, биржевые структуры, торговые дома и магазины. Среди основных причин, обусловливающих использование посредников, можно выделить следующие:
- организация процесса товародвижения требует наличия определенных финансовых ресурсов;
- создание оптимальной системы товародвижения предполагает наличие соответствующих знаний и опыта в области конъюнктуры рынка своего товара, методов торговли и распределения;
Посредники благодаря своим контактам, опыту и специализации позволяют обеспечить широкую доступность товара и доведение его до целевых рынков.
Каналы распределения могут быть трех видов: прямые, косвенные и смешанные.
Прямые каналы связаны с перемещением товаров и услуг без участия посреднических организаций. Они чаще всего устанавливаются между изготовителями и потребителями, которые сами контролируют свою маркетинговую программу и располагают ограниченными целевыми рынками.
Косвенные каналы связаны с перемещением товаров и услуг сначала от изготовителя к незнакомому участнику-посреднику, а затем от него - к потребителю. Такие каналы обычно привлекают предприятия и фирмы, которые с целью увеличения своих рынков и объемов сбыта согласны отказаться от многих сбытовых функций и расходов соответственно от определенной доли контроля над сбытом, а также готовы несколько ослабить контакты с потребителями.
Смешанные каналы объединяют черты первых двух каналов товародвижения. Так, в ООО «Несте Санкт Петербург» используют преимущества прямых контактов с поставщиками, а также используют систему реализации продукции через систему посредников. Возникают и другие государственные и коммерческие посреднические организации и предприятия, гарантирующие значительно больший набор снабженческо-сбытовых услуг.
Таким образом, видно, что от Компании требуется значительное умение в проведении своей сбытовой политики.
Для формирования стратегии продвижения Компания может создать специальную группу, состоящую из сотрудников Компании (5-9 человек), основной задачей которой будет являться выработка и осуществление плана мероприятий комплекса продвижения продукции.
Рассмотрим более подробно такой вид продвижения товара, как стимулирование сбыта.
Как правило, стратегия ценообразования определяется предварительно принятыми решениями относительно позицирования на рынке.
В то же время Компания может преследовать и другие цели. Чем лучше представление о целях, тем легче устанавливать цену. Менеджеры обязаны постоянно изучать размеры и темпы роста рынка и корректировать исходные цены на свою продукцию. Следует проводить корректировку с учетом различных факторов, действующих в окружающей среде, на основе установленной системы ценообразования, в которой Компания уже выделила основные подходы:
1. Установление цен со скидками:
а) за платеж наличными;
б) за количество закупаемого товара и др.
2. Установление цен для стимулирования сбыта. Компания временно назначает на свои товары цены ниже прейскурантных с целью сокращения товарных запасов и привлечения клиентов, которые заодно с товарами по сниженным ценам готовы приобрести товары с обычной ценой.
3. Инициативное изменение цен.
В перспективе в области своей политики ценообразования Компания может применить стратегию преимущественной цены, которая, по сути, является продолжением стратегии прорыва на рынок. Ее целесообразно применить при опасности вторжения конкурентов в область деятельности предприятия. Суть данной стратегии - достижение преимущества по отношению к конкурентам (реальным или потенциальным):
по качеству, тогда цена может быть установлена выше цен конкурентов, чтобы товар оценивался как престижный и уникальный;
по издержкам, тогда цена может быть установлена ниже цен конкурентов.
На сбыт оказывают воздействие многие маркетинговые факторы. Как правило, их делят на управляемые и неуправляемые, а по уровню воздействия на покупателя - релевантные и нерелевантные.
Релевантные факторы - это группа управляемых факторов, которые влияют на поведение покупателя, как в краткосрочном, так и в долгосрочном плане применительно к конкретному товару или рынку сбыта.
Нерелевантными факторами являются те, которые не оказывают заметного влияния на поведение покупателя в данной ситуации.
Можно использовать также купоны на марочную продукцию, то есть непосредственное распространение купонов агентами по сбыту; рассылка купонов по почте; распространение купонов через газеты, журналы.
Таким образом, мы можем сделать вывод, что основными методами стимулирования сбыта, будут являться персональные продажи, временное предоставление бесплатных образцов продукции, гибкая ценовая политика (в том числе торговые скидки), использование купонов. Основа успеха сбытовой политики - регулярный анализ маркетинговых факторов, эффективные структура, каналы распределения, процесс товародвижения Компании.
Реклама и связи с общественностью всегда играют наибольшую роль на стадиях первоначального ознакомления и проявления интереса со стороны потребителей. На стадии предпочтения будет существенно возрастать роль персональной продажи (о чем мы уже говорили выше), подкрепленной рекламой.
Используя возможности направленного воздействия на потребителя, реклама способствует не только формированию спроса, но и управлению им.
3.4. Мероприятия по улучшению документооборота и контроля за товарными запасами
Для обеспечения эффективной работы маркетинговой службы, принятия управленческих решений по результатам маркетинговых исследований, предлагается рациональная организация учета для своевременного и полного отражения в учете всех его объектов - организация документооборота (рисунок 3).
Рис.3. Схема документооборота
Он представляет собой движение документов в учетном процессе, начатое моментом их составления и законченное сдачей на хранение в архив.
Не менее важным является контроль за организацией процесса по управлению товарными запасами. (рисунок 4).
Рис.4. Контроль за управлением товарных запасов
Для совершенствования работы маркетинговой службы ООО «Несте Санкт Петербург» особо важен оптимальный вариант автоматизации всех участков учета.
Для нормального функционирования, обеспечения своевременности расчетов с поставщиками, покупателями, другими хозяйственными органами, финансовой системой, банками и лицами Компании ООО «Несте Санкт Петербург» располагает определенными финансовыми ресурсами.
Необходимо отметить, что Финансовый потенциал предприятия формируется таким образом, чтобы обеспечить неуклонный рост реализации продукции, товарооборота, доходов, прибыли. Анализ финансового состояния предприятия необходимо проводить не только в случае экономических затруднений, но и для того, чтобы их предвидеть, избегать, наиболее рационально использовать производственные фонды, долгосрочные и текущие активы.
Заключение
Маркетинг на современной предприятии - это вопрос не только комплектации службы или отдела маркетинга. Это сложный управленческий процесс, в котором систематически увязываются между собой компоненты маркетинговой деятельности - ассортимент, цена, маркетинговые коммуникации с теми внешними условиями (рынком), в котором находиться предприятие. Кроме того, современные маркетинговые технологии, в частности брендинг, также должны быть освоены предприятием и включены в его стратегию для успешного развития и дальнейшего роста.
Переход к рыночной или маркетинговой ориентации для компании представляет собой своего рода реконструкцию, так как необходимо, чтобы все звенья компании ориентировались в первую очередь не на то, что освоено, легко и привычно, а на то, что востребовано рынком.
Маркетинговые исследования - это функция, которая связывает через информацию маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды маркетинга. Маркетинговые исследования связаны с принятием решений по всем аспектам маркетинговой деятельности. Они снижают уровень неопределенности и касаются всех элементов комплекса маркетинга и его внешней среды, причем по тем ее компонентам, которые оказывают влияние на маркетинг определенного продукта на конкретном рынке.
Конкуренция как образ жизни и движущая сила развития общества – это процесс управления субъектом своими конкурентными преимуществами для достижения победы или других целей в борьбе с конкурентами за удовлетворение объективных или субъективных потребностей в рамках законодательства либо в естественных условиях.
Однако это становится реальным тогда, когда производитель располагает возможностью систематически корректировать свои научно-технические, производственные и сбытовые планы в соответствии с изменениями рыночной конъюнктуры, маневрировать собственными материальными и интеллектуальными ресурсами, чтобы обеспечить необходимую гибкость в решении стратегических и тактических задач, исходя из результатов маркетинговых исследований.
При этих условиях система маркетинга становится фундаментом для долгосрочного и оперативного планирования производственно-коммерческой деятельности предприятия, составления экспортных программ производства, организации научно-технической, технологической, инвестиционной и производственно-сбытовой работы коллектива предприятия, а управление маркетингом - важнейшим элементом системы управления предприятием.
Данная дипломная работа выполнена на основе законодательных и нормативных документов, учебной, специальной литературы, источников средств печати и документов ООО «Несте Санкт Петербург», основной целью деятельности которого являются:
реализация топлива через собственную сеть автозаправочных станций;
продажа топлива оптовым покупателям;
продажа смазочных материалов, технических и специальных жидкостей;
доставка и хранение нефтепродуктов на собственном Складе нефтепродуктов.
В заключении исследования необходимо сделать ВЫВОДЫ, что система маркетинга является разноплановой концепцией.
Каждое предприятие разрабатывает свои критерии системы маркетинга и осуществляет их в своей деятельности, методы и принципы которых были рассмотрены в данной дипломной работе на примере ООО «Несте Санкт Петербург».
Миссия Компании.
ООО «Несте Санкт Петербург» создана, чтобы энергию природных ресурсов обратить во благо человека.
Способствовать в регионах деятельности Компании долгосрочному экономическому росту, социальной стабильности, содействовать процветанию и прогрессу, обеспечивать сохранение благоприятной окружающей среды и рациональное использование природных ресурсов.
Обеспечить стабильный и долгосрочный рост бизнеса, трансформировать ООО «Несте Санкт Петербург» в лидирующую мировую энергетическую компанию. Быть надежным поставщиком углеводородных ресурсов на глобальном рынке энергопотребления.
ООО «Несте Санкт Петербург» является одной из крупнейших мировых вертикально-интегрированных компаний, занимающейся добычей и переработкой нефти и газа, производством нефтепродуктов и продуктов нефтехимии. В основных сферах своей деятельности Компания занимает лидирующие позиции на российском и мировом рынках.
Ежедневно продукты ООО «Несте Санкт Петербург», энергию и тепло покупают миллионы потребителей в 30 странах мира, улучшая качество своей жизни.
Ежедневно более 150 000 человек объединяют свои усилия и талант, чтобы обеспечить Компании передовые позиции на рынке.
Цели Компании.
ООО «Несте Санкт Петербург» считает своей целью создание новой стоимости, поддержание высокой прибыльности и стабильности своего бизнеса, обеспечение акционеров высоким доходом на инвестированный капитал путем повышения стоимости активов Компании и выплаты денежных дивидендов.
Для достижения этих целей ООО «Несте Санкт Петербург» будет использовать все доступные возможности, включая дальнейшие усилия по сокращению затрат, росту эффективности своих операций, улучшению качества производимой продукции и предоставляемых услуг, применению новых прогрессивных технологий.
Разработка нового товара начинается с поиска идей для новинки.
Реклама и связи с общественностью всегда играют наибольшую роль на стадиях первоначального ознакомления и проявления интереса со стороны потребителей.
Партнерами по бизнесу являются как отечественные, так и зарубежные предприятия и компании.
Деловые контакты с представителями иностранных фирм и деловыми людьми планируются как обязательное условие по совершенствованию маркетинговой службы ООО «Несте Санкт Петербург».
Для управления маркетингом в компании ООО «Несте Санкт Петербург» существует маркетинговая служба, системой которой является - анализ, планирование методов и способов маркетинговых исследований, претворение в жизнь и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных сделок с целевыми потребителями ради достижения целей организации и извлечения прибыли.
Система маркетинговой службы ООО «Несте Санкт Петербург» отвечает следующим условиям:
Гибкость, мобильность и адаптивность;
Относительная простота структуры;
Соответствие масштабов маркетинговой службы степени эффективности и объему продаж;
Соответствие организационной структуры числу и объемов рынков сбыта и их характеристикам;
Централизация стратегического управления;
Анализ и оценка маркетинговой деятельности;
Контроль за управлением системой маркетинга.
Таким образом, ООО «Несте Санкт Петербург» можно признать несомненным лидером на рассматриваемом специализированном рынке.
Цель данного исследования – разработка мероприятий по совершенствованию системы маркетинга в ООО «Несте Санкт Петербург» - выполнена.
В ходе выполнения данной работы решены задачи исследования согласно плана работы и даны рекомендации по совершенствованию системы маркетинговой службы в ООО «Несте Санкт Петербург».
Список использованной литературы
Аунапу Ф.Ф. Методы подбора и подготовки руководителей производства.- М.,2006.
Амблер Т. Практический маркетинг. Пер. с англ. СПб, «ПИТЕР», 2006
Ансофф И. Стратегическое управление -М: Экономика, 2008
Академия рынка: маркетинг. - М.: Экономика, 2008.
Викентьев И.Л. Приемы рекламы и public relation - М, изд-во «Бизнес пресса», 2007
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. — М.: Из-во Московского университета, 2008.
Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. — М.: Финпресс, 2009.
Герчикова И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело. – М.: Внешторгиздат, 2008.
Грачев М.В. Суперкадры. Управление персоналом в международной корпорации.- М.:Дело ЛТД, 2007.
Генкин Б.М. Экономика и социология труда: Учебник.- М.:НОРМА- ИНФРА-М, 2008.
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. 2-е изд. - М., «Финпресс» переиздано 2006
Домнин Брендинг: новые технологии в России: новая идентичность в эпоху глобальных маркетинговых коммуникаций - «Питер», 2008
Ефремов В.С. Классические модели стратегического анализа и планирования: модель GE/McKensey//Менеджмент в России и за рубежом. — 2007.— №2.
Ефремов В.С. Классические модели стратегического анализа и планирования: модель Shell/DPM//Менеджмент в России и за рубежом. — 2007. — №3.
Иванцевич Дж, Гибсон Дж, Доннели мл. Дж. Организации: поведение, структура, процессы. - М., «ИНФРА-М», 2005
Идрисов А.И. Анализ маркетинговой деятельности предприятия // Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2009. N2, с. 35
Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Пер. с англ. СПб, «ПИТЕР», 2008
Котлер Ф. «Маркетинг от А до Я», глава «Маркетинговые исследования» - М., Финансы и статистика, переиздано 2006, с. 241
Кревенс Д. Стратегический маркетинг - М.: «Вильяме», 2008
Крутик А.Б. Основы финансовой деятельности предприятия.-СПб: Бизнес-пресса. 2009.
Карлоф Б. Деловая стратегия: Пер, с англ. - М.: Экономика, 2005.
Ковалев В.В., Патров В.В. Как читать баланс. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2008.
Люкшин А.Н. Стратегический менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 2005
Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг.-М.:Юрайт-М.,2007.
Мескон М.Х., Альбер М., Хедоури Ф. Основы менеджмента/пер. с ант.-М.: Дело, 2006
Мухина М.К. Изучение стиля жизни потребителей и сегментирование рынка на основе психографических типов // Маркетинг в России и за рубежом, 2008. N 3, с.53
Мескон М., Альберт М.. Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: Дело, 2006.
Питерс Т, Уотермен Р. В поиске эффективного управления: Опыт лучших компаний. — М.: Прогресс, 2006.
Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг. М.: Финансы и статистика, 2009.
Попов С. Внешнеэкономическая деятельность фирмы. Особенности менеджмента и маркетинга. - М.: «Ось-89», 2007.
Панкрухин А.П. Маркетинг-практикум. - М., 2008.
Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ фирмы. Практические рекомендации. Методические основы. Порядок проведения. - М.: «Ось-89», 2009.
Росситер Р.Дж. Перси Л. Реклама и продвижение товаров: позиционирование, медиа-планирование, эффективная реклама - «Питер», 2008
Сергеенко Я. В. Модели поведения российских предприятий \\ Российский журнал менеджмента, N 4, 2006
Секерин В.Д. Маркетинг: Учебно-практическое пособие. М.: ЗАО «Бизнес-Школа «Интел-Синтез», 2008.
Современный экономический словарь\под\ред. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б.- М.: «Экономика и жизнь», 2008
Стратегический менеджмент / под. ред. Петрова А.Н. - СПб.: Питер, 2007
Семь нот менеджмента. М. ЗАО «Журнал Эксперт», ООО «Издательство ЭКСМО», 2006.
Файоль А.Учение об управлении //Научная организация труда и управления.-М., 2005.
Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник.-М.:БШ,2005.
Фатхутдинов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. Учебно- практическо