Информационно-методическое обеспечение туристского маршрута Санкт - Петербург - Кипр (Айа - Напа) - Санкт - Петербург

ВВЕДЕНИЕ
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНФОРМАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ТУРИСТСКОГО МАРШРУТА
ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА
ПАСПОРТ МАРШРУТА
ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЛИСТОК
ПАМЯТКА-ПРОГРАММА ДЛЯ ТУРИСТОВ
ВАУЧЕР
ЗАЯВКА НА БРОНЬ
ДОГОВОР С ТУРИСТОМ
МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ ТУРИСТОВ НА МАРШРУТЕ
МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРЛИДЕРА ПРИ ПОДГОТОВКЕ И ПРОВЕДЕНИИ ТУРА ПО МАРШРУТУ
4.9.1. Критерии отбора турлидера
4.9.2. Функциональные обязанности турлидера
ИНФОРМАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ТУРИСТСКОГО МАРШРУТА “САНКТ-ПЕТЕРБУРГ – КИПР – САНКТ-ПЕТЕРБУРГ”
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА МАРШРУТА “СПБ-КИПР-СПБ”
Технологическая карта
ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА МАРШРУТА
Паспорт маршрута
Информационный листок
Памятка для туриста
Ваучер
Заявка на бронь
Список документов на загранпаспорт (для жителей Санкт-Петербурга И Лен. области)
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Для выхода на международную связь наберите 001 – (7 код России) – код города (812 – Санкт-Петербург) – номер телефона в России.
В ОТЕЛЕ
Если в номере имеется минибар, то все напитки, взятые из него в период пребывания в отеле, должны быть оплачены в день отъезда в службе размещения (reception) отеля.
Счета за телефонные переговоры, которые велись из номер, оплачиваются в день отъезда в службе размещения (reception) отеля.
Помимо этого, платными могут быть следующие услуги: пользование сауной, джакузи, тренажерным залом (в некоторых отелях это бесплатные услуги). Массаж, лечебные процедуры, косметический салон, парикмахерская, стирка, глажка, чистка обуви, химчистка – платные услуги. Все водные виды спорта платные.
Не допускается приносить в ресторан отеля собственные напитки.
Не допускается выносить за пределы ресторана продукты, взятые со шведского стола.
Форма оплаты во всех отелях разная. В одних отелях туристу выдают в день прибытия кредитную карту, данные которой о произведенных Вами расходах вносят в компьютер. В других отелях существует система чеков (после каждой оказанной услуги Вы подписываете чек на определенную сумму). Во избежание всяческих недоразумений эти квитанции лучше всего сохранить до конца Вашего пребывания в отеле. Так же в отеле может существовать наличная форма оплаты.
Обязательно пользуйтесь сейфом для хранения документов, денег и ценностей. Если сейф находится в вашем номере уточните можно ли им пользоваться бесплатно, или за сейф необходимо платить (1-3$ в день). Возможно, Вам придется оставить за ключ небольшой денежный залог. Если в номере нет сейфа, можете воспользоваться сейфом отеля, расположенным на ресепшион.
Учтите, во многих отелях свет не зажжется, а кондиционер не включиться, пока Вы не вставите прямоугольный брелок (на нем ключи от номера) или пластиковую карточку, заменяющую так же ключ, в специальную щель, расположенную около входной двери Вашего номера.
Если Вам нужно встать рано, предупредите портье, и Вас разбудят в нужное время телефонным звонком.
Если Вам нужно куда то пристроить ребенка, в 4-5 звездочных отелях есть детские клубы, где Вы можете безбоязненно оставить ребенка на целый день.
СОБЛЮДАЙТЕ САНИТАРНО-ГИГИЕНИЧЕСКИЕ НОРМЫ ДЛЯ СТРАН С ЖАРКИМ КЛИМАТОМ:
Употребляйте, гарантировано безопасную воду и напитки (кипяченая вода, питьевая вода и напитки в фабричной упаковке). Старайтесь избегать пищи «сомнительного происхождения», даже если она выглядит привлекательно и аппетитно, например, приготовленную, продавцами прямо на улице.
Соблюдайте элементарные правила личной гигиены.
Тщательно мойте фрукты и овощи безопасной водой.
Первые 3 дня воздерживайтесь от обильного приема фруктов и овощей.
Не употребляйте в пищу мясные блюда, не подвергнувшиеся термической обработке.
ЗАГАР
Загорать лучше до 11 утра, иначе грозит перегрев или ожог кожи. Неумеренное пребывание на солнце может испортить Вам отпуск. Пользуйтесь защитными кремами от ультрафиолетового излучения. Все они имеют цифровые обозначения. Чем выше цифра, тем лучше защитный эффект. Не пренебрегайте головными уборами, находясь, долгое время на солнце.
АРЕНДА АВТОМОБИЛЯ И МОТОЦИКЛА
Взять на прокат автомобиль Вы можете в любом 4* или 5* отеле. Для этого необходимы водительские права. Стоимость бензина не включена в счет. Если Вы обнаружили арендованный автомобиль несколько не в том виде, в котором Вы его оставили, отправляясь в магазин или ресторан, ничего не трогайте – полицейские проведут следствие и составят все необходимые документы по поводу разбитой фары или вмятины. Если Вы попали в крупную аварию или сбили человека, лучше всего обратиться в российское посольство, что бы заручиться поддержкой адвокат.
ЧАЕВЫЕ
Чаевые любят все и везде, даже в супермаркете с фиксированными ценами. Обычно это 10% от стоимости услуги.
Ваучер
См. Excel
Заявка на бронь
Для турфирмы: Гранд Вояж Факс: 326.58.95 Дата: 15.06.07
ЗАЯВКА НА БРОНИРОВАНИЕ
Просим забронировать тур в соответствии со следующими данными:
СТРАНА: Кипр
Дата заезда: 23.06.07
Дата выезда: 30.06.07
4. Условия размещения:
Место пребывания Название гостиницы Категория гостиницы Тип номера Питание Специальные заявки Кипр Adams Beach (4*) DBL 2 В тур включено: (отметить да или нет)
Авиаперелет, переезд Проживание Трансфер Мед. страховка Виза Экскурсионная программа Другое + + + +
Стоимость тура (включая комиссию): 760
ИТОГО (за вычетом комиссии): 670
Информация о туристах:
№ ФИО Дата рождения Серия и № загранпаспорта Паспорт действителен до 1. Семенов Игорь Николаевич 02.04.83 52975822 20.08.09 2. Сальтикова Ольга Геннадьевна 08.09.86 5289931 30.09.08 3. 4. Оплату гарантируем
Подпись менеджера Дата подачи заявки
Договор с туристом
Список документов на загранпаспорт (для жителей Санкт-Петербурга И Лен. области)
1. Заявление (анкета) теперь нового образца (не компьютерная) ОБРАЗЕЦ АНКЕТЫ доступен для скачивания
2. Бланк заявления заполняется печатными буквами.
3. Помарки, ошибки и исправления НЕ ДОПУСТИМЫ
4. Требуется доверенность от туриста на оформление документов.
5. Подпись в паспорте, на анкете и в доверенности должна быть подлинная и во всех случаях совпадать.
Обратите внимание! Теперь для мужчит СТАРШЕ 27 лет военный билет НЕ НУЖЕН!
(Анкета заполняется в 2-х экземплярах, двусторонняя).
Для граждан, достигших 18-летнего возраста и старше:
1. Общегражданский паспорт.
2. Трудовая книжка. Если нет трудового стажа - диплом об окончании учебного заведения. (Деятельность включающая последние 10 лет).
3. Военный билет или приписное свидетельство (с 18 лет).
4. Старый заграничный паспорт.
5 Заверенное по месту работы или учебы заявление - анкета (2 экземпляра). Печать ставится на уголке приклеенной к анкете фотографии и на обороте анкеты.
6. 4 фотографии (3,5 х 4,5) на заграничный паспорт, в светлой одежде, ч/белые, матовые (не цифровые, не моментальной съемки).
7. Военнослужащим (кроме срочников) форма №39 - берется в отделе кадров по месту прохождения службы.
8. НЕ служившие в армии мужчины, в возрасте от 18 до 27 лет,  оформляют заграничные паспорта самостоятельно по месту прописки (информация от 29.11.06).
Вписание детей до 14 лет в паспорт родителям:
1. Общегражданский паспорт родителя.
2. Заграничный паспорт родителя.
3. Свидетельство о рождении.
4. Вкладыш о российском гражданстве.
Дети, рожденные до 01.07.2002 должны иметь  к свидетельству о рождении вкладыш о Российском гражданстве ИЛИ отметку о гражданстве на свидетельстве о рожденииДля вписания/ оформления паспортов для детей, рожденных после 01.07.2002  вкладыш можно не предоставлять, если в свидетельстве о рождении указано, что оба родителя являются гражданами России
5. Форма № 9 о прописке (срок действия 1 месяц).
6. 1экземпляр заявления - анкеты заполняется лицевая сторона с 1 по 11 п/п на родителя. 12 пункт на ребенка.
7. 3 фотографии 4х5 для детей от 6 лет, в светлой одежде, ч/белые, матовые (не цифровые, не моментальной съемки).
Для детей, не достигших 18-летнего возраста (отдельный паспорт):
1. Общегражданский паспорт родителя.
2. Свидетельство о рождении + паспорт (для детей с 14 лет)
3. Вкладыш о российском гражданстве (до 14 лет).
Дети, рожденные до 01.07.2002 должны иметь  к свидетельству о рождении вкладыш о Российском гражданстве ИЛИ отметку о гражданстве на свидетельстве о рожденииДля вписания/ оформления паспортов для детей, рожденных после 01.07.2002  вкладыш можно не предоставлять, если в свидетельстве о рождении указано, что оба родителя являются гражданами России
4. Форма № 9 о прописке (детям до 14 лет ) (срок действия 1 месяц).
5. 3 фотографии 4х5, в светлой одежде, ч/белые, матовые (не цифровые, не моментальной съемки).
6. 1 экземпляр заявления - анкеты. Первые 11 пунктов заполняются на родителя. 12 пункт и оборотная сторона анкеты заполняются на ребенка.
Фотография ребенка наклеивается в правый нижний угол. Заверяется печатью по месту учебы ребенка.
Дополнительные сведения:
Для граждан, у которых нет полных 5 лет постоянной регистрации в СПб или в Лен. обл., и лицам с временной регистрацией, оформление загранпаспорта производится в районном ОВИРе по месту проживания.
Если есть 5 полных лет постоянной регистрации в СПб или в Лен. Обл., но по паспорту, по каким - либо причинам, не подтверждается то, необходимо предоставить Форму № 9.
Лица сменившие фамилию и имеющие документы на разные фамилии, должны предоставить подтверждающие документы о перемене Ф.И.О. и их ксерокопии
Заключение
Итак, мы выяснили, что под информационно-методическим обеспечением тура понимается:
а) составление карточки транспортного маршрута;
б) описание маршрута (вербальное описание, условия приема и обслуживания);
в) график движения по маршруту (расписание);
г) документ «Условия приема и обслуживания туристов».
Условия о размещении: какие номера, комнаты или каюты, сколько человек может проживать, санитарно-бытовое обслуживание – наличие канализации, прачечных, душ или ванны в номерах.
Условия питания:  ресторан, кафе, буфет – адрес и отдаленность от места проживания, план питания.
Программа туристско-экскурсионного, культурно-досугового обслуживания: дни обслуживания, перечень тем экскурсий и мероприятий, продолжительность экскурсий в астрономических часах, стоимость экскурсий):
•    карта-схема маршрута;
•    справочные материалы по маршруту;
•    различная информация для составления памятки для туристов, выезжающих за границу, памятка для менеджера;
•    описание технологических особенностей тура (прививка от СПИДа, малярии, азиатская гостиница, Диснейленд и т.д.);
•    памятки о сроках подачи заявок (на авиабилеты, проживание, питание, скидки на группу);
•    заявка бронирования тура (дата, № заказа, ответственное лицо, название тура, информация о туристах русский и латинский вариант, № заграничного и российского паспорта, транспорт, время, рейс, класс, возможные изменения, страна, город, дата прибытия и убытия, гостиница, название, класс, тип номеров, питание, экскурсии);
•    информационный листок, в котором содержится следующая информация:
1) маршрут – экскурсия, тип маршрута, транспорт, размещение, продолжительность, краткое описание;
2) пакет услуг;
3) дополнительная информация.
В ходе работы мы дали определениях данных документов, рассмотрели их необходимость и роль в процессе создания маршрута тура, привели конкретные образцы этих документов.
Список литературы
.Нормативные правовые акты
Закон Российской Федерации «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» с изменениями.
Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» с изменениями.
Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации (в ред. Постановления Правительства РФ от 30.09.2000 № 742)
Зайцева Н.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. Учебник. - 2-е изд. испр. и доп. - М.: Академия, 2005.
Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2004.
Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. – М.: Финансы и статистика, 2004.
Саратовцев Ю.И. Тюкова С.Ю. Организационные основы приема и обслуживания туристов: Учеб. пособие. – СПб.: СПбГИЭУ, 2002.
Саратовцев Ю.И. Технология туризма: Учеб. пособие. – СПб.: СПбГИЭУ, 2002.
Сенин В.С. Организация международного туризма: Учебник. – 2-е изд., перераб и доп. - М.: Финансы и статистика, 2004.
Сервисная деятельность: Учебное пособие / С.Н.Коробкова, В.И.Кравченко, С.В.Орлов, И.П.Павлова. Под общ. ред. В.К.Романович. – 3-е изд. СПб.: Питер, 2005.
Зайцева Н.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. Учебник. - 2-е изд. испр. и доп. - М.: Академия, 2005.
Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2004.
Кириллов А. Т., Волкова Л. А. Маркетинг в туризме.- СПб.: Дельта, 1999. - 244 с.
Морозова Е.Я., Тихонова Э.Д. Экономика и организация предприятий социально-культурной сферы. - М.: ЭКМОС, 2000. - 328 с.
Тульчинский Г. Л., Шекова Е. Л. Менеджмент в сфере культуры. - СПб.: Лань; Планета музыки, 2007. - 528 с.
Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. – М.: Финансы и статистика, 2004.
Сервисная деятельность: Учебное пособие / С.Н.Коробкова, В.И.Кравченко, С.В.Орлов, И.П.Павлова. Под общ. ред. В.К.Романович. – 3-е изд. СПб.: Питер, 2005.
4
\
Т\УРИСТИЧЕСКАЯ ФИРМА «Гранд Вояж»
197022, РОССИЯ,
САНКТ-ПЕТЕРЕБУРГ
ул.ВОССТАНИЯ д.9 оФИС 30.
(812) 719-60-36
(812) 719-60-37
(812) 719-60-48
E-mail: grand@antispam.wplus.nett
\
Т\УРИСТИЧЕСКАЯ ФИРМА «ГРАНД ВОЯЖ»
197022, РОССИЯ,
САНКТ-ПЕТЕРЕБУРГ
ул.ВОССТАНИЯ д.9 оФИС 30.
(812) 719-60-36
(812) 719-60-37
(812) 719-60-48
E-mail: grand@antispam.wplus.net t