Маркетинговые иссследования рынка услуг турагентов

ВВЕДЕНИЕ
1.ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА И СТРУКТУРА РЫНКА УСЛУГ ТУРАГЕНТОВ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА
2.ОЦЕНКА КОНЪЮНКТУРЫ РЫНКА УСЛУГ ТУРАГЕНТОВ
САНКТ-ПЕТЕРБУРГА
3.СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА УСЛУГ ТУРАГЕНТОВ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА
4.ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ РЫНКА УСЛУГ ТУРАГЕНТОВ
САНКТ-ПЕТЕРБУРГА
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

На фирме работает более 100 специалистов. Выделено несколько крупных подразделений в соответствии с профилем работ. Средний возраст работников - не более 25 лет. Бронирование туристского обслуживания для индивидуальных туристов производится через автоматизированную систему АМАДЕУС, терминал которой установлен в центральном офисе. Фирма отправляет туристов в Турцию, Италию, Болгарию, Францию, Тунис, Чехию, Скандинавию, Финляндию, на Крит, Кипр и др.
Как видно из описаний деятельности нескольких крупнейших турфирм, спектр их услуг весьма широк. Практически их деятельность покрывает все основные направления, а также внутренний и въездной туризм. Наличие собственных автобусных и автомобильных парков ставит их в выгодное положение перед остальными фирмами города, масштабы которых не позволяют им иметь таковых. А возможность организации чартерных перевозок делает их услуги по выезду за рубеж недорогими и привлекает большую аудиторию туристов. В наибольшей мере это прослеживается у "Невы", цены которой намного ниже, чем у мелких компаний и даже у основных конкурентов. Это позволяет ей обслуживать больше туристов и за счет объема производства поддерживать низкий уровень цен. Большие обороты позволяют этим компаниям расходовать больше средств на рекламу, чем небольшие компании. Мотивируя туристов низкой ценой, эти основные гиганты петербургского турбизнеса обслуживают большую часть населения Санкт-Петербурга. Небольшим фирмам, в основном, остаются лишь те, кто ценят индивидуальный подход или обращается по совету родственников или знакомых. Но все же цена и авторитет имеет решающее значение для большинства туристов. Поэтому основная конкурентная борьба разворачивается именно среди крупнейших турагентов города. Но, в общем, уровень цен у всех них остается примерно одинаковый и если кто-то из них выигрывает по одному направлению, то проигрывает по другому.
На 12-й международной Бирже "INWETEX-95" в октябре 2006 года и на выставке "INTOURFEST-06"в феврале 20066 года проводился опрос с целью выяснения, как же турфирмы продвигают свой продукт. В этой связи обращают на себя внимание два момента - недостаточное внимание турфирм к продвижению своего продукта на рынке услуг и недооценка важности профессионализма сотрудников фирмы и качества предлагаемого турпродукта. Хотя 80% из всех опрошенных отметили, что занимаются исследованием коньюктуры рынка, однако только в 20% представленных на бирже фирм и в 15% представленных на выставке есть отдел маркетинга или человек, который отвечает за эту деятельность. Главным источником информации по этому вопросу называлось изучение прессы (около 46%) и проведение различного рода опросов (34% указывают на этот вид деятельности). Основным средством продвижения своего продукта в настоящее время для турфирм является различного рода реклама (в газетах, на радио, телевидении и т.п.). Рекламу своих продуктов проводят регулярно 92,5% опрошенных.
4.Тенденции развития рынка услуг турагентов Санкт-Петербурга
Анализ показывает, что компании, успешно конкурирующие в сфере туризма, руководствуются тремя стратегическими методами, применяемыми как отдельно, так и в сочетании:
развитие действующего продукта по сложившимся направлениям туризма;
расширение географии поездок и продаж за счет новых районов туристского назначения;
введение встречных сфер туристской деятельности, в том числе через создание новых компаний.
Данные методы в полной мере отвечают тенденциям, характерным для рынка услуг турагентов в мире в целом, и в Санкт-Птербурге в частности.
Существует по меньшей мере три современные тенденции, которые более всего усиливают значение маркетинговой информации:
1) переход от локального (через национальный) к глобальному маркетингу. Поскольку компании непрерывно расширяют свои рынки сбыта в географическом отношении, их менеджеры нуждаются в большем объеме маркетинговой информации;
2) возрастание требований потребителей. Так как в мировом масштабе доходы людей и предлагаемые товары и услуги увеличиваются, то потребители становятся более взыскательными и требовательными. В связи с этим производителям и продавцам без наличия информации о пожеланиях клиентов все труднее прогнозировать реакцию последних на новые продукты и их характеристики;
3) переход от ценовой конкуренции к неценовой. Компании конкурируют с помощью дифференциации продуктов, непрерывного внедрения новых методов и средств воздействия на рынок. Это, в свою очередь, требует постоянного притока информации об эффективности подобных шагов.
Безусловно, главной тенденцией развития рынка услуг турагентов является обострение конкурентной борьбы на рынке. Данное обстоятельство обязывает руководителей предприятий – турагентов уделять все больше внимания изучению уровня удовлетворенности клиентов и факторов на них влияющих.
С 1996 года, несмотря на тенденцию возрастания интереса к внутреннему туризму, количество турфирм, отправляющих туристов за рубеж, продолжает расти. Так, выездной туризм являлся основным предметом деятельности в 1995 г. для 70% фирм, а в 2005 г. - 82,4%. Перспективными направлениями продолжают оставаться поездки за рубеж, в которых все более значительное место занимают образовательные туры. В то же время турагенты активно взялись за развитие внутреннего туризма. Все большую популярность приобретают речные круизы и автобусные туры. Из Санкт-Петербурга на различных речных судах можно совершить путешествие по Волго-Балтийской водной системе в древние российские культурно-исторические центры. Поэтому в ближайшее время все больше внимания будет уделяться уделяется проблеме развития водного туризма. Таким образом, на первые места сегодня выходит развитие туризма внутри страны, расширение разнообразия услуг, предоставляемых лицам, желающим отдыхать, не выезжая за пределы России или приезжающим в наш город.
В будущем следует ожидать роста профессионального уровня турагентов и их ориентации на узкие сегменты рынка. Только специализация позволяет быть конкурентными наравне с крупными турфирмами и туроператорами.
Заключение
Необходимо отметить, что еще имеется немало руководителей туристских предприятий, в том числе и турагентов, недооценивающих значение маркетинговых исследований.
С обострением конкуренции в различных сферах борьба за количество и качество информации усиливается. Это вызвано тем, что расширение любого бизнеса не может осуществляться без углубленных данных о потребителях, состоянии рынка, конкуренции, а также факторах, оказывающих прямое и косвенное воздействие на достижение предприятием поставленных целей.
Выполненная курсовая работа отражает основные элементы маркетингового исследования рынка услуг предприятий проживания Санкт-Петербурга и позволяет сделать следующие основные выводы:
рынок услуг турагентов является динамично развивающейся сферой экономики Санкт-петербурга;
количество турагентов, действующих на рынке Петербурга, увеличивается с одновременным увеличением потенциальных потребителей (рост платежеспособности потребителей и количество получаемых заграничных паспортов);
в то же время усиливается конкурентная борьба, что должно привести к улучшению качества предоставляемых услуг; дифференциации деятельности (ориентированность на узкие сегменты рынка) и усилению работы по формированию постоянных клиентов;
турагентам необходимо постоянно совершенствовать свою деятельность в связи с изменением требований потребителей.
Данная курсовая работа в основном опиралась на анализ вторичной информации, поскольку в силу временных и финансовых ограничений не было возможности собрать первичную информацию.
Список использованной литературы
1. Федеральный закон РФ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 года.
2. Данные результатов исследования, проведенного маркетинговым агентством Promaco (Татьяна Пышкина – руководитель отдела исследований). Данные опубликованы на www.rbc.ru
3. Дурович А.П. и др. Маркетинговые исследования в туризме.- М: Юнити, 2002.
4. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. Современный опыт управления. – М: Юнити, 2000.
5. Котлер Ф., Боуэен Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для ВУЗов/ Пер. с англ. под ред. Ноздревой Р.Б. – М.,ЮНИТИ, 1998.
6. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент/Пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. – СПб: Питер, 2000.
7. Осипенко Е.Г. Исследование удовлетворенности «Гранд-отеля «Европа» за 2004-2005 гг.//Современные аспекты экономики, №4 (97), 2006. Стр. 193-200.
8. Петрова Т.В. Влияние культурной политики на развитие делового туризма в регионе // Современные аспекты экономики, №4 (97), 2006. Стр. 205-209.
9. http://businessrest.ru
10. http://doska6.com
Источник: http://doska6.com
Источник: http://doska6.com
Источник: http://doska6.com и http://businessrest.ru
Осипенко Е.Г. Исследование удовлетворенности «Гранд-отеля «Европа» за 2004-2005 гг.//Современные аспекты экономики, №4 (97), 2006. Стр. 195.
По данным результатов исследования, проведенного маркетинговым агентством Promaco (Татьяна Пышкина – руководитель отдела исследований). Данные опубликованы на www.rbc.ru
http://businessrest.ru
По данным результатов исследования, проведенного маркетинговым агентством Promaco (Татьяна Пышкина – руководитель отдела исследований). Данные опубликованы на www.rbc.ru
Петрова Т.В. Влияние культурной политики на развитие делового туризма в регионе // Современные аспекты экономики, №4 (97), 2006. Стр. 206.
Дурович А.П. и др. Маркетинговые исследования в туризме.- М: Юнити, 2002. Стр. 167.
Котлер Ф. Маркетинг менеджмент/Пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. – СПб: Питер, 2000. Стр. 235.
Дурович А.П. и др. Маркетинговые исследования в туризме.- М: Юнити, 2002. Стр. 167.
Котлер Ф., Боуэен Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для ВУЗов/ Пер. с англ. под ред. Ноздревой Р.Б. – М.,ЮНИТИ, 1998. Стр. 305.
Дурович А.П. и др. Маркетинговые исследования в туризме.- М: Юнити, 2002. Стр. 172.
Осипенко Е.Г. Исследование удовлетворенности «Гранд-отеля «Европа» за 2004-2005 гг.//Современные аспекты экономики, №4 (97), 2006. Стр. 195.
По данным результатов исследования, проведенного маркетинговым агентством Promaco (Татьяна Пышкина – руководитель отдела исследований). Данные опубликованы на www.rbc.ru
Петрова Т.В. Влияние культурной политики на развитие делового туризма в регионе // Современные аспекты экономики, №4 (97), 2006. Стр. 207.
По данным результатов исследования, проведенного маркетинговым агентством Promaco (Татьяна Пышкина – руководитель отдела исследований). Данные опубликованы на www.rbc.ru
Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. Современный опыт управления. – М: Юнити, 2000. Стр. 13.
Дурович А.П. и др. Маркетинговые исследования в туризме.- М: Юнити, 2002. Стр. 6.
Осипенко Е.Г. Исследование удовлетворенности «Гранд-отеля «Европа» за 2004-2005 гг.//Современные аспекты экономики, №4 (97), 2006. Стр. 193.
По данным результатов исследования, проведенного маркетинговым агентством Promaco (Татьяна Пышкина – руководитель отдела исследований). Данные опубликованы на www.rbc.ru
2