Социально – психологические технологии профилактики профессионального выгорания у сотрудников таможни (На примере Пулковской таможни)

Введение
Глава 1. Научно – теоретические подходы к исследованию и профилактике профессионального выгорания сотрудников таможенной службы
1.1. Профессиональное выгорание сотрудников организаций как психолого-социальная проблема
1.2. Факторы, влияющие на профессиональное выгорание сотрудников
1.3. Особенности работы сотрудников таможенной службы
1.4. Социально – психологические аспекты профилактики профессионального выгорания сотрудников таможенной службы
Глава 2. Построение программы эмпирического исследования особенностей протекания процесса профессионального выгорания сотрудников таможенной службы
2.1. Организация исследования. Методы и методики исследования
2.2. Количественный и качественный анализ эмпирических данных
2.3. Рекомендации для сотрудников таможенной службы по профилактике возникновения процесса профессионального выгорания
Заключение
Список литературы
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3

Удовлетворенность работой – это с одной стороны причина возникновения негативных переживаний, с другой стороны их следствие.
Таким образом, качественный анализ полученных данных, касающихся личностных особенностей сотрудников таможенной службы – негативных переживаний в конфликтных и стрессовых ситуациях, интернальности – экстернальности, удовлетворенности – неудовлетворенности работой, а также выраженности у данных сотрудников определенной степени синдрома профессионального выгорания, дают нам возможность предположить, что развитию синдрома профессионального выгорания способствуют перечисленные особенности личности сотрудника таможенной службы, а именно, высокий уровень агрессивности, низкий уровень интернальности и низкий уровень удовлетворенности работой способствуют развитию эмоционального выгорания на работе.
Наличие или отсутствие данной зависимости мы можем установить с помощью методом математической статистики.
В нашем случае мы использовали метод корреляции Браве – Пирсона.
Результаты, полученные в ходе математического анализа, представлены в Приложении 1.
Итак, коэффициент корреляции по показателям «уровень выраженности синдрома профессионального выгорания» и «общего уровня конфликтности» сотрудника равен 0,90. Корреляция сильная.
Коэффициент корреляции по показателям «уровень выраженности синдрома профессионального выгорания» и «уровня интернальности - экстернальности» сотрудника равен - 0,85. Обратная корреляция значимая.
Коэффициент корреляции по показателям «уровень выраженности синдрома профессионального выгорания» и «общего уровня удовлетворенности работой» сотрудника равен 0,94. Корреляция сильная.
Таким образом, наше предположение о том, что развитию синдрома профессионального выгорания способствуют особенности личности сотрудника таможенной службы, а именно, высокий уровень агрессивности, низкий уровень интернальности и низкий уровень удовлетворенности работой способствуют развитию эмоционального выгорания на работе, подтвердилась.
2.3. Рекомендации для сотрудников таможенной службы по профилактике возникновения процесса профессионального выгорания
Итак, основными психологическими факторами возникновения и развития синдрома профессионального выгорания у работников таможенной службы являются такие личностные особенности как:
Высокий уровень агрессивности;
Низкий уровень интернальности;
Низкий уровень удовлетворенности работой
В первую очередь коррекция и профилактика синдрома профессионального выгорания должно направляться на снятие действия стрессового агента: снятие производственного напряжения, повышение профессиональной мотивации, установление баланса между затраченными усилиями и получаемым результатом.
Также при развитии признаков синдрома эмоционального выгорания у сотрудника необходимо обратить внимание на улучшение условий его труда (организационные мероприятия), характер межличностных взаимоотношений в коллективе, личностные реакции и заболеваемость.
Существенная роль в борьбе с синдромом профессионального выгорания отводится, прежде всего, самому пациенту. Представляется целесообразным для профилактики профессионального выгорания необходимость:
определения краткосрочных и долгосрочных целей (это не только обеспечивает обратную связь, свидетельствующую о том, что пациент находится на верном пути, но и повышает долгосрочную мотивацию;достижения краткосрочных целей: успех, который повышает степень самомотивации);
использования «технических перерывов», что необходимо для обеспечения психического и физического благополучия (отдых от работы);
освоения путей управления стрессом – изменение социального, психологического и организационного окружения на рабочем месте; обеспечение большей автономии работника; построение «мостов» между работой и домом и повышение квалификации; создание в организации благоприятного социально-психологического климата; организация спецтренингов, обучение работников приёмам релаксации, ауторегуляции, самопрограммирования;
профессионального развития и самосовершенствования (одним из способов предохранения от профессионального выгорания является обмен профессиональной информацией с представителями других служб, что даёт более широкое ощущение и понимание мира, нежели тот, который существует внутри отдельного коллектива, для этого существуют различные способы: циклы повышения квалификации, конференции, симпозиумы, конгрессы);
ухода от ненужной конкуренции (бывают ситуации, когда её нельзя избежать, но чрезмерное стремление к выигрышу порождает тревогу, делает человека агрессивным, что способствует возникновению профессионального выгорания);
поддержания хорошей физической формы (сбалансированное питание, ограничение употребления алкоголя, отказ от табака, коррекция массы тела).
эмоциональное общение (когда человек анализирует свои чувства и делится ими с другими, вероятность выгорания значительно снижается или процесс этот оказывается не столь выраженным);
В целях направленной профилактики синдрома профессионального выгорания для снижения уровня агрессивности, повышения уровня интернальности (самоконтроля и ответственности) и повышения трудовой мотивации и удовлетворенности от работы следует:
стараться рассчитывать и обдуманно распределять свои нагрузки;
использовать силовые нагрузки (занятие спортом, спортивные командные игры) для эмоциональной и физической разрядки, что способствует снижению напряжения и агрессивности;
применять релаксационные техники;
учиться переключаться с одного вида деятельности на другой;
выстраивать перспективные планы профессионального и личностного развития;
мониторинг личных и профессиональных достижений;
рефлексия;
проще относиться к конфликтам на работе;
не пытаться быть лучшим всегда и во всем.
В работе с пациентами при индивидуальной или групповой терапии можно придерживаться следующих направлений:
1. Тренинг коммуникативных навыков. Обучение навыкам эффективного межличностного общения. Выявление и расширение значимых для пациента межличностных связей (семья, друзья, коллеги).
2. Позитивный взгляд на вещи. Клиенту нужно помочь осознать, что существует много вариантов интерпретации определенной ситуации. Ответ на вопрос «Стакан наполовину пуст или наполовину полон?» зависит от взгляда на вещи: у оптимистов стакан полон, хоть и наполовину, у пессимистов — пуст. Совместно с клиентом можно пересмотреть стрессогенную ситуацию и найти позитивные моменты. Это не изменит ситуации, но позволит по-другому смотреть на вещи (рационально-эмотивная терапия).
3. Фрустрационная профилактика (уменьшение ложных ожиданий). Если ожидания реалистичны, ситуация более предсказуема и лучше управляема. Сознательный выбор профессии, знания о трудностях, связанных с ней, реальная оценка своих собственных возможностей может помочь избежать «выгорания» или существенно приостановить его развитие.
4. Тренинг уверенности в себе. Люди, подверженные синдрому эмоционального выгорания часто имеют заниженную самооценку, робки, тревожны, неуверенны в себе. Можно использовать методику «волшебный магазин». Клиенту предлагается представить, что он находится в волшебном магазине, в котором может приобрести любую недостающую ему личностную черту: примерить ее на себя, взять ее себе.
5. Обучение техникам релаксации (расслабления). Возможно использование техники:
– прогрессивная мышечная релаксация (метод Джекобсона). Упражнения легко осваиваются в группах либо самостоятельно.
6. Проведение дебрифинга (обсуждения) после критического события. Обсуждение предполагает возможность выразить свои мысли, чувства, ассоциации, вызванные каким-либо серьезным происшествием. Данный метод широко используется за рубежом в правоохранительных органах. Через обсуждение после травматических воздействий (погони, стрельбы, смерти) профессионалы избавляются от затяжного чувства вины.
7. Религиозность также рассматривается рядом исследователей как профилактический фактор, препятствующий развитию синдрома эмоционального выгорания. Религиозность ассоциируется с долгожительством и отрицательно связана с наркоманией, алкоголизмом, суицидальными мыслями, уровнем депрессии, разводами.
8. Проведение специальных программ среди групп риска (например, Балинтовских групп для учителей, врачей). Балинтовские группы впервые были организованы в Лондоне в середине 50-х гг. 20 в. Михаэлем Балинтом как тренинговые семинары для врачей общей практики. В отличие от традиционного клинического разбора или консилиума акцент в работе балинтовской группы делается не на клиническом анализе ведения данного пациента, а на различных особенностях взаимоотношений врача с пациентом, на реакциях, трудностях, неудачах, которые врачи сами выносят на обсуждение (аналогичной может быть группа учителей, медицинских сестер и др.). Группа численностью 8–12 человек встречается несколько раз в месяц (продолжительность встречи - 1,5–2 ч) на протяжении нескольких лет. Ведущими данных семинаров являются психологи или психиатры (1–2 человека). Стиль ведения занятий - не директивный. На групповых занятиях можно поделиться своими мыслями и чувствами, пришедшими в голову фантазиями, не имеющими, на первый взгляд, никакой рациональной связи с предметом изложения. Делается акцент на эмоциональных межличностных воздействиях. Занятия в балинтовских группах позволяют участникам прояснить стереотипы действий, препятствующие решению проблем, устанавливать более эффективные взаимоотношения с партнерами. В группу лучше не включать участников, находящихся на работе в прямом подчинении. В работе семинара могут использоваться ролевые игры, элементы психодрамы, тренинг сенситивности, приемы эмпатического слушания, невербальной коммуникации и др.
9. Метод по обучению личности справляться с трудностями на рабочем месте получил широкое распространение в мире. Но несмотря на то, что люди могут обучиться новым путям выхода из стрессовых ситуаций, они не могут применить полученные навыки в рабочей обстановке, т.к. их работа требует поведения по специфическому пути, организационная процедура обуславливает время и место, в котором проходит большая часть работы. Сотрудники распределены согласно рабочим функциям, а не личностной совместимости. Руководителям нужно разъяснять их ключевую роль в предотвращении развития синдрома эмоционального выгорания среди своих подчиненных.
Заключение
Итак, целью данной исследовательской работы являлось изучение социально – психологических технологий профилактики профессионального выгорания у сотрудников таможенной службы.
Одним из показателей профессионализма является способность сотрудника государственной таможенной службы не только качественно выполнять поставленные перед ним профессиональные задачи, но и противостоять различным стрессовым факторам, которые постоянно возникают у него на работе в связи с повышенной ответственностью и, как правило, достаточно сложными условиями работы.
Если специалист обладает слабой способностью контролировать свое внутреннее состояние, не может противостоять постоянному воздействию стрессовых факторов, не владеет навыками психологического восстановления внутренней стабильности, то у него постепенно возникает и усиливается так называемый синдром профессионального выгорания.
Негативные психические переживания и состояния могут затрагивать разные грани трудового процесса - профессиональную деятельность, личность профессионала, профессиональное общение, в целом отрицательно сказывается на профессиональном развитии личности.
В нашей работе мы изучили теоретические подходы к проблеме изучения профессионального выгорания личности в трудах зарубежных и отечественных авторов; определили сущность феномена профессионального выгорания и особенности его проявления в профессиональной деятельности специалиста государственной службы; изучили особенности работы сотрудников таможенной службы; эмпирически изучили особенности и факторы профессионального выгорания у специалистов таможенной службы; описать психологические аспекты профилактики профессионального выгорания у сотрудников таможенной службы.
Наше предположение о том, что развитию синдрома профессионального выгорания способствуют особенности личности сотрудника таможенной службы, а именно, высокий уровень агрессивности, низкий уровень интернальности и низкий уровень удовлетворенности работой способствуют развитию эмоционального выгорания на работе, в ходе эмпирического исследования подтвердилась.
Полученные в ходе исследования результаты могут быть использованы для разработки рекомендаций и системы психогигиенических, профилактических и психокоррекционных мероприятий, обеспечивающих сохранение и укрепление психического здоровья сотрудников таможенной службы.
Однако проведенное исследование можно рассматривать пока как начальный этап изучения проблемы взаимоотношений медиков бригады СМП в коллективе и данные, полученные в ходе него, нуждаются в дальнейшей более глубокой проработке и проверке.
Список литературы
Андреева Г.М. Социальная психология. - М., 2003
Блохина JI.H. Индивидуальные различия в психологической адаптации к условиям профессиональной деятельности у госслужащих таможенных органов // Психологический журнал. - 2008.- Т. 29. - № 1.-С.79-82.
Габричидзе Б.Н. Российское таможенное право. - М.,2001
Деркач А. А., Зазыкин В.Г., Маркова А. К. Психология развития профессионала. - М., 2000
Драганова В.Г. Основы таможенного дела. - М., 2005
Еникеев М.И.Основы общей и юридической психологии. - М., 2003
Зеер Э. Ф. Психология профессий. - Екатеринбург, 2006
Климов Е.В. Психология профессионального самоопределения. Ростов н /Д., 1996
Климов Е. А. Введение в психологию труда.- М., 2001
Козырин А.Н. Таможенное право России. - М., 2000
Колобова И. Н. Психология управления. - М., 2005
Красильников А.Ю.Психолого - педагогические основы формирования профессиональной деятельности должностных лиц таможенных органов РФ в современных условиях.- Ростов н/Д., 2007
Лайл М., Спенсер М.Компетенции на работе.- М., 2005
Лотова И.П. Развитие профессиональной карьеры кадров государственной службы. – М., 2004
Маркова А. К. Психология профессионализма М., 2001
Методические рекомендации по оценке управленческого потенциала таможенных органов и эффективности его использования.- М.,2003
Немирич В.В.Основы психологии таможенной деятельности.- М., 1995
Орел В.Е. Феномен выгорания в зарубежной психологии. Эмпирическое исследование // Психологический журнал. - 2001. – Т. 20. – № 1. – С. 16–21.
Положение об Отделении психологической службы Регионального таможенного управления тылового обеспечения // Психологическая служба.- №2, 1999
Психология госслужбы. Очерки по социальной психологии. - М., 2002
Психология и педагогика в профессиональной подготовке сотрудников органов внутренних дел. в 5 частях/ Под.ред. Батышева А.С. - М., 2000
Рабочая книга психолога таможенного органа /Под ред. Съедина С.И., Колобовой И.Н., Деркача A.A. - М., 1998
Родин В.Ф. Индивидуально-воспитательная работа с сотрудниками таможенных органов. - М, 2003
Романова Е.С. 99 популярных профессий. Психологический анализ и профессиограммы. – СПб., 2004
Самоукина Н.В.Карьера без стресса.- СПб., 2003
Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. - СПб., 2004
Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология менеджмента и маркетинга. - Ростов н/Д., 2004
Свенцицкий А.Л. Психология управления организациями. - СПб., 2006
Стожарова Н. Кадры крупным планом // Таможня. – 2007. № 10. -С.2-3.
Филиппов А. В. Работа с кадрами. - М., 2005
Хекхаузен Х.Мотивация и деятельность. - СПб, 2003
Чикер В.А. Психологическая диагностика организации и персонала. - СПб., 2004
Шейнис М.Ю. Рабочая книга психолога организации. - М., 2005
http://www.elitarium.ru/2005/01/12/sindrom_professionalnogo_vygoranija.html
http://health.mpei.ac.ru/sindrom.htm
http://www.altermed.ru/articles.php?cid=4170
Приложение 1
Расчет статистических показателей зависимости степени выраженности синдрома профессионального выгорания сотрудников таможенной службы и их личностных особенностей (уровня конфликтности, экстернальности – интернальности и степени удовлетворенности работой)
№ респондента Обобщенный показатель конфликтности уровень интернальности удовл работой общий уровень эмоционального выгорания 1 * 4 2 * 4 3 * 4 1 показатель 2 показатель 3 показатель 4 показатель 1 15 32 40 155 2325 4960 6200 2 24 14 54 189 4536 2646 10206 3 17 21 22 139 2363 2919 3058 4 28 14 59 180 5040 2520 10620 5 19 19 35 144 2736 2736 5040 6 22 13 40 179 3938 2327 7160 7 27 12 54 175 4725 2100 9450 8 9 38 25 110 990 4180 2750 9 8 29 13 97 776 2813 1261 10 17 20 38 145 2465 2900 5510 11 11 29 35 148 1628 4292 5180 12 9 39 14 91 819 3549 1274 13 28 14 61 196 5488 2744 11956 14 9 41 15 94 846 3854 1410 15 9 37 22 103 927 3811 2266 16 16 25 33 154 2464 3850 5082 17 11 26 18 88 968 2288 1584 18 17 30 39 156 2652 4680 6084 19 6 40 23 104 624 4160 2392 20 9 38 20 102 918 3876 2040 21 19 27 39 130 2470 3510 5070 22 23 13 47 190 4370 2470 8930 23 16 29 40 150 2400 4350 6000 24 26 14 55 197 5122 2758 10835 25 27 12 47 184 4968 2208 8648 26 6 37 17 85 510 3145 1445 27 8 41 21 109 872 4469 2289 28 21 15 57 195 4095 2925 11115 29 24 14 41 172 4128 2408 7052 30 10 37 46 147 1470 5439 6762
Контрольная группа               n Xср Xср Xср Yср сумма XY сумма XY сумма XY 30 16,36666667 25,66666667 35,66666667 143,6 77633 100887 168669   Sx Sx Sx Sy r r r   7,30 10,54 14,80 37,29 0,90 -0,85 0,94 0,90 -0,85 0,94
Приложение 2
Сводная таблица результатов по диагностике степени выраженности синдрома профессионального выгорания у сотрудников таможенной службы
№ тревожное напряжение   резистенция   истощение   общий уровень эмоционального выгорания 1 75 сформировалась 55 на ур-не формиров 25 не сформировалась 155 2 95 сформировалась 63 сформировалась 31 не сформировалась 189 3 75 сформировалась 45 на ур-не формиров 19 не сформировалась 139 4 85 сформировалась 65 сформировалась 30 не сформировалась 180 5 65 сформировалась 55 на ур-не формиров 24 не сформировалась 144 6 75 сформировалась 62 сформировалась 42 на ур-не формиров 179 7 68 сформировалась 65 сформировалась 42 на ур-не формиров 175 8 55 на ур-не формиров 30 не сформировалась 25 не сформировалась 110 9 50 на ур-не формиров 28 не сформировалась 19 не сформировалась 97 10 69 сформировалась 46 на ур-не формиров 30 не сформировалась 145 11 73 сформировалась 52 не сформировалась 23 не сформировалась 148 12 45 на ур-не формиров 30 не сформировалась 16 не сформировалась 91 13 86 сформировалась 69 сформировалась 41 на ур-не формиров 196 14 49 на ур-не формиров 29 не сформировалась 16 не сформировалась 94 15 51 на ур-не формиров 32 не сформировалась 20 не сформировалась 103 16 72 сформировалась 56 на ур-не формиров 26 не сформировалась 154 17 42 на ур-не формиров 31 не сформировалась 15 не сформировалась 88 18 70 сформировалась 56 на ур-не формиров 30 не сформировалась 156 19 53 на ур-не формиров 32 не сформировалась 19 не сформировалась 104 20 39 на ур-не формиров 38 на ур-не формиров 25 не сформировалась 102 21 55 на ур-не формиров 45 на ур-не формиров 30 не сформировалась 130 22 79 сформировалась 65 сформировалась 46 на ур-не формиров 190 23 69 сформировалась 52 на ур-не формиров 29 не сформировалась 150 24 81 сформировалась 71 сформировалась 45 на ур-не формиров 197 25 74 сформировалась 69 сформировалась 41 на ур-не формиров 184 26 40 на ур-не формиров 28 не сформировалась 17 не сформировалась 85 27 59 на ур-не формиров 31 не сформировалась 19 не сформировалась 109 28 81 сформировалась 65 сформировалась 49 на ур-не формиров 195 29 76 сформировалась 58 на ур-не формиров 38 на ур-не формиров 172 30 64 сформировалась 52 на ур-не формиров 31 не сформировалась 147
Приложение 3
Сводная таблица результатов, полученных в ходе диагностики личностных особенностей у сотрудников таможенной службы
№ преобладающие негативные переживания Обобщенный показатель конфликтности уровень уровень интернальности уровень удовл работой уровень 1 наступательность 15 средний 32 средний 40 средний 2 бескомпромиссность 24 высокий 14 низкий 54 низкий 3 подозрительность 17 средний 21 средний 22 высокий 4 вспыльчивость 28 высокий 14 низкий 59 низкий 5 подозрительность 19 средний 19 средний 35 средний 6 бескомпромиссность 22 высокий 13 низкий 40 средний 7 вспыльчивость 27 высокий 12 низкий 54 низкий 8 наступательность 9 низкий 38 высокий 25 высокий 9 наступательность 8 низкий 29 высокий 13 высокий 10 обидчивость 17 средний 20 средний 38 средний 11 нетерпимость к мнению окр 11 средний 29 средний 35 средний 12 неуступчивость 9 низкий 39 высокий 14 высокий 13 вспыльчивость 28 высокий 14 низкий 61 низкий 14 наступательность 9 низкий 41 высокий 15 высокий 15 неуступчивость 9 низкий 37 высокий 22 высокий 16 нетерпимость к мнению окр 16 средний 25 средний 33 средний 17 неуступчивость 11 средний 26 средний 18 высокий 18 обидчивость 17 средний 30 средний 39 средний 19 неуступчивость 6 низкий 40 высокий 23 высокий 20 обидчивость 9 низкий 38 высокий 20 высокий 21 обидчивость 19 средний 27 средний 39 средний 22 подозрительность 23 высокий 13 низкий 47 низкий 23 бескомпромиссность 16 средний 29 средний 40 средний 24 подозрительность 26 высокий 14 низкий 55 низкий 25 вспыльчивость 27 высокий 12 низкий 47 низкий 26 наступательность 6 низкий 37 высокий 17 высокий 27 неуступчивость 8 низкий 41 высокий 21 высокий 28 мстительность 21 высокий 15 низкий 57 низкий 29 обидчивость 24 высокий 14 низкий 41 средний 30 неуступчивость 10 низкий 37 высокий 46 низкий
Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. – СПб., 2005. – С. 9
Габричидзе Б.Н. Российское таможенное право. – М., 2001. – С. 7
Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. – СПб., 2005. – С. 7 - 9
Селье Г. Стресс без дистресса. – М., 1979
Самоукина Н.В. Карьера без стресса. – СПб., 2003. – С. 59 - 62
Самоукина Н.В. Карьера без стресса. – СПб., 2003. – С. 59 - 62
Самоукина Н.В. . http://www.elitarium.ru/2005/01/12/sindrom_professionalnogo_vygoranija.html
Самоукина Н.В. http://www.elitarium.ru/2005/01/12/sindrom_professionalnogo_vygoranija.html
Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. – СПб., 2005. – С. 51 - 61
Климов Е.А. введение в психологию труда. – М., 2001
Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. – СПб., 2005. – С. 54
Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. – СПб., 2005. – С. 56
Блохина Л.Н. Индивидуальные различия в психологической адаптации к условиям профессиональной деятельности у госслужащих таможенных ороанов // психологический журнал. – 2008. – Т. 29. - № 1. – С 80
Самоукина Н.В. Карьера без стресса. – СПб., 2003. – С. 67
Блохина Л.Н. Индивидуальные различия в психологической адаптации к условиям профессиональной деятельности у госслужащих таможенных ороанов // психологический журнал. – 2008. – Т. 29. - № 1. – С 80
Орел В.Е. Феномен выгорания в зарубежной психологии. Эмпирическое исследование // Психологический журнал. – М. - 2001. – Т. 20. –№ 1. – С. 16–21.
Психология профессионального здоровья / Под ред. Г.С. Никифорова. – СПб., 2006. – С. 118
Габричидзе Б.Н. Российское таможенное право. – М., 2001
Романова Е.С. 99 популярных профессий. Психологический анализ и профессиограммы. – СПб., 2004. – С. 258
Романова Е.С. 99 популярных профессий. Психологический анализ и профессиограммы. – СПб., 2004. – С. 258 - 259
Романова Е.С. 99 популярных профессий. Психологический анализ и профессиограммы. – СПб., 2004. – С. 259
Романова Е.С. 99 популярных профессий. Психологический анализ и профессиограммы. – СПб., 2004. – С. 259
Драганова В.Г. основы таможенного дела. – М., 2005
Филиппов А.В. Работа с кадрами. – М., 2005
Психология госслужбы. Очерки по социальной психологии. – М., 2002
http://health.mpei.ac.ru/sindrom.htm
http://www.altermed.ru/articles.php?cid=4170
http://health.mpei.ac.ru/sindrom.htm
http://health.mpei.ac.ru/sindrom.htm
51