Организация предпринимательской д-ти (задание в методических указаниях)

Введение
Глава 1. Теоретические основы предпринимательской деятельности фирмы (предприятия): сущность, их роль, структура, внешняя и внутренняя среда
1.2. Сущность и роль фирмы в предпринимательстве
1.2. Организационные структуры управления фирмой
1.3. Внешняя и внутренняя среда предпринимательской деятельности фирмы
Глава 2. Методы исследования предпринимательской деятельности туристической фирмы
2.1. Системный анализ организации на основе матрицы системных характеристик
2.2 Исследование целей и стратегий организации
2.3. Описание функций и структуры управления организации
2.4. Исследование внутренней и внешней среды объекта
Глава 3. Анализ развития предпринимательской деятельности туристической фирмы
Заключение
Список использованной литературы:

Большое влияние на формирование целей фирмы оказывает факт того, что фирма уже несколько лет вынашивает планы о развитии и увеличении организации и в июле 2007 года собирается осуществить свой проект расширения. Для этого идет поиск нового офиса и прогнозируется увеличение количества персонала.
Ниже представлено дерево стратегий туристической фирмы ООО «SunTour»:
Стратегия предоставления услуг.
Номенклатурная стратегия.
-Полисегментная номенклатура.
Ассортиментная стратегия.
-Среднеассортиментное предоставление услуг.
Стратегия качества предоставляемых услуг.
-Лидерство в качестве предоставляемых услуг.
Рыночная стратегия.
Стратегия выбора структуры клиентов.
-Доминантно-сегментный рынок клиентов.
Стратегия рыночной экспансии.
-Расширение охватываемого сектора рынка клиентов.
Стратегия привлечения клиентов.
-Наличие скидок.
2.4. Стратегия рыночной конкуренции в сфере предоставления услуг.
-Концентрация усилий на завоевании клиентов.
-Концентрация усилий на рекламе услуг.
-Концентрация усилий на отношениях с конкурентами (полное сотрудничество).
2.5. Стратегия ценообразования.
-Ценообразование на базе уровня спроса.
Инвестиционно-финансовая стратегия.
Стратегия привлечения внешних финансовых ресурсов.
-Финансовая помощь от партнеров.
Социальная стратегия.
Стратегия численности работников.
-Минимально необходимый коллектив.
Стратегия взаимозаменяемости работников.
-Высокая степень взаимозаменяемости работников.
Стратегия дифференциации работников.
-Высокодифференцированный (по отношению руководства к работникам и оплате их труда) коллектив.
Стратегия выбора социального типа коллектива.
-Постоянное сообщество работников, положение которых определено функциональными обязанностями («улей»).
Стратегия управления.
Тип управления.
-Оперативный характер управления.
Организационная структура.
Принцип структуризации коллектива организации.
Группировка работников по видам производимых работ (предметная структура).
-Группировка работников по функциональным признакам (функциональная структура).
-Группировка работников по видам оказываемых услуг.
Степень влияния факторов на организационную структуру.
-Структура двойного линейного и функционального подчинения (линейно- функциональная структура).
2.3. Описание функций и структуры управления организации
В связи с маленьким размером фирмы структура управления крайне проста – в нее входит два человека: директор и менеджер, в их подчинении находится пять работников (количество меняется в зависимости от сезона): бухгалтер, офис-секретарь, переводчик и менеджеры по продажам. Коллектив организации – это сообщество работников, положение которых определено функциональными обязанностями, при этом с высокой степенью взаимозаменяемости в связи со спецификой деятельности фирмы. В среднем фонд заработной платы за квартал составляет 12500$, 70% из которого идет на управляющий персонал.
Таблица 4.Функции системы управления фирмы «SunTour»
Основные функции Структурные элементы Д М МПП Б П С Организация планирования и анализ бюджета фирмы. ( Анализ рынка и установление цен. ( Координация и обеспечение работы фирмы. ( ( Непосредственная работа с клиентами. ( ( Работа с конкурентами. ( ( ( Бухгалтерский учет и контроль. ( ( Работа с МИДом, ОВИРом и консульствами. ( ( Работа с налоговой инспекцией. ( ( Контроль за действиями сотрудников. ( ( Проведение рекламной деятельности фирмы. ( ( Проведение презентаций, работа на выставках. ( ( ( Работа с иностранными партнерами. ( ( ( ( Прием внешней и внутренней документации, регистрация, учет, распределение документов и их доставка. ( Разработка системы управления персоналом, методов мотивации сотрудников. (
Д - директор
М - менеджер
МПП - менеджеры по продажам
Б - бухгалтер
П - переводчик
С - секретарь
Проведя анализ, становится очевидным, что все вышеперечисленные функции способствуют достижению целей и стратегий организации. Почти каждый работник выполняет большой объем разнообразных работ, что объясняется немногочисленностью сотрудников и высшего управления. Особых проблем в структуре управления выявлено не было. Но из данной модели следует, что менеджер перегружен функциями, в данном случае делегирование части полномочий будет уместно. Также из таблицы мы видим, что фирме будет выгодно отказаться от услуг переводчика, т.к. его функции не велики и организация сможет сэкономить, если переложит его обязанности на секретаря (необходимо нанимать персонал со знаниями иностранных языков). В связи с прогнозируемым расширением фирмы данная структура может быть усовершенствована после заметного увеличения числа сотрудников.
Как видно из приведенной ниже структуры (рисунок 1), состав персонала фирмы немногочисленен, что продиктовано стремлением сократить долю расходов на содержание персонала. Прогнозируется привлечение дополнительных сотрудников на уже имеющиеся должности (менеджеров по продажам) и создание новых должностей (PR-менеджер). Но данное возможно только в случае осуществления инвестиций со стороны партнеров.
Рисунок 1. Схема структуры управления ООО «SunTour»
2.4. Исследование внутренней и внешней среды объекта
SWOT-анализ позволит рассмотреть проблемы, связанные с вызвавшими их событиями и изменениями во внутренней и внешней среде, а также позволит не только правильно их определить, но и найти к ним решения.
Таблица 5. SWOT-анализ ООО «SunTour»
Сильные стороны:
Выгодное местоположение (центр города).
Высокое качество обслуживания, VIP подход к каждому клиенту.
Относительно стабильное финансовое положение фирмы.
Фирма является прямым туроператорм российских и иностранных круизных компаний. Все сделки в С.-Петербурге осуществляются через неё.
Слабые стороны:
Маленький бюджет.
Малочисленность клиентов.
Высокие цены на услуги.
Недостаточное количество рекламы. Возможности:
Рост фирмы.
Увеличение количества персонала.
Налаживание новых контактов с иностранными компаниями. Угрозы:
Растущая конкуренция.
Нестабильная экономическая ситуация в стране.
Нестабильная политическая ситуация в мире.

Рассматриваемый нами объект обладает достаточным количеством как сильных, так и слабых сторон, при анализе которых можно сделать вывод, что в основном у фирмы большинство проблем из-за маленького бюджета, что не позволяет развернуть успешную рекламную деятельность фирмы.
Из таблицы видно, что наш объект исследования напрямую зависит не только от внутренних, но и от внешних факторов среды. Из-за нестабильной ситуации в стране многие люди просто не в состоянии заплатить за предоставляемые услуги фирмы. Нестабильная политическая ситуация в мире приводит к тому, что люди боятся ехать в некоторые страны. Все время растущая конкуренция и отток клиентов препятствует развитию и расширению фирмы.
Глава 3. Анализ развития предпринимательской деятельности туристической фирмы
В ходе исследования выявлены следующие основные проблемы организации:
Необходимость в финансовой поддержке со стороны иностранных и московских партнеров (для проведения рекламной кампании).
Недостаточная информированность населения о данной фирме.
Необходимость в расширении фирмы.
Необходимость в разработке системы управления персоналом.
Необходимость в юридически-отлаженной системе заключения договоров с клиентами.
Низкий уровень доходов основной массы населения. Большинство людей не может позволить себе услуги данной фирмы.
Отсутствие прибыли в осенние и весенние месяцы года.
Из-за сложившейся тяжелой ситуации в мире люди предпочитают проводить отпуск в городе, чем выезжать заграницу. (Боязнь террористических актов).
Маленький бюджет.
Проведя полный анализ, определили, что ключевыми целями фирмы является поддержание экономической стабильности, привлечение большего числа клиентов, увеличение прибыли, снижение затрат. Фирме необходимо решить проблему, связанную с резким снижением выручки во время несезона. Одним из возможных решений этой проблемы является внедрение системы «Amadeus» для продажи авиабилетов. Благодаря данной программе фирме не нужно будет прибегать к бронированию авиабилетов через другую компанию; организации и частные лица будут обращаться к фирме для предоставления данной услуги, которая актуальна в любом месяце года. Эта система является довольно дорогостоящей (от 6000$), но быстро окупаемой (100$ выручки с каждого проданного билета). Установка системы не противоречит целям и стратегиям организации, данное внедрение поспособствует привлечению клиентов, объему продаж, а, следовательно, и увеличению прибыли. Единственной сложностью в реализации проекта является поиск источников финансирования.
Внутрифинансовая политика ООО «SunTour» не является идеальной, поскольку требуется крупное вливание денег в направление рекламной деятельности организации, тогда как фирма в данное время распределяет большую часть прибыли на установление контактов с новыми партнерами, поиск и удержание клиентов, общее повышение качества услуг, фонд заработной платы.
Рекомендации по уменьшению данной проблемы:
Привлечение кредитов и спонсорской помощи со стороны партнеров.
Увеличение прибыли за счет расширения фирмы.
Правильное распределение денежных средств на рекламную деятельность организации.
Так как проблема требует поискового и экспериментального решения, то на данном этапе поиски первоначала проблемы выявили неверное распределение прибыли. По этому решено посредством эксперимента перераспределить прибыль (часть из фонда заработной платы на расширение фирмы).
Заключение
Анализ показал, что туристическая фирма «SunTour» в целом является высоко конкурентоспособной организацией с хорошими возможностями для развития и расширения. Существует четкое соответствие между целями, стратегиями и функциями управления организации. Проведение успешной рекламной кампании, совершенствование структуры управления (путем отказа от услуг переводчика и делегирования части полномочий менеджера другим сотрудникам), а также решение проблем с численностью персонала и неэффективностью деятельности фирмы в несезонное время (с помощью установления системы «Amadeus» для продажи авиабилетов), несомненно, улучшат и без того неплохое положение фирмы на рынке предоставляемых услуг. Что даст организации идеальные условия для достижения генеральной цели - стимулировании спроса на услуги данной фирмы, которое приведет к увеличению объема продаж и выручке, а так же стратегической цели - расширении фирмы к июлю 2007 года.
Список использованной литературы:
Гражданский кодекс Российской Федерации. Полный текс (части первая, вторая, третья). – М.: ЮРКНИГА, 2005. – 320 с.
Ильина Е.Н. Туризм-путешествия. Создание туристической фирмы. Агентский бизнес: Учебник для туристических колледжей и вузов. М.: РМАТ, 2006. – 178 с.
Кропоткин В.А. Информационная система управления и система анализа: Учебное пособие. – М.: РМАТ, 2003. – 423 с.
Лапуста М.Г. Индивидуальный предприниматель: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 521 с.
Организация предпринимательской деятельности: Учебное пособие/ под ред. М.И. Ковалевой. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 432 с.
Организация предпринимательской деятельности: Учебник/ под ред. Ю.С. Хруцкий. – М.: ДеКА, 2000. – 487.
Предпринимательство: Учебник/ М.Г. Лапуста [и др.]; под ред. М.Г. Лапусты. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 667 с.
Родигин Е.А. Информационные технологии в гостиничном и туристическом менеджменте. М.: РИБ «Турист», 2007. – 337 с.
Туризм и гостиничное хозяйство: Учебное пособие/ под ред. Л.П. Шматько. – М: ИКЦ «МарТ», 2004. – 352 с.
Экономика предприятия: Учебник/ под ред. А.Е. Карлика. – СПб, Питер, 2004. – 247 с.
Лапуста М.Г. Индивидуальный предприниматель: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2005. – С. 176.
Гражданский кодекс Российской Федерации. Полный текс (части первая, вторая, третья). – М.: ЮРКНИГА, 2005. – С. 23.
Гражданский кодекс Российской Федерации. Полный текс (части первая, вторая, третья). – М.: ЮРКНИГА, 2005. – С. 25.
Гражданский кодекс Российской Федерации. Полный текс (части первая, вторая, третья). – М.: ЮРКНИГА, 2005. – С. 27.
Экономика предприятия: Учебник/ под ред. А.Е. Карлика. – СПб, Питер, 2004. – С. 163.
Предпринимательство: Учебник/ М.Г. Лапуста [и др.]; под ред. М.Г. Лапусты. – М.: ИНФРА-М, 2007. – С. 334.
Кропоткин В.А. Информационная система управления и система анализа: Учебное пособие. – М.: РМАТ, 2003. – С. 157.
Родигин Е.А. Информационные технологии в гостиничном и туристическом менеджменте. М.: РИБ «Турист», 2007. – С. 57.
2
Секретарь
Менеджеры по продажам
Переводчик
Бухгалтер
Менеджер
Директор