Повышение конкурентоспособности предприятия

Введение
Глава 1. Теоретические аспекты конкуренции и конкурентоспособности предприятия
1.1. Сущность и значение конкуренции и конкурентоспособности предприятия
1.2. Критерии и показатели оценки уровня конкурентоспособности
Глава 2. Состояние, факторы и резервы повышения конкурентоспособности предприятия ЗАО «ТДВ-АВТО»
2.1. Краткая характеристика ЗАО «ТДВ-АВТО»
2.2. Современные тенденции развития мирового автомобильного рынка
2.3. Современные тенденции развития российского автомобильного рынка
2.4. Факторы и резервы повышения конкурентоспособности предприятия
Глава 3. Основные направления повышения конкурентоспособности ЗАО «ТДВ-АВТО»
3.1. Повышение качества результатов исследований
3.2. Формирование и повышение имиджа предприятия в процессе маркетинговой деятельности
3.3. Повышение эффективности товарно-ценовой политики предприятия
3.4. Повышение качества обслуживания
3.5 Совершенствование методов экономического стимулирования работников
3.6. Оценка эффективности предложенных мероприятий
Глава 4. Охрана труда и окружающей среды
4.1. Проработка экономических вопросов охраны труда. Анализ ассигнований на охрану труда
4.2. Организация труда и рабочего места
4.3. Психофизические факторы трудового процесса
4.4. Обеспечение требований к микроклимату на рабочем месте
4.5. Освещение рабочего места
4.6. Запыленность и загазованность воздуха
4.7. Требования к шуму и вибрации
4.8. Пожаробезопасность
4.9. Электробезопасность, защита от статического электричества
4.10. Защита от электромагнитных излучений
4.11. Охрана окружающей среды
Заключение
Список использованной литературы

3.4).
Рис. 3.4. Критерии выбора автомобиля
Наиболее важными критериями при выборе автосалона являются: уровень цен (69%), возможность выбора (47%), послепродажное обслуживание (47%), а также наличие скидок (31%) (рис. 3.5).
Рис. 3.5. Критерии выбора компании
При выборе автосервиса респонденты руководствуются: наличием квалифицированных мастеров (72%), репутацией автосервиса (44%), своим собственным опытом (34%), возможностями автосервиса (31%) (рис. 3.6).
Рис. 3.6. Критерии выбора автосервиса
Таким образом, клиентом автосалона является мужчина, выбирающий машину для себя или всей семьи, которого интересуют технические данные будущего автомобиля и пришедшего в данный автосалон по совету друзей / родственников, с учетом фирменности автосалона.
Анализ результатов исследования позволяет сделать вывод о важности для клиентов компании как качества обслуживания при покупке автомобиля, так и при получении сервисных услуг. Таким образом, для повышения уровня продаж и качества обслуживания рекомендуется учитывать пожелания бывших, реальных и потенциальных потребителей продукции фирмы.
В рамках повышения качества обслуживания с начала 2007 года внедрены следующие дополнительные услуги для клиентов ТДВ-АВТО, на желательность наличия которых указали клиенты в процессе опроса:
1. Приобретение автомобиля с продленной гарантией, либо возможность продлить гарантию на ранее приобретенный автомобиль. Таким образом, если клиент покупает новый автомобиль, либо гарантия на уже приобретенный автомобиль, предоставленная заводом-изготовителем, подходит к концу, а также если пробег автомобиля не превышает 120000 км и машина не старше 3-х лет у клиента появляется уникальная возможность приобрести полис продленной гарантии и обеспечить третий год беззаботной эксплуатации автомобиля.
2. Для дополнительного удобства клиентов предоставляется возможность хранения комплекта автошин. Клиентам, купившим комплект автошин у ТДВ-АВТО, услуга сезонного хранения предоставляется бесплатно.
3. Специалисты сервисного центра готовы оказать техническую поддержку автомобилям, которым больше семи лет со дня выпуска. Более того, владельцам таких автомобилей предоставляются специальные скидки: 20% - на работу; 10% - на запасные части.
4. Если у клиента не остается времени для того, чтобы заняться проблемами автомобиля в течение рабочей недели, он смело может уделить ему внимание в свой выходной день. Более того, в выходные и праздничные дни в сервисном центре действуют специальные скидки на техническое обслуживание. Суббота - скидка 5% на работу и 5% запасные части. Воскресенье и праздничные дни - скидка 10% на работу и 5% на запасные части.
5. Для новых и постоянных клиентов ТДВ-АВТО предлагается дополнительная услуга. Если клиент ограничен во времени и ему сложно спланировать поездку в салон, то по звонку менеджер отдела продаж приедет в офис клиента. Менеджер поможет сделать правильный выбор, а также предоставит всю необходимую информацию о понравившейся клиенту модели автомобиля, возможных вариантах комплектации, ценах, сроках поставки, а также о преимуществах покупки автомобиля в компании ТДВ-АВТО.
6. Если у ТДВ-АВТО есть запчасть или аксессуар, интересующие клиента, но у него нет возможности подъехать для оформления покупки, или же если машина клиента стоит на ремонте на чужом сервисе и клиенту нужны запчасти, но нет времени на их доставку, для всех клиентов компании введена услуга бесплатной доставки запасных частей и аксессуаров как с наличия со склада, так предоплаченные по клиентским заказам.
7. Для клиентов сервисного центра предлагается возможность срочной эвакуации автомобиля. Услуга предоставляется бесплатно в пределах Санкт-Петербурга. Услуга предоставляется бесплатно, если эвакуация осуществляется в сервисный центр ТДВ-АВТО.
8. При каждом посещении сервисного центра ТДВ-АВТО автомобиль проходит через мойку и пылесос бесплатно.
9. В случае экстренной необходимости - при отсутствии времени или внезапных проблемах, возникших с автомобилем - клиент может рассчитывать на прием без записи круглосуточно. Диагностика и ремонт автомобиля будут выполнены специалистами сервисного центра в кратчайшие сроки.
Также для повышения удовлетворенности клиентов с начала 2007 года на сайте клиентам предлагаются, помимо широкого ассортимента шин, дисков, технических аксессуаров, производимые компанией Форд и коллекция фирменных аксессуаров компании (кожаные изделия, ручки, часы и др.), предметы которой клиенты могут приобрести в качестве сувениров или подарков.
3.5 Совершенствование методов экономического стимулирования работников
Стиль управления в компании может быть отнесен скорее к демократичному. Согласно управленческой решетке Блейка-Моутона, характер управления характеризуется позицией 5.5 (умеренный интерес как к подчиненным, так и к хозяйственной деятельности; понимание проблем сотрудников, но требование выполнения от них своих обязанностей).
При этом каждый руководящий сотрудник в компании отвечает за:
удовлетворение потребностей клиентов;
предоставление важной информации высшему руководству для процесса обеспечения стратегии;
осуществление маркетинговой стратегии организации, за функционирование всего маркетингового комплекса (товар, цена, место и стимулирование);
стимулирование нижестоящего персонала и доведение до него указаний вышестоящего руководства.
Для оценки качества взаимодействия торгово-сервисного персонала с клиентами следует ежемесячно проводить проверки методом тайной покупки. Результаты таких исследований следует привязывать к заработной плате оцениваемого персонала. При этом сотрудники могут быть заранее осведомлены о проводимых проверках в их отношении. Подобные мероприятия дают возможность оценить такие важные для компании моменты, как:
качество общения менеджера с клиентом;
соблюдение внутрифирменных стандартов взаимодействия с клиентом;
умение менеджера представить преимущества Компании, предлагаемых услуг;
знание ассортимента предлагаемых услуг;
гибкость, умение настроиться на клиента, найти с ним общий язык и др.
Успех общения с клиентом определяется следующими факторами (навыками персонала):
знание потребностей клиента, правил взаимодействия с клиентом, секретов своей профессии, своих должностных обязанностей, ассортимента продукции:
умение применить свои знания на деле, грамотно выявить потребности клиента, в соответствии с которыми предложить наиболее интересный вариант;
желание сохранить свой имидж и имидж Компании при взаимодействии с клиентом, перевести гостя из категории случайного в категорию постоянного клиента.
Характерной чертой компании является ориентация на качество работы с клиентами. Клиентоориентированный подход предполагает знание о своем клиенте до мелочей. Удобство клиента при покупке автомобиля в салоне находится на высоком уровне: продавцы-консультанты компании окажут всё необходимое содействие в выборе автомобиля, дадут исчерпывающую информацию и максимально упростят процесс его приобретения и регистрации. Именно понимание персоналом важности каждого клиента и ориентация на него является смыслом деятельности компании, что позволяет поддерживать ей свой конкурентный потенциал и подтверждать репутацию высококлассного продавца автомобилей.
Генеральная цель компании доводится до каждого отдельного работника. В этом случае реализуется одно из самых важных условий успешной деятельности компании: каждый работник как бы включается через свои персональные цели в процесс совместного достижения конечных целей.
Для экономического стимулирования менеджеров по продажам установлена следующая система оплаты труда: оклад + % от продаж. Оклад для менеджера по продажам составляет 15 тыс. руб., для старшего менеджера – 20 тыс. руб. Процент колеблется от 2 до 4% в зависимости от модели автомобиля и его стоимости. Иными словами, продавцы заинтересованы продать автомобиль более дорогой модели и более полной комплектации.
С июля 2007 года предлагается ввести и систему штрафов по результатам проверок работы торгового персонала с помощью метода таинственного покупателя. Систему штрафов предлагается увязать с балльной оценкой работы менеджера. На текущий момент форма для оценки находится в разработке.
3.6. Оценка эффективности предложенных мероприятий
Комплекс методов по росту и повышению продаж в компании рассмотрен ниже в таблице 3.4.
Таблица 3.4
План мероприятий
№ Этап Способ реализации Цели и задачи 1 Обучение персонала Тренинг для менеджеров по продажам приобретение базовых знаний и навыков в области продаж;
расширение поведенческого репертуара при взаимодействии с клиентами;
практическая отработка всех обязательных этапов продажи;
повышение уровня продаж в компании 2 Посттренинговое сопровождение Сессия по результатам тренинга анализ применения на практике полученных в ходе тренинга знаний и навыков 3 Разработка, внедрение,
сервисных технологий
Компании Работа специалистов, управленческого звена Компании разработка и описание стандартов сервиса для всех сотрудников, общающихся с клиентами, а именно стандартов телефонного взаимодействия с клиентами, стандартов взаимодействия с клиентом в автосалоне, презентация продукта и Компании в целом, стандартов сопровождения клиента после оказания услуги, получение обратной связи, стандартов работы с базой данных;
внедрение разработанных стандартов обслуживания, обучение стандартам сотрудников
Продолжение таблицы 3.4
4 Разработка систем мотивации Работа специалистов мотивация персонала 5 Проверка и оценка качества взаимодействия торгово-сервисного персонала с клиентами
Аудит работы менеджеров по технологии «Тайная покупка» оценка уровня профессионализма торгово-сервисного персонала в целом;
оценка навыков и умений сотрудников;
проверка соблюдения стандартов обслуживания;
определение слабых мест в используемой технологии обслуживания клиентов;
определение проблем, с которыми сталкивается торгово-сервисный персонал;
выявление причин, оказывающих негативное воздействие на эффективность продаж и имидж Компании в целом
Примечание: обучение следует проводить минимум 1 раз в год как для только что нанятого персонала, так и для старых сотрудников. После проведения тренинга проводится дополнительная сессия для отработки возникших вопросов.
Таким образом, суммарные затраты на совершенствование работы ТДВ-АВО составляют 2350 тыс. руб. (или же около 196 тыс. руб. ежемесячно) без учета затрат на рекламу и маркетинг.
Указанные мероприятия позволят ТДВ-АВТО избавиться от слабых сторон, которые были выявлены в процессе проведения СВОТ-анализа.
Глава 4. Охрана труда и окружающей среды
Организация охраны труда базируется на основных направлениях государственной политики в области безопасности труда, изложенных в статье 4 Федерального закона «Об основах охраны труда в Российской Федерации» (ФЗ об ООТ). Теоретические и практические аспекты организации охраны труда будут рассмотрены на примере анализируемого предприятия – ЗАО «ТДВ-АВТО». Охрана труда имеет огромное социальное и экономическое значение, содействует росту эффективности общественного производства, совершенствует условия труда, повышает его безопасность, снижает производственный травматизм и заболеваемость.
Улучшение условий труда имеет ряд положительных последствий:
повышение производительности труда и увеличение выпуска продукции;
снижение брака;
увеличение фонда рабочего времени и снижение затрат времени;
экономия на льготах и компенсациях;
уменьшение текучести кадров и рост прибыли.
Целью охраны труда на предприятии является выявление причин несчастных случаев, профессиональных заболеваний, аварий и пожаров, изучение этих причин и разработка систем мероприятий для их устранения и создания более благоприятных условий труда для работников предприятия.
Производственный травматизм и профзаболевания помимо тяжелого социального эффекта, наносят серьезный экономический ущерб обществу. Этот ущерб заключается в расходах на компенсационные выплаты, потери при снижении объема производства, повреждение оборудования.
Для ЗАО «ТДВ-АВТО» характерны неблагоприятные для здоровья работника факторы, такие как: шум, влажность, запыленность, тяжелые условия труда и многие другие. В основном это относится к слесарному и кузовному сервисным участкам.
Также для предприятий этой отрасли характерно большое количество малоквалифицированных работ и большие объемы физических работ. Все они отрицательно сказываются на здоровье работающих и вызывают профзаболевания.
Важнейшие положения в области охраны труда закреплены в «Трудовом кодексе». Обеспечение здоровых и безопасных условий труда возлагается на администрацию предприятия и организаций. Их администрация обязана внедрять современные средства техники безопасности, обеспечивающие санитарно-гигиенические условия и предотвращающие возникновение профессиональных заболеваний рабочих. Здания и сооружения должны отвечать требованиям, обеспечивающим безопасные условия труда. Эти требования включают:
рациональное использование территорий;
правильное использование оборудования;
защиту трудящихся от воздействия вредных производственных факторов;
содержание помещений в соответствии с санитарно-гигиеническими требованиями.
Улучшение условий труда на основе использования в производстве новейших достижений науки и техники - одна из важнейших социально-экономических задач. В условиях рыночной экономики решение вопросов охраны труда имеет не только большое социальное, но и экономическое значение. Благодаря улучшению условий труда происходит снижение заболеваемости работников, из-за чего увеличивается производительность труда. От того, как поставлены вопросы охраны труда на предприятии, зависят, в конечном итоге, результаты его деятельности.
4.1. Проработка экономических вопросов охраны труда. Анализ ассигнований на охрану труда
На предприятии ЗАО «ТДВ-АВТО» ассигнования по охране труда в 2004 году составили 10,19 тыс. руб., а в 2005 году – 11,48 тыс. руб., в 2006 году – 9,81 тыс. руб. Данные сведены в таблице 4.1.
Таблица 4.1
Анализ ассигнований на ОТ
№
п/п
Наименование
показателя
Годы
2004
2005
2006
План
Факт
%
План
Факт
%
План
Факт
%
1 Общая стоимость работ
по охране труда,
тыс. руб.
9,92
10,19
102,7
11,22
11,48
102,3
11,57
11,81
102,1 В том числе за счет капитальных вложений, тыс. руб.
6,2
6,1
98,4
7,3
7,5

102,7
6,1
6,5
106,5 3 Общие запланированные затраты, тыс.
руб. (в % к базовому году)
113,1
116,6 4 Общие фактические
затраты (в % к базовому году)



112,7


115,9
15
Среднесписочная численность работающих,
чел. 35 36 37 6 Стоимость работ по охране труда на одного работника, руб./чел.
381,35

391,81
102,7
431,74
441,67
102,3
368,18
377,38
102,5 7 Численность работающих в условиях, несоответствующих требованиям охраны труда, чел.

нет
нет
нет 8 Сокращение удельной
численности работающих в условиях, несоответствующих требованиям охраны труда, %
114,2
112,5 9 Приведенные годовые
эксплуатационные
и капитальные затраты на охрану труда, руб.
291,1 318,9 319,2
Таблица 4.2
Вложения в охрану труда в 2006 г.
Наименование мероприятия
Сумма, руб.
Срок службы, лет.
Модернизация системы вентиляции
1900 4
Профилактические медосмотры
500 1
Брошюры, пособия, стенды по ОТ иТБ
300 3
Занятия с персоналом по ОТ и ТБ
500 1
Аттестация рабочих мест
600 2
Средства индивидуальной защиты 700 1
Модернизация системы пожаротушения и пожарной сигнализации 2000
4
Всего
6500

Средний срок окупаемости мероприятий по охране труда = (1900*4+ 500*1+ 300*3+ 500* 1 + 600*2+ 700* 1+ 2000*4)/ 6500 = 2,9 года
Ен =1/2,9= 0,34
Приведенные годовые эксплуатационные и капитальные затраты на охрану труда:
3 = Э + Ен*К, где:
Э - годовые эксплуатационные расходы на охрану труда, руб.
Ен - нормативные коэффициент экономической эффективности капитальных вложений в охрану труда (Ен = 0,34);
К - капитальные вложения в охрану труда, руб.
32004ф = (10190-6100)/35+6100*0,34/35 = 176,2 (руб.)
З2005ф = (11480- 7500) / 36 + 7500*0,34 /36 = 181,4 (руб.)
З2006ф = (11810- 6500) / 37 + 6100*0,34 /37 = 199,6 (руб.)
Как видно, все рассмотренные показатели заметно выросли за рассматриваемый период, что является достаточно благоприятной тенденцией.
4.2. Организация труда и рабочего места
Под рабочим местом экономиста (аналитика) понимается зона его трудовой деятельности в системе "Человек-машина", оснащенная техническими и вспомогательными средствами, необходимыми для осуществления функций контроля и управления вычислительным процессом.
Организация рабочего места регламентируется санитарными нормами СанПин 2.2.2.542-96 "Гигиенические требования к видео дисплейным терминалам, персональным электронно-вычислительным машинам и организация работы".
К рабочему мест предъявляются следующие требования:
достаточное рабочее пространство, позволяющее осуществлять все необходимые движения и перемещения;
достаточные зрительные, физические и слуховые связи между человеком и машиной;
оптимальное размещение оборудования, входящего в состав рабочего места.
Площадь рабочего места экономиста составляет 6 м2, а объем – не менее 20 м3. Для внутренней отделки интерьера рабочего помещения специалиста используются диффузно-отражающие материалы с коэффициентом отражения для потолка – 0,7-0,8; для стен – 0,5-0,6; для пола – 0,3-0,5.
Поверхность пола в помещениях эксплуатации ПК ровная, без выбоин, нескользкая, удобная для очистки и влажной уборки, обладает антистатическими свойствами.
Рабочий стол с видеомонитором стоит на расстоянии 2 м в направлении тыла поверхности одного видеомонитора и экрана другого видеомонитора, расстояние между боковыми поверхностями видеомониторов – не менее 1,2 м.
Оконные проемы в рабочем помещении экономиста оборудованы регулируемыми устройствами типа жалюзи. Рабочее место располагается таким образом, что в поле зрения экономиста не попадают оконные проемы или осветительные приборы.
Экран видеомонитора находится на оптимальном расстоянии от глаз специалиста (600-700 мм), при этом плоскость экрана должна быть перпендикулярна линии взора, что достигается наклоном рабочих панелей, которые обеспечивают регулировку угла наклона по горизонтали в пределах 20° и по вертикали 30°. Видеомонитор имеет регулировку яркости и контраста.
К= Lmax/Lmin= 5:1, где
- К - отклонение яркости символа к яркости фона;
- Lmax - максимальная яркость символа;
- Lmin - минимальная яркость фона.
Верхняя часть экрана должна находиться на уровне глаза, взгляд на центр экрана направлен под небольшим углом вниз, угол рассматривания составляет не менее двадцати угловых минут, рассчитываемых по формуле:
tg (а/2) = S/2L, где
S - высота буквы (мм);
L - расстояние от глаза до объекта на экране, мм;
a - угол рассматривания (угловые минуты).
При ярком внешнем освещении применяются специальные антибликовые козырьки, клавиатура располагается так, что рабочие движения находятся в наиболее доступной зоне. Клавиатура располагается на поверхности стола на расстоянии 100-300 мм от края, обращенного к пользователю.
Функциональная и буквенно-цифровая части клавиатуры для удобства пользования разделена, а цвет клавиш контрастный но отношению к цвету панели.
Высота рабочей поверхности стола регулируется в пределах 680-800 мм.
Рабочий стул (кресло) подъемно-поворотный и регулируется по высоте и углу наклона сидения и спинки, а также имеет оптимальную твердость рабочей поверхности.
4.3. Психофизические факторы трудового процесса
К психофизическим факторам относятся тяжесть и напряженность трудового процесса, характеризующие физический и умственный труд.
Тяжесть труда - характеристика трудового процесса, отражающая преимущественную нагрузку на опорно-двигательный аппарат и функциональные системы организма (сердечно-сосудистую, дыхательную и т.д.)
Напряженность труда - характеристика трудового процесса, отражающая нагрузку преимущественно на центральную нервную систему, органы чувств, эмоциональную сферу работника. К факторам, определяющим напряженность труда, относятся: интеллектуальные, сенсорные, эмоциональные нагрузки, степень монотонности нагрузок, режим работы.
Постоянная визуальная работа с экраном дисплея вызывает у операторов напряжение органов зрения, что проявляется в покраснении век и глазных яблок, слезотечении, жжении и боли в глазах и т.д. при непрерывной работе с экраном дисплея первые признаки зрительного дискомфорта могут отмечаться через 40-45 мин., а через 2 часа непрерывной визуальной работы с экраном зрительные функции существенно снижаются. Более 4-х часов - накопление переутомления. Введение кратковременных регламентированных перерывов через 1,5-2 часа работы с экраном ВДТ позволяет предупредить развитие зрительного переутомления.
Чередование и продолжительность кратковременных перерывов зависят от длительности рабочей смены (8 или 12 часов), вида деятельности (А, Б или В) и от категории напряженности зрительных работ, (таблица 4.3)
Таблица 4.3
Нормативные показатели регламентированных перерывов для каждого уровня нагрузки на работника
Категория
работы с
ВДТ или
ПЭВМ
Уровень нагрузки за рабочую смену
при видах работ с ВДТ или ПЭВМ
Суммарное время регламенти-
рованных перерывов, мин.
Группа А
кол-во
знаков Группа Б
кол-во
знаков Группа В,
час. При 8-часовой
смене При 12-
часовой смене 1 2 3 4 5 6 I
До 20000
До 15000
До 2,0
30
70
II
До 40000
До 30000
До 4,0
50
90
III
До 60000
До 40000
До 6,0
70
120

Исходя из данных таблицы 4.4, работу экономического отдела можно отнести к категории напряженности II. Продолжительность обеденного перерыва при 8-ми часовой рабочей смене составляет 45 мин. Установлены 10-ти минутные регламентированные перерывы через 2 часа от начала рабочей смены и через 2,5 часа после обеденного перерыва. Оценим напряженность труда, используя методику оценки, приведенную в табл. 4.4.
Таблица 4.4
Оценка напряженности трудового процесса на рабочем месте
№ пока –зателя
Наименование показателя
Класс условий труда, степень вредности
1
2
3.1
3.2
3.3
1 2 3 4 5 6 7 1. Интеллектуальные нагрузки
1.1
Содержание работы


+


1.2
Восприятие сигналов


+


1.3
Степень сложности задания

+



1.4
Характер выполняемой работы

+



2 Сенсорные нагрузки
2.1
Длительность сосредоточенного наблюдения

+



2.2
Плотность сигналов

+



2.3
Число объектов одновременного наблюдения
+




2.4
Размер объекта различения

+



2.5
Работа с оптическими приборами
+




2.6
Наблюдение за экранами ВДТ


+


Продолжение таблицы 4.4
1 2 3 4 5 6 7 2.7
Нагрузка на слуховой анализатор

+



2.8
Нагрузка на голосовой аппарат

+



3 Эмоциональные нагрузки
3.1
Степень ответственности

+



3.2
Степень риска для собственной жизни
+




3.3
Степень ответственности за безопасность других лиц
+




4 Монотонность труда
4.1
Число элементов повторяющихся операций

+



4.2
Продолжительность повторяющихся операций


+


4.3
Время активных действий
+




4.4
Монотонность производственной обстановки
+




5 Режим работы
5.1
Продолжительность рабочего дня

+



5.2
Сменность работы
+




5.3
Наличие регламентированных перерывов
+




Количество показателей в каждом классе
8
10
4
0
0
Общая оценка напряженности труда

+




Как показала таблица, условия труда в экономическом отделе относятся к классу 2 «Допустимый» (если от 1 до 5 показателей отнесены к 3.1 и/или 3.2 степеням вредности, а остальные показатели имеют оценку 1-го и/или 2-го классов).
4.4. Обеспечение требований к микроклимату на рабочем месте
Микроклимат в воздухе помещений эксплуатации ПК регламентирован СанПин 2.2.4.548-96 "Гигиенические требования к микроклимату производственных помещений».
В рабочем помещении экономиста, в котором работа на ПК является основной, должны обеспечиваться оптимальные параметры микроклимата (таблица 4.5)
Экономистом выполняется работа, относящаяся к категории 1а (затраты энергии до 120 Ккал/ч), т.к. она производится сидя и не требует систематического физического напряжения и переноса тяжестей.
Таблица 4.5
Оптимальные нормы микроклимата для помещений с ПК
Период года Температура воздуха, °С
Относительная влажность воздуха, %
Скорость движения воздуха, м/с
Холодный
22-24
40-60
0,1
Теплый
23-25
40-60
0.1

Оптимальные нормы микроклимата, указанные в таблице, соблюдены.
Уровни положительных и отрицательных аэроионов в воздухе помещений с ПК должны соответствовать нормам, приведенным в таблице 4.6
Таблица 4.6
Уровни ионизации воздуха при работе на ВДТ и ПЭВМ
Уровни Число ионов в 1 см3 воздуха n+ n- Минимально необходимые 400 600 Оптимальные 1500-3000 3000-5000 Максимально допустимые 50000 50000
Уровень ионизации воздуха в рабочем помещении оптимальный.
С целью обеспечения нормативных параметров микроклимата рабочее помещение с ПК оборудовано системами отопления и приточно-вытяжной вентиляцией.
4.5. Освещение рабочего места
Освещение играет важную роль в повышении работоспособности человека и регламентируется СНиП 23-05-95 "Естественное и искусственное освещение" и СанПин 2.2.2.542-96 "Гигиенические требования к видео дисплейным терминалам, персональным электронно-вычислительным машинам и организация работы".
В кабинете предусмотрено естественное и искусственное освещение.
Естественное освещение осуществляется через светопроемы, ориентированные на юго-восток и обеспечивает коэффициент естественной освещенности (КЕО) не ниже 1,5%, что соответствует требованиям освещения помещений.
Искусственное освещение в помещении эксплуатации ПК осуществляется системой общего равномерного освещения. Освещенность на поверхности рабочего стола в зоне размещения рабочего документа обеспечивается на уровне 300-500 лк. Допускается установка светильников местного освещения для подсветки документов. Местное освещение не должно создавать бликов на поверхности экрана и увеличивать освещенность экрана более 300 лк.
Следует ограничивать прямую блескость от источников освещения, при этом яркость светящихся поверхностей, находящихся в поле зрения, должна быть не более 200 кд/м2.
Яркость бликов на экране не превышает 40 кд/м2 и яркость потолка при применении системы отраженного освещения не превышает 200 кд/м2.
Соотношение яркости между рабочими поверхностями не превышает 3:1 - 5:1, а между рабочими поверхностями и поверхностями стен и оборудования 10:1.
В качестве источников света при искусственном освещении применяются преимущественно люминисцентные лампы типа ЛБ. Допускается применение ламп накаливания в светильниках местного освещения. Приведем пример расчета общего искусственного освещения методом светового потока.
Расчет необходимого числа люминесцентных ламп ЛБ-80 мощностью 40 Вт и светильников типа ГГОЛМ-2, содержащих по две лампы, для помещения площадью 36 кв.м.
Расчет произведем по формуле:
N ламп = (Е*S*КЗ*z)/(F*h), где
Норма освещенности: Е = 300 лк;
Световой поток светильника: F = 1900 лм;
Освещенная поверхность: S = 36 кв.м;
Коэффициент использования светового потока: h = 0,85;
Коэффициент запаса для люминесцентных ламп: Кз = 1,15;
Коэффициент неравномерности освещения: z= 1,2;
N ламп = (300*36* 1,15* 1,2)/(1900*0,85) =9,6 (т.е.10 люминесцентных ламп ЛБ-80)
Рассчитаем количество светильников:
N светильников = N ламп / n, где
n - количество ламп в светильнике.
N светильников = 10/2 = 5 светильников
Схематично расположение светильников таково:
Фактическое количество светильников в отделе сбыта соответствует рассчитанному. Общее освещение выполнено в виде сплошных линий светильников, расположенных сбоку от рабочего места, параллельно линии зрения пользователя при рядном расположении ПК. Применение светильников без рассеивателей и экранирующих решеток не допускается. Для обеспечения нормируемых значений освещенности в помещениях использования ПК следует проводить чистку стекол оконных рам и светильников не реже 2 раз в год и проводить своевременную замену перегоревших ламп.
4.6. Запыленность и загазованность воздуха
Контроль за вредными веществами в воздухе осуществляется в соответствии с гигиеническими нормативами ГН 2.2.5 1313-03 «Предельно-допустимые концентрации (ПДК) вредных веществ в воздухе рабочей зоны».
Поскольку в помещении, где работает экономист установлен ксерокс и факс, то необходимо контролировать содержание следующих вредных веществ в воздухе рабочей зоны:
Таблица 4.7
Показатели содержания вредны веществ в воздухе
Вещество ПДК, мг/ м3 Класс опасности Азота оксид (в пересчете на N02) 5,0 3 Озон 0,1 1 Эпихлоргидрин 1,0 2 Пыль бумажная (с примесью диоксида кремния не менее 2%) 6 4
Фактическое значение концентрации перечисленных веществ в воздухе помещения соответствует предельно-допустимым значениям. Для удаления вредных веществ, выделяемых оборудованием, установлена встроенная вытяжная вентиляционная система.
4.7. Требования к шуму и вибрации
Важным условием повышения труда экономиста является звукоизоляция служебною помещения. Длительное воздействие на человека шума, уровень которого превышает допустимые нормы, отрицательно влияет на его психофизические функции, в результате чего снижается качество и производительность труда и возникает опасность серьезных заболеваний.
Источниками шума в помещении, оборудованном средствами вычислительной техники, являются:
- персональный компьютер (вентилятор в блоке ПК, воздуходувки);
- кондиционер;
- устройства ввода-вывода (принтер, дисковод и т.п.).
Основные требования СанПин 2.2.4.542-96 «Гигиенические требования к видеодисплейным терминалам, персональным электронно-вычислительным машинам и организация работы» к шуму и вибрации заключаются в следующем. Помещения, в которых для работы преимущественно используется ПК не должны граничить с помещениями, в которых уровни шума и вибрации превышают нормируемые значения (механические цеха, мастерские, гимнастические залы и т. п.).
Звукоизоляция ограждающих конструкций помещения с ПК отвечает гигиеническим требованиям и обеспечивает нормируемые параметры шума.
Уровень шума на рабочем месте должен соответствовать требованиям СН 2.2.4/2. 1.8.562-96 “Санитарные нормы допустимого уровня шума на рабочих местах» и не должен превышать 60дБА, а при работе оператора с автоматическим цифровым печатающим устройством (АЦПУ) – 75дБА.
При условии, что одновременно включен ПК, работает кондиционер, устройства ввода-вывода (принтеры, дисководы) уровень шума на рабочем месте экономиста не превышает допустимого значения.
Пример. Пусть в помещении установлено 4 ПЭВМ, следовательно, наибольшим уровень шума может возникнуть при одновременной печати на всех автоматических цифровых печатающих устройствах (АЦПУ).
Уровень шума одного принтера – 53 дБА.
Общий уровень шума рассчитывается по формуле:
Zо= 10lg N +Z, дБА.
N – количество принтеров:
Z – уровень шума одного принтера.
Zо = 10 lg 4 + 53 = 6,02 + 52 = 58,02 дБА.
Т.к. допустимый уровень шума равен 75дБА, а в данном случае общий Уровень шума 58,02 дБА, то не требуется специальных мер для его снижения.
4.8. Пожаробезопасность
Офисное здание компании ЗАО «ТДВ-АВТО» по пожаробезопасности относится к категории В (НПБ 105 - 03 "Определение категории помещений и зданий по взрывопожарной и пожарной опасности") и по огнестойкости ко II степени (СНиП 21-01-97 "Пожарная безопасность зданий и сооружений").
Для внутреннего пожаротушения предусмотрены ручные пенные огнетушители марки ОП-5. Имеется противопожарный инвентарь: багры, ведра, ящики с песком. Для обеспечение пожаробезопасности в здании установлена сигнализация, срабатывающая под воздействием дыма и повышенной температуры. Если срабатывает сигнализация, включается автоматическая система пожаротушения. Внутренний пожарный водопровод отсутствует.
На каждом этаже здания расположена схема эвакуации, согласно которой эвакуация при пожаре осуществляется через два запасных выхода шириной 1,4 м.
Для наружного пожаротушения предусмотрен кольцевой противопожарный водопровод с гидрантами на расстоянии 150 м друг от друга, не менее 5 м от стен здания, 2,5 м - от дороги.
Приведем пример расчета воды на тушение 1 пожара.
Q=3*3600*n/ 1000,
n - n внутрен. + n наруж.;
3600, 1000 - переводные коэффициенты;
3 - продолжительность пожара (час);
n внутр.= 5 дм3/c;
n наружи. = 10 дм3/с (зависит от категории производства, огнестойкости, объема здания).
Q=3*3600*(5+10)/1000= 162м3
4.9. Электробезопасность, защита от статического электричества
Класс помещения, в котором расположено рабочее место экономиста, по степени опасности поражения электрическим током относится к классу помещений с повышенной опасностью (существуют условия для одновременного прикосновения к металлическим нетоковедущим частям оборудования с одной стороны и к заземленным конструкциям зданий с другой).
Регламентация проводится ПУЭ («Правила устройства электроустановок»).
Оборудование, расположенное в офисном помещении, подключается в центральную сеть электроснабжения напряжением 220 В с заземлением. Обеспечение безопасности электросети и контроль за ее состоянием осуществляется ОАО «Мосэнерго».
Физиологическое воздействие статического электричества на организм человека может проявляться в форме малого тока, длительно проникающего через тело, кратковременных электрических зарядов, а также электрического поля, действующего на организм человека. Действие статического электричества смертельной опасности не представляет, но неблаготворно отражается на состоянии здоровья человека. Вызываемые статическим электричеством неприятные ощущения являются этнологическим фактором.
С целью отвода статического электричества применяется заземление различных частей ПК, которое представляет собой единую неразрывную линию, присоединенную в нескольких местах к заземляемому устройству. К работе допускаются лица, хорошо изучившие правила по технике безопасности.
А также проводятся следующие меры по защите от действия электричества:
поддерживается оптимальная влажность (60-40%) в помещении;
применяются антистатические мастики (пол в помещении выполнен из полимерного материала, который имеет свойство электризоваться, мастикой обрабатывается нижележащий слой пола);
осуществляется постоянный контроль за состоянием электропроводки, предохранительных щитов, с помощью которых в электросеть включаются компьютеры.
4.10. Защита от электромагнитных излучений
Видеодисплейный терминал является потенциальным источником электромагнитных излучений, включающих рентгеновское, ультрафиолетовое, видимое, инфракрасное и радиочастотное.
Мощность экспозиционной дозы рентгеновского излучения в любой точке на расстоянии 0,05 м от экрана и корпуса ПК и при любых положениях регулировочных устройств не должны превышать 7,71*10 А/кг, что соответствует эквивалетной дозе, равной 0,1 мбэр/час (100 мкР/час). <