Вход

Маркетинговый план по приложенному плану.

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 148510
Дата создания 2008
Страниц 47
Источников 8
Мы сможем обработать ваш заказ 20 июня в 8:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 270руб.
КУПИТЬ

Содержание

Содержание
Введение
1 Основные положения маркетинга
1.1 Основные подразделения служб маркетинга
1.2 Сущность маркетинговой деятельности фирмы
1.3 Содержание элементов маркетинговой деятельности фирмы
1.4 Концепции управления маркетингом
2 Бизнес-план компании «Трэвел-СПб»
2.1 Исследование рынка туристических услуг
2.2 Разработка стратегического плана деятельности компании «Трэвел- СПб» и других туристических фирм
2.2 Формирование организационной структуры управления компании «Трэвел-СПб»
2.4 Анализ конкурентного облика фирмы
3 Пути внедрения и методы проникновения компании на рынок России
Заключение
Список использованной литературы

Фрагмент работы для ознакомления

Жесткая конкуренция, которая может повлечь за собой текучесть кадров.

Таблица 4 - Качественная характеристика компании «Трэвел»
Фирма Среда Преобладают
возможности Преобладают
угрозы Преобладают сильные стороны Конкурентоспособная фирма в благоприятной среде:
Традиции высокого качества обслуживания.
Положительный имидж компании, составляющие «надежность» и «опыт» для рекламы.
Широкий круг потребителей услуг данной фирмы
Сильная фирма
в рискованной среде:
Жесткая конкуренция, которая может повлечь за собой текучесть кадров. Преобладают слабые стороны Слабая фирма, неспособная воспользоваться благоприятными условиями среды:
Недостаточно сформированный имидж;
Неизвестность среди населения Санкт-Петербурга;
Недостаточно определенная на данный момент стратегия. Слабая фирма
в рискованной среде
(проблемный бизнес):
Появление сильного конкурента на рынке;
ухудшение политических отношений с другими странами;
изменения во вкусах и предпочтениях потребителей;
неблагоприятные изменения климата в других странах

Компанию «Трэвел» можно охарактеризовать как идеальный бизнес – в высшей степени благоприятные возможности и низкие угрозы, способность фирмы воспользоваться условиями внешней среды, сильные стороны существенны, слабые стороны отсутствуют или незначимы.
Для дальнейшего процветания компании «Трэвел» необходимо развивать следующие стороны:
Расширение своей деятельности путем создания филиалов в новых городах.
Улучшения качества предоставляемых услуг и либерализации цен.
Вытеснение конкурентов с рынка туристических услуг.
На основе сравнительного анализа основных конкурентов «Трэвел» и SWOT-анализа ее деятельности наиболее существенными проблемами турфирмы являются:
изменение вкусов потребителей;
падение объема реализации услуг за счет фактора сезонности;
ужесточение конкуренции.
На основании выявленных основной стратегией является повышение эффективности деятельности компании за счет совершенствования ассортимента предлагаемых услуг и освоение новых рынков, в частности города Санкт-Петербург. Следовательно, предположенная ранее стратегия оказалась верной.
Для реализации выбранной стратегии необходимо осуществление следующих мероприятий:
выход на новые региональные рынки;
улучшение качества обслуживания клиентов;
налаживание маркетинга и рекламы;
повышение квалификационного уровня работников;
внедрение новых технологий, новых туров, которые могли бы привлечь клиентов своей оригинальностью и необычностью;
либерализация ценовой политики и др.
Таблица 5 – Объемы продаж туристической компании «Трэвел СПб» за 2007 год (руб.)
Туры по России
среди них: 4 000 000 Курортные туры 2 900 000 Культурные туры 1 100 000 Заграничные туры
среди них: 7 000 000 Курортные туры 4 500 000 Культурные туры 2 500 000
Таблица 6 - Объемы продаж туристической компании «Трэвел СПб» за 2006 год (руб.)
2007 год 2006 год Прирост Туры по России
среди них: 4 000 000 3 800 000 1,05 Курортные туры 2 900 000 2 000 000 1,45 Культурные туры 1 100 000 1 800 000 0,6 Заграничные туры
среди них: 7 000 000 6 500 000 1,077 Курортные туры 4 500 000 4 500 000 0 Культурные туры 2 500 000 2 000 000 1,25
Рисунок 4 – Бостонская матрица.
Компания «Трэвел» находится в стадии «Дойная корова». Это стиль, ориентированный на средний деловой риск, контролирующий стиль, положительные денежные потоки.
2.2 Формирование организационной структуры управления компании «Трэвел-СПб»
В зависимости от характера связей между различными подразделениями различают следующие типы организационных структур управления: линейная, функциональная, линейно-функциональная, матричная, дивизиональная и другие.
Организационная структура управления компании «Трэвел» - линейно-функциональная, так как на втором и последующем уровне расположены заместители предыдущих уровней по направлениям (функциям).
Формирование функциональной структуры системы управления ведется с учетом горизонтального разделения труда, а также всех основных функций и задач структурного подразделения или предприятия в целом. На основе функционального деления формируется состав служб (отделов), ответственных за исполнение той или иной функции.
Горизонтальная дифференциация отражает степень разделения труда между отдельными структурными единицами. Чем больше в организации различных сфер, требующих специализированных знаний и навыков, тем более сложной она является. Горизонтальная специализация направлена на дифференциацию функций. Она охватывает определение работы и определение взаимосвязи между различными видами работ, которые могут выполняться одним или многими работниками.
К основным должностям работников туристической индустрии относят:
1. Первый квалификационный уровень:
-Оператор по бронированию.
-Оператор по продажам.
-Оператор по выездному туризму.
-Оператор по въездному и внутреннему туризму.
-Сопровождающий.
-Референт.
-Секретарь.
-Кассир.
-Стажер.
-Курьер.
Второй квалификационный уровень:
-Менеджер по направлению.
-Менеджер по бронированию и продажам.
-Менеджер по маркетингу и рекламе.
-Менеджер по работе с клиентами.
-Менеджер по связям с общественностью.
- Менеджер по визовому обеспечению.
-Менеджер по кадрам.
-Юрист.
-Бухгалтер.
Третий квалификационный уровень:
-Директор/ Заместитель директора/ Начальник отдела по:
- формированию туристского продукта, маркетингу и рекламе,
бронированию и продажам,
связям с общественностью и турагенствами,
работе с клиентами,
кадрам,
информационным технологиям,
финансам.
где Отдел 1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13 соответственно отдел маркетинга, отдел контроля, отдел по работе с клиентами, операционный отдел, отдел ведения отчетности и статистики, отдел планирования, организационный отдел, инновационный отдел и отдел продаж, паспортно-визовый отдел, отдел бухгалтерии, отдел кадров и юридический отдел.
Отдел маркетинга включает:
1. Начальник отдела маркетинга
2. Координатор проектов MICE.
3. Менеджер по рекламе.
4. Менеджер по маркетингу.
5. Секретарь начальника отдела
Функции и подфункции:
Проведение рекламных кампаний, презентаций, включая работу на специализированных выставках
Составление и дизайн рекламных материалов
Планирование и организация маркетинговых исследований в туристской индустрии
Организация и контроль за реализацией туристского продукта
Контроль послепродажного обслуживания клиентов
Анализ результатов маркетинга и продаж
Отдел контроля включает:
1. Начальник отдела контроля.
2. Менеджер-контроллер (три работника).
3. Секретарь начальника отдела
Функции и подфункции:
Организация рабочего места работников
Контроль за использованием офисного оборудования
Контроль за соблюдением технических и санитарных условий работы офиса
Контроль за правильным расположением рекламных и иных презентационных материалов
Контроль за соблюдением работниками установленных стандартов одежды
Соблюдение протокола и этикета
Контроль за функционированием делопроизводства
Контроль за ведением документооборота компании
Владение компьютером
Контроль правильности оформления туристской документации
Контроль правильности бронирования и оформления услуг
Отдел по работе с клиентами включает:
1. Начальник отдела по работе с клиентами.
2. Менеджер по работе с клиентами (два работника)
3. Менеджер по работе с ключевыми клиентами.
4. Менеджер по связям с общественностью
5. Секретарь начальника отдела
Функции и подфункции отдела:
Ведение деловой переписки
Устное общение с клиентами и партнерами
Маркетинговые исследования спроса на туристскую информацию
Доведение достоверной информации до клиента
Рассылка информации
Отдел кадров:
1. Начальник отдела кадров.
2. Секретарь начальника отдела
3. Менеджер по персоналу (четыре работника).
Функции и подфункции:
Разработка кадровой политики и стратегии предприятия.
Разработка прогнозов, определение текущей потребности в кадрах и источников ее удовлетворения на основе изучения рынка труда.
Комплектование предприятия кадрами рабочих, служащих и специалистов требуемых профессий, специальностей и квалификации в соответствии с целями, стратегией и профилем туристической компании.
Формирование и ведение банка данных о количественном и качественном составе кадров.
Подбор и отбор работников совместно с руководителями заинтересованных подразделений и внесение соответствующих предложений об их назначении на указанные должности, оформление приказов о приеме на работу и другой необходимой для этого документации.
Разработка предложений о приеме на работу по конкурсу в соответствии с порядком, установленным законодательством, подготовка и организация работы конкурсной комиссии.
Информирование работников внутри предприятия об имеющихся вакансиях, использование средств массовой информации для помещения объявлений о найме работников.
Установление прямых связей с учебными заведениями и службами занятости.
Оформление приема, перевода и увольнения работников в соответствии с трудовым законодательством, положениями, инструкциями и приказами руководителя предприятия.
Учет личного состава.
Рекомендуемая нормой управляемости для компании «Трэвел»:
Высший менеджмент Н упр = 5 -7 человек подчиненных.
Средний менеджмент Н упр = 7-9 человек подчиненных.
Нижний менеджмент Н упр = до 35 человек подчиненных.
2.4 Анализ конкурентного облика фирмы
Анализ конкурентного облика фирмы «Трэвел СПБ» рассмотрен в Таблице
Таблица 7 – Анализ конкурентного облика организации
Наименование рассматриваемого аспекта Ответы на вопросы: Фирма «Трэвел
СПб»

Фирма «Агентство необычных путешествий»
Фирма «Уникум» Спектр предоставляемых услуг Фирма предлагает широкий спектр туристических услуг
Фирма предлагает только туристические услуги в рамках России Фирма предлагает только неординарные, уникальные туристические услуги (например: пересечение пустыни Саха) Функциональность Показатели работы высокие, продолжительность работы 12 часов Показатели работы высокие, продолжительность работы 9 часов Показатели работы высокие, продолжительность работы 9 часов Обслуживание в компании Обслуживание на высшем уровне Обслуживание на высшем уровне Обслуживание на высоком уровне Цена Различные ценовые категории туруслуг.
Цена высокая, соответствует качеству. Цена очень высокая.
3 Пути внедрения и методы проникновения компании на рынок России
Для компании «Трэвел-СПб» характерен тип стратегии «лидерства по издержкам».
Если говорить о стратегии маркетинга, то компании присущ тип «стратегия развития рынков», при которой компания осваивает новые географические рынки, новые сегменты потребителей, новые каналы сбыта и предлагает им существующий товар.
Рисунок 5 - Матрица продукт/рынок по И. Ансоффу
Стратегия проникновения на рынок применяется предприятием чаще всего в условиях растущего и ненасыщенного рынка. Предприятие интенсифицирует свои условия на рынке при помощи стандартного репертуара действий из области маркетинга: более эффективного товародвижения для улучшения деятельности каналов распределения, поступательного продвижения, что включает рекламу, стимулирование сбыта, персональные продажи и продуманной политики ценообразования.
Зарубежные исследования показывают следующую вероятность успеха различных стратегий1:
- старый продукт на старом рынке - 50%;
- новый продукт на старом рынке - 33%;
- старый продукт на новом рынке - 20%;
новый продукт на новом рынке - 5%.
В любом случае, какую из стратегий ни выбрала бы компания, прежде всего необходимо:
изучить на рынке России деятельность конкурентов, разработать свою программу, которая будет содержать:
Более выгодные условия для клиентов.
Привлекательную ценовую политику.
Высокое качество товара.
Расходы оцениваются следующим образом:
- обработка рынка - базис;
- развитие продукта - 8-ми кратный расход;
- развитие рынка - 4-х кратный расход;
диверсификация - 12-ти и 16-ти кратный расход.
Итак, предприятие может воспользоваться тремя подходами к рынку:
1. Массовый (не дифференцированный) маркетинг с целью привлечения к одному товару предприятия внимания покупателей всех типов.
2. Товаpно-диффеpенциpованный маркетинг с целью предложения рынку разнообразия и различия товаров предприятия от товаров конкурентов.
3. Концентрированный (целевой маркетинг), предлагающий для каждого целевого рынка (сегмента) соответствующие товары и комплексы маркетинга.
Товародвижение - деятельность по планированию, претворению в жизнь и контролю за физическим перемещением материалов и готовых изделий от мест их происхождения к местам использования с целью удовлетворения нужд потребителей и с выгодой для себя.
Товародвижение - это не только источник издержек, но и потенциальное орудие создания спроса. За счет совершенствования системы товародвижения можно предложить лучшее обслуживание или понижение цены, привлекая тем самым дополнительных клиентов. Фирма теряет клиентов, когда не обеспечивает поставку товара в срок.
Многие фирмы ставят целью товародвижения обеспечение доставки нужных товаров в нужные места в нужное время с минимально возможными издержками. К сожалению, ни одна из систем товародвижения не в состоянии одновременно обеспечить максимальный сервис для клиентов и до минимума сократить издержки по распределению товара. Максимальный сервис для клиентов подразумевает поддержание больших товарно-материальных запасов, безупречную систему транспортировки и наличие множества складов. А ведь все это способствует росту издержек по распределению. Ориентация на сокращение издержек подразумевает дешевую систему транспортировки, поддержание небольших товарно-материальных запасов и наличие небольшого числа складов.
Издержки товародвижения нередко связаны между собой в обратно пропорциональной зависимости.
Отправная точка создания системы товародвижения - изучение потребностей клиентов и предложений конкурентов. Потребителей интересуют:
своевременная доставка товара,
готовность поставщика удовлетворить экстренные нужды клиента,
аккуратное обращение с товаром при погрузочно-разгрузочных работах,
готовность поставщика принимать назад дефектные товары и быстро заменять их,
готовность поставщика поддерживать товарно-материальные запасы ради клиента.
Фирме необходимо изучить сравнительную значимость этих видов услуг в глазах клиентов1.
Разработав комплекс целей товародвижения, фирма приступает к формированию такой системы товародвижения, которая обеспечит достижение этих целей с минимальными издержками. При этом надо принять решения по следующим основным вопросам:
I. Как следует работать с заказчиками? (обработка заказов)
2. Где следует хранить товарно-материальные запасы? (складирование)
3. Какой запас всегда должен быть под рукой? (товарно-материальные запасы)
4. Каким образом следует отгружать товары? (транспортировка).
Заключение
Постепенно, по мере развития рыночных отношений и усложнения процесса продаж, в его задачи стали входить и некоторые из маркетинговых функций и, в первую очередь, реклама. Это неизбежно привело к созданию в структуре самостоятельных подразделений, перед которыми, как и перед всеми остальными сотрудниками коммерческой службы, ставилась одна задача: реализовать всё, что произведено с максимальной прибылью.
Маркетинг — социальный и управленческий процесс, с помощью которого отдельные лица и группы лиц удовлетворяют свои нужды и потребности посредством создания товаров и потребительских ценностей и обмена ими друг с другом.
Концепция маркетинговой деятельности - подход, на основе которого коммерческие организации ведут свою маркетинговую деятельность. Различают пять основных подходов, соответствующих различным периодам (американской) экономики.
В современных условиях концепции маркетинга получают свое дальнейшее развитие. В основе концепции стратегического маркетинга лежит ориентация на потребителей и конкурентов.
Маркетинговое управление — это управление предприятием, подчиняемое требованиям рынка.
Цели маркетинга:
максимально высокое потребление,
достижение максимальной потребительской удовлетворенности,
предоставление максимально широкого выбора,
максимальное повышение качества жизни,
завоевание доли рынка;
достижение превосходства над конкурентами.
Для каждого предприятия или фирмы необходимым условием нормального функционирования является стремление к максимально высокому потреблению различными способами.
Существуют следующие цели:
цели предприятия, вытекающие из необходимости выхода из сложившейся хозяйственной ситуации (например, увеличение прибыли для дальнейшего роста, освоение новой продукции, укрепление конкурентных позиций и др.);
цели маркетинга, определяющие пути такого выхода (например, выпуск модернизированной продукции и увеличение ее реализации на уже освоенном предприятием или новом рынке).
Список использованной литературы
Власов А.И. Основы маркетинга. Москва: «Аист».-2005.-438 с.
Дихтль и Хершген “Практический маркетинг”. Москва: ИНФРА М и “Высшая школа”.-2001.-512 с.
Журнал «ММ» № 46 от 13 мая 2007
Кадыров Д.Л. Маркетинг. Алматы: «Алтын».-2007.-463 с.
Котлер Ф. Основы маркетинга. Перевод с англ. Лукиной А.В. Москва: «ПЛАЗА».-2007.-479 с.
Кеворков В.В. Леонтьев С.В. Политика и практика маркетинга на предприятии. Москва: «Первый».-2006.-350 с.
Лабузевич. С.С. Маркетинг. Учебник. Книга 1. Санкт-Петербург: «СП-Б Свет».- 2001.-317 с.
Чебанов К.Д. Основы маркетинговой деятельности в России. Москва: «ВВМ».-2005.-481 с.
1 Власов А.И. Основы маркетинга. Москва: «Аист».-2005.-438 с., с. 27
1 Кеворков В.В. Леонтьев С.В. Политика и практика маркетинга на предприятии. Москва: «Первый».-2006.-
350 с., с.162
1 Лабузевич. С.С. Маркетинг. Учебник. Книга 1. Санкт-Петербург: «СП-Б Свет».- 2001.-317 с., с. 98
1 Чебанов К.Д. Основы маркетинговой деятельности в России. Москва: «ВВМ».-2005.-481 с., с. 219
1 Кадыров Д.Л. Маркетинг. Алматы: «Алтын».-2007.-463 с., с. 385
1 Журнал «ММ» № 46 от 13 мая 2007
1 Дихтль и Хершген “Практический маркетинг”. Москва: ИНФРА М и “Высшая школа”.-2001.-512 с., с. 427
1 Котлер Ф. Основы маркетинга. Перевод с англ. Лукиной А.В. Москва: «ПЛАЗА».-2007.-479 с., с. 519
1
46
Продолжение Таблицы 2
Отдел 10
Отдел 12 и 13
Отдел 11
Директор-распорядитель
Директор по MICE
Исполнительный директор
Директор по развитию
Директор по коммерческому развитию
Заместитель исполнительного директора
Отдел 1
Отдел 2
Отдел 3
Отдел 4
Отдел 5
Отдел 6
В подчинении руководства находятся:
Управляющий Директор
Секретарь
Отдел 9
Отдел 8
Отдел 7

Список литературы

Список использованной литературы
1.Власов А.И. Основы маркетинга. Москва: «Аист».-2005.-438 с.
2.Дихтль и Хершген “Практический маркетинг”. Москва: ИНФРА М и “Высшая школа”.-2001.-512 с.
3.Журнал «ММ» № 46 от 13 мая 2007
4.Кадыров Д.Л. Маркетинг. Алматы: «Алтын».-2007.-463 с.
5.Котлер Ф. Основы маркетинга. Перевод с англ. Лукиной А.В. Москва: «ПЛАЗА».-2007.-479 с.
6.Кеворков В.В. Леонтьев С.В. Политика и практика маркетинга на предприятии. Москва: «Первый».-2006.-350 с.
7.Лабузевич. С.С. Маркетинг. Учебник. Книга 1. Санкт-Петербург: «СП-Б Свет».- 2001.-317 с.
8.Чебанов К.Д. Основы маркетинговой деятельности в России. Москва: «ВВМ».-2005.-481 с.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2019