значение связей с общественностью (PR)D в управлениии фирмой на примере ОАО"Оборонительные системы"

Введение
Глава 1. Связи с общественностью в современном мире
1.1Понятийный аппарат современных связей с общественностью
1.2 Механизм и участники деятельности в области связей с общественностью
1.3 Значение связей с общественностью в процессе управления компанией
Глава 2. Принципы создания отдала по связям с общественностью в современной компании
2.1 Место и роль отдела по связям с общественностью в компании
2.2 Направления работы отдала по связям с общественностью
Глава 3. Формирование отдела по связям с общественностью в ОАО «Оборонительные системы»
Заключение
Список использованной литературы

Необходимо отметить, что отсутствие в настоящее время внутреннего заказа и экспортных контрактов не разрушило ее, так как появился ряд достаточно прибыльных и просчитанных менеджерами компании проектов, в которые «Оборонительные системы» вкладывали собственную прибыль на протяжении ряда лет, а теперь получают дивиденды от вложений.
Самым значительным является проект модернизации комплекса С-125 «Печора» (SA-3 по классификации НАТО).
ЗРК второго поколения «Печора» был экспортирован в 35 стран мира, всего с 1972 г. по 1986 г. за рубеж было поставлено около 400 комплексов «Печора-1» (по другим данным - 600 ЗРК). ЗРК эффективно работал во время войны во Вьетнаме и в ходе конфликтов на Ближнем Востоке. После 30 лет эксплуатации этот самый массовый в мире комплекс ПВО все еще обладает значительным остаточным ресурсом. Конструкторское бюро «Кунцево», МКБ «Факел», АООТ "Московский радиотехнический завод", Конструкторское бюро специального машиностроения (Санкт-Петербург) совместно с другими российскими и белорусскими предприятиями и организациями под эгидой МФПГ «Оборонительные системы» разработали и внедряют комплексную программу модернизации ЗРК «Печора». Эта программа обеспечивает повышение мобильности комплекса и его помехозащищенности, а также расширение боевых характеристик за счет применения современной элементной базы. Предполагается, что в результате проведения модернизации эксплуатационные расходы снизятся в два раза. В процессе модернизации на «Печору-2» интегрируются электронные блоки, используемые в ЗРК
С-300ПМУ1. Усовершенствование зенитных управляемых ракет позволит увеличить зону поражения с 17 до 27 км. Номенклатура запасных частей уменьшается в результате модернизации с 3000 до 300 единиц. Одна из важных характеристик - время развертывания сократилось с полутора часов до 30 минут. «Оборонительные системы» через государственного посредника «Рособоронэкспор» участвуют в выполнении контракта по модернизации «Печоры» для вооруженных сил одной из арабских стран. По сути дела, это всего лишь первый из возможного числа будущих контрактов на модернизацию С-125. Первые испытания «Печоры-2» прошли в конце декабря 2000 г.
Еще одним направлением, которое осваивает компания, является проект «Полоса». Как известно, осенью 2000 г. президентом Владимиром Путиным была поставлена конкретная задача по техническому переоснащению государственной границы РФ. Совместно с Федеральной пограничной службой России «Оборонительные системы» выступили созаказчиком и внесли значительный финансовый вклад в разработку системы автоматизированного контроля пограничной обстановки. К настоящему времени система «Полоса» уже прошла госиспытания, а ОАО «Оборонительные системы» включено в государственный оборонный заказ ФПС в качестве головного исполнителя работ.
Команда менеджеров ФПГ «Оборонительные системы» в ходе выполнения контрактов с Китаем и Кипром получила значительный опыт организационной интеграции предприятий и КБ, задействованных в кооперации по производству ЗРС линии С-300П. Наличие собственных производственных мощностей ОАО, финансирование компанией НИОКР по «Печоре-2», других производственных программ свидетельствует, что руководство группы ориентируется на выстраивание долговременной экономической и технологической стратегии, наличие которых является признаком устойчивости.
Акционерами Общества являются 17 российских предприятий и организаций, в том числе 6 оборонных НИИ и КБ, 8 промышленных предприятий, 3 финансово-кредитные и консалтинговые организации. Преимущественный пакет акций ОАО «Оборонительные системы» (более 75%) контролирует ОАО «ОПК «Оборонпром», основными акционерами которого являются Федеральное агентство по управлению федеральным имуществом (51%) и ФГУП «Рособоронэкспорт» (31.13%).
Основная производственная специализация предприятий холдинга ОАО «Оборонительные системы»
Выполнение функций основного общества холдинга по управлению и координации деятельности дочерних предприятий.
Выполнение функций центральной компании МФПГ «Оборонительные системы».
Головное предприятие по производству, поставкам, ремонту и сервисному обслуживанию ЗРК «Печора-2М» и оптико-электронной станции кругового обзора «Феникс».
Головное предприятие по поставкам, ремонту и сервисному обслуживанию радиолокационных станций П-18 и «Кама-Н».
Как производственная структура ОАО «Оборонительные системы» имеет на правах собственности производственные мощности, включающие цех сборки и наладки спецтехники, комплексный испытательно-моделирующий стенд территориальных автоматизированных систем, комплекс технологического оборудования для работы со спецтехникой.
По результатам анализа, проведенным Центром АСТ, МФПГ "Оборонительные системы" входит в число десяти предприятий - лидеров российского оборонно-промышленного комплекса, занимая седьмую позицию в составленном Центром рейтинге предприятий российского ОПК за 2002 год. МФПГ «Оборонительные системы» является единственным предприятием, производящим системы ПВО, вошедшим в данный рейтинг.
   В соответствии с действующим законодательством об акционерных обществах и уставом ОАО «Оборонительные системы» руководство Обществом осуществляет Общее собрание акционеров, Совет директоров во главе с Председателем Совета, Правление и Генеральный директор.
При формировании департамента по связям с общественностью в компании ОАО «Оборонительные системы» были сформулированы следующие цели его работы:
создание корпоративного духа и корпоративной психологии, отличающихся от уже имеющихся примеров и являющихся одним из основных принципов позиционирования компании;
создание позитивного имиджа компании в глазах общественности;
формирование журналистского пула
организация работы потенциальными партнерами, а также дальнейшая интеграция предприятий отрасли в ОАО «Оборонительные системы».
Выработка политики работы и повышение эффективности взаимодействия с государственными структурами.
Если рассматривать место отдела по связям с общественностью в структуре ОАО «Оборонительные системы», то необходимо отметить, что его руководитель принадлежит к топ-менеджменту холдинга. Нужно отметить, что отдел в ОАО «Оборонительные системы» был сформирован совсем недавно, его структура отражена на схеме № 4.
Как видно на представленной выше схеме отдел по связям с общественностью имеет название департамента, что объясняется большим количеством дочерних предприятий принадлежащих холдингу. Департамент по связям общественностью вырабатывает общую стратегию развития в области связей с общественностью, при этом каждое предприятие, входящее в состав холдинга МФПГ «Оборонительные системы» адаптирует данную стратегию под особенности своего региона и специфику работы.
Целесообразно рассмотреть функции и направления работы, которые охватывает каждый отдел департамента, и которые предполагает работа всего департамента в целом.
Ключевой фигурой в формировании политики в области связей с общественностью выступает руководитель департамента по связям с общественностью, он подчинен непосредственно генеральному директору ОАО «Оборонительные системы» и формально является одним из его заместителей. Его функции таковы:
В соответствии со стратегическими целями холдинга и пожеланиями руководства, он вырабатывает стратегию развития общественных связей холдинга;
Осуществляет непосредственное руководство и координацию работы начальников отделов департамента по связям с общественностью;
Отдел по работе со средствами массовой информации.
Занимается непосредственными контактами со СМИ, отвечает за медиапланирование, формирование базы средств массовой информации, отслеживает публикации и сюжеты в СМИ, организует простые пресс-события (брифинги, пресс-конференции), координирует политику в области отношений с прессой, дает рекомендации предприятиям, входящим в холдинг. А также обеспечивает присутствие СМИ на всех мероприятиях организуемых или спонсируемых холдингом.
В данном отделе штатно работает три сотрудника, по мере необходимости могут привлекаться внештатные специалисты:
1. пресс-секретарь (начальник отдела) – отвечает за непосредственные контакты с прессой
2. менеджер-организатор – отвечает за организацию пресс-событий и другие организационные вопросы
3. секретарь.
Информационно-аналитический отдел
Занимается сбором информации, мониторингом общественного мнения и публикаций в прессе, а также ведет активное сотрудничество с профессиональными маркетинговыми службами, организует заказ маркетинговых исследований и их анализ. Предоставляет готовые аналитические подборки и отчеты другим структурным подразделениям департамента. Состоит из двух штатных аналитиков, а также внештатных специалистов приглашаемых под специальные проекты.
Отдел по внутрикорпоративной работе
Занимается разработкой внутрифирменной символикой и созданием внутрикорпоративной культуры, поддержанием внутрикорпоративной идентичности. В круг обязанностей сотрудников этого отдела также входит создание информационного поля внутри компании и анализ информации поступающей от сотрудников. Отдел состоит из трех сотрудников:1. начальник отдела – специалист по внутрикорпоративным коммуникациям
2. менеджера по внутрикорпоративным изданиям – отвечает за разработку информационных материалов для внутрифирменного использования.
3. секретарь.
Отдел по работе с государственными структурами
Данный отдел занимается лоббированием, отвечает за организацию связей с правительственными структурами, работу на тендерах и продвижение законопроектов и интересов холдинга. Отдел по численности нестабилен, так как штатно включает в себя одного специалиста – профессионального лоббиста, при этом время от времени привлекаются внештатные специалисты на отдельные проекты, требующие большого человеческого ресурса.
Отдел рекламной и выставочной деятельности
Очень важный отдел для ОАО «Оборонительные системы», так как выставочная деятельность занимает важное место в системе позиционирования компании. ОАО «Оборонительные системы» участвует в выставках мирового уровня, поэтому на этот отдел возлагается огромная ответственность. Также этот отдел отвечает за разработку внешних атрибутов имиджа, выпуск сувенирной продукции, разработку всей полиграфии и размещение рекламных материалов. По численности отдел превосходит другие отделы, включает в себя:
Специалиста по рекламе – отвечает за рекламу в прессе, полиграфию, сувенирную продукцию.
Менеджер по связям с общественностью – отвечает за организацию участия в выставках, а также за разработку и поддержание фирменного стиля.
Помощник менеджера по связям с общественностью – осуществляет помощь менеджеру по связям с общественностью
Секретарь.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что департамент по связям с общественностью выполняет следующие функции в ОАО «Оборонительные системы»:
1. Формирование, поддержание и корреляция имиджа компании, а также ее продукции, брендинг (включая фирменный стиль, символы, сувенирную продукцию и др.)
2. Работа со СМИ, подразумевает:
Подготовка материалов для публикации
Взаимодействие с представителями СМИ по поводу публикации информации
Обеспечение участия представителей СМИ в специальных мероприятиях
Недопущение появления негативной информации в СМИ, размещение опровержений, контр-материалов, при необходимости инициирование судебного разбирательства
3. Осуществление или сопровождение специальных мероприятий (выставки, пресс-конференции, брифинги, семинары, презентации, дни открытых дверей, пресс-визиты, приемы и др.)
Подготовка необходимых материалов (буклеты, листовки, пресс-релизы, сувениры, фото, видео и др.)
Обеспечение присутствия соответствующих гостей, включая представителей СМИ
Предварительное консультирование и подготовка участников (в том числе сотрудников и руководителей компании)
Непосредственная организация и проведение (в том числе фото- и видеосъемка)
Работа с участниками и СМИ во время и после мероприятия (в том числе с теми, кто не смог присутствовать): информирование, выявление мнений, обеспечение публикаций о мероприятии
4. Лоббистская деятельность (установление и использование неформальных связей в органах власти, политических партиях, общественных объединениях, профсоюзах и других структурах)
5. Исследование общественного мнения о компании и анализ его результатов с целью корректирования соответствующих планов деятельности
6. Формирование, поддержание, развитие и использование отношений с различными группами (включая их потенциальных членов):
Клиенты
Партнеры
Поставщики
Инвесторы
Конкуренты
Внутренняя общественность
7. Внутрикорпоративный PR
Формирование корпоративной культуры
Информирование сотрудников, издание внутренних СМИ в той или иной форме
Организация внутрикорпоративных мероприятий (праздников, собраний, семинаров и др.)
Организация обратной связи с сотрудниками
8. Консультирование и поддержка руководства компании (выступления, взаимодействие со СМИ, участие в мероприятиях и др.)
9. В случае необходимости антикризисные коммуникации в области связей с общественностью
Целесообразно отметить, что в случае необходимости организации масштабных акций в области связей с общественностью было принято решение о сотрудничестве с внешними PR-структурами, в повседневных же задачах боле адекватным представляется работа своими силами, так как холдинг относится к оборонной промышленности.
Рекомендации по совершенствованию работы предприятий ОАО «Оборонительные системы»
В ходе анализа политики в области связей с общественностью ОАО «Оборонительные системы» можно выделить ряд недостатков:
Отсутствие достойного представительства в сети Интернет
Недостаточность внутрикорпоративной работы
Не регулярная и не концептуальная работа со СМИ, такой подход формирует образ холдинга спонтанно, что не всегда положительно на нем сказывается.
Холдинг не имеет торговой марки и фирменного стиля соответствующего его масштабу и уровню.
Для устранения вышеперечисленных проблем имеет смыл воспользоваться следующими рекомендациями:
Компания имеет свой сайт в Интернете, но он требует серьезного совершенствования, а лучше редизайна и наполнения новым контентом. Имеет смысл создать такой создание такого Web-ресурса на русском языке (а также его английской версии), который предоставит возможность общественности получать подробную информацию о холдинге, текущих предложениях и заказах, действиях предприятий, интеграции в холдинг предприятий и общей политики холдинга. При этом хотелось бы отметить, что такой серьезный холдинг должен иметь более представительный и солидный сайт, нежели сейчас.
Наиболее важна работа с сотрудниками холдинга, которые не просто работают на разных предприятиях, они при этом находятся и в разных странах, необходимо создание корпоративной идентичности, разработка мер по интеграции персонала. В данном случае хорошей технологией может послужить сеть Intranet, которая позволяет пользоваться локальным доступом к специально созданной сети ограниченному количеству лиц, это позволит создать общее информационное поле, в котором легче будет работать с миссий и идеологией предприятия. Такая сеть требует опять разработки мощного и интерактивного Web-ресурса, что требует значительных вложений и администрирования, но возможности такого ресурса огромны – от распространения информации и работы со слухами до организации корпоративных мероприятий, создания сообществ внутри холдинга и т.д.
Необходимо также выстроить новую шкалу мотивации у сотрудников. Показатели рабочих отношений, которые можно применить для создания новой мотивации сотрудников:
1. Взаимное доверие между руководством и рядовыми работниками
2. Достоверная информация, распространяющаяся по вертикали и горизонтали
3. Удовлетворительный статус и степень участия каждого работника
4. Равномерная загруженность работой, отсутствие конфликтов
5. Успешная деятельность предприятия
6.  Восприятие успеха организации как личного успеха
7.  Вера в будущие.
Ведущие специалисты по связям с общественностью так характеризуют эффективные внутренние коммуникации, этот перечень носит рекомендательный характер, и может быть применен на предприятиях холдинга:
1. Наличие «обратной связи» — возможности для персонала выражать свое мнение и даже возражения менеджменту. Сотрудники хотят иметь доступ к менеджменту, или руководству организации. Они хотят появления критических статей во внутренних публикациях. Они хотят, чтобы менеджмент придавал значение этому.
2. Видимость и близость высшего руководства. Многие компании пытаются выровнять ранговые различия, элиминировать такие напоминания о статусе, как кафетерии, спортзалы и автостоянки для руководства. Управление «прохаживаясь вокруг» («management by walking around»), — когда менеджер периодически обходит подразделения и рабочие места, неформально беседуя с людьми о проблемах и решениях, —позволяет усилить взаимопонимание менеджеров и занятых.
3. Приоритет внутренних коммуникаций перед внешними. Сотрудники должны получать информацию о своей компании в ней самой, а не из вечерних новостей. Иначе они считают, что им не доверяют. Компания должна выпускать информацию, затрагивающую интересы сотрудников, сначала для них, а уже потом — во вне.
4. Ясность. Каждое сообщение для сотрудников должно быть понятно широкому кругу сотрудников, а не только тем, кто это сообщение выпустил.
5. Дружественный тон. Лучшие компании создают «ощущение, чувство семьи» во всем, что они сообщают. Одна высокотехнологичная американская компания ввела порядок — все должны носить табличку с именем (первым именем, а не фамилией), написанным большими печатными буквами. Эта, казалось бы, мелочь, делает коммуникации персонифицированными, т.е. более личными, открытыми, убирая барьеры неизвестности и неопределенности.
6. Чувство юмора разряжает серьезную обстановку компании, где люди беспокоятся о сохранности своей работы.
Так же хорошим методом работы с персоналом для создания более гармоничных отношений в коллективе и формирования общего настроя и идентичности в холдинге можно использовать внутрифирменные издания. Распространение, главным образом, бесплатно печатных источников информации об организации. Например, информационный бюллетень, газета, журнал. С помощью них организация может излагать в печатном виде свои позиции и распространять информацию, имеющую определенное значение для достижения организационных целей, при чем на своем собственном языке, в присущем ей стиле. Кроме того, таким образом можно доводить информацию для конкретных целевых групп. Печатные издания могут быть и каналом обратной связи (напр., проведение и печать результатов исследований). Кроме того, полезно использовать вспомогательные печатные материалы (брошюры, руководства и книги) для ознакомления новых служащих, практикантов, для получения справки (напр., о планах группового страхования, пенсионного обеспечения), формирования образа организации.
Необходима работа в ключе внешних связей с общественностью более активное участие в различных семинарах по вопросам предпринимательства, посредничества и в области международной торговли в сфере оборонной промышленности, выставках и конференциях.
Так как департамент по связям с общественностью только сформирован, есть прекрасная возможность выстроить отношения со СМИ на высоком профессиональном уровне, при этом существует возможность печати сообщений в качестве паблисити. Не обходимо создать журналистский пул и вести работу ос СМИ регулярно, отслеживая материалы появляющиеся в СМИ, и своевременно на них реагировать.
Так как холдинг планирует входить на мировой рынок, необходима серьезная работа в области фирменного стиля, создания торгового знака и фирменной символики, которая будет поддерживать идентичность бренда. На данный момент холдинг не имеет как достойного товарного знака, так и идеи стоящей за ним. Таким образом, следует начать серьезную исследовательскую работу в этой области.
 
 
 
Заключение
В заключении можно сделать следующие выводы.
Связи с общественностью – это планомерно осуществляемая деятельность, направленная на создание и поддержание благоприятный отношений между компанией и различными группами общественности. работа специалиста по связям с общественностью основана на умении управлять информационными потоками как вне организации, так и внутри нее.
Эффективный отдел по связям с общественностью имеет две константы: он является «штатным», т.е. все специалисты состоят в штате и курировать этот отдел должен один из представителей топ-менеджмента. Роль отдела по связям с общественностью в организации состоит в управлении потоками информации, которая бы способствовала внедрению различных инноваций и адаптации к незнакомой среде. Деятельность отдела по связям с общественностью в компании направлена на формирование ее имиджа в глазах внешней и внутренней общественности, при этом работа, как первой, так и со второй группами одинаково важна.
Работа с внешними целевыми группами ведется нескольких направлениях: организация специальных мероприятий и работа с прессой, лоббирование, спонсорские проекты и клиентские технологии. Каждое из них выполняет свою функцию по формированию имиджа компании. Специальные мероприятия в связях с общественностью, помогают формированию имиджа организации, за счет событийных технологий – это своеобразный имидж в действии. При этом набор инструментов, связанных с событийными технологиями достаточно стандартен и задача специалиста по связям с общественностью состоит в том, чтобы создать особую атмосферу, ощущение неповторимости процесса, привнести элемент неожиданности. Работа со СМИ – это создание и поддержание устойчивых связей с прессой, формировании с ее помощью информационного поля, что помогает созданию благоприятного образа организации. Это направление также включает в себя организацию мероприятий для представителей СМИ (пресс-событий): брифингов, пресс-конференций, пресс-визитов и т. д.
Работа с внутренней общественностью не менее важна, она должна строиться на основе двусторонней партнерской коммуникации. Служащие должны быть хорошо информированы и иметь возможность высказывать свои мнения по организационным вопросам. Внутренняя общественность также имеет влияние на формирование имиджа организации, поэтому работа с ней должна строиться не менее тщательно, нежели с внешней.
ОАО «Оборонительные системы» холдинг, имеющий хорошие перспективы развития, нужно отметить, что помимо впечатляющей научно производственной базы, он владеет не малыми промышленными мощностями, при этом его структурное развитие продолжается. Нужно отметить, что формирование отдела по связям с общественностью на данном этапе было необходимо холдингу, особенно в ключе желания вывода продукции холдинга на мировые рынки. В работе департамента по связям с общественностью ОАО «Оборонительные системы» есть много положительный моментов, но есть и направления, в которых предстоит еще очень много сделать.
Список использованной литературы
Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. – М.: Экмос,2006 – 480 с.
Али М. практический маркетинг и паблик рилейшнз для малого бизнеса. – Спб.: Нева, 2004 – 416 с.
Баури Филипп А. Паблик рилейшнз или стратегия доверия. М.: Имидж-Контакт, 2001 – 178 с.
Блек К. Конкретный и конкурентный PR. – М.: Эксмо, 2004 – 272 с.
Блэк С. Введение в PR. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1998 – 320 с.
Бортник Е.М., Коротков ЭМ. Никитаева А.Ю. Управление связями с общественностью: Учебное пособие. М.: ИД ФБК-Пресс,2002 - 128 с.
Викентьев И.Л, Приемы рекламы и PR. - Новосибирск, 1993. – 238 с
Горкина М.Б., Мамонтов А.А., Манн И.Б. PR на все 100%. - Москва: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 240 с.
Грин Э. Креативность в паблик рилейшнз. - М.: 2005 – 222 с.
Грушевицкая Т.Г., Попков В.Д., Садохин А.П. Основы межкультурной коммуникации: Учебник для вузов. М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2002 – 352 с.
Гундарин М.В., Книга руководителя отдела PR. Санкт-Петербург: Питер, 2006 – 368 с.
Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз: учебное пособие для Вузов. Москва: Юнити-Дана, 2003 – 416 с.
Калиберда Е.Г. Связи с общественностью: вводный курс. - Москва: Логос, 2004. – 120 с.
Катлип С.М., Сентер А.Х., Брум Г.М. Паблик рилейшнз. Теория и практика. М.: Вильямс, 200 – 624 с.
Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие для высшей школы. – М.: Академический Проект, 2004 – 432 с.
Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз. М., «Рефл-бук», К.: «Ваклер». — 2001. — 528 с.
Котлер Ф., Основы Маркетинга. Москва: Прогресс, 1991 – 702 с.
Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии. - Москва: Аспект Пресс, 2005. – 300 с
Ольшевский А.С., Антикризисный PR и консалтинг СПб.: Издательский дом «Питер», 2003 - 432 c.
Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. - Москва: Рефл-Бук., 2001. – 624 с.
Почепцов Г.Г., Теория коммуникации. Москва: Рефл-Бук, 2001 – 656 с.
Смит П., Бери К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга: Учеб. пособие. Москва: Юнити-Дана, 2001 – 231 с.
Солодарь М.Л., Сулоева Е.И. PR-служба в крупной российской корпорации, на примере ОАО Нефтяная компания «ЛУКОЙЛ», 2006 – http://www.pressclub.host.ru/PR_Lib/PR_Rabots.shtml
Траут Д. Новое позиционирование. Санкт-Петербург: Питер, 2000 – 192 с.
Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика. - СПб.: Питер, 1999. – 736 с.
Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. пособие. Москва: Дело – 496 с.
Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз (связи с общественностью): Учебное пособие для вузов. – М.: Академический проспект, 2005 – 304 с.
Шарков Ф.И., Родионов А.А. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний. - Москва: академический Проект, 2005. – 304 с.
Шишкин Д. П., Гавра Д. П., Бровко С. Л. PR-кампании: методология и технология. СПб.: Роза мира, 2004 – 187 с.
Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. - СПб.: СПбГУ, 1999 – 444 с.
Интернет источники:
http://www.btl.ru
http://b2blogger.com
www.defensys.ru
http://nvo.ng.ru
Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие для высшей школы. – М.: Академический Проект, 2004 – с. 17-20
Блэк С. Введение в PR. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1998 – с. 15
Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз: учебное пособие для Вузов. Москва: Юнити-Дана, 2003 – с. 12
Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров: учебник. - Москва: ЭКМОС, 2006. – с.14
Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. - Москва: Рефл-Бук., 2001. – с. 132
Горкина М.Б., Мамонтов А.А., Манн И.Б. PR на 100%.Москва:Альпина Бизнес букс, 2005 – с.179.
Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. пособие. Москва: Дело - с. 17
Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. – М.: Экмос, 2006 – с. 19
Там же. – с.88
Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. - СПб.: СПбГУ, 1999 – с. 184
Цит. по Грушевицкая Т.Г., Попков В.Д., Садохин А.П. Основы межкультурной коммуникации: Учебник для вузов. М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2002.
Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. Москва, 2006 – с. 88
Там же с. 88
Цит. по Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии. - Москва: Аспект Пресс, 2005.
Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. Москва, 2006 - с.17
Солодарь М.Л., Сулоева Е.И. PR-служба в крупной российской корпорации, на примере ОАО Нефтяная компания «ЛУКОЙЛ», 2006 – http://www.pressclub.host.ru/PR_Lib/PR_Rabots.shtml
Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз: учебное пособие для Вузов. Москва: Юнити-Дана, 2003 – с. 32
Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью. Москва: Дело, 2006 - с. 187
Почепцов Г.Г., Паблик рилейшнз для профессионалов. Москва: Рефл-Бук., 2003 – с.72
Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. Москва, 2006 - с.13
Цит. по Jefkins F. Public Relations, L., 2002 – p.21
Почепцов Г.Г., Паблик рилейшнз для профессионалов. Москва: Рафл-Бук., 2003 – с.71
Королько В. Основы паблик рилейшнз. Москва: Рафл-бук, 2000 – с. 106-107
Горкина М.Б., Мамонтов А.А., Манн И.Б. PR на 100%.Москва, 2005 – с. 117-118.
Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. – М.: Экмос, 2006 – с. 148-150
Гундарин М.В., Книга руководителя отдела PR. Санкт-Петербург: Питер, 2006 – с. 90-91
Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз (связи с общественностью): Учебное пособие для вузов. – М.: Академический проспект, 2005 – с. 122-123
Цит. по Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии. - Москва: Аспект Пресс, 2005.
Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. – М.: Экмос, 2006 – с.174-176
http://b2blogger.com, 16.12.06
Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров: учебник. - Москва: ЭКМОС, 2006 – 360-361.
Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз: учебное пособие для Вузов. Москва: Юнити-Дана, 2003 - с. 215-216
Гундарин М.В., Книга руководителя отдела PR. Санкт-Петербург: Питер, 2006 – с.139
http://www.btl.ru, 16.12.06
Королько В. Основы паблик рилейшнз. Москва: Рафл-бук, 2000 – с.349
Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие для высшей школы. – М.: Академический Проект, 2004 – с. 357
http://www.defensys.ru/about.html
http://www.defensys.ru/about.html
http://www.defensys.ru/about.html
http://nvo.ng.ru/armament/2001-02-23/6_rate.html
http://nvo.ng.ru/armament/2001-02-23/6_rate.html
http://www.aerotechnics.ru/news.aspx?id=5923
Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. – М.: Экмос,2006 – с. 238
2
38
68
Рисунок 1. Модель коммуникации
Обратная связь
декодирование
кодирование
П
О
Л
У
Ч
А
Т
Е
Л
Ь
С
О
Б
Щ
Е
Н
И
Е
И
С
Т
О
Ч
Н
И
К
Руководитель отдела по связям с общественностью
Редактор корпоративного издания
Ответственный за печать и публикации
Секретарь
Секретарь
Секретарь
Секретарь
Помощник руководителя
Организатор деловых визитов
Фотограф
Пресс-атташе
Схема 1
Генеральный директор организации
Маркетинг- директор
Директор по паблик рилейшнз
Директор человеческих ресурсов
Директор информационных систем
Директор операций
Финансовый директор
Схема 2
Руководитель отдела по связям с общественностью
Специалист, отвечающий за создание и развитие внутрикорпоративной культуры
Специалист, отвечающий за связи с прессой
Специалист, отвечающий за фандрайзинг, спонсорские и благотворительные проекты
Специалист в области event-management
Схема 3
Поддержание отношений
Изложение выгод и преимуществ
Решение проблем с обслуживанием
Стимулирование дополнительных продаж
Поддержание имиджа
Сбор сведений о конкурентах
Демонстрация возможностей
Повышение информированности
Цели, связанные с продажей
Организация контактов с потенциальными потребителями
Выявление потребностей
Готовность к дальнейшему сотрудничеству и продаже
Организация контактов с потенциальными
Способствование созданию благоприятного имиджа
Демонстрация возможностей
Сбор сведений о конкурентах
Существующие потребители
Потенциальные потребители
Цели, не связанные с продажей
Руководитель департамента по связям с общественностью
Отдел по работе со средствами массовой информации
Отдел по работе с государственными структурами
Отдел по внутрикорпоративной работе
Отдел рекламной и выставочной деятельности
Информационно-аналитический отдел
Схема № 4.
Структура отдела по связям с общественностью
ОАО «Оборонительные системы»