Основные характеристики процесса управления.

Введение
1. Теоретические аспекты процесса управления
1.1 Процесс управления, принципы управления
1.2 Функции управления
1.3 Обзор литературы и нормативных документов
2. Процесс управления на примере клиники урологии Военно-Медицинской Академии им. С.М. Кирова
2.1 База исследования - Военно-Медицинская Академия им. С.М. Кирова
2.2 Основные функции управления клиники урологии ВМедА им. С.М. Кирова
2.3 Повышение эффективности управления клиники урологии ВМедА им. С.М. Кирова
Заключение
Список литературы

Составление планов и графиков работ. Российская теория управления предполагает, что планирование имеет соподчиненное отношение к управлению. Это подготовительное действие, цель которой определить программу рационального использования финансовых, материально-технических, временных человеческих ресурсов. 3) мотивация Сущностью этого управленческого воздействия является разработка научно обоснованной системы. Основной, дополнительной и поощрительной системы оплаты труда. Моральное же стимулирование осуществляется через различные формы нематериального поощрения и таких воздействий как присвоение государственных наград, награждение дарственными предметами. 4) контроль Фактическое состояние системы управления плановыми заданиями и принятыми ранее управленческими решениями. Конкретными процедурами контроля является анализ, ревизия, обследование, самопроверка. Целью контроля является своевременное выявление объекта управления. 5) координация Осуществляется по вертикали и по горизонтали. Координация вертикали сверху идет по каналам прямой связи, горизонтальная налаживается между руководителями и специалистами, расположенными на одном иерархическом уровне управленческой структуры. 6) регулирование Понимается как постоянное улавливание возмущающих факторов и принятие мер по их ликвидации. Эта функция должна обеспечить деятельность управляемой системы за счет введения противодействующих факторов. Таким образом, можно сделать следующие выводы:
В управленческом механизме ВМедА им. С.М. Кирова использована технология проектирования и оптимизации бизнес-процессов. Целью оптимизации бизнес-процессов является повышение их эффективности за счет перепроектирования состава и последовательности работ, исключения лишних операций и формулировки инструкций для каждого работника, формирование индивидуальной зоны ответственности.
В Академии, ориентированной на стратегию, персонал рассматривается как актив, или человеческий капитал, благодаря тому, что обеспечивается возможность обучения и развития «обучающейся организации».
Организация взаимодействия факультетов, кафедр, учебно-организационных, административно-управленческих и других структурных подразделений соответствуют требованиям соответствующих положений об этих структурных подразделениях, утвержденных начальником Академии.
2.3 Повышение эффективности управления клиники урологии ВМедА им. С.М. Кирова
Все организации, независимо от того, в какой сфере они действуют, сталкиваются с общими проблемами в области управления. На основе общих закономерностей выстраиваются конкретные методы управления в зависимости от тех условий, в рамках которых они применяются. Не является исключением и здравоохранение. Специфика управления ЛПУ обусловлена, прежде всего, тем, что здравоохранение - особая сфера деятельности, существенно отличающаяся от других видов деятельности. ЛПУ имеют особые характеристики, которые требуют модификации общих принципов управления или изменения акцентов.
Во-первых, результатом деятельности медицинского учреждения является услуга, что определяет специфический характер взаимодействия ЛПУ с потребителями их услуг. Это, прежде всего прямой контакт с потребителем и вовлечение его в процесс оказания услуги. При этом пациенты - основные элементы внешней среды для ЛПУ, и каждое взаимодействие с клиентом можно рассматривать как прямой контакт с окружающей средой. Но что наиболее важно, человек не является пассивным объектом, он реагирует на оказываемое, на него воздействие (часто не вполне предсказуемо) и тем самым непосредственно влияет на весь процесс работы с ним, становится соучастником этого процесса.
Это, в свою очередь, находит выражение в многовариантности технологий, используемых в работе с клиентом, в особой значимости этических ценностей и принципов, сложившихся в обществе, в принципиально важной роли медицинских работников в процессе оказания услуг. Отсюда вытекает сложность оценки качества и необходимости оказываемых медицинских услуг и, соответственно, результатов деятельности медицинских организаций в целом и труда их сотрудников. Это в большей степени определяет организацию управления в сфере здравоохранения.
Таким образом, среди наиболее существенных признаков медицинского учреждения - ВМедА им. С.М. Кирова, связанных с характером его деятельности и оказывающих влияние на процесс управления ими, можно отметить:
сложность определения качества и измерения результатов работы;
высокую специализацию основной деятельности, которая часто имеет срочный и неотложный характер;
отсутствие права на неопределенность и ошибку;
потребность в тесной координации работы различных подразделений;
высокую квалификацию сотрудников, большая часть которых выступает, прежде всего, как представители своих профессий. Имея специальные знания и опыт, руководствуясь в своей работе системой моральных норм и принимая решения о лечении пациентов, они стремятся к самостоятельности и проявляют лояльность, прежде всего по отношению к пациентам и коллегам по профессии;
необходимость контроля со стороны администрации ВМедА им. С.М. Кирова за деятельностью врачей, которые непосредственно влияют на определение объема работы и, соответственно, расходов ЛПУ;
трудность координации работы и распределения полномочий и ответственности, связанную с двойным подчинением, существующим во многих медицинских учреждениях, особенно больницах.
При этом следует отметить, что подобные характеристики присущи организациям, существующим и в других сферах. В этом смысле ЛПУ, может быть, и не являются абсолютно уникальными структурами. Однако особенность медицинских учреждений состоит в том, что для них характерны все вышеперечисленные признаки вместе взятые, что, в свою очередь, приводит к более интенсивному их проявлению.
В качестве мероприятий, направленных на повышение эффективности управления клиники урологии ВМедА им. С.М. Кирова и всей Академии в целом, можно предложить следующие
Эффективное управление ресурсным потенциалом здравоохранения, особенно в условиях реформирования и становления рыночных отношений в отрасли, а также связанной с этими процессами кризисной ситуации, возможно только при условии полноценного информационного обеспечения процессов управления Медицинского учреждения. Внедрение Информационно-аналитической системы позволит ВМедА им. С.М. Кирова оптимизировать процессы управления лечебным учреждением на основе использования единого информационного пространства, а также единой системы эквивалентов, выражающейся в стоимости простой медицинской услуги.
Управление качеством. Внедрение современных методик управления качеством требует привлечения/выделения соответствующих специалистов, рабочего времени, финансовых ресурсов. В результате построения системы тотального контроля качества Академия получает конкурентные преимущества и, следовательно, дополнительные доходы. Расходы на устранение последствий некачественной работы (осложнения, жалобы и т.д.) снижаются. Эффективность работы ЛПУ существенно повышается. Временные рамки этих процессов, а также объёмы ресурсов, подлежащих привлечению и перераспределению невозможно точно прогнозировать.
Таким образом, можно сделать следующий вывод:
для достижения социальной, медицинской и экономической эффективности ВМедА им. С.М. Кирова следует особое внимание уделять привлечению информатизации системы управления, созданию системы управления качеством, финансовых средств; выработке тактических задач по построению мониторинга объемно-финансовых результатов; определению круга проблем по изучению рынка медицинских услуг; определению операционных целей, в том числе по развитию и мотивации персонала.
Заключение
В результате проведенного исследования можно сделать следующие выводы:
Принципы управления можно объединить в две группы – общие (применимости, системности, многофункциональности, интеграции, ориентации на ценности) и частные (оптимального сочетания централизации и децентрализации в управлении, коллегиальности, научной обоснованности управлении, плановости, сочетания прав, обязанностей и ответственности, частной автономии и свобод, иерархичности и обратной связи, мотивации, демократизации управлении, государственной закономерности, органической целостности объекта управлении, устойчивости и мобильности системы управлении).
В российской науке об управлении сложилось несколько иное, чем на Западе, но близкое понимание функций управления. В отличие от западной науки, российская наука добавляет к четырем функциям управления (организация, планирование, мотивация, контроль) пятую функцию – координацию и регулирование.
В последние годы процессу управления в здравоохранении посвящено значительное количество литературных изданий и публикаций в средствах периодической печати, расширилась и усовершенствовалась нормативно-правовая база.
В настоящее время Военно-медицинская академия им. С.М. Кирова - ведущее высшее военно-медицинское учебное заведение, клинический и научно-исследовательский центр не только российской, но и мировой медицины. Располагая огромным научным потенциалом, академия вносит весомый вклад в реализацию современных направлений отечественной медицины, ведет активную научную деятельность, заслуженно пользуется высоким авторитетом в системе здравоохранения страны.
В управленческом механизме ВМедА им. С.М. Кирова использована технология проектирования и оптимизации бизнес-процессов. Целью оптимизации бизнес-процессов является повышение их эффективности за счет перепроектирования состава и последовательности работ, исключения лишних операций и формулировки инструкций для каждого работника, формирование индивидуальной зоны ответственности. В Академии, ориентированной на стратегию, персонал рассматривается как актив, или человеческий капитал, благодаря тому, что обеспечивается возможность обучения и развития «обучающейся организации».
Организация взаимодействия факультетов, кафедр, учебно-организационных, административно-управленческих и других структурных подразделений соответствуют требованиям соответствующих положений об этих структурных подразделениях, утвержденных начальником Академии.
В современных рыночных условиях крупное ЛПУ - ВМедА им. С.М. Кирова нуждается в выработке эффективной системы управления, учитывающей современные принципы менеджмента, финансового менеджмента с учетом мониторинга показателей состояния здоровья населения региона.
Для достижения социальной, медицинской и экономической эффективности ВМедА им. С.М. Кирова следует особое внимание уделять привлечению информатизации системы управления, созданию системы управления качеством, финансовых средств; выработке тактических задач по построению мониторинга объемно-финансовых результатов; определению круга проблем по изучению рынка медицинских услуг; определению операционных целей, в том числе по развитию и мотивации персонала
Список литературы
Андросова. Л.А. Социология управления /Учебно-методические рекомендации / Пенза ПГУ.- 2006. – 141с.
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. –М.: Экономист, 2007. – 288 с.
Карпов А.В. Психология менеджмента.: Учеб. пособие. – М.: Гадарики, 2005. – 584с.
Кнорринг И.В. Теория, практика и искусство управления / Учебник для вузов / - 2-е изд. Изм и доп. . –М.: ИНФРА-М, 2005. – 240с
Кузнецова Л.А.Разработка управленческого решения: Учеб. пособие / Челяб. гос.ун-т. Челябинск, 2007.- 78 с.
Ларичев О.И. Теория и методы принятия решений / учебник для ВУЗов, М.: Издат-во Москов. физ.-технич. Института. – 2006. – 391с.
Лафта Дж. К. Теория организации: учебное пособие. – М.:ТК Велби. Издательство Проспект. - 2005. – С. 243-248.
Мацюк Н.Г. Логистический подход к рационализации использования ресурсов лечебно-профилактических учреждений / Н.Г. Мацюк // Вестник Саратовского государственного технического университета. 2007. № 1 (22) Вып. 2. С. 89-95.
Организационное поведение: учебное пособие. Л.В. Карташова. М: ИНФРА-М, 2005, -157 с.
Основы современного социального управления: теория и методология: Уч. пос. Под ред. В.Н. Иванова. – М.: Экономика, 2000. – с.75
Славнова О.В. «Особенности принятия управленческих решений в производственном менеджменте»: статья. - Дмитровоград: ДИТУД Тезисы 2005/4. 2005 – 164с.
Эйтингон В.Н., Кравец М.А., Панкратова Н.П. Методы разработки и принятия решений в менеджменте. УМП.- Воронеж: ВГУ, 2006. - 96с.
Эйтингон В.Н., Кравец М.А., Панкратова Н.П. Методы разработки и принятия решений в менеджменте. УМП.- Воронеж: ВГУ, 2006. – С.45.
Ларичев О.И. Теория и методы принятия решений / учебник для ВУЗов, М.: Издат-во Москов. физ.-технич. Института. – 2006. – С.78.
Лафта Дж. К. Теория организации: учебное пособие. – М.:ТК Велби. Издательство Проспект. - 2005. – С. 243-248.
Славнова О.В. «Особенности принятия управленческих решений в производственном менеджменте»: статья. - Дмитровоград: ДИТУД Тезисы 2005/4. 2005 – С.112.
Кнорринг И.В. Теория, практика и искусство управления / Учебник для вузов / - 2-е изд. Изм и доп. . –М.: ИНФРА-М, 2005. – С. 92.
Мацюк Н.Г. Логистический подход к рационализации использования ресурсов лечебно-профилактических учреждений / Н.Г. Мацюк // Вестник Саратовского государственного технического университета. 2007. № 1 (22) Вып. 2. С. 89-95.
Организационное поведение: учебное пособие. Л.В. Карташова. М: ИНФРА-М, 2005, -С.96 с.
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. –М.: Экономист, 2007. – С.155 с.
Карпов А.В. Психология менеджмента.: Учеб. пособие. – М.: Гадарики, 2005. –С.84с.
Основы современного социального управления: теория и методология: Уч. пос. Под ред. В.Н. Иванова. – М.: Экономика, 2000. – С.75
Андросова. Л.А. Социология управления /Учебно-методические рекомендации / Пенза ПГУ.- 2006. –С.17.
Кузнецова Л.А.Разработка управленческого решения: Учеб. пособие / Челяб. гос.ун-т. Челябинск, 2007.- С.29.
2