Исследование влияния индивидуальных свойств личности на эффективность профессиональной деятельности менеджера.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ПРОБЛЕМЫ АДАПТАЦИИ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ОСОБЕННОСТЕЙ МЕНЕДЖЕРОВ ПО ПРОДАЖАМ НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
1.1. ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖАМ
1.2. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ЛИЧНОСТИ МЕНЕДЖЕРОВ ПО ПРОДАЖАМ И ИХ ИЗУЧЕНИЕ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
1.2.1. Адаптация менеджера в организации
1.2.2. Агрессивность как проявление дезадаптации
1.2.3. Коммуникативные способности менеджера
1.2.4. Интеллектуальные особенности: тип мышления и креативность менеджера
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 1:
ГЛАВА 2. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЛИЯНИЯ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ СВОЙСТВ ЛИЧНОСТИ НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖАМ
2.1. ЦЕЛЬ, ЗАДАЧИ И ГИПОТЕЗА ИССЛЕДОВАНИЯ.
2.2. МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
1. Личностный опросник А. Маклакова «Адаптивность» [10, с.278]
2. Тест КОС (Методика изучения коммуникативных и организаторских умений) . [10, 216]
3 Опросник Басса – Дарки [10, 216]
4. Опросник для определения типа мышления и уровня креативности
2.3 РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
2.3.1 Статистический анализ результатов исследования
2.3.2 Корреляционный анализ результатов исследования
2.3.3 Сравнительный анализ результатов исследования
2.4 ОБСУЖДЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ

Некоторые из них обладают невысокой эмоциональной устойчивостью. Процесс социализации осложнён, возможно, проявлением конфликтности. Функциональное состояние в начальные этапы адаптации может быть нарушено. Сотрудники этой группы требуют большого внимания со стороны руководства и менеджера по персоналу в процессе их адаптации в организации и рабочем коллективе.
Показатели коммуникативных способностей у менеджеров по продажам данной выборки находятся на среднем уровне. То есть для менеджеров по продажам данной выборки характерен средний уровень проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Они стремятся контактам с людьми, не ограничиваю круг своих знакомств, отстаивают своё мнение, планируют свою работу, однако потенциал их склонностей не отличается высокой устойчивостью. Коммуникативные и организаторские склонности необходимо развивать и совершенствовать.
Результаты среднего значения по шкале «организаторские способности» (Ко) свидетельствуют о высоком уровне организаторских способностей. Т.е. менеджеры по продажам проявляют инициативу в общении, всегда готовы помочь близким, друзьям, коллегам; планируют и организовывают свою рабочую деятельность; с удовольствием принимают участие в организации общественных мероприятий, способны принять самостоятельное решение в трудной ситуации. Всё это они делают не по принуждению, а согласно внутренним устремлениям.
Самые высокие результаты по показателям определяющим тип мышления и уровень креативности у менеджеров данной выборки получены по переменным образное и знаковое мышление. То есть для мышления менеджеров по продажам данной выборки характерно следующее: преобразование информации осуществляется с помощью действий с образами. Нет физических ограничений на преобразование. Операции можно осуществлять последовательно и одновременно. Результатом является мысль, воплощённая в новом образе. Этим мышлением обладают люди с художественным складом ума.
По показателям уровня агрессивности получены результаты, которые находятся на среднем уровне, в среднем по всей выборке составляет 15,66, это означает средний уровень агрессивности, а также средние адаптационные возможности, что не противоречит показателям, полученным по методике МЛО «Адаптивность».
2) Корреляционный анализ результатов исследования позволил выявить следующие особенности взаимосвязей между показателями в данной выборке исследования:
В качестве переменной определяющей эффективность работы менеджера была выбрана переменная «стаж работы менеджера». Успешность и эффективность профессиональной деятельности во многом определяется опытом, накопленном специалистом в процессе исполнения профессиональных обязанностей.
Переменная «стаж работы менеджера» связана обратными зависимостями на уровне статистической достоверности p<0,05 со следующими переменными: поведенческая регуляция и личностный адаптационный потенциал. Переменная личностный адаптационный потенциал связана прямыми зависимостями с переменными поведенческая регуляция и коммуникативная компетентность. Переменная поведенческая регуляция связана прямой зависимостью с переменной агрессивность.
Таким образом, рост показателей по переменной стаж работы менеджера вызывает снижения показателей по переменным: поведенческая регуляция и личностный адаптационный потенциал, а через нее по переменной коммуникативная компетентность, то есть чем дольше работает менеджер по своей специальности, тем лучше он адаптирован, тем выше его поведенческая регуляция, нервно-психическая устойчивость, коммуникативная компетентность, тем ниже уровень агрессивности.
3) Сравнительный анализ показателей испытуемых позволил выявить следующие особенности выборки исследования:
Статистически достоверные отличия между показателями мужчин и женщин менеджеров по продажам получены по переменным: поведенческая регуляция, моральная нормативность и личностный адаптационный потенциал.
Обнаружено, что у женщин поведенческая регуляция и нервно-психическая устойчивость ниже, чем у мужчин. Возможно потому, что женщины более эмоциональны и менее уравновешенны. У менеджеров женщин более выражена склонность к нервно-психическим срывам, отсутствие адекватности самооценки и адекватного восприятия действительности.
По шкале «личностный адаптивный потенциал» также обнаружены значимые различия. Выявлено, что у мужчин удовлетворительный уровень, а у женщин заниженный уровень личностного адаптивного потенциала.
По шкалам «коммуникативный потенциал» и «моральная нравственность» достоверно значимых различий между группами менеджеров мужчин и женщин не обнаружено.
Статистически достоверные отличия по показателям коммуникативных склонностей и организаторских умений у мужчин и женщин данной выборки получены по переменной организаторские умения показатели мужчин выше показателей женщин.
Таким образом, для мужчин менеджеров по продажам более характерно не теряется в новой обстановке, быстро находят друзей, постоянно стремятся расширить круг своих знакомых, с удовольствием принимают участие в организации общественных мероприятий, способны принять самостоятельное решение в трудной ситуации.
Статистически достоверных отличий по показателям типа мышления и уровня креативности у мужчин и женщин данной выборки не выявлено. Для мужчин данной выборки более характерен образный тип мышления: преобразование информации осуществляется с помощью действий с образами. Нет физических ограничений на преобразование. Операции можно осуществлять последовательно и одновременно. Результатом является мысль, воплощённая в новом образе. Этим мышлением обладают люди с художественным складом ума.
А для женщин данной выборки наиболее характерен знаковый тип мышления. Преобразование информации осуществляется с помощью умозаключений. Знаки объединяются в более крупные единицы по правилам единой грамматики. Результатом является мысль в форме понятия или высказывания, фиксирующего существенные отношения между обозначаемыми предметами. Эти мышлением обладают люди с гуманитарным складом ума.
Статистически достоверных отличий по показателям уровня агрессивности у мужчин и женщин данной выборки не выявлено. Показатели уровня агрессивности у мужчин и женщин находятся на среднем уровне, что соответствует среднему уровню адаптированности.
4) Таким образом, гипотезу нашего исследования, то есть предположение, что индивидуальные особенности менеджера по продажам влияют на эффективность работы и зависят от гендерных особенностей, можно считать доказанной.
Заключение
Актуальность. Осуществление мероприятий профессионального отбора и рационального распределения кадров непосредственно основывается на сопоставлении знаний о профессиях и знаний об индивидуально-психологических качествах специалиста. Поэтому изучение индивидуально-личностных характеристик является исходным этапом решения организационных и методических вопросов профотбора.
Цели и задачи, поставленные в данной работе были решены в полном объеме – мы изучили и проанализировали теоретическую литературу по теме исследования, сформулировали цели, задачи и гипотезу исследования, выбрали адекватные методы эмпирического исследования, проанализировали полученные результаты и сделали выводы. Гипотеза о влиянии индивидуальных особенностей менеджеров на эффективность работы и зависимость индивидуальных особенностей от гендерной принадлежности подтвердилась.
В первой (теоретической) главе данной работы рассмотрены функции менеджеров по продажам и проблема психологических особенностей личности в организационной среде.
Современный менеджер выступает в системе общественного производства как управляющий – дипломат – лидер – воспитатель – организатор-инноватор – человек. Функция управляющего считается традиционной, изначально присущей менеджеру. Осуществляя её, менеджер становится лицом, обличённым властью.
Среди перечня менеджерских умений в последнее время на первый план всё чаще выдвигается умение проводить переговоры. Современные менеджеры тратят своё рабочее время в основном на установление и развитие человеческих контактов, которые могли бы продвигать производство, углубление деловых связей, заключение сделок, разрешение споров, налаживание контактов с властями. Эти функции требуют хорошо развитых дипломатических навыков.
Эффективная деятельность менеджера по продажам, с точки зрения научного подхода образуется на стыке социальной психологии, логики, соционики, ряда поведенческих наук, изучающих мотивацию, поведение в малых группах, удовлетворенность трудом, передачу информации и организации и, конечно же, маркетинга и менеджмента. Высоко квалифицированные менеджеры по продажам могут внести важный вклад в улучшение процесса маркетинга в самом широком смысле этого слова.
Специфика профессиональной деятельности менеджера по продажам заключается в обеспечении должного уровня коммуникации между учреждением, фирмой и потребителем. Менеджер по продажам предвидит и интерпретирует мнение покупателя, поведение и реакцию, которые могут положительно или отрицательно сказаться на планах продажи. Успешный менеджер по продажам изучает мнение покупателей, потребности, интересы, вкусы людей, выявляет их изменения и предлагает соответствующие коррективы в области продажи. В том числе, опытный менеджер по продажам предотвращает случаи непонимания, опровергает ложные слухи, также устраняет попытки дискредитации предприятия.
Высокий уровень агрессивности личности влияет на социальное поведение, способствует проявлению соперничества, конфронтации в отношениях и конфликтов с окружающими людьми, препятствует успешности деятельности. Таким образом, формирует социально-психологическую дезадаптацию работника. Уровнем конфликтности, а также опытом и потребностью общения определяются коммуникативные возможности работника.
Одним из важнейших требований, предъявляемых к профессии менеджера по продажам относятся: интеллектуальные возможности, креативность и коммуникативный потенциал.
В практической части данной работы проведено эмпирическое исследование индивидуальных свойств менеджера по продажам, влияющих на эффективность профессиональной деятельности: личностного адаптивного потенциала, агрессивности, коммуникативных способностей, типа мышления и уровня креативности испытуемых.
В исследовании принимали участие 38 менеджеров по продажам мебели компании «Феликс»: 19 мужчин и 19 женщин. Возраст от 25 до 35 лет. Уровень образования: среднее-техническое, неполное высшее, высшее. Общий стаж работы в среднем составляет 9 лет. Опыт работы по специальности «менеджер по продажам» в среднем 3 года.
На основании полученных результатов можно сказать, что основная гипотеза данной работы о том, что у менеджеров по продажам высокий уровень коммуникативных способностей и креативности частично подтвердилась. У женщин, по сравнению с мужчинами более низкий уровень личностного адаптационного потенциала.
Результаты исследования по методике для определения типа мышления и уровня креативности позволяют охарактеризовать в целом менеджеров по продажам как людей творческих, обладающих креативностью, художественным восприятием.
Суммируя результаты экспериментальной работы, можно отметить, что психологические особенности личности могут выступать как ПВК практически в любом виде профессиональной деятельности.
Практическая значимость работы состоит в том, что выявленные психологические особенности менеджеров по продажам могут быть использованы на практике для решения проблемы эффективной работы персонала, расстановки кадров; оптимизации социально-психологического климата в коллективе; в индивидуальном консультировании по вопросам планирования карьеры; при подборе персонала для работы в коммерческих организациях, занимающихся поставками и продажами различных товаров.
Список литературы
Агеев В. С. Межгрупповое взаимодействие. М.: Изд-во МГУ, 1999- 368c.
Ананьев Б. Г. Человек как предмет познания. —Л.: Изд-во ЛГУ, 1999.- 125с.
Андреева Г.М. Социальная психология: Учебник, 3-е изд. — М.: Изд-во МГУ, 1999.- 313с.
Анциферова ПИ. К психологии личности как развивающейся системы //Психология формирования и развития личности. М., Изд-во МГУ, 1999. 248с.
Асмолов А.Г. Психология личности. М.: Изд-во МГУ, 1999.с. 609с.
Балл Г.А. Понятие адаптации и его значение для психологии личности Г.А. Балл // Психологический журнал. – 1989. - №1. – с.92 – 99.
Березин Ф.Б. Психическая и психофизиологическая адаптация человека. - Л., Изд-во ЛГУ, 1988. - 270 с.
Бершова Л.В. Адаптация работников в новых условиях // Справочник кадровика. №6. 2001г., с. 105
Бодалев А.А. Личность и общение. - М., Изд-во ЛГУ, 1983, с. 307
Бурлачук Л.Ф., Морозов СМ. Словарь — справочник по психологической диагностике. — Киев: Наукова думка, 1999.-415с.
Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М.: «Триада,ЛТД», 1997, с. 468
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент, М.: Гардарика, 1998, с.516
Волина В. Методы адаптации персонала. //Управление персоналом. М.: Гардарика -1998.-Т 12-С. 32-38
Герчикова И.Н. Менеджмент. - М.: Банки и биржи. ЮНИТИ, 1995 с.298
Гиппенрейтер Ю. Б. Введение в общую психологию. Курс лекций. - М.: Гардарика, 2000 с.389
Глухов В.В. Основы менеджмента. - С._Петербург.: «Спец.литература», 1995, с.418
Грушенко В.И. Менеджмент. Ключ к пониманию сущности управленческой деятельности: – Смоленск: СИБП, 1997, с.435
Джеймс Л. Гибсон, Джон Иванцевич, Джеймс Х. Доннели - мл. Организации: поведение, структуры , процессы. М.: Гардарика, 2000, с. 516
Джеймс У. Психология. М.: “Педагогика”. 1991.368 с.
Донцов А. И. Психология коллектива. М.: Гардарика, 1998.- 215с.
Егоржин А. П. Управление персоналом. М.: Гардарика, 2001. – 623 с.
Изард К.Е. Эмоции человека. СПб.: Питер, 2003. 420 с.
Ильин Е. П. Мотивация и мотивы. СПб.: Питер, 2000. 460с.
Келвин С. Холл, Гарднер Линдсей «Теории личности». М.: Гардарика ,1987г. с.428
Кибанов А.Я., Дуракова И.В. Управление персоналом организации: отбор и оценка при найме, аттестация: Учебное пособие для студентов вузов./ А.Я.Кибанов, И.Б.дуракова — М.: Экзамен, 2003, с. 149.
Климов Е.А. Психология профессионального самоопределения. Ростов 1999. с. 324
Краткий психологический словарь / Ред.-сост. Карпенко Л.А. - Ростов., 1998.с.458
Кричевский Р.Л. «Социальная психология малой группы» М., Аспект Пресс, 2001, с. 548
Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы: Теоретический и прикладной аспекты — М.: Изд-во МГУ, 1999- 325с.
Крысъко В. Г, Словарь-справочник по социальной психологии. СПб.Питер, 2003.- 465с.
Крысько В. Г. Социальная психология: Учебник для вузов. М.: Гардарика, 2002.-325с.
Кузнецов И.Н., Савченко Е.А. Научное исследование. - Мн.Альянс, 1998, с.208
Кулагин Б.Б. Основы профессиональной психодиагностики. — Л.: Изд-во ЛГУ, 1998.- 123с.
Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. СПб.: Питер, 2001. 544 с.
Леонтьев В.Г. Психологические механизмы мотивации - Новосибирск, 1992. - 216 с.
Ломов Б.Ф. Психические процессы и общение. Методологические проблемы социальной психологии. — М.: Изд-во МГУ, 2000.- 487с.
Лоуренс А,Джон О., «Психология личности: теория и исследования» М. : Аспект пресс, 2000
Лучшие психологические тесты для профотбора и профориентации. Ред. Кудряшов А.Ф. - Петрозаводск, 1992.
Майерс Д. Социальная психология. СПб.Питер, 1999.-256с.
Майерс Д. Социальная психология. СПб.: Питер, 1998. 450 с.
Маслоу А. Психология бытия. М.: Мысль, 1997. 193 с.
Медведев В.И. О проблеме адаптации // Компоненты адаптационного процесса - Л. Изд-во ЛГУ, 1984.- С. 3-16.
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М. Изд-во МГУ, 1992. – 702 с.
Мухина В.С., Феноменология развития и бытия личности. – М.: МПСИ, Воронеж: НПО «МОДЭК», 1999. – С. 178 – 186.
Налчаджян А.А., Личность, групповая социализация и психическая адаптация. Ереван, 1986, с.216
Налчаджян А.А., Личность, психическая адаптация и творчество. Ереван, 1980, с.236
Налчаджян А.А., Социально-психологическая адаптация личности. Ереван, 1988, с.188
Наследов А. Д. Математические методы психологического исследования. СПб.Питер, 2004
Никифоров Г.С., Дмитриева М.А., Снетков В.М.. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности. -СПб.: Речь, 2003. – 448с.
Обозов Н. Н. Психология межличностного взаимодействия. Л. Изд-во ЛГУ, 1999.- 128с.
Обозов Н. Н. Психология межличностных отношений. Киев, 1999.-131с.
Основы психологии: практикум / Ред.-сост. Столяренко Л.Д. Ростов ., 1999.с. 378
Петровский А.В. Личность. Деятельность. Коллектив. М, Изд-во МГУ 1999. 365с.
Пряжников Н.С. и др. Психология труда и человеческого достоинства: Учеб. Пособие для студ. высш. учебн. заведений. – М.: Издательский центр «Академия», 2003. -480 с.
Радугин А.А. Основы менеджмента, Москва, ЦЕНТР, 1998 г. с. 514
Рубинштейн С. Л. Основы общей психологии. – СПб Питер, 1999 с.826
Сайман Г. Менеджмент в организациях. М. Изд-во МГУ, 1995. – 326 с.
Сацков Н.Я. Методы и приемы деятельности менеджеров и бизнесменов, Изд-во МГУ 1999- 400с.
Социальная психология личности в вопросах и ответах: Учеб. пособие / Под ред. проф. В.А. Лабунской. — М.: Гардарики, 2001. — 397 с.
Тутушкина М.К. Практическая психология для экономистов и менеджеров. СПб., Речь, 2002.- 387 с.
Хекхаузен Х. Мотивация и деятельность: В 2 т. М.Гардарики, 1986.с.416
Хьелл Л., Зиглер Д., «Теория личности» СПб: Питер ,2001, с.548
Шибутани Т. Социальная психология. Ростов-на-Дону, 1998.- 214с.
Юревиц А.Ж., Аверьянов В.С., Виноградова О.В. и др. Адаптация к профессиональной деятельности // Физиология трудовой деятельности (Основы современной физиологии) / Под ред. В.И. Медведева - СПб.Питер, 1998.- С. 209-284.
Приложение
Сводная таблица результатов исследования
пол воз обр обст стм ПР КП МН ЛАП ком орг 1 2 3 4 5 агр 1 21 3 1 1 10 10 12 32 0,7 0,6 8 2 11 12 11 14 1 34 3 15 5 9 15 10 34 0,7 0,8 10 8 6 10 11 13 1 32 3 13 3 4 13 12 37 0,6 0,7 9 8 8 9 4 11 1 29 2 9 1 9 16 6 31 0,6 0,5 11 6 10 8 6 17 1 33 3 13 2 30 8 12 50 0,7 0,8 11 4 6 10 11 16 1 30 3 12 3 16 11 13 40 0,8 0,8 12 6 9 12 9 26 1 32 1 11 6 6 21 13 40 0,6 1 12 8 7 8 4 16 1 31 1 10 7 13 17 15 45 0,3 0,7 5 8 9 11 8 19 1 29 2 10 2 26 17 13 56 0,8 0,9 8 11 9 10 4 23 1 35 1 18 2 35 16 9 60 0,7 0,5 7 12 9 10 11 12 1 35 3 10 5 18 9 8 35 1 0,8 9 6 8 11 10 14 1 29 1 9 6 14 14 8 36 0,6 0,5 7 11 8 7 9 13 1 25 2 5 1 10 11 10 31 0,7 0,7 10 4 9 13 9 12 1 30 3 7 5 6 7 12 25 1 0,9 8 12 8 11 11 15 1 23 2 3 3 8 14 10 32 0,8 0,8 8 4 8 12 6 14 1 35 3 15 5 12 15 12 39 0,2 0,2 9 3 3 2 4 9 1 33 2 13 2 15 11 13 39 0,7 1 6 12 8 12 8 15 1 32 1 12 5 24 13 11 36 0,6 0,7 10 6 8 10 10 14 1 24 2 4 2 20 14 13 39 0,7 0,7 8 6 11 10 9 16 2 26 2 3 3 25 12 10 47 1 0,8 7 7 11 12 12 13 2 29 2 7 1 13 13 10 36 0,5 0,6 5 7 9 10 9 14 2 29 3 3 1 50 21 13 84 0,7 0,5 10 4 10 2 2 28 2 35 2 6 1 41 11 3 55 0,8 0,4 6 7 14 7 9 19 2 33 3 14 2 20 12 11 43 0,8 0,8 8 6 12 9 8 12 2 30 3 9 5 18 8 7 33 0,5 0,5 7 6 6 9 6 11 2 32 3 5 1 46 17 9 72 0,3 0,4 8 3 6 10 9 22 2 24 3 3 3 25 12 1 52 0,7 0,6 8 7 10 7 9 27 2 29 2 7 6 12 9 7 28 0,5 0,7 8 4 9 11 10 13 2 26 2 8 4 35 13 14 62 0,6 0,5 9 8 11 8 10 12 2 35 3 18 1 18 12 6 36 0,4 0,3 10 4 8 6 4 9 2 35 3 11 2 23 11 8 42 1 1 9 9 11 11 8 11 2 35 3 16 1 48 12 10 70 0,6 0,4 10 3 7 7 4 25 2 34 1 12 5 23 17 9 49 0,5 0,5 6 8 12 6 9 14 2 27 1 5 5 22 15 9 46 0,4 0,5 1 13 3 8 0 17 2 27 1 5 1 52 22 14 88 0,5 0,5 11 9 8 10 12 16 2 26 1 3 3 30 10 8 48 0,6 0,3 6 6 9 11 10 14 2 29 3 9 4 30 13 9 52 0,6 0,4 7 6 9 10 8 16 2 26 3 8 3 28 10 7 45 0,7 0,4 8 5 10 12 9 13 1-мужской 1-высшее тип мышления: 2-женский 2-н/высш. 1-предметное 3-ср.техн. 2-символическое 3-знаковое 4-образное 5-креативность
2.2.1. МЛО «Адаптивность»
Оснащение. Многоуровневый личностный опросник (МЛО) «Адаптивность» (автор методики А.Г.Маклаков) предназначен для изучения адаптационных возможностей индивида на основе оценки некоторых психофизиологических и социально-психологических характеристик личности, отражающих интегральные особенности психического и социального развития, используется для решения задач профессионально-психологического отбора и психологического сопровождения профессиональной деятельности.
Порядок работы. МЛО «Адаптивность» состоит из 165 вопросов и имеет четыре структурных уровня, что позволяет получить информацию различного объёма и характера. Для осуществления профессионального психологического отбора достаточно использовать характеристики Ш и 1У уровней. Обработку результатов целесообразно начинать с Ш уровня. Для этого необходимо иметь четыре набора «ключей», соответствующих шкалам: достоверность, поведенческая регуляция (ПР), коммуникативный потенциал (КП), моральная нормативность (МН). На каждый вопрос теста обследуемый может отвечать «да» или «нет». Поэтому при обработке
результатов учитывается количество ответов, совпавших с «ключом». Каждое совпадение ответа с «ключом» оценивается в один балл.
Обработка результатов. Шкала достоверности оценивает степень объективности ответов. В случае если общее количество баллов превышает 10, то полученные данные целесообразно считать необъективными вследствие стремления испытуемого как можно больше соответствовать социально желаемому личностному типу. «Сырые» баллы шкал ПР, КП, МН суммируются, что соответствует значению шкалы 1У уровня – «Личностный потенциал социально-психологической адаптации» (ЛАП). Полученное значение переводится в стэны (таблицы 4 и 5), и определяется группа профессиональной пригодности (при проведении профессионального психологического отбора). Для получения более подробных сведений о психологических особенностях работника необходимо «сырые» значения шкал Ш уровня перевести в стэны (таблица 5). При этом следует иметь в виду, что значение в 4-6 стенов является средним. Превышение этих значений свидетельствует о высоком развитии данного качества, а более низкие значения свидетельствуют о недостаточном развитии рассматриваемой характеристики. Краткая интерпретация шкал Ш уровня приведена в (таблице 7).

Таблица 1
«Ключи» личностного опросника «Адаптивность»
Шкала Да Нет Достоверность 4,6,7,8,11,12,15,16,17 1,10,19,31,51,69,78,92,101,116,
128,138,148 Поведенческая регуляция(ПР) и нервно-психическая устойчивость (НПУ) 18,20,21,28,29,30,37,39,40,
41,47,57,60,63,65,67,68,70,
71,73,80,82,83,84,86,89,94,
95,96,98,102,103,108,109,
110,111,112,113,115,117,
118,119,120,122,123,124,
127,129,131,135,136,137,
139,143,146,149,153,154,
155,156,157,158,161,162 2,3,5,23,25,32,38,44,45,49,52,
53,54,55,58,62,66,75,87,105,132,
134,140
Коммуникативный
потенциал (КП) 9,24,27,33,43,46,61,64,81,
88,90,99,104,106,114,121,
126,133,142,151,152 26,34,35,48,74,85,107,130,144,
147,159 Морально-нравственная нормативность (МН) 14,22,36,42,50,56,59,72,77,79,
91,93,125,141,145,150,164,165 13,76,97,100,160,163

Таблица 2
Перевод результатов в стэны и определение категории профессиональной пригодности по показателю ЛАП
Стэны ЛАП (Баллы) Группы
адаптационных Категории
профессиональной пригодности 1 61- > 2 51-60 3 4 3 40-50 4 33-39 5 28-32 2 6 22-27 7 22-27 2 8 11-15 1 9 6-10 1 10 9- <
Таблица 3
Перевод в стэны результатов, полученных по шкалам Ш уровня методики МЛО «Адаптивность»
Стэны Шкалы ПР КП МН 1 46- > 27 - > 18 - > 2 38 - 45 22 - 26 15-17 3 30-37 17-21 12-14 4 22-29 13-16 10-11 5 16-21 10-12 7-9 6 13-15 7-9 5-6 7 9-12 5-6 3-4 8 6-8 3-4 2 9 4-5 1-2 1 10 0-3 0 0
Таблица 4
Интерпретация групп адаптивных способностей по тесту МЛО «Адаптивность»
Группы
адаптационных
способностей
Интерпретация 1 Группа хороших адаптационных способностей. Лица этой группы легко адаптируются к новым условиям деятельности, быстро «входят» в новый коллектив, достаточно легко и адекватно ориентируются в ситуации, быстро вырабатывают стратегию своего поведения и социализации. Как правило, не конфликты, обладают высокой эмоциональной устойчивостью. Функциональное состояние лиц этой группы в период адаптации остаётся в пределах нормы, работоспособность сохраняется. 2 Группа удовлетворительной адаптации. Большинство лиц этой группы обладают признаками различных акцентуаций, которые в привычных условиях частично компенсированы и могут проявляться при смене деятельности. Поэтому успех адаптации во многом зависит от внешних условий среды. Эти лица, как правило, обладают невысокой эмоциональной устойчивостью. Процесс социализации осложнён, возможны асоциальные срывы, проявление агрессивности и конфликтности. Функциональное состояние в начальные этапы адаптации может быть нарушено. Лица этой группы требуют постоянного контроля. 3 Группа заниженной адаптации. Эта группа обладает признаками явных акцентуаций характера и некоторыми признаками психопатий, а психическое состояние можно охарактеризовать как пограничное. Процесс адаптации протекает тяжело. Возможны нервно-психические срывы, длительные нарушения функционального состояния. Лица этой группы обладают низкой нервно-психической устойчивостью, конфликтны, могут допускать дилинквентные поступки.

Таблица 5
Краткая интерпретация шкал опросника МЛО
Наименование шкалы Интерпретация высоких
(«сырых») значений Интерпретация низких
(«сырых») значений ПР
НПУ Низкий уровень поведенческой регуляции, определённая склонность к нервно-психическим срывам, отсутствие адекватности самооценки и адекватного восприятия действительности Высокий уровень нервно-психической устойчивости и поведенческой регуляции, высокая адекватная самооценка, адекватное восприятие действительности КП Низкий уровень коммуникативных способностей, затруднение в построении контактов с окружающими Высокий уровень коммуникативных способностей МН Низкий уровень социализации, не может адекватно оценить своё место и роль в коллективе Высокий уровень социализации, адекватно оценивает свою роль в коллективе
2.2.2. Опросник Басса-Дарки
Оснащение. Опросник Басса-Дарки, ответный лист (опросник адаптирован Л.Г.Почебут).
Порядок работы. Испытуемому выдаётся опросник с инструкцией. Если в процессе работы у испытуемого возникнут вопросы, то экспериментатор должен дать разъяснение, но так, чтобы испытуемый не оказался сориентированным этим разъяснением на тот или иной ответ.
Обработка результатов. Вначале в соответствии с «ключом» подсчитываются суммы баллов по каждой из шкал. Всего опросник содержит пять диагностических шкал агрессивности.
1. Вербальная агрессия (ВА): человек вербально, словами, выражает своё агрессивное отношение к другому человеку, употребляет словесные оскорбления.
2. Физическая агрессия (ФА): человек склонен физически выражать свою агрессию по отношению к другому человеку и может применять грубую физическую силу.
3. Предметная агрессия (ПА): человек срывает свою агрессию на окружающих предметах.
4. Эмоциональная агрессия (ЭА): у человека при общении с другим человеком возникает эмоциональное отчуждение, чувство подозрительности, враждебности, неприязни и недоброжелательства по отношению к нему.
5. Самоагрессия (СА): человек не находится сам с собой в мире, согласии, у него отсутствуют или ослаблены механизмы защиты «Я», он оказывается беззащитен по отношению к агрессивной среде.
Сумма баллов больше 5 означает, что у человека высокая степень агрессии по этому типу поведения и низкая степень адаптивного поведения. Если сумма составляет 3 или 4 балла, можно говорить о средней степени агрессии и адаптации. Сумма баллов от 0 до 2 свидетельствует о низкой выраженности агрессивного поведения и высокой степени адаптированности, приспособляемости по данному типу поведения. Далее высчитывается сумма баллов по всему тесту. Если она превышает 20 баллов, это означает высокий уровень агрессивности поведения, низкие адаптационные возможности. Сумма баллов от 0 до 10 означает низкую степень агрессивности и выраженное адаптивное поведение.
2.2.3. Методика изучения «Коммуникативных и организаторских склонностей» (КОС) В.Синявского, Б.А.Федоришина.
Оснащение. Методика КОС была разработана для выявления коммуникативных и организаторских способностей через выявление и оценку соответствующих склонностей, т.к. способности тесно связаны с потребностями личности, её интересами и избирательным эмоционально-волевым отношением к деятельности.
Порядок работы: экспериментатор зачитывает утверждения, а испытуемые в протоколе занятия (по форме) отмечают своё согласие или несогласие рядом с номером утверждения, соответственно, знаками «+» или (--). Методика содержит 40 вопросов, на каждый из которых обследуемый должен дать ответ «да» или «нет». Время выполнения 10-15 минут. При этом отдельно определяется уровень коммуникативных и организаторских склонностей. Перед началом исследования испытуемым даётся инструкция.
Обработка результатов. Для количественной обработки данных используется «Дешифратор», в котором поставлены идеальные ответы, в максимальной степени отражающие коммуникативные и организаторские склонности.
Дешифратор
Коммуникативные Организаторские
склонности склонности
1 + 11 - 21 + 31 - 2 + 12 - 22 + 32 -
3 - 13 + 23 - 33 + 4 - 14 + 24 - 34 +
5 + 15 - 25 + 35 – 6 + 16 - 26 + 36 -
7 - 17 + 27 – 37 + 8 – 18 + 28 - 38 +
9 + 19 - 29 + 39 - 10 + 20 – 30 + 40 –
С помощью дешифратора подсчитывается количество ответов, с ним совпадающих по каждому разделу методики. Оценочный коэффициент (К) коммуникативных или организаторских склонностей выражается отношением количества совпадающих ответов по каждому разделу к максимально возможному числу совпадений (20).
Кк = Хк/20 и Ко = Хо/20, где К – величина оценочного коэффициента
Хк и Хо – количество совпадающих с дешифратором ответов
Оценка результатов. Показатели, полученные по этой методике, могут варьировать от 0 до 1. Показатели, близкие к 1, свидетельствуют о высоком уровне проявления коммуникативных или организаторских склонностей, близкие же к 0 – о низком уровне. Оценочный коэффициент (К) – это первичная количественная характеристика материалов испытания. Для качественной стандартизации результатов испытания используются шкалы оценок, в которых тому или иному диапазону показателей К соответствует определённая оценка 0.
Таблица 6
Шкала оценок коммуникативных склонностей
К Уровень проявления коммуникативных склонностей 0,10 – 0,45 1 низкий 0,45 – 0,55 2 ниже среднего 0,56 - 0,65 3 средний 0,66 – 0,75 4 высокий 0,75 – 1,00 5 очень высокий
Таблица 7
Шкала оценок организаторских склонностей
К Уровень проявления организаторских склонностей 0,20 – 0,55 1 низкий уровень 0,56 – 0,65 2 ниже среднего 0,66 – 0,70 3 средний 0,71 – 0,80 4 высокий 0,81 – 1,00 5 очень высокий Оценка результатов.
1 (0=1) – крайне низкий уровень Ко и Кк.
2 (0=2) – уровень ниже среднего. Такие люди не стремятся к общению, чувствуют себя скованно в новой компании, коллективе, предпочитают проводить время наедине с собой, ограничивают свои знакомства, испытывают трудности в установлении контактов с людьми и в выступлении перед аудиторией, плохо ориентируются в незнакомой ситуации, не отстаивают соё мнение, тяжело переживают обиды. Проявление инициативы в общественной деятельности крайне занижено, во многих делах они предпочитают избегать принятия самостоятельных решений.
3 (0=3) – средний уровень. Стремление к контактам с людьми, не ограничивают круг своих знакомств, отстаивают своё мнение, планируют свою работу. Однако потенциал этих склонностей не отличается высокой устойчивостью. Эта группа нуждается в дальнейшей серьёзной и планомерной воспитательной работе с ними по формированию и развитию их К и О склонностей.
4 (0=4) – высокий уровень. Эта группа не теряется в новой обстановке, быстро находят друзей, постоянно стремятся расширить круг своих знакомых, занимаются общественной работой, помогают близким, друзьям, проявляют инициативу в общении, с удовольствием принимают участие организации общественных мероприятий, способны принять самостоятельное решение в трудной ситуации. Всё это они делают не по принуждению, а согласно внутренним устремлениям.
5 (0=5) – очень высокий уровень. Эти люди испытывают потребность в коммуникативной и организаторской деятельности и активно стремятся к ней. Для них характерна быстрая ориентация в трудных ситуациях, непринуждённость поведения в новом коллективе. Инициативны, предпочитают в важном деле или создавшейся сложной ситуации принимать самостоятельные решения, отстаивают своё мнение и добиваются, чтобы оно было принято товарищами. Они могут внести оживление в незнакомую компанию, любят организовывать различные игры, мероприятия, настойчивы в деятельности, которая их привлекает. Сами ищут такие дела, которые бы удовлетворяли их потребность в коммуникативной и организаторской деятельности
2.2.4. Опросник для определения типа мышления и уровня креативности
позволяет определить четыре типа мышления и уровень креативности.
Предметное мышление. Неразрывно связано с предметом в пространстве и времени. Преобразование информации осуществляется с помощью предметных действий. Существуют физические ограничения на преобразование. Операции выполняются только последовательно. Результатом является мысль, воплощённая в новой конструкции. Этим типом мышления обладают люди с практическим складом ума.
Образное мышление. Отделено от предмета в пространстве и времени. Преобразование информации осуществляется с помощью действий с образами. Нет физических ограничений на преобразование. Операции можно осуществлять последовательно и одновременно. Результатом является мысль, воплощённая в новом образе. Этим мышлением обладают люди с художественным складом ума.
Знаковое мышление. Преобразование информации осуществляется с помощью умозаключений. Знаки объединяются в более крупные единицы по правилам единой грамматики. Результатом является мысль в форме понятия или высказывания, фиксирующего существенные отношения между обозначаемыми предметами. Эти мышлением обладают люди с гуманитарным складом ума.
Символическое мышление. Преобразование информации осуществляется с помощью правил вывода (в частности, алгебраических правил или арифметических знаков и операций). Результатом является мысль, выраженная в виде структур и формул, фиксирующих существенные отношения между символами. Этим мышлением обладают люди с математическим складом.
Согласно Д.Брунеру, мышление можно рассматривать как перевод с одного языка на другой. Следовательно, при четырёх базовых языках возникает шесть вариантов перевода:
предметно-образный (практический),
предметно-знаковый (гуманитарный),
предметно-символический (операторный),
образно-знаковый (художественный),
образно-символический (технический),
знаково-символический (теоретический).
В каждой из этих шести пар возможны четыре перехода. Например, в первой паре образуются следующие переходы: 1) предметный переходит в образный, 2) образный переходит в предметный, 3) предметный переходит в предметный, 4) образный переходит в образный. В итоге образуются 24 перехода во всех шести парах. Выделяются следующие факторы мышления: практичность-теоретичность, гуманитарность-техничность, художественность - операторность; конкретность – абстрактность.
Порядок работы: экспериментатор зачитывает утверждения, а испытуемые в протоколе занятия (по форме) отмечают своё согласие или несогласие рядом с номером утверждения, соответственно, знаками (+) или (--).
Обработка и анализ данных: в протоколе исследования подсчитывается сумма «+» для каждого фактора (пять вертикальных столбцов):
1-предметное мышление, 2-символическое мышление, 3-знаковое мышление, 4-образное мышление, 5-креативность.
Шкала оценки выраженности креативности и базового типа мышления разбивается на три интервала: низкий уровень (от 0 до 5 баллов), средний уровень (от 6 до 9 баллов), высокий уровень (от 10 до 15 баллов).
Гласс Дж., Стэнли Дж. Статистические методы в педагогике и психологии. - М.: Прогресс, 1976.
2
65
Поведенческая регуляция
Стаж работы менеджера
Личностный адаптационный потенциал
Коммуникативная компетентность
Агрессивность