Менеджмент в моей организации.

Содержание
Введение
1 Характеристика предприятия ООО «Москва-online»
1.1 Миссия и предоставляемые услуги ООО «Москва- online»
1.2 Анализ внешней среды предприятия
1.3 Проведение внутреннего анализа ООО «Москва-online»
2 Разработка стратегии предприятия
2.1 Матрица SWOT предприятия ООО «Москва-online»
2.2 Разработка продуктовой стратегии
2.3 Общая стратегия компании «Москва-online» на 2010 год и оценка ее эффективности
Заключение
Список использованной литературы

Таблица 7
Показатели № услуги (согласно перечню продуктов в таблице) 1 2 3 4 5 6 7 8 Темпы роста рынка 0,78 0,29 7,84 5,9 6,19 1,96 2,4 2,75 Относительная доля рынка 2,14 0,15 1,16 1,5 0,4 1,0 1,6 1,26 Доля продукта в общем объеме реализации предприятия
37,43
1,68
25,74
2,83
8,92
2,55
2,13
20,27
Определяем центральную линию матрицы БКГ, для чего находим середину интервала максимального и минимального значений ОДР: (2,14– 0,15) : 2 = 0,99.
Рис. 2. Матрица БКГ для услуг компании «Москва-online», 2007 год
На основе матрицы БКГ определю следующие стратегии развития (деловые стратегии) продуктов:
Продукты 1, 8, 7, 6 располагаются в секторе «дойная корова» матрицы БКГ. Услуги доступа в Интернет по коммутируемым линиям (подключенные пользователи) (1) и аренда программных продуктов (8) дают значительные положительные потоки прибыли. Но темпы роста рынка услуги коммутируемого доступа в Интернет стремительно сокращаются, что дает основания говорить о вероятности уменьшения доли рынка данной услуги в 2010 г., т.к. многие пользователи переходят к более качественным и удобным способам доступа в Интернет (переподключение). Поэтому относительно услуги 1 целесообразно придерживаться стратегии получения максимально возможной прибыли от предоставления коммутированного доступа в Интернет оставшимся пользователям и вкладывать инвестиции в развитие услуг – «звезд». Относительно услуги 8 следует придерживаться стратегии удержания рынков с сохранением существующей доли рынка. Услуги IP-телефонии (6) и хостинга (7) имеют меньшие объемы реализации, но также занимают значительную долю рынка и являются перспективными в отношении прибыльности.
Продукты 3 и 4 располагаются в секторе «звезда» матрицы БКГ. Это означает, что услуги доступа в Интернет по выделенной линии (технологии xDSL и оптоволокно) и доступа в Интернет по спутниковому каналу могут давать значительные положительные потоки прибыли, если в них будут вложены соответствующие инвестиции. Для них характерна стратегия роста. Они требуют значительных инвестиций для расширения доли рынка и роста объемов продаж. Их инвестирование может осуществляться за счет финансовых средств, образующихся после реализации продуктов 1, 8, 7, 6.
Продукт 5 (услуга доступа в Интернет по радиорелейной линии) располагается в секторе «проблема» матрицы БКГ, при соответствующем пристальном к нему внимании, поддержке инвестициями и сохранении динамичного роста темпов развития, он способен перейти в сектор «звезда». После чего он будет способен приносить значительные потоки прибыли. К нему следует применить стратегию роста, увеличения объемов реализации.
Продукт 9 располагается в секторе «собака» матрицы БКГ. Услугу подключения к серверу через телефонные линии с помощью технологии Dial-up следует вывести с рынка и применить к нему стратегию «сбора урожая», что означает: получение всех возможных выгод от него, а затем сворачивание деятельности по его реализации.
Предложенные продуктовые стратегии отражены на рисунке 3:
Рис. 3. Предложенные продуктовые стратегии
2.3 Общая стратегия компании «Москва-online» на 2010 год и оценка ее эффективности

На основе стратегии, разработанной по результатам конкурентного и SWOT-анализа, и продуктовой стратегии «Москва-online» можно сформулировать общую стратегию предприятия.
Стратегия роста, предполагающая развитие предприятия по направлениям совершенствования качества услуг и сервиса, повышения квалификации персонала, освоения инновационных технологий и расширения ассортимента услуг, увеличения объемов их реализации соответствует продуктовой стратегии, в рамках которой выделена группа конкурентоспособных услуг, обладающих значительными темпами роста и перспективных в отношении увеличения потоков прибыли и относительной доли рынка. Увеличение спроса потребителей на услуги доступа в Интернет по выделенной линии (технологии xDSL и оптоволокно), по радио- и спутниковому каналу, а также услуги хостинга и IP- телефонии в сочетании с высоким качеством данных услуг в компании «Москва-online» при гибкой ценовой политике открывает перспективы развития этих услуг и получение значительных выгод от их реализации к 2010 году. Данная альтернатива характерна для динамично развивающихся отраслей с быстро изменяющимися технологиями. В целях повышения эффективности деятельности компании следует уделить достаточное внимание организации систематический сбор и анализ информации о динамике потребностей действительных и потенциальных клиентов предприятия, формированию корпоративной культуры, непрерывному освоению инновационных технологий (что обеспечит дополнительные конкурентные преимущества и повышение качества услуг); важным шагом развития компании и укрепления позиции на рынке Интернет-доступа должна стать активизация рекламной деятельности и PR- менеджмента.
Для оценки эффективности разработанной для компании стратегии приведем расчеты доходной и расходной частей финансов компании. Расчет годовых затрат на оплату труда представлен в таблице 8.
Таблица 8
Расчет годовых затрат на оплату труда
№ п.п. Специальность Число
работников Заработная
плата в
месяц, $. Всего,$.
1 Генеральный директор 1 1000 12000 2 Главный менеджер 1 700 8400 3 Бухгалтер 1 400 4800 4 Системный администратор 2 400 4800 5 Помощник системного администратора 1 250 3000 6 Веб-мастер 1 500 6000 7 Суппорт (служба поддержки) 3 250 3000 8 Секретарь 1 200 2400 9 Специалист по ремонту и техническому обслуживанию оборудования 2 200
2400 10 Курьер 1 100 1200 11 Охранник 2 200 2400 Итого: 66000 9 Отчисления соцстрах 40% от фонда оплаты труда за год 26400 Итого: 92400
Таблица 9
Расходная часть финансов предприятия
№п.п. Статьи расходов Сумма, $ 1 Оборудование и программные средства 89400 2 Электроэнергия 1000 3 Арендная плата 4000 5 Расходы на рекламу 30000 6 Расходы на оплату труда 92400 7 Непредвиденные расходы 700 Итого: 207100
Доходная часть финансов предприятия будет выглядеть следующим образом:
Годовая прибыль от реализации услуг в 2007 г. составила: 536600 $.
Чистая прибыль: 536600 – 161828 (налог на прибыль) - 207100 (затраты) = 167672 $.
В результате предлагаемого баланса на конец года можно сделать выводы об окупаемости капитальных вложений и ликвидности фирмы, то есть способности нести ответственность по взятым обязательствам. Таким образом реализация данной стратегии позволит компании увеличить объемы продаж и получать значительную прибыль, окупая все текущие затраты в полном объеме (после покрытия основных затрат высвобождаемая прибыль будет направляться на расширение спектра и масштаба предоставляемых услуг с целью увеличения получаемой прибыли).
В рамках данной работы целесообразно предложить осуществление оценки эффективности разработанной стратегии методом долгосрочного прогнозирования.
Таблица10
Исходные данные для долгосрочного прогноза прибыли
Год от внедрения услуги Чистая прибыль от реализации услуг, тыс. $ Отклонение года от центрального Произведение (2) * (3) Отклонение года в квадрате 1 2 3 4 5 2003 (1) 15,248 - 2 - 30,496 4 2004 (2) 53,269 - 1 - 53,269 1 2005 (3) 86,940 0 0 0 2006 (4) 115,360 + 1 115,360 1 2007 (5) 167,672 + 2 335,344 4 Итого: 438,489 366,966 10
Уровень наклона линии тренда (тенденции развития) находим как отношение произведения (чистая прибыль на отклонение года от центрального) к отклонению года в квадрате (4)/ (5), он равен 366, 966 :10 = 36,7 > 0, следовательно функция возрастает. Величину чистой прибыли для центрального (2001) умножаем на уровень наклона линии тренда и находим центральную точку графика: 86,940 * 36,7 = 3190,7.
Величина чистой прибыли:
для четвертого года (2006) 3190,7 + 36,7 = 3227,4;
для пятого года (2007) 3227,4 + 36,7 = 3264,1;
для второго года (2004) 3190,7 – 36,7 = 3154;
для первого года (2003) 3154 – 36,7 = 3117,3.
Отметим эти точки на графике и соединим их. Получилась наклонная линия, которая показывает общую тенденцию динамики величины чистой прибыли (тренд). Продлевая ее за пределы пятилетнего периода, получим долгосрочный прогноз чистой прибыли на ближайшие 3 года:
для шестого года (2008) 3264,1 + 36,7 = 3300,8;
для седьмого года (2009) 3300,8 + 36,7 = 3337,5;
для восьмого года (2010) 3337,5 + 36,7 = 3374,2.
Заключение

Разработка стратегии предприятия на основе комплексного изучения и анализа показателей деятельности организации с помощью различных методов оценки конкурентных преимуществ, стратегических факторов внешней и внутренней среды – важное условие эффективного функционирования и развития любого предприятия в долгосрочной перспективе.
В рамках данной работы дана характеристика предприятия Интернет-провайдера ООО «Москва-online», проведен анализ внешней и внутренней среды компании, выявлен круг проблем предприятия на современном этапе развития и выделены приоритетные; на основе результатов SWOT-анализа и анализ конкурентов разработана стратегия организации; по результатам расчетов темпов роста рынка услуг Интернет-доступа и относительной доли рынка услуг компании построена матрица БКГ и разработана продуктовая стратегия предприятия, дан прогноз состояния продуктового портфеля компании «Москва-online» на 2010 год; на основе разработанной по результатам конкурентного и SWOT-анализа стратегии и продуктовой стратегии предложена общая стратегия деятельности предприятия и дана оценка ее эффективности, предложены некоторые рекомендации по реализации выбранной стратегии.
Список использованной литературы
Аакер Д., Кумар В., Дж. Дэй «Маркетинговые исследования» Питер, 2006
Баринов В.А. Корпоративная культура организации в России//Менеджмент в России и за рубежом, 2002. - №2.
Виханский О. С., Наумов А. И. «Менеджмент». Москва «Экономист» 2005.
Долятовский В.А., Долятовская В.Н. Управление проектами. Учебное пособие. – Ростов-на-Дону: ИУБиП, 2003. – 147 с.
Долятовский В.А., Долятовская В.Н. Исследование системы управления. Учебник. – М. – Ростов-на-Дону: МарТ, 2003. – 267 с.
Карпов В. Маркетинговое исследование рынка// Маркетинг, №2, 2004.
Менеджмент: учебное пособие/ Драчёва Е.Л., Юликов Л.И. – М., Академия, 2002. – 288с
Основы менеджмента: Учебное пособие/ Кабушкин Н.И. – Мн., «Новое знание, 2002. –336с.
Переверзев М. П., Шайденко Н. А., Басовский Л. Е. Менеджмент. Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 288 с.
Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник.6-изд., перераб. И доп. – М.: ИНФРА-М. – 2005. – 314 с.
Холл Р.Х. Организации: структуры, процессы, результаты. – СПб: Питер, 2001. – 512 с.
http://www.curator.ru
Переверзев М. П., Шайденко Н. А., Басовский Л. Е. Менеджмент. Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 288 с.
Долятовский В.А., Долятовская В.Н. Исследование системы управления. Учебник. – М. – Ростов-на-Дону: МарТ, 2003. – 267 с.
Баринов В.А. Корпоративная культура организации в России//Менеджмент в России и за рубежом, 2002. - №2.
Карпов В. Маркетинговое исследование рынка// Маркетинг, №2, 2004.
http://www.curator.ru/news/news_101.html
2
Охрана
Курьер
Секретарь
Служба поддержки
Веб-мастер
Помощник системного администратора
Специалисты по ремонту оборудования
Системный администратор
Бухгалтер
Главный менеджер
Генеральный директор
3. Низкий уровень организационной культуры
2. Отсутствие в структуре предприятия системы мониторинга общественного мнения (реальных и потенциальных потребителей)/ независимой консультационной поддержки
1. Пассивная рекламная деятельность
6. Стабильное положение на рынке
5. Использование инновационных технологий
4. Разумная ценовая политика (предоставление выгодных тарифов клиентам)
3. Разнообразие услуг (широкий ассортимент)
2.Наличие квалифицированного персонала
1. Высокое качество предоставляемых услуг
3. Низкий уровень организационной культуры
2. Отсутствие в структуре предприятия системы мониторинга общественного мнения (реальных и потенциальных потребителей)/ независимой консультационной поддержки
1. Пассивная рекламная деятельность
6. Стабильное положение на рынке
5. Использование инновационных технологий
4. Разумная ценовая политика (предоставление выгодных тарифов клиентам)
3. Разнообразие услуг (широкий ассортимент)
2.Наличие квалифицированного персонала
1. Высокое качество предоставляемых услуг