Этика и этикет в речевом общении

Содержание
Введение
1. Классификация общения
2. Речевая деятельность
3. Правила речевого общения
4. Этика устной речи
а) Этика говорящего человека
б) Этика слушания
5. Некоторые этикетные нормы речевого общения, в зависимости от ситуации общения.
Заключение
Литература

Старайтесь выслушать внимательно и до конца. Если в данный момент выслушать собеседника совершенно невозможно, тактично перенесите беседу на другое время, аргументировано сославшись на свою занятость.
3. Выслушивая собеседника, не перебивайте его, не сбивайте с мысли, не вставляйте каких-либо замечаний, не переводите слушание в собственное говорение.
4. Слушая, поставьте в центр внимания говорящего и его интересы. Дайте ему проявить себя в речи. Вербально и невербально подчеркивайте заинтересованность в общении с ним.
5. Следует уметь вовремя оценить речь собеседника, согласиться или не согласиться с ним, ответить на поставленный вопрос. Иначе говоря, необходимо умело сочетать в себе роль слушающего с ролью говорящего.
6. Не следует отвечать на вопрос, заданный другому собеседнику, вообще реагировать на речь, обращенную к другому.
5. Некоторые этикетные нормы речевого общения, в зависимости от ситуации общения.
Приветствие - это первая демонстрация вежливости по отношению к окружающим.
Мужчина первым приветствует женщину, молодой человек – старшего по возрасту, вновь прибывший – тех, кто уже находился в компании, или в помещении. На всякое приветствие обязательно нужно ответить.
Приветствие – это, прежде всего, благопожелание. Русское «здравствуйте» этимологически значит пожелание здоровья.
Здороваться – значит проявлять доброжелательность и уважение, вежливость по отношению к встретившемуся человеку.
Иногда приветствие «здравствуйте» может означать возможность установления контакта для последующего разговора.
Собственно приветствия: «здравствуйте» (с Вы-формами), «здравствуй» (с ты – формами); «добрый день» (утро, вечер) и т.п.
Прощание – финальная ситуация общения, выражения речевого этикета здесь – финальные реплики. Прощание содержательно противопоставлено приветствию. Будучи противоположными, по значению, ситуациями, прощание и приветствие содержат много соотносительных, а в некоторых случаях и антонимичных формул и выражений. Завершение общения с помощью прощания предполагает, что этому предшествовали разнообразные речевые действия, в т.ч. и подводящие к прощанию.
Наиболее употребительными, нейтральными в стилистическом отношении являются выражения: «до свидания»; «до встречи», «до скорой встречи», «до завтра» (с оттенком временного предела). Скрытые пожелания содержатся в выражениях: «Всего хорошего!», «Всего доброго!». Стилистически повышенными выражениями являются: «Разрешите попрощаться», «Позвольте попрощаться».
Все выражения речевого этикета с элементами разрешите, позвольте, применимы в официально-деловом общении, особенно со стороны старшего по положению и к нескольким адресатам (группе, аудитории).
Благодарность - относится к таким речевым ситуациям, в которых особенно ярко проявляются доброжелательность, уважение к адресату, оказавшего услугу, а речевое поведение говорящего оценивается как добропорядочное и вежливое.
«Спасибо!» - наиболее употребительное, стилистически нейтральное выражение благодарности. «Большое спасибо», «благодарю» также распространенные формы благодарности.
Стилистической повышенностью обладают выражения с кратким прилагательным «признателен»: «Я Вам очень (весьма, крайне, так) благодарна, признательна».
Извинение – словесное искупление вины, проступка.
Наиболее употребительные: «извините», Пожалуйста, извините», «простите, пожалуйста», «прошу прощения».
Просьба – это побуждающее речевое действие.
Наиболее употребительные: «Пожалуйста, сделайте», «дай (те), пожалуйста», «будьте любезны», «будьте добры».
Актуализаторы вежливости необходимы в общении на – Вы, особенно важны они в официально-деловой сфере.
Отказ, запрещение как неблагоприятные для адресата речевые действия, требуют особой вежливости, соблюдения правил речевого поведения. Наиболее употребительные: «Я не могу», «К сожалению, не могу», «Не сейчас», «Нет, к сожалению», «Вынужден запретить».
Заключение
В данной работе мы дали определение речевому общению, этикету и речевому этикету, рассмотрели классификацию общения. Далее мы выделили общие правила речевого общения и этику устной речи; рассмотрели этикетные нормы речевого общения, в зависимости от ситуации общения.
Владение правилами речевого этикета очень важно для людей всех профессий. С помощью словесных формул мы выражаем отношения при встрече и расставании, когда кого-либо благодарим или приносим свои извинения, в ситуации знакомства и во многих других случаях.
Владение речевым этикетом способствует приобретению авторитета, порождает доверие и уважение. Знание правил речевого этикета, их соблюдение позволяет человеку чувствовать себя уверенно и непринужденно, не испытывать неловкости из-за промашек и неправильных действий, избежать насмешек со стороны окружающих.
Соблюдение требований речевого этикета способствует снижению коммуникативного риска. Партнеры по общению должны:
- соблюдать сдержанность в суждениях, не использовать в речи категоричные утверждения;
- исходить из порядочности партнера;
- выражать несогласие вежливо;
- использовать доброжелательные интонации.
Слушающий должен выражать свое внимание и интерес к говорящему; смотреть на него внимательно, не перебивать, выслушивать до конца, не исправлять во время разговора, замеченные речевые ошибки.
Литература
1. Богачев Ю.П. Стилистика речи и норма в языке. М., Прометей, 2004. – 207 с.
2. Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Речевая коммуникация. М., ИНФРА-М, 2003 – 269 с.
3. Зарайченко В.Е. Этикет государственного служащего. М., Ростов н/Дону, Март, 2006. – 317 с.
4. Формановская Н.И. Культура общения и речевой этикет. М., ИКАР, 2002. – 233 с.
5. Формановская Н.И. Русский речевой этикет. М., Русский язык, 2002. – 160 с.
6. Этикет. Искусство изысканных манер. М., АСТ, 2005. – 527 с.


Зарайченко В.Е. Этикет государственного служащего. М., Ростов н/Дону, Март, 2006. – с. 102
Формановская Н.И. Культура общения и речевой этикет. М., ИКАР, 2002. – с. 8
Формановская Н.И. Культура общения и речевой этикет. М., ИКАР, 2002. – с. 9-14
Формановская Н.И. Культура общения и речевой этикет. М., ИКАР, 2002. – с. 15
Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Речевая коммуникация. М., ИНФРА-М, 2003. – с. 13-14
Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Речевая коммуникация. М., ИНФРА-М, 2003. – с. 174
Формановская Н.И. Русский речевой этикет. М., Русский язык, 2002. – с.5
Формановская Н.И. Русский речевой этикет. М., Русский язык, 2002. – с. 12
Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Речевая коммуникация. М., ИНФРА-М, 2003. – с. 175
Гойхман О.Я., Надеина Т. Речевая коммуникация. М., ИНФРА-М, 2003. – с. 186-187
Этикет. Искусство изысканных манер. М., АСТ, 2005. – с. 50
Формановсая Н.П. Русский речевой этикет. М., Русский язык, 2002. – с. 100
Формановская Н.И. Русский речевой этикет. М., Русский язык, 2002. – с. 118
Формановская Н.И. Русский речевой этикет. М., Русский язык, 2002. – с. 129
19