Вход

Маркетинг образовательных услуг ( желательно на примере фирмы: Центр компьютерного обучения НОУ " Специалист" при МГТУ им. Н.Э. Баумана)

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 147736
Дата создания 2007
Страниц 74
Источников 34
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
4 590руб.
КУПИТЬ

Содержание

Содержание
Введение
Глава 1. Теоретико-методические основы маркетинга образовательных услуг
1.1. Специфика рынка образовательных услуг
1.2. Сегментация рынка образовательных услуг и особенности поведения потребителей
1.3. Влияние внешней среды и конкурентного окружение на маркетинговую стратегию образовательного учреждения
Глава 2. Анализ условий функционирования образовательного учреждения
2.1. Анализ социально-экономического положения Москвы
2.2. Анализ ситуации на рынке образовательных услуг Москвы
2.3. Выявление потребительских особенностей сегмента компьютерных образовательных услуг
2.4. Конкурентный анализ рассматриваемого сегмента
Глава 3. Разработка стратегии продвижения (выведения) образовательного учреждения на рынок Москвы
3.1. Краткая характеристика объекта исследования
3.2. Анализ текущей стратегии учреждения (цена, услуги, реклама, продажа услуг, качество обслуживания, персонал, процесс обучения)
3.2.1. Система обучения в Центре
3.2.2. Конкурентные преимущества Центра
3.2.3. Дополнительные услуги Центра
3.3. Разработка мероприятий по продвижению образовательных услуг центра в соответствии с выбранной стратегией
3.4. Оценка эффективности скорректированной стратегии
Заключение
Список использованной литературы

Фрагмент работы для ознакомления

Учебный центр проводит подготовку компьютерных специалистов и пользователей по широкому перечню специальностей.
Центр располагает следующими производственными мощностями:
70 учебных классов;
200 преподавателей;
400 курсов;
15 000 постоянных корпоративных заказчиков;
300 000 выпускников;
удобная география учебных комплексов;
уникальная методика преподавания;
система автоматизации учебного процесса.
Преподаватели Центра обладают богатым опытом по своей специальности и в смежных областях. Их квалификация подтверждена международными фирменными сертификатами самого высокого уровня. Это инструкторы сертифицированные Microsoft, Adobe, Autodesk, CompTIA, CIW, Corel, Macromedia, Novell, Oracle, Sun, 1С. В своей работе они опираются на проверенную временем методику интенсивной подготовки широкого круга слушателей.
Существует возможность записи на курсы через сеть Интернет.
Адрес главного офиса: г. Москва, Госпитальный переулок, д. 4/6, корпус МГТУ им. Баумана "Стилобат", 2-й этаж.
Администрация учебного центра работает 9.30 до 18.00 по будням,
Почтовый адрес: 105005, г. Москва, а/я 122.
Телефоны: (495) 232-32-16, 263-6633
Телефон/факс: (495) 780-48-49
E-mail: info@specialist.ru
Адреса учебных комплексов, запись на курсы:
1. м. Бауманская:
В приемной Центра - Госпитальный переулок, д. 4/6, МГТУ им. Н.Э.Баумана, корпус Стилобат, 2-й этаж, приемная. Запись на курсы: 9:30 - 19:00 по будням, 9:30 - 17:00 по субботам.
2. м. Бауманская:
В учебном комплексе "Бакунинский" - ул. Бакунинская, д.71 , строение 10, 4-й этаж. Запись на курсы: 10:00 - 18:00 с понедельник по пятницу.
3. м. Бауманская:
В учебном комплексе "Большая Почтовая" - ул.Большая Почтовая, д. 7, 6-й этаж. Запись на курсы: 10:00 - 18:00 с понедельник по пятницу.
4. м. Бауманская:
Учебный комплекс Радио - м. Бауманская, ул. Радио, д.24 (2 подъезд, 2 этаж).
5. м. Белорусская, Савеловская:
Белорусско-Савеловский - м.Белорусская, 3-я ул. Ямского Поля, д. 32, 1-й подъезд, 4-й этаж. Запись на курсы: 10:00 - 18:00 ежедневно, кроме воскресенья.
6. м. Полежаевская:
Полежаевский - м.Полежаевская, ул. 4-я Магистральная, д. 11, 6-й этаж. Запись на курсы: 9:30 - 18:00 с понедельника по пятницу.
7. м. Проспект Вернадского:
Учебный комплекс на Вернадского - м. Проспект Вернадского, Проспект Вернадского, д.29.
8. м. Таганская:
Учебный комплекс Таганский - м. Таганская, Ул. Воронцовская, д. 35, корп.2, 5 этаж.
3.2. Анализ текущей стратегии учреждения (цена, услуги, реклама, продажа услуг, качество обслуживания, персонал, процесс обучения)
3.2.1. Система обучения в Центре
Обучение в центе осуществляется по следующим направлениям:
1. Обучение по типовым программам.
Этот вид обучения отличается оптимальным соотношением "качество/цена". Регулярно набираются группы более чем по 180 различным курсам. Основные направления подготовки специалистов: Интернет- и web-технологии; сетевые технологии; программирование и базы данных; компьютерная графика, анимация, дизайн; проектирование и 3D-моделирование; настройка и ремонт компьютеров; подготовка пользователей и офисные специальности.
Помимо курсов собственной разработки, проводится подготовка по фирменным курсам Microsoft к сдаче экзаменов на сертификаты Microsoft по направлениям: Windows XP/2000/Server 2003, SQL Server 2000, Exchange Server 2000/2003, Visual C++, Visual Basic, Microsoft .Net, Access, и др. Проводится обучение на сертифицированных курсах Autodesk по AutoCAD, Mechanical Desktop, сертифицированным курсам Discreet по 3D Studio MAX и 3D Studio VIZ.
2. Групповое и индивидуальное обучение по заказным программам.
Если интересующего Заказчика курса нет среди типовых программ или его не устраивает стандартный режим занятий, клиент может заказать индивидуальное обучение. Центр готов провести его в любом месте, в любое время, по любой программе в области информационных технологий, для любого количества человек. Преподаватели и методисты Центра помогут клиенту с составлением программы, чтобы обучение было максимально эффективным.
3. Корпоративное обучение.
Центр может разработать индивидуальную программу развития персонала компании-заказчика, проведет специализированное интенсивное обучение для сотрудников разных уровней, работающих в различных секторах российского рынка. Центру доверяют обучение своих сотрудников более 15000 организаций. Среди них банки (Райффайзенбанк, Башкредитбанк, Собинбанк), инофирмы (Ericsson, Canon, Ernst and Young, Caterpillar, Lucent Technologies, Zeppelin Russland, Nestle), отечественные предприятия (Аэрофлот, Алмаз-Холдинг, НПЦ Хруничева, НПО Лавочкина, Московский метрополитен, Мосгаз, Трехгорная мануфактура, Транстелеком, Торговый Дом Довгань), государственные организации (Контрольно-счетная палата Москвы, Российский фонд федерального имущества) и многие другие.
4. Авторизованный центр тестирования Pearson VUE, Microsoft Office Specialist, ECDL и 1С.
Клиент можете подтвердить полученные знания, сдав сертификационные экзамены в центре тестирования. Сертификационные экзамены были разработаны при непосредственном участии специалистов, работающих в индустрии информационных технологий, и отражают реальный опыт использования программных продуктов компаниями во всем мире. Принимаются экзамены по программам сертификации Microsoft (MCP, MCSE, MCSD, MCDBA), Microsoft Office Specialist, А+ , CIW, Adobe, ECDL, Cisco, Linux, Informix, Macromedia, Ericsson, Avaya и др.
5. Сервер Online тестирование и сертификация "SPECIALIST".
Это единственный в России проект бесплатного тестирования и сертификации пользователей и специалистов через Интернет с выдачей реальных сертификатов. Основная задача сервера - профессиональная оценка знаний клиента в области информационных технологий для выбора программы обучения. Он используется для контроля знаний, как при записи на курсы, так и в процессе обучения. Все тесты составлены ведущими преподавателями и специалистами Центра компьютерного обучения при МГТУ им. Н.Э. Баумана и активно используются в учебном процессе Центра.
Сервер тестирования применяется для тестирования как сотрудников компаний, так и кандидатов при приеме на работу. Это бесплатный и эффективный способ проверить уровень кандидата.
Сертификат международного образца на английском языке может быть выслан по почте всем успешно прошедшим тестирование.
6. Кадровое агентство, служба подбора персонала, трудоустройства выпускников.
С 1994 г. в Центре работает служба персонала, которая занимается трудоустройством выпускников Центра и подбором персонала для организаций. Услуги службы бесплатны как для соискателей, так и для работодателей. На страничке службы персонала Центра клиент может ознакомиться с резюме выпускников. На закрытой страничке, доступной только выпускникам, размещен банк вакансий, содержащий сотни вакансий работодателей.
Выпускники Центра успешно работают в банках и совместных предприятиях, крупных компьютерных фирмах и торговых домах, рекламных агентствах, издательствах и многих других организациях в России и за рубежом.
7. Дистанционное обучение.
Ни одна учебная организация не может считать спектр своих услуг полноценным, если в него не включено дистанционное обучение. Специалистами Центра разработаны специальные методики преподавания через сеть. Применяя новейшие программные разработки в области Интернет-технологий, Центру удалось достичь эффекта реального присутствия слушателя на занятиях. Используя данный вид обучения, клиент может существенно сэкономить свое время. Кроме того, такой вид обучения намного дешевле традиционного.
Значительным преимуществом является возможность оплаты обучения в режиме on-line с использованием пластиковых карт. Центр Компьютерного Обучения стал первым российским учебным центром в сфере компьютерного образования, подключившимся к системе оплаты через Интернет. Такой способ оплаты будет особенно удобен для слушателей из ближнего и дальнего зарубежья, желающих обучаться дистанционно
Пройдя обучение в Центре, клиент приобретает качественные знания и уверенность в своих силах. Это становится основой его профессионального успеха.
3.2.2. Конкурентные преимущества Центра
Ключевые преимущества обучения в центре "Специалист".
До начала обучения:
1. Самый широкий выбор учебных программ в области IT и менеджмента. Клиент найдёт именно то, что ему нужно - как отдельный курс, так и комплексную программу обучения.
Центр предлагает следующие курсы:
компьютерные курсы для начинающих: курсы Microsoft office 2007;
курсы для продвинутых пользователей: Microsoft SharePoint для пользователей;
настройка и ремонт ПК: настройка офисных и домашних компьютеров, Техническое обслуживание и ремонт ПЭВМ. Восстановление и ремонт жестких дисков, Wi-Fi;
интернет-технологии: Интернет, PHP, Web-мастеринг, Web-маркетинг, Web-дизайн, Flash;
компьютерная графика, верстка, дизайн: Photoshop, CorelDRAW, QuarkXPress, InDesign, Дизайн рекламы, Дизайн интерьера;
пространственное моделирование: САПР, 3D, анимация, видеомонтаж, AutoCAD, 3D Studio Max, ArchiCAD, Flash, Maya;
сетевые технологии: Windows 2003, Windows 2000, Windows Vista, Windows XP, Linux/FreeBSD, Cisco ®, Microsoft Exchange Server, Wi-Fi;
информационная безопасность: Cisco ® :SNPA, SNRS, ISCW; Windows Server 2003, SQL Server 2005, Exchange Server 2007, ISA Server 2004/2006;
Security Certified Program;
программирование: C/C++, Java2, C#, .NET, MSF;
системы управления базами данных: SQL Server, Microsoft Access, Oracle, ADO.NET;
управление проектами: Microsoft Project, Управление IT-проектами, MSF;
бухучет и 1С: 1C:Бухгалтерия, 1С:Зарплата и кадры, 1С:Торговля и склад, программирование и администрирование 1С;
менеджмент: менеджер по продажам, логистика, секретарь, офис-менеджер, менеджер по персоналу;
системы управления предприятием (ERP, CRM): Microsoft CRM 3.0.Настройка, MBS Navision: Финансовый менеджмент, MBS Axapta: Управление финансами;
английский язык для IT-специалистов: английский язык для IT специалистов (elementary), английский язык для IT специалистов (pre-intermediate)
2. Профессиональная консультация по выбору курса или направления обучения.
3. Тестирование. По желанию клиента он может пройти предварительное тестирование для того, чтобы начать обучение с нужного уровня. Компьютерные тесты помогут быстро определить уровень предварительной подготовки. Это поможет клиенту принять объективное решение при выборе учебной программы.
4. Сервер Online тестирования и сертификация "SPECIALIST".
5. Иногородним слушателям Центр предоставляет следующие услуги: бронирование гостиницы, встреча в аэропорту и другие дополнительные услуги
6. Точный день начала занятий.
Центр не переносит дату начала занятий и не отменяет их. Благодаря четкому графику, клиент можете запланировать обучение, не нарушая своих планов. 4500 учебных групп занесены в расписание Центра на год вперед.
7. Гибкий график
Клиент всегда может начать обучение в удобное для него время: 2 или 3 раза в неделю, ежедневно или по выходным. Время занятий: утром, днем, вечером или полный рабочий день (при интенсивном обучении).
Блочно-модульное построение курсов Опытные консультанты помогут бесплатно подобрать программу и график обучения с учетом свободного времени, потребностей и уровня подготовки клиента. Это дает клиенту возможность начать обучение с любого уровня. «Специалист» является крупнейшим учебным центром в России, который предлагает точный, гибкий график и гарантируем дату начала занятий. В центре клиент может начать обучение вне зависимости от количества слушателей в группе.
Во время обучения:
1. 200 лучших преподавателей Москвы.
Каждый преподаватель Центра - признанный эксперт в своей области и талантливый педагог. Преподаватели Центра обладают богатым опытом по своей специальности и в смежных областях. Их квалификация подтверждена международными фирменными сертификатами самого высокого уровня. Это авторизованные инструкторы Microsoft, авторизованные инструкторы MOS и сертифицированные специалисты Adobe, Autodesk, A+. В своей работе они опираются на проверенную временем методику интенсивной подготовки широкого круга слушателей.
2. Совершенная методика преподавания.
Центр работает по бауманской методике преподавания технических дисциплин, основанной на сочетании глубокой теоретической подготовки и приобретении широких практических навыков по изучаемому предмету. Центр дает клиенту именно те знания, которые будут нужны в реальной практической работе. Цель Центра – подготовка высококлассных специалистов международного уровня.
3. Комфортные учебные классы.
Занятия проводятся в просторных аудиториях. Полная шумоизоляция классов, система обеспечения микроклимата и эргономичная мебель позволят клиенту почувствовать себя на занятиях максимально комфортно и безопасно.
4. Современная компьютерная техника.
Классы Центра оснащены лучшим техническим оборудованием и объединены в единую компьютерную сеть с высокоскоростным выходом в сеть Internet. LCD-мониторы, мощные рабочие станции, оптические мыши, проекционное оборудование позволят наглядно изучать возможности самых современных программных продуктов и эффективно использовать учебные часы.
5. Учебные пособия.
Каждый слушатель получает комплект учебных пособий, а также все, что необходимо для успешного процесса обучения: тетради, ручки, дискеты и т.п. На всех сертифицированных курсах клиент получаете оригинальные учебные пособия фирм-разработчиков программных продуктов на английском языке, а в дополнение - перевод этого пособия и лабораторных работ на русский язык, что является уникальным предложением Центра.
6. Бесплатные дополнительные занятия.
Для повышения эффективности учебного процесса слушателям бесплатно предоставляются дополнительные часы самостоятельной работы в компьютерных классах Центра. Клиент не только может применить полученные знания на практике, спокойно выполнить домашнюю работу, но и получите техническую и консультационную поддержку от сотрудников Центра.
8. Высочайшая результативность обучения.
Особая система контроля качества обучения позволяет выявлять даже малейшие трудности в понимании материала и предотвращать их с помощью бесплатных дополнительных индивидуальных занятий преподавателя со слушателем. Таким образом, Центр обеспечиваем индивидуальный подход к каждому слушателю групповых занятий. Кроме этого, каждый слушатель может пройти повторное обучение, если он не почувствовал уверенности в тех или иных знаниях по программе курса. И, хотя такие случаи единичны, Центр дает гарантию получения знаний в полном объеме.
После обучения:
1. Престижный сертификат.
Выпускники Центра получают свидетельство Центра, признанное компаниями-работодателями России и других стран мира, а также международные сертификаты ведущих IT-компаний: Microsoft, Autodesk, Corel, 1C и др.
2. Поддержка профессионального роста.
Бесплатные очные консультации с преподавателями Центра, бесплатная линия консультаций через Интернет, учебно-информационные семинары по новейшим технологиям, бесплатный хостинг Интернет-проектов и многое другое. Клиент может быть уверен, что после окончания обучения не останетесь один на один с возникшими вопросами.
3. Поддержка получения международных сертификатов.
В международном центре тестирования можно подтвердить полученные знания, сдав экзамен на сертификат специалиста. Для выпускников авторизованных курсов Центр проводит дополнительные бесплатные консультации по подготовке к экзаменам. Сертифицированные преподаватели окажут максимальную информационную и психологическую поддержку перед тестированием.
4. Бесплатная служба трудоустройства.
Реальная помощь в поиске работы: сотни вакансий от работодателей Москвы, сотрудничество с ведущими кадровыми агентствами, размещение резюме и портфолио на сайте Центра, каждый месяц - бесплатные семинары по технологии трудоустройства.
5. Специальная программа сохранения средств вложенных в обучение сотрудников.
Специальная программа страхования гарантирует компаниям сохранность средств, вложенных в обучение специалистов. Если сотрудник, прошедший обучение в Центре, в течении 1 года покидает компанию по собственному желанию, Заказчик может бесплатно обучить на тех же курсах другого сотрудника. Таким образом «Специалист» реализует программу обеспечения корпоративных клиентов наличием качественно подготовленных кадров.
6. Пакет скидок в компаниях-партнерах Центра.
Пройдя обучение в Центре, клиент может серьезно сэкономить при покупке компьютерной техники, программного обеспечения, специализированной литературы.
3.2.3. Дополнительные услуги Центра
До начала обучения на курсах:
1. Профессиональная консультация по подбору оптимального набора курсов и направления обучения.
2. Составление индивидуального графика обучения (точный график известен на 6 месяцев вперед).
3. Бронирование номеров в московских гостиницах, расположенных рядом с местом проведения занятий (бесплатная услуга для слушателей авторизованных курсов)
Во время обучения на курсах Центр предоставляет бесплатные дополнительные часы для самостоятельной работы.
Для повышения эффективности учебного процесса в Центре Компьютерного Обучения при МГТУ им. Н.Э.Баумана, слушателям бесплатно предоставляются дополнительные часы самостоятельной работы в компьютерных классах Центра под руководством оператора.
После окончания обучения на курсах:
1. Бесплатные консультации в течение 6 месяцев по теме курса.
2. Консультации по подготовке к сертифицированному экзамену (бесплатная услуга для слушателей авторизованных курсов).
3. Пакет скидок в компаниях-партнерах (компьютеры, ПО, книги, услуги).
Для организаций:
1. Персональный менеджер.
Профессиональный менеджер поможет быстро подобрать необходимую организации программу, оптимальное время и сроки обучения, а также окажет всестороннюю помощь Вашим сотрудникам во время обучения.
2. Полный пакет документов.
Работа с организацией подразумевает оформление полного пакета документов, включающего в себя договор на обучение (по желанию в него может быть включена копия лицензии), оригинал счета. После окончания обучения слушатель вместе со свидетельством получает счет-фактуру и акт об окончании работ.
3. Тестирование слушателей.
По желанию организации-заказчика преподаватели Центра разрабатывают специализированные тесты для определения уровня знаний сотрудника до и после обучения, что позволяет подобрать оптимальную программу курса и проконтролировать полученные знания. Проведение тестирования возможно как в Центре или на территории заказчика, так и дистанционно (через Internet).
4. Выездной компьютерный класс.
Организация-заказчик, планирующая обучение сотрудников на своей территории, может не беспокоиться об организации учебного класса. Все учебное оборудование - от компьютеров и мебели до маркерных досок и проекторов - может быть предоставлено Центром. Специальный выездной класс будет доставлен и установлен специалистами на территории организации.
5. Дополнительные скидки.
Для организаций, постоянно обучающих своих сотрудников на базе Центра, предусмотрена широкая система скидок.
6. Возможность заменить слушателя.
Если сотрудник, обучающийся от организации, срочно вынужден уехать в командировку или заболел, организация может заменить его другим сотрудником без дополнительной оплаты
7. Отчет о посещаемости курса.
По желанию руководства или ответственного за обучение в организации Центр предоставляет сведения о посещаемости сотрудником занятий и общей успеваемости по программе курса
8. Встреча в аэропорту и доставка до гостиницы.
Бесплатная услуга для иногородних слушателей авторизованных курсов

9. Услуги спортивного комплекса (тренажеры, бассейн и др.).
Бесплатная услуга для иногородних слушателей авторизованных курсов.
3.2.4. Политика продвижения
Проанализируем политику продвижения Центра.
На данный момент применяются следующие методы продвижения услуг компьютерного образования:
1. Интернет-сайт.
Центр имеет собственный сайт в глобальной сети Интернет, на котором размещается подробная информация об обучении и предоставляемых курсах. На сайте также размещена информация о педагогах и стоимости всех услуг.
2. Реклама в сети Интернет.
Информация о Центре размещена на большинстве справочных образовательных порталов российской зоны Интернет. Дается краткая справка о Центре и очень краткий перечень предоставляемых услуг. Данный недостаток компенсируется наличием ссылки на официальный сайта Центра, на котором представлена более подробная информация.
3. Буклеты с информацией о Центре компьютерного обучения.
Каждый год печатаются черно-белые буклеты с краткой информацией о предоставляемых услугах Центра. В них также содержится краткая информация о самом Центре и возможных вариантах получения образования. Буклеты распространяются на днях открытых дверей Центра.
4. Центр проводит ежегодную конференцию «Клуб выпускников».
На данной конференции обсуждаются проблемы, которые возникли у выпускников Центра, предлагаются новые курсы и уникальные программы обучения.
5. Конкурс «Лучший компьютерный учебный центр в России».
Центр принимает активное участие в данном конкурсе, на протяжении последних 4-х лет (2002-2006) является победителем данного конкурса.
6. Публикации в СМИ.
Преподавательский состав Центра активно публикует статьи в крупных российских и международных печатных и электронных изданиях. Статьи посвящены компьютерному обучению и отдельным специализированным программам.
Для стимулирования сбыта применяется гибкая система скидок, которые могут доходить до 30%.
3.3. Разработка мероприятий по продвижению образовательных услуг центра в соответствии с выбранной стратегией
В ходе проведенного анализа политики продвижения Центра можно сделать вывод о том, что проводится довольно активная рекламная кампания услуг Центра. Однако можно предложить некоторые методы оптимизации и повышения эффективности политики продвижения Центра.
К имеющимся методам продвижения услуг Центра можно добавить следующие:
1. Буклеты.
Рекомендуется печать цветных двухсторонних буклетов и распространение их в крупных предприятиях и бизнес-центрах. Рекомендуется раздача данной рекламной продукции на выставках.
Стоимость печати буклета А4, 4+4, 2 фальца равна 19020 руб. Тираж 10 000 экз.
Раздача на днях открытых дверей бесплатна. Для размещения рекламных буклетов в бизнес-центрах необходимо арендовать стойку на ресепшине офисного центра. Стоимость аренды в бизнес-центрах Москвы составляет порядка 100 долл. США в месяц. В год – 1200 долл. США или 30 600 руб.
2. Почтовая рассылка.
Предлагается использовать как адресную рассылку по крупнейшим производственным предприятиям Москвы и Московской области, так и рассылку по электронной почте, так называемый «спам».
Для почтовой рассылки необходимо напечатать конверты и листовки формата А4 черно-белые, двухсторонние.
Печать и изготовление конвертов под "ключ": Евро 110*220 без окна 10 000 экз. стоит 34800 руб.
Изготовление листовок: Листовка A4, 4+4, 10 000 экз. стоит 17160 руб.
Почтовой рассылкой может заниматься специализированная компания. Стоимость услуг составляет 3 500 руб.
Рассылка «спама» по предприятиям Москвы стоит 3 500 руб. за рассылку по 652 000 адресам.
3. Наружная реклама
Около Центра рекомендуется установка крупной вывески с наименованием Центра. Вывеска должна быть оригинальной, легко читаемой и узнаваемой. Изготовление данной рекламной продукции стоит 3000 руб./кв.м. Изготовить макет можно бесплатно сотрудниками Центра. Необходимы вывеска размеров 8 кв.м. Итого стоимость вывески составляет 24 000 руб.
4. Поддержка и обновление сайта, размещение рекламных материалов на Интернет-ресурсах
Центр предоставляет услуги обучения веб-дизайну, в штате сотрудников имеется специалист, который занимается обучением. Данному сотруднику поручено выполнение обязанностей по поддержанию работы сайта и размещению рекламных материалов на Интернет-ресурсах.
5. Реклама в газетах
Газета «Работа для Вас», тираж 40-85 тыс. экз. Размещение рекламного модуля размером 128х63 мм в разделе «Обучение» стоит 27 140 руб./мес. В год с учетом скидок – 315 000 руб.
Газета «Деловая Москва», тираж 54 000 экз., еженедельная. Размещение рекламного модуля размером 125 х 55 мм стоит 4 500 руб. В год с учетом скидок – 185 000 руб.
6. Стимулирование сбыта
Помимо уже существующей системы скидок, Центр может предоставлять крупные корпоративные скидки для компаний, направляющих своих сотрудников на обучение. Помимо скидок рекомендуется налаживание постоянных партнерских отношений с крупнейшими российскими и международными компаниями.
7. Сотрудничество с компьютерными магазинами.
Рекомендуется установление партнерских отношений с сетью компьютерных магазинов «Polaris». В магазинах на кассе рекомендуется установка небольшой стойки с рекламными буклетами Центра. Взамен Центр обязуется установить аналогичную стойку с своих филиалах и официальных центрах.
Бюджет продвижения на один 2008 год составит:
19020+30600+34800+17160+3500+3500+24000+315000+185 000=632580
Затраты на продвижение услуг Центра на 2008 год составят 632 580 руб.
3.4. Оценка эффективности скорректированной стратегии
Проведем расчет эффективности новой политики продвижения услуг образовательного Центра.
На настоящий момент выручка центра в год составляет 133 млн. руб. Прибыль составляет порядка 27% от выручки. Ежегодная прибыль Центра составляет 36 млн. руб.
Следуя новой политике продвижения, Центр может увеличить прибыль на 14%. Получаем, что ежегодная прибыль Центра увеличится на 5,1 млн. руб. и станет равна 41,1 млн. руб. Из этой суммы вычтем затраты на продвижение услуг Центра. Получаем:
41.1 млн. руб. – 0,63 млн. руб. = 40,47 млн. руб.
Итого, с учетом затрат на продвижение, прибыль Центра в 2008 году составит 40,47 млн. руб.
Эффективность рекламы определим как:
Э = оборот / затраты на рекламу = 65,2.
Рассчитаем эффективность по приросту оборота:
Э = прирост оборота / затраты на рекламу =5,1/0,63=8,1.
Таким образом, затраты на рекламу могут считаться эффективными.
Затраты на продвижение невелики, это обусловлено тем, что Центр известен на рынке и является крупнейшим компьютерным образовательным учреждением в Москве и России в целом. Рекламные средства нацелены на поддержание известности среди потенциальных потребителей.
Заключение
Современное образовательное учреждение – важнейший общественный институт воспитания, социализации подрастающего поколения.
Под образованием понимается целенаправленный процесс воспитания и обучения в интересах человека, общества, государства, сопровождающийся констатацией достижения гражданином (обучающимся) установленных государством образовательных уровней (образовательных цензов) (Закон РФ «Об образовании»).
Сфера образования с самых древних времен у всех народов считалась ценнейшим даром. На каждом этапе развития общества образование являлось важнейшим фактором экономического, социального и культурного прогресса, необходимой предпосылкой полноценного развития каждой личности, ее благополучия. Право на образование закреплялось в основных законах - конституциях государств - как неотъемлемое право человека. Россия в этом смысле была государством, шаг за шагом пытавшимся создать такую систему народного просвещения, которая могла бы эффективно способствовать ее переходу к цивилизованным формам жизни.
В новых социально-экономических условиях особое значение приобретает деятельность учреждений компьютерного образования как открытых социально-педагогических институтов, наиболее полноценно и эффективно реализующих профессиональный потенциал трудовых ресурсов, в котором реализуются запросы социальной практики и существенно расширяются традиционные направления, формы, технологии работы с кадрами. Все это обусловливает необходимость постоянного повышения квалификации трудовых ресурсов, повышения качества деятельности учреждений компьютерного образования трудовых ресурсов.
Проведенное в работе исследование позволило получить следующие результаты:
Проведен теоретический анализ специфики рынка образовательных услуг, выявлены особенности маркетинга образовательных услуг, связанные со свойствами образовательных услуг (неосязаемость, неотделимость, несохраняемость, невозможность транспортировки и складирования, непостоянство качества услуг).
Проведен анализ системы компьютерного образования в Москве. Выявлены ключевые особенности рынка образовательных услуг, а именно: большая зависимость от уровня благосостояния населения, государственный контроль.
Выявлены основные особенности потребления компьютерных образовательных программ.
Проанализирована деятельность Центра компьютерного обучения при МГТУ им. Н.Э. Баумана «Специалист», работающего на рынке негосударственного компьютерного образования. Выявлены его сильные и слабые стороны. Разработаны рекомендации по укреплению имиджа Центра и продвижению услуг и самого Центра на рынке Москвы. Оцененная эффективность рекомендаций высокая.
Список использованной литературы
Закон N 23 от 15.06.2005 - О внесении дополнения в Закон города Москвы от 20 июня 2001 года № 25 "О развитии образования в городе Москве"
Бахусова Д.Л. Организационно-экономические условия ориентации высшего образования на региональный рынок труда: Автореф. дисс. ... к.э.н. - Москва, 2006.
Ванькина И.В., Егоркин А.П., Кучеренко В.И. Маркетинг образования. - М.: Логос, 2007.
Ващекин Н.П. Маркетинг. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2005.
Егоршин А.П. Маркетинг образования. - М.: Логос, 2007.
Ерёмин В.Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации: Учебник. - М.: КНОРУС, 2006.
Климан А.Р. Модульная программа для менеджеров. Управление человеческими ресурсами.- М.: Инфра-М, 2005.
Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. – СПб: Питер, 2007.
Лекмин П.Т. Маркетинг в России: образование, исследования, консалтинг, коммуникации. - М.: Ивент Маркетинг, 2007.
Нефедова О.В. Марочная стратегия образовательного учреждения: Автореф. дисс. ... к.э.н. - Москва, 2006.
Нефедова О. В. Процесс и результат в определении продукта ВУЗа.// В сб.XIX Международные Плехановские чтения. Тезисы докладов, апрель 2006 года. М.: Изд-во Рос.экон.акад., 2006
Панкрухин А. Маркетинг образовательных услуг http://www.marketing.spb.ru/lib-special/branch/mou/6.htm
Пищулин С. Современные методы маркетинга в области образования: динамика, перспективы www.supermarketing.narod.ru
Серебровская Т.П. Стратегия продвижения электронных образовательных услуг на региональный рынок: Автореф. дисс. ... к.э.н. - Москва, 2007.
Серебровская, Т. П. Маркетинг в системе образования // Управление организацией : диагностика, стратегия, эффективность : труды XIII Международной научно-практической конференции. – СПб. : Издательство политехнического университета, 2005.
Скрипак Е.И. К вопросу о понятии «образовательная услуга» www.history.kemsu.ru
http://www.mosstat.ru/eco-social.php
http://www.mirbis.ru/rus/programmes/profperfection/
http://topcareer.ru/db/tc/B1177879DB1FD877C3257140002A2164/sem_material.html
http://proekt.biz/moi_predlozhenia/inmarket/index.html
http://allkurs.ru/kursy_v_moskve-21.html
http://www.specialist.ru/Center/
http://www.specialist.ru/Center/keyadvantages.asp
http://www.colorprint.ru/index.php?id=7
http://www.dirmail.ru/
http://www.spam-reklama.ru/price.html
http://www.gorod-reklambl.ru/creative/prices.html
http://rusba.ru/pressa/pressa-rdv.html
http://www.delpressa.ru/index.php?module=ContentExpress&func=display&ceid=7&bid=22&btitle=%CC%E5%E4%E8%E0-%E4%E0%ED%ED%FB%E5&meid=10
http://www.kursi.ru/
http://mcpo-computer.ru/
http://karibm.ru/
http://www.sunmagic.ru
http://afconto.ru/
Лекмин П.Т. Маркетинг в России: образование, исследования, консалтинг, коммуникации. - М.: Ивент Маркетинг, 2007.
Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. – СПб: Питер, 2007.
там же
Лекмин П.Т. Маркетинг в России: образование, исследования, консалтинг, коммуникации. - М.: Ивент Маркетинг, 2007.
Ващекин Н.П. Маркетинг. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2005.
Ерёмин В.Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации: Учебник. - М.: КНОРУС, 2006.
Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. – СПб: Питер, 2007.
Лекмин П.Т. Маркетинг в России: образование, исследования, консалтинг, коммуникации. - М.: Ивент Маркетинг, 2007.
Серебровская Т.П. Стратегия продвижения электронных образовательных услуг на региональный рынок: Автореф. дисс. ... к.э.н. - Москва, 2007.
Серебровская, Т. П. Маркетинг в системе образования // Управление организацией : диагностика, стратегия, эффективность : труды XIII Международной научно-практической конференции. – СПб. : Издательство политехнического университета, 2005.
Егоршин А.П. Маркетинг образования. - М.: Логос, 2007.
Ващекин Н.П. Маркетинг. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2005.
Ерёмин В.Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации: Учебник. - М.: КНОРУС, 2006.
Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. – СПб: Питер, 2007.
Панкрухин А. Маркетинг образовательных услуг http://www.marketing.spb.ru/lib-special/branch/mou/6.htm
Климан А.Р. Модульная программа для менеджеров. Управление человеческими ресурсами.- М.: Инфра-М, 2005.
Серебровская Т.П. Стратегия продвижения электронных образовательных услуг на региональный рынок: Автореф. дисс. ... к.э.н. - Москва, 2007.
Нефедова О.В. Марочная стратегия образовательного учреждения: Автореф. дисс. ... к.э.н. - Москва, 2006.
Скрипак Е.И. К вопросу о понятии «образовательная услуга» www.history.kemsu.ru
Нефедова О. В. Процесс и результат в определении продукта ВУЗа.// В сб.XIX Международные Плехановские чтения. Тезисы докладов, апрель 2006 года. М.: Изд-во Рос.экон.акад., 2006
Пищулин С. Современные методы маркетинга в области образования: динамика, перспективы www.supermarketing.narod.ru
Бахусова Д.Л. Организационно-экономические условия ориентации высшего образования на региональный рынок труда: Автореф. дисс. ... к.э.н. - Москва, 2006.
Ванькина И.В., Егоркин А.П., Кучеренко В.И. Маркетинг образования. - М.: Логос, 2007.
Егоршин А.П. Маркетинг образования. - М.: Логос, 2007.
Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. – СПб: Питер, 2007.
Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. – СПб: Питер, 2007.
http://www.mosstat.ru/eco-social.php
http://www.mirbis.ru/rus/programmes/profperfection/
http://topcareer.ru/db/tc/B1177879DB1FD877C3257140002A2164/sem_material.html
Закон N 23 от 15.06.2005 - О внесении дополнения в Закон города Москвы от 20 июня 2001 года № 25 "О развитии образования в городе Москве"
http://proekt.biz/moi_predlozhenia/inmarket/index.html
http://proekt.biz/moi_predlozhenia/inmarket/index.html
http://allkurs.ru/kursy_v_moskve-21.html
http://www.academy.it.ru/
http://www.academy.ru
http://www.eureca.ru/education/center.shtml
http://www.specialist.ru/Center/
http://www.specialist.ru/Center/
http://www.specialist.ru/Center/keyadvantages.asp
http://www.colorprint.ru/index.php?id=7
http://www.dirmail.ru/
http://www.spam-reklama.ru/price.html
http://www.gorod-reklambl.ru/creative/prices.html
http://rusba.ru/pressa/pressa-rdv.html
http://www.delpressa.ru/index.php?module=ContentExpress&func=display&ceid=7&bid=22&btitle=%CC%E5%E4%E8%E0-%E4%E0%ED%ED%FB%E5&meid=10
75

Список литературы [ всего 34]

Список использованной литературы
1.Закон N 23 от 15.06.2005 - О внесении дополнения в Закон города Москвы от 20 июня 2001 года № 25 "О развитии образования в городе Моск-ве"
2.Бахусова Д.Л. Организационно-экономические условия ориента-ции высшего образования на региональный рынок труда: Автореф. дисс. ... к.э.н. - Москва, 2006.
3.Ванькина И.В., Егоркин А.П., Кучеренко В.И. Маркетинг образо-вания. - М.: Логос, 2007.
4.Ващекин Н.П. Маркетинг. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2005.
5.Егоршин А.П. Маркетинг образования. - М.: Логос, 2007.
6.Ерёмин В.Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации: Учеб-ник. - М.: КНОРУС, 2006.
7.Климан А.Р. Модульная программа для менеджеров. Управление человеческими ресурсами.- М.: Инфра-М, 2005.
8.Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. – СПб: Питер, 2007.
9.Лекмин П.Т. Маркетинг в России: образование, исследования, кон-салтинг, коммуникации. - М.: Ивент Маркетинг, 2007.
10.Нефедова О.В. Марочная стратегия образовательного учреждения: Автореф. дисс. ... к.э.н. - Москва, 2006.
11.Нефедова О. В. Процесс и результат в определении продукта ВУ-За.// В сб.XIX Международные Плехановские чтения. Тезисы докладов, ап-рель 2006 года. М.: Изд-во Рос.экон.акад., 2006
12.Панкрухин А. Маркетинг образовательных услуг http://www.marketing.spb.ru/lib-special/branch/mou/6.htm
13.Пищулин С. Современные методы маркетинга в области образова-ния: динамика, перспективы www.supermarketing.narod.ru
14.Серебровская Т.П. Стратегия продвижения электронных образова-тельных услуг на региональный рынок: Автореф. дисс. ... к.э.н. - Москва, 2007.
15.Серебровская, Т. П. Маркетинг в системе образования // Управле-ние организацией : диагностика, стратегия, эффективность : труды XIII Меж-дународной научно-практической конференции. – СПб. : Издательство поли-технического университета, 2005.
16.Скрипак Е.И. К вопросу о понятии «образовательная услуга» www.history.kemsu.ru
17.http://www.mosstat.ru/eco-social.php
18.http://www.mirbis.ru/rus/programmes/profperfection/
19.http://topcareer.ru/db/tc/B1177879DB1FD877C3257140002A2164/sem_material.html
20.http://proekt.biz/moi_predlozhenia/inmarket/index.html
21.http://allkurs.ru/kursy_v_moskve-21.html
22.http://www.specialist.ru/Center/
23.http://www.specialist.ru/Center/keyadvantages.asp
24.http://www.colorprint.ru/index.php?id=7
25.http://www.dirmail.ru/
26.http://www.spam-reklama.ru/price.html
27.http://www.gorod-reklambl.ru/creative/prices.html
28.http://rusba.ru/pressa/pressa-rdv.html
29.http://www.delpressa.ru/index.php?module=ContentExpress&func=display&ceid=7&bid=22&btitle=%CC%E5%E4%E8%E0-%E4%E0%ED%ED%FB%E5&meid=10
30.http://www.kursi.ru/
31.http://mcpo-computer.ru/
32.http://karibm.ru/
33.http://www.sunmagic.ru
34.http://afconto.ru/
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00502
© Рефератбанк, 2002 - 2024