Проблемы становления и развития маркетинга туруслуг в России.

Содержание
Введение
Раздел I. Маркетинг в туризме
1.1. Особенности маркетинга в туризме
1.2. Управление маркетингом
Раздел II. Развитие маркетинга туруслуг в России
2.1. Начальный этап маркетинга туруслуг
2.2. Маркетинг туруслуг в период становления туристического рынка России
2.3. Современный этап развития маркетинга туруслуг в России
Раздел III. Маркетинг туруслуг ООО ТФ «СИАТТ»
3.1. Характеристика ООО ТФ «СИАТТ»
2.2. Современные тенденции туризма в РФ
3.3. Маркетинговая деятельность по продвижению туруслуг ООО ТФ «СИАТТ»
Заключение
Литература
Приложения

Большое внимание следует уделять выработке мер по усилению стимулирования инвестиционной активности резидентов туристско-рекреационных ОЭЗ, созданию механизма государственных гарантий под инвестиции, которые обеспечивали бы как российским, так и иностранным инвесторам уверенность в защите их прав собственности. Необходимо упростить порядок регистрации предприятий в ОЭЗ, ускорить процедуру согласования и экспертизы инвестиционных проектов по принципу «единого окна».
В соответствии с тем, что ФАУОЭЗ создаст планы работ по созданию и развитию туристско-рекреационных зон на краткосрочную (2007 г.), среднесрочную (2008-2011 гг.) и долгосрочную (до 2016 г.) перспективы, администрациям регионов необходимо корректировать программы развития туризма в этих субъектах РФ.
Разумеется, принятие закона о туристских зонах – лишь первый, хотя и очень важный шаг к оживлению туристического бизнеса, созданию в стране современной конкурентоспособной туриндустрии. Однако, для того чтобы они стали точками роста, предстоит ещё немало сделать, чтобы заложенные в законе принципы и потенциальные возможности были реализованы в полной мере, чтобы развитие сферы туризма получило реальные позитивные сдвиги, соответствующие мировым тенденциям развития туризма.
Необходимо также отметить, что регионы, не прошедшие по конкурсу, в любом случае получат преимущество в будущем. Они уже провели своеобразную инвентаризацию своего туристско-рекреационного потенциала, разработали программы развития туризма, бизнес-планы, привлекли инвесторов, которые не откажутся от своих планов. А идея создания ОЭЗ туристско-рекреационного типа поможет власти выработать систему льгот и преференций для развития туристской индустрии в целом. Эта тема привлекла внимание не только потенциальных инвесторов, но и администрации регионов, научную общественность как к перспективной конкурентоспособной отрасли, дающей огромный мультипликативный эффект. Через два года Правительство РФ планирует провести следующий конкурс, и регионы уже к нему готовятся. Теперь заявки и проекты будут более проработаны с учетом первых ОЭЗ.
В 2005 г. Государственной Думой был принят Федеральный закон «О концессионных соглашениях», который также направлен на реализацию государственной политики привлечения инвестиций в экономику Российской Федерации. Целями этого Федерального закона являются обеспечение эффективного использования имущества, находящегося в государственной или муниципальной собственности, на условиях концессионных соглашений и повышение качества товаров, работ, услуг, предоставляемых потребителям. Концессионное соглашение в отношении конкретных объектов культуры, спорта, организации отдыха граждан и туризма и иных объектов социально-культурного назначения заключается в соответствии с типовым соглашением, утвержденным Постановлением Правительства РФ № 90 от 9 февраля 2007 г.
Таким образом, в настоящее время законодательство дает возможность объединять три вида стимулирования развития инфраструктуры, в том числе и туристской: федеральные целевые программы, концессионные соглашения и особые экономические зоны туристско-рекреационного типа. При умелом использовании это дает реальную возможность влияния на стимулирование создания современной туриндустрии, конкурентоспособной на российском и международном рынках, что в итоге будет способствовать социально-экономическому развитию не только отдельных территорий, но и регионов, в том числе смежных, и страны в целом.
3.3. Маркетинговая деятельность по продвижению туруслуг ООО ТФ «СИАТТ»
Для реализации миссии компании необходимо постоянно проводить маркетингового мероприятия по продвижению как продукции, так и самой компании в целом. Активное продвижение ООО ТФ «СИАТТ» на локальных рынках присутствия осуществляется посредством ненаправленного воздействия на потенциальных клиентов компании через средства массовой информации.
Цели продвижения туруслуг ООО ТФ «СИАТТ»:
Расширение рынков сбыта компании;
Формирование бренда торговой фирмы;
Создание положительного имиджа компании, что особенно важно для турфирмы.
Основная идея маркетинга:
ООО ТФ «СИАТТ»– поставщик высококачественных туруслуг с налаженной системой сервиса способный удовлетворить потребности клиентов.
Ключевые направления продвижения:
1. Реклама:
Размещение наружной рекламы;
Реклама в печатных профильных СМИ;
Реклама на радио;
Сайт компаний.
2. Участие в основных специализированных отраслевых выставках (на локальных рынках присутствия).
3. Стимулирование сбыта:
Прямые, комплексные продажи;
Стимулирование конечных потребителей путем разработки программ лояльности (систем скидок);
Стимулирование собственного торгового персонала (путем разработки систем мотиваций, соревнований);
Печать информационных листовок о компании /продукте;
Проведение акций для клиентов.
4. PR:
Имиджевые статьи;
Пресс – конференции, семинары;
Сувенирная продукция;
Создание бренда ООО;
Promo - акции.
Продвижение единого фирменного стиля.
Маркетинговые усилия направлены на расширение базы клиентов и увеличения объемов продаж. Пик маркетинговой активности соответствует весенне – летнему сезону.
Основными маркетинговыми целями ООО ТФ «СИАТТ» на 2010 год являются:
Увеличение доли на рынке на 18 %
Выход на рынок услуг MICE.
Повышение объема дохода на 22 %
Повышение рентабельности на 12 %
В практике маркетинга ООО ТФ «СИАТТ» используются различные методы формирования бюджета маркетинга, если в 2009 г. это был метод финансирования «от возможностей» осуществляется по принципу «сколько вы можете выделить».
При таком подходе на долю маркетинга обычно приходится лишь то, что остается после удовлетворения других сфер деятельности предприятия. Данные метод ведет к невозможности финансирования долгосрочных программ маркетинга из-за произвольности выделения сумм в различные годы, их непредсказуемость.
В 2010 г. фирма строит маркетинговый бюджет по методу «соответствия конкуренту» предполагает учет практики и уровня затрат на маркетинг конкурирующих фирм с поправкой на соотношение в силах и долю на рынке.
Заключение
Таким образом, исходя из цели выявления проблем становления и развития маркетинга туруслуг в России и оценки маркетинговой деятельности ООО ТФ «СИАТТ» получены следующие результаты:
Маркетинг в туризме - это деятельность по планированию и разработке туристских товаров и услуг, продаже, продвижению товаров и услуг, стимулированию на них спроса и ценообразованию.
Туристский продукт - это совокупность вещественных (физических товаров) и невещественных (в форме услуг) потребительских стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникших в период его путешествия. Турпродукт состоит из трех частей: тура (туристская поездка по определенному маршруту); туристско-экскурсионных услуг (размещение, питание, транспортировка, экскурсионные программы и другие услуги на маршруте, относящиеся к цели путешествия) и товаров - предметов потребления.
В коротком периоде в разработке своих маркетинговых программ различные поставщики туруслуг не учитывают интересы друг друга. Практика показывает преобладание в разработке маркетинговых стратегий именно такой краткосрочной ориентации.
Можно выделить три стадии становления и развития маркетинга туруслуг в России, каждая из которых характеризуется приоритетной целью маркетинга: пассивный маркетинг, организационный маркетинг и активный маркетинг.
Туристическая фирма ООО ТФ «СИАТТ», предлагает широкий выбор программ и является надежным и ответственным туроператором, обеспечивающим полноценный отдых своих клиентов. В настоящее время СИАТТ реализует билеты большинства авиакомпаний, и имеет шесть точек продаж в Новосибирске, Бердске и Барнауле.  СИАТТ – является многопрофильным туроператором по выездному, въездному и внутреннему туризму. В разное время эта специализация уточнялась – в зависимости от потребностей наших туристов.
Кризис не только не является препятствием, но и создает благоприятные возможности для подъема российской туристической отрасли и вывода ее на качественно новый уровень. Основными благоприятными факторами развития туризма в России в условиях кризиса являются: повышение внимания россиян к отдыху внутри страны в период кризиса. Для регионов это в первую очередь возможность привлечения дополнительного туристического потока за счет активного маркетинга региона и других мер поддержки отрасли (предоставления льготных условий  для предпринимательства, информационной  поддержки компаний и т.п.): отложенный на 2-3 года спрос, снижение цен на создание и продвижение туристического продукта. Разработка концепций и развитие существующих и новых курортных центров, вывод их на уровень, сопоставимый с мировыми аналогами могут быть осуществлены с меньшими затратами региональных бюджетов.  У  инвесторов есть возможность создания ликвидных и востребованных после кризиса продуктов; высокое влияние туристической отрасли на социально-экономическое развитие регионов в период и после кризиса. Для регионов это означает возможность  привлечения государственных инвестиций в проекты, связанные с развитием туризма.  Для частных инвесторов – это возможность получения льготных условий на ведение бизнеса.
Для реализации миссии компании необходимо постоянно проводить маркетингового мероприятия по продвижению как продукции, так и самой компании в целом. Активное продвижение ООО ТФ «СИАТТ» на локальных рынках присутствия осуществляется посредством ненаправленного воздействия на потенциальных клиентов компании через средства массовой информации.
Литература
Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2010.
Анатомия рекламного образа / Под общ. ред. Овруцкого А.В. – СПб.: Питер, 2009.
Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы – М.: Фин. и стат, 2008.
Биржаков, М.Б. Индустрия туризма: учеб. пособие / Биржаков М.Б., Никифоров, В.И. –СПб.: Герда.- 2008 – 400 с.
Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. М.: «Руспартнер ЛТД», 2008
Годин А.М. Маркетинг – М.:ИДДК, 2009
Евстафьев В.А., Ясонов В.Н. Что, где и когда рекламировать. Практические советы. СПб., Питер, 2009.
Ильина Е. Н. – Туроперейтинг: организация деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2007 – 302 с
Кинан К. Решение проблем, М.: Эксмо, 2010.
Крылов И.В. Теория и практика рекламы в России. – М.: Центр, 2009.
Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Росинтер, 2008.
Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность. – М.: ИВЦ «Маркетинг», 2008.
Ромат Е.В. Рекламный менеджмент. Маркетинговые коммуникации. Понятие брендинга. - СПб., Питер, 2010
Маркетинг: учебник / Под.ред. А.М.Романова.-М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2006.
Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. «Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме», СПб: «Питер Пресс», 2007.
Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Рекламное дело. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 2007.
Уэллс У., Бернет Дж., Мариарти С. Реклама: принципы и практика: Пер. с англ. / Под ред. С.Г. Божук. - СПб: Питер, 2008.
Феофанов О.А. Реклама: новые технологии в России. – СПб: Питер, 2007.
Сайт: http://www.siatt.ru/
Сайт: http://profi.travel.ru/

Приложения
Ранжирование по количеству туристов, отправленных в туры в 2009 г. в Новосибирске
Туроператоры
Название, адрес, телефон, факс, email, сайт
  Общее количество туристов, отправленныхв туры в 2009 г.
  Динамика, относительно 2008 г.
  Зарубежный туризм
  Туризм по России
  Колво сотрудников/ менеджеров по работе с клиентами на 01.03.2010 г.в Новосибирске
  Регионы присутствия
  Город, где находится головной офис компании
  Год начала работы компании в Новосибирске
  Ф.И.О. руководителя
  Количество отправленных туристовв 2009 г.
  Количество клиентов, отправленных в групповые/ индивидуальные туры, виды туров по направлениям
  Количество отправленных туристовв 2009 г.
  Количество клиентов, отправленных в туры в 2007 г., групповые/ индивидуальные; разные по цели туры в 2009 г.
  ООО «ОлимпияРайзенСибирь»1,ул. Гоголя, 3,тел. 2213937,olympia@olympia.nsk.su,www.olympiareisen.ru
  19 4372
  +29%2
  Н/д
  Н/д
  Отдых на море — 40%, экскурсионные туры — 20%, активный отдых — 31%, детские лагеря — 5%
  42
  Новосибирск
  Новосибирск
  1994
  ДаннВикторЭвальдович
  ЗАО «Скатт»1,ул. Фрунзе, 4,тел. 2222056,ckatt@ckatt.ru,www.ckatt.ru
  16 7042
  +35%2
  Н/д
  Н/д
  Н/д
  46
  Новосибирск
  Новосибирск
  1994
  ГоголеваОльгаМихайловна
  ЗАО «Акрис трэвел»,Красный проспект, 35,тел. 2271222,office@acris.ru,www.acris.ru
  13 905
  +74%
  Н/д
  Н/д
  Н/д
  45/21
  Н/д
  Новосибирск
  1991
  Коуров Владимир Геннадьевич
  ООО «S7 tour»,ул. Фрунзе, 4,тел. 2000788,nov.tour@s7.ru,www.s7tour.ru
  11 0683
  Н/д
  106003
  Н/д
  4683
  Н/д
  40
  Новосибирск, СФО — 7, другие регионы — 8
  Москва
  1994
  Риффель Марина Дмитриевна
  ООО ТФ «СИАТТ»,ул. Щетинкина, 49, оф. 201,тел. 2020100,inform@siatt.ru,www.siatt.ru
  8285
  +19%
  6733
  4671/1552,Европа — 1166, Турция — 1874, ЮгоВосточная Азия — 1848, Северная Африка — 1335
  1552
  534/270
  56/26
  Новосибирск — 3, НСО — 1, СФО — 3, другие регионы — 2
  Новосибирск
  1994
  Агишева ТатьянаАлександровна
  ООО «Бюро путешествий«ГранТур»,ул. Железнодорожная, 12/1, оф. 17,тел. 2927210,client@grandtournsk.ru,www.grandtournsk.ru
  6779
  +35%
  6779
  Европа — 622, Турция — 2571, ЮгоВосточная Азия — 1539, Южная Америка — 52, Северная Африка — 1985, Австралия — 1
  Нет
  7
  Новосибирск 
  Новосибирск
  1995
  ТимохинОлег Васильевич
  ЗАО «Гларус Турс Холдинг»,ул. Гоголя, 44, оф. 202,тел. 2081818,glarus@glarus.ru,www.glarus.ru
  4934
  +7,5%
  4822
  4753/69, Европа — 159, Турция — 1923, ЮгоВосточная Азия — 956, Северная Африка — 1674, Южная Африка — 12, Австралия — 8, другое — 90
  112
  112/0,активный отдых — 112
  10/3
  Новосибирск 
  Новосибирск
  1994
  ЧуйковаЛилия Алексеевна
 
Турагентства
Название, адрес, телефон, факс, email, сайт
  Общее количество туристов, отправленных в туры в 2009 г.
  Динамика, относительно 2008 г.
  Общее количество туристов, отправленных в зарубежные туры
  Общее количество туристов, отправленныхв туры по России
  Зарубежный туризм
  Туризмпо России
  Колво сотрудников/менеджеров по работе с клиентами на 01.03.2010 г. в Новосибирске
  Регионы присутствия
  Город, где находится головной офис компании
  Год начала работы компании в Новосибирске
  Ф.И.О. руководителя
    Соотношение клиентов, отправленных в туры в 2009 г., групповые/индивидуальные, %
  Количество клиентов, отправленных в разные по направлению туры в 2009 г.
  Соотношение клиентов, отправленных в туры в 2009 г., групповые/индивидуальные, %
     в 2009 г.
  в 2008 г.
   в 2009 г.
  в 2008 г.
    ЗАО «туристическоеагентство «афинапаллада»,ул. Советская, 49а,тел. 2222297,afinatour@apl.nsk.su, www.afinatour.ru
  5400
  +35%
  Н/д
  1400
  Н/д
  2600
  80/20
  Основные направления: ЮгоВосточная Азия, Турция, Европа, острова — Индийский океан, Куба, Домениканская Республика, Египет, Тунис
  50/50
  Н/д
  Новосибирск — 1
  Новосибирск
  1997
  Гаврильчик Татьяна Алексеевна
    ООО ТФ «СИАТТ»,ул. Щетинкина, 49, оф. 201,тел. 2020100,inform@siatt.ru,www.siatt.ru
  2978
  25%
  1243
  2437
  1735
  1546
  Н/д
  Европа — 443, Турция — 601, ЮгоВосточная Азия — 584, Северная Америка — 18, Южная Америка — 27, Южная Африка — 68, Австралия — 12
  Н/д
  24/24
  Новосибирск — 3, НСО — 1, СФО — 3
  Новосибирск
  1994
  Агишева Татьяна Александровна
    ООО «МистерТур»,ул. Советская, 37 оф. 402, тел. 2173957,mistertour@inbox.ru
  1892
  +7%
  1513
  1410
  379
  353
  Н/д
  Европа — 236, Турция — 451, ЮгоВосточная Азия — 234, Северная Африка — 587
  Н/д
  6/6
  Новосибирск — 1
  Новосибирск
  2003
  Зудина Жанна Николаевна
    ООО «Малибутрэвел»,ул. Орджоникидзе, 33,тел. 2222643,malibu@malibutravel.ru,www.malibutravel.ru
  1020
  36%
  408
  1130
  612
  467
  0/100
  Н/д
  20/80
  6/4
  Новосибирск — 1
  Новосибирск
  2002
  Полотина Елена Михайловна
    ЗАО «САВС»,ул. 1905 года, 83,тел. 2200900,savs8@mail.ru,www.savs.ru
  850
  +37%
  715
  520
  135
  100
  95/5
  Европа — 234, Турция — 150, ЮгоВосточная Азия — 240, Северная Америка — 2, Северная Африка — 75, Южная Африка — 14
  85/15
  12/8
  Новосибирск — 3, НСО — 2, СФО —4
  Новосибирск
  2001
  Пискунов Геннадий Федосович
     
Деловой туризм
Название, адрес, телефон, факс, email, сайт
  Количество человек, отправленных в деловые поездки в 2009 г.
  Количество человек, отправленных в деловые поездки в 2008 г.
  Оборот компаниив 2009 г.,млн руб., в2009/2008 гг.
  Колво гостиниц, с которыми заключены договоры на бронирование
  Колво городов России, в которых есть договоры с гостиницами
  Колво собственных терминалов для выписки авиабилетов
  Количество выписанных авиабилетов в2009/2008 гг.
  Территория присутствия
  Город, где находится головной офис
  Год начала работыв Новосибирске
  Ф.И.О. руководителя
  IBC Corporate Travel(ООО «Интернейшнл БизнесЦентр»в Новосибирске,филиал)4,ул. Крылова, 26, 507,тел. 2300760,travel@nsk.ibc.ru,www.ibc.ru
  20 000
  15 000
  142/78
  300
  107
  15
  8550/7890
  Новосибирск, Екатеринбург, Владивосток
  Екатеринбург
  2006
  Степаненко Ольга Владимировна
   
Н/д — компания не предоставила данные.источник: Сайт: http://profi.travel.ru/
Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Росинтер, 2008. с. 26
Крылов И.В. Теория и практика рекламы в России. – М.: Центр, 2009. с. 37
Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. «Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме», СПб: «Питер Пресс», 2007. с. 101
Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Рекламное дело. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 2007. с. 171
Ильина Е. Н. – Туроперейтинг: организация деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2007 – 153 с
Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. «Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме», СПб: «Питер Пресс», 2007. с. 155
Сайт: http://www.siatt.ru/
Сайт: http://www.siatt.ru/
2
Генеральный директор ООО ТФ «СИАТТ»
Начальник
туротдела
Финансовый директор
Начальник касс
Начальник юридического отдела
Авио, авто и ж/д - кассиры
Менеджеры по международному туризму
Менеджеры по внутреннему туризму
Бухгалтерия
Юридический отдел
Отдел маркетинга