Вход

Качество корпоративного управления

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 147629
Дата создания 2008
Страниц 96
Источников 52
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
4 590руб.
КУПИТЬ

Содержание

Введение
Глава 1. Теоретические основы изучения качества корпоративного управления
1.1. Корпоративное управление: понятие и сущность, показатели
1.2. Анализ ключевых понятий корпоративного управления
1.3. Все концепции качества
1.4. Методологические подходы к изучению качества корпоративного управления
1.5. Выводы по главе 1
Глава 2. Изучение качества корпоративного управления на примере ОАО «Красный Октябрь»
2.1. Общая характеристика компании, её организационная структура
2.2. Программа эмпирического социологического исследования. Теоретическая, практическая значимость исследования
2.2.1. Методологический раздел
2.2.1. Организационный раздел
2.3. Анализ результатов
2.4. Разработка рекомендаций по повышению качества системы управления на примере ОАО «Красный Октябрь»
2.5. Выводы по главе 2
Заключение
Список литературы
Приложение 1
Приложение 2

Фрагмент работы для ознакомления

Критерии клиентоориентированности и веса, выработанные экспертами, представлены в таблице 2.11.
Таблица 2.11
Критерии клиентоориентрованности компаний-производителей кондитерский продукции
№ п/п Наименование КФУ Вес КФУ 1 Надежность поставок (своевременность, нужный объем, неповрежденные упаковки и др.) 0,25 2 Широта ассортимента 0,3 3 Уровень рекламной активности компании и рекламной поддержки посредников 0,1 4 Квалификация менеджеров по продажам 0,12 5 Простота оформления заказов и контактов с компанией 0,15 6 Индивидуальная работа с посредником (в том числе, выполнение срочных заказов, предоставление информации по запросам и др.) 0,08 ВСЕГО 1,0
Далее была проведена оценка клиентоориентированности ОАО «Красный Октябрь» и фабрики им. Крупской (таблица 2.12).
Таблица 2.12
Экспертная оценка ОАО «Красный Октябрь» и фабрики им. Крупской
Критерий клиентоориентированности Вес (W) Красный Октябрь фабрика им. Крупской Q Q*W Q Q*P Надежность поставок 0,232 4,55 1,0556 4,65 1,0788 Широта ассортимента 0,193 4,45 0,85885 4,32 0,83376 Уровень рекламной активности компании и рекламной поддержки посредников 0,179 4,03 0,72137 4,67 0,83593 Квалификация менеджеров по продажам 0,125 4,87 0,60875 4,75 0,59375 Простота оформления заказов и контактов с компанией 0,117 4,35 0,50895 4,55 0,53235 Индивидуальная работа с посредником 0,154 4,23 0,65142 4,51 0,69454 Итого: 1 26,48 4,40494 27,45 4,56913
Обобщим результаты проведенного исследования.
1. Качество системы управления персоналом далеко от идеального. Несмотря на довольно низкую текучесть в компании, удовлетворенность персонала средняя. Необходимо уделять внимание формированию лояльность персонала ОАО «Красный Октябрь», при этом было выявлено, что основное влияние на сотрудников оказывает материальная составляющая, поэтому требуется, прежде всего, совершенствование системы материальной мотивации персонала. Кроме того, следует обратить внимание на формирование благоприятного морального климата в коллективе.
Рекомендуется ввести в штат должность менеджера по мотивации, который возьмет на себя функцию исследования удовлетворенности персонала и разработку и совершенствование системы мотивации персонала. Также большое значение следует уделить информационному обеспечению системы управления персоналом для принятия обоснованных решений.
2. Качество управления маркетингом и сбытом также требует совершенствования.
2.1. Можно говорить о том, что, фабрика им. Крупской опережает «Красный Октябрь» как по доле рынка, так и с точки зрения нормы потребительской стоимости и удовлетворенности. При этом компании одинаково воспринимаются с точки зрения вкуса, т.е. характеристики, касающейся непосредственно товара, однако, если говорить о реализации торговой функции, с точки зрения рекламы, наличия продукции в магазинах, проводимых акций по стимулированию сбыта и информации в местах продаж фабрика им. Крупской опережает «Красный Октябрь». Кроме того, продукция фабрики им. Крупской при одинаковом качестве воспринимается как более дешевая. С точки зрения широты ассортимента «Красный Октябрь» опережает конкурента.
2.2. В случае средневзвешенной оценки конкурентов при исследовании системы, характеризующей отношения компаний с посредниками, отставание «Красного Октября» от фабрики им. Крупской меньше, чем в случае оценки конечных потребителей. В то же время, можно говорить о том, что требуется совершенствование торговых услуг компании и в сфере продаж розничным и оптовым посредникам.
Таким образом, по результатам проведенного исследования можно сделать выводы о том, что ОАО «Красный Октябрь» является одним из крупнейших игроков рынка кондитерских изделий. Однако, несмотря на лидерство компании в Москве и Московской области, где сконцентрирован основной сбыт компании, в Санкт-Петербурге конкурентная позиция ОАО «Красный Октябрь» довольно слаба, кроме того, как показал сравнительный анализ конкурентоспособности и нормы потребительной стоимости ОАО «Красный Октябрь» и фабрики им. Крупской, ОАО «Красный Октябрь» значительно отстает от лидера рынка. Это позволяет говорить о низкой конкурентоспособности компании на рынке Санкт-Петербурга и возможности потери существующей доли рынка при усилении активности конкурентов в области активных продаж и продвижения. В этой связи требуется определение критериев конкурентной борьбы и разработки мероприятий по их реализации с целью увеличения продаж ОАО «Красный Октябрь» в Санкт-Петербуге и укрепления положения компании на рынке за счет глубокого проникновения на основе разработанных рекомендаций.
В целом качество корпоративного управления может быть названо средним и требующим корректировки для повышения конкурентоспособности компании и укрепления ее положения на рынке труда и сбыта, а также увеличения удовлетворенности персонала и потребителей.
2.4. Разработка рекомендаций по повышению качества системы управления на примере ОАО «Красный Октябрь»
Разработка рекомендаций по повышению удовлетворенности конечных потребителей должна базироваться на критическом анализе деятельности ОАО «Красный Октябрь» по направлениям, указанным в качестве критериев удовлетворенности конечными потребителями. Для ОАО «Красный Октябрь» требуется принятия срочных мер по усилению рекламной активности на рынке Санкт-Петербурга. На сегодняшний день ОАО «Красный Октябрь» активно продвигает лишь одну свою торговую марку - шоколад «Аленка», остальные же торговые марки не рекламируются, кроме того, нет рекламы и самого ОАО «Красный Октябрь».
Также требуется корректировка деятельности в сфере продвижения продукции в местах продаж. ОАО «Красный Октябрь» практически не уделяет внимания проведению промо-акций, розыгрышей и т.п. ОАО «Красному Октябрю» необходимо сосредоточиться на активном развитии специализированной розницы, которая может стать важным инструментов изучения спроса, продвижения новых видов продукции и налаживания тесной обратной связи с конечными потребителями.
Одновременно необходимо сконцентрироваться на обеспечении мест совершения покупок, для этого следует активно реализовывать стратегию интеграции с промежуточными посредниками. Этот аспект рассмотрим подробнее при анализе деятельности ОАО «Красный Октябрь» в сфере работы с клиентами. ОАО «Красный Октябрь» также требуется оптимизировать свою ценовую политику, для этого требуется проведение детального комплексного экономического анализа.
Параметры «качество» и «широта ассортимента» находятся на сегодняшний день на высоком уровне, однако, требуется поддерживать эти направления. Большое значение имеет инновационная деятельность – на смену позициям, которые являются неэффективными с точки зрения функционально-стоимостного анализа следует выводить из ассортимента, заменяя их новыми позициями. Кроме того, новые ассортиментные позиции могут привлечь внимание потребителей к торговому дому и его продукции, а также «переманить» потребителей от конкурентов за счет продуктовых инновации, которых ранее на рынке не было.
Перейдем к разработке рекомендаций по повышению удовлетворенности промежуточных потребителей. Рекомендуется провести исследование ключевых клиентов ОАО «Красный Октябрь» с целью оценки клиентоориентированности. Это позволит получить более точную оценку, чем была получена выше. На основе итогов исследования следует разработать рекомендации по совершенствованию клиентской политики. Особое внимание следует уделить повышению надежности поставок, т.к. этот критерий был признан экспертами и посредниками наиболее важным. С этой целью следует оптимизировать логистику на предприятии на основе реинжиниринга сбытовых бизнес-процессов. Как уже говорилось выше, требуется повышение рекламной активности торгового дома «Красный Октябрь», что было высказано как конечными потребителями, так и промежуточными. Кроме того, чем более популярен производитель среди конечных потребителей, тем более выгодно включать его посредникам в свою ассортиментную матрицу.
Также следует повышать нацеленность ОАО «Красный Октябрь» на укрепление долгосрочных взаимоотношений с посредниками, реализуя при этом стратегию вертикальной интеграции в том числе, за счет активного совместного продвижения продукции торгового дома в местах продаж.
В сфере управления персоналом рекомендуется ввести следующие изменения:
1. Ввести в штат менеджера по мотивации.
Существующая структура отдела персонала представлена на рис. 2.25.
Рис. 2.25. Структура отдела персонала ОАО «Красный Октябрь»
Как видно, в структуре отдела предусмотрены менеджеры по всем ключевым функциям управления персонала. Иными словами, отдел имеет функциональную структуру. Менеджер по планированию и оплате труда занимается формированием бюджета расходов управления персоналом на следующий отчетный период по разделам (фонд оплаты труда персонала, налогообложение, расходы на привлечение, оплату труда и увольнение персонала), разработкой и совершенствованием систем оплаты труда, анализом нормативных актов в области оплаты труда, налогообложения, однако, не занимается вопросами комплексной мотивации персонала, уделяя внимание только материальной составляющей.
Новая структура отдела будет выглядеть следующим образом (рис. 2.26).
Рис. 2.26. Структура отдела персонала ОАО «Красный Октябрь»
Предполагается, что менеджер по мотивации будет проводиться регулярное анкетирование персонала, выявление критических ситуаций и своевременное их разрешение. Это позволит сформировать поток информации об удовлетворенности персонала работой в компании, а также учитывать пожелания сотрудников. Кроме того, менеджер по мотивации будет разрабатывать направления совершенствования мотивационной политики ОАО «Красный Октябрь», а также проводить беседы с сотрудниками, принявшими решение уволиться из компании.
Кроме того, предлагается повысить эффективность системы управления персоналом с помощью совершенствования системы информационного обеспечения. Выделим основные направления, по которым отделу персонала ОАО «Красный Октябрь» необходимо обеспечить регулярный сбор, обработку и анализ информации. Основное внимание при этом уделим направлениям сбора информации, которые могут быть использованы в процессе совершенствования системы мотивации ОАО «Красный Октябрь».
1. Внутренняя информация:
в области управления персоналом: численность персонала; текучесть персонала; фонд заработной платы; система начисления заработной платы, премий, бонусов и др., структура кадрового состава, затраты на обучение персонала, система льгот, результаты аттестации персонала, производительность труда, удовлетворенность и лояльность персонала, наличие кадрового резерва и др., удовлетворенность персонала работой в организации, причины увольнения и др.;
в области управления продажами: товарооборот и его динамика, численность торгового персонала, количество жалоб от клиентов, удовлетворенность клиентов, уровень качества обслуживания и др. (сбор информации осуществляется совместно с отделом продаж).
Таким образом, сбор внутренней информации предполагает получение данных, необходимых для комплексной оценки текущего состояния системы вознаграждения в организации и расчет указанных ранее показателей.
2. Внешние источники информации.
Под внешними источниками информации понимаются все источники, находящиеся вне пределов ООО «Вернисаж». К рекомендуемым для изучения источникам следует отнести:
деловая пресса («Деловая Москва», «КоммерсантЪ», «Эксперт», «Секрет фирмы», «Профиль» и др.);
Интернет-источники: посвященные поиску персонала и работы (www.job.ru, www.superjob.ru и др.); электронные СМИ; сайты исследовательских компаний (www.rbc.ru и др.); сайты кадровых агентств (www.staffregion.ru, www.art-recruting.ru и др.); сайт Федеральной службы статистики (www.gks.ru) и др.;
посещение конференций и семинаров сотрудниками отдела кадров;
специализированная пресса («Кадры предприятия», «Служба кадров и персонал» и др.);
СМИ, в которых размещаются объявления о поиске работы и подборе персонала («Профессия», «Вакансия от А до Я» и др.);
официальные сайты конкурентов и других организаций, работающих на отраслевых и региональных рынках и публикации о них;
другие источники.
Также необходимо провести исследования по следующим направлениям:
Исследование рынка труда по ключевым специальностям должно проводиться с целью получения данных о рыночных условиях. Объектами рыночного исследования станут тенденции и процессы развития рынка рабочей силы, включая анализ изменения экономических, научно-технических, демографических, социальных, экологических, законодательных и других факторов. Также рекомендуется исследовать структуру и географию рынка, его емкость, динамику занятости населения, барьеры рынка рабочей силы, состояние конкуренции, сложившуюся конъюнктуру, возможности и риски. Основными результатами исследования рынка должны стать прогнозы его развития, оценка конъюнктурных тенденций. Особое внимание рекомендуется уделить менеджерам по продажам, т.к. именно они являются стратегическим активом ОАО «Красный Октябрь», обеспечивая реализацию продукции и услуг компании. Аналогично нужно отслеживать ситуацию по руководителям подразделений компании.
Исследование конкурентов, в качестве которых выступают организации-конкуренты, заинтересованные в привлечении и переманивании высококвалифицированного персонала, позволяет определить и исследовать весь комплекс факторов, которыми руководствуются конкуренты при выборе рабочей силы. Кроме того, необходимо изучать существующие у конкурентов условия труда, систему вознаграждения, методы и средства привлечения персонала и др. Основная задача исследования конкурентов заключается в том, чтобы получить необходимые данные для анализа конкурентоспособности системы мотивации и самого предприятия на рынке труда и разработки мероприятий по обеспечению его конкурентных преимуществ. Особое внимание необходимо уделить компаниям-конкурентам, упомянутым в разделе 2.1.
В связи с тем, что рынок труда это особый рынок, где не только удовлетворяется потребность в рабочей силе, но и сам работник подыскивает себе удовлетворяющее его рабочее место, то предметом исследования должна стать мотивация потребительского поведения на рынке самой рабочей силы. Большое внимание следует уделить запросам, предъявляемым соискателями к будущему месту работы и оплату труда. Т.к. персонал является необходимым ресурсом для функционирования любого предприятия, ОАО «Красный Октябрь», ребуется регулярное изучение структура существующих рабочих мест, их качественных характеристик и тенденции в занятости этих мест. Большое внимание следует уделить запросам, предъявляемым соискателями к будущему месту работы и оплату труда. Необходимо регулярно отслеживать резюме специалистов, появляющиеся в Интернете и СМИ, чтобы формировать кадровый резерв на случай ухода кого-то из сотрудников.
Изучение структуры рынка проводится с целью получения сведений о возможных посредниках, с помощью которых можно подобрать необходимую рабочую силу или найти место работы. Отдел кадров ООО «Вернисаж» будет иметь возможность подбора рабочих и менеджеров среднего звена. Однако, существуют позиции, подбор которых эффективнее смогут осуществить кадровые агентства в силу большего спектра источников информации (в тои числе, хедхантинг). Именно поэтому следует сформировать базу компаний, специализирующихся на поиске различных специалистов, чтобы в случае возникновения потребности незамедлительно к ним обратиться (например, «Арт-Рекрутинг», «Стаффрегион», «Триза Exclusive», «Анкор» и др.). Также сюда следует отнести организации, оказывающие услуги по обучению персонала (открытые семинары и тренинги, корпоративное обучение) (ЦНТИ «Прогресс», ITC Group, Омега-Трейнинг, BusinessLink Personnel, КПО «Просвет» и др.).
Изучение форм и методов трудоустройства преследует цель - определить наиболее эффективные пути и способы трудоустройства, выбираемые населением. Главными объектами анализа становятся каналы трудоустройства, посредники, формы и методы трудоустройства. Рекомендуется большое влияние выявлению всех Интернет-сайтов, на которых могут размещаться объявления о поиске сотрудников и вакансии.
Исследование системы поиска персонала предполагает изучение используемых на рынке способов поиска персонала, формирование базы, включающей на себя информацию о существующих на рынке на текущий момент СМИ, Интернет-порталах и других способах размещения информации по конкретным вакансиям.
Особое место в процессе исследования занимает исследование системы мотивации и уровня заработной платы, т.к. указанные выше факторы оказывают, скорее, косвенное влияние. Для того чтобы ОАО «Красный Октябрь» было конкурентоспособным на рынке труда, прежде всего, следует отслеживать динамику заработных плат, т.к. в большинстве случаев именно данный показатель является ключевым для персонала при принятии решения о трудоустройстве в ту ли иную компанию. Регулярный мониторинг уровня оплаты труда позволяет определить не только тенденции в оплате труда, но и уровень заработной платы, на который рассчитывают сотрудники и который должно предлагать ОАО «Красный Октябрь», ведь в случае, если конкуренты будут предлагать более высокий уровень заработной платы, у персонала ОАО «Красный Октябрь» может возникнуть недовольство, что может привести к текучести персонала. При этом следует проводить мониторинг не только по ключевым должностям сотрудников ОАО «Красный Октябрь», но и по должностям, на которые они могут уйти в другие организации (косвенная конкуренция на рынке труда). В условиях дефицита кадров следует также обратить внимание на рынок труда Московской области, а для управленческого персонала – на рынок Санкт-Петербурга, однако, при этом необходимо учесть, что ОАО «Красный Октябрь» должно быть готово к дополнительным расходам (оплата транспортных расходов).
2.5. Выводы по главе 2
Проведенное во 2 главе исследование позволяет сделать следующие выводы.
1. Исследование проводилось для ОАО «Красный Октябрь», основной деятельностью которого является производство и продажа кондитерских изделий - ассортимент кондитерских изделий насчитывает более 5 тысяч наименований. Основными рынками сбыта продукции являются регионы Российской Федерации, реализация в России составляет более 90% общей реализации. Организационная структура компании является линейно-функциональной. При этом реализовываются все ключевые функции управления и не наблюдается дублирования функций.
2. Рынок кондитерских изделий является насыщенным и показывает замедляющиеся темпы роста продаж. На рынке ужесточается конкуренция между производителями (рынок представлен несколькими крупными производителями, но не исключает возможности проникновения в него других фирм – крупных игроков), при этом они в некоторой степени нивелируется за счет роста доходов населения и роста потребления кондитерских изделий. Ключевыми факторами развития рынка являются рост доходов населения, ситуация на сырьевом рынке, рост запросов населения, а также маркетинговая политика, проводимая предприятиями-производителями шоколада. На рынке Санкт-Петербурга ОАО «Красный Октябрь» соперничает с основным производителем СЗФО – фабрикой им. Крупской. Если говорить кондитерском рынке России, то ОАО «Красный Октябрь» постепенно теряет лидирующие позиции, уступая место более эффективным игрокам.
3. Разработана программа социологического исследования для ОАО «Красный Октябрь» с целью оценки качества корпоративного управления. В качестве направлений исследования выбраны система управления персоналом (анкетирование существующих сотрудников и телефонный опрос уволившихся сотрудников), а также система маркетинга и сбыта (оценка удовлетворенности конечных потребителей путем проведения опроса и расчет нормы потребительской стоимости и средневзвешенных оценок и экспертная оценка и расчет средневзвешенной оценки для промежуточных потребителей).
4. Анализ полученных результатов позволил сделать выводы о том, что качество системы управления персоналом далеко от идеального (необходимо уделять внимание формированию лояльность персонала и формированию благоприятного морального климата в коллективе). Несмотря на лидерство компании в Москве и Московской области, где сконцентрирован основной сбыт компании, в Санкт-Петербурге конкурентная позиция ОАО «Красный Октябрь» довольно слаба (отставание от фабрики им. Крупской). В целом качество корпоративного управления может быть названо средним и требующим корректировки для повышения конкурентоспособности компании и укрепления ее положения на рынке труда и сбыта, а также увеличения удовлетворенности персонала и потребителей.
5. Разработаны рекомендации по повышению качества корпоративного управления и конкурентоспособности ОАО «Красный Октябрь». Рекомендуется ввести в штат должность менеджера по мотивации, который возьмет на себя функцию исследования удовлетворенности персонала и разработку и совершенствование системы мотивации персонала, и уделить внимание информационному обеспечению системы управления персоналом. Требуется совершенствование маркетинговой и сбытовой деятельности ОАО «Красный Октябрь» (активизация рекламной деятельности, активное продвижение в местах продаж, выделение ключевых промежуточных потребителей, ориентация на долгосрочные взаимоотношения с клиентами и др.).
Можно говорить о том, что предложенные рекомендации позволят повысить эффективность качества корпоративного управления ОАО «Красный Октябрь».
Заключение
Проблемы корпоративного управления - одни из актуальных направлений современных экономических исследований. Совершенствование системы корпоративного управления способствует повышению эффективности деятельности компаний, укреплению их положения на рынке и расширению возможностей их доступа к внешнему финансированию и ресурсам, а значит, является одним из обязательных условий устойчивого экономического роста. Принято считать, что надлежащее корпоративное управление может содействовать достижению предприятиями высоких результатов и росту эффективности их работы. Исследования подтверждают наличие взаимосвязи между качеством корпоративного управления и эффективностью работы компании.
Оценка качества корпоративного управления предполагает комплексную оценку существующей в компании практики корпоративного управления, направленная на выявление ее сильных и слабых сторон в соответствии со специфическими особенностями данной компании. Большое значение приобретает выделение направлений оценки (например, бизнес-единиц или подразделений компании, а также отдельных подсистем управления), а также критериев для проведения оценки.
Полученные с помощью оценки качества корпоративного управления результаты позволяют компаниям выявить сильные и слабые стороны своей практики корпоративного управления и определить направления для ее улучшения. С этой точки зрения результаты оценки ориентированы, прежде всего, на компанию и ее руководство. Анализ полученных результатов позволят разработать систему корректирующих мероприятий для повышения эффективности управления, укрепления положения компании на рынке и эффективного противодействия конкурентам и повышения удовлетворенности персонала и потребителей.
В процессе исследования, проведенного в рамках дипломной работы было проведено изучение двух систем управления ОАО «Красный Октябрь» - системы управления персоналом и системы маркетинга и сбыта. Для выявления проблем в данных системах и оценки качества их управления были проведены опросы потребителей и сотрудников, а также экспертная оценка для оценки качества управления взаимоотношениями ОАО «Красный Октябрь» с промежуточными потребителями (посредниками).
На основе выявленных недостатков в управлении персоналом и мотивации персонала ОАО «Красный Октябрь» предложены рекомендации по совершенствованию мотивационного механизма предприятия, включающие в себя:
1. введение в состав ОАО «Красный Октябрь» менеджера по мотивации, что позволит сосредоточить оценку удовлетворенности персонала и мотивационный механизм в одних руках;
2. повысить эффективность информационного обеспечения мотивации и управления персоналом на основе сбора и обработки информации из внешних и внутренних источников.
Для повышения качества управления в сфере маркетинга и сбыта предлагается, прежде всего, проведение мероприятий по повышению рекламной активности ОАО «Красный Октябрь» в Санкт-Петербурге и в целом по России, уделить внимание акциям по стимулированию сбыта. Если говорить о промежуточных потребителях, требуется повышение клиентоориентированности и нацеленности на долгосрочные отношения, поскольку именно от посредников зависит успех компании на рынке и ее продвижение к конечным потребителям.
Предложенные рекомендации позволят повысить эффективность системы корпоративного управления ОАО «Красный Октябрь», удовлетворенность персонала и потребителей, а также конкурентоспособность компании как на деловом рынке, так и на рынке труда.
Список литературы
Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. - М: ИНФРА-М, 2001.
Бойков В.Э. Социология управления. – М.: Издательство РАГС, 2006.
Большой юридический словарь. 3-е изд., доп. и перераб. / Под ред. проф. А. Я. Сухарева. — М.: ИНФРА-М, 2007.
Винокуров В., Винокуров А. Качество управления как фактор укрепления рыночных позиций предприятия
http://quality.eup.ru/MATERIALY11/qm-f.htm
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник.- 3-е изд. – М.: Гардарики, 2002.
Волков Ю.Г. Социология. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2007.
Готлиб А.С. Введение в социологическое исследование: качественный и количественный подходы. Методология. Исследовательские практики: учеб. пособие. - 2-е изд. - М.: Флинта; МПСИ, 2005.
Граждан В. Социология управления. – М.: КноРус, 2008.
Гречихин В.Г. Лекции по методике и технике социологических исследований: Учеб. пособие. - М.: Изд-во МГУ, 1988.
Григорьев С.И.,Растов Ю.Е. Основы современной социологии. – Барнаул: Изд. Алтайского Гос. Унив., 2001.
Дихтль Е., Хёршген Х. Практический маркетинг( Учебное пособие/ Пер. с нем. А. М. Макарова. – М.( Высшая школа, 1996.
Дмитрева П. Принципы управления по А. Файолю // Бизнес-инновации. - №3. – 2007.
Добреньков В.И. Методы социологического исследования: учебник. - М.: ИНФРА-М, 2008.
Друкер П. Эффективное управление предприятием. – М.: Вильямс, 2008.
Завалишин А.Ю. Методология исследования современных общностей // Вестн. Моск. ун-та. Сер.18. Социология и политология. - 2008. - N 2. - С.71-83.
Закирова А.Р. Статистические методы контроля и управления качеством. - Казань: Изд-во КГТУ им. А.Н. Туполева, 2004.
Ильин В. Система управления качеством. Российский опыт. – М.: Вектор, 2007.
Ильин В.В. Управление качеством проектов. Практический опыт. – М.: Вектор, 2006.
Инновационные технологи в системе российского маркетинга: коллективная монография / Под ред. Н.С. Перекалиной, С.В. Сухова. – М.: Форум, 2007.
ИСО 8402-94 «Управление качеством и обеспечение качества. Словарь» http://www.standard.ru/articles/article01.phtml
Клепач А., Кузнецов П., Крючкова П. Корпоративное управление в России в 1995-1996 гг. (от предприятия советского типа - к фирме, контролируемой менеджерами) // Вопросы экономики. - 1996. – N 9, 12. - С. 73-74.
Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. – СПб( Питер, 2007.
Кравченко А.И. История менеджмента. - М.: Академический проспект, 2008.
Кравченко А.И. Социология. – М.: Проспект, 2008.
Лапидус В.А. Всеобщее качество в российских компаниях. – М.: ОАО Типография Новости, 2002.
Мащенко В.Е. Системное корпоративное управление. - М.: Сирин, 2003.
Медведева, Тимофеев А. Исследование спроса на институты корпоративного управления: юридические аспекты // Вопросы экономики. - 2003. - N4. - С. 51.
Мескон М. Основы менеджмента. - М.( Бизнес-книга, 2006.
Могилевский С.Д. Органы управления хозяйственными обществами: правовой аспект: Монография. – М.: Дело, 2001.
Моисеев Л., Мирзоян Л. Методология и практика создания систем качества http://www.staratel.com/iso/ISO9000/Article/Standard/doc21.html
Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики. - М.: Изд-во «Дело и Сервис», 2007.
Полулях Т. В. Эффективность системы внутрикорпоративного планирования // ЭКЗИТ. - Самара: Изд-во СНЦ РАН- 2005. - №7. - С.36.
Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь. 5-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2007.
Ребрин Ю.И. Управление качеством: Учебное пособие, - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004.
Саати Т.Л. Принятие решений при зависимостях и обратных связях. Аналитические сети. – М.: ЛКИ, 2008.
Свиткин М. От менеджмента качества - к качеству менеджмента и бизнеса: миф или реальность? // Стандарты и качество. - 2004. - № 1. - С. 74.
Сикевич З.В. Социологическое исследование: практ. рук. - СПб.: Питер, 2005.
Словарь по экономике и финансам. Глоссарий.ру
http://www.glossary.ru
Совет директоров в системе корпоративного управления компанией. - М.: Флинта: Наука, 2002. - С. 48.
Современное развитие пищевой промышленности в России
http://www.dist-cons.ru/modules/food/section1.html
Социология / Под ред. проф. Ю.Г. Волкова. - М.: Гардарики, 2003.
Татаринова Г.Г.. Методология анализа данных в социологии. - М.: Издательский Дом «Стратегия», 1998.
Ткаченко Д.Ю. Использование международного опыта корпоративного управления в России // Практика международного бизнеса. - 2004. - №3. - С. 93-105.
Фомин В.Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация. Учебник для вузов. - М.: Ось-89, 2005.
Фомичев С.К., Скрябина Н.И., Уразлина О.Ю. Концепции «Шесть сигм» и «Бережливое управление»: звездный союз // Методы менеджмента качества. - №6. – 2004.
Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях. – М, 1990.
Шадрин А. Феноменология качества // Стандарты и качество. - 2004. - № 7.
Шихвердиев А.П. Сущность и структура корпоративного управления http://www.syktsu.ru/vestnik/2006/2006-1/1.htm
Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. - М.: Добросвет, 2000.
http://www.dist-cons.ru/modules/qualmanage/section1.html
http://www.konfetki.ru/
http://www.step-by-step.ru/trade/demofile/dem0_399.pdf
Приложение 1
АНКЕТА
1. Укажите, пожалуйста, Ваш возраст:
- до 30 лет
- от 30 до 40 лет
- от 40 до 50 лет
- свыше 50 лет
2. Ваше образование:
- высшее
- среднее специальное
- среднее
3. Ваш пол:
- мужской
- женский
4. Ваш стаж работы в нашей компании:
- до 1 года
- от 1 года до 3 лет
- свыше 3 лет
5. Довольны ли Вы работой в нашей компании:
- да
- скорее да
- затрудняюсь ответить
- скорее нет
- нет
6. Что для Вас наиболее значимо в компании:
- условия работы
- заработная плата
- отношения с руководством
- атмосфера в коллективе
7. Удовлетворены ли Вы системой оплаты труда в компании:
- удовлетворен
- частично неудовлетворен
- частично удовлетворен
- неудовлетворен
8. Как Вы оцениваете моральный климат в компании:
- замечательный коллектив, иду на работу с удовольствие и чувствую себя на рабочем месте очень комфортно
- хороший климат
- удовлетворительный климат
- нахожусь постоянно в состоянии конфликта с коллегами
- часто и с трудом сдерживаю свои эмоции
- мне все равно, какой климат на работе
9. Есть ли у Вас в коллективы люди, с которыми Вам тяжело найти общий язык
- да
- нет
10. Выберите условия, которые Вам не нравятся в Вашей работе:
- несправедливое отношение руководства
- мой заработок ниже, чем у других работников, выполняющих ту же работу
- плохая психологическая ситуация
11. Какие факторы могут повысить эффективность Вашей работы:
- повышение заработной платы
- работа с людьми, которые нравятся
- хорошие отношения с руководством
- стабильная работа без угрозы увольнения
Приложение 2
АНКЕТА
Пол:
а) мужской
б) женский
Ваш возраст
а) до 20
б) 21-30
в) 31-40
г) 41-50
д) 51-60
е) старше 60
Ваш род деятельности:
а) учащийся или студент
б) не работаю / домохозяйка
в) работаю к госучреждении
г) работаю в коммерческой организации
д) руководитель
е) пенсионер
4. Ваше семейное положение:
а) женат / замужем (или гражданский брак)
б) неженат / незамужем (разведен / разведена, вдовец / вдова)
5. Есть ли у Вас дети:
а) да
б) нет
6. Укажите, какие из перечисленных ниже производителей Вам известны:
а) Красный Октябрь
б) Бабаевский
в) Рот Фронт
г) Покров
д) Большевик
е) Россия
ж) А. Коркунов
з) Марс
и) Кэдбери
к) СладКо
л) Русский шоколад
м) Ф-ка им. Крупской
н) Фереро
о) Рошен
п) Крафт
7. Укажите, марки каких производителей Вы регулярно приобретаете:
а) Красный Октябрь
б) Бабаевский
в) Рот Фронт
г) Покров
д) Большевик
е) Россия
ж) А. Коркунов
з) Марс
и) Кэдбери
к) СладКо
л) Русский шоколад
м) Ф-ка им. Крупской
н) Фереро
о) Рошен
п) Крафт
8. Какие факторы для Вас важны при приобретении кондитерских изделий:
а) вкусовые качества
б) начинка / добавка / наполнитель
в) цена
г) изготовитель
д) состав
е) известность марки
ж) дата производства
з) привлекательное название
и) вес плитки
к) красочное оформление упаковки
л) реклама
м) рекомендации друзей, родственников
н) рекомендации продавца
о) привычка покупать
п) наличие в продаже
9. Влияет ли реклама на Ваш выбор кондитерских изделий:
а) да
б) нет
Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь. 5-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2007.
Большой юридический словарь. 3-е изд., доп. и перераб. / Под ред. проф. А. Я. Сухарева. — М.: ИНФРА-М, 2007.
Клепач А., Кузнецов П., Крючкова П. Корпоративное управление в России в 1995-1996 гг. (от предприятия советского типа- к фирме, контролируемой менеджерами) // Вопросы экономики. - 1996. – N 9, 12. - С. 73-74.
Совет директоров в системе корпоративного управления компанией. - М.: Флинта: Наука, 2002. - С. 48.
Шихвердиев А.П. Сущность и структура корпоративного управления http://www.syktsu.ru/vestnik/2006/2006-1/1.htm
Мащенко В.Е. Системное корпоративное управление. - М.: Сирин, 2003.
Медведева, Тимофеев А. Исследование спроса на институты корпоративного управления: юридические аспекты // Вопросы экономики. - 2003. - N4. - С. 51.
Могилевский С.Д. Органы управления хозяйственными обществами: правовой аспект: Монография. – М.: Дело, 2001.
Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь. 5-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2007.
Мескон М. Основы менеджмента. - М.( Бизнес-книга, 2006.
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник.- 3-е изд. – М.: Гардарики, 2002.
Современный экономический словарь.-5-е изд, перераб. и доп.- М.: ИНФРА-М, 2006.
Словарь по экономике и финансам. Глоссарий.ру http://www.glossary.ru
Кравченко А.И. История менеджмента. - М.: Академиический проспект, 2008.
Друкер П. Эффективное управление предприятием. – М.: Вильямс, 2008.
Дмитрева П. Принципы управления по А. Файолю // Бизнес-инновации. - №3. – 2007.
Полулях Т. В. Эффективность системы внутрикорпоративного планирования // ЭКЗИТ. - Самара: Изд-во СНЦ РАН- 2005. - №7. - С.36.
Ткаченко Д.Ю. Использование международного опыта корпоративного управления в России // Практика международного бизнеса. - 2004. - №3. - С. 93-105
Закирова А.Р. Статистические методы контроля и управления качеством. - Казань: Изд-во КГТУ им. А.Н. Туполева, 2004.
http://www.dist-cons.ru/modules/qualmanage/section1.html
Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях. – М, 1990.
ИСО 8402-94 «Управление качеством и обеспечение качества. Словарь» http://www.standard.ru/articles/article01.phtml
Ильин В. Система управления качеством. Российс

Список литературы [ всего 52]

1.Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. - М: ИНФРА-М, 2001.
2.Бойков В.Э. Социология управления. – М.: Издательство РАГС, 2006.
3.Большой юридический словарь. 3-е изд., доп. и перераб. / Под ред. проф. А. Я. Сухарева. — М.: ИНФРА-М, 2007.
4.Винокуров В., Винокуров А. Качество управления как фактор укре-пления рыночных позиций предприятия
http://quality.eup.ru/MATERIALY11/qm-f.htm
5.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник.- 3-е изд. – М.: Гардарики, 2002.
6.Волков Ю.Г. Социология. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2007.
7.Готлиб А.С. Введение в социологическое исследование: качествен-ный и количественный подходы. Методология. Исследовательские практики: учеб. пособие. - 2-е изд. - М.: Флинта; МПСИ, 2005.
8.Граждан В. Социология управления. – М.: КноРус, 2008.
9.Гречихин В.Г. Лекции по методике и технике социологических ис-следований: Учеб. пособие. - М.: Изд-во МГУ, 1988.
10.Григорьев С.И.,Растов Ю.Е. Основы современной социологии. – Барнаул: Изд. Алтайского Гос. Унив., 2001.
11.Дихтль Е., Хёршген Х. Практический маркетинг: Учебное пособие/ Пер. с нем. А. М. Макарова. – М.: Высшая школа, 1996.
12.Дмитрева П. Принципы управления по А. Файолю // Бизнес-инновации. - №3. – 2007.
13.Добреньков В.И. Методы социологического исследования: учебник. - М.: ИНФРА-М, 2008.
14.Друкер П. Эффективное управление предприятием. – М.: Вильямс, 2008.
15. Завалишин А.Ю. Методология исследования современных общно-стей // Вестн. Моск. ун-та. Сер.18. Социология и политология. - 2008. - N 2. - С.71-83.
16.Закирова А.Р. Статистические методы контроля и управления каче-ством. - Казань: Изд-во КГТУ им. А.Н. Туполева, 2004.
17.Ильин В. Система управления качеством. Российский опыт. – М.: Вектор, 2007.
18.Ильин В.В. Управление качеством проектов. Практический опыт. – М.: Вектор, 2006.
19.Инновационные технологи в системе российского маркетинга: кол-лективная монография / Под ред. Н.С. Перекалиной, С.В. Сухова. – М.: Фо-рум, 2007.
20.ИСО 8402-94 «Управление качеством и обеспечение качества. Сло-варь» http://www.standard.ru/articles/article01.phtml
21.Клепач А., Кузнецов П., Крючкова П. Корпоративное управ¬ление в России в 1995-1996 гг. (от предприятия советского типа - к фирме, контроли-руемой менеджерами) // Вопросы экономи¬ки. - 1996. – N 9, 12. - С. 73-74.
22.Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. – СПб: Питер, 2007.
23.Кравченко А.И. История менеджмента. - М.: Академический про-спект, 2008.
24.Кравченко А.И. Социология. – М.: Проспект, 2008.
25.Лапидус В.А. Всеобщее качество в российских компаниях. – М.: ОАО Типография Новости, 2002.
26.Мащенко В.Е. Системное корпоративное управление. -¬ М.: Сирин, 2003.
27.Медведева, Тимофеев А. Исследование спроса на ин¬ституты корпо-ративного управления: юридические аспекты // Во¬просы экономики. - 2003. - N4. - С. 51.
28.Мескон М. Основы менеджмента. - М.? Бизнес-книга, 2006.
29.Могилевский С.Д. Органы управления хозяйственными об¬ществами: правовой аспект: Монография. – М.: Дело, 2001.
30.Моисеев Л., Мирзоян Л. Методология и практика создания систем качества http://www.staratel.com/iso/ISO9000/Article/Standard/doc21.html
31.Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики. - М.: Изд-во «Дело и Сервис», 2007.
32.Полулях Т. В. Эффективность системы внутрикорпоративного плани¬рования // ЭКЗИТ. - Самара: Изд-во СНЦ РАН- 2005. - №7. - С.36.
33.Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь. 5-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2007.
34.Ребрин Ю.И. Управление качеством: Учебное пособие, - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004.
35.Саати Т.Л. Принятие решений при зависимостях и обратных связях. Аналитические сети. – М.: ЛКИ, 2008.
36.Свиткин М. От менеджмента качества - к качеству менеджмента и бизнеса: миф или реальность? // Стандарты и качество. - 2004. - № 1. - С. 74.
37.Сикевич З.В. Социологическое исследование: практ. рук. - СПб.: Питер, 2005.
38.Словарь по экономике и финансам. Глоссарий.ру
http://www.glossary.ru
39.Совет директоров в системе корпоративного управления компанией. - М.: Флинта: Наука, 2002. - С. 48.
40.Современное развитие пищевой промышленности в России
http://www.dist-cons.ru/modules/food/section1.html
41.Социология / Под ред. проф. Ю.Г. Волкова. - М.: Гардарики, 2003.
42.Татаринова Г.Г.. Методология анализа данных в социологии. - М.: Издательский Дом «Стратегия», 1998.
43.Ткаченко Д.Ю. Использование международного опыта корпоратив-ного управления в России // Практика международного бизнеса. - 2004. - №3. - С. 93-105.
44.Фомин В.Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация. Учебник для вузов. - М.: Ось-89, 2005.
45.Фомичев С.К., Скрябина Н.И., Уразлина О.Ю. Концепции «Шесть сигм» и «Бережливое управление»: звездный союз // Методы менеджмента качества. - №6. – 2004.
46.Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпораци-ях. – М, 1990.
47.Шадрин А. Феноменология качества // Стандарты и качество. - 2004. - № 7.
48.Шихвердиев А.П. Сущность и структура корпоративного управле-ния http://www.syktsu.ru/vestnik/2006/2006-1/1.htm
49.Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. - М.: Добро-свет, 2000.
50.http://www.dist-cons.ru/modules/qualmanage/section1.html
51.http://www.konfetki.ru/
52.http://www.step-by-step.ru/trade/demofile/dem0_399.pdf
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00388
© Рефератбанк, 2002 - 2024