Разработка мероприятий по совершенствованию системы обслуживания клиентов. (туристическая фирма ООО "Луч")

ВВЕДЕНИЕ
ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 Способы и виды формирования внутреннего имиджа турфирмы как основного ресурсы сферы обслуживания
1.2 Организация приема посетителей
1.3 Фирменный стиль сотрудников фирмы
1.4 Нормативно-правовая база туристской деятельности
АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
2.1 Характеристика турфирмы «Луч»
2.2. Структура предприятия
2.3 Характеристика ассортимента продукции и услуг
2.4 Анализ объемов реализации туристской услуги
2.5 Анализ эффективности использования основных фондов
2.6 Анализ динамики фонд оплаты труда
2.7 Анализ структуры себестоимости
2.8 Анализ результатов хозяйственной деятельности
2.9 Анализ финансового состояния организации
2.10 Анализ сферы обслуживания туристской фирмы «Луч»
ВЫВОД
РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО КОРРЕКЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРФИРМЫ «ЛУЧ»
3.1 Построение дерева целей
3.2 Управление развитием персонала турфирмы
3.3. Предложения по повышению качества обслуживания
3.3.1. Компьютерное оснащение офиса
3.3.2. Создание и внедрение корпоративной базы данных
ВЫВОД
ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
4.1 Управление развитием персонала турфирмы
4.2 Создание информационного корпоративного пространства-базы данных
4.3 Улучшение условий организации труда
ТЕХНИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
5.1 Процесс технического оснащения офиса
5.2 Оборудование рабочего места менеджера
ВЫВОД
ОБЖ
6.1 Анализ и нормирование опасных и вредных производственных факторов при работе с персональным компьютером
6.2 Пожарная безопасность
6.3 Экологическая безопасность
ВЫВОД
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Современный офис — это организованное взаимодействие различных информационно-технологических (IТ) ресурсов, а именно следующих систем:
хранения информации;
обработки и преобразования информации;
связи и коммуникации.
Системы хранения информации представлены файловыми массивами, файлсерверами, разнообразными базами данных, системами резервного копирования информации.
Системы обработки информации — это различные программы, которые систематизируют, преобразовывают и сводят воедино информационные блоки.
Прежде чем приступать к внедрению системы автоматизации в туристической компании, обычно необходимо произвести частичную реорганизацию ее структуры и технологий ведения бизнеса. Несомненно, можно автоматизировать все по принципу "как есть", однако этого не следует делать по ряду причин. Поэтому одним из важнейших этапов проекта внедрения является полное и достоверное обследование компании во всех аспектах ее деятельности. В результате обследования обычно фиксируется большое количество мест возникновения необоснованных дополнительных затрат, а также противоречий в организационной структуре, устранение которых позволит уменьшить производственные затраты, а также существенно сократить время исполнения различных этапов основных бизнес-процессов. На основе итогового заключения строится вся дальнейшая схема построения информационной системы. Реорганизация может быть проведена в ряде функциональных рабочих мест, где она объективно необходима, что не повлечет за собой ощутимого спада активности текущей коммерческой деятельности. Хотя структура может остаться той же, функции должны поменяться – в этом смысл автоматизации. Если раньше сотрудник искал, подготавливал данные, то с внедрением автоматизации он будет их анализировать и оптимизировать.
Руководители, принявшие решение автоматизировать свой бизнес, в таких случаях должны всячески содействовать ответственным, проводящим внедрение системы автоматизации, вести разъяснительную работу с персоналом, а также:
создавать у сотрудников всех уровней твердое ощущение неизбежности внедрения;
наделять ответственного за внедрение достаточными полномочиями, поскольку сопротивление иногда (часто подсознательно или в результате неоправданных амбиций) возникает даже на уровне топ-менеджеров;
всегда подкреплять все организационные решения по вопросам внедрения изданием соответствующих приказов и письменных распоряжений.
Руководством должны быть четко сформулированы и озвучены цели автоматизации. Это не сокращение персонала и уменьшение зарплаты. Это повышение «управляемости, технологичности» компании.
На этапе внедрения системы автоматизации временно возрастает нагрузка на сотрудников компании. Это связано с тем, что помимо выполнения обычных рабочих обязанностей им необходимо осваивать новые знания и технологии. В течение некоторого времени сотрудникам приходится как вести дела в новой системе, так и продолжать ведение их традиционными способами (поддерживать бумажный документооборот и существовавшие ранее системы). В связи с этим внедрение системы автоматизации может затягиваться под предлогом того, что у сотрудников и так хватает срочной работы по прямому назначению, а освоение системы является второстепенным и отвлекающим занятием. В таких случаях руководителю помимо ведения разъяснительной работы с уклоняющимися от освоения новых технологий сотрудниками необходимо:
повысить уровень мотивации сотрудников к освоению системы в форме поощрений и благодарностей;
принять организационные меры к сокращению срока параллельного ведения дел.
Должен быть разработан план внедрения, который согласовывается с руководителями автоматизируемых подразделений. Желательно производить внедрение в «низкий» сезон подразделения, иначе любой сбой, любая недоработка софта приведут к приостановке внедрения.
Требования к информационно-аналитической системе:
доступный интерфейс,
добавить режим работа удаленного клиента, который может осуществляться в нескольких режимах:
режим гостя,
режим турагента,
режим полного доступа к информации туроператора.
Работа удаленного клиента, при бронировании тура, будет происходить точно также, как простая работа в броузере при просмотре HTML-страниц
организация коммуникационного поля между сотрудниками и клиентами,
организация возможность бронирования заказа,
сортировка предложений и анализ полученной информации,
возможность интерактивного обновления внутренней базы данных,
подробная информация по каждому туристскому продукту с возможностью интерактивного изменения и сохранения.
Помимо этих ключевых требований, внедренная нами информационная база должна обладать следующими техническими характеристиками:
быстродействие, то есть достаточно малое время реакции системы при вводе, поиске и обработке информации;
надежная защита от несанкционированного доступа к данным и регистрация действий персонала;
возможность масштабирования и развития системы;
возможность проведения конвертации данных из использовавшихся в прошлом приложений в новую систему;
высокая надежность работы.
Технология поэтапного внедрения
Технология поэтапного внедрения является наиболее предпочтительной.
Первыми объектами информатизации становятся те участки, на которых в первую очередь необходимо наладить процесс учета и формирования отчетных документов для вышестоящих органов и смежных подразделений (менеджеры отделов, директор по туризму -аналитик).
Туристская фирма «Луч» представляет собой некую информационно-аналитическую систему внутри управленческих процессов протекающих согласованно с вышестоящими структурами.
Здесь информационно-аналитическую систему можно представить в виде функциональных областей и уровней тесно взаимодействующих между собой. Это позволит системе быть более устойчивой и мобильной.
Уровни:
стратегический,
управленческий,
система знания,
эксплуатационный.
Рис 2.1 Типы информационной системы
Функциональные области:
продажи и маркетинга;
производства;
финансов;
бухгалтерского учета;
человеческих ресурсов.
При создании нашей системы больший уклон будет уделяться обслуживанию различных организационных интересов.
Различные организационные уровни обслуживают четыре главных типа информационных систем: системы с эксплуатационным уровнем, системы уровня знания, системы уровня управления и системы со стратегическим уровнем.
Системы эксплуатационного уровня будут поддерживать управляющие операции, следить за элементарными действиями организации типа продажи, платежей. Основная цель системы на этом уровне будет состоять в том, чтобы ответить на обычные вопросы и проводить потоки транзакций через организацию.
Цель систем уровня знания состоит в том, чтобы помочь интегрировать новое знание и помогать туристской организации управлять потоком документов.
Системы уровня управления обслуживают контроль, управление, принятие решений и административные действия средних менеджеров. Они определяют, хорошо ли работают объекты, и периодически извещают об этом.
Системы стратегического уровня - будут выступать как инструмент помощи руководителям высшего уровня, которые подготавливают стратегические исследования и длительные тренды в туристской фирме и в деловом окружении. Их основное назначение - приводить в соответствие изменения в условиях эксплуатации с существующей организационной возможностью.
Туристская фирма «Луч » за долгие годы работы накопила много информации, а быстрый поиск становится возможным при эффективном размещении и хранении этой информации.
Информация для специалистов:
специальные данные и информация для менеджеров туристскойотрасли;
научно-техническая информация - документальная, библиографическая, реферативная, справочная информация в области туризма;
доступ к первоисточникам - организация доступа к источникам информации через библиотеки и специальные службы, возможности приобретения первоисточников, их получения по межбиблиотечному абонементу в различных формах.
Деловая информация:
- коммерческая информация по компаниям, фирмам, корпорациям, направлениям работы и их продукции, ценам; о финансовом состоянии, связях, сделках, руководителях. Информация о поставщиках: специализированные информационные службы.
Потребительская информация:
новости и литература - информация служб новостей и агентств,прессы, электронные журналы, справочники, энциклопедии;
потребительская информация - расписания транспорта, резервирование билетов и мест в гостиницах, заказ товаров и услуг, банковские операции и т.п.;
Обеспечивающие информационные системы и средства:
программные продукты - программные комплексы с разной ориентацией - от профессионала до неопытного пользователя компьютера: системное программное обеспечение, программы общей ориентации, прикладное программное обеспечение по реализации функций в конкретной области принадлежности, по решению задач типовыми математическими методами и др.
технические средства - компьютеры, телекоммуникационное оборудование, оргтехника, сопутствующие материалы и комплектующие;
разработка и сопровождение информационных систем и технологий -обследование организации в целях выявления информационных потоков,
разработка концептуальных информационных моделей,
разработка структуры программного комплекса, создание и сопровождение баз данных;
консультирование по различным аспектам информационной индустрии - какую приобретать информационную технику, какое программное обеспечение необходимо для реализации профессиональной деятельности, нужна ли информационная система и какая, на базе какой информационной технологии лучше организовать свою деятельность и т.д.;
подготовка источников информации - создание баз данных по заданной теме, области, явлению и т.п.
Распределение поэтапных действий
Во - вторых для поддержки информационно - аналитического обеспечения туристкой фирмы «Луч » на должном уровне необходимо распределение поэтапных действий, согласованных между менеджерами туристской фирмы и генеральным директором согласно таблице Г.
Порядок принятия информационных решений
Таблица 2.2
Этап принятия
решения Действия ИАО принятия
управлен-го
решения Прогнозирование
поведения внешней
среды Мониторинг и статистический анализ
основных характеристик поведения
фирм конкурентов, потребителей;
подготовка предложений по
изменению поведения предприятия. Показатели
основной
деятельности,
спец.инфор-ия,
периодические
отчеты,
информация о
прогнозах:
краткосрочные,
среднесрочные
и т.д. Прогнозирование
поведения
предприятия Мониторинг и статистический анализ
основных характеристик
деятельности предприятия;
подготовка предложений по
изменению поведения предприятия. Прогнозы на
изменение и
совершенствова
ние
конъюнктуры
туристского
рынка. Формирование
цели, которую
необходимо
достигнуть Признание необходимости принятия
конкретного решения; согласование
стратегических и тактических целей;
выделение возможных ресурсов
(финансовых, материальных,
людских); установление ограничений
(временных, экономических,
социальных). Показатели
характеризующие
состояние
туристской
фирмы в
текущем
периоде. Измерение
текущего и планируемого
конечного
состояния информационной
системы Выбор контролируемых параметров состояния информационной системы;
разработка методики измерения
системы; фиксация результатов
измерения. Оперативные
планы, процедуры
контроля,
аналитические и
статистические
обзоры. Целенаправленный
сбор информации,
влияющий на
принятие решения Формализация целевой ситуации;
выявление множества систем,
управляющих предприятием в этой
ситуации. Показатели
характеризующие
состояние
туристской
фирмы в
текущем и
перспективном
периодах. Выработка
вариантов решения Логическое конструирование
возможных вариантов; мозговой
штурм для выработки оригинальных
вариантов. Информация о
состоянии и
тенденции
развития
смежных и
перспективных
рынков. Выбор критериев
сравнения
вариантов Формулировка критериев
(экономических, технических,
социальных, нравственных);
установление приоритетов
критериев. Информационные потребности
потенциальных
клиентов. Сравнение
вариантов Проведение экспертной оценки;
приведение вариантов к единой базе. Информация по
выявлению
общего
стандарта
исходя из
экспертной
оценки. Выбор по
критериям одного
рационального
варианта Придание выбранному варианту
статуса окончательного
управленческого решения. Показатели
основной
деятельности,
спец.информация,
периодические
отчеты. Воплощение в
жизнь Построение дерева решений для
функциональных подразделений;
согласование сроков выполнения
отдельных этапов; распределение
ресурсов. Общая
информационная база
данных Оценка результата достижения цели Оперативный контроль за ходом реализации; своевременная корректировка управленческого решения; переход к началу цикла выработки очередного решения Информационный контроль
Главнейшей причиной создания информационной базы данных является неструктурированность общего информационного потока приводящего постоянно к снижению общей оперативной деятельности отделов фирмы.
База даст возможность индивидуализировать свои действия и корректировать общую информацию независимо от доступности ее первоисточников.
Так как в фирме присутствуют нисходящие, вертикальные информационные потоки со слабой обратной связью то наша информационно-аналитическая база в большей мере облегчит выход с этой весьма сложной ситуации с предоставлением совершенно новой формы обеспечивающей доступ оперативной информации руководящим органам фирмы.
Комплексная автоматизированная обработка информации предполагает объединение в единый комплекс всех технических средств обработки информации с использованием новейшей технологии, методологии и различных процедур по обработке информации.
Создание информационно-аналитической системы включает последовательные этапы:
автоматизация процессов сбора, хранения и выдачи данных;
использование устройств для автоматизированной обработки текстовой информации и фотонаборных устройств;
интеграция обособленных процессов обработки информации в единую внутрифирменную систему;
объединение технических средств цифровой и текстовой информации посредством электронной почты;
использование всего комплекса технических средств обработки информации, переход к единой системе обработки всех видов информации.
Разработанная нами информационная база данных будет включать весь комплекс статистических показателей, характеризующих хозяйственную деятельность туристской фирмы в целом и ее производственно-хозяйственную деятельность, а также фактический материал относительно всех факторов, влияющих на состояние и тенденции развития туристской фирмы. Набор статистических показателей для базы данных должен тщательно разрабатываться и уточняться и охватывать те показатели, которые необходимы для глубокого всестороннего экономического анализа результатов и перспектив функционирования туристской фирмы. Для этого необходимо решить вопросы о системе хранения и обновления данных, а также обосновать увязки данных, их взаимное согласование, возможности проведения сравнений и сопоставлений оценок хранимых в банке данных. Информационная база данных должна непрерывно обновляться на определенной систематической основе с учетом требований управляющих -основных пользователей базой данных.
5.2 Оборудование рабочего места менеджера
Кабинет менеджера предполагает условное разделение пространства на рабочую зону и зону неформального общения.
В рабочей зоне находится стол, на котором могут располагаться различные технические средства - компьютер, факс, ксерокс и т. д. Однако наличие большого количества технического оборудования не обязательно. Чем выше должность сотрудника, тем меньше техники в рабочей зоне его кабинета. На столе и его полках обычно лежат самые необходимые для работы материалы и документы. Выкладывать на стол буквально всю документацию не стоит. Возникнет страшный беспорядок, и невозможно будет быстро найти среди всех этих бумаг требуемый документ.
Зона неформального общения может быть представлена несколькими креслами или диваном, журнальным столиком с пепельницей (если, конечно, в кабинете разрешается курить). На столике рекомендуется разместить рекламные буклеты, проспекты, каталоги, другого вида информацию.
Если, например, клиент вынужден ждать менеджера, он может пройти в зону неформального общения, удобно расположиться на мягком диване и, не теряя попусту время, ознакомиться с туристскими предложениями.
Стены кабинета, как правило, красят или оклеивают обоями светлых нейтральных тонов - светло-серый, бежевый и т. п.
Паркетный пол в кабинете менеджера могут себе позволить только крупные туристские компании, так как это достаточно дорогостоящее удовольствие. Чаще встречается стандартное напольное покрытие с меньшим или большим ворсом.
Кабинет менеджера допускается украшать предметами изобразительного искусства. Однако не всякая картина или гравюра может быть использована в этих целях. Свой выбор следует останавливать на тех предметах, которые излучают собой спокойствие, умиротворенность, гармонию, и отказываться от тех, которые носят ярко выраженный агрессивный или депрессивный характер.
Прекрасным украшением стен кабинета менеджера станут сертификат соответствия, диплом или иной документ, подтверждающий высокий уровень исполнения служебных обязанностей.
Комнатные растения или небольшие вечнозеленые деревья в кадках, стоящие на полу, удачно дополнят интерьер кабинета. Цветы не только украшают, но и создают неформальную атмосферу, смягчают психологическую напряженность, которая может возникнуть между клиентом и менеджером
Вывод
Современный офис — это, прежде всего центр координации действий предприятия, своего рода интеллектуальный мозг, деятельность которого нацелена на ведение бизнеса.
Естественно, к офису предъявляют различные требования, касающиеся, например, наличия презентационных возможностей, удобства расположения и т. д. Но главное, без чего обойтись невозможно, — офис должен быть технически оснащен
Сложно представить сегодня рабочее место большинства служащих без компьютеров, принтеров, копиров, сканеров, устройств беспроводного доступа, внешних накопителей.
Современный офис — это организованное взаимодействие различных информационно-технологических (IТ) ресурсов, а именно следующих систем:
хранения информации;
обработки и преобразования информации;
связи и коммуникации.
Для улучшения рабочего места менеджеров фирмы было предложено купить: радио телефон и скоростной цветной принтер Оки каждому.
 ОБЖ
6.1 Анализ и нормирование опасных и вредных производственных факторов при работе с персональным компьютером
Работа с современными персональными компьютерами сопряжена с рядом воздействующих на организм человека вредных факторов. Источниками этих вредных воздействий являются как компоненты вычислительной системы, так и дополнительные устройства, обеспечивающие работу компьютера или функционирования системы компьютеров в составе офиса, корпоративных сетей и т.д.
Произведем анализ ОВПФ, которые оказывают влияние на нормальные условия труда при работе за компьютером.
Повышенная или пониженная влажность и температура, повышенная подвижность воздуха рабочей зоны
Одним из факторов воздействия внешней среды являются микроклиматические условия.
Атмосферный воздух в своем составе содержит (в процентах по объему):
- азот – 78.08%;
- кислород - 20.95%;
- аргон, неон и другие инертные газы - 0.93%;
- углекислый газ - 0.03%;
- прочие газы - 0.01%.
Воздух такого состава наиболее благоприятен для дыхания.
Влажность воздуха оказывает большое влияние на терморегуляцию организма. Оптимальная величина влажности составляет 40-60%.
Человек постоянно находится в процессе теплового взаимодействия с окружающей средой. Благоприятные условия труда предполагают следующие метеорологические показатели в производственных помещениях и на рабочем месте: температура 20˚С – 23˚С . Для преимущественно умственной или легкой мышечной работы, допустимая температура составляет 19˚С – 21˚С. При воздействии высокой температуры и интенсивного теплового излучения возможен перегрев организма, характеризующийся повышением температуры тела, обильным потовыделением, учащением пульса, повышением частоты дыхания, резкой слабостью, головокружением. В тяжелых случаях - появлением судорог или теплового удара.
Источником высокой температуры в офисе являются внешние устройства ЭВМ: АЦПУ, дисплеи, а также недостаточная вентиляция воздуха и плохая работа кондиционеров.
Движение воздуха в помещениях является одним из важных факторов, влияющим на тепловое самочувствие человека. Скорость движения воздуха не должна превышать 0,1 м/с.
Температура и влажность в помещении, должна поддерживаться в соответствии с оптимальными нормами микроклимата по ГОСТ 12.1.005-88 в зависимости от периода года и категории работ и приведены в таблице 6.1:
Таблица 6.1.
Период Категория работ Температура
[˚С ] Относительная влажность, % Скорость движения воздуха [ м/с ] холодный
теплый Легкая 1a Легкая 1a 20 – 22
21 – 23 60 - 40
60 - 40 0.1
0.1
В качестве средства для контроля над температурой и влажностью можно применить вентиляцию. Вентиляция регулирует воздухообмен между помещением и окружающей средой за счет устройств для отработки, транспортирования, подачи чистого воздуха и удаления воздуха, содержащего избыточную теплоту, влагу, вредные примеси.
Повышенный уровень шума на рабочем месте
Одним из наиболее распространенных факторов внешней среды, неблагоприятно воздействующих на организм человека, является шум.
Любой источник шума характеризуется, прежде всего, звуковой мощностью. Мощность источника звука - это общее количество звуковой энергии, излучаемой источником шума в окружающее пространство за единицу времени. Шум вредно действует на организм и снижает производительность труда.
Уровень звукового давления по отношению к порогу слышимости L=120-130 Дб соответствует порогу болевого ощущения. Звуки, превышающие по своему уровню этот порог, могут вызывать боли и повреждения в слуховом аппарате. Шум создает значительные нагрузки на нервную систему человека, оказывает на него психологическое воздействие.
Источником шума в офисе являются системы кондиционирования воздуха и механические устройства ЭВМ. Человек, работая при шуме, привыкает к нему, но продолжительное действие сильного шума вызывает сильное утомление, может привести к ухудшению слуха, а иногда и к глухоте, нарушается процесс пищеварения, происходит изменение объема внутренних органов. Эти вредные последствия шума тем больше, чем сильнее шум и продолжительнее его действие. Таким образом, шум на рабочем месте не должен превышать допустимых уровней, значения которых приведены в ГОСТ 12.1.003-83.
Допустимые уровни шума
Таблица 6.2.
Рабочее место Уровень звукового давления в [дБ] в октавных полосах со среднегеометрическими частотами, [Гц] Уровни звука, [дБа] 63 125 250 500 1000 2000 4000 8000 Помещение для размещения шумных агрегатов ЭВМ 71 61 54 49 45 42 40 38 50
Источником вибраций и шумов являются в основном подсистемы долговременной памяти, в состав которых входят высокооборотные электромеханические двигатели ( накопители на гибких и особенно на жестких дисках, магнитооптические накопители, накопители на магнитной ленте и отчасти устройства чтения и записи компакт-дисков. Борьба с такого рода факторами возможна только за счет применения современных устройств, снабженных специальными средствами снижения уровня шумов и вибраций. Тем не менее, даже самые современные накопители на жестких магнитных дисках, шпиндель двигателя которых вращается со скоростью 7200 об/мин, являются источником шумов частотой 2500(7500 Гц интенсивностью до 30 дБ. Особенно это относится к высокопроизводительным системам, ориентированным на обработку звука и видеоинформации в реальном масштабе времени. В значительной мере снизить интенсивность шума позволяет применение специальных экранированных отсеков внутри корпуса компьютера, в которые и устанавливаются такие устройства.
Вентилятор, входящий в состав блока питания, а также вентилятор системы охлаждения процессора представляют дополнительный источник низкочастотного шума и вибрации, хотя и меньшей интенсивности, чем от вращающегося жесткого диска, но все же значительной. Для снижения уровня шума, основной причиной которого является неравномерное обтекание воздухом крыльчатки вентилятора, в вентиляторах применяются крылья специальные формы с особым образом обработанными краями. Борьба с вибрацией водится к тщательной центровке вращающейся части вентилятора.
Применяемые в последнее время устройства записи, работающие на принципе изменения фазы вещества под воздействием магнитного поля (магнитооптические накопители) имеют в своем составе генератор электромагнитного поля, выполняющий стирание информации с носителя. При изготовлении корпусов для таких устройств, выполненных в варианте для внешнего применения, необходимо использовать специальные экраны.
Классификация методов и средств защиты от шума приведена в ГОСТ 12.1.029-83; акустические расчеты, расчет и проектирование средств звукоизоляции приведены в СНиП 11-12-95 " Защита от шума ".
Для защиты от шума, при наличие в помещении источников направленного шума, выбрав правильно расположение техники при котором шум будет направлен в противоположную сторону от рабочего персонала, можно снизить уровень шума воздействующего на рабочего на 10-15 дБА. Средства и методы защиты от шума, применяемые на рабочих местах, по отношению к защищиаемому объекту подразделяются на:
Средства и методы коллективной защиты
Средства и методы индивидуальной защиты
Средства и методы коллективной защиты от шума в зависимости от способа реализации подразделяются на:
акустические
архитектурно-планировочные
Недостаточная освещенность рабочей зоны
Правильно спроектированное и выполненное освещение обеспечивает возможность нормальной производственной деятельности. При освещении производственных помещений используют естественное и искусственное освещение. Недостаток естественного света предусматривает применение системы искусственного освещения. Освещенность на рабочем месте должна соответствовать характеру зрительной работы, который определяется следующими тремя параметрами:
объект различения - наименьший размер рассматриваемого предмета;
фон - поверхность, прилегающая непосредственно к объекту различения;
контраст объекта с фоном - характеризуется соотношением яркостей рассматриваемого объекта.
При работе за дисплеем освещенность определяется минимальным объектом различения - шириной линии рукописного или печатного текста, который читает программист с листа. Недостаточное освещение приводит к напряжению зрения, преждевременной усталости и ослабляет внимание. Чрезмерно яркое освещение вызывает ослепление, раздражение и резь в глазах. Неправильное направление света на рабочее место может создать резкие тени, блики и дезориентировать работающего. Это может привести к профессиональным заболеваниям.
Сохранность зрения человека, состояние его центральной нервной системы и безопасность на производстве в значительной мере зависят от условий освещения.
В помещениях офиса применяется, как правило, общее освещение и используются люминесцентные лампы. Их достоинство:
высокая световая отдача (до 75 лм/вт и более);
продолжительный срок службы (до 10000 часов);
малая яркость светящейся поверхности;
спектральный состав излучаемого света.
Одним из недостатков таких ламп является высокая пульсация светового потока, вызывающая утомление зрения. Поэтому коэффициент пульсации регламентирован в пределах 10-20% в зависимости от разряда зрительной работы.
Для обеспечения необходимой освещенности необходимо применить общее искусственное освещение, при котором светильники размещаются в верхней зоне помещения равномерно (общее равномерное освещение) или применительно к расположению оборудования (общее локализованное освещение).
6.2 Пожарная безопасность
Согласно ГОСТ 12.1.004-91, пожарная безопасность обеспечивается системой предотвращения пожара и системой пожарной защиты. Под системами пожарной безопасности понимаются комплексы организационных мероприятий и технических средств, направленных на предотвращение воздействия на людей опасных факторов пожара, a также минимизацию материального ущерба. Опасными факторами пожара, воздействующими на людей, являются: открытый огонь и искры, повышенная температура воздуха предметов и т. п., токсичные продукты горения, дым, пониженная концентрация кислорода, повреждение и обрушение зданий, сооружений, установок, взрывы.
В соответствии со СниП 02.01.02-85 и НПБ 105-95 офиса имеют вторую степень огнестойкости. Категорией их пожароопасности в соответствии со СниП 02.09.02-85 является категория "В". В самих помещениях должны быть установлены перегородки из несгораемых материалов. Особые требования предъявляются также к устройству кабельных коммуникаций. Все виды кабелей прокладывают в металлических газовых трубах вплоть до распределительных щитов и стоек питания. В машинном зале кабельные линии прокладывают под технологическими полами, которые выполняют из негорючих и трудно горючих материалов с пределом огнестойкости не менее 0.5 ч.
В соответствии с СНиП 02.01.02-85 и СНиП 02.09.02-85 в помещении ВЦ должны иметься первичные средства пожаротушения. При площади помещения 100 м2 это:
углекислотный огнетушитель ОУ-8 — 2 шт.,
сигнализатор РИД-1 - 4 шт.;
Необходимы два эвакуационных выхода. В помещениях вычислительных центров следует использовать установки газового пожаротушения.
Места нахождения противопожарных средств должны быть обозначены указательными знаками по ГОСТ 12.4.026-76. Подходы к огнетушителям должны быть удобны и не загромождены.
6.3 Экологическая безопасность
В помещениях офиса есть приборы, например мониторы, которые излучают электромагнитные волны, вредные для человека. Однако, в последнее время, при изготовлении приборов подобного рода, эти приборы должны соответствовать международным стандартам, которые вводят ограничения на электромагнитные излучения. В настоящее время, при применении современных приборов, помещения офиса можно отнести к экологически безопасным объектам.
Основным фактором, влияющих на загрязнение ОС, является выброс в атмосферу запыленного воздуха из системы вентиляции.
Для удаления из выбрасываемого воздуха пыли в системе очистки следует использовать фильтры.
Предлагается фильтр, изображенный на рисунке

Рис.6.1 Фильтр очистки воздуха.
Обозначения
1 - каркас;
2- фильтрующий элемент;
3 - ролик;
4 - барабан Характеристики:
пылеёмкость - 300 г/м2;
эффективность очистки - 0.8;
при сопротивлении 40 - 200 Па.
Вывод
Работа с современными персональными компьютерами сопряжена с рядом воздействующих на организм человека вредных факторов.
Источниками этих вредных воздействий являются как компоненты вычислительной системы, так и дополнительные устройства, обеспечивающие работу компьютера или функционирования системы компьютеров в составе офиса, корпоративных сетей и т.д.
К основным факторам, вредно воздействующим на оператора ПЭВМ во время работы, относятся:
неоптимальный состав и состояние воздуха:
недостаточная освещенность рабочей зоны;
повышенный уровень шума на рабочем месте;
повышенный уровень излучения.
В данной главе был проведен анализ ОВПФ, которые оказывают влияние на нормальные условия труда при работе за компьютером. А также рассмотрены вопросы пожарной безопасности и экологической.
Заключение
В последнее время туризм получил значительное развитие и стал массовым социально-экономическим явлением международного масштаба. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира.
С экономической точки зрения туризм – это особый вид потребления туристами материальных благ, услуг и товаров, который выделяется в отдельную отрасль хозяйства, обеспечивающую туриста всем необходимым: транспортными средствами, объектами питания, размещения, культурно-бытовыми услугами, развлекательными мероприятиями.
В ходе финансового анализа деятельности предприятия были выявлены следующие показатели:
Значение общего показателя ликвидности не значительно ниже (>1) в течение всего ретроспективного периода. Таким образом, турфирму «Луч» можно охарактеризовать как недостаточно ликвидное
Значения коэффициентов ликвидности свидетельствуют об очень низкой платежеспособности предприятия на последнюю отчетную дату: только около 0,65% краткосрочных обязательств может быть погашено немедленно. При этом по сравнению с началом отчетного периода большинство показателей ликвидности несколько повысились, что, с одной стороны, связано с ростом денежных средств предприятия, а с другой - существенным сокращением краткосрочных обязательств по кредитам и займам. В то же время у предприятия отсутствует собственный оборотный капитал, что свидетельствует о том, что ООО «ЛУч» осуществляет текущую деятельность за счет заемных средств долгосрочного и краткосрочного характера.
Предприятие финансово -устойчиво и автономно по показателям на конец года.
Анализ показателей прибыльности (рентабельности) деятельности турфирмы показывает крайне низкий уровень отдачи средств, вложенных в его деятельность. Вместе с тем, следует отметить, что предприятие имеет положительную динамику изменения объема выручки. Кроме того, за анализируемый период удалось сократить непомерно большой уровень коммерческих расходов.
Анализ деятельности, а также SWOT- анализ показал следующее:
Недостатки сферы обслуживания выражены в невысоком уровне сервиса, что выражается в отсутствии фирменной одежды, недостаточным количеством компьютеров, не правильно организованными рабочими местами менеджеров, что снижает скорость обслуживания клиентов и вызывает неприятные чувства у них.
Данные недочеты были откорректированы, а проведенный анализ экономической эффективности подтвердил их рентабельность
Список литературы
Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности.-М.: Финансы и статистика, 1996. – 512 с.
Барчуков И.С., Нестеров А.А. Нестерова Е.В. Туризм: организация, управление, маркетинг: учебно-методическое пособие. – СПб.: ООО «Книжный дом», 2005. – С.109
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003. – 254 с.
Дурович, Н. .И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др. Организация туризма: Учеб. Пособие– Мн.: Новое знание, 2003. – 632 с.
Ефремова М.В. Основы технологии туристического бизнеса. М.: Ось-89, 1999. -239 с.
Жулевич Е.В., Копанев А.С. Организация туризма. Мн.: БГУЭУ, 1999. – 253 с.
Зазыкин В.Г. Психология в рекламе. М.: Дата Стром, 1992. – 64 с.
Зейнаб A. Туpизм- средство прямого диалога между культурами и народами мира// Диалог, цивилизаций: исторический опыт и перспективы XXI века. Доклады и выступления Российс