Организация транспортного обслуживания в социальном - культурном сервисе и туризме. На примере транспортной компании "Жемчужина невы"

Введение
Глава 1. Теоретические аспекты организации транспортного обслуживания в сфере СКС
1.1 Транспортная услуга, основные определения и особенности
1.2 Основные требования к транспортному обслуживанию в сфере СКС
1.3 Анализ предложений на современном туристском рынке
Глава 2. Анализ и проектирование деятельности транспортного
предприятия
2.1 Анализ деятельности транспортного предприятия
«Жемчужина Невы»
2.2 Авторская программа совершенствования деятельности транспортного предприятия «Жемчужина Невы»
Заключение
Список литературы
Приложение

.
14-00 –Обед
Свободно время
4 день
8-00 – завтрак
9-30 - "Художественные музеи Петербурга" с посещением
10-30 - Русского музея (или Эрмитажа) .
12-30- "Православные храмы Петербурга" с посещением Казанского собора , 14-00 - обед
Свободно время
5 день
8-00 - завтрак.
9-00 - Поездка в загородную резиденцию русских императоров с посещением Павловска.
14-00 - Обед.
Отъезд на вокзал.
Выше перечисленные исторические туры имеют следующие особенности:
в программах присутствуют различного типа экскурсии – пешеходные, автобусные и речные,
программа предусматривает свободное время, чаще всего после 14 часов, что позволяет туристам посвятить вечер – посещениям театров, магазинам и прогулкам в центре,
питание – на выбор туриста,
продуманная историческая тематика экскурсий,
логичность, завершенность построения программы,
названия экскурсий стандартны и не отличаются оригинальностью,
четко продуманный трансфер.
Военный тур
Программа тура «Петербург – город воинской славы»: автобусная экскурсия «В боях ковалась Слава твоя…» с посещением Петропавловской крепости, Пискаревского мемориала и Артиллерийского музея;экскурсия «Гром Победы раздавайся» с посещением Александро-Невской Лавры и Казанского собора (памятники победам русского оружия 18-19 вв.); посещение Военно-морского музея; экскурсия в одну из загородных резиденций (по предварительному выбору) с посещением загородного дворца.
Программа тура «Военный Петербург»
Программа посвящена военному прошлому Российской империи.
Посещение Марсова поля, Артиллерийский музей - одно из крупнейших в мире собраний образцов оружия и военной техники, Кронверкский проток, Петропавловская крепость, Государственный Эрмитаж, посещение Измайловского и Загородного проспектов.
Военные туры пользуется малым спросом, их программы практически идентичны.
Выше перечисленные военные туры позволяют выделить ряд особенностей:
данный тур относятся, к виду – военно-исторический тур,
схожесть в программе,
программы узконаправленны, и не имеют «изюминки».
Театральный тур
Программа тура «Театральный Петербург» - 5 дней
1 день - встреча, Обзорная экскурсия по городу. Знакомство с архитектурными ансамблями Петербурга: Стрелки Васильевского острова, Троицкой площади, Адмиралтейства, Исаакиевской площади, Сенатской площади, Марсова поля, Университетской и Дворцовой набережных, площади Искусств и площади Островского, улицы Зодчего Росси, Смольного монастыря. Посещение Петропавловская крепость- первой крепости на берегах Невы
15-00 -Обед
Размещение в гостинице.
Свободно время
2 день
8-00 - завтрак,
10-00 - "Шаляпин в Петербурге" с посещением музей - квартиры актера.
13-00 - Посещение уникального музей грамофонов.
15-00 -Обед
Свободно время
Вечернее посещение театра
3 день
8-00 -завтрак
9-00 - "Петербургская консерватория им Римский-Корсаков" с посещением музея квартиры Римского-Корсакова Н.А." . Экскурсия "Мир творчества актерской династии" с посещением музея-квартиры актеров Самойловых.
15-00 –Обед
Свободно время
4 день
8-00 - завтрак,
9-30 -- "Художественные музеи Петербурга" с посещением
10-30 - Русского музея ( или Эрмитажа). Театральный музей Петербурга
14-00 - обед.
Свободно время
Вечернее посещение театра
5 день
8-00 - завтрак.
9-00 - Поездка в загородную резиденцию русских императоров с посещением Большого Петергофского дворца.
14-00 - Обед.
Отъезд на вокзал.

Программа тура «Театральный Петербург» - 4 дня
1 день - Встреча на вокзале. Трансфер к гостинице. Размещение. Завтрак. Обзорная экскурсия по Санкт-Петербургу. Летний сад. Поздний обед. Вечером посещение театра (Большой Драматический, театр Музыкальной комедии, либо театр Комиссаржевской).
2 день - Завтрак. Автобусная экскурсия “Театральный Петербург” рассказывает об истории возникновения и развития театра (18 – 20 вв.), о русском балете, опере, драматическом театре, театре Островского, театре Чехова, театре пушкинской поры; о системе Станиславского и Мейерхольда; о современных театрах Петербурга. (Продолжительность экскурсии 3,5 часа). Эрмитаж. Поздний обед. Вечером – балет либо опера (Мариинский театр, либо Александринка).
3 день - Завтрак. Экскурсия “Шаляпин в Петербурге” рассказывает о жизни и творчестве Шаляпина, его учебе и триумфах: Шаляпин на сцене в опере и на концертной эстраде; семья, друзья, судьба; прослушивание записей в Театральном музее. (Продолжительность экскурсии 4 часа). Свободное время. Поздний обед. Дополнительно – экскурсия на катере по рекам и каналам (за доп.плату)
4 день - Завтрак. Поездка в Петергоф с посещением Большого дворца и парка. Возвращение в С.-Петербург. Поздний обед. Отъезд.
Программа тура «Театральный Петербург» - 4 дня
1 день (транспортный день) Обзорная экскурсия по Санкт-Петербургу с посещением музея-квартиры Ф.Шаляпина
2 день (пешеходный день) Экскурсия в Эрмитаж
3 день (пешеходный день) Экскурсия в музей музыкальных инструментов (Шереметевский дворец)
4 день (транспортный день) Экскурсия в Павловск (с посещением Павловского дворца и парка)
Выше перечисленные исторические туры имеют следующие особенности:
в программах присутствуют различного типа экскурсии – пешеходные, автобусные и речные,
программа предусматривает свободное время, чаще всего после 14 часов, что позволяет туристам посвятить вечер – посещениям театров, магазинам и прогулкам в центре,
питание – на выбор туриста,
в программах предусмотрено обязательное посещение музея-квартиры Ф.Шаляпина,
посещение Петербургской консерватории им Римский-Корсаков,
посещение в последний день тура – загородного парка – Петергофа, Павловска, прослушивание музыкального концерта классической музыки на свежем воздухе,
Данный вид тематического туризма является одним из самых популярных среди приезжих туристов. Но, не смотря на это, программы практически идентичны, в некоторых программах не предусмотрено посещение театров Санкт-Петербурга.
Музыкальный тур
Программа тура «Музыкальный Петербург» - 4 дня: Автобусная экскурсия «Музыкальный Петербург» (М.И. Глинка, П.И. Чайковский, Н.А. Римский-Корсаков в Петербурге, Консерватория, Некрополь мастеров искусств) с посещением Мариинского театра. Посещение музея музыки в Шереметевском дворце (знакомство с уникальной коллекцией музыкальных инструментов: скрипки А. Страдивари, М. Глинки, рояли А. Рубинштейна, Н. Римского-Корсакова, А. Даргомыжского, П. Чайковского, Д. Шостаковича). Посещение музея-квартиры Н.А. Римского-Корсакова. Посещение музея-квартиры Ф.И. Шаляпина «гениального сына земли русской» (с прослушиванием звукозаписи голоса великого певца). экскурсию в «Приютино», своеобразный художественный центр литературно-музыкальной жизни Петербурга (загородное имение А.Н. Оленина, президента Академии Художеств и директора Публичной библиотеки). Лекция-концерт в Фонде Культуры; Экскурсионная прогулка «Прощание с Петербургом».
Программа тура: «Санкт-Петербург – город художников и музыкантов» 1 день Прибытие в Санкт-Петербург. Встреча группы на вокзале. Трансфер в гостиницу. Размещение (при наличии свободных номеров до 12.00 дня). Завтрак. Обзорная автобусная экскурсия по городу «Люблю тебя, Петра творенье…!». Экскурсия во дворец «А.Д. Меньшикова». Обед в кафе в центре города. Посещение мемориального музея-квартиры Н.А. Римского –Корсакова. Посещение музея- квартиры А.И. Куинджи – филиал Российской академии художеств. Свободное время.
2 день – пешеходный день Завтрак. Трансфер в центр города. Экскурсия в государственный музей «Эрмитаж». Шедевры изобразительного искусства в собрании Эрмитажа. Обед в кафе в центре города. Экскурсия в музей- храм «Спас-на- Крови ». Пешеходная экскурсия по Невскому проспекту с посещением действующего «Казанского собора»
3 день Завтрак. Освобождение и сдача номеров. Загородная автобусная экскурсия в «Город Муз»- Царское село . Посещение Екатерининского Дворца и Царскосельского Лицея . Возвращение в Санкт- Петербург. Обед. Александро- Невская Лавра в истории русской культуры с посещением действующего Троицкого собора, Благовещенской усыпальницы и Никрополя XVIII века и мастеров искусств. Свободное время. Отъезд.
Выше перечисленные музыкальные туры имеют следующие особенности:
в программе присутствуют не только культурно-развлекательные мероприятия, но и обучающие, (посещение лекций, и музыкальных высших учебных заведений,
в программах присутствуют различного типа экскурсии – пешеходные, автобусные и речные,
названия экскурсий носят поэтический, оригинальный характер,
в программе предусмотрено свободное время вечером,
обязательно присутствует экскурсия за город,
посещение музеев-квартир, таких композиторов как, Н.А. Римского-Корсакова, Ф.И. Шаляпина,
посещение известных соборов и театров Санкт-Петербурга.
Выявление предпочтений по организации программы тематических туров
Анкетный опрос – один из основных видов социологического опроса, существенной особенностью которого является использование анкеты, самостоятельно заполняемой респондентом.
Форма опроса: очная
Анкетный опрос: групповой
Респонденты: семейные люди, средний возраст которых 40-50 лет, дети которых уже выросли.
Количество респондентов: 30 человек
Пример анкеты представлен в приложении 2.1.
Результат социологического исследования
1. . Ваша семья пользовалась услугами туроператора при организации совместного отдыха
2. Как часто Ваша семья отдыхает вместе
3. Какое время года предпочтительнее для проведения семейного отдыха
4. Где Ваша семья предпочитает проводить свой отпуск
5. Какие виды тура Вам наиболее интересны:
6. Что должно входить в программу идеального музыкального тура
7. Сколько должен длиться идеальный семейный тур для Вашей семьи
Немного о себе
8. Пол
Пол процент Мужской 48 % Женский 52 %
9. Возраст
Варианты процент До 25 лет 16 % 25 – 45 лет 44 % 45 - 55 лет 22 % старше 55 лет 18 %
Приоритетном в данном опросе является целевая группа, возраст которой от 25 до 55 лет, поэтому она находится в большинстве.
10. Семейное положение
Вариант процент Замужем (женат) 64 % не замужем (не женат) 36 %
На сегодняшний момент большинство опрошенных являются женатыми. Это обусловлено, возрастом целевой аудитории
11. Наличие детей
( да
нет
Дети процент Да 68 % нет 32 %
У большинства респондентов есть дети
Вывод
1.Большинство семей пользуются услугами туроператора – 80 %
2. Отдыхают семьи чаще всего раз в год - 40 %
3. Сезон для отдыха считают лето – 66,7 %
4. Предпочитают проводить отпуск в России- 76,7 %
5. Наиболее интересным считают музыкальный тур – 83,3 %, и театральный – 76 %
6. В идеальную программу музыкального тура должно входить:
посещение театров – 83 %,
посещения музея-квартиры различных композиторов – 50 %,
музыкальные концерты в Филармонии – 70 %,
посещение Консерватории – 40 %,
посещение загородных резиденций – 53%
посещение Эрмитажа – 80 %,
общая экскурсия по городу – 33 %,
музыкальная экскурсия по рекам и каналам города – 57 %
7. Оптимальная длительность тура 4 дня– 66,7 %
Музыкальный тур
На основе полученных результатов, данной работы разработана программа музыкального тура для семьи среднего возраста
Название: «Петербургская соната»
Длительность: 4 дня/3 ночи
Вид: Музыкальный тур
Программа тура:
Первый день
Прибытие в Санкт-Петербург.   Встреча группы на вокзале. Трансфер в гостиницу. Размещение (при наличии свободных номеров до 12.00 дня). Завтрак с 12:30 до 13:30. Обзорная автобусная экскурсия по городу «я вернусь в этот город, …!». Экскурсия   в Эрмитаж, концерт в Эрмитажном театре.
Обед в ресторане в центре города.
Посещение мемориального музея-квартиры Н.А. Римского –Корсакова. Посещение музея- квартиры А.И. Куинджи – филиал Российской академии художеств.
Возвращение в гостиницу в 17:00, ужин с 18:00 до 19:00.
Вечером посещение театра им. Мусорского. – опера «Евгений Онегин»
Возвращение в гостиницу в 24:00
Второй день
Завтрак с 9:00 до 10:00.
Трансфер в центр города. Посещение музея музыки в Шереметевском дворце (знакомство с уникальной коллекцией музыкальных инструментов: скрипки А. Страдивари, М. Глинки, рояли А. Рубинштейна, Н. Римского-Корсакова, А. Даргомыжского, П. Чайковского, Д. Шостаковича). Посещение
Обед в ресторане в центре города. Экскурсия в музей- храм «Спас-на- Крови». Пешеходная экскурсия по Невскому проспекту с посещением действующего Казанского собора
Возвращение в гостиницу в 17:00
Ужин с 17:30 до 18:30. Посещение балета « Лебединое озеро» в Мариинском театре.
Возвращение в гостиницу 23:00
Третий день
Завтрак с 9:00 до 10:00. Загородная автобусная экскурсия в «Обитель Муз»- Царское село. Посещение Екатерининского Дворца и Царскосельского Лицея. Посещение янтарной комнаты. Трансфер до Павловска
Обед в Павловском ресторане 13:30 до 14:30.
С 15:00 до 17:00 - детский музыкальный концерт классической музыке в концертном зале в Павловске.
Возвращение в гостиницу. Ужин с 19:00 до 20:00.
В 20:30 ночная музыкальная экскурсия по рекам и каналам Санкт-Петербурга
Возвращение в гостинцу в 22:30
Четвертый день
Завтрак с 9:00 до 10:00. Александро- Невская Лавра в истории русской культуры с посещением действующего Троицкого собора, Благовещенской усыпальницы и Никрополя XVIII века и мастеров искусств.
Возвращение в гостиницу и обед 13:30 до 14:30.
Свободное время. Отъезд
В данной работе считаю, что разработанный тур будет пользоваться достаточно стабильным спросом на рынке.
Созданный семейный музыкальный тур имеет ряд достоинств:
Наличие интересных, познавательный экскурсий,
Ночной экскурсией по рекам и каналам Санкт-Петербурга,
Посещение Марлинского театра и Малигота.
Посещение музыкального детского концерта классической музыки в пригородной резиденции.
Возможности адаптации созданного туристского продукта к изменениям рынка могут выражаться в изменении стоимости тура (прибытие поездом, или транзитный перелет, выбор отеля, экскурсий, развлечений), так и в изменении имиджа продукта путем воздействия рекламной кампании.
Заключение
Современная наука рассматривает туризм как сложную социально-экономическую систему, в которой функционирует множество предприятий, участвующих в процессе обслуживания туристов. Основой этой системы, безусловно, являются туристские фирмы, занимающиеся производством туристского продукта.
Продукт, производимый в туризме — турпродукт, представляет собой набор различных туристских услуг, предоставляемых предприятиями-поставщиками. Производство качественного турпродукта, способного удовлетворять растущие потребности туристов, возможно лишь при условии эффективного взаимодействия туристских фирм с поставщиками услуг, основанного на взаимной выгоде.
Предприятия-перевозчики играют особую роль при производстве турпродукта. Роль транспорта в туризме велика, ведь туризм как вид деятельности, связанный с перемещением туристов, не может рассматриваться вне его связи с транспортным обеспечением, а услуги перевозки занимают значительную долю в составе турпродукта.
Перевозки пассажиров, в том числе туристов, осуществляются различными видами транспорта воздушным, наземным, водным. Популярность или востребованность разных видов транспорта для туристских перевозок зависит от географического положения и климатических условий страны, ее экономического развития, национальных традиций, социального положения и жизненного уровня людей и от других факторов. У каждого вида транспорта есть свои преимущества и недостатки, обусловленные историческим развитием, техническими, экономическими и экологическими характеристиками, но все виды транспортных систем преследуют одну главную цель наиболее полное удовлетворение потребностей путешественников при реализации услуг по перевозке. В связи с этим имеет смысл говорить о транспортном обслуживании туристов как о совокупности целого ряда услуг, предназначенных для перевозки туристов и их багажа из одного пункта в другой с достаточной скоростью и максимальным уровнем комфорта.
Транспортное обслуживание базируется на правовой основе, закрепленной в законодательных документах, разработанных:
различными международными транспортными организациями;
национальным законодательством стран;
внутренними правилами самих перевозчиков.
Особого внимания требуют различные стороны транспортного обслуживания при реализации международного туризма. Расширение границ международного сотрудничества в сфере путешествий вызывает необходимость постоянного совершенствования норм и правил осуществления таможенного, пограничного и санитарного видов контроля.
Основная проблемная сфера является – безопасность, которая наиболее важна при перевозки детей.
Конкурентная борьба за клиента как между отдельными транспортными структурами, так и между перевозчиками внутри каждого вида транспорта дала мощный импульс процессу совершенствования сервиса для пассажиров. Повышение уровня сервиса проявляется в современном техническом оснащении подвижного состава, создании комфортных условий проезда, организации досуга пассажиров на борту транспортных средств, предоставлении им спецпитания, разработке поощрительных программ для постоянных клиентов транспортных компаний. Особые мероприятия осуществляются перевозчиками при обслуживании на транспорте детей и инвалидов, а также других категорий пассажиров, что позволяет более полно удовлетворять их потребности.
Важным направлением в области транспортного обслуживания является тесное сотрудничество различных транспортных систем. Это способствует созданию мультимодальных вокзалов, согласованию расписаний, гармонизации транспортных услуг и их комплексному предоставлению пассажирам
Поскольку перевозка организованных групп туристов имеет ряд особенностей, связанных с разработкой маршрутов, заказом билетов, размещением на транспорте, реализацией программ туров, турфирмам приходится налаживать надежные контакты с транспортными компаниями.
В качестве базы исследования была выбрана транспортная компанияи«Жемчужина Невы», которая предоставляет такие транспортные услуги как прокат лимузинов, аренда иномарок бизнес и представительского классов, микроавтобусов и автобусов, подготовка свадебных торжеств, оформление торжественных эскортов, транспортное обслуживание.
Услуги предоставляются по низким ценам и с гибким подходом к пожеланиям клиента
В настоящее время сотрудничает с гостиницами и турфирмами на предмет оказания транспортных услуг.
Данная организация является недостаточно платежеспособной и финансово-устойчивой, независима от внешней среды. Следовательно, одновременное обращение нескольких поставщиков за своими деньгами не может привести к банкротству и недостатком является низки коэффициент капитализации, также имеет нехватку собственных средств в обороте.
Были выделены следующие недочеты в транспортировки детей:
не работает вентиляция в автобусах, детей укачивает,
последние сидения не имеют креплений безопасности, что вызывает сильную вибрацию, при внезапном торможении,
в некоторых автобусах были выявлены не работающие системы связи, поэтому качество экскурсионной услуги резко падает, в связи с наличием шумов в динамиках и не работающем микрофоне,
при перевозке детей в лагерь не предусмотрены машины сопровождения от транспортной компании, хотя ресурс на оказание данной услуги есть.
Таким образом, выделен спектр недостатков, которые можно откорректировать и усовершенствовать качество предоставляемых транспортных услуг в секторе детского туризма
В качестве мероприятий по совершенствованию деятельности данной компании были разработаны следующие мероприятия:
провести ремонт автобусного парка,
заменить систему связи,
провести ремонт системы вентиляции,
спектр предлагаемых услуг для детей разнообразить экскурсионными программами.
Созданный семейный музыкальный тур имеет ряд достоинств:
Наличие интересных, познавательных экскурсий,
Ночная экскурсия по рекам и каналам Санкт-Петербурга,
Посещение Марлинского театра и Малигота.
Посещение музыкального детского концерта классической музыки в пригородной резиденции.
Возможности адаптации созданного туристского продукта к изменениям рынка могут выражаться в изменении стоимости тура (прибытие поездом, или транзитный перелет, выбор отеля, экскурсий, развлечений), так и в изменении имиджа продукта путем воздействия рекламной кампании.
Список литературы
Академия рынка: Маркетинг /Пер. с фр. М.: Экономика, 2003. – 398с.
Аакер Д, Йохимштайлер Э. Бренд-лидерство: новая концепция брендинга: пер. с англ.- М.: Издательский дом Гребенникова, 2003 . С.56-58
Амблер Т. Маркетинг и финансовый результат: Новые метрики богатств корпораций. М.: Финансы и статистика. 2005. – 198с.
Ансофф И. Стратегическое управление/ Под ред. Л. И. Евенко-Пер.с англ. - М.: Экономика, 2002. – 512с.
Аренков И. А. Маркетинговые исследования: основы теории и методики - СПб.: СПбУЭФ, 2006. – 198с.
Арестова О.Н., Бабанин Л.Н., Войскунский А.Е. Коммуникация в компьютерных сетях: психологические детерминанты и последствия / Вестник МГУ. Серия X1V. Психология, +4, 1996.- С. 14-20
Арман Дайан. Академия рынка "Маркетинг", М.: Экономика 2001. - 298с.
Афанасьев В.Г. Человек в управлении обществом. М., 1977. – 776с.
Барчуков И.С., Нестеров А.А., Нестерова Е.В. Организационные основы продвижения турпродукта на рынке услуг: Учебно-методическое пособие – СПб.: ООО «Книжный дом», 2004. – 296 с.
Барчуков И.С., Нестеров А.А., Нестерова Е.В. Туризм: организация, управление, маркетинг: Учебно-методическое пособие. - СПб.: ООО "Книжный дом", 2005. – 224с.
Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество, М.: Academia, 1999.-386с.
Биржаков М.Б. Введение в туризм: Учебник. – Издание 8-е, переработанное и дополненное. – Спб.: Издательский дом Герда, 2006. – 445с.
Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: Изд-во МГУ, 2003. – 409с.
Вольфган Хойер. Как делать Бизнес в Европе. М.: Финансы и статистика, 2004. – 154с.
Дроздов А.В. Экологический императив и рекреационная география. //Известия РАН. Серия географическая. – 1998. - №4. С.92
Гантер Б., Фернхам А. Типы потребителей: введение в психографику /Пер. с англ. под ред. И.В. Андреевой. – СПб.: Питер, 2001. – 304 с
Гембл П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями / П. Гембл, М. Стоун, Н. Вудкок; Пер. с англ. В. Егорова. – М.: ФАИР-пресс, 2002. – 512 с.
Голубков Е.П. Основы маркетинга. — М.: Финпресс, 1999.-С.221
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология, практика. — М.: Финпресс, 1998.-С.298
Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности.-М.: Финансы и статистика, 1996. – 512 с.
Глущенко Е.В., Захарова Е.В., Тихомиров Ю.В. Теория управления: Учебный курс. М., 1997. – 392с.
Дроздов А.В. Экологический императив и рекреационная география. //Известия РАН. Серия географическая. – 1998. - №4. С.92
Дурович А.П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. –М.: ООО «Новое знамя», 2003. – 254 с.
. Дурович, А., Анастасова, Л. Маркетинговые исследования в туризме / А. Дурович, Л. Анастасова. - М.: новое знание, 2002. - 348 с.
Дурович, Н. .И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др. Организация туризма: Учеб. Пособие– Мн.: Новое знание, 2003. – 632 с.
Егоров А. Ю. Комплексный анализ в системе маркетинговой деятельности - М.: ИНФРА-М, 2003. – 268с.
Еферин В. П., Мотин В. В. Оценка конкурентоспособности при маркетинговых исследованиях - М.: ЦИПКК АП, 2003. – 412с.
Ефремова М.В. Основы технологии туристического бизнеса. М.: Ось-89, 1999. -239 с.
Жулевич Е.В., Копанев А.С. Организация туризма. Мн.: БГУЭУ, 1999. – 253 с.
Завьялов П. С., Демидов В. Е. Формула успеха: маркетинг - М.: Международные отношения, 2002. -219с.
Иванов В.Н. Социальные технологии в современном мире. М., 1996. -335с
Исмаев Д.К. Работа туристической фирмы по организации зарубежных поездок. М.: Луч, 1996. – 109 с.
Лапин К.П. Социология. –СПб, 1998. – 122с.
Леонтьев А.А. Общение как объект психологического исследования // Методологические проблемы социальной психологии. М., 1975. – с.22
Монсон П. Современная западная социология: теории, традиции, перспективы/Пер. со шв.. СПб, 1992, С. 388
Монтехано Х.М. Структура туристического рынка. — Смоленск: СГУ,1997.-С.40-41
Квартальнов В.А. Мировой туризм на пороге 2000 года: прогнозы и реальность.- М.: Финансы и статистика, 1998. – 232 с.
Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2004. – 320 с.
Косолапов А.Б. Теория и практика экологического туризма: учеб. Пособие.- М.: КНОРУС, 2005. – 240с.
Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. — СПб.: Наука, 1996.-С.189
Миронова Е.Ю. Мотивация покупки туров //Труды Академии туризма. Выпуск 3. - СПб: «Невский Фонд», 2000. – с.10-16
Мухина М.К. Изучение стиля жизни потребителей и сегментирование рынка на основе психографических типов//Маркетинг успеха. - 2001. - №1. - С.53-70.
Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. — М.: Финансы и статистика, 2000.-208с.
Сенин В.С. Организация международного туризма. М.: Финансы и статистика, 2000. – 400 с.
Современное постиндустриальное общество: природа, противоречия, перспективы : Учеб. пособие для студентов экон. направлений и специальностей / В.Л. Иноземцев. - М. : Логос, 2000. – 302с
Скотт М. Девис, Майкл Данн Бренд-билдинг создание бизнеса, раскручивающего бренд / Пер. с англ. под ред. Домнина В. - СПб.: Питер, 2005.-С.73
Труды Академии туризма. Выпуск 3. - СПб: «Невский Фонд», 2000. - 295 с
Ульяновский А.В. Мифодизайн: коммерческие и социальные мифы.- СПб.: Питер, 2005 С.528
Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – М.: ИКЦ « МарТ», 2004. – 416 с.
Приложение
Таблица 1.1
Рейтинг привлекательности транспортных средств
Критерии оценки Виды транспортных средств Речные Морские Железнодорожн. Автобус Легков. автом. Самолет 1.Безопасность движения 7
5
6
4
5
7
2. Экологическая безопасность 6 6 7 5 6 8 3. Стоимость перевозки 8 6 9 8 2 1 4. Эксплуатацион. скорость 1 2 6 4 6 10 5. Мобильность 1 1 1 8 10 5 6. Возможность остановки по пути следования по желанию туристов 2
1
1
8
10
1
7. Возможность длительного жизнеобеспечения в пути 8
10
5
3
2
5
8. Вместимость 7 10 6 4 1 7 9. Удельные капитальные затраты 2
1
3
8
10
2
10. Уровень комфорта 8
10
2
4
6
6
Всего баллов 50 52 48 56 58 52
Приложение
Примеры предлагаемых экскурсий.
Таблица 2.1
№ Название гостиницы Длительность тура Маршрут Вид транспорта Целевая аудитория стоимость 1 2 3 4 5 6 7 1 «Кристофф Отель» 3 часа Петропавловскую крепость, стрелку Васильевского Острова, Исаакиевский Собор, Сенатскую площадь Автобус
Жемчужина Невы Деловые туристы, иностранцы,
дети 230 2 «Золотой Сад» 3 часа Дворцовая площадь, Зимний Дворец, Площадь Декабристов Исаакиевская площадь Театральная площадь, Площадь Искусств, Русский музей, , Спас-на-Крови Ансамбль Васильевского острова, Ансамбль Смольного Двора Смольный монастырь и Смольный Собор
Во время экскурсии по Санкт-Петербургу представится возможность сравнить с архитектурной точки зрения Лютеранскую церковь Св. Петра, Никольскую Православную церковь, Синагогу, Римско-Католическую церковь Св. Екатерины, Мусульманскую Мечеть, Православный Казанский Собор. Огромное удовольствие доставляют виды дворцов, мостов, набережных, садов и парков. Автобус Деловые туристы, дети 250 3 Златоуст 3,5 часа Стрелка Васильевского острова Панорама Петропавловской крепости Здание первой биржи Санкт-Петербурга Росстральные Колонны
Санкт-Петербургский Университет Академия НаукКунсткамераДворцовый мостСенатская площадьМедный всадникСенат и СинодИсаакиевский СоборМариинский ДворецПамятник Николаю IАдмиралтейство
Невский проспектКазанский СоборХрам Спаса-на-Кровиулица задчего РоссиАлександриинский театрАничков мостАничков ДворецПлощадь ИскусствРусский Музей
Дворцовая площадьЗимний ДворецАрка Главного ШтабаАлександровская КолоннаНабережные реки НевыСмольный СоборАлександро Невская Лавра Автобус Иностранцы
дети 250 4 «Парнас» 1,5 часа В ходе обзорной экскурсии вы получите общее представление о Санкт-Петербурге, увидите знаменитые памятники архитектуры, проспекты и ансамбли, которыми гордится город на Неве.Дополнительно: экскурсия в музей Петропавловская крепость. Автобус Иностранцы
Российские туристы 180 5 «Советская » 1,5 часа Обзорная экскурсия по городу с посещением Исаакиевского собора или собора Спас-на-крови; Разводные мосты Машина Иностранцы
Российские туристы 320
Приложение
Анкета
1. . Ваша семья пользовалась услугами туроператора при организации совместного отдыха
Да
Нет
2. Как часто Ваша семья отдыхает вместе
Раз в год
Отпуск
Нет возможности
Иногда
3. Какое время года предпочтительнее для проведения семейного отдыха
Зима
Лето
Осень
Весна
4. Где Ваша семья предпочитает проводить свой отпуск
В России
За рубежом
5. Какие виды тура Вам наиболее интересны:
Исторический тур
Военный тур
Театральный тур
Музыкальный тур
6. Что должно входить в программу идеального музыкального тура
Посещение театров
Музея-квартиры композиторов
Музыкальные концерты в Филармонии
Посещение Консерватории
Посещение загородных резиденций
Посещение Эрмитажа
Общая экскурсия по городу
Музыкальная экскурсия по рекам и каналам города
7. Сколько должен длиться идеальный семейный тур для Вашей семьи
2 дня
3 дня
4 дня
5 дней
Немного о себе
8. Пол
мужской
женский
9. Возраст
До 25 лет
25 – 45 лет
45 - 55 лет
старше 55 лет
10. Семейное положение
Замужем (женат)
не замужем (не женат)
11. Наличие детей
( да
нет
Спасибо большое за внимание
Кислов Д.В. Реклама : правовые основы, учет, налогообложение / Д.В. Кислов. – М. : Главбух, 2003. – 144 с. Статья 38 НК РФ
Современное постиндустриальное общество: природа, противоречия, перспективы : Учеб. пособие для студентов экон. направлений и специальностей / В.Л. Иноземцев. - М. : Логос, 2000. – 302с
Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество, М.: Academia, 1999.
Современное постиндустриальное общество: природа, противоречия, перспективы : Учеб. пособие для студентов экон. направлений и специальностей / В.Л. Иноземцев. - М. : Логос, 2000. – 302с
Логинова И.В. Особенности формирования рынка сферы услуг // Наука. Технологии. Инновации: Сб. науч. тр. по материалам Всероссийской науч.-практ. конф. молодых ученых: В 6 ч. Новосибирск: Изд-во НГГУ, 2003. Ч. 4.-С.11
Авдашева С.Б. , Розанова Н.М. Теория организации отраслевых рынков: учебник. – М.: ИЧП «издательство Магистр», 1998.-С.55
Голубева И. А. Современное состояние туристской отрасли и основные направления её развития. Российское предпринимательство. – М.: Креативная экономика. № 12. 2006
Голубева И. А. Современное состояние туристской отрасли и основные направления её развития. Российское предпринимательство. – М.: Креативная экономика. № 12. 2006
там же
Организация туризма: Учеб. Пособие/А.П. Дурович, Н.И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др.; Под общ. ред. Н.И. Кабушкина и др. – Мн.: Новое знание, 2003 С.15
Сапрунова В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. - М.,1997 С.23
Барчуков И.С., Нестеров А.А. Нестерова Е.В. Туризм: организация, управление, маркетинг: учебно-методическое пособие. – СПб.: ООО «Книжный дом», 2005. – С.206-207
Барчуков И.С., Нестеров А.А. Нестерова Е.В. Туризм: организация, управление, маркетинг: учебно-методическое пособие. – СПб.: ООО «Книжный дом», 2005. – С.207
Барчуков И.С., Нестеров А.А. Нестерова Е.В. Туризм: организация, управление, маркетинг: учебно-методическое пособие. – СПб.: ООО «Книжный дом», 2005. – С.207
2004 г. - Авиакатастрофа волгоградского самолета
Российская газета. 18.08.2005
Биржаков М.Б. “Введение в туризм” Москва-Санкт-Петербург, 2001 С.152
Там же С.197
Лапин К.П. Социология. –СПб, 1998, С.28
1