Использование современных принципов менеджмента на примере школы искусств

Введение
Использование современных принципов менеджмента на примере школы искусств
1.Ориентация (или фокус) на клиента (потребителя, покупателя)
2. Лидерство
3 Вовлечение персонала
4 Процессный подход
5 Системный подход
6 Постоянное улучшение (или непрерывное совершенствование)
7 Принятие решений на основе фактов
8 Создание взаимовыгодных отношений с поставщиками
Заключение

То есть принцип внедрен, но не в контексте системы качества.
7 Принятие решений на основе фактов
Система показателей, которые представляют интерес для принятия решений в Школе Искусств, значительно отличается от тех, которые используются в менеджменте качества. Помимо финансово-экономических показателей для анализа деятельности используются: количество структурных подразделений, численность занимающихся, численность педагогов и категории. Такие показатели не позволяют принимать грамотные управленческие решения. Отсутствуют эталоны для показателей. Прямые конкуренты оцениваются по общедоступной информации, а сравнение с предприятиями других отраслей на предмет изучения технологий и стратегий не производится. Из инструментов статистического контроля качества используются карты достижений учащихся, контрольные листка и графики, ведется статистика побед на фестивалях, олимпиадах, конкурсах, смотрах. Таким образом, в Школе Искусств нет всех необходимых механизмов и технологий для внедрения принципа принятия решений на основе фактов.
8 Создание взаимовыгодных отношений с поставщиками
Рассматривая, как объект исследования Школу Искусств и учитывая специфику организации, необходимо заметить, что непосредственно поставщики занимают не значительное место в системе контактов и связей предприятия. Более правильно будет заменить в этом разделе понятие «поставщики» на понятие «партнеры». Это будет вполне корректной заменой, если учитывать тот факт, что Школа Искусств «На Васильевском» славится своими доверительными и постоянными отношениями с партнерами. Среди них и поставщики ООО «Спектр», Творческая мастерская «Маска», большинство общеобразовательных школ района, выставочные залы и музеи, концертные площадки, Администрация района и т.д. Наработанные за десятилетие связи продолжают развиваться на взаимовыгодной основе, и расширяться, за счет приобретения новых партнеров. Данный принцип можно считать внедренным.
Заключение
На основе анализа, проведенного в основной части исследования можно сделать следующие выводы: в Школе Искусств «На Васильевском» внедрены и успешно действуют следующие принципы менеджмента качества – ориентация на клиента, лидерство, вовлечение персонала, создание взаимовыгодных отношений с поставщиками. Постоянное совершенствование существует в силу специфики организации, обособленно от системы качества. Процессный подход, системный подход и принятие решений на основе фактов – эти принципы не используются в деятельности Школы Искусств. Складывается, в общем, типичная для многих отечественных предприятий ситуация: о чем-то слышали, где-то читали, что-то внедрили, ну, а если ввели систему контроля над качеством, значит дело сделано. Половинчатость решений и действий, отсутствие четкой связи между управлением качеством и управлением предприятием, отсутствие единого, системного подхода - факторы, не позволяющие говорить о менеджменте качества в организации.
Тем не менее, проведенный анализ дает четкий ответ на вопрос, поставленный в начале работы. В системе дополнительного образования детей не только возможно внедрение стандартов ISO 9000:2000, но, как показывает исследование, в нашем примере просто необходимо. Ведь Школа Искусств «На Васильевском» давно и активно работает на международном уровне. Да и в условиях развития внутреннего рынка такие преобразования будут весьма целесообразны.
При создании СМК в Школе Искусств «На Васильевском» в качестве базового стандарта можно использовать стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Основные этапы создания СМК: анализ необходимости формирования СМК, формирование команды по разработке СМК, работа по формированию СМК, сертификация СМК.
Результатом такой работы будет получение сертификата и обеспечение функционирования и постоянного улучшения СМК.
6