Значение связей с общественностью в управление фирмой (на примере российской фирмы..).

Содержание
Введение
Глава 1. Роль и место связей с общественностью в управлении фирмой
1.1.Связи с общественностью: сущность и содержание
1.2.Современные методы и инструменты связей с общественностью
1.3.Специфика PR-менеджмента
Глава 2. Анализ современного состояния связей с общественностью в автомобильных компаниях
2.1. Направления использования связей с общественностью в автомобильных компаниях
2.2. Проблемы в организации связей с общественностью автомобильных компаний
2.3. Перспективы развития связей с общественностью в автомобильных компаниях
Глава 3. Использование связей с общественностью в управлении ЗАО «Автостиль»
3.1. Краткая характеристика деятельности ЗАО «Автостиль» и анализ ее коммуникационной политики
3.2. Совершенствование коммуникационной стратегии ЗАО «Автостиль» с использованием связей с общественностью
3.3. Методы оценки эффективности коммуникационной стратегии
Заключение
Список использованной литературы

Был организован проект, в рамках которого автомобили бесплатно предоставлялись в пользование на месяц, при этом клиенты должны были отвечать на интересующие компанию вопросы относительно ее продукции и обслуживания. Результат превзошел все ожидания. Такая захватывающая внимание тактика способствовала тому, что за первый год информированность о новой компании выросла с 4% до 98%.
Исследования показали, что больше всего в процессе приобретения машины покупателям не нравился процесс обсуждения ее цены, а так же то, что стоимость автомобиля после доставки, уплаты налога на транспортные средства и других издержек увеличивается в среднем на 2000-2500 евро. Кроме того, женщинам казалось, что продавцы пытаются воспользоваться их некомпетентностью в технических вопросах.
На основе полученных результатов было принято следующее решение: цена автомобиля устанавливалась уже с учетом бесплатного обслуживания в течение трех лет.
На сегодняшний день, связи с общественностью ЗАО «Автостиль» включают в себя:
Компания размещает рекламу, информационные и аналитические статьи в автомобильных журналах («Автомир», «Авторевю», «За рулем», «Клаксон», «Купи авто», «5 колесо»)
Дилерские центры и магазины ЗАО «Автостиль» оснащены детскими площадками и кафе.
При появлении новой модели собираются пресс конференции.
ЗАО «Автостиль» является спонсором нескольких программ на телевидении, посвященных автомобилям.
Появление женских моделей машин освещается в женских изданиях.
Проводятся постоянные лотереи и розыгрыши среди клиентов компании.
В Интернете помимо официального сайта, размещены рекламные модули во всех поисковиках и на тематических порталах.
Организуются масштабные тест-драйвы
Схематически PR-деятельность компании ЗАО «Автостиль» представлена на рис. 3.
Реклама в средствах массовой информации – это убеждающее средство информации о компании и предлагаемых автомобилей, коммерческая пропаганда потребительских свойств автомобилей и достоинства деятельности компании. Реклама ЗАО «Автостиль»:
содействует узнаваемости автосалонов ЗАО «Автостиль», укрепляет доверие к ним;
обеспечивает восприятие предлагаемых автомобилей потребителем, содействуя, соответственно, налаживанию распространения;
стимулирует спрос на конкретные марки автомобилей;
обеспечивает рынки сбыта и реализует связанные с ним преимущества более широкого и массового производства;
разъясняет суть характеристик новых моделей автомобилей;
обеспечивает рост розничного товарооборота, интенсифицирует использование средств, вложенных в автомобили;
улучшает или изменяет общую репутацию автосалонов ЗАО «Автостиль».
Рис. 1. Деятельность по связям с общественностью ЗАО «Автостиль»
Стимулирование сбыта в отличие от рекламы, которая в конечном счете знакомит покупателя с автомобилями, напротив приближает автомобили салонов ЗАО «Автостиль» к потребителю. В стимулирование сбыта включаются финансовые средства стимулирования сбыта, расширенные распродажи, сервисная политика, лотереи и розыгрыши, а также участие в выставках и ярмарках.
Что касается финансовых средств стимулирования сбыта в ЗАО «Автостиль», то сюда входит:
разнообразные скидки с цены (простые, сложные, бонусные, сезонные, специальные и т.д.);
предоставление кредитов;
премиальные (бонусные) продажи;
использование купонов и т.д.
Также одним из инструментов стимулирования сбыта в ЗАО «Автостиль» является сервисная политика. В данную политику входит предпродажное и послепродажное обслуживание автомобилей. Данный вид обслуживания очень популярен сегодня в нашей стране в автомобильной отрасли. Компании, которые занимаются продажей автомобилей, проводят полную диагностику авто, подтягивают основные узлы и детали. Потребитель готов за это платить, так почему же компании не включить еще одну доходную статью в свой баланс? Другой вопрос сервисное обслуживание. Используется как маркетинговый ход, привлекает клиентов, которые за умеренные деньги могут избавиться от обслуживания купленного товара. И опять же это дополнительный источник прибыли для компании.
Персональные продажи получили довольно широкое распространение. Большое количество автомобильных компаний на сегодняшний день стараются максимально использовать данный инструмент торговли. Персональные продажи предполагают возможность прямого диалога между продавцом и покупателем и установление длительных отношений по купле-продаже.
В данном виде коммуникационной политике есть свои несомненные плюсы: продавец устанавливает прямые контакты с конечными потребителями, в то же время проводится персональная, индивидуальная работа с клиентурой, что помогает вести базу клиентов с подробной информацией, что в свою очередь дает возможность компании ясно и четко видеть свой сегмент. Данный вид продаж охватывает так называемые «крупные сделки» - заключение контрактов с крупными компаниями, сделки на дорогой, эксклюзивный, товар.
Ключевым моментом в персональных продажах является способность представить себя самого на месте заказчика и убедить его в том, что вам можно доверять. Если преуспеть в этом, то заказчик начнёт откровенно выражать своё мнение о предлагаемом товаре. При этом менеджер по продажам должен максимально использовать преимущества личного общения с заказчиком, отвечая на те вопросы, которые действительно требуют ответа, и давая те советы, которые нужны заказчику. В этом случае агент по сбыту принимает сторону заказчика, решая его проблемы, а не выступая в качестве противника. По мере продолжения диалога, степень уверенности заказчика в искренности и компетентности менеджера по продажам будет расти. В какой-то момент заказчик начнёт раскрывать свои предпочтения, причины этих предпочтений и реальные возражения. Наилучший способ определить потребности заказчика – задавать ему вопросы и очень внимательно слушать.
Очень часто затраты на персональные продажи сравнивают с затратами на рекламу. В автомобильной отрасли затраты на персональные продажи в 1,5-2 раза выше чем на рекламу. Эффективность от персональных продаж в данной области больше чем от рекламы. В то же время есть и свои минусы: данный вид коммуникационной политики не предназначен для охвата широкой аудитории, у потребителей очень часто возникает чувство принудительной покупки – навязывания товара. В данном случае компаниям необходимо четко продумать политику продаж, учитывая психологию клиента или целевой группы, на которую направлены эти персональные продажи.
В заключение отметим, что коммуникационная политика, чтобы быть эффективной, должна строиться не на поиске уникальных коммерческих аргументов для продвижения товара, а на концентрации на его уникальных покупательских свойствах, то есть причинах, по которым потенциальный потребитель отдаст предпочтение данному товару, сравнив его с аналогичными продуктами других компаний. Необходимо добавить, что эти уникальные покупательские свойства, находящие выражение в ощутимых выгодах для потребителя, главным образом являются субъективными и напрямую не зависящими от объективных свойств товара. Потребитель сравнивает аналогичные продукты разных фирм и отдает предпочтение тому, который для него «более приятен». В этой связи понятие образа (т.е. понятия, напрямую связанного с позиционированием) имеет определяющий смысл. Создание и поддержание оптимального образа компании ЗАО «Автостиль» и ее автомобилей лежит в основе не только специализированных видов коммуникации (прежде всего средств формирования общественного мнения), но и пронизывает собой весь комплекс продвижения компании (реклама, персональная продажа, стимулирование сбыта).
3.2. Совершенствование коммуникационной стратегии ЗАО «Автостиль» с использованием связей с общественностью
В настоящее время компания «Автостиль» участвует в конкурсе на дилерство сразу по ряду брендов, среди которых значится Ford. При этом планируется строительство автоцентра, где в первую очередь будут представлены массовые бренды, к которым относится и Ford. По всей видимости, «Автостиль» таким образом, готовится к борьбе с возможным конкурентом.
Ближайшие планы развития дилерской сети в России предполагают наличие двух дилерских центров в городах с населением от 1 млн. до 3 млн. человек.
В планах компании «Автостиль» рост и укрепление своих лидирующих позиций на автомобильном рынке. Развитие и укрепление взаимоотношений со своими основными поставщиками. А также поиск возможностей по привлечению новых партнеров, что может послужить стимулом к росту географического охвата бизнеса в России и поможет продавать и обслуживать еще больше автомобилей. Планируется продолжать развитие дилерской сети, повышать инвестиции в логистическое направление бизнеса. На основе анализа сложившейся ситуации в компании и учета ближайших планов развития предлагается набор мероприятий по совершенствованию коммуникационной стратегии с использованием PR-мероприятий (см. табл. 1).
Таблица 1
План мероприятий в области коммуникационной стратегии на 2011 г.
№п/п
Цели мероприятий
Мероприятие
Срок исполнения 1. Аналитические обзоры (маркетинговые исследования): Получение полной статистической информации об объемах производства и реализации потребителей и конкурентов за необходимый период
Получение информации о емкости перспективных рынков
Снижение временных и материальных затрат на поиск и обработку первичной информации.
Создание информационной базы о внешней среде организации
Обеспечение достижений целей компании Покупка готовых исследований, отчетов компаний В течение года Подготовка исследования рынка дизельных двигателей 1 квартал 2011г Проведение исследования рынка топливных баков 1 квартал 2011г 2. Каналы сбыта: Централизованное обеспечение продукцией дилерских центров
Увеличение конкурентоспособности ЗАО «Автостиль» и повышение статуса на рынке Создание дилерской сети в регионах, где эксплуатируется продукция ЗАО «Автостиль» В течение года 3. Web-представительство www.avtostyl.ru: Снижение издержек на донесение информации о предлагаемых услугах и деятельности компании до конечного потребителя;
Привлечение новых клиентов;
Увеличение сбытовых показателей;
Сбор статистической информации для последующего анализа;
Ознакомление потенциального клиента с фирмой (реклама);
Интерактивное общение, как с потенциальными, так и с существующими клиентами фирмы посредством сети Интернет (возможность производить различные операции через сайт и обмениваться документами без необходимости личного присутствия в офисах компании, осуществлять продажи через интернет и т.п.). В течение года 4. Реклама в Интернет: Обеспечение постоянного притока новых пользователей корпоративного сайта
Обеспечение максимального количества заинтересованной аудитории.
Повышение узнаваемости торговой марки и логотипа фирмы.
Снижение издержек за счет охвата целевой аудитории Размещение баннерной рекламы на сайтах других компаний и отраслевых порталах В течение года 5. PR - издания Создание благоприятной информационной среды для роста продаж и улучшения репутации продукции и фирмы в целом.
Информирование в кругу профессиональной общественности о 12-летии ЗАО «Автостиль» достижениях и планах. Статьи и интервью в бизнес-изданиях и специализированной прессе
Освещение юбилея фирмы
В течение года
6. Выставочная деятельность, презентации, семинары: Формирование положительного имиджа организации на региональных, федеральных и зарубежных рынках.
Презентация новых марок автомобилей.
Увеличение сбытовых показателей компании
Коммуникации с партнёрами, существующими корпоративными клиентами.
Возможность прямого контакта с перспективными потенциальными заказчиками.
Исследование рынка, сбор информации о конкурентах, потенциальных стратегических партнерах
Исследование потребительских предпочтений Участие в центральных выставках и конференциях В соответствии с планом выставочной деятельности Международный автомобильный
салон-2011 Август-сентябрь 2011 г,
г. Москва Организация бизнес-туров на ведущие мировые профильные выставки 1 – 2 раза в год 7. Полиграфия, сувенирная и представительская продукция: 1. Информирование потенциальных клиентов о номенклатуре и основных технических и эксплуатационных характеристиках продукции.
2. Поддержка имиджа фирмы как стабильного перспективного предприятия.
3. Формирование лояльного восприятия завода и продукции
4. Формирование пакета для клиентской рассылки
5. Формирование рекламного пакета для бизнес-партнеров Разработка и печать фирменных календарей В течение года Печать фирменных визиток В течение года Издание Каталога продукции ЗАО «Автостиль» В течение года Презентационные диски В течение года Фирменные папки,
Проспекты, буклеты В течение года Почтовая рассылка коммерческих предложений, буклетов, проспектов В течение года Изготовление юбилейных значков В течение года 8. Реклама на радио и ТВ: Информирование общественности о юбилее ЗАО «Автостиль»
Создание положительного имиджа о компании среди потребителей, партнеров, конкурентов и общества в целом Освещение мероприятия по случаю празднования юбилея в новостях (по телевидению и радио) 6 месяц 2011 г 10. Обучение: Повышение квалификации путем приобретения новых знаний и опыта применения новых технологий в осуществлении маркетинговой деятельности
2. Совершенствование маркетинговой деятельности в компании, улучшение результативных показателей, повышение эффективности Покупка специализированной литературы В течение года Участие в специализированных семинарах и тренингах
3.3. Методы оценки эффективности коммуникационной стратегии
При определении эффективности реализации коммуникационной стратегии можно оценивать эффективность каждого мероприятия в отдельности и стратегии в целом.
Факторы, влияющие на эффективность рекламной кампании можно условно подразделить на внутренние и внешние. К первой группе факторов относятся: эффективность рекламной стратегии, качество рекламной продукции; обоснованность плана и др. К внешним факторам относят: влияние рыночной конъюнктуры, действия конкурентов, изменения поведения потребителей и т. п.
К внутренним факторам относятся и факторы негативного обращения. Так, по данным ряда исследований, потребители более восприимчивы к негативным сообщениям, чем к позитивным. Данный вывод был сделан после эксперимента с рекламой кредитных карточек, когда одной группе получателей была направлена информация о выгодах, которые они могут получить, пользуясь карточками, а второй — сведения о возможных потерях. В результате воздействие второго типа обращения оказалось в 2 раза сильнее, чем «позитивного». В то же время представляется не совсем обоснованным обобщение и автоматическое перенесение результатов этого исследования на все категории товаров.
Среди внешних факторов, имеющих непосредственное отношение к рекламе, следует отметить эффект окружения. Если среда размещения рекламного объявления соответствует его содержанию, то эффективность рекламы повышается. Иными словами, размещение «веселого» рекламного ролика будет эффективней в «веселой» передаче. В то же время с данной постановкой вопроса согласны далеко не все специалисты.
Различают коммуникационную (коммерческую) и торговую эффективность рекламы. Выделяют еще понятие психологической эффективности, измеряемой по структуре социально-психологической установки. Однако, поскольку данные установки реализуются в конечном счете в коммуникации и в экономическом эффекте, самостоятельное рассмотрение психологической эффективности не представляется необходимым.
Общепринятым является мнение, что благоприятные изменения в информированности и благорасположенности покупателя предполагают увеличение объема сбыта. Поэтому не только принципиального различия, но и четкой грани между понятиями коммуникационной и коммерческой эффективности нет.
Ф. Котлер иллюстрировал взаимосвязь между экономическим эффектом (долей рынка), коммуникационным эффектом (долей мнений, т. е. уровнем осведомленных о товаре и благосклонно к нему относящихся в общей аудитории покупателей) - и затратами на рекламу (долей расходов и долей голосов – уровнем рекламных затрат коммуникатора в общем объеме затрат на рекламу конкретной категории товара на конкретном рынке).
Рассмотрим оценку эффективности рекламы с показателей коммуникационной эффективности.
Современные методы посттестирования позволяют определять эффективность рекламы, воздействующей на адресат на важнейших уровнях:
- когнитивном (область сознания, рациональная деятельность);
- аффективном (область психологических установок и мотиваций);
- конативном (область поведения, действия).
Так, известный маркетолог Жан-Жак Ламбен выделяет три основных уровня рекламной эффективности:
• эффективность восприятия;
• эффективность на уровне отношения;
• поведенческая эффективность.
Понятие эффективности рекламы является многоуровневым, многослойным, поэтому анализ эффекта рекламы на каждом уровне имеет свои особенности. Схема уровней эффектов рекламы выглядит следующим образом:
1. Потенциальный контакт (Impact).
2. Подтвержденный контакт (Recall).
3. Осведомленность (Awareness).
4. Знание (Knowledge).
5. Симпатия (Liking).
6. Предпочтение (Preference).
7. Убежденность (Conviction).
8. Действие (Action).
Россер Ривё для оценки эффективности рекламы предложил показатели «внедрение» и «вовлечение в потребление».
Внедрение представляет собой отношение числа лиц, запомнивших текущую рекламу, к числу лиц, ее не запомнивших.
Показатель «вовлечение в потребление» рассчитывается следующим образом. Сначала определяется количество покупателей на каждую сотню лиц, запомнивших рекламу. Затем — число покупателей на сотню лиц, незнакомых с рекламой. Разница между первым и вторым числом и будет показателем вовлечения в потребление.
Среди наиболее известных и часто проводимых процедур посттестирования можно назвать следующие.
1. Отзыв с помощью. Суть метода заключается в том, что респондентам показываются определенные рекламоносители. После этого задаются вопросы для определения того, было ли отношение респондента к фирме (рекламируемому товару) сформировано ранее или в результате воздействия рекламы. Специалист по рекламе при этом задает наводящие вопросы и помогает сформулировать ответы.
2. Отзыв без помощи. Респондентам задаются вопросы относительно рекламируемого товара, реакции на рекламу и т. п. Затем респондент должен самостоятельно ответить на поставленные вопросы. Для этого ему могут быть предложены несколько пар антонимов-определений, отражающих противоположные точки зрения на товар или рекламу. Например: «прекрасное» — «ужасное», «сильное» — «слабое», «положительное» — «отрицательное» и т. п. Между ними располагается шкала, например: «сильное» -«слабое». Респондент должен отразить свое отношение, поставив точку или крестик в том интервале, который соответствует его мнению. Для оценки узнаваемости и запоминаемости рекламных обращений часто используются метод Гэллапа Робинсона и метод Старча.
3. Метод Гэллапа Робинсона. Метод используется для того, чтобы оценить запоминаемость рекламы «по свежим следам», непосредственно после рекламных контактов. Он состоит в том, что через несколько дней после рекламного мероприятия 200 лицам, отобранным из целевой аудитории, предъявляют перечень торговых марок. Каждый из них должен ответить на вопрос, помнит ли он, что видел в определенном издании (радио- или телепрограмме) рекламу марки, которая тестируется.
4. Метод Старча. Метод заключается в следующем. Каждый исследуемый представитель целевой аудитории в присутствии проводящего опрос просматривает публикацию и отмечает рекламные объявления, которые он видел ранее. При этом различают читателей, которые: 1) только видели рекламное объявление; 2) частично его читали и установили рекламодателя; 3) прочитали почти полностью все содержание рекламы. Метод дает возможность оценить спровоцированное воспоминание, к которому опрашиваемого подводят в ходе тестирования. Его недостатком является то, что метод не совсем надежен, так как не позволяет проверить утверждения опрашиваемых. Те могут «вспомнить» рекламу, которую не видели.
Определение экономического (сбытового, торгового) эффекта рекламы является сложнейшей проблемой даже в сравнении с определением коммуникативного эффекта.
К уже имеющимся многочисленным неопределенностям добавляется следующая: одна и та же сумма денежных средств может быть с одинаковым успехом истрачена как на гениальную рекламу, так и на бездарную.
К числу основных параметров, которые необходимо учитывать при анализе эффективности рекламной кампании, могут быть отнесены:
• степень информированности общественности, способствующая продвижению новых идей и проектов;
• наличие признаков установления взаимопонимания между компанией и ее социальной средой, исключающих неприятные неожиданности;
• наличие новых идей и проектов, открывающих новые перспективы развития и роста компании;
• выход на новые рынки и новые целевые аудитории.
Эффективность проведения «дней открытых дверей» может рассматриваться по таким показателям как прирост числа потребителей, посещаемость салонов и т.д.
Безусловно, в случае оценки по принципу «цель – конечный результат» эффективность коммуникационной стратегии можно оценить как реализация поставленных целей. На наш взгляд, все поставленные цели и задачи в результате реализации коммуникационной стратегии ЗАО «Автостиль» будут достигнуты и решены.
Кроме этого, будет достигнуто следующее:
• повысится степень информированности общественности, способствующая продвижению новых идей и проектов компании «Автостиль»;
• будет установлено взаимопонимание между компанией и его социальной средой, исключающие неприятные неожиданности;
• появятся новые идеи и проекты, которые откроют новые перспективы развития и роста компании.
Заключение
Развитие экономики России, глобализация и интернационализация бизнеса приводят к обострению конкурентной борьбы на рынке в целом. Российские компании уделяют все больше внимания повышению конкурентоспособности и факторам, на нее влияющих. Одним из важнейших факторов конкурентоспособности компаний становится умение использовать инструменты PR-деятельности.
Дипломная работа позволила раскрыть сущность PR-деятельности, выявить ее функции и содержание. По мнению автора, выполненная работа в достаточной степени обозначила важную роль в управлении фирмой PR-деятельности.
Проведенное исследование позволяет сделать следующие выводы:
Предприятия, исходя из собственных целевых ориентиров, определяет подходы к формированию PR-структур и использованию инструментов PR-деятельности;
PR-деятельность востребована на всех стадиях жизненного цикла предприятия, во всех сферах деятельности должен соответствовать стратегическим целевым ориентирам предприятия;
PR-деятельность необходима при создании репутационной стоимости бизнеса;
PR-деятельность способствует формированию корпоративного имиджа, устанавливает социальную ответственность и формирует социальную отчетность предприятия;
Широкий набор функций, целей, задач и направлений PR-менеджмента, а также проблем, с которыми приходиться сталкиваться в процессе PR-деятельности предъявляет серьезные требования к специалистам по PR.
На основании анализа специфики PR-деятельности в сфере автомобильных компаний. Автомобильный рынок это быстро развивающаяся отрасль. Связи с общественностью в автомобильных компаниях имеют свою специфику, так как ориентированы на определенный сегмент покупателей, а так же, потому что автомобильные компании сильно зависят от изменчивости рынка.
Как видим, от того, насколько профессионально поставлена в организации связь со средствами массовой коммуникации зависит, как воспринимает организацию общественность. Поэтому в основе коммуникационной политики организации должно лежать стремление самой генерировать и продвигать информацию о себе. Помимо этого, компании принимают участие в различных акциях, сотрудничают между собой, сотрудничают с различными государственными структурами.
Роль PR с каждым днем увеличивается. PR становится еще одним фактором, на основе которого компании могут конкурировать на нашем рынке. Сегодня использование рекламы и других средств коммуникационной политики не полностью обеспечивают лидерство, стабильное положение и хорошую, доброжелательную взаимосвязь между компанией, которая предлагает свой товар на рынок и покупателем, который с каждым днем становится все разборчивее.
Автомобильным компаниям следует обращать внимание на PR, создавать отделы внутри организации или, если это удобнее обращаться в PR агентства. Роль PR растет с каждым днем, это заметно уже сегодня. В то же время эффективность и отдача от PR-акций велика и в любом случае способствует развитию компании, расширению ее доли рынка. Возможно, пока мало компаний могут себе позволить прибегнуть к такому ресурсу, но к этому надо постоянно стремиться, изучая опыт зарубежных коллег, учась на их ошибках.
Список использованной литературы
1. Автобизнес. Техника, сервис, запчасти - М.: ИТК «Дашков и Ко», 2006.
2. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. - М.: ТАНДЕМ: Гном-Пресс, 2007.
3. Арланцев//Маркетинг в России и за рубежом. – №1, 2002. Стр 23-30.
4. Беляев В.И. Практика менеджмента. – М.: Кнорус, 2006.
5. Бизнес-планирование: методическое пособие. – СПб.: НОУ ДПО «Санкт-Петербургская школа бизнеса», 2005.
6. Блажнов Е.А. Паблик Рилейшнз. Пособие для деловых людей. – М.: ИМА-Пресс, 1994.
7. Блэк С. Паблик Рилейшнз. Что это такое? – М.: Новости, 1989.
8. Борисов Б.Л. Реклама и паблик рилейшнз. Алхимия власти. - М.: РИП Холдинг, 2005.
9. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. - М.: АО Интерэксперт, Экономика, 2000.
10. Викентьев Приемы антирекламы и PUBLIC RELATIONS, ч.1, 5-е издание. – СПб.: Бизнес-Пресса. – 2008.
11. Волгин В.В.Автомобильный дилер. - М.: «Ось-89», 2005.
12. Герасимов С.В. Специалист в сфере PR: профессиональный статус и специфика деятельности // Современные аспекты экономики, №19, 2005. Стр. 230-238.
13. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. – М.: «Финпресс», 2000.
14. Деятельность автодилеров. Современный опыт США. - М.: Айси-Автодилер, 2008.
15. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз.- М.: «Филинъ»,1996.
16. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR. – СПб.: Союз, 1997.
17. Ильин В.И. Поведение потребителей. – СПб.: Питер, 2000.
18. Картер Г. Эффективная реклама. Путеводитель для малых предприятий/Пер. с англ.; Общ. Ред. Е.М. Пеньковой. - М.: Прогресс, 1991.
19. Кирьянов М.И. Корпоративный имидж / Статья опубликована на www.iteam.ru
20. Козлова Т.В. PR-деятельность учреждения культуры. Реализация и оценка эффективности PR-кампании // Справочник руководителя учреждения культуры, №2, 2007. Стр. 42-49.
21. Колесникова Н. Законы привлекательности // Бизнес сегодня, № 4, 2005. Cтр. 14-18.
22. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - СПб. : Питер, 2000.
23. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент /Пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 2000.
24. Криворучко П. Бизнес с репутацией // www.c-r-t.ru
25. Майклсон В., Кутилов В. Как управлять репутационными рисками: живем в мире – готовы к войне // Коммерческий директор, № 12, 2006. Стр. 24-29.
26. Менеджмент: учебник. Под ред. В.В. Томилова. – М.: Юрайт-Издат, 2003.
27. Музыкант В.Л. Реклама и PR-технологии в бизнесе, коммерции, политике. – М.: Армада-пресс, 1998.
28. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. - М.: Рефл-Бук, Ваклер - 2000.
29. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз или как успешно управлять общественным мнением. - М.: ЦЕНТР, 2004.
30. Радкевич С. Имидж ничто (Современный PR как средство минимизации репутационных рисков) // РМ, № 2, 2007. Стр. 16-20.
31. Расницын В.Г. Доклад на конференции «Маркетинг, Реклама и PR». – М.: декабрь, 2006.
32. Рейнхард Клаудия. «Советы: как управлять кризисной ситуацией». – Ростов на Дону: Префикс, 2001.
33. Рожков И.Я. Реклама, планка для профи.- М.: Издательский дом «Страница», 1999.
34. Сазонова И. Связи с общественностью в кризисных ситуациях // журнал «Со-Общение (www.soob.ru/n/2001/4/s/33)
35. Степнова Л. Антикризисный PR…внутри компании // Свое дело, №10, 2004. Стр. 19-24.
36. Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность. – СПб.: Питер, 2001.
37. Чаган Н.Г. Корпоративный имидж как капитал современной организации // Российское предпринимательство, № 3, 2002. Cтр. 52-58.
38. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учеб. пособие. - М.: Дело, 2005.
39. Чумиков А.Н. Креативные технологии «паблик рилейшнз». - М.: «Университетский гуманитарный лицей», 1998.
40. Чумиков А. Н. «Конфликтный менеджмент в бизнес-структурах и «паблик рилейшнз» как способ его реализации», «Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. Конфликты в политике и экономике: мониторинг и менеджмент». М.: РАН, Международный центр общечеловеческих ценностей, 1994.
41. Щапов Д. Кризис вызывали?//Управление компанией,№5,2003. Стр.14-16.
42. Яновский А. «Паблик рилейшнз» как средство обеспечения экономического благополучия предприятия // Маркетинг. - 2008. - N 2. - Стр.48-56.
Использованные Интернет источники:
www.dengi.ru
www.gazeta.ru
www.gorn.ru
www.pr-proekt.ru
www.vedomosti.ru
www.vlast.ru
www.pr-dialog.ru
www.prlink.ru
Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. – М.: «Финпресс», 2000. Стр. 47.
Герасимов С.В. Специалист в сфере PR: профессиональный статус и специфика деятельности // Современные аспекты экономики, №19, 2005. Стр. 230-238.
Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность. – СПб.: Питер, 2001. Стр. 238.
Блажнов Е.А. Паблик Рилейшнз. Пособие для деловых людей. – М.: ИМА-Пресс, 1994. Стр. 51.
Блэк С. Паблик Рилейшнз. Что это такое?. – М.: Новости, 1989. Стр. 54.
Герасимов С.В. Специалист в сфере PR: профессиональный статус и специфика деятельности // Современные аспекты экономики, №19, 2005. Стр. 230-238.
Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность. – СПб.: Питер, 2001. Стр. 236.
Козлова Т.В. PR-деятельность учреждения культуры. Реализация и оценка эффективности PR-кампании // Справочник руководителя учреждения культуры, №2, 2007. Стр. 42-49.
Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. – М.: «Финпресс», 2000. Стр. 46.
Беляев В.И. Практика менеджмента. – М.: Кнорус, 2006. Стр. 187.
Чумиков А.Н. Креативные технологии "паблик рилейшнз". - М.: "Университетский гуманитарный лицей", 1998. Стр. 86.
Козлова Т.В. PR-деятельность учреждения культуры. Реализация и оценка эффективности PR-кампании // Справочник руководителя учреждения культуры, №2, 2007. Стр. 42-49.
Музыкант В.Л. Реклама и PR-технологии в бизнесе, коммерции, политике. – М.: Армада-пресс, 1998. Стр. 141.
Шарков Ф.И. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний / Ф.И. Шарков, А.А. Родионов. – М.: Академический Проект, 2007. Стр. 162.
Винокуров А.Г. Психология рекламы: учебное пособие. – СПб.: Издв-во СПбШБ, 2002. Стр. 92.
Козлова Т.В. PR-деятельность учреждения культуры. Реализация и оценка эффективности PR-кампании // Справочник руководителя учреждения культуры, №2, 2007. Стр. 42-49.
Шарков Ф.И. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний / Ф.И. Шарков, А.А. Родионов. – М.: Академический Проект, 2007. Стр. 181.
Козлова Т.В. PR-деятельность учреждения культуры. Реализация и оценка эффективности PR-кампании // Справочник руководителя учреждения культуры, №2, 2007. Стр. 42-49.
Стоун М., Дейвис Д., Бонд Э. Прямое попадание: факторы успеха прямого маркетинга/Пер. с англ. В.В. Козлова. – Мн: Амалфея. 1998. Стр. 75.
Козлова Т.В. PR-деятельность учреждения культуры. Реализация и оценка эффективности PR-кампании // Справочник руководителя учреждения культуры, №2, 2007. Стр. 42-49.
Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности / Под ред. проф. Г.А. Васильева. – М.: Юнити, 1998. Стр. 157.
Котлер Ф. Маркетинг менеджмент /Пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 2000. Стр. 561.
Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз.- М.: "Филинъ",1996. Стр. 237.
Ильин В.И. Поведение потребителей. – СПб.: Питер, 2000. Стр. 161.
Расницын В.Г. Доклад на конференции «Маркетинг, Реклама и PR». – М.: декабрь, 2006.
Менеджмент: учебник. Под ред. В.В. Томилова. – М.: Юрайт-Издат, 2003. Cтр. 121.
Кирьянов М.И. Корпоративный имидж / Статья опубликована на www.iteam.ru
Герасимов С.В. Специалист в сфере PR: профессиональный статус и специфика деятельности // Современные аспекты экономики, №19, 2005. Стр. 230-238.
Колесникова Н. Законы привлекательности // Бизнес сегодня, № 4, 2005. Стр. 14-18.
Криворучко П. Бизнес с репутацией // www.c-r-t.ru
Майклсон В., Кутилов В. Как управлять репутационными рисками: живем в мире – готовы к войне // Коммерческий директор, № 12, 2006. Стр. 24-29.
Радкевич С. Имидж ничто (Современный PR как средство минимизации репутационных рисков) // РМ, № 2, 2007. Стр. 16-20.
Майклсон В., Кутилов В. Как управлять репутационными рисками: живем в мире – готовы к войне // Коммерческий директор, № 12, 2006. Стр. 24-29.
Бизнес-планирование: методическое пособие. – СПб.: НОУ ДПО «Санкт-Петербургская школа бизнеса», 2005. Стр. 56.
По данным Ассоциации европейского бизнеса (AEB), http://www.gorn.ru
Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз или как успешно управлять общественным мнением. - М.: ЦЕНТР, 2004..
www.pr-dialog.ru
Автобизнес. Техника, сервис, запчасти - М.: ИТК «Дашков и Ко», 2006.
Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR. – СПб.: Союз, 1997. Стр. 53.
Степнова Л. Антикризисный PR…внутри компании // Свое дело, №10, 2004. Стр. 20.
Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? – М.: Новости, 1990. Стр. 49.
Герасимов С.В. Специалист в сфере PR: профессиональный статус и специфика деятельности // Современные аспекты экономики, №19, 2005. Стр. 230-238; Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность. – СПб.: Питер, 2001. Стр. 254; Сазонова И. Связи с общественностью в кризисных ситуациях // журнал «Со-Общение (www.soob.ru/n/2001/4/s/33)
Щапов Д. Кризис вызывали? // Управление компанией, №5, 2003. Стр. 14-16.
Блэк К. Конкретный и конкурентный PR. Прямое и эффективное руководство для специалистов по PR, имиджу и рекламе. – М.: Эксмо, 2004; Музыкант В.Л. Реклама и PR-технологии в бизнесе, коммерции, политике. – М.: Армада-пресс, 1998; Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: учебное пособие. – М.: Фаир-пресс, 2001. Стр. 142.
Стоун М., Дейвис Д. Прямое попадание: факторы успеха прямого маркетинга/Пер. с англ. В.В. Козлова. – Мн.: Амалфея, 1998. Стр. 102.
Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. – СПб: Питер, 2000. Стр. 63.
Викуленко А.Е. Планирование рекламной кампании: учебное пособие. – СПб.: Синтез, 2003; Катврнюк А.В. Печатная реклама. – М.: Дело, 1999.
3
- сущность организации
- из миссии вытекают позиционирование, цели, политика организации
1. Развернутое и окончательное формулирование миссии (ценностей)
это осуществляется посредством
- демонстрируется ролевыми моделями
- усиливается ритуалами, историями
- является источником командной работы, духа, производительности
2. Корпоративная культура (разделяемые ценности)
это позволяет пробиться сквозь
непостоянную и конкурентную среду с помощью построения
3. Позитивные связи с общественностью (выраженные ценности)
- это больше чем маркетинг или коммуникации
- это источник доверия и веры
со временем это создает
- порождает скрытую готовность любить, понимать, доверять, верить
- интуитивная, самодвижущая сила, которая лежит в основе всего человеческого взаимодействия
4. Репутация
(понятые ценности)
Идентификация
Корпоративный имидж
Корпоративная репутация
Визуальные и вербальные признаки
Образ, ко