Исследование потенциала клиентской базы в деятельности коммерчского банка

Введение
1.Тенденции развития российского банковского сектора
2.Потенциальные клиенты банков
3.Возможности роста банковской клиентуры
3.1.Сервис и качество обслуживания
3.2.Борьба за корпоративных клиентов
3.3.Политика в области ипотечного кредитования
Заключение
Список использованных источников

Процентные ставки по таким кредитам составляют 12,5–13,5% годовых в рублях. Как показывает опыт, при наличии выбора между стандартным ипотечным кредитом с 15-процентным первым взносом и более дорогой программой с нулевым – до трети потребителей выберут второй вариант.
Обновляют свой продуктовый ряд кредитные учреждения и продуктами, позволяющими отсрочить первоначальный платеж (наравне с выплатой процентов по кредиту). При оформлении документов с клиента лишь берется обязательство, что 30% предоплаты будет внесено в течение шести месяцев с момента получения кредитных средств. Как отмечает директор ипотечного департамента банка «КИТ Финанс» Михаил Лазаренко, эта услуга позволяет клиентам сначала приобрести новое жилье в собственность, а уже потом искать покупателя для своей старой квартиры.
Еще одно новшество сезона – продукт «Назначь себе ставку». Предложение позволяет заемщику банка уменьшить ставку на 0,5–1 процентных пункта при внесении единоразовой комиссии. Скажем, если ставка составляет 9% годовых в валюте, а клиент хочет получить ссуду под 8% годовых, ему нужно заплатить 3% комиссии от стоимости квартиры. В итоге «считающий» заемщик может сэкономить, например, при сумме кредита в $150 тысяч на срок 15 лет экономия составит около $27,2 тыс., а при ссуде в $200 тысяч – $36,3 тыс. Аналогичные программы очень популярны в странах с развитой системой ипотечного кредитования. «Заплатив один раз, чтобы понизить себе ставку, и в итоге платить каждый месяц меньше на протяжении многих лет считается среди избалованных разнообразными ипотечными программами американцев оптимальным предложением».
Банкиры, в настоящее время, не ограничиваются лишь сезонными маркетинговыми предложениями. Не только соревноваться в оригинальности, но и идти навстречу клиентам с новыми продуктами их заставляет стагнация ипотеки в Москве и Московской области, где сосредоточена треть бизнеса банков, выдающих жилищные кредиты.
Как уверяют финансисты, сегодня даже падение цен не активизирует заемщиков. «Цены остаются еще слишком высокими, поэтому многие по-прежнему не могут приобрести квартиру по ипотеке. Снижение ставки по кредитам на один-два процентных пункта уже не помогает привлекать клиентов, поэтому банкам не остается ничего другого, как соревноваться в инновациях или идти в регионы», – отмечают в агентстве Rway.
Заключение
Современныё этап организации эффективных клиентских отношений определяется лояльностью клиента банку, что характеризуется «качество продукта и услуги банка» - «качество обслуживания клиентов». Важнейший фактор лояльности клиента банку – увеличение числа покупок клиентами банковских услуг и продуктов, верность банку на протяжении многих лет, высокая оценка деятельности банка и поддержка его имиджа. Развитие лояльности клиента предполагает знание бизнеса клиента и его желаний.
Основной потенциал клиентской базы банка – граждане, которые вообще не доверяют банкам [6].
Основным средством привлечения клиентов в банк является улучшение сервиса и качества услуг: быстрота обслуживания, индивидуальный подход, удобство общения с банком и т.п.
Для того, чтобы банки могли рассчитывать на пополнение клиентской базы путем привлечения малого бизнеса, государству необходимо начать работу над качественным изменением самой предпринимательской среды: снизить уровень коррупции, упростить систему отчетности для малых предприятий и повысить доверие к власти.
В настоящее время безудержный рост цен на жильё, спровоцировавший бурное повышение спроса на ипотечном рынке; начало реализации национальных проектов и явное повышение интереса иностранных инвесторов к российским ритейловым банкам, определяют тенденции развития банковской системы.
Список использованных источников
Чижов Н.А. Управление клиентской базой банка: практическое пособие. – М.: Альфа-Пресс, 2007.
Божко М. «В ожидании роста». – Финанс, 2007, № 29. - http://www.finansmag.ru
Каурова Н.Н. «Тенденции и перспективы развития розничного бизнеса коммерческих банков в России». – Банковский ритейл, 2006, № 2(2). - http://reglament.net
Назаркин Д. «Куда целиться?». - БДМ. Банки и деловой мир, 2006, №12. - http://www.bdm.ru
Перечнева И. «Призрачная прозрачность». - Эксперт Урал, 2007, №35 (298) - http://expert.ru
Тихомирова Л. «В погоне за длинным рублем». – Газета, 2006, № 227. - www.gzt.ru
Хасанов М. «Вербальные и невербальные средства привлечения физических лиц в коммерческие банки». – Вестник ТИСБИ, 2003, № 10 - http://www.tisbi.ru
Обзор «Как привлекают корпоративных клиентов?». – Финанс, 2006, №24(161).- http://www.finansmag.ru
Исследование «Потенциальные потребители кредитного продукта». - Консалтинговая компания «ИМА-консалтинг». – 2007. - http://www.ima-consulting.ru
Дополнительная литература (для общего построения работы)
Владиславлев Д.Н. Энциклопедия банковского маркетинга. М.: Ось-89, 2005.
15
3