Влияние конкуренции на маркетинговую стратегию фирмы.

Введение
Глава 1. Конкурентоспособность организации: оценка и факторы влияния
1.1 Конкурентоспособность: ключевые определения и факторы влияния
1.2 Эволюция программ ведения конкурентоспособной борьбы
1.2.1 Реинжениринг
1.2.2 Кружки качества
1.2.3 Шесть сигма
Глава 2. Формирование маркетинговой стратегии и конкурентоспособность
2.1 Основные положения разработки маркетинговой стратегии организации
2.2 Соотношение конкурентоспособности и маркетинговой стратегии организации
Заключение
Список источников и литературы

Работа под торговой маркой «Уомо Коллециони» осуществляется на основе франчайзинга.
«Даниани Инвествентс» осуществляет свою деятельность в целях получения прибыли и удовлетворения общественной потребности в товарах и услугах. Взаимные отношения с другими организациями и физическими лицами фирма строит на основании договоров и контрактов. Предприятие реализует продукцию и предоставляет услуги по ценам, установленным самостоятельно на договорной основе. Штат постоянных сотрудников компании составляет 42 человека.
Итальянская компания «Даниани Инвествентс» начала свою деятельность в России 5 лет назад под торговой маркой «Уомо Коллециони», когда в 2003 году она открыла свой первый салон-магазин в России в г. Москва.
Существовавшая экономическая ситуация в стране на тот момент оказалась благоприятной для развивающейся компании – она стала одним из лидеров продажи элитной мужской одежды. Компания активно налаживала контакты в России, расширяла ассортимент продукции, создавала клиентскую базу. Вскоре в структуре компании выделились два региональных отдела – в Москве и Екатеринбурге.
Начало развитию московской сети было положено открытием салона-магазина на ул. Пресненский Вал. В течение последующих трех лет были открыты еще три магазина-салона на Кутузовском пр., ул. Петровка и Ленинском пр.
В ноябре 2005 года был открыт первый региональный магазин-салон под торговой маркой «Уомо Коллециони» в Екатеринбурге.
К этому моменту у компании создается база крупных надежных партнеров, среди них особо выделяются финансовая компания «Инвест Ресурс», Импэксбанк, World Class, American Express и др. С появлением новых магазинов-салонов данной торговой марки продукция рассматриваемой компании становится более доступной для покупателей различных регионов России.
Летом 2006 года руководство компании приняло решение о концентрации своих усилий на основном виде деятельности и осуществлении дальнейшего расширения региональной сети продаж.
Таким образом, на данный момент компания «Даниани Инвественс» объединяет под торговой маркой «Уомо Коллециони» одно бизнес-направление: торговля мужской одеждой премиум класса.
Торговая марка «Уомо Коллециони» является одним из лидирующих известных мировых брендов, продающих элитную модную мужскую одежду, обувь и аксессуары. На сегодняшний день данный итальянский бренд представлен в 46 странах мира количеством магазинов, превышающим 230. География «Уомо Коллециони» затрагивает Европу, Африку, Азию, Южную Америку.
Концепция компании «Даниани Инвествентс» предложить своим клиентам самый высокий уровень услуг, подчеркивая при этом понятие «эксклюзивность», что сегодня пользуется спросом в России. Именно этот факт демонстрирует успешность работы компании на российском рынке одежда премиум класса.
«Уомо Коллециони» предъявляет самые высокие требования к открываемым магазинам. Дизайном каждого отдельно взятого будущего магазина занимается исключительно команда итальянских специалистов, которых присылает сама головная компания из центрального офиса в Милане. Все это делается для того, чтобы создать неповторимо атмосферу, располагающую покупателей к самому комфортному шоппингу.
На данный момент торговая марка «Уомо Коллециони» представляет своим клиентам возможность покупки эксклюзивной одежды, сшитой на заказ в самых известных домах моды и ателье Италии. Ассортимент продукции включает деловые костюмы, вечерние наряды и сорочки таких известных итальянских и французских брендов, как Zilli, Corneliani, Belvest, Raffaele Caruso, Schiatti, Artioli, Dalmine, Grigio Perla, Hetta Bretz, Carlo Pignatelli.
Сегодня руководство компании ежегодно принимает участие в порядка 40 мероприятий, направленных на продвижение своей торговой марки в очень узких кругах
Акцент в своей стратегии делается на мультибрендовый подход к формированию стиля современного мужчины. На российском рынке это пользуется спросом, что и позволило компании осуществить рост своей региональной сети магазинов-салонов.
Визуальная концепция продвижения торговой сети осуществляется в настоящее время следующим образом: коллекции под торговой маркой «Уомо Коллециони» представляют модели, олицетворяющие состоявшихся, респектабельных и успешных во всех жизненных аспектах мужчин.
3.2 Состояние российского рынка одежды

Объем российского рынка одежды в 2006 году составил. По оценкам специалистов, порядка 25 млрд. долларов при темпах ежегодного прироста 22%.
Диаграмма 1. Динамика роста рынка одежды в 2005-2006 гг.
В настоящее время рынок одежды в России находится в фазе своего развития, высокие показатели роста сохранятся еще в течение ближайших нескольких лет. На российском рынке уже представлена половина западных брендов, однако международные компании продолжают приходить в Россию.
По ценовым сегментам выделяют дешевую одежду, среднюю по цене, дорогую одежду и одежду класса люкс.
Среди всех ценовых сегментов наибольшей популярностью пользуется среднеценовой, ему принадлежит порядка 50% рынка одежды. Доля же премиум класса составляет всего 11% (Диаграмма 2).
Однако рост доходов населения и развитие моды повлекли за собой увеличение затрат на приобретение одежды и перераспределении спроса в сторону более дорогой одежды, но это только новая тенденция.
Диаграмма 2. Доля ценовых сегментов в обороте розничной торговли одеждой в России, 2006 г.

Рынок одежды, обуви и других аксессуаров является вторым по величине рынком в России. При этом наибольший процент затрат приходится на одежду и белье (Диаграмма 3).
Диаграмма 3. Структура затрат на товары рынка одежды в общей структуре непродовольственных затрат
Вместе с тем, сегмент рынка, который занимают товары, производимые российскими компаниями, показывает более высокие темпы роста, достигающие 30%. Обороты российских производителей ежегодно увеличиваются в 1,5-2 раза, что соизмеримо с темпами роста импортной продукции. Несмотря на то, что в целом доля российских производителей в общем объеме выпускаемой продукции сравнительно мала, в некоторых сегментах они занимают твердые позиции и готовы составить конкуренцию иностранным участникам рынка.
Доля российских производителей в сегменте премиум класса практически ничтожна, большая часть приходится именно на иностранные бренды.
Если сегментировать российский рынок одежды с точки зрения функционального назначения, то 60% относится к одежде на каждый день, 25% - деловой одежде, 5% - спортивной одежде, 4% - специальной одежде (Диаграмма 4).
Диаграмма 4. Сегментация российского рынка одежды по функциональному назначению
По типу потребителя наибольшая доля приходится на женскую одежду – 70%. Мужская одежда находится только на втором месте – 18% (Диаграмма 5).
Диаграмма 5. Сегментация российского рынка одежды по типу потребителя
В объемной структуре российского рынка одежды порядка 60% приходится на 11 городов с населением более 1 млн. человек, включая Москву. Первые позиции по объемам потребления одежды в 2006 занимают Москва и Санкт-Петербург, далее за ними следуют такие города-миллионники, как Самара, Екатеринбург, Казань.
Диаграмма 6. Доля Москвы и Санкт-Петербурга в общем объеме потребления одежды в России по отношению к другим городам

При сегментации российского рынка одежды по цене выделяют низкий, средний и высший ценовой сегменты (Диаграмма 7).
Диаграмма 7. Сегментация российского рынка одежды по цене
В последнее время в Россию пришло очень много марок мировой известности. Настолько много, что среднеценовой сегмент можно разделить еще на три субсегмента: нижний, средний и высокий.
Таблица 1. Представители субсегментов среднего ценового сегмента российского рынка одежды
Субсегменты среднего ценового сегмента Представители Нижний Terranova, Castro, Jennifer, Motivi, Pull & Bear Средний Benetton, Zara, Mexx, Esprit, S.Oliver Высокий Sisley, Miss Sixty, Energy
Подобное деление сложилось не случайно, поскольку каждому из субсегментов присуща своя специфика. Сейчас очень рентабельно работать в самой низкой ценовой нише. Буквально еще вчера в России большая часть населения, пытаясь сэкономить, совершала покупки на рынках. Сегодня эти люди привыкают к более цивилизованным торговым форматам.
Российский рынок одежды становится высококонкурентным, на рынок выходят новые игроки, ожесточающие борьбу. Основными причинами данной тенденции является постепенное снижение темпов роста и выходом на рынок зарубежных производителей, вытесняющих отечественных.
Западные компании активно осваивают все сегменты российского рынка одежды: массовый - Benetton, Zara, H&M, Colins, MEXX, средний - Aftco, Amasioni, Artigli, Bugatti, Climona, Future и др., верхний - Antonio Berardi, Armani, Crea, Ferre и др. В Россию возвращаются те компании, которые покинули ее после кризиса 1998 года. Привлекательными для них является не только московский рынок, но и региональные. Обороты ведущих западных производителей на российском рынке ежегодно растут на 40-50%.
Лидирующие позиции на рынке одежды по-прежнему занимают западные компании, ориентированные на разные сегменты потребителей.
Диаграмма 8. Доля брендированной продукции на российском рынке
Так как торговая марка «Уомо Коллициони» относится к сегменту одежды для мужчин, то рассмотрим основные тенденции развития именно этого направления.
Рынок одежды для взрослых оценивается в 20-22 млрд. долларов. В России, как и во всем мире, эта индустрия ориентирована на женскую половину человечества. На российском рынке одежда для мужчин занимает 20% от всего рынка и в денежном выражении составляет 4,5 млрд. долларов. Доля мужской одежды в 2006 году увеличилась на 2-3%. Пошивом мужской одежды в России занимаются порядка 20 фабрик.
Диаграмма 9. Сегментация российского рынка одежды по половому признаку
Порядка 60% российского рынка мужской одежды представлены повседневной одеждой (casual).
Наиболее быстрыми темпами растет сегмент классических мужских костюмов, что является следствием повышенного спроса на классические костюмы. На отечественном рынке классических мужских костюмов выделяют три основных сегмента: 60% продукции эконом-класса (70-200 долларов за костюм), 30% приходится на средний ценовой сегмент (до 600 долларов за костюм) и премиум сегмент занимает оставшиеся 10% (стоимость продукции 600-700 долларов и 1500-2000 долларов, а верхней границы в категории люкс не существует).
Диаграмма 10. Сегментация рынка мужских костюмов по ценовому признаку
В среднем ценовом сегменте доминируют производители из Турции, Восточной Европы и Юго-Восточной Азии. Однако средний сегмент постепенно начинают осваивать и российские производители.
Основной тенденцией на рынке мужской одежды является формирование поколения мужчин, заботящихся о своем внешнем виде (метросексуалов), данная тенденция стала следствием развития рынка одежды для мужчин на Западе. Так, в Великобритании рост в данном сегменте достигает 13%. Ожидается, что этот показатель будет только расти, в том числе и в России.
Указанная выше тенденция дала импульс для развития сегмента мужского белья. В 1995 году только 10% мужчин сами себе покупали нижнее белье, а в 2006 году их количество увеличилось до 50%, как следствие: спад объемов продаж в супермаркетах и рост в специализированных магазинах.
Так же в соответствии с целями данного исследования следует остановиться наиболее подробно на сегменте рынка одежды самой высокой категории.
В России рынок товаров дорогой одежды в возник больше десяти лет назад. За эти годы темпы его роста были колоссальны. Цифры были на высоком уровне даже в сложный 1998 год.
Только в Москве объем этого рынка оценивается в 1 млрд. долларов.
Тем не менее интересной тенденцией остается отсутствие насыщенности этого сегмента, рост продаж напрямую зависит от развития торговой инфраструктуры.
Особенностью данного сегмента рынка в России является очень высокий уровень наценок – порядка 200-250%.
Несмотря на то, что наценки огромны, часть потребителей все равно предпочитает покупать одежду этой категории в России, что связано очень часто с рабочим графиков клиентов.
40% покупателей одежды класса люкс являются провинциалы и жители СНГ (Диаграмма 11).
Диаграмма 11. Сегментация потребителя по регионам
На первом месте среди компаний, занимающихся продажей одежды и аксессуаров категории люкс, находится компания Mercury. Далее с большим отрывом следуют «Боско ди Чильеджи» и «ДжамильКо». Компания Mercury имеет эксклюзивные контракты на длительный срок с крупнейшими торговыми марками мира, согласно которым только она имеет право представлять их продукцию в России. Однако в последнее время наметилась тенденция отказа, например таких брендов Chanel и Gucci, от услуг компании Mercury, эти торговые марки открыли свои представительства.
Если говорить о дорогой мужской одежде, то ее московский рынок оценивают порядка 150 млн. долларов в год. Более 95% этих товаров ввозится из Италии.
3.3 Предложения по совершенствованию деятельности маркетинговой стратегии компании «Даниани Инвествентс» для торговой марки «Уомо Коллециони»
На основе проделанного анализа российского рынка одежды, можно сформулировать маркетинговую стратегию для торговой марки «Уомо Коллециони», что и определит ее перспективы на соответствующем сегменте рынка.
Существующую маркетинговую стратегию компании можно охарактеризовать следующим образом.
Задачи компании:
продвижение своих товаров на рынке в категории одежды самого высокого ценового сегмента;
завоевание лидирующих позиций на соответствующем сегменте рынка к 2010 году;
развитие дистрибьюторской сети для продвижения товаров в регионах.
Потенциальные потребители – мужчины с высокими доходами, занимающие особое положение в обществе.
Тактический план маркетинга:
Учитывая специфику продукта и основываясь на проведенном анализе, принято решение сосредоточить основные усилия на прямом маркетинге.
Такой маркетинг нуждается в хорошей координации работ, а также требует вливания финансовых ресурсов.
Ключевые факторы успеха:
качество товаров;
качество обслуживания;
репутация.
Реклама и стимулирование спроса:
Одним из наиболее сильных стимулирующих факторов является возможность предложения клиенту услуг наивысшего качества.
Основной упор будет делаться на организацию и проведение мероприятий по показу новых коллекций торговой марки «Уомо Коллециони» как открытого, так и закрытого характера, а также прямую почтовую рассылку предложений потенциальным клиентам. Сотрудники компании будут регулярно взаимодействовать с потенциальными клиентами и информировать их о новых поступлениях.
Развитие маркетинга:
По мере развития региональной сети салонов будет возрастать доля клиентов не только из центральных районов России, что может потребовать перехода на более широкомасштабную рекламу в средствах массовой информации, нацеленных на соответствующую целевую группу потребителей.
По состоянию на середину 2007 года компания «Даниани Инвестветс» сумела правильно построить свою стратегию по позиционированию торговой марки «Уомо Коллециони». Однако с учетом тенденций российского рынка компании следует не останавливаться на достигнутом и продолжать осваивать потенциальные региональные рынки.
Позиционирование потребителя торговой марки «Уомо Коллециони» как «состоявшихся, респектабельных и успешных во всех жизненных аспектах мужчин», которые хотят получить эксклюзивный товар, является актуальным на современном этапе, так как этот сегмент российского рынка одежды все еще не насыщен.
Также подчеркивая в рекламных компаниях именно итальянского и французского производителя, компания сможет привлечь к себе новых потребителей, для которых указание на эти страны-производители уже является показателем качества и престижности.
Основой для построения новой маркетинговой стратегии должно стать региональное развитие. Тот факт, что практически половина клиентов московских сетей являются выходцами из наиболее отдаленных городов России (и не только), должен привлечь внимание руководства компании. Открытие магазина в Екатеринбурге стало первым шагом на этом пути.
Спецификой рынка одежды является то, что она относится к группе товаров наибольшего спроса, который при правильном позиционировании и выборе целевой аудитории будет пользоваться популярностью.
Для этого компании «Даниани Инвествентс» следует обратить свое внимание на города, где численность населения превышает 1 млн., т.е. города-миллионники. Стоит обратить внимание и на социально-экономические показатели развития регионов. Именно в них покупательская способность будет выше. Наиболее правильно выбрать такие города, которые будут являться центром того или иного региона, например, Санкт-Петербург, Нижний Новгород и т.д.
Для категории одежды самого высокого ценового сегмента важной составляющей успеха является выбор правильного месторасположения магазина или салона. Бренд-концепция «Уомо Коллециони» строго определяет целевую аудиторию потребителей своего товара, их уровень дохода, возраст, стиль жизни и т.д., а соответственно для таких потребителей имеет важное значение и помещение магазина-салона.
Таким образом, для «Уомо Коллециони» в качестве основы маркетинговой стратегии должно стать развитие собственных магазинов-салонов, раскрутка собственной торговой марки не только в столице, но и в региональных центрах России. Для этого необходимо использовать различные инструменты рекламы, которые отражены в маркетинговой стратегии, а также следует сделать ставку на дальнейшее развитие Интернет-ресурса на русском языке, который уже был создан, но разработанный не на самом высоком уровне.
Заключение
Изменения, которые наблюдаются в мировом деловом сообществе в последние несколько десятилетий, говорят о том, что происходит постоянное ужесточение конкуренции. Стремление той или иной компании выжить и преуспеть в новых сложившихся условиях приводит к целенаправленным попыткам разработки адекватных маркетинговых стратегий, стратегий конкурентной борьбы, целью чего является получение долгосрочного конкурентного преимущества в соответствующем сегменте рынка.
Конкурентоспособность в данной работе рассматривалась как свойство объекта, характеризующее степень реального или потенциального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке.
В целом, в литературе, посвященной проблеме конкурентоспособности присутствуют три основных подхода к определению конкуренции. Первый определяет конкуренцию как состязательность на рынке. Такой подход характерен для отечественной литературы. Второй подход рассматривает конкуренцию как элемент рыночного механизма, который позволяет уравновесить спрос и предложение. Этот взгляд присущ для классической экономической теории. Третий подход определяет конкуренцию как критерий, по которому определяется тип отраслевого рынка, и основывается на современной теории морфологии рынка.
Эти подходы важны не только для разработки планов и стратегий конкурентной борьбы, но и используются в маркетинговых стратегиях, которые несут ключе, анализе конкурентов, изучении взаимоотношений с клиентами и партнерами, анализе влияния внешней среды, маркетинговом аудите внутренней среды, определении направлений совершенствования старой и разработки новой продукции; разработка плана маркетинга, мониторинге и контроле маркетинговых мероприятий.
Таким образом, получение долгосрочного конкурентного преимущества сегодня рассматривается большинством организаций как необходимый элемент развития своего бизнеса и занятия прочного места в своей нише рынка. Роль маркетинговых стратегий, как одного из важнейших элементов повышения конкурентоспособности, крайне велика.
Сегодня для повышения конкурентоспособности используются специализированные стратегии. В данной работе были проанализированы реинжениринг, кружки качества и шесть сигма. Объектами всех трех рассмотренных концепций по повышению конкурентоспособности являются товары и услуги и повышение их качества, что должно являться необходимым элементом маркетинговой стратегии.
Компания «Даниани Инвествентс» уже имеет опыт работы на российском рынке одежды под торговой маркой «Уомо Коллециони». За прошедшие пять лет ей удалось стать важной частью модной индустрии страны и найти себе базу клиентов. Сегодня в России открыто пять магазинов-салонов этой марки, которые пользуются спросом.
Тем не менее, на основе тенденций российского рынка одежды можно отметить, что «Уомо Коллециони» имеет большой потенциал для своего развития. Именно поэтому в основу маркетинговой стратегии должна быть положена информация, полученная по результатам маркетингового исследования.
Главным фактором, который определяет перспективы сегмента мужской одежды высокого класса, являются потребители. Несмотря на то, что емкость рынка в денежном выражении очень велика, в России наблюдается его ненасыщенность. На этом рынке представлен один очень крупный игрок – компания Mercury, которая представляет интересы многих всемирно-известных марок в России и продает вещи в 2-3 раза дороже. Однако сегодня наметилась такая тенденция, когда такие торговые марки как Chanel, Gucci предпочитают самостоятельно выходить на российской рынок. Но данный процесс только начался.
Торговой марке «Уомо Коллециони» следует делать ставку в обновлении своей маркетинговой стратегии на расширение сети региональных представительств, что поможет ей охватить наибольшее число потребителей и следовать своему важному принципу – предоставление максимального удобства. Рабочий график клиента не всегда может позволить приехать ему в столицу для обновления гардероба. Правильный подбор месторасположения магазинов-салонов является также основой успеха работы торговой марки.
Список источников и литературы
Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. М., 2005. С. 219. // URL: http://www.bizbook.ru/listing.php?book_id=16510&page_num=219
Аренков И.А., Багиев Е.Г. Бенчмаркинг и маркетинговые решения. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1997. С. 55.
Багиев Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996. С. 36-37.
Богомолова И.П., Хохлов Е.В. Анализ формирования категории конкурентоспособность, как фактора рыночного превосходства экономических объектов // Маркетинг в России и за рубежом/ 2005. №1 // URL: http://www.mavriz.ru/articles/2005/1/3548.html
Быкова А.А. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе // URL: http://www.interface.ru/fset.asp?Url=/misc/reinkorp.htm
Василенко Л.А. Рынок информационных услуг: Учебное пособие. М.: РАГС, 1996. С. 27.
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. М.: Финпресс, 1998.
Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. М.: Финпресс, 1999.
Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг: Учебное пособие для магистрантов. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999 // URL: http://www.aup.ru/books/m21/
Градов А.П. Маркетинг как стратегия предпринимательской деятельности. Л.: ЛПИ, 1991.
Давыдов С.В. Применение методов реинжиниринга бизнес-процессов для организации управления инвестиционной компанией и постановки бэк-офиса // URL: http://www.del-p.ru/docs/reing.html
Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. СПб.: Союз, 1997.
Имери В. Как сделать бизнес в Internet. Киев: Комиздат; Диалектика, 1997.
Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. СПб: Питер Ком, 1999. С. 113.
Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 1990.
Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга. М.; СПб.: Издат. дом “Вильямс”, 1998. С. 367.
Мерсер Д. ИБМ: Управление в самой преуспевающей корпорации мира. М.: Прогресс, 1991.
Новожилов И.С. Оценка конкурентоспособности предприятий черной металлургии, на примере ОАО «НТМК» и ОАО «ММК» // URL: http://ntpg.tagil.ru/blackmetal/index.php?cat=5&pages=0
Панде П.,, Холл Л. Что такое «шесть сигм»? Революционный метод управления качеством. М., 2004.
Портер М. Конкурентное преимущество. Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость. М., 2005. С. 25.
Ре-инжиниринг бизнес-процессов // URL: http://www.consulting.uz/services/bizconsult/re-engineered
Современный маркетинг / Под ред. В. Е. Хруцкого. М.: Политиздат, 1991.
Фалько С.Г., Орлов А.И. «Шесть сигм» - система внедрения контроллинга и его экономических инструментов // Контроллинг. 2005. №1.
Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации. М., 2005. С. 268.
Фольмут Х.Й. Инструменты контроллинга. М., 2003. С. 113.
Фомбан Ч. Дж. Стратегическое управление человеческими ресурсами // Курс МВА по менеджменту. Под ред. Алена Р. Коэна. М., 2003. С. 365.
Хэрри М., Шредер Р. 6 sigma. М., 2003. С. 51.
Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг. М.: Экономика, 1993. С. 6.
Meffert H. Marketing: Grundlagen der Absatzpolitik. Wiesbaden: Gabler, 1993. S. 29.
Mercer D. Marketing. Oxford, UK: Blackwell Pb., 1992. Р. 155.
Богомолова И.П., Хохлов Е.В. Анализ формирования категории конкурентоспособность, как фактора рыночного превосходства экономических объектов // Маркетинг в России и за рубежом/ 2005. №1 // URL: http://www.mavriz.ru/articles/2005/1/3548.html
Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации. М., 2005. С. 268.
Новожилов И.С. Оценка конкурентоспособности предприятий черной металлургии, на примере ОАО «НТМК» и ОАО «ММК» // URL: http://ntpg.tagil.ru/blackmetal/index.php?cat=5&pages=0
Новожилов И.С. Оценка конкурентоспособности предприятий черной металлургии, на примере ОАО «НТМК» и ОАО «ММК» // URL: http://ntpg.tagil.ru/blackmetal/index.php?cat=5&pages=0
Там же.
Новожилов И.С. Оценка конкурентоспособности предприятий черной металлургии, на примере ОАО «НТМК» и ОАО «ММК» // URL: http://ntpg.tagil.ru/blackmetal/index.php?cat=5&pages=0
Там же.
Новожилов И.С. Оценка конкурентоспособности предприятий черной металлургии, на примере ОАО «НТМК» и ОАО «ММК» // URL: http://ntpg.tagil.ru/blackmetal/index.php?cat=5&pages=0
Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации. М., 2005. С. 272.
Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации. М., 2005. С. 276.
Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации. М., 2005. С. 276.
Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации. М., 2005. С. 277.
Там же.
Портер М. Конкурентное преимущество. Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость. М., 2005. С. 25.
Фомбан Ч. Дж. Стратегическое управление человеческими ресурсами // Курс МВА по менеджменту. Под ред. Алена Р. Коэна. М., 2003. С. 365.
Быкова А.А. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе // URL: http://www.interface.ru/fset.asp?Url=/misc/reinkorp.htm
Ре-инжиниринг бизнес-процессов // URL: http://www.consulting.uz/services/bizconsult/re-engineered
Там же.
Ре-инжиниринг бизнес-процессов // URL: http://www.consulting.uz/services/bizconsult/re-engineered/
Там же.
Ре-инжиниринг бизнес-процессов // URL: http://www.consulting.uz/services/bizconsult/re-engineered/
Там же.
Там же.
Ре-инжиниринг бизнес-процессов // URL: http://www.consulting.uz/services/bizconsult/re-engineered/
Там же.
Ре-инжиниринг бизнес-процессов // URL: http://www.consulting.uz/services/bizconsult/re-engineered/
Там же.
Ре-инжиниринг бизнес-процессов // URL: http://www.consulting.uz/services/bizconsult/re-engineered/
Там же.
Давыдов С.В. Применение методов реинжиниринга бизнес-процессов для организации управления инвестиционной компанией и постановки бэк-офиса // URL: http://www.del-p.ru/docs/reing.html
Фольмут Х.Й. Инструменты контроллинга. М., 2003. С. 113.
Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. М., 2005. С. 219. // URL: http://www.bizbook.ru/listing.php?book_id=16510&page_num=219
Хэрри М., Шредер Р. 6 sigma. М., 2003. С. 30.
Там же. С. 33.
Фалько С.Г., Орлов А.И. «Шесть сигм» - система внедрения контроллинга и его экономических инструментов // Контроллинг. 2005. №1.
Там же.
Там же.
Панде П.,, Холл Л. Что такое «шесть сигм»? Революционный метод управления качеством. М., 2004.
Хэрри М., Шредер Р. 6 sigma. М., 2003. С. 51.
Там же. С.
«Черные пояса» - применяют инструменты и знания стратегии прорыва «шесть сигма» к конкретным проектам.
«Чемпионы» - занимаются вопросами руководства и вовлеченности, занимаются реализацией «шесть сигма» в масштабах видов бизнеса, за которые они отвечают, они также ломают прежние корпоративные культурные барьеры, мешающие достижению целей, создают вспомогательные системы, обеспечивают наличие необходимых финансовых ресурсов и идентифицируют проекты для совершенствования, занимаются оценкой потенциала организации, ведут бенчмаркинг применительно к товарам и услугам организации, проводят детальный анализ разрывов, создают операционное видение, разрабатывают межфункциональный план развертывания «шесть сигма» и обеспечивают управленческое и техническое руководство «черными поясами».
«Зеленые пояса» - это сотрудники, действующие по всей организации и занимающиеся «шесть сигма» только часть своего времени, выполняя и другие виды работ. Они выполняют две задачи: 1. они должны участвовать в распространении успешных приемов «шесть сигма»; 2. руководить небольшими проектами совершенствования на своих участках.
Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг. М.: Экономика, 1993. С. 6.
Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг: Учебное пособие для магистрантов. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999 // URL: http://www.aup.ru/books/m21/
Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг: Учебное пособие для магистрантов. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999 // URL: http://www.aup.ru/books/m21/
Там же.
Там же.
Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 1990.
Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг: Учебное пособие для магистрантов. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999 // URL: http://www.aup.ru/books/m21/
Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента. Таганрог: ТРТУ, 1995. С. 33.
Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг: Учебное пособие для магистрантов. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999 // URL: http://www.aup.ru/books/m21/
Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг: Учебное пособие для магистрантов. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999 // URL: http://www.aup.ru/books/m21/
Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг: Учебное пособие для магистрантов. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999 // URL: http://www.aup.ru/books/m21/
Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг: Учебное пособие для магистрантов. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999 // URL: http://www.aup.ru/books/m21/
Там же.
Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг: Учебное пособие для магистрантов. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999 // URL: http://www.aup.ru/books/m21/
Meffert H. Marketing: Grundlagen der Absatzpolitik. Wiesbaden: Gabler, 1993. S. 29.
Аренков И.А., Багиев Е.Г. Бенчмаркинг и маркетинговые решения. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1997. С. 54-55.
Аренков И.А., Багиев Е.Г. Бенчмаркинг и маркетинговые решения. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1997. С. 55.
Багиев Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996. С. 36-37.
Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг: Учебное пособие для магистрантов. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999 // URL: http://www.aup.ru/books/m21/
Василенко Л.А. Рынок информационных услуг: Учебное пособие. М.: РАГС, 1996. С. 27.
Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг: Учебное пособие для магистрантов. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999 // URL: http://www.aup.ru/books/m21/
Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. СПб: Питер Ком, 1999. С. 113.
Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг: Учебное пособие для магистрантов. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999 // URL: http://www.aup.ru/books/m21/
Там же.
Там же.
Там же.
Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг: Учебное пособие для магистрантов. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999 // URL: http://www.aup.ru/books/m21/
Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг: Учебное пособие для магистрантов. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999 // URL: http://www.aup.ru/books/m21/
Там же.
Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг: Учебное пособие для магистрантов. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999 // URL: http://www.aup.ru/books/m21/
Там же.
Там же.
Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг: Учебное пособие для магистрантов. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999 // URL: http://www.aup.ru/books/m21/
Там же.
Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг: Учебное пособие для магистрантов. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999 // URL: http://www.aup.ru/books/m21/
Там же.
Mercer D. Marketing. Oxford, UK: Blackwell Pb., 1992. Р. 152.
Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг: Учебное пособие для магистрантов. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999 // URL: http://www.aup.ru/books/m21/
Там же.
Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг: Учебное пособие для магистрантов. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999 // URL: http://www.aup.ru/books/m21/
Там же.
Mercer D. Marketing. Oxford, UK: Blackwell Pb., 1992. Р. 155.
Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг: Учебное пособие для магистрантов. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999 // URL: http://www.aup.ru/books/m21/
Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг: Учебное пособие для магистрантов. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999 // URL: http://www.aup.ru/books/m21/
Там же.
Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг: Учебное пособие для магистрантов. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999 // URL: http://www.aup.ru/books/m21/
Там же.
Там же.
Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг: Учебное пособие для магистрантов. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999 // URL: http://www.aup.ru/books/m21/
Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга. М.; СПб.: Издат. дом “Вильямс”, 1998. С. 367.
Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг: Учебное пособие для магистрантов. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999 // URL: http://www.aup.ru/books/m21/
Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг: Учебное пособие для магистрантов. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999 // URL: http://www.aup.ru/books/m21/
Там же.
Там же.
Там же.
Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг: Учебное пособие для магистрантов. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999 // URL: http://www.aup.ru/books/m21/
Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг: Учебное пособие для магистрантов. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999 // URL: http://www.aup.ru/books/m21/
Там же.
Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг: Учебное пособие для магистрантов. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999 // URL: http://www.aup.ru/books/m21/
Там же.
Там же.
90