Роль профессионального имиджа в карьерном продвижении персонала.

Введение
Глава 1 Профессиональный имидж в системе управления карьерой персонала
1.1Цели, функции и механизмы управления карьерой персонала
1.2Профессиональный имидж как инструмент управления карьерой
1.3Профессиональные компетенции как основа профессионального имиджа
Глава 2 Формирование профессионального имиджа персонала
2.1 Диагностика профессиональных компетенций в процессе формирования профессионального имиджа сотрудников
2.2 Средства формирования профессионального имиджа
2.3 Анализ позитивного опыта формирования профессионального имиджа персонала
2.4 Рекомендации по совершенствованию методики формирования профессионального имиджа сотрудников
Заключение
Список литературы

Результаты этой диагностики представлены на рисунке 2.
Рис. 2 – Результаты проведенной диагностики
Таблица 7
Результаты оценки компетенций
Наименование Уровень Организованность 2,3 Коммуникация 3,6 Развитие 1,2 Исполнительская ответственность 3,5 Самостоятельность 2,8 Таким образом, наиболее низкую оценку получила компетенция «развитие», а самую высокую – «Коммуникация». Компании необходимо выделить цель развития для сотрудника. Рекомендуется проведение ролевых игр, тренингов и семинаров, направленных на повышение профессионального уровня сотрудников.
2.2 Средства формирования профессионального имиджа
К разным категориям сотрудников в отделении предъявляются разные требования, при этом чаще всего учитывается следующее:
работает ли сотрудник с клиентами;
какую работу выполняет сотрудник;
место подразделения в структурной иерархии.
Как правило, к имиджу сотрудников, работающих с клиентами, предъявляются более высокие требования, к примеру, сотрудники должны демонстрировать, что работают в социально-ориентированной компании. К сотрудникам креативных отделов и IT-подразделений требования менее жесткие, к финансистам и юристам - более. Чем выше позиция сотрудника, тем более солидным должен быть имидж сотрудника.
Сотрудники отделения чувствуют, что они - лицо компании, члены одной команды, и от каждого из них зависит репутация компании. Однако не все понимают логику требований к имиджу, и некоторые воспринимают эти требования как необоснованные притеснения и ущемление свободы.
Наиболее важными характеристиками, то есть личностными характеристиками, которые оцениваются окружающими позитивно, в отделении является профессионализм, доверие, авторитет. Удачный деловой имидж влияет не только на восприятие личности деловым окружением, но и на восприятие личности самой себя.
Результаты исследования в отделении выявили, что на имидж сотрудника влияют следующие параметры:
что и как он говорит;
что и как делает;
стиль его мышления;
стиль его поведения;
как общается и обращается с другими людьми;
какова его внешность;
как одевается;
каковы его манеры.
В процессе построения делового имиджа выявлены ряд принципов, которые влияют на восприятие имиджа в отделении:
реалистичная, непредвзятая самооценка;
учет ожиданий делового окружения;
ясные, четко сформулированные цели;
изменение собственного имиджа в сторону большего профессионализма;
создание делового имиджа во многих направлениях;
соответствие основным параметрам выбранного имиджа.
Деловой имидж – это публичное «Я» человека, которое достаточно часто может отличаться от  его внутреннего «Я». Это портрет, который  предоставляется на  обозрение деловому окружению. Его основная задача – работать на делового человека, а не против него.  Поэтому, при его создании из всего набора личностных характеристик, необходимо  предъявлять лишь те, которые встретят  позитивную оценку делового мира – это так называемые сильные стороны  личности. Максимальному использованию сильных сторон  личности деловой женщины  помогает стильная внешность.
Таким образом, имидж человека складывается не только из внешних характеристик (природная привлекательность, умение двигаться, подбор прически, одежды и макияжа), но и из внутренних данных: коммуникабельности, терпимости, доброжелательности и др. Если, человек является руководителем, то в конструировании его имиджа не менее важным фактором является его нравственная зрелость. У зрелой личности сформирована система ценностей, которая помогает ему принимать решения и брать на себя ответственность за их результаты. Это особенно важно, когда руководитель принимает решения, затрагивающие судьбы и интересы подчиненных ему людей. Ценными качествами являются также гуманность, справедливость, бескорыстие и совестливость.
Исследование показало, что в отделении формирование имиджа происходит стихийно (спонтанно), т.е. это естественный процесс, проходящий без внешнего давления, одним из результатов которого является становление человека как индивидуальности. Поэтому формирования положительного профессионального имиджа в большей степени происходит благодаря личным качествам и опыта сотрудников.
2.3 Анализ позитивного опыта формирования профессионального имиджа персонала
Проанализируем профессиональный имидж на примере руководителя отделение ОАО "МГТС" Быковой Тамары Васильевны.
Женщины – это сильные люди, просто кто-то направляет свою силу в работу и добивается высоких результатов, кто-то отдает всю себя семье. И везде, во всех сферах женщины замечательно справляются с поставленными задачами, а зачастую и становятся намного успешнее мужчин. Со времен Советского Союза сформировался неприглядный образ деловой женщины: не общительный, не привлекательный. Это так зазываемый стереотип, который сейчас женщины активно и довольно успешно разрушают. Одним из таких примеров является деловой имидж Быковой Тамары Васильевны.
Имидж деловой женщины -  это сложное создание неповторимого, органичного, целостного и гибкого образа, постоянное поддерживание внимания к нему. Деловая женщина – это яркая личность, она женственна, не жестока и не холодна, интеллектуально и физически активна, решения принимает сама, но прекрасно улавливает настроения других. Она готова рисковать, целеустремлённа, уверенна в себе, достойно реагирует на критику, замечания и даже оскорбления. Семья для такой дамы – это не «работа», как часто заявляют домохозяйки. Семья – это, прежде всего, тыл, отдушина и источник жизненных сил. Другими словами имидж деловой женщины – это дама, наделенная актерскими данными, способная к гибкости и перевоплощению. Деловая женщина обладает более тонким социальным интеллектом, она тоньше ощущает нюансы отношений, в том числе и отношение к себе. Она умеет оценивать и прогнозировать поведение других людей.
По результатам бесед с сотрудниками отделения Тамара Васильевна пользуется авторитетом среди своих подчиненных, которые оценивают ее как высокого профессионала и в тоже время отзывчивого, приветливого человека, заботящегося о своих сотрудниках.
В общении Тамара Васильевна создает благоприятное впечатление за счет доброжелательного и внимательного отношения к людям. Например, при разговоре с подчиненным интересуется его самочувствием, спрашивает, все ли дома в порядке. Это значительно повышает имидж руководителя как человека заботливого, внимательного.
Тамара Васильевна умеет и делает заслуженные комплименты подчиненным, что также является одним из приемов создания положительного имиджа. Тамара Васильевна знает практически всех сотрудников по именам, при разговоре обращается по имени и отечеству.
Поведенческие навыки Тамары Васильевны можно охарактеризовать так:
1. верность слову; слово дороже любого договора;
2. умение принимать неординарные решения, позволяющие успешно действовать и решать проблемы;
3. эрудированность и широта знаний во многих вопросах.
На восприятие также влияет речь руководителя. Голос спокойный, мелодичный, низкий, она имеет хорошее произношение и четкую артикуляцию.
Тамара Васильевна предпочитает придерживаться делового стиля одежды. Основной гардероб состоит из брюк, классической юбки-карандаша. Она выбирает блузки пастельных тонов, которые придают повседневному образу свежесть и новизну. Также присутствуют весьма удобны пуловеры и водолазки, которые она носит с жилетом. И, конечно же, костюмы и платья. Цветовая гамма – оттенки оливкового, коричневого, синего, голубого, серого и другие. Костюм дополняет обувь с закрытой пяткой.
При выборе одежды Тамара Васильевна придерживается следующих принципов:
аккуратность.
сдержанный, спокойный макияж, все в тон, пудра. Нерезкие запахи духов или туалетной воды.
ухоженные руки с хорошим маникюром, ногти средней длинны. Цвет лака нейтральный бледно-розовый или французский маникюр.
сдержанность при выборе украшений.
Есть вещи, которые по мнению Тамара Васильевна в дресс- коде не допустимы, это:
футболки;
джинсы;
кроссовки;
яркие или прозрачные блузы;
мини-юбки;
короткие платья;
шорты.
Другим положительным примером создания положительного делового имиджа является консультант по работе с клиентами отделения ОАО «МГТС» – Федорова Ольга Викторовна.
Деловой имидж консультант состоит из трех базовых составляющих:
профессиональная компетентность.
стандарты общения с клиентами.
стандарты внешнего вида.
Положительный деловой имидж Ольги Викторовны сформировался, прежде всего, за счет ее профессиональных качеств, которые можно охарактеризовать следующими параметрами:
высокая эффективность работы;
высокий уровень профессионализма;
высокая оперативность.
Высокая эффективность работы выражается в быстром и качественном обслуживании, что снижает уровень напряжение у стоящих в очередях Клиентов, и наилучшим образом сказывается на их отношении к компании. При этом быстрота обслуживания достигается за счет профессионализма и умелой организации работы.
В своей работе Ольга Викторовна соблюдает деловой этикет. Всегда проявляет вежливое и уважительно отношение к Клиенту, делает процесс обслуживания более приятным и комфортным. При этом Ольга Викторовна сохраняет спокойствие даже в экстремальных ситуациях, у нее хорошо развиты навыки решения конфликтных ситуаций.
При работе Ольга Викторовна применяет индивидуальный подход к каждому клиенту, проявляет готовность и выражает заинтересованность в решении проблем клиентов.
В отделении приняты единые требования к форме одежды Сотрудников по работе с Клиентами. Для женщин - деловой костюм или светлая блузка с классическим воротником и классическая темная юбка (брюки), классическая обувь с закрытым мыском.
Каждый сотрудник обязан в рабочее время носить бейдж установленного образца с именем. Бейдж закрепляется на форменной жилетке слева, на уровне груди, ровно, нижний край параллельно полу.
Внешний вид Ольга Викторовна всегда безупречен: чистые волосы, аккуратно подстрижены, причесаны либо уложены. Макияж спокойный, не использует яркие, неестественные тона. Руки ухоженные. Лак для ногтей светлых тонов. Украшения аккуратные, небольшого размера.
Таким образом, основными средствами создания имиджа в компании ОАО «МГТС» являются мобильность (быстрота и качество обслуживания); аккуратность в выполнении должностных обязанностей; точность выполнения работы; информированность (готовность представить справку по интересующему клиента вопросу); высококвалифицированная профессиональная подготовка. Особое значение имеет культурный уровень, в том числе коммуникабельность (приветливость в общении, улыбчивость); правильная речь; социально-психологические характеристики сотрудников. Важно значение имеет визуальный имидж: деловой стиль в одежде; аккуратная прическа; ограничения в использовании украшений и косметики (для женщин); ухоженные руки.
2.4 Рекомендации по совершенствованию методики формирования профессионального имиджа сотрудников
В ходе исследования выявлено, что формирование имиджа происходит спонтанно. Поскольку имидж компании напрямую взаимосвязан с имиджем сотрудников, то рекомендуется провести мероприятия, направленные на целенаправленное формирование имиджа сотрудников.
В связи с этим для совершенствования процесса создания имиджа рекомендуется применять тренинговые технологии, которые признаны одними из самых эффективных при формировании имиджа. Тренинговые упражнения создают условия получения личностного опыта и тем самым облегчают формирование имиджа путем включения в своеобразный опыт интенсивного общения, ориентированный на оказание помощи каждому в решении разнообразных имиджелогических проблем и в самосовершенствовании (в частности, в самоимиджировании и самопрезентации). Разработка и внедрение таких видов имиджелогических тренингов как видеотренинг, социально-психологический тренинг (СПТ), тренинг уверенного поведения, коммуникативных навыков, семинар-тренинг по самоимиджированию и самопрезентации, тренинг антистрессовой защиты способствует созданию положительного имиджа.
Практико-ориентированные технологии позволяют повысить уровень сформированности профессионального имиджа в целом, обеспечивая при этом высокую степень социальной активности, социальную значимость индивидуальных норм поведения, владение разнообразными методами имиджелогической деятельности.
Для создания профессионального имиджа сотрудников отделению рекомендуется разработать корпоративный кодекс поведения сотрудников, где будут отражены основные требования к поведению и внешнему виду сотрудников.
Однако имиджевые регуляторы поведения сотрудников фирмы важно изучать не столько «изнутри» (что думают они сами), сколько «извне» (что думают реальные потенциальные клиенты). Это возможно сделать, например, на основе социологических исследований (какого рода клиент, от кого и что ожидает).
Подобного рода исследования позволяют выявить основные имиджевые регуляторы поведения персонала с точки зрения различных групп клиентов. Понятно, что для того чтобы расширить круг потенциальных клиентов, необходимо «подтянуть» персонал до их требований, пожеланий и ожиданий. В этих условиях главная задача фирмы – обучить свой персонал работе в новых условиях, когда маркетинговая ориентация поведения основывается на адресном управлении, при котором выявляются предпочтения конкретных целевых групп.
Экспертные опросы и социологические исследования факторов имиджа фирмы показывают необходимость внесения корректировки как в поведение собственного персонала, так и в поведение поставщиков, заказчиков, потенциальных и резервных клиентов, акционеров. Эти факторы можно перечислить в самом общем виде как характерные для многих фирм: получение необходимой информации по телефону, полнота информации, внешний вид сотрудников, скорость обслуживания, гарантированное качество обслуживания, выполнение обязательств, высококвалифицированные специалисты, вежливость персонала.
Корпоративный кодекс может состоять из следующих разделов.
1. Этика делового поведения сотрудников
Сотрудники должны:
защищать репутацию и интересы Общества;
поддерживать положительный настрой в коллективе;
работать дисциплинированно, своевременно и качественно выполнять все задания;
брать на себя личную ответственность, постоянно стремиться к новаторскому решению проблем, быть готовыми к переменам и иметь смелость признавать ошибки;
быть лояльным по отношению к Компании, Обществу и его партнерам;
сохранять конфиденциальность информации;
изо дня в день работать эффективнее, грамотно организуя свое рабочее время для достижения поставленных целей.
Сотрудники Общества должны  поддерживать деловой сталь, который создает деловой имидж Общества. Поэтому  руководство Общества формулирует несколько общих требований к внешнему виду своих сотрудников в рабочее время:
внешний вид для мужчин - мужчины должны носить строгий   деловой   костюм,   выглаженную   рубашку и   галстук (возможна   водолазка).     Мужчины   могут носить ухоженные бороду или/и усы. Джинсы, шорты, футболки, спортивная одежда и обувь неприемлемы.
внешний вид для женщин - женщины должны носить костюмы, брюки или юбку, блузку и пиджак в деловом стиле. Допустимы свитера. Женщины должны избегать чересчур открытой или прозрачной одежды. Допускаются консервативные ювелирные изделия. Слишком яркие цвета неприемлемы. Шорты, футболки, спортивная одежда и обувь неприемлемы.
общий вид - необходимо иметь чистый и опрятный вид, создающий положительный имидж Общества.
Находясь в офисах Общества, сотрудники должны следовать нижеуказанным правилам:
общие помещения - все сотрудники должны поддерживать чистоту в общественных помещениях (приемные и коридоры, места питания, туалеты).
рабочие места - рабочие места должны содержаться в порядке. По окончанию рабочего дня необходимо приводить рабочие места в порядок, закрывать окна, выключать свет, электрическое оборудование и закрывать двери.
нецензурная речь недопустима.
Для формирования имиджа руководителя следует руководствоваться следующим принципам:\
обязанность руководителя состоит в том, чтобы помогать сотрудникам в выполнении работы, поэтому сотрудники могут свободно обращаться к нему по поводу ситуаций, связанных с работой.
при возникновении проблем во взаимоотношениях со своим непосредственным руководителем у сотрудника есть право обратиться к вышестоящему руководителю.
Для эффективных взаимодействий с партнерами и коллегами необходимо следовать следующим правилам:
воздерживаться от излишних разговоров;
выражаться четко и ясно;
задавать вопросы, если не все понятно;
делиться только достоверной информацией;
быть своевременным;
искать возможности учиться;
Не допускать действий, которые отрицательно влияют на окружающих;
Быть вежливым в общении.
Основными выводами по второй главе являются:
Диагностика профессиональных компетенций сотрудников отделения МГТС показала, что наиболее у персонала наиболее развита компетенция «Коммуникация», наименьшую оценку получила компетенция «Развитие». Компетенции «исполнительская ответственность», «организованность», «самостоятельность» находятся на среднем уровне.
Не смотря на то, что в компании есть сотрудники, имеющие положительный профессиональный имиджа, можно отметить явный недостаток, а именно в компании МГТС формирование имиджа происходит спонтанно.
Рекомендуется проведение ряда мероприятий по целенаправленному созданию профессионального имиджа сотрудников: применять тренинговые технологии, практико-ориентированные технологии, разработать корпоративный кодекс поведения сотрудников.
Заключение
Имидж – это искусство «управлять впечатлениями». Профессиональный имидж – важная составная часть имиджа. Интервальная жизненная стратегия нацеливает человека на достижение жизненного успеха в трудовой сфере. Профессиональная карьера в значительной мере зависит от уровня развития позитивного профессионального имиджа.
Развитие человека как личности и субъекта деятельности открывает перед ним перспективы карьеры, профессионального признания, роста авторитета личности, выступает условием личностной и профессиональной самореализации. В совокупности – это характеристики личности как субъекта своего жизненного пути.
В качестве важных условий создания привлекательного профессионального имиджа выделяют духовность, нравственность, а его основой считаются деловые и лидерские качества, умение разрешать конфликты, устанавливать партнёрские отношения, коммуникативные способности, убедительность, адаптивность, оптимизм, доброжелательность.
Особенности профессионального имиджа в том, чтобы уметь гармонизировать интересы организации и сотрудников, быть принципиальным в реализации корпоративной политики и внимательным к нуждам и запросам людей, быть безупречным, порядочным, надёжным, честным, благородным, дисциплинированным и пр.
Формирование профессионального имиджа должно происходить во взаимосвязи с ценностями компании, корпоративной культуры. На профессиональный имидж сильное влияние оказывает личный имидж, который формирует представление о личности, его моральных качествах.

Список использованной литературы
 Kyзнeцoв И.Н. Технологии создания имиджа. -М.:Инфа М, 2008.- 321 с.
Бозаджиев В.Л. Психолого-консультативная компетенция как фактор формирования имиджа психолога-консультанта// Успехи современного естествознания. – 2008. – № 7 – С. 116-118
Вишнякова М. Гонка «вслепую» или езда без водителя?// Кадровое дело, 2004.- №9
Гольдберг М.А. Профессиональная компетенция. Как ее оценить и повысить?// http://www.rabota-nsk.ru/?/stat/stat308/
Даниленко Л.В. Все об имидже: от подходов до рекомендаций //www.smaspeech.ru
Диагностика и оценка персонала//http://ursib.com/text/diagnostika
Доскова Л. Управление персоналом.-СПб.:Питер, 2009
Имидж профессионала, или как быть востребованным// http://job.vl.ru/info/articles/articlesforeverybody/imageofprofessional/
Имиджелогия. Как нравиться людям. М.: народное образование, 2002. – с. 360.
Колоскова М. Внутренний имидж руководителя компании//Персонал Микс С, 2003.-№12
Комплексная оценка компетентности. Монографии / Система диагностики компетентности инженерных кадров, 2010
Лайл М., Сайн М. Спенсер «Компетенции». Модели максимальной эффективности работы.- М.: Издательство ГИППО, 2010. – 384 с.
Латфуллин Г. Р., Громова О. Н. Организационное поведение.-М.:Инфа-м, 2008.- 298 с.
Почепцов Г.Г. Основы управления песоналом.-М.: Рефл-бук, 2001.-448 с.
Психология имиджа: проблемы и перспективы// http://www.follow.ru
Рубин Ю.Б.. Курс профессионального предпринимательства: учеб. для высшей школы. Часть I. – 8-е изд.перераб и доп.-М.:Маркет ДС, 2006. - С.122
Самоменеджмент и формирование имиджа руководителя//http://bgumanagement2009.narod.ru/theory_18.html
Управление деловой карьерой: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений/ Г. Г. Зайцев, Г. В. Черкасская. — Москва 2007. — 256 с.
Футин В.Н Имидж-стратегия.-СПб.: Питер, 2009.- 271 с.  
Шабельников И.В. , Мулланурова Т.В. Роль имиджа сотрудника в текучести кадров// ITeam.Ru
Приложение 1
Управление карьерой
Приложение 2
Классификация компетенций
Доскова Л. Управление персоналом.-СПб.:Питер, 2009
Вишнякова М. Гонка «вслепую» или езда без водителя?// Кадровое дело, 2004.- №9
Управление карьерой персонала//http://www.webarhimed.ru/page-145.html
Почепцов Г.Г. Основы управления песоналом.-М.: Рефл-бук, 2001.-448 с.
Вишнякова М. Гонка «вслепую» или езда без водителя?// Кадровое дело, 2004.- №9
Вишнякова М. Гонка «вслепую» или езда без водителя?// Кадровое дело, 2004.- №9
Доскова Л. Управление персоналом.-СПб.:Питер, 2009
Управление деловой карьерой: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений/ Г. Г. Зайцев, Г. В. Черкасская. — Москва 2007. — 256 с.
Богдан Н.Н., Могилёвкин Е.А. Технология карьеры.-М.:Инфа М, 2008
Латфуллин Г. Р., Громова О. Н. Организационное поведение.-М.:Инфа-м, 2008.- 298 с.
Реан А.А. Психология человека от рождения до смерти, 2002
Михайлова Е.В. Самопрезентация.-М.: Речь,2009.- 111с.
Даниленко Л.В Все об имидже: от подходов до рекомендаций //www.smaspeech.ru
Управление профессиональным имиджем// http://slogans.ru/index.php?id=81
Функции имиджа//http://biznes-style.ru/personalnyj-imidzh/funkcii-imidzha.html
Технологические функции имиджа // http://www.kalitva.ru/151075-texnologicheskie-funkcii-imidzha.html
Имидж профессионала, или как быть востребованным// http://job.vl.ru/info/articles/articlesforeverybody/imageofprofessional/
Шабельников И.В. , Мулланурова Т.В. Роль имиджа сотрудника в текучести кадров// ITeam.Ru
Шабельников И.В. , Мулланурова Т.В. Роль имиджа сотрудника в текучести кадров// ITeam.Ru
Гольдберг М.А. Профессиональная компетенция. Как ее оценить и повысить?// http://www.rabota-nsk.ru/?/stat/stat308/
Бозаджиев В.Л. ПСИХОЛОГО-КОНСУЛЬТАТИВНАЯ КОМПЕТЕНЦИЯ КАК ФАКТОР ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ПСИХОЛОГА-КОНСУЛЬТАНТА // Успехи современного естествознания. – 2008. – № 7 – С. 116-118
Рубин Ю.Б.. Курс профессионального предпринимательства: учеб. для высшей школы. Часть I. – 8-е изд.перераб и доп.-М.:Маркет ДС, 2006. - С.122
 http://www.cvr-spectr.ru/paper.php?N=82
Лайл М., Сайн М. Спенсер «Компетенции». Модели максимальной эффективности работы.- М.: Издательство ГИППО, 2010. – 384 с.
2